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全国文明城市医院实地测评标准1、做好“门前三包”：门前无垃圾杂物、乱涂乱画、乱停乱放、道路破损、破坏绿化、乱摆乱卖现象；2、内部环境整洁，设施齐全；3、办事制度公开、程序规范；4、工作人员文明用语，杜绝服务禁语；5、工作人员按规定着装，佩戴工号，准时到岗到位；6、工作人员服务规范，态度良好；7、服务承诺公示；8、主要收费工程公开；9、各类业务服务指示牌准确到位；10、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；11、有电子屏、海报等载体宣传公益广告；12、大力宣传道德模范的先进事迹，形成学习、崇尚、争当、关爱道德模范的浓厚气氛；13、设有志愿服务站，开展志愿服务；14、定期检查维修公用电梯，乘座有序，确保平安；15、消防平安设施完好，消防通道无被堵塞；16、导医服务清晰；17、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟;18、无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生;19、保安、保洁、绿化服务到位；20、生活垃圾每天清运，确保场地清洁；21、设有无障碍设施，管理、使用情况良好;22、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。