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1、企业管理概论论述题（有答案）论述题1, 试述现代工业企业的主要特征？2, 试论企业资本全部权与经营权相分别的缘由及现实意义？3, 试论我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度？4, 什么是企业管理的二重性？探讨它有何意义？5, 建立企业组织机构应遵循哪些原则？6, 试述企业文化的作用与建设企业文化的意义？7, 试论我国企业工资支配制度改革的目标。8, 试述制定经营战略的程序。9, 企业经营战略的实施应遵循哪些原则？10, 试述企业战略综合分析的目的与内容。11, 试述对企业外部战略环境调研的内容及其必要性？12, 企业经营战略决策应包括哪几方面的内容及其相互关系是什么？13, 试述企业经营支配
2、的作用与特点。14, 试述价值工程的基本程序。15, 制定劳动定额有哪些要求？劳动定额如何贯彻与修订？16, 质量体系的建立与运行应抓好哪些主要环节？17, 试述全面质量管理的特点。18, 试述市场开拓策略及选择。19, 试述顾客的购买规律及生产经营者的销售规律。探讨这两方面的规律有何意义？20, 试论产品品牌及其重要作用。21, 营销支配的编制应做好哪些工作？22, 当前，我国企业怎样才能提高资金筹集的综合经济效益？23, 试论成本限制的作用, 步骤与组织要求。24, 利润支配应遵循什么原则？依据什么程序支配利润1, 试述现代工业企业的主要特征？工业企业是从事工业性产品生产与劳务活动的企业。
3、具有以下主要特征A, 大规模接受机器或机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产；是同手工业生产的重要区分。在手工业生产条件下，劳动者运用的是手工工具，生产效率与产品质量主要取决于劳动者的体力, 阅历与技艺。在现代工业企业中，生产效率与产品质量主要取决于技术装备与工艺的先进性以及劳动者能否有效地运用它。B, 劳动分工精细，协作关系困难, 严密；C, 生产过程具有高度的比例性与连续性；比例性：各种机器设备之间的, 在生产实力上要相互协调，具有严格的比例性；D, 生产社会化程度高，有广泛, 密切的外部联系。2, 试论企业资本全部权与经营权相分别的缘由及现实意义？两权分别的根本缘由是社会化大生产与
4、现代商品经济发展的必定趋势。详细缘由为A, 企业生产技术与经营管理的困难化；B, 公司制的企业组织形式及其股权的分散化。两权分别，一方面变更资本全部权，全部者享有相应权益，保持着对经营者的最终限制；另一方面，切实保障作为经营管理专家的经理人员有职有权，让他们放手经营，充分发挥主动性与创建性。表达了政企分开, 专家经营的原则。3, 试论我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度？4, 什么是企业管理的二重性？探讨它有何意义？A, 具有同社会化大生产与生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能；B, 具有同生产关系与社会制度相联系的社会属性，执行着维护与巩固生产
5、关系的特殊职能。5, 建立企业组织机构应遵循哪些原则？A, 任务目标原则以企业的战备任务与经营目标为依据。B, 专业分工与协作的原则留意的几点有：（1）分工要适当，不是越细越好；（2）简洁地合并科室不是良策；（3）加强协作，使组织内部有良好的横向协调。削减“扯皮”的措施有a, 实行系统管理；b, 设立临时的或常设的委员会, 小组, 会议等，以实现协调；c, 实行矩阵组织结构，加强科室之间的横向联系；d, 制定管理工作流程，完善规定制度；e, 创建协调的环境。C, 指挥统一的原则机构设置应当保证行政叮嘱与生产经营指挥的集中统一。实行的措施有（1）实行首长负责制（即一个人全面负责, 全权指挥）；（
