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1、-第一章人际关系学概述 一、名词说明1、人际关系：是人与人之间，在进展物质或精神交往的过程中发生、开展和建立起来的互动关系。2、人际关系学：是一门探讨人际关系的形成和开展规律，并以此规律指导人们理论，优化人际关系的科学。3、文献法：指的是根据特定的探讨目的或课题，通过查阅图书资料的等获得相关的信息，从而全面、广泛、系统地理解要探讨问题的一种方法。4、视察法：指的是探讨者通过感官，对被调查对象进展视察和记录，从而获得资料的一种方法。5、试验法：指的是有目的地限制某些条件，视察和探讨被试对象的活动和变更状况。6、社会调查法：指的是通过干脆向被调查对象提问而获得信息的方法7、社会测量法：指的是通过制
2、定量表对探讨对象的人际关系加以测量的方法8、统计法：指的是对经由探讨者调查、访问、测量而获得的数据进展统计分析的方法三、简答题1、怎样理解人际关系的定义人际关系是人与人之间，在进展物质或精神交往的过程中发生、开展和建立起来的互动关系。1)作为个体的人，都不行防止地要与别人进展物质或精神的交往2)人与人之间在交往和互动中会发生、开展和形成某种关系3)人与人之间在交往总是维系着某种心理联络2、为什么说利益是人际关系的本质1)人际关系的建立受利益的驱使2)利益是建立人际关系的根底a、利益是消费关系的根底 b、利益是政治关系的根底c、利益是法律关系的根底 d、利益是道德关系的根底3)利益对人际关系的性
3、质起确定作用3、人际关系有哪些特征社会性、历史性、客观性、情感性、困难性、变动性、网际关系新特点4、怎样理解人际关系客观性的特点1)人际关系是客观存在的社会现象2)人际关系的形成和开展规律具有客观性3)人际关系的功能具有客观性5、怎样理解人际关系社会性的特点1)际关系的社会性表达在人们是赖以生存的劳动中结成了互相依存的关系2)人际关系的社会性还表达在人们是运用在劳动中产生开展起来的语言系统进展交往的3)人际关系的社会性在现代社会表达得更明显、更强化第二章人际关系的主要理论 一、名词说明1、角色：特指某一个体在社会关系中所处的确定社会地位以及与之相联络的符合标准的行为形式。2、角色扮演：是指个人
4、在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。3、角色期望：是指社会、团体或别人对角色扮演者行为的期盼或要求，是个人行为的动机4、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。5、角色外沟通：特指私下交往和表演三、简答题1、马克思的社会交往理论人际交往是社会交往人际交往是指个人与个人之间的交往。马克思认为人际交往在本质上是社会交往人际交往与消费力马克思不仅强调社会因素对人际交往的制约性，而且指出了交往对消费力的作用交往的开展趋势马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素，并把它放在人类整个开展过程中去考察，从而展示了人际交往的开展趋势2、人际关系理论的创立和开
5、展1933年梅奥出版的工业文明中的人性问题标记着人际关系学说的创立。罗特利斯的专著和与人合著的管理和工人、管理和士气对人际关系理论做了进一步的阐述，为人际关系理论的创立和传播做出了奉献。人际关系理论的四个领域(1)有关人的须要、动机和蒺激励的问题(2)同企业管理有关的所谓人性问题(3)企业中的非正式组织及人际关系问题(4)企业中的指导方式问题评述：人群关系理论强调人的因素和人际关系的主动性人群关系理论也存在片面性：(1)其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和作用(2)将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向(3)将人际关系状况看成是实现企业效率的确定因素等第三章人际关系的形成与开展 一、名
6、词说明1、宗法关系：是以宗法制度为根底建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系2、先决条件：是指对于人际关系的形成和开展具有普遍促进作用的确定性条件3、时间关系：是指对于开展人际关系来说须要阅历的过程4、网际关系：是指以电脑联网和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人-机-人互动根底上形成的人际关系三、问答题1、为什么说猿猴社会的某些特征与人类关系的形成亲密相关(1)亲缘与挚友关系(2)斗争和等级关系(3)猿猴群体的交际工具2、人类的起源和人际关系的产生人类的起源和人际关系的产生具有同步性。在从猿到人的极其漫长的历史转变过程中，劳动起到了确定性到达作用。劳动使猿类祖先发生了三个
