构建价值桥梁(1).pptx

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1、构建价值桥梁，发展信息经济福建电信信息服务综合解决方案福建电信信息服务综合解决方案福建省电信公司信息产业分公司 构建价值桥梁 发展信息经济内容提要内容提要信息服务的概念信息服务的重要性信息服务面临的问题信息服务综合解决方案信息服务综合解决方案的应用信息服务综合解决方案的合作模式信息服务综合解决方案的五大优点信息服务的概念信息服务的概念构建价值桥梁 发展信息经济信息服务的概念信息服务的概念 信息服务是指以信息为核心，以现代化的信息载体（例如电话和互联网等）为工具，通过信息的流通来满足一定的需求，从而带动价值的流通。构建价值桥梁 发展信息经济信息服务的形式信息服务的形式信息的散发：一点流到多点信息

2、的收集：多点流到一点信息源接收点服务平台服务平台接收点接收点信息源信息源构建价值桥梁 发展信息经济信息服务价值链信息服务价值链 信息服务包含信息流通和价值流通，以及流通的渠道，这三者构成一个完整的信息服务产业价值链，简称信息服务价值链。 只有完整的价值链才能促进产业的发展，加速信息经济的发展，否则反之。构建价值桥梁 发展信息经济信息服务价值链示意图信息服务价值链示意图信息渠道价值桥梁信息价值信息价值企业企业用户用户构建价值桥梁 发展信息经济内容提要内容提要信息服务的概念信息服务的重要性信息服务面临的问题信息服务综合解决方案信息服务综合解决方案的应用信息服务综合解决方案的合作模式信息服务综合解决

3、方案的五大优点信息服务的重要性信息服务的重要性构建价值桥梁 发展信息经济信息服务重要性信息服务重要性扩展销售渠道扩展销售渠道带来直接效益带来直接效益收集市场信息收集市场信息做好客户服务做好客户服务 随着数字福建的建设，信息服务和大随着数字福建的建设，信息服务和大众生活的联系越来越紧密，也越来越受到众生活的联系越来越紧密，也越来越受到企业的重视，成为提升企业综合竞争力的企业的重视，成为提升企业综合竞争力的核心。核心。构建价值桥梁 发展信息经济信息服务重要性扩展销售渠道信息服务重要性扩展销售渠道例：电话销售例：电话销售168系统企业统一客服电话统一客服电话企业送货企业送货只需普通电话线降低企业投入

4、充足的中继保证不会占线客户需求信息客户需求信息订单信息订单信息系统转送系统转送构建价值桥梁 发展信息经济信息服务重要性带来直接效益信息服务重要性带来直接效益例：信息查询例：信息查询168系统信息源用户查询命令用户查询命令只需普通电话线降低企业投入充足的中继保证不会占线系统传递信息系统传递信息传递利润传递利润调用信息调用信息构建价值桥梁 发展信息经济信息服务重要性收集市场信息信息服务重要性收集市场信息例：市场调查例：市场调查企业网站企业互联网互联网只需拨号上网降低企业投入良好的IDC资源保证服务质量收集信息收集信息反馈信息反馈信息构建价值桥梁 发展信息经济信息服务重要性做好客户服务信息服务重要性

5、做好客户服务例：免费客服热线例：免费客服热线168系统企业免费客服热线免费客服热线系统转送系统转送企业提供服务企业提供服务按用户拨打量缴费降低企业风险充足的中继保证不会占线系统自动处理系统自动处理构建价值桥梁 发展信息经济内容提要内容提要信息服务的概念信息服务的重要性信息服务面临的问题信息服务综合解决方案信息服务综合解决方案的应用信息服务综合解决方案的合作模式信息服务综合解决方案的五大优点信息服务面临的问题信息服务面临的问题构建价值桥梁 发展信息经济信息服务面临的问题信息服务面临的问题 缺乏和用户的进行价值交流的渠道服务方式单一服务方式单一服务成本很高服务成本很高用户群体狭窄用户群体狭窄支付手

6、段复杂支付手段复杂构建价值桥梁 发展信息经济问题之服务方式单一问题之服务方式单一 由于不能一点接入多网共享，所以现在企业提供的信息服务往往是只有一种服务方式。例如高考查分，一直以来都只提供声讯电话一种服务。构建价值桥梁 发展信息经济问题之服务成本很高问题之服务成本很高 由于企业的资源无法得以充分合理的利用往往导致服务成本很高。例如客户服务热线，为了解决服务高峰值一般都配置较多的中继线，但是这些中继线在平时经常是闲置的，所有导致单个服务的成本很高。构建价值桥梁 发展信息经济问题之用户群体狭窄问题之用户群体狭窄 由于每种方式服务都有其特定的消费群体，因此服务方式的单一必然导致企业面对的用户群体狭窄