6、2）正职领导副职；（3）一级管一级（逐级指挥, 负责，形成“指挥链”，不得截止级指挥）；（4）实行直线参谋制。D, 有效管理幅度的原则有效管理幅度，是确定企业设置几个管理层次的一个基本因素。（管理幅度与管理层次成反比）E, 责权利相结合的原则要求有：（1）建立岗位责任制，明确责任与权力；（2）管理人员的责任与权力要一样；（3）责任制须同相应的经济利益结合起来。F, 集权与分权相结合的原则指企业决策权的集中化与分散化。影响集权与分权程度的主要因素有（1）企业规模（规模大，分权应多）；（2）生产技术特点；（3）管理专业工作的性质（即人权, 财权, 规划权宜于集中，专业工作等权限宜于分权）；（4）各
7、单位的管理水平与干部素养。G, 稳定性与适应性相结合的原则保持稳定性的基础上，增加组织机构的适应性。H, 执行机构与监督机构分开设置的原则；I, 精简机构的原则基本的两条为：（1）必需在保证完成企业任务, 目标的前提下讲精简，不能为精简而精简；（2）取得精简机构的成功，关键在于加强人员培训与改进管理工作。6, 试述企业文化的作用与建设企业文化的意义？作用A, 灵魂作用；B, 凝合作用；C, 约束作用意义把两个文明建设一齐落到实处；更有效地进行职工队伍建设；使企业在社会主义市场经济条件下具有旺盛的活力。7, 试论我国企业工资支配制度改革的目标。其目标是：逐步建立起符合企业自身特点的工资制度与正常
8、的工资增长机制，主动建立待业, 养老, 医疗等社会保障制度，以适应社会主义市场经济体制的要求，增加企业活力，提高企业经济效益。8, 试述制定经营战略的程序。一般程序为1, 形成战略思想；2, 进行环境调查；3, 拟定, 评价与选择战略方案；4, 战略方案的落实与在实施中修改完善9, 企业经营战略的实施应遵循哪些原则？战略实施应把握的原则1, 目标分解，任务合理的原则；2, 统一领导，组织协调的原则；3, 突出重点，兼顾全局的原则；4, 适应变更，机动灵敏的原则。10, 试述企业战略综合分析的目的与内容。内容1, 企业外部环境存在的机会与风险的分析；2, 企业内部的优势与劣势分析。目的为经营战略
9、决策供应科学的依据。11, 试述对企业外部战略环境调研的内容及其必要性？一, 企业外部环境调研的必要性1, 保证战略决策的科学性与正确性；2, 保证战略决策的刚好性与灵敏性；3, 提高战略决策的稳定性与效益性。二, 企业外部环境一般内容的调研（一）政治环境分析国内政局, 国际政局, 国内政治经济任务与政策环境分析（二）经济环境分析1, 国民经济运行状况与发展态势分析2, 国内市场体系的建立与发育状况分析3, 国家产业政策分析；4, 国际经济状况与发展态势分析。（三）社会, 文化, 技术环境分析：社会环境分析, 文化环境分析, 技术环境分析（四）资源环境分析：自然资源及其开发状况调研；资源供应状
10、况分析；资源利用与环境爱惜状况分析。12, 企业经营战略决策应包括哪几方面的内容及其相互关系是什么？13, 试述企业经营支配的作用与特点。经营支配是依据经营战略决策方案有关目标的要求，对方案实施所需的各种资源，从时间与空间上所作出的统筹支配。特点A, 决策性；B, 效益性；C, 开放性；D, 全面性；E, 长期性；F, 灵敏性。作用1, 对经营战略决策方案在有关单位的落实起着协调作用；2, 对方案所需资源起着合理支配作用；3, 对方案的顺当实施起着保证作用14, 试述价值工程的基本程序。价值工程的程序包括3个基本步骤与12个详细步骤，依次回答与解决7个问题。一, 选择价值工程对象一般应选择以下
11、两种状况的产品：1, 改进功能与降低成本的潜力比较大者；2, 生产经营上迫切要求改进者。选择方法有ABC法；产品寿命周期法, 用户评分法等。二, 收集情报资料如对象为某一产品，通常要收集的资料有运用方面的资料；市场方面的资料；技术方面的资料；经济方面的资料；本企业方面的资料等。收集的情报，关键在于牢靠性。三, 产品功能分析产品功能分析是价值工程活动的关键五一节。目的：为了明确产品的必要功能，搞清产品各功能之间的关系，确定产品合理的功能结构。四项内容A, 明确功能要求；B, 功能定义；C, 功能分类；D, 功能整理。四, 产品功能评价功能评价值就是定时地控讨功能的价值。用某些详细方法找出实现某一
