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1、资产与后勤管理处服务承诺制度为进一步强化服务意识，规范工作行为，提高办事效率, 根据资产与后勤管理处的实际，特制定本制度如下：1 .依法办事，遵章守纪。认真贯彻执行国家的法律、法 规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学 校教学、科研和师生生活提供有力的总务保障。2 .爱岗敬业，优质服务。树立敬业精神，实行来电、来 信、来访报备制度，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电 话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼 貌待人，耐心回答下列问题，细心解答政策，杜绝门难进、脸难 看、话难听，事难办的现象。做到事接必办、办后必复，以 此提高资产与后勤管理处工作人员的办事效率和工作责任
2、 心，以优质服务促进规范管理，寓优质管理于热情服务之中。3 .办事公开，接受监督。公开办事程序、公开办事结果， 接受学校各部门和师生员工监督。4 .廉洁自律、不谋私利。资产与后勤管理处管理人员在 工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守 法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收授礼金和 各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚 持廉洁服务。5 .实事求是，调查研究。坚持实事求是的原那么，深入调 查研究，探索研究后勤工作在学校改革开展中如何发挥应有 的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律法规，务求实 效。6 .限时服务，提高效率。各科室接到师生员工来电、来 信、或接
3、待来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步 落实或协调有关部门解决的，要尽快给予答复。需要请示上 级或需要与有关部门协调解决的，必须向交办（当事）方说 明事由。对师生或部门反映问题和意见预约时间，务要准时, 不让师生多跑一次路；节假日实行值班制度，及时处理发生 的问题。7 .违规渎职，予以惩办。凡未按规定的要求和时限办理 承诺事项，且受到交办部门或交办人投诉并经查实的，责任 人要向交办部门或个人抱歉，并在本部门内公开检讨，结合 年度考核、岗位津贴发放等方面给予处分。凡发生违法违纪 行为的，经查实后，依照有关法律法规和校规校纪予以惩办。8 .形成机制，持续推行。为保证把服务承诺制度落到实 处，资产与后勤管理处成立服务承诺工作小组，办公室设在 综合科，处长为工作组长，科以上干部为工作组成员。9 .本规定自颁发之日起执行。