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1、物业服务企业信用信息评分标准(一)基本信息序号物业服务企业 基本信息种类基本信息内容加分值公布期 限1企业注册信息主要包括企业名称、统一社 会信用代码、注册地址、联 系方式、法定代表人等物业服务企业按照信 用信息系统平台设置 的内容及时完善企业 注册信息的,可以加 分,最高不超过2分长期2企业人员信息主要管理人员、专业技术人 员及其他从业人员的相关 基本情况等物业服务企业自主填 报,录入5-10 (含) 个人员信息的,U 分;录入10-20 (含) 个人员信息的,+2 分;录入20人以上 的,+3分长期3在管项目信息在管物业服务项目的名称 及地址、物业服务项目负责 人、物业服务期限、管理规 模
2、、项目数量及其他相关信 息物业服务企业自主填 报,每录入一个在管 项目信息的,+1分, 最高不超过5分长期(二)良好行为信息序号良好行为信息指标法律依据加分值公布期 限1物业服务企业获得省部级行 政机关奖励、表彰的海南省住房和城乡建设 厅关于印发海南省建筑 市场诚信评价管理办法 (试行)和第一批信用主 体诚信评分标准的通知 第十条+8分1年2物业服务企业获得海口市市 级行政机关奖励、表彰的海南省住房和城乡建设 厅关于印发海南省建筑 市场诚信评价管理办法 (试行)和第一批信用主 体诚信评分标准的通知 第十条+5分1年3物业服务企业获得海口市区 级行政机关奖励、表彰的海南省住房和城乡建设 厅关于印
3、发海南省建筑 市场诚信评价管理办法+3分1年八项66未按规定支持充电设施建设、未按 规定配合施工单位等开展现场勘 察、用电安装、施工建设等工作的海南经济特区 物业管理条例第 五十八条5分6个月67未定期检修电动自行车充电线路, 防止线路老化、短路的海南省电动自 行车管理条例第 三十七条5分6个月68对物业管理区域电动自行车违规停 放、充电的行为未进行劝阻、制止; 对不听劝阻、制止的单位和个人, 未及时向综合行政执法部门、消防 救援机构报告的海南省电动自 行车管理条例第 三十九条5分6个月69物业服务企业在物业管理区域以外 开展保安服务的保安服务管理 条例(2022修订) 第四十二条第三 款一1
4、0分1年70物业服务企业招录不符合法定条件 的人员担任保安员的保安服务管理 条例(2022修订) 第四十二条第四 款10分1年71物业服务企业泄露在保安服务中获 知的国家秘密、商业秘密以及客户 单位明确要求保密的信息的保安服务管理 条例(2022修订) 第四十三条第一 款一 10分1年72物业服务企业使用监控设备侵犯他 人合法权益或者个人隐私的保安服务管理 条例(2022修订) 第四十三条第二 款一10分1年73物业服务企业删改或者扩散保安服 务中形成的监控影像资料、报警记 录的保安服务管理 条例(2022修订) 第四十三条第三 款一10分1年74物业服务企业指使、纵容保安员阻 碍依法执行公务
5、、参与追索债务、 采用暴力或者以暴力相威胁的手段 处置纠纷的保安服务管理 条例(2022修订) 第四十三条第四 款一10分1年75物业服务企业对保安员疏于管理、 教育和培训,发生保安员违法犯罪 案件,造成严重后果的保安服务管理 条例(2022修订) 第四十三条第五 款一10分1年76物业服务企业提供保安服务未按规 定向公安机关办理备案手续的保安服务管理 条例(2022修订) 第十八条5分6个月77物业服务企业未及时制止发生在服保安服务管理5分6个月务区域内的违法犯罪行为、未立即 对制止无效的违法犯罪行为报警, 同时未采取措施保护现场的条例(2022修订) 第二十九条第二 款78物业服务企业发现
6、存在海口市房 屋安全管理条例等规定的危害房 屋使用安全的行为,未及时予以劝 阻,对劝阻无效的行为未及时向房 屋安全管理有关部门报告的。海口市房屋安 全管理条例第十 三条、十四条5分6个月79物业服务企业未配合相关行政管理 部门及其工作人员作好房屋租赁的 信息采集工作,发现租赁当事人、 房地产经纪机构或者人员有违法违 规行为的,未及时予以劝阻并报告 业主委员会和有关行政管理部门的海口市房屋租 赁管理条例第十 五条5分6个月80物业服务企业未配合区房屋行政管 理部门对房屋租赁进行监督检查, 拒不提供房屋租赁有关的证件和材 料的海口市房屋租 赁管理条例第二 十七条5分6个月81物业服务企业对本区域内