7、，往往顾此失彼。构建价值桥梁 发展信息经济问题之支付手段复杂问题之支付手段复杂 由于缺乏强有力的支付技术的支持，现有单一的信息服务的支付手段都过于复杂不够实用。例如一个没有银行卡的用户要在网站上消费一则有价信息，其过程复杂如下：上网浏览需要缴费遇到信息放弃消费银行汇款下线办卡网上支付获取权限消费信息构建价值桥梁 发展信息经济内容提要内容提要信息服务的概念信息服务的重要性信息服务面临的问题信息服务综合解决方案信息服务综合解决方案的应用信息服务综合解决方案的合作模式信息服务综合解决方案的五大优点信息服务综合解决方案信息服务综合解决方案构建价值桥梁 发展信息经济信息服务综合解决方案信息服务综合解决方

8、案 福建电信提供的信息服务综合解决方案集多种解决方式的优点于一体，实现一点接入多网共享，通过构建企业和用户之间的价值桥梁，促进企业和用户的价值流通，发展信息经济。 定位：定位：构建价值桥梁 宗旨：宗旨：提供双向服务 原则：原则：互惠互利双方共赢构建价值桥梁 发展信息经济信息服务综合解决方案信息服务综合解决方案信息渠道价值桥梁信息价值信息价值用户企业福建电信新增服务综合解决方案价值链价值链构建价值桥梁 发展信息经济企业一点接入168声讯信息平台家家e短信信息平台福建热线互联网信息平台179电子商务信息平台用户多种享受服务信息资金利润一点接入多网共享一点接入覆盖全省构建价值桥梁 发展信息经济内容提

9、要内容提要信息服务的概念信息服务的重要性信息服务面临的问题信息服务综合解决方案信息服务综合解决方案的应用信息服务综合解决方案的合作模式信息服务综合解决方案的五大优点信息服务综合解决方案的应用信息服务综合解决方案的应用构建价值桥梁 发展信息经济综合解决方案综合解决方案168168声讯信息平台声讯信息平台 缺乏计算机人员，所提供的信息服务对视频要求比较低但是信息量比较大的政府、学校、企业、信息内容提供商（CP）等用途用途适用适用对象对象信息发布、信息收集、代收费用功能功能客户服务热线、通知、催缴、市场调查、信息查询构建价值桥梁 发展信息经济168168声讯信息平台应用举例声讯信息平台应用举例 电大

10、教务通知电大教务通知学生学生电大电大168声讯信息平台学生学生注册时登记信息注册时登记信息设置系统提交信息根据设置群发信息优点：优点：减少教务工作量 确保信息通知到学生 学校无需特别投入价值桥梁价值桥梁构建价值桥梁 发展信息经济综合解决方案综合解决方案家家家家e e短信信息平台短信信息平台 缺乏计算机人员，所提供的信息服务以居家生活信息为主，信息对视频要求比较低，信息量不是很大的政府、企业、信息内容提供商（CP）等功能功能适用适用对象对象信息定制、信息点播功能功能信息查询、简单通知、催缴、市场调查、广告宣传构建价值桥梁 发展信息经济家家家家e e短信信息平台应用举例短信信息平台应用举例 银行帐

11、单查询、派送银行帐单查询、派送储户储户银行银行家家e短信信息平台储户储户开户要求送帐单开户要求送帐单提交帐单数据根据要求派送帐单优点：优点：成本比纸质帐单低 用户有众多方式可选择 服务时间不守限制储户储户用户点播发送信息用户定制根据定制送信息单价值桥梁价值桥梁构建价值桥梁 发展信息经济综合解决方案综合解决方案179179电子商务平台电子商务平台 所提供的信息服务需要强有力的支付手段支持，信息对视频要求比较低的政府、企业、信息内容提供商（CP）等，特别是银行、券商、彩票发行中心等。功能功能适用适用对象对象实现支付、信息发布功能功能信息查询、电子交易构建价值桥梁 发展信息经济179179电子商务平

12、台应用举例电子商务平台应用举例 电话炒股电话炒股券商券商179电子商务平台全省股民全省股民开户获得帐号开户获得帐号发送股票行情接收用户交易发送股票行情优点：优点：券商无需营业厅投入少 用户足不出户交易方便 股票行情快捷迅速准确接收用户交易价值桥梁价值桥梁全省股民全省股民构建价值桥梁 发展信息经济综合解决方案综合解决方案福建热线互联网平台福建热线互联网平台 有一定的计算机技术储备，客户群体为年轻人和受过一定教育的人，所提供的信息服务要求时效性强，信息量很大，信息内容对视频有一定要求的政府、企业、信息内容提供商（CP）等。功能功能适用适用对象对象实现支付、信息发布、信息收集功能功能 树立企业形象、

13、推广企业业务、 市场调查、网络销售构建价值桥梁 发展信息经济福建热线互联网平台应用举例福建热线互联网平台应用举例 福建热线电信商城福建热线电信商城福建热线电信商城企业互联网互联网良好的品牌效应保证企业销售量到商城消费到商城消费反馈信息反馈信息用户价值桥梁价值桥梁优点：优点：企业利用福建热线品牌 企业无需专门的网站 增加企业的销售渠道构建价值桥梁 发展信息经济综合解决方案综合应用举例综合解决方案综合应用举例 会考成绩查询会考成绩查询电脑用户考分数据库168声讯信息平台电话用户价值桥梁价值桥梁家家e短信信息平台福建热线互联网平台对外服务数据库信息拥有者信息流资金流福建电信家家e用户构建价值桥梁 发

