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1、工程建设公司企业社会责任形象建构案例分析目录引言1一、相关概念界定11、企业形象塑造的概念12、企业社会责任的概念23、企业社会责任履行对企业形象塑造的影响2二、重庆固胜建设工程有限公司企业社会责任履行及企业形象的现状分析31、重庆固胜建设工程有限公司简介32、重庆固胜建设工程有限公司企业社会责任履行的现状33、重庆固胜建设工程有限公司企业形象概况74、重庆固胜建设工程有限公司企业社会责任履行存在的问题7三、促进企业形象提升的企业社会责任履行的对策81、多参与慈善事业82、增强企业社会责任重要性认知93、健全履行责任的企业环境9四、结论9参考文献11城市的社区、居民活动区等举办小型的慈善活动，
2、吸引一部分消费者的注意，既能为自 己留下较好的口碑，也能让其他企业看到自身的实力。2、增强企业社会责任重要性认知在上文中提到了，重庆固胜建设工程有限公司上至企业领导，下至部门员工都缺乏 了对社会责任承担重要性的认识8。社会责任承担关系到企业的形象塑造，关系到其今 后的发展。因此，公司要不断加深对社会责任的正确认识，积极转变观念。公司上下需 要意识到，社会责任承担与企业形象塑造具有很强的联系，不能单纯为了塑造自身的形 象而去象征性地参与社会活动，这样就带有功利心，真正履行社会责任的良好形象不能 单靠一个两项慈善行动就可以做到，企业应从实际出发，首先大力加强员工的社会责任 承担意识，在企业内部多进
3、行宣传，引导员工树立正确的意识；其次，可以从员工培训 抓起，在对员工进行培训时，多倡导社会责任以及企业形象，这样才能潜移默化地加强 内部人员对社会责任承担的认识。公同还应认识到企业社会责任的履行还可以从企利益 相关者角度出发来进行，这就需要公司更加明确地认识自己的利益相关者，更加关注利 益相关者的利益，更好地回应不同利益相关者的不同利益，有针对性地开展利益相关者 管理。3、健全履行责任的企业环境重庆固胜建设工程有限公司要加强以人为本的管理，建立有利于吸引和培养人才的 良好企业文化环境，在企业文化建设中加入企业社会责任履行的内容，从而吸引更多优 秀人才加入企业凹。鼓励更多员工帮助企业更好地履行社
4、会责任。为了适应外部企业的 竞争，重庆固胜建设工程有限公司应完善内部企业社会责任履行的环境，建立专门的社 会责任履行机构，比如设立可持续发展部门、设立环境管理部门、设立公共关系部门等， 督促企业内部的员工来规定自身的生产经营行为，并在生产经营的过程中把好质量关, 使得到消费者手中的工程都有质量保障。在生产的过程中，企业领导人和普通员工需要 上下一心，使得消费者、社会、员工等都对企业而有着较高的评价。四、结论目前，由政府，企业和社会各方面因素共同作用，中国企业社会责任的履行可谓是 任重而道远。鉴于重庆固胜建设工程有限公司企业社会责任的履行情况不容乐观，这使 其企业形象受到了一定的影响。今后，公司
5、需要从发展的角度来思考这些问题，要积极 地承担起社会赋予的责任与义务，如何承担社会责任，首先企业可以多参加一些社会活 动，比例慈善活动、支教活动等；其次，企业要加强内部员工对于社会责任重要性认知，第9页（共11页） 通过健全履行责任的企业环境等来改善自身的企业形象，企业只有有效承担社会责任, 自身的形象才会有所提升，才能为消费者留下良好的印象，这就为企业今后的发展奠定 基础，不断促进企业形成良好的市场竞争力。第10页（共11页）参考文献1林巧燕，吴静静.企业社会责任承担对员工行为的影响J.统计与决策,2009(14):172-174.2吕玉玲.从“三鹿奶粉”看企业社会责任承担J.企业研究,20