7、违反城市 管理秩序的行为,未及时报告并协 助综合执法部门依法处理的海口市城市管 理综合行政执法 条例第三十条五 条第二款5分6个月82物业服务企业发现出租房屋内有毒 品违法犯罪活动,未向公安机关报 告的海南经济特区 禁毒条例第二十 八条、弟八1二条一 10分1年83物业服务企业未配合相关部门做好 烟花爆竹管理的相关工作,未加强 对业主进行燃放烟花爆竹宣传教 育,引导移风易俗的海口市烟花爆 竹管理若干规定 第四条、第五条5分6个月84物业服务企业及其工作人员对服务 区域内的不文明行为未予以劝阻; 对违法行为未及时予以制止并报告 有关行政执法部门的海南省文明行 为促进条例第三 十八条第三款5分6个
8、月85物业服务企业未履行养护责任人义 务,未按规定对小区内古树名木和 古树后续资源进行养护的海口市古树名 木保护管理规定 第十一条5分6个月86物业服务企业未对二次供水设施定 期进行巡检和维修保养,确保设施 安全正常运行的海南省城乡供 水管理条例第十 一条5分6个月87物业服务企业未建立水质管理制 度;未按规定每半年对各类储水设 施进行清洗消毒;未按规定配备合 格的专(兼)职人员进行管理;未 能保证二次供水水质符合国家标准海南省城乡供 水管理条例第十 八条第二款住房城乡建设 部、国家发展改革5分6个月的委、公安部、国家 卫生计生委关于 加强和改进城镇 居民二次供水设 施建设与管理确 保水质安全
9、的通 知第二条88物业服务企业未按规定履行排水设 施的养护维修管理责任的海口市城市供 水排水节约用水 管理条例第五十 五条5分6个月89物业服务企业未及时收集本区域内 养犬的相关信息,未制定文明养犬 规约并监督实施的海口市养犬管 理条例第六条5分6个月90物业服务企业未按时将犬只伤人情 况和因无证养犬等违法养犬行为受 到行政处罚的有关信息在住宅区予 以公示的海口市养犬管 理条例第六条5分6个月91物业服务企业未协助有关部门做好 养犬管理工作,未及时劝阻本物业 管理区域内的违法养犬行为,对无 证养犬、犬只扰民和犬只伤人等情 况未及时予以记录并及时向公安机 关报告的海口市养犬管 理条例第六条5分6
10、个月92物业服务企业无正当理由拒不配合 行政机关或其他行政部门的监督管 理工作的一 10分1年93物业服务企业因未遵守相关法律法 规规定,被综合行政执法部门给予 行政处罚的一10分1年94物业服务企业其他被行政机关、司 法机关、仲裁机构、乡镇人民政府 或者街道办事处等认定存在违法行 为情形的-5-10 分6个月-1年(试行)和第一批信用主 体诚信评分标准的通知 第十条4物业服务企业获得国家物业 管理行业协会奖励、表彰的海南省住房和城乡建设 厅关于印发海南省建筑 市场诚信评价管理办法 (试行)和第一批信用主 体诚信评分标准的通知 第十条+8分1年5物业服务企业获得海南省物 业管理行业协会奖励、表
11、彰的海南省住房和城乡建设 厅关于印发海南省建筑 市场诚信评价管理办法 (试行)和第一批信用主 体诚信评分标准的通知 第十条+5分1年6物业服务企业获得海口市物 业管理行业协会奖励、表彰 的海南省住房和城乡建设 厅关于印发海南省建筑 市场诚信评价管理办法 (试行)和第一批信用主 体诚信评分标准的通知 第十条+3分1年7物业服务企业承接的物业服 务项目在本市行政机关组织 的物业服务考核活动中被评 定为优秀的物业管理条例第五十 条、第六十三条+5分1年8物业服务企业成立党组织的物业管理条例第五十 四条、第六十三条+5分1年9物业服务企业积极参与社区 党建联建及社区治理工作, 经社区党组织认定的物业管
12、理条例第六十 条+5分1年10物业服务企业发展党员的, 以基层党组织出具的证明材 料为准海南经济特区物业管 理条例第六十六条+5分1年11物管项目建立了与街道社 区、小区自治组织和物业服 务机构等多方主体的居民小 区治理协商议事制度的,经 物业服务管理主管部门认定 的海南经济特区物业管 理条例第六十八条+5分1年12物业服务企业为老旧小区项 目提供物业服务的海南经济特区物业管 理条例第六十九条第二 款+5/项目1年13物业服务企业在物业服务主 管部门或街道办事处组织的海南经济特区物业管 理条例第六十九条第二按得分高 低进行排1年业主满意度测评或其他测评 中获得表彰通报的,经物业 服务管理主管部
