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1、交通运输商务(Transportation Business)课程代码：04410091学分：2学时：32 （其中：讲课学时：32实验学时：0上机学时：0）先修课程：交通运输工程学、运输经济学适用专业：交通运输专业、物流管理专业教材：运输商务管理，丁波夏立国，东南大学出版社，2009年一、课程性质与目标（一）课程性质运输商务管理是交通运输专业本科生的专业选修课。本课程立足于运输商务的实际 需要，介绍了运输商务管理实际应用中的基本知识、基础理论和基本技能。通过本课程的学 习，使学生能运用商务管理的基本方法，在市场经济体制下，为客、货运输生产经营开展各 项具体的商务工作。（二）课程目标课程目标1:
2、知识方面1.1 立足于运输商务的实际需要，了解运输商务管理实际应用中的基本知识、基础理论 和基本技能；1.2 通过对相应知识点的学习，掌握商务管理的基本方法与基本理论。课程目标2：能力与素质方面2.1 通过本课程的学习，使学生了解当前国内交通运输商务的现状与发张趋势，在工 作后能更快融入新的发展环境；2. 2通过本课程的学习，使学生能运用商务管理的基本方法,在市场经济体制下,为客、 货运输生产经营开展各项具体的商务工作。（三）课程目标与专业毕业要求指标点的对应关系本课程支撑专业培养计划中毕业要求指标点7-1, 8-2, ll-lo1 .毕业要求指标点7-1：掌握工程领域中与社会、健康、安全、法
3、律以及文化等相关的 基础理论知识和工程相关背景知识。2 .毕业要求指标点8-2：能够分析和评价与交通运输与物流领域复杂工程问题相关的专 业实践对环境、社会可持续发展的影响。3 .毕业要求指标点11T：掌握工程活动中相关管理学和经济学知识，掌握工程项目的 管理原理与经济决策方法。课程目标毕业要求指标课程目标课程目标1. 2课程目标2.1课程目标2.2毕业要求7-1qq毕业要求8-2q毕业要求n-1二、课程内容与教学要求第一章绪论（一）课程内容（1）运输商务的内容（讲授）；（2）运输商务与运输商务管理（讲授）；（3）运输商务管理的基本内容和作业流程（讲授+讨论）。（二）教学要求（1）掌握运输商务的
4、基本概念与内容；（2）掌握运输商务管理的基本内容和作业流程。（三）重点与难点1 .重点重点是掌握学习本课程的几个基础概念。2 .难点难点是掌握运输商务管理的作业流程。第二章运输商务企业管理（一）课程内容（1）营销概述（讲授）；（2）市场调查与预测（讲授）；（3） 一般营销策略（讲授+讨论）；（4）网络营销（讲授）;（5）电子商务（讲授）。（二）教学要求了解市场细分与目标市场的选择；（2）掌握市场调查与预测的方法；了解一般营销策略与网络营销；（3） 了解电子商务相关内容。（三）重点与难点1 .重点重点是掌握市场调查与预测的方法。2 .难点难点是了解一般营销策略与网络营销。第三章客户关系管理（一）
5、课程内容（1）客户关系管理的营销理论（讲授）；（2）客户关系管理系统设计与实施（讲授+讨论）;（3）客户服务中心（讲授）。（二）教学要求（1）掌握客户关系管理及其营销理论；（2） 了解客户关系管理系统的设计与实施；了解客户服务中心的设计与建设。（三）重点与难点1 .重点（1）重点是掌握客户关系管理的营销理论。2 .难点（2）难点是了解客户关系管理系统的设计与实施。第四章商务谈判（-）课程内容（1）商务谈判的程序（讲授）；（2）商务谈判的原则与成败标准（讲授+讨论）；（3）商务谈判过程（讲授）。（二）教学要求（1）掌握商务谈判的概念、特征和职能；（2）掌握商务谈判的程序；了解商务谈判的原则与成败
6、标准；（3） 了解商务谈判过程。（三）重点与难点1 .重点重点是掌握商务谈判的程序。2 .难点难点是了解商务谈判的原则与成败标准。第五章运输业务（一）课程内容（1）铁路运输（讲授）；（2）公路运输（讲授）；（3）航空运输（讲授）；（4）水路运输（讲授）；（5）管道运输（讲授）。（二）教学要求（1）掌握五种运输方式的特点；（2）掌握各自的运输业务流程；了解五种运输方式有关国际运输的知识。（三）重点与难点1 .重点重点是掌握不同运输方式的业务流程。2 .难点难点是了解各运输方式的国际运输。第六章集装箱运输(-)课程内容(1)集装箱标准及其种类(讲授)；(2)集装箱码头作业(讲授)；(3)集装箱运输