6、08(10):43-44.3蒋国宏.试论我国中小企业社会责任承担中的政府责任J.湖北经济学院学报,2011(01):113-119.4何朝辉，黄维民.政府监督与企业社会责任承担问题研究J.合肥工业大学学报(自然科学 版),2009(11):127-129.5顾惊雷1,周亚新口.浙江企业承担企业社会责任的现状、趋势与对策JL区域经济评论,2006(3).6彭书雄.我国企业社会责任承担现状与对策研究J.荆楚学刊,2014(4):89-93.7崔玉琢.基于社会责任的企业形象塑造研究D.2O14.8黄绍康.现代企业形象塑造与企业的社会责任J.铁道勘测与设计,2010(6):82-84.9翟久梅.企业社
7、会责任与企业形象J.理论视野(04):58-60.10郑建峰.基于社会责任的企业形象塑造J.企业经济,2008(10):142.144.第11页(共11页)弓居目前随着我国社会经济的不断发展，在一定程度上也推动了企业的发展，社会经济 与企业经济其实是一对相互辅助的关系。通过企业经济的发展，可以有效推动我国社会 的市场经济的蓬勃发展。企业已经成为了推动市场经济发展的主体。它除了不断促进经 济的发展外,还推动着我国社会的进步。目前，我国企业所处的外部环境正在不断变化， 因此这就导致企业的内部环境也在逐渐发生变化，随着市场的不断增加，企业之间的竞 争也开始变得激烈起来。越来越多的企业开始关注自身的形
8、象问题，形象塑造成为企业 获得市场份额的优势竞争力。但企业形象的塑造并不是很容易就可以完成的事，这其中 还包含了社会责任。在西方国家，政府已经开始积极进行企业社会责任的建设，制定了 一系列的标准和指南，以此来有效指导企业的社会责任实践。随后，我国也出台了一系 列有关企业社会责任承担方面的政策文件和法律法规，主要包含了联合国人权宣言、联 合国全球契约、道德贸易行动准则、SA8000等等，还有各跨国公司自身制定的供应链 行为准则等，正在被很多企业应用实践。目前，在社会责任的不断推动下，我国的政府 以及学术界纷纷展开了对企业社会责任承担问题的研究，在商务部、国资委等部门的积 极推动下我国建立了关于企
9、业社会责任承担的相关法律，并且不断处于完善状态。社会 责任的承担已经在我国各大企业中变得越来越普遍口 一些企业也开始纷纷承担自身的 社会责任，这对企业形象有着显著的提升效果。但是很多企业在承担社会责任方面还存 在一定的问题，导致企业社会形象受损，影响到了企业的未来发展，因此，有必要提出 几点促进企业形象提升的承担企业社会责任的对策参考。目前，我国的学术界也积极展开了对企业社会责任承担以及企业形象塑造的研究, 但通过整理发现，学者们的研究大多都是集中在理论分析，缺少了具体的实证，因此研 究还需要不断进行深化。因此，本文以重庆固胜建设工程有限公司为例，来分析企业社 会责任与企业形象塑造，将两者的关
10、系以及产生的主要影响进行论述。此次研究，不仅 可以有效丰富学术方面关于企业社会责任承担以及形象塑造方面的理论体系，同时，通 过此次研究还可以为重庆固胜建设工程有限公司找出企业社会责任承担存在的问题，并 提出几点针对性的提升企业形象的社会责任承担的对策参考，从而保障企业社会形象的 提升，促进企业未来的可持续发展，因而还有一定的现实意义。一、相关概念界定1、企业形象塑造的概念企业形象塑造是指企业利益相关者对企业的行为所表达的情绪、评价等方面的总称。第1页（共11页） 这种情绪、态度、评价和印象会影响到其对企业的行为，包括消费者购买行为、员工的 工作以及投资者的投资行为、政府闭门的监管等，总的来说，