13、门确认的款;国家发展和改革委员会、 建设部关于印发物业服 务收费明码标价规定的 通知(发改价检 20041428号)第八条名,第 名至第四 名依次 +5-8 分14物业服务企业被纳入信用红 名单的国家发展和改革委员会、 建设部关于印发物业服 务收费明码标价规定的 通知(发改价检 20041428号)第九条+5分1年15其他经物业服务主管部门认 定的良好行为国家发展和改革委员会、 建设部关于印发物业服 务收费明码标价规定的 通知(发改价检 20041428号)第十条+5分1年(三)不良行为信息序号不良行为信息指标法律依据扣分值公布期 限1物业服务企业与投标人相互串通投 标或者与招标人串通投标的中
14、华人民共和 国招标投标法第 五十三条直接列入D级1年2物业服务企业以向招标人或者评标 委员会成员行贿的手段谋取中标的中华人民共和 国招标投标法第 五十三条直接列入D级1年3物业服务企业以他人名义投标或者 以其他方式弄虚作假,骗取中标的中华人民共和 国招标投标法第 五十四条直接列入D级1年4违法规定将一个物业管理区域内的 全部物业服务管理一并委托给他人 的物业管理条例 第三十九条、第五 十九条TO分1年5擅自改变物业管理用房的用途的物业管理条例 第三十七条、第六 十二条10分1年6擅自改变公共建筑和共用设施用途 的物业管理条例 第四十九条、第六 十三条一10分1年7擅自占用、挖掘物业管理区域内的
15、 道路、场地,损害业主的共同利益物业管理条例 第五十条、第六十 三条一 10分1年8擅自利用物业共用部位、共用设施 设备进行经营的物业管理条例 第五十四条、第六 十三条一 10分1年9擅自挪用专项维修资金的物业管理条例 第八1条直接列入D级1年10挪用或者侵占业主共有部分收益的海南经济特区 物业管理条例第 六十六条一10分1年11拒不履行承接查验义务的海南经济特区 物业管理条例第 六十八条TO分1年12强制或者变相强制收费,擅自提高 收费标准,增加收费项目,重复收 取费用,扩大收费范围海南经济特区 物业管理条例第 六十九条第二款一10分1年13接受供水、供电、供气等专业经营 单位委托代收代交相
16、关费用时未实 行明码标价,向业主收取额外费用 的海南经济特区 物业管理条例第 六十九条第二款; 国家发展和改革 委员会、建设部关 于印发物业服务 收费明码标价规 定的通知(发改 价检2004 1428 号)第八条一10分1年14根据业主委托提供的物业服务合同 约定以外的服务项目,其收费标准 在双方约定后未以适当的方式向业 主进行明示的国家发展和改革 委员会、建设部关 于印发物业服务 收费明码标价规 定的通知(发改 价检2004 1428 号)第九条5分6个月15实行明码标价的物业服务收费的标 准等发生变化时,物业管理企业未 在执行新标准前一个月,将所标示 的相关内容进行调整,并标示新标 准开始
17、实行的日期的国家发展和改革 委员会、建设部关 于印发物业服务 收费明码标价规 定的通知(发改 价检2004 1428 号)第十条5分6个月16利用虚假的或者使人误解的标价内 容、标价方式进行价格欺诈。在标 价之外,向业主收取任何未予标明 的费用的国家发展和改革 委员会、建设部关 于印发物业服务 收费明码标价规 定的通知(发改 价检2004 1428 号)第十一条5分6个月17以业主未交付物业服务费用等理由 拒绝代收代交并擅自停止向业主供海南经济特区 物业管理条例第10分1年水供电供气七十三条第二款18拒绝退出物业管理区域、拒绝办理 移交手续的海南经济特区 物业管理条例第 七十条一10分1年19
18、未书面告知业主房屋装饰装修中的 禁止行为和注意事项,且未派人到 装饰装修现场监督检查的海南经济特区 物业管理条例第 七十一条第一款10分6个月20发现装修人和装饰企业违反房屋装 饰装修法规或者管理规约规定未立 即制止;已造成事实后果或者拒不 改正的,不及时向有关主管部门报 告的海南经济特区 物业管理条例第 七十一条第二款住宅室内装饰 装修管理办法第 十七条10分6个月21未与装修人,或者装修人和装饰企 业签订住宅室内装饰装修管理服务 协议住宅室内装饰 装修管理办法第 十六条5分6个月22向装修人指派装饰装修企业或者强 行推销装饰装修材料住宅室内装饰 装修管理办法第 十九条5分6个月23未做好物
