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1、试卷总分：100得分：1001 .人力资源管理包括根据企业的（）进行的人力资源规划、职业前景规划、员工招聘、岗 位培训、考评、晋升调职，在职培训、薪资福利等内容。A.人力需求B.资源需求C.人力计划D.信息需求答案:A.在人力资源开发过程中，（）是指主管领导明确培养对象，建立起一种相互信赖的关系。A.临时性代理“代理”B.有计划提升C.长期辅导D.个人自选教育答案:C.店长在进行工作分配时要（）A.工作量最大量的原那么B.确保人品第一的原那么C.求稳不求速D.求速不求稳答案:C.（）是考核人员对工作进行自我总结，对自己的水平，思想品质及工作实际作出评估。A.考试评议法B. 360度绩效考评C.
2、自我鉴定法D.因素评价法答案:A.零售业属于（）型行业，逢年过节都是零售业的旺季。A.服务B.无机C.资本密集D.无形资本答案:A.（）兼顾年资、业绩和能力等多方面因素，把他们都作为晋升的依据。A.年资晋升制B.综合晋升制C.常规晋升制D.外部晋升制答案:B.连锁门店总部通常以制作()来统一各店的作业流程与质量标准。A.指导意见书.作业参考书C.作业规章制度D.标准化作业手册答案:D.()是指总部对分店的经营过程的监督检查，包括对服务质量、商品质量及环境质量等 的监督检查，并对检查结果进行分析、评价。A.绩效评价B.结果评价C.综合评价D.过程评价答案:D.有研究发现，员工满意度提升()，会连
3、带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5% 的企业业绩。A. 9%15%B. 10%5%答案:D10.有的超市在存货管理中将货物分为()，分别采取不同的管理方式。A.A. B两类B.A、B、C三类C.高、中、低三类D.大、小两类答案:BDM (Direct mail)设计的要点有()A.随报投递要结合目标消费者的习惯，选择合适的报纸B.尽可能的大范围投递C.DM设计与创意要新颖别致，制作精美DM设计纸张的选取要按照一定的规那么D. DM设计主题一定要鲜明答案:ACDE11. POP (Point of Purchase Advertising)广告的检查主要分两方面的内容()A.管理方面
4、B.内容方面C.意境方面D.形式方面答案:BD 13.短期绩效评估主要评价（）方面。A.评估促销给门店带来的收益B.评估促销主题配合度C.评估潜在顾客购买力D.评估促销活动费用E.评估促销商品选择的正确与否答案:ABDE14.促销结束以后，连锁企业还应对自身的运行情况从（）方面进行评估。A.评估促销当天的人流量B.评估当前社会背景C.评估从总部到各个门店各个环节的配合状况D.评估促销人员答案:CD15.专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有（）A.商品售后的顾客投诉B.营运部定期、定时和定量的抽样检查C.专柜在商品上柜前的自检D.商品卖出过程中的发现答案:ABC.店长在分配工作时，
5、要做到“人适其事，事得其人，人尽其才，才尽量其用”。（） 答案:正确16 .企业薪酬制度的公平性和竞争力也是相对的，要根据企业所处的开展阶段和经济承受能 力来决定。（）答案:正确17 .课堂讲授是为受训者提供一个经营管理的书面描述，然后让其在分析案例的基础上提出 解决问题的方法并相互交流。（）答案:错误18 .角色扮演就是把受训者模拟的仿真环境中，让受训者反复操作训练，并解决工作中可能 出现的问题，为实际进入工作岗位打下基础。（）答案:错误19 .连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。（）答案:正确20 .重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（） 答案:正确.对于自由连锁来说，各个分店的所有权、经营权和核算权都是不独立的。（） 答案:错误21 .毛利润除以总营业额的值称为毛利率。（）答案:正确22 .客流量是平均每天每位顾客购买的商品额。（）答案:错误23 .营业额增长率是指当日营业额较前一年同期的增长比率。（） 答案:错误