7、主要体系的变更：(1)机体的进化和器官的完善(2)心理的开展和意识的形成(3)关系的人化和人类的出现3、人际关系的开展历程(1)原始社会的血缘关系(2)奴隶社会的依附关系(3)封建社会的宗法关系(4)资本主义社会的金钱关系(5)社会主义社会的同等关系4、社会主义社会同等及留意点(1)必需以马克思主义和社会主义思想为指导，批判封建主义、资本主义的人际关系理论与思想(2)要重视并应用协调人际关系的理论和方法，以改善人际关系的构造和状态，增加人与人之间的诚意度、和谐度、吸引力、凝合力(3)进步全民族的素养，培育一代有志向、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人第四章人际关系的构造与功能一、名词说明1、
8、物质手段：是指用以进展交往的各种具有价值的物质2、交往情境：通常表现为交往双方的内在心情3、整体效应：是指组成群体的全部个体之间的互相结合、互相作用而形成的总体作用或效果三、问答题1、构成人际关系的显性要素有哪些(1)交往主体和交往对象(2)交往手段(3)交往环境(4)交往目的(5)交往过程(6)交往内容2、影响人际关系的隐性因素有哪些(1)利益因素(2)情感因素(3)尊严因素3、人际交往具有哪些主动的正面功能(1)互相学习，促进个体社会化(2)沟通情感，有益于身心安康(3)互相影响，有利于自我完善(4)净化心灵，优化社会环境(5)取长补短，增加整体效应第五章人际关系的类型 一、名词说明1、消
9、费关系：是人们在物质资料消费的过程中，在互动中结成的关系2、交换关系：是交往双方各以自己所拥有的商品或货币与对方进展交换以满意各自需求的关系3、消费关系：是人们在为了消费和生活须要而消耗物质财宝和精神财宝的过程中互相结成的一种关系4、政治关系：是人们在确定经济根底上，围围着特定的利益，借助于社会公共权利来规定和实现特定权利的一种社会关系5、道德关系：是指人们在属于道德标准调整的范围内所发生和结成的关系6、法律关系：是人们根据法律标准而结成的关系7、宗教关系：是指人们在参加宗教活动中形成的关系三、问答题1、经济关系的根本内容(1)消费关系 (2)支配关系 (3)交换关系 (4)消费关系2、政治关
10、系在不同时间段的表现(1)原始社会的政治关系-同等的关系(2)阶级社会的政治关系-压迫与被压迫的关系(3)社会主义社会的政治关系-同等的同志式关系3、怎样理解道德关系(1)道德是人们社会行为的根本准那么(2)道德关系是由确定的社会经济关系确定的(3)新出现的道德关系问题一起全社会的关注(4)道德建立是进步全民族素养的根底第六章影响人际关系的主要因素 一、名词说明1、自我概念：是指自己如何对待和感受自己2、学问层次：指的是关系主体自身所具备的学问构造和程度在社会人学问系统中所处的层级3、群体：是指以确定方式的共同活动为根底结合起来的人们的结合体4、社会制度(1)社会形态：广义指社会主义、资本主义
11、(2)社会制度：经济制度、教化制度、家庭制度(3)各种社会组织的规章制度：狭义考勤制度、奖惩制度、学习制度、门诊制度三、问答题1、生理因素对人际关系的影响(1)年龄因素对人际关系的影响(2)性别因素对人际关系的影响(3)仪表风度因素对人际关系的影响2、什么是舒兹的三维人际关系理论(1)包涵的须要：渴望与别人建立和维持关系的须要(2)限制的须要：限制、支配、指导别人的须要(3)情感的须要：在感情上与别人建立并维持关系的须要3、什么是魏斯的社会关系律1974年提出了人际关系的六种根本须要即社会关系律(1)依附须要 (2)社会整合须要 (3)价值保证须要(4)牢靠同盟须要 (5)需求指导的须要 (6
12、)关切别人的须要4、人际交往的心理特征(1)气质(2)实力：干脆影响活动效力、使活动得以顺当完成的特性心理特征(3)性格：通过你叫稳固的、对现实的看法和与之相适应的习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征5、人际交往的心理动力因素(1)人的须要 (2)人的动机 (3)须要、动机与交往行为(4)爱好 (5)志向和信念 (6)价值观和世界观6、自我概念的含义、构成、特征含义：是指自己如何对待和感受自己。它是由人们关于自己本质的一切信念和看法构成的，包括人们关于自己力气强弱的设想、成长的可能性，以及关于自己行为和体验的习惯方式的明确措施等构成：(1)反映评价(2)社会比较(3)自我感觉特征：(1)其根