11、企业形象的塑造其实就是 提升企业所有利益相关者对于企业的良好评价。2、企业社会责任的概念最早社会责任的产生是在18世纪的英国，英国完成了第一次工业革命后，企业就 不断获得了发展，但当时企业社会责任还没有出现，仅仅局限于个人的道德。后来亚当 斯密提出了企业社会责任思想，认为社会的发展离不开企业，企业可以有效为社会提 供各项服务，这样企业就有效尽到了自身的社会责任。后来随着不断的发展，进入18 世纪末期，企业社会责任理念开始发生了转变，主要表现在，企业会给一些穷人、学校 以及教堂等进行捐助。进入19世纪，工业革命的开始以及结束都促使企业获得了有效 的发展，企业获得发展的同时，也不断加强了自身对社会
12、责任的承担，有效促进了社会 经济的稳定与发展。一般来说，广义的企业社会责任包括经济责任、法律责任、道德责任、任意的或者 慈善责任等多种与社会有关的责任，但狭义的企业社会责任则包括企业对消费者、对社 会福利和公益事业、对员工、对环境和资源的受益人等承担的责任。3、企业社会责任履行对企业形象塑造的影响(1)促进企业口碑的传播企业形象的塑造很大程度上会影响到企业的可持续发展，为了促进企业的可持续发 展，企业需要树立良好的企业形象，充分提升企业的口碑。但企业社会责任的承担对企 业口碑的传播非常有价值。企业在承担社会责任方面，会采取参加慈善活动、为残疾 人士提供就业机会、为社区居民提供免费的产品或服务等
13、方式来进行，这些无偿的活动 使得相应的受众对企业产生了良好的印象。部分受众在使用企业的产品或者体验企业的 服务后，认为产品和服务质量值得信赖，从而将其企业介绍给自己的亲朋好友，这就促 进了企业口碑的传播。但反之，企业不加强社会责任的承担，还会导致企业形象受损。(2)提升企业的竞争力在各行各业中，企业间的竞争都是较为激烈的，企业要想从竞争中脱颖而出，就需 要提升企业的竞争力。但企业社会责任的承担虽然会增加企业的一部分成本，但是对企 业形象的提升是非常关键的。企业承担社会责任后，消费者会认为企业是一家负责任 的企业，包括对社会和对消费者负责任等，这就使得企业在消费者心中的地位得到了提 升，在公众心
14、中塑造的信誉度也得到了提升，消费者会更加信赖企业的产品或服务。企 业可以不用营销就可以获得大量的消费者资源，使得产品和服务的销售更加顺利，这对第2页(共11页) 企业市场份额的提升也是非常关键的。当企业的销售量和市场份额等得到了提升，企业 会获得更多的发展机会，其竞争力也得到了提升。(3)为企业获得更大的发展空间企业在正确承担社会责任的过程中，会遵循环境保护法来生产产品，会严格按 照产品的质量标准来生产产品，在交易产品的过程中遵循社会秩序等，这些经济行为都 可以为企业塑造良好的企业形象。企业在这种合规经营的过程中会获得更多的政策支持 和优惠，而且也保护了消费者的合法权益，生产的产品对消费者来说
15、是安全和有质量保 障的，可以充分获得消费者的信任，这样企业也不愁没有市场。在承担企业社会责任的 过程中，企业与政府、与消费者等利益相关者都建立了和谐的关系，自身的发展也会更 加顺畅。(4)促进企业经济效益的增加如果从当前的角度来进行分析的话，企业在承担社会责任时，确实会增加企业的成 本。但如果站在发展的角度来看待问题，企业加强自身社会责任的承担，会投入一定的 资金来加强优秀人才的引进、加强员工的培训I、引进先进的生产技术等，但这些行为都 是为了规范员工的行为，促进员工绩效的提升，当员工的工作效率和质量都得到了显著 的提升，企业的经济效益也就会随之增加了。企业积极承担社会责任，会让企业的口碑 形
16、象得到提升，消费者会更加信赖企业的产品，并对其保持满意，会自觉为企业的产品 进行宣传推广，这无形中也降低了企业的营销成本，也是提升企业经济效益的一种表现。 二、重庆固胜建设工程有限公同企业社会责任履行及企业形象的现状 分析1、重庆固胜建设工程有限公司简介重庆固胜建设工程有限公司成立于2017年09月15日，注册资金三千万元，重庆 市江津区德感街道滨州西路31号6-3乾和珑湾6幢。目前企业主要的经营范围包括房屋 建设、水利及电力工程、装修工程以及机电安装工程、园林绿化、防水、桥梁隧道、公 路等各类工程项目。公司在2017年成立以来，目前已经经营了将近四年，在经营的过 程中不断获取新的发展，承接了