19、业维修、养护、更新及其 费用收支记录,未妥善保管物业档 案资料和有关财务账册的海南经济特区 物业管理条例第 四十一条第一款5分6个月24未建立健全物业管理区域安全防范 制度和制订安全防范应急预案,未 保障安防监控设施正常运转,未落 实安防人员、安防设施及安全保障 措施,未防范从建筑物中抛掷物品 等情况发生,未保护业主的人身、 财产安全的海南经济特区 物业管理条例第 四十一条第二款5分1年25未做好小区公共场所、公用设施的 病媒生物预防控制工作,未将病媒 生物的密度控制在国家规定的标准 范围之内的海南省爱国卫 生管理条例第二 十四条-10分1年26未维护物业管理区域环境卫生,履 行城乡容貌和环境
20、卫生责任的海南经济特区 物业管理条例第 四十一条第三款海南省城乡容 貌和环境卫生管 理条例第五十四 条5分6个月27未建立具体生活垃圾日常分类管理 制度的海南省生活垃 圾管理条例第二 十五条第一款第一项5分6个月28未开展生活垃圾分类知识宣传,未 引导、监督单位和个人实施生活垃 圾分类的海南省生活垃 圾管理条例第二 十五条第一款第 二项5分6个月29未按照分类方法、分类标识设置生 活垃圾分类收集点和收集容器,并 保持生活垃圾分类收集容器正常使 用海南省生活垃 圾管理条例第二 十五条第一款第 三项一10分1年30对单位和个人不符合生活垃圾分类 投放要求的行为未予以劝告、制止海南省生活垃 圾管理条
21、例第二 十五条第一款第 四项5分6个月31未将分类投放的生活垃圾交由符合 规定的单位分类收集、运输、处置海南省生活垃 圾管理条例第二 十五条第一款第 五项5分6个月32发现投放的生活垃圾不符合分类要 求的,未要求投放人改正的;当投 放人拒不改正时,未及时报告所在 地市、县、自治县人民政府环境卫 生管理部门处理的海南省生活垃 圾管理条例第二 十六条第一款5分6个月33发现收集、运输单位违反生活垃圾 分类收集、运输要求时,未及时报 告所在地环境卫生管理部门处理的海南省生活垃 圾管理条例第二 十六条第二款5分6个月34未制定和完善物业服务工作应急预 案,未及时处理物业服务中的突发 事件及其他日常纠纷
22、的海南经济特区 物业管理条例第 四十一条第四款5分6个月35泄露在物业活动中获取的业主信息 的海南经济特区 物业管理条例第 四十一条第五款5分6个月36未听取业主委员会、业主、物业使 用人的意见,未改进和完善物业服 务的海南经济特区 物业管理条例第 四十一条第六款5分6个月37不执行人民政府依法实施的应急处 置措施和其他管理措施,不积极配 合人民政府和居(村)民委员会做 好物业管理区域公共卫生、疫情防 控等工作的海南经济特区 物业管理条例第 四十一条第七款5分1年38未在物业管理区域内的显著位置公 示、及时更新物业物业服务人的营 业执照、项目负责人的基本情况、 联系方式、物业服务投诉电话的民法
23、典第九百 四十三条海南经济特区 物业管理条例第 四十二条第一款 第一项5分6个月39未在物业管理区域内的显著位置公 示、及时更新物业服务内容、服务 标准、收费项目、收费标准、收费 方式的民法典第九百 四十三条海南经济特区 物业管理条例第 四十二条第一款 第二项、第六十九 条国家发展计划委 员会关于商品和 服务实行明码标 价的规定(2001) 第二十条一10分6个月40未在物业管理区域内的显著位置公 示、及时更新电梯、消防、监控等 专项设施设备的日常维修保养单位 的名称、资质、联系方式、维保方 案和应急处置方案的民法典第九百 四十三条海南经济特区 物业管理条例第 四十二条第一款 第三项5分6个月
24、41未在物业管理区域内的显著位置公 示、及时更新共有设施设备和相关 场地用水、用电的费用分摊和共有 部分收益收支情况的民法典第九百 四十三条海南经济特区 物业管理条例第 四十二条第一款 第四项5分6个月42未在物业管理区域内的显著位置公 示、及时更新车位(出库)的出售 和出租情况的民法典第九百 四十三条海南经济特区 物业管理条例第 四十二条第一款 第五项5分6个月43未在物业管理区域内的显著位置公 示业主共有部分的经营与收益情况 的民法典第九百 四十三条5分6个月44未在物业管理区域内的显著位置公 示、及时更新住宅专项维修资金使 用情况的海南经济特区 物业管理条例第 四十二条第一款 第六项5分