13、底是其所处环境的文化和团体的价值观(2)具有较强的主观性(3)具有自行增加的实力(4)具有缓慢的变更7、社会因素对人际关系的影响(1)社会地位A、其制约或影响人们的交往对象和人际关系状况B、其制约或影响着关系主体的交往热忱和交往须要C、其制约或影响着人的交往动机和诸多的交往心理(2)职业类别A、其影响和制约着人际交往对象B、其影响和制约着人际关系的类型C、其影响和制约着人际关系的广度、深度或亲密度(3)学问层次A、科学文化相近、学问层次一样的人互相交往较多B、学问层次不同的人，互相交往较少第七章协调人际关系的原那么 一、名词说明1、原那么：一般是指说话或行事所根据的法那么或标准，是人们根据事物
14、开展的客观规律指定的行为准那么2、礼貌原那么：指交往双方通过言谈举止表现出虚心、恭敬、互相敬重的原那么3、互利原那么：指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满意的原那么4、人道原那么：指疼惜人的生命、关切人的华蜜、敬重人的人格和权利的道德原那么5、择善原那么：指人际交往的选择性原那么，即择善而交，择善而从的原那么6、适度原那么：指与人交往时，言谈举止、看法、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原那么7、相容原那么：指交往中宽容待人、忍受性强，对人宽宏大量的原那么8、主动原那么：指交往中以主动，热忱的看法与对方交往，以获得对方反映的原那么9、理解原那么：指交往双方互相理解、互相
15、换位思索，替对方着想、互相谅解的原那么10、自律原那么：指在人与人交往中严格要求自己、自觉约束自己的原那么三、问答题1、人际关系的原那么有何意义(1)解除困惑 (2)有据可依 (3)增加自信 (4)缓解抑郁 (5)改善关系2、如何树立正确的同等观(1)同等时相对的而不是确定的(2)同等时现实的第八章人际交往的心理障碍及其调适技法 一、名词说明1、羞怯心理：是在人际交往中感觉难为情，胆怯与人交往的心理。2、自私心理：是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以我为中心的心理。3、报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄对别人的不满和怨恨的一种情感体验。4、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因
16、素中，认定行为的缘由并推断其性质的过程。5、交往互动：是指两个及以上的人互相作用产生共鸣行为的过程。6、自我意识：是指个人对自己以及对自己与四周事物关系的意识。7、人格：指的是一个人的品德或特性。8、自我修养：是指一个人根据时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来进步自己的素养和实力。三、问答题1、羞怯心理有哪些表现及形成的四种状况(1)天性 (2)受挫阅历 (3)文化因素 (4)社会影响2、自卑心理产生的缘由(1)主观因素：自身生理、性格 (2)客观因素：家庭因素、社会因素3、嫉妒心理特点及其危害性特点：(1)普遍性 (2)指向性 (3)对等性 (4)潜隐性 (5)变异性 (6
17、)社会危害性危害性：(1)嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事业都会产生消极的负面影响。(2)损害了双方的身心安康，而且对社会也会造成程度不同的危害。(3)嫉妒者记恨、生气、不满、气恼会引起内分泌失调，使心血管或神经系统功能紊乱，严峻，损害身心安康。(4)被嫉妒者由于受到不公正的攻击、诋毁、中伤甚至人身损害，使其身心乏累。(5)有的由于不堪忍受欺辱、诽谤而轻生或被对方残害致死的事时有发生，对社会造成极恶劣的影响4、自傲心理有哪些表现形式(1)自认为才智过人 (2)自认高人一筹 (3)自以为是5、报复心理产生的缘由及其危害性(1)主观因素：与特性特征有关，过度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的记恨
18、和愤愤不平的心情到达不行遏制的状态时，就会施行报复行为或侵扰行为(2)客观因素：与遭遇挫折和失败有关第九章完善主体、影响客体的技法 一、名词说明1、自我介绍：是指在没有中介人，无需中介人或者虽有中介人参加但仍有必要加以补充的状况下，自己向交际对方就自身状况所做的简洁说明。2、报复程度：是指个人对自身成就目的的预期程度。3、制怒：就是抑制怒气，是指防止或者消退自我在人际交往中上火发脾气的现象。4、驱惧：就是驱除或抑制自我在人际交往时的心理恐惊。5、劝服：是指人们用以引起别人看法转变的手段。三、问答题1、正确相识自我的方法(1)利用自我相识(2)利用自我比较(3)利用社会比较B.通过与社会上和自己