17、重庆市内的十多项工程建设，经营的过程中获得了多项 荣誉。企业目前已经获得了很丰富的施工经验，同时也掌握了各类技术。企业一直遵循 客户至上的服务宗旨，不断寻求更高效、更优质的服务精神，不断为社会服务。2、重庆固胜建设工程有限公司企业社会责任履行的现状中国企业社会责任研究报告(2019)显示，2017-2019年间，民营企业社会责任 指数在不断增加，很多民营企业都加入到了企业社会责任的履行中来，重庆固胜建设工第3页(共11页)程有限公司也不例外，其在履行企业社会责任履行方面主要体现在如下几方面:图2.1重庆固胜建设工程有限公司企业社会责任指数重庆固胜建设工程有限公司企业社会责任承担的内容包括如下几
18、个方面：（1）对员工社会责任的承担情况在这方面，重庆固胜建设工程有限公同主要从企业文化建设、员工成长环境的创造 两方面出发来进行的。重庆固胜建设工程有限公司不仅为员工提供了丰富的文体娱乐活 动，比如建立了员工活动室、休闲区等，还组织了一些户外趣味活动，丰富了员工的精 神文化生活。并在企业内营造了一种积极向上的文化，企业的价值观是奉献成就快乐, 质量成就客户满意度。在这种文化的激励下，员工们在相互协作的过程中相互竞争，争 先恐后地为企业寻找更多的利润增长点，也会自身寻求发展的机会。在为员工创造良好 成长环境方面，重庆固胜建设工程有限公司重视员工的职业健康和工作环境，公司的工 作氛围较为和谐，领导
19、会认真倾听下属的意见，下属员工也会及时向领导报备自己的工 作情况，每个努力的人都可以被上级看到，上级在对员工进行绩效评价的过程中也遵循 公平公正的原则。每到节假日，公司安排各种福利，各部门的员工都会相互送祝福，有 的还会在春节前等相互走访，增强感情和友谊。公同每年都会组织员工一起旅游、开展 团建活动等，部分经济困难的员工也会获得公司的帮助，公司的员工关系都较好。表2.1重庆固胜建设工程有限公司员工培训情况表第4页（共11页）年份员工培训方式平均每位培训花销（元）2018内部召开培训交流会5002019培训会、专家座谈会、外出父流学习1500资料来源：固胜建设工程有限公同内部信息公司在2019年
20、对职业的教育支出花销为4多万元，每一位职工每年的教育花销为 1500元，公司在2017年刚创立，创立初期还没有对员工教育进行指出，但在2018年, 公司考虑到员工的发展，对员工展开了技能培训I,这也就显示了，固胜建设工程公司增 强了职工教育培训层面的力度。从职工的工资以及福利保险层面来看，公司对于员工的普遍薪酬高于行业标准，平 均一小时的工资达到17.9元，并且根据我国相关的规定，公司为所有员工都购买了社会 养老的保险，而且相关的保险费用都是由公司统一缴纳，每个月都会为员工缴纳相关的 医疗保险等保险费用，不同层次的员工缴纳的费用是不一样的，而且公司还通过建立健 全相关的政策来鼓励员工，从而调动
21、他们的工作积极性，推动公司的整体发展。（2）对顾客和消费者社会责任承担情况重庆固胜建设工程有限公司非常注重客户的感受，公司的员工能够微笑面对客户, 并且以友善、热情和礼貌的语气和客户进行沟通，积极热情地为客户解决存在的各种问 题。在经营方面，重庆固胜建设工程有限公司一直遵循着诚实守信的经营原则，在工程 定价方面严格遵循价格法；在招聘和与员工的关系维持方面，遵循劳动法的规 定，充分尊重员工的合法利益。此外，公司会严格按照环境保护法等规定来进行工 程项目建设，有效减少施工过程中的废气、污水、废渣及噪声等的产生，减少对环境的 污染。在这种情况下，公同在施工质量等方面一直都保证良好的工程质量，成功获得