12、功能的最低成本（或必要成本），以此作为功能评价的基准（称为功能评价值），用实现该功能的目前成本相比，其比值就是评价这一功能的价值系数。价值系数小于1的功能，应作为价值工程活动的重点对象。求功能价值系数的详细步骤为A, 计算目前成本；B, 确定功能评价值；C, 确定价值系数；D, 计算成本降低幅度。五, 提出改进设想六, 分析与评价方案方案评价与选择的方法有：公有制点列举法, 干脆打分法, 加权评分法, 组合法等。七, 试验与定案八, 检查实施状况，评价活动成果。方案完成后，要评价经济效果，反映经济效果的指标有：全年净节约额, 节约倍数, 节约百分数。15, 制定劳动定额有哪些要求？劳动定额如何
13、贯彻与修订？1, 劳动定额的制定：总的要求是快, 准（是关键）, 全。方法有：阅历估工法, 统计分析汉, 类推比较法, 工时测定法, 定额标准资料法。2, 劳动定额贯彻：指制定与修订后的劳动定额通过行政部门颁布，使劳动定额得以实施的过程，要做好的工作A, 加强思想教化工作；B, 刚好将劳动定额下达到班组与个人；C, 实现生产技术组织措施；D, 建立健全劳动定额的管理机构，配备必要的定额工作人员。4, 劳动定额修订指由于生产技术条件的变更，以及生产水平与劳动者技术娴熟程度的提高，对现行劳动定额所作的修改。16, 质量体系的建立与运行应抓好哪些主要环节？1, 明确企业质量方针与目标；2, 支配与落
14、实质量职能，完善质量文件；3, 建立专职的质量管理机构；4, 建立一套高效灵敏感质量信息反馈系统；5, 依据PDCA管理循环组织质量体系的运转；6, 在运行中应加强各部门与各项活动的协调工作以及定期体系审核。17, 试述全面质量管理的特点。1, 满意用户须要是全面质量管理的基本动身点；2, 其所管的对象是全面的；3, 所管的范围是全面的；4, 是全面参加的管理；5, 所接受的方法是多种多样的。18, 试述市场开拓策略及选择。（一）产品市场定位的三种策略：A, 避强策略；B, 雷同策略；C, 超强策略。（二）进入市场的空间的三种策略：A, 先近后远；B, 先远后近；C, 齐头并进策略。（三）进入
15、市场的时间的三种策略：A, 提早进入；B, 适中；C, 较晚进入市场。（四）进入市场的方法的策略：广告, 公关, 商标, 包装, 人员推销, 营业推广策略等。19, 试述顾客的购买规律及生产经营者的销售规律。探讨这两方面的规律有何意义？20, 试论产品品牌及其重要作用。品牌指产品的牌子，是生产经营者给自己的产品规定的商品名称。包括：名称, 标记。21, 营销支配的编制应做好哪些工作？1, 进行产品的营销形势的预料与分析；2, 收集与驾驭编制营销支配的基础资料；3, 正式编制营销支配；4, 进行综合平衡。22, 当前，我国企业怎样才能提高资金筹集的综合经济效益？1, 合理确定资金的须要量，限制资
16、金投放时间；2, 确定有利的投资方向，提高投资效果；3, 细致选择筹资来源，力求降低资金成本；4, 适当支配自有资金比例，正确运用负债经营。还应留意筹集资金的合法性，维护有关各方面的权益。23, 试论成本限制的作用, 步骤与组织要求。作用1, 可刚好限制各项成本与费用的发生，使成本与费用不超过事先制定的标准，促使企业降低成本，增加利润；2, 对成本与费用进行日常限制，按支配支出，保证企业更好地完成成本, 费用支配。二, 成本与费用限制的步骤与组织要求步骤即制定成本与费用限制标准；执行标准；确定差异，分析缘由，消退差异；考核嘉奖。组织要求建立成本与费用限制体系，实行成本与费用分级分口管理责任制。
17、详细包括两项内容（1）从纵向上明确从厂部到车间, 班组以至个人在成本与费用限制方面的内容；（2）从横向上明确各个职能部门成本与费用管理的内容。24, 利润支配应遵循什么原则？依据什么程序支配利润1, 原则：遵循统筹兼顾的原则，即要兼顾国家与企业, 全部者与经营者之间的利润。2, 程序：先按国家规定作相应调整，然后按税法缴纳所得税。税后利润按下列依次支配：A, 被没收的财物损失, 支付各项税收的滞纳金与罚款；B, 弥补企业以前年度亏损；C, 提取法定盈余公积金；D, 提取公益金；E, 向投资者支配利润。1, 对企业含义的理解？（第一章）答案：企业的概念：指适应市场须要以获得盈利，实行自主经营，自
