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1、银行运营管理工作质量提升对策摘要：近年来，金融科技迅猛发展，传统金融业转型加速，对银行运营管理 工作带来机遇和挑战，尤其是中小银行运营管理能力偏弱，需要进一步加强运营管 理和风险管控，创新运营管理方式，促进运营管理工作质量提升。关键词：运营管理 质量提升 对策XX银行运营管理部成立以来，以精细化管理工作为抓手，以提高运营基础 管理为目标，全行运营工作质量明显提升，但通过总行运营工作质量考核、内外 部监督检查等反映出的问题，结合总行对分支行的调研情况，目前仍存在诸多因 素影响运营工作质量进一步提升。一、影响因素分析（一）政策机制方面1 .考核以业务指标为主，对运营工作重视程度不够目前XX银行对分
2、支行整体考核以业务指标为主，对于运营、服务等管理类 指标权重较低，分支行管理人员对业务指标的关注程度高于运营管理类指标，网 点员工重存款、轻业务和服务质量，影响运营质量提升。营业网点未平衡好业务 发展和运营管理的关系，日常工作主要精力用于业务发展。总、分行虽然制定了 运营质量考核办法，也纳入了考核指标体系，但考核权重需进一步加强。2 .总行对分支行的培训指导力度不足总行运营管理部门虽然每年制定详细的培训计划，并按计划推动落实，但由 于受人员、时间、场地、专业能力等因素影响，存在培训不够深入、培训人员无 法全覆盖等问题，部分培训需要转培训，培训效果有待进一步提高，总行对分支行 的现场指导、持续跟
3、进督导也有限。（二）人员方面1 .人员配置结构和稳定性有待优化从前台柜员的构成来看，目前劳务派遣制柜员较多，占比较高，部分机构劳务 派遣制柜员占比达到50%以上。通过近年运营条线的员工流入和流出情况来看，总 体处于较大波动期，尤其是劳务派遣制柜员流动性较大，人员结构和稳定性不足。2 .员工整体业务素质不高会计主管层面，部分机构会计主管业务素质和工作经验欠缺，对业务和内部管 理的方式方法掌握不够全面，主动管理意识较差；柜员层面，部分支行的优秀柜员 经过选拔陆续转岗到客户经理及部室岗位，留在柜员岗位的人员积极性和工作热情受 到较大影响，影响柜面服务效率和质量。补充的劳务派遣制员工归属感、责任感不强
4、, 在业务素质、风险合规意识和责任意识上与合同制员工存在较大差距，绩效考核、 监督检查不能很好的发挥作用，人员流动性较强，辞职率较高。人员业务素质不高, 是导致各类问题屡查屡犯的主要原因之一。3 .条线人员晋升渠道有限运营条线人员晋升渠道较窄，职业通道天花板低，柜员薪酬收入有限，这也 导致部分柜员转岗意愿强烈。（三）其他方面1 .其他工作占用运营条线员工较大精力会计主管职责边界过广，零售、计财、安保、消防、科技、宣传、人事、党 建等其他条线工作均需会计主管调度，分散了会计主管的精力，导致会计主管难 以对前台业务进行有效的监督和指导，制约了会计核算质量的提升；支行员工除了 运营基础工作外，反洗钱
5、工作、厅堂营销工作等均需要处理，占用员工较大精力， 降低了服务质效。2 .部分设备较为落后，无法满足业务需求部分机构ATM、CRS等自助设备故障率较高；部分便携式设备因版本、网络 等问题，外出携带办理业务受限。这一方面造成设备浪费，另一方面客户体验较 差，降低了业务办理效率。二、提升运营工作质量的对策（一）优化考核指标，提高运营管理考核权重建立运营工作质量、规范化服务及评价专项考评指标，设置一定的得分权 重，纳入全行绩效考核，以考核为导向，引导全行提高运营工作质量。（二）加强人员管理，提升运营条线人员业务素质1 .加强运营队伍建设。一是加强部室员工培训、学习及业务交流，提高部室 人员综合素质和
6、业务能力，提升运营管理水平。二是深入分支行，开展基层调研， 了解基层实际需求，收集问题，对于业务需求与建议及时协调相关部室解决，提 高运营效率。2 .加强会计主管管理。对会计主管实行上岗前的资格审查和基本岗位任职能 力达标检测，督促会计主管不断学习、不断提升，确保自身素质与岗位要求匹配。加 大考核力度，定期进行考核，切实提高会计主管履职尽职能力，对不能有效履职 的采取必要措施。3 .加强柜员管理。一是对新入行员工开展专业知识、企业文化培训，提高员 工专业能力，增强员工责任感、认同感。二是进一步明确劳务派遣制柜员转为合 同制柜员的门槛，提高转化比例，增强其工作积极性，提高人员稳定性。（三）强化运
7、营风险管控，提高合规操作水平1 .开展风险排查。通过定期业务检查、不定期突击检查、事后监督差错问责、 组织分行风险排查等方式，运用风险提示、电话督查、预警督办、考核问责等手段, 提升风险管控能力。2 .强化监督检查与考核。一是重点针对内外部检查中屡查屡犯类问题开展业 务检查。二是强化问题整改落实力度，建立问题整改台账，实现问题导向、靶向 治疗、台账管理、销号运作。三是加大考核力度，加强重点问题督导落实，与机 构运营工作质量考核挂钩，确保问题整改落实到位。3 .加大重点监管指标督导力度。加大对现金、尾箱、交接等基础业务以及对账 率、轮岗率等重点监管指标的检查督导，对于屡查屡犯问题，加大惩处考核力
8、度， 全面提升柜面业务质量，切实防范操作风险。（四）深入开展对标，提高管理水平积极向同业机构学习运营管理的先进经验和做法，开展对标活动，促进运营 管理工作制度化、规范化，提升管理水平和会计结算质量。（五）定期评估工作实效，提高运营管理质量一是从严管理，常抓不懈，不折不扣的落实各项管理措施，定期评估，对 阶段性工作进行评价，深入分析问题原因，及时调整和优化工作措施，提升工作 效果。二是对运营工作质量较差的分支行进行重点帮扶，协助查找不足，提高重 视程度和责任心，明确改进方向，提高运营质量。（六）布放智能设备，提高运营效率加大智能设备的投放力度，丰富完善智能设备的业务功能，加快柜面业务 向智能设备迁移，以实现降低管理成本，提高运营效率，减轻前台柜员压力的目