22、了 诸多消费者的认可和满意。从下图2.1可以看出，固胜建设公同在2018年以及2019年， 客户满意度不断上升，相较于2017年，整体上升40%o此外，公司在工程施工的过程 中还注重资源节约型原则，尽量在保障工程质量的情况下节省资源的利用，公司的员工 都有较强的成本控制意识。满意度（）第5页（共11页）图2.1 2017-2019年重庆固胜建设有限公同客户满意度(3)对社区社会责任承担社区就是很多社会群体以及社会组织聚集在一起，形成的一个大集体，社区是社会 有机体的基本内容，同时也是宏观社会的一个缩影叫重庆固胜建设工程有限公司非常 注重与社区居民关系的保持，每个社区的构成人员相对复杂，这其中不
23、缺乏大量的老人、 小孩等，因此企业会组织一些免费赠送产品或者服务的活动，让社区的局面放心体验。 此外，公司还参加了帮助贫困人口、失学儿童、社会弱势群体等的公益活动，使得外界 对公司的形象认可度较高。比如，今年企业在街道口社区开展了中秋节活动，并参与了 慈善捐赠活动。表2.1重庆固胜建设工程有限公同2017-2019年社区捐助情况表项目2017 年2018 年2019 年参加志愿活动次数81924累计捐助(元)56000100000156000资料来源：固胜建设工程有限公同内部信息从上表可以看出，公司在2017年成立之初就已经开始做社区服务以及爱心捐助,但由于刚起步，整体捐助较少，但随着公司的发
24、展，公司依然积极承担社会责任，组织 员工参与志愿活动，爱心捐赠等。(4)对资源环境及可持续发展社会责任承担随着现代社会的不断发展，人们已经从工业文明不如了现代文明，工业文明使经济 获得了发展，但对自然环境也造成了一定的破坏。在现代，各类企业对自然环境的污染 是最严重的。因此，国家要求了企业应该承担起不再危害环境的责任，加强对环境的 保护。重庆固胜建设工程有限公司非常注重环境保护，作为一家工程项目建设企业，重 庆固胜建设工程有限公司项目施工的过程中主要采用节能型、环保型的材料，产生的工 程垃圾，公同不会随便乱扔，而是后期在保证质量的情况下二次利用。(5)对政府社会责任承担随着社会的不断发展，当前
25、，政府已经开始成为社会的服务机构，在发展的过程中 不断为人民提供各类服务，同时还扮演实施社会公平的角色。因此，这就要求现代企业 要不断加强对自身的约束，做好自己的本职工作，积极扮演好自身的角色。目前随着 重庆固胜建设工程有限公司的不断发展，公司在自身的经营过程中严格遵守各项法律法 规，合法进行经营，依法缴纳税款，积极承担了政府规定的各项责任以及义务，同时积第6页(共11页) 极接受政府进行的各项监督。3、重庆固胜建设工程有限公司企业形象概况重庆固胜建设工程有限公司企业形象包括价值形象、经济形象、品牌形象以及企业 形象四个方面。在价值形象的树立上，公司制定了明确的发展战略，并在经营的过程中做到了
26、依法 纳税，响应政府的号召，积极为社会就业人群提供就业机会，公司还吸纳了部分残疾人 ,为我国的就业率做出了一点贡献。此外，公司还制定了较为积极的企业文化，完 善的企业制度和员工制度等，在鼓励员工积极工作的过程中也规范了员工的行为，使得 员工在平时的工作中非常注重企业形象的宣传和维护，并且积极投入到了社会公益事业 中，公司员工定期献血的人不在少数，这些都大大提升了企业的品牌效应和价值形象。在经济形象的塑造方面，企业树立了较为积极的企业形象，在生产和发展的过程中, 非常注重创新，为了提升工程的质量，企业加强了科技创新，并积极引入先进的科学技 术和机器，努力寻找新能源、新战略、新思想，充分发挥科技的