18、负盈亏，依法独立享有民事权利并担当民事责任的商品生产与经营组织。此概念的含义：1, 企业以市场为导向，以盈利为目的，从事商品生产与经营。2, 企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济单位。3, 企业是依法设立，依法经营的经济实体。2, 现代工业企业系统的特征？（第一章）答案：（1）大规模接受机器与机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。（2）劳动分工精细，协作关系困难，严密。（3）生产过程有高度的比例性与连续性。（4）生产社会化程度高，有广泛, 密切的外部联系。3, 公司制企业的特点？（第一章）答案：一是公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上有独立的财产；二是公司制企业
19、实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务担当有限责任，股东以出资额为限对公司债务担当有限责任。三是公司制企业的全部权与经营权相分别，作为企业全部者的股东不干脆经营管理企业，而是托付董事会聘任总经理来经营管理企业。公司制企业已经成为各主要资本主义国家中起主导作用的企业组织形式。4, 公司制企业的优越性？（第一章）答案：一是有大规模筹资实力，能快速扩大企业生产经营规模，增加企业实力；二是有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于资本集中；三是公司资产能保持确定的稳定性与持续性，；四是实行全部权与经营权相分别，加大对经营者的压力，有利于改善企业经营管理。5, 简述企业集团的特点？（第一章）答案：企业
20、集团：是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益，受这个核心不同程度限制与影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式结成的比较稳定与紧密的企业联合体。企业集团是目前世界上最有生命力与竞争力, 发展最快的一种企业组织形式。特征：（1）具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有限制力与影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金，技术，产品与市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层与松散层四个。（3）多渠道限制与影响成员企业，以资产联结为主，多渠道包括参股, 控股, 章程与合同, 人事派遣, 业务联系等。6, 企业的资本全部权与经营
21、权之所以发生分别的必定性？（第一章）答案：（1）企业生产技术与经营管理的困难化。由于经济的发展，科技的进步与市场竞争的推动，企业通过资本积累与集中而不断扩大规模，拓展经营领域，拓宽市场范围，开发与接受先进技术，使得企业经营管理日益困难，在这种状况下，假如没有专业学问与实际工作实力与阅历，仅凭手中握有股份，是无法胜任企业高层管理职务的。这一点必定导致资本全部者慢慢退出企业生产经营舞台，让位于受过特地教化训练的职业化的经营管理专家。（2）公司制的组织形式及股权的分散化，进行大规模生产与销售的大企业，一般会实行公司制的组织形式，因为这样才能实现巨额资本与生产的集中。公司制的发展，把越来越多的社会闲散
22、资金吸取过来，使股权分散化也快速发展，股东人数快速增加。数量浩大且特殊分散的股东即企业的资本全部者不行能全部干脆经营管理企业，甚至连全部参加选择经营者也办不到，只能选取董事会，聘任经理，管理企业。他们能够使企业盈利并不断发展，使股票升值。资本全部权与经营权相分别，一方面不变更资本全部权，全部者享有相应权益，保持着对经营者的最终限制，另一方面切实保障作为经营管理专家的经理人员有职有权，让他们放手经营，充分发挥主动性与创建性。7, 企业组织结构设计的原则？（详细内容可不必答得这么多，只要简要说明即可）（第三章）答案：1, 任务目标原则：是指企业组织结构的设计必需以企业的战略任务与经营目标为依据与动