14、展信息经济内容提要内容提要信息服务的概念信息服务的重要性信息服务面临的问题信息服务综合解决方案信息服务综合解决方案的应用信息服务综合解决方案的合作模式信息服务综合解决方案的五大优点信息服务综合解决方案的合作模式信息服务综合解决方案的合作模式构建价值桥梁 发展信息经济综合解决方案的合作模式综合解决方案的合作模式 福建电信完全为客户着想，以互惠互利双方共赢为原则，为客户提供了多种灵活的合作模式，最大程度上降低客户的成本和风险，提高客户的实力效益。构建价值桥梁 发展信息经济综合解决方案的合作模式综合解决方案的合作模式联合服务：电信和客户合作开发服务，然 后由电信向用户提供服务。系统租赁：客户租赁电信

15、的系统自主开发 服务。功能租赁：租用电信开发的功能，由电信 代为服务。构建价值桥梁 发展信息经济合作模式合作模式联合服务联合服务福建电信合作单位投入负责提供服务平台，并根据合作单位提供的信息开发服务，然后向用户提供负责提供服务所需的信息，并根据自身的资源为服务做一定的宣传。分配在可分配的收入中略微多占，具体比例依信息对于服务的重要性而定。在可分配的收入中略微少占，具体比例依信息对于服务的重要性而定。适用对象：拥有一定的信息但是缺乏经营精力的单位。合作举例：教委提供考分信息，电信负责开发并提供服务。构建价值桥梁 发展信息经济合作模式合作模式系统租赁系统租赁福建电信合作单位投入负责提供服务平台，保

16、证平台的正常运作，并替合作单位向用户代收费用。根据自身的信息资源利用电信的服务平台自主开发并提供服务。分配在可分配的收入中占小头，具体比例根据对服务平台的使用量而定。在可分配的收入中占大头，具体比例根据对服务平台的使用量而定。适用对象：拥有大量能够（愿意）经营信息服务的单位。合作举例：168声讯分台。构建价值桥梁 发展信息经济合作模式合作模式功能租赁功能租赁福建电信合作单位投入负责在服务平台开发服务功能，替企业用这些功能向用户提供信息服务。根据自身的需要租用服务平台上的功能，并根据自身特点对功能做设置。分配根据功能的使用量收取使用费，或从企业经营收入扣除功能租赁费。根据功能使用量缴纳使用费，或

17、者由经营收入中扣除。适用对象：需要信息服务手段来提升企业经营能力的单位。合作举例：客户服务热线和电话销售等。构建价值桥梁 发展信息经济内容提要内容提要信息服务的概念信息服务的重要性信息服务面临的问题信息服务综合解决方案信息服务综合解决方案的应用信息服务综合解决方案的合作模式信息服务综合解决方案的五大优点信息服务综合解决方案的五大优点信息服务综合解决方案的五大优点构建价值桥梁 发展信息经济综合解决方案的五大优点综合解决方案的五大优点 构建价值桥梁，完善价值链，保证企业和用户间良好的价值交流。服务方式多样服务方式多样服务成本低廉服务成本低廉支付手段多样支付手段多样用户群体广泛用户群体广泛合作模式灵

18、活合作模式灵活构建价值桥梁 发展信息经济优点之服务方式多样优点之服务方式多样 一点接入多网共享，可以同时提供电话语音服务、固定电话短信息服务、互联网信息服务以及电子商务服务等。互联网信互联网信息服务息服务电话语电话语音服务音服务固话短固话短信服务信服务电子商电子商务服务务服务企业企业提供全提供全省服务省服务构建价值桥梁 发展信息经济优点之服务成本低廉优点之服务成本低廉和电信合作自建平台服务品牌利用电信产品的现有品牌优势，如福建热线是全省最大的网站。信息服务的品牌需重新塑造，要投入大量的人力 物力进行推广。中继大量的中继高利用率，平均到每个企业则成本低廉。依据峰值而配置的大量中继在多数时候是浪费

19、。IDC资源高质量的IDC资源如专线、服务器、机房等，平均到每个企业则成本低廉。自建网络需要的专线、服务器和机房成本很高，维护费用也很高。客服人员合理配置的客服人员一专多能，降低单个服务成本。自备的客服人员利用率很低，导致服务成本上升。构建价值桥梁 发展信息经济优点之支付手段多样优点之支付手段多样168话费代扣家家e话费代扣银行卡电话支付银行卡互联网支付 福建电信拥有庞大的客户群，完善的收费网络和先进的支付技术，保证用户支付方式的多样。目前有以下支付手段：构建价值桥梁 发展信息经济优点之用户群体广泛优点之用户群体广泛 电信拥有庞大的客户群，不论男女老少、收入高低、文化高低、消费信息服务的方式，都是电信的客户。和电信合作将直接享受这一资源。全省电信客户群