27、力量来提升工程的质量 。公司建立了企业信息管理系统,并在财务核算与管理方面，引入了先进的EPR系统， 这些系统的应用，使得公司的部分工作都实现了高效化和信息化。公司人员的工作效率 和质量得到了提升，相应的经济利润也就进一步提升了。在品牌形象的塑造方面，重庆固胜建设工程有限公司非常注重品牌形象的塑造，在 施工过程中注重质量，一旦出现客户投诉的问题，公司的服务团队会积极解决，从而打 消消费者的疑虑。为了减少客户投诉的情况发生，公司还会在企业内部增强员工的质量 意识和责任意识，使其在施工的过程中尽量做到认真仔细。公同工程质量较好，已经获 得了诸多消费者的满意，不少消费者甚至成了公司的忠实消费者，这些
28、都促进了企业品 牌知名度和美誉度的提升。在企业形象的塑造方面，重庆固胜建设工程有限公司建立了符合公司实际的企业形 象，公司的企业精神包括不畏艰难、勇于创新、追求完美、遵守纪律、接受自我、团结 互助等内容，在这种精神的指导下，员工努力提升自己的业务能力和综合素质，认真执 行领导下达的各项任务，通过提升自己的执行力来促进自身待遇水平以及企业经济效益 的提升。这样的企业也给外部社会留下了美好的印象，使得企业得到了很多消费者的认 可。4、重庆固胜建设工程有限公同企业社会责任履行存在的问题(1)过度重视经济利益重庆固胜建设工程有限公司作为一家中小型企业，企业在2017年成立，因此成立第7页(共11页)
29、时间不长，目前正处于初创期，企业的规模较小，领导人为了维持企业的发展，非常注 重经济利益。企业在经营的过程中，不太注重社会责任的承担，认为引进环保设备、参 加社会慈善活动等就等于积极承担了社会责任，虽然可以改善外界对企业的认知，但是 企业目前没有这方面的经济能力。在经营较为艰难的过程中，企业甚至太过急于求成， 尽可能利用较少的生产成本来进行项目施工，施工过程中存在使用质量较差材料的行为, 使得施工的质量受到了影响，消费者自然对企业产生了不满情绪，严重损害了企业的外 部形象。(2)对企业社会责任重要性的认知不足重庆固胜建设工程有限公司管理者的目光主要集中于自身的短期发展方面，还没有 意识到自身的
30、生产与经营会影响到社会经济的发展，认为自身的行为，对社会环境造成 不了很大的影响，从而在生产和经营的过程中依然采取粗放式的经营管理行为。不仅企 业领导人没有意识到社会责任承担的重要性，企业员工也没有意识到这方面的问题，在 企业的经营过程中出现浪费各项资源的问题。重庆固胜建设工程有限公司没有成立社会 责任部门，没有设立可持续发展部门，没有设立环境管理部门，也没有设立公共关系部 n,企业上下确实了对社会责任承担的意识，导致企业的部分经营行为不符合政策的规 定以及社会的经济秩序等，这对企业的未来发展会产生一定的消极影响。(3)缺乏积极履行责任的企业环境重庆固胜建设工程有限公司内部没有营造良好的社会责
31、任承担的发展环境，公司没 有将社会责任的承担纳入到企业文化的建设中，在企业的培训I中，培训内容基本上都是 关于岗位技能要求以及人员素质培训方面，缺乏企业社会责任承担的内容，在这种情况 下，企业的员工根本没意识到社会责任的承担也是企业生产经营的一部分，其在工作的 过程中也会做出有害社会的行为。在重庆固胜建设工程有限公司内部，上至高级干部， 下到清洁服务员工，都在平时的工作中更关注自己的利益，有的甚至不顾及公司的外在 形象，使得企业的外部形象没有真正树立起来。三、促进企业形象提升的企业社会责任履行的对策1、多参与慈善事业虽然重庆固胜建设工程有限公司的经济基础较为薄弱，目前正处于初创阶段，急需 要大量的资金，基本上没有太多的资金能够用来履行社会责任。但公司为了提升自身的 外部形象，依然可以参加一些小型的社会活动，尽自己一份微薄之力。在参与慈善活动 的过程中为消费者留下一个良好的形象，为企业后续的经营发展进行广泛宣传。在参与 慈善事业的过程中，公司可以先不用将活动范围扩大到外部地区，可以直接在公司所在第8页(共11页)