23、身点，并以实现企业战略任务与经营目标为最终目的。这一原则是企业组织结构设计总的指导原则，指明白企业组织结构设置的动身点与归宿。2, 专业分工与协作原则：分工要适当，加强协调与协作。3, 指导统一原则：机构设置应当保证行政叮嘱与生产经营指挥的集中统一，这是企业组织结构设计的基本原则，也是社会化大生产提出的客观要求。4, 有效管理幅度原则：管理幅度是指一名主管人员干脆指挥的下级人员的人数。有效管理幅度是指主管人员干脆指挥下级人员的恰当数量。5, 责权利相结合的原则：是使企业中每个职位或岗位上的职责, 职权, 经济利益统一起来，形成责权利相一样的关系。6, 集权与分权相结合的原则：是指企业决策的集中
24、化与分散化。集中化是指企业高层保留较多较大的决策权，中层与基层只有较少与较小的决策权，分散化则相反，即企业高层只保留较少的重大决策权，而把较多与较大的决策权授予中层与基层。7, 稳定性与适应性相结合的原则：稳定性是指组织抗拒干扰，保持其正常运行规律的勈 适应性是指组织调整运行方式，以保持对内外环境变更的适应实力。8, 精简机构的原则：是指部门, 人员, 管理层次能减则减，办事程度与规章制度力求简洁明白。8, 企业文化建设过程中要重点解决的问题？（第四章）答案：1, 依据社会主义市场经济的要求去塑造企业文化；2, 吸取古今中外优秀文化养分去塑造企业文化；3, 依据本企业的特点去塑造独特风格的企业
25、文化；4, 充分发挥企业领导者的关键作用；企业文化建设的核心是认同，认同的关键是参加。5, 共同参加与学问共享；6, 完善规章制度，不断巩固企业文化。9, 企业文化建设与思想政治工作的异同？（第四章）答案：相同点：1, 指导思想相同，都是重视人的因素。2, 目的相像，都是促进两个文明建设。3, 工作方法有许多相像之处。4, 工作主体相同，党政工团都要抓，而且都要发动群众才能做好。不同点：1, 两者范畴不同，企业文化是干脆指导与规范企业生产经营及员工工作行为的管理理论与管理方法，属于管理范畴。思想政治工作主要是从坚持“三个代表”动身，围绕维护社会主义政治经济制度促进社会生产力发绽开展工作，属于政
26、治范畴。2, 两者的适用范围不同，企业文化是企业依据自身的特定条件与实际须要制定使命, 理念及行为规范，有明显的特性特点，而思想政治工作共性较多，其基本内容与原则适用于全部企业。3, 两者的方法与过程不同。企业文化建设有明确的规范性与确定的强制性。通过规章制度规范员工行为，而思想政治工作重在启发觉悟，不带强制性。10, 人力资源管理与人事管理的区分？（第五章）答案：1, 管理的视角不同。传统的人事管理把人力看做是成本，人力资源管理把人力看做是资源。从成本的角度动身，管理活动追求的必需是人员的削减，人力成本的节约，从资源的角度动身，管理活动就会重视对人力资源的开发与利用。2, 工作的性质。人事工
27、作属于行政管理的范畴，主要是一些事务性的工作。人事部门负责款待领导的决策。人力资源管理则包含战略性的工作与事务性的工作。吸纳与开发人力资源成为人力资源管理工作的重中之重。人力资源管理部门既是人事行政管理的办事机构，又是领导层制定, 实施人才战略的参谋部。3, 管理的重点。人事管理以事为核心，强调的是“因事高人, 因事评人”。工作任务是否完成，是一切管理活动的动身点。人力资源管理则是以人为中心，留意人事相宜。在某些企业中，为了留住人才，充分发挥其才能，甚至出现了“因人设事”的现象。例如，假如某位研发人员提出了某个研发项目，在经过适当的评估之后，企业会为这位研发人员供应相关的支持。4, 对管理人员