19、地位、条件相类似的人比较来相识自己2、怎样正确对待自己(1)实事求是地确定自己(2)实事求是地否认自己(3)尽量防止自我挫伤3、自我介绍要留意什么(1)争取主动(2)抑制羞怯(3)保持冷静(4)留意简繁(5)把握分寸4、适度自我暴露的技法(1)限制最夹量(2)把握深浅度(3)留意暴露的性质(4)驾驭暴露的时机(5)认清暴露的对象(6)以事实为主5、得体的自我防卫技法(1)以合理化解(2)以补偿消退(3)以升华转移(4)针峰相对(5)委婉曲折(6)诙谐幽默6、驱惧技法(1)追溯根源，对症下药(2)抑制自卑感，增加自信念(3)战略上亵渎，战术上重视(4)扩高校问面，激发兴奋点(5)分析客观状况(6
20、)主动参加7、制怒技法(1)擅长忍受(2)同等待人(3)转移怒气(4)建立固定的条件反射8、自我形象优化涉及到哪些方面(1)优化生理自我形象(2)优化心理自我形象(3)优化外在自我形象(4)优化文化自我形象第十章根本人际关系的调适技法一、名词说明1、同学关系：是指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。2、亲属：是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。3、亲戚：因婚姻关系而形成的亲属。4、挚友：彼此有交情的人.三、问答题1、高校同学关系的特点和倾向是什么(1)同学关系的主流是安康的(2)同学交往关系的内容丰富多彩(3)同学交往关系的自主性、开放性、多样性、多变性
21、明显增加(4)交往开展不平衡2、进步自我相识管理实力的途径和方法有哪些(1)从别人评价中相识自己 (2)从常常的自我反省中相识自己 (3)从人际交往中相识自己3、同学相处如何以诚相待(1)要有友好相处的愿望(2)要把这种愿望付诸于行动(3)同学之间应坚持做到在同学犯难的时候支持他;顺当的时候关切他，监视他;当他行为越轨的时候指责他、扶植他;孤独苦恼的时候怜悯他、抚慰他;当发生冲突的时候劝导他。4、怎样对待男女间的交往关系(1)男女生之间的交往是正常的人际交往(2)要正确区分男女生之间的友谊和爱情(3)男女生之间要保持确定的间隔 5、失恋后调适的方法有哪些(1)理智思索法 (2)志趣转移法 (3
22、)寻求社会支持法 (4)精神自慰法6、同事关系调适的方法有哪些(1)与人共事，坦诚第一 (2)学会理解别人(3)有自知之明，做到严于律己 (4)与人为善，敬重别人(5)顾全大局，不记私怨 (5)团结协作，互相扶植7、夫妻关系调适的方法有哪些(1)互敬互爱，相敬如宾 (2)互信、互勉、互慰 (3)互帮、互让、互谅(4)爱人有外遇：头脑冷静，正确面对;耐性劝导;真诚的信任;主动消退不和谐的因素第十一章特别人际关系交往技法 一、名词说明1、代际关系：是指确定社会中的确定年龄层的一代人同其他年龄的一代人之间的关系。即共存于确定社会中相邻几代人的关系。2、代沟：是指不同代人之间在人生观、价值观、爱好、爱
23、好、行为取向等方面产生的差异。3、竞争：是指社会交往中为了自己的利益而和别人争胜的一种行为。4、涉外：是指一个国家的个人或群体与其他国家的个人或群体的交往关系，即涉及外事交往关系三、问答题1、异性交往应当留意哪些问题(1)异性交往应坦然大方(2)异性交往要保持确定的间隔 (3)在公共场合的异性交往切忌过于随意：(4)与异性上司交往的技法：女下属与男上司的交往技法A.勤奋学习，不断进步素养，努力做好本职工作 B.自尊自重 C.警觉诱惑，留意自我疼惜D.敬重和关切上司，留意方式方法(5)与异性上司交往的技法：男下属与女上司的交往技法2、60年头诞生人的特点(1)有志向、爱祖国，愿为振兴中华干一番事
24、业(2)渴望人才，有猛烈的求知欲(3)关切国家大事，渴望改革，有猛烈的参加意识(4)有猛烈的自方法识，不迷信、不盲从，敢于发表意见(5)渴望政治开通、社会民主，憎恨腐败，敢于鞭挞社会一切不正之风3、调适代际关系的技法(1)老青相依，和谐共处A、坚持老青相依、亲密合作、和谐相处的和、根本原那么B、尊老爱幼上两代人和谐相处的关键C、求同存异是两代人和谐相处的前提(2)搞好家庭养老，建立和谐的家庭代际关系A、让老年人的根本生活得到保证B、加强对老年人的精神劝慰C、照看老年人的生活习惯和特别要求D、关切和支持老年人的各种未了心愿的实现E、防止厌老宠幼，保持代际平衡F、树立老当自强的老年观，增加自我养醇厚力