7、生产方式(讲授)；(4)集装箱国际多式联运(讲授)。(二)教学要求(1)掌握集装箱运输的特点、集装箱的定义与标准；(2)掌握集装箱运输的过程、集装箱货物的装载与调配;了解国际多式联运的特点、方法与业务程序。(三)重点与难点L重点重点是掌握集装箱运输的特点、过程、装载与调配。2.难点难点是了解国际多式联运业务程序。第七章进出口通关任务(-)课程内容(1)报关管理(讲授)；一般贸易货物通关制度(讲授+讨论)；(3)保税货物的通关制度(讲授)。(二)教学要求(1)掌握海关管理的概念与范围；(2)掌握报关的概念与报关行为分类；(3)掌握一般贸易货物通关制度；(3) 了解保税货物的通关制度。(三)重点与
8、难点1 .重点重点是掌握海关管理的相关概念。2 .难点难点是掌握一般贸易货物通关制度。第八章运输代理（-）课程内容（1）运输代理的产生与发展（讲授+自学）；（2）运输代理与交通运输系统（讲授）；（3）运输代理的种类和内容（讲授）。（二）教学要求了解代理与代理人的含义；（2）掌握运输代理的产生与发展；（3）掌握运输代理在交通运输系统中的地位与作用;（4）掌握运输代理的种类和内容。（三）重点与难点1 .重点重点是掌握运输代理与交通运输系统的关系。2 .难点难点是掌握运输代理的种类和内容。第九章第三方物流（-）课程内容（1）第三方物流的基本理论与基本要素（讲授）；（2）第三方物流服务方案的设计（讲授
9、+讨论）；（3）物流服务的持续改进（讲授+讨论）。（二）教学要求了解第三方物流的基本理论；（1） 了解第三方物流的基本要素；了解第三方物流服务方案的设计；（2） 了解物流服务的持续改进。（三）重点与难点1 .重点重点是了解第三方物流的概念与运作。2 .难点难点是了解第三方物流服务方案的设计。第十章合同管理（一）课程内容（1）合同法与经济合同（讲授）；（2）货物运输合同（讲授）；（3）合同的签订（讲授）。（二）教学要求（1）掌握交通运输合同的特征与种类；（2） 了解合同法与经济合同；了解货物运输合同；（3） 了解合同文本的撰写与签订。（三）重点与难点1 .重点重点是掌握交通运输合同的特征与种类。
10、2 .难点难点是了解合同文本的撰写与签订。第十一章运输保险与理赔（-）课程内容（1）运输风险与保险（讲授）；（2）索赔与理赔（讲授）；（3）运输商务事故处理（讲授+讨论）；（4）运输保险单证（讲授）。（二）教学要求了解运输风险与保险；（1） 了解索赔与理赔的程序；了解各运输方式的商务事故处理；（2） 了解运输保险单证。（三）重点与难点1 .重点重点是了解各运输方式的商务事故处理。2 .难点难点是了解运输保险单证。三、本课程开设的实验项目（无）四、学时分配及教学方法章（按序填写）教学形式及学时分配主要教学方法支撑的课程目标课堂教学实验上机课程实践小计第一章绪论22讲授、讨论课程目标1, 2第二章
11、运输商务企业管理22讲授、讨论课程目标1, 2第三章客户关系管理33讲授、讨论课程目标L 2第四章商务谈判33讲授、讨论课程目标1, 2第五章运输业务44讲授课程目标1, 2第六章集装箱运输22讲授课程目标1, 2第七章进出口通关任务44讲授、讨论课程目标1, 2第八章运输代理44讲授、讨论，自学课程目标1, 2第九章第三方物流44讲授、讨论课程目标1, 2第十章合同管理22讲授、讨论课程目标1, 2第十一章运输保险与理赔22讲授、讨论课程目标1, 2合计3232课程目标L 2五、课程考核课程考核方式包括课堂表现、平时作业及小论文。成绩计算方法：课程成绩二平时义30%+ 小论文义70%。考核形
12、式考核要求考核权重备注课堂表现、平时作业及小测验1、课堂出勤率大于等于70%, 并结合课堂互动情况按15% 计入总成绩；2、课后完成教材习题，主要考 核学生对知识点的理解和 掌握程度，计算全部作业的 平均成绩再按15%计入总成 绩；30%根据平 时作业 得分取 平均值小论文期末米用小论文方式考核，以70%计入课程总成绩。70%六、参考书目及教学资料1 .运输商务商务管理，王龙主编，哈尔滨工业大学出版社，2009年.运输商务管理，汤银英 主编，科学出版社，2014年七 大纲说明.本课程以理论讲解为主，辅以综合专题讨论。1 .考核方法为考查课，平时成绩占30%,期末论文占70%。2016年8月29日