28、的要求。担当人事管理工作的人，通常是人事方面的特地人才。人力资源管理则要求其工作人员是通才。他不仅要懂人事工作，还要了解企业各方面的经营管理状况。 P11511, 人员作用的原则？（第五章）答案：（1）有利于实现组织目标。这是人员运用最根本的目标。从企业的经营战略动身，依据人力资源规划的要求，合理运用员工是首要的原则。（2）有利于“人尽其才”，要为员工供应充分的发展空间，满意员工在个人与事业上发展的须要。（3）有利于提高组织士气，要形成有效的激励机制，调动员工的主动性。12, 企业经营战略提出的环境因素？（第六章）答案：1, 需求结构的重大变更，需求水平不断向高级发展，需求特性化，多样化；2,
29、 市场竞争日趋激烈；3, 科学技术不断进步；4, 资源供应日益惊惶；5, 社会, 政府, 顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多。6, 产业结构的调整。13, 企业经营战略决策工作的重要性？（第六章）答案：1, 企业经营战略决策确定着企业最基本的经营行为。2, 企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。3, 企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。14, 企业经营战略的内容体系？（第六章）答案：1, 战略思想：是指导经营战略制定与实施的基本思想。战略思想起着统帅作用, 灵魂作用与导向作用。2, 战略目标：是指企业以战略思想指导，依据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的与应达到
30、的总水平。战略目标是构成战略的核心。正确的战略目标是评价与选择经营战略方案的基本依据。3, 战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身须要加强的方面。4, 战略方针：是指企业为贯彻战略思想与实现战略目标，战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则, 指导规范与行动方略。战略方针起着导向作用，指针作用与准则作用。5, 战略阶段：是指依据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期去实现总的战略目标的要求。6, 战略对策：是指为实现战略目标而实行的重要措施与重要手段，具有阶段性，针对性，灵敏性，详细性，多重性等特点。15, 企业经营战略的制定过程？（第六
31、章）答案：1, 形成战略思想，形成战略思想应从战略思维起先，进行战略思维本身也是一种过程，即人们对处理问题的相识与看法，逐步从模糊到明确的过程，也就是战略思想形成的过程。2, 进行环境调查，包括两方面：一是企业内部环境调查，了解企业各种素养状况与经营实力状况；二是企业外部环境调查，了解企业所处的宏观环境，行业环境与市场环境，通过环境调研，明确企业本身的优势与劣势，企业所面临环境的机会与风险，为正确制定与实施经营战略方案，供应客观依据。3, 拟订, 评价与选择战略方案，在明确战略思想与对环境调研有了分析结果后，就须要拟订多种战略方案，对每个方案进行评价，指出各方案的优缺点，并做出选择，即确定最终
32、满意的经营战略方案。这个战略方案包括战略目标，战略重点，战略方针，战略阶段与战略对策等内容。4, 战略方案的落实与在实施中修改完善。选择经营战略方案后，须要加以落实，使之详细化，也就是说须要通过战略规划战略支配使之详细化，从时间与空间上加以落实。从时间上，分为若干战略阶段，明确每个阶段的支配目标，从空间上，将每个阶段的支配目标落实到每个部门与各个生产经营单位，直到个人，依据各部门，各单位的支配任务进行资源的合理配置，保证战略任务的顺当实施。在战略方案的执行中，经营环境可能出现原先预料之外的变更，使战略方案中的某些部分失去了指导作用，因而须要刚好地对原方案进行必要的修改，调整，使之完善，使其更加
33、符合实际，发挥其正确的指导作用。16, 企业战略限制的步骤？（第六章）答案：限制的步骤：（1）确定限制标准。（2）检查实施，衡量成效，找寻偏差。（3）分析缘由，实行措施，订正偏差。（4）接着实施，完成战略目标。17, 企业外部环境重点内容调研包括哪些？（第七章）答案：1, 市场需求分析：探讨本企业的总体市场与各细分市场在需求上的特点，发展趋势与影响因素。详细而言包括：企业总体市场的调查与分析，企业细分市场需求的调查与分析，用户与消费者产品需求的趋势分析，生产资料产品的需求趋势与规律；2, 竞争状况分析：竞争状况调研实质上是对市场商品供应状况的调查探讨，详细而言包括：竞争对手总体状况的调查，竞争