25、6个月45未在物业管理区域内的显著位置公 示、及时更新房屋装饰装修及使用 过程中的结构变动等安全注意事项 的海南经济特区 物业管理条例第 四十二条第一款 第七项5分6个月46拒不答复业主对有权查询的公示内 容提出的异议的海南经济特区 物业管理条例第 四十二条第二款5分6个月47每年未向业主大会、业主委员会报 告工作情况的海南经济特区 物业管理条例第 四十二条第三款5分6个月48调整保障性住房物业服务收费未及 时向所在地人民政府价格主管部门 备案的海南经济特区 物业管理条例第 四十四条第三款5分6个月49采取停止供电、供水及限制业主进 出小区、入户、使用电梯等其他方 式催交物业服务费用的海南经济
26、特区 物业管理条例第 四十五条第二款5分1年50在物业服务合同解除、终止或者延 续服务情形终止后十日内拒不移交 业主共有的物业服务用房、物业管 理设施设备用房、经营用房、场地 和其他财物的民法典第九百 四十九条海南经济特区 物业管理条例第 四十八条第一款 第一项5分6个月51在物业服务合同解除、终止或者延 续服务情形终止后十日内拒不移交 物业承接查验档案的民法典第九百 四十九条海南经济特区 物业管理条例第 四十八条第一款 第二项5分6个月52在物业服务合同解除、终止或者延 续服务情形终止后十日内拒不移交 提供物业服务期间用业主共有资金 购置的属于业主共有的财产的民法典第九百 四十九条海南经济特
27、区 物业管理条例第 四十八条第一款 第三项5分6个月53在物业服务合同解除、终止或者延 续服务情形终止后十日内拒不移交 预收的物业服务费用或者结余的物 业服务资金、住宅专项维修资金及 相关费用的民法典第九百 四十九条海南经济特区 物业管理条例第 四十八条第一款 第四项5分6个月54在物业服务合同解除、终止或者延 续服务情形终止后十日内拒不移交 提供物业服务期间形成的有关业主 共有部分大修、更新、改造及维修、 运行、保养的有关资料的民法典第九百 四十九条海南经济特区 物业管理条例第 四十八条第一款 第五项5分6个月55在物业服务合同解除、终止或者延 续服务情形终止后十日内拒不移交 其他应当移交的
28、资金、资料和物品 的民法典第九百 四十九条海南经济特区 物业管理条例第 四十八条第一款5分6个月第六项56在退出物业管理区域前扰乱物业管 理区域正常秩序的民法典第九百 四十九条海南经济特区 物业管理条例第 四十九条一10分(行为性 质恶劣)6个月57未采取措施,未对进入住宅物业管 理区域的车辆进行严格管理,未对 乱停乱放、占用疏散通道、消防车 通道和影响车辆和行人正常通行的 车辆进行阻止或者责令离开的海南经济特区 物业管理条例第 五十六条、第七十 二条一10分1年58在承接物业服务项目时,未查验消 防设施状况,未将消防设施状况告 知业主委员会或者全体业主的海南自由贸易 港消防条例第二 十二条第
29、一款第 一项一10分1年59未确定消防安全管理人的海南自由贸易 港消防条例第二 十二条第一款第 二项一10分1年60在开展防火检查,消除火灾隐患时, 发现重大火灾隐患,需要政府协调 处理的,未及时报告消防救援机构 的海南自由贸易 港消防条例第二 十二条第一款第 三项10分1年61未定期组织开展应急疏散消防演练 的海南自由贸易 港消防条例第二 十二条第一款第 四项一10分1年62未保障消防设施、器材及消防安全 标志完好有效的海南自由贸易 港消防条例第二 十二条第一款第 五项一10分1年63未保障疏散通道、安全出口、消防 车通道畅通的海南自由贸易 港消防条例第二 十二条第一款第 六项-10分1年64对业主、使用人违反消防安全管理 规定的行为未予以劝阻、制止;对 不听劝阻、制止的业主和使用人, 未及时向消防救援机构或者公安派 出所报告的海南自由贸易 港消防条例第二 十二条第一款第 七项TO分1年65未履行物业服务合同约定或者法 律、法规规定的其他消防安全职责 的海南自由贸易 港消防条例第二 十二条第一款第10分1年