34、对手竞争实力调查，竞争对手发展新产品动向的调查，潜在竞争对手的调查。18, 企业一般状况调研的内容？（第七章）答案：（1）领导者素养与职工素养分析：学问，技能，身体，智能是否与岗位相适应；（2）企业发展状况分析：是上升期，还是稳定期，还是衰退期；（3）企业管理素养分析：管理水平是高是低，是靠阅历管理还是科学管理；（4）企业技术素养分析：企业设备水平，工艺设备，测试与计量仪器水平；（5）企业生产条件分析；（6）企业营销状况分析：企业市场分布状况，市场份额，销售渠道长短；（7）企业财务, 成本与经济效益分析；（8）企业资源供应分析；（9）企业组织结构分析；19, 企业经营实力分析的内容？（第七章）
35、答案：（1）产品竞争实力分析（分析产品的品种，质量，成本，价格，交货期，商誉，商标，包装等）（2）技术开发实力分析（对新技术，新产品开发的难易程度分析）（3）生产实力分析（企业开发出适销对路的新产品，是否有足够的生产实力保证生产出来）（4）市场营销实力分析（企业选择销售渠道的实力，企业自销的实力）（5）产品获利实力分析（对产品进行盈亏分析，分析产品的资金利润率）20, 企业使命的内容？（第八章）答案：企业使命指企业的性质，经营目的，经营任务与与在国家经济发展，社会进步中所担当的责任等方面做出的规定。内容包括：企业性质，企业成长方向的确定，经营目的的确定，经营哲学（经营哲学是指企业在从事生产经营
36、活动中所特有的基本信念，价值观念与行为准则。）的选择，经营方针的选择，社会责任的确定。使命决策包括：坚持原有使命的决策，扩大使命的决策，变更使命的决策。21, 战略决策科学化的含义及衡量标记？（第八章）答案：战略决策的科学化：指战略决策者由主要依靠阅历进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。决策科学化的原则，就是指战略决策应遵循客观规律的要求，决策有其客观依据，既具备解决问题的必要性，也具备解决问题的可能性。战略决策是否符合科学化原则的要求，其衡量标记有： 1, 决策信息的牢靠性；2, 决策课题的精确性；3, 决策程序的完整性（环境调研，提出问题，确定目标，制定方案，评价方案，优选方案）；4
37、, 决策方法的正确性；5, 方案设计的严密性；6, 决策方案的优选性；7, 方案实施的可行性；8, 决策结果的效益性；22, 战略决策民主化的含义及衡量标记？（第八章）答案：战略决策的民主化：是指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业领导集体与广袤员工群众的才智进行战略决策的过程。决策民主化原则，是指企业主要领导者在制定与实施经营战略的过程中，走群众路途，充分发挥企业整个领导集团的作用，倾听专家们与广袤员工的意见与建议，集中群众才智，作出正确的战略决策，并依靠广袤员工群众实施战略决策方案，实现战略目标。战略决策是否符合民主化原则的要求，其衡量标记是： 1, 发动专家与员工群众
38、参加决策的广泛性；2, 专家与员工群众参加建议的主动性；3, 领导对不同意见与建议的敬重性；4, 专家与员工群众参加决策的形式多样化；5, 民主决策的程序性；23, 企业技术开发的条件？（第九章）答案：1, 科学技术工作队伍，科技人员在全体职工中应占有确定比例，科技队伍结构要合理化。这个合理化可从几方面考察：学科结构，职能结构，能级结构，年龄结构。2, 技术开发的经费，内部筹资，银行贷款，财政支持。3, 技术开发的装备4, 技术开发场所5, 科学技术情报24, 技术评价的内容？（第九章）答案：1, 技术价值的评价：主要从技术的角度动身，包括技术的先进性，如技术的指标, 参数, 结构, 方法,
39、特征；技术的适用性，如技术的扩散效应，相关技术的匹配，好用程度等。2, 经济价值的评价：主要是对技术的经济性做出评价，如市场竞争实力，须要程度，销路等。也可从效益上评价，如技术投资，成本，利润等。3, 社会价值的评价：主要是对技术从社会角度上做出评价。如技术的接受要符合国家政策，有利于爱惜环境，有利于社会发展。25, 价值工程的特点？（第九章）答案：（1）以运用者的功能需求为动身点。（2）对功能进行分析。（3）系统探讨功能与成本之间的关系。（4）努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值。（5）须要由多方协作，有组织, 有支配, 按程序进行。26, 产品质量的特性？（第十一章）答案：产品质量：
40、指产品的适用性，即产品的运用价值，产品适合确定用途，能够满意人们某种须要所具备的特性。产品质量特征可概括为： 1, 产品性能：产品应达到运用功能的要求，如电视机图像好，声音清晰，即是性能的表达。2, 产品寿命：产品在规定条件下，满意规定功能要求的工作期限。3, 产品牢靠性：指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定功能的实力。如产品无故障工作时间，精度保持时间长短等。4, 产品的平安性：指产品在流通与运用过程中保证平安的程度。5, 产品的经济性：产品寿命周期费用的大小，即产品的运用成本。以上特性中，产品性能是产品质量的基本要求，其他几项是产品质量的延长与发展。27, 质量体系的建立与运行须要做好
41、的工作？（第十一章）答案：1, 明确企业质量方针与目标。2, 支配与落实质量职能，完善质量文件。3, 建立专职的质量管理机构。4, 建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。5, 依据“支配-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转。28, 质量管理原则？（第十一章）答案：1, 以顾客为关注焦点。2, 发挥领导作用。3, 组织全员参加。4, 运用过程与方法。5, 接受管理的系统方法。6, 努力持续改进。7, 基于事实，进行决策。8, 加强与供方的联系。29, 市场营销工作的作用？（第十二章）答案：（1）营销工作是实现企业生产目的的必要条件。（2）营销工作是联系生产与消费的纽带，开拓市场的先锋，起
42、着桥梁作用。（3）营销工作为企业各项经营决策供应客观依据，起指导作用。（4）营销工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起促进作用。30, 营销工作的内容？（第十二章）答案：（1）市场调研工作。（2）目标市场选择工作。（3）产品开发建议与商标, 品牌, 包装设计工作。（4）产品定价工作。（5）销售渠道选择工作。（6）产品促销工作。（7）产品储存与运输工作。（8）承接订货与销售服务工作。（9）客户关系管理工作31, 市场营销观念的发展？（第十二章）答案：1, 生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。2, 产品观念：企业在产品上下功夫，没有重
43、视探讨顾客的新须要，忽视在新品开发上做准备。3, 推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。4, 市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客须要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为动身点，按顾客的须要与要求去组织产品开发。5, 社会营销观念：兼顾社会, 顾客与企业三方利益的观念，要实现企业与顾客的双赢，实现企业, 顾客与社会的“多赢”。其中，前三种是传统的市场营销观念，“以生产者为导向”的观念，后两种是现代市场营销观念。32, 成本与费用管理的作用（第十五章）1, 成本与费用是反映与监督劳动耗费的有力工具。2, 利用产品成本指标作为补偿生产耗费的尺度。第 19 页