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1、4s店总经理工作计划一：汽车4s店总经理的基本工作思路一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：1、销售流程管理和5s管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5s管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。2、销售绩效的规范管理：(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70
2、%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。3、营销管理：(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌
3、罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规与竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。(3)在条件允许
4、的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。(4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定
5、是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：(1)可信的服务承诺；(2)保姆式的提醒，跟踪服务以与预约服务；(3)礼貌的服务接待；(4)负责任的问诊与检查；(5)尊重客户的意愿；(6)可靠的维修质量；(7)明确，可接受的维修项目和费用说明；(8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：(1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。(2)返修率：不得超过3%。(3)
6、定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。(4)客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。3、加强对售后服务的管理：(1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。(2)现场管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、与时的供
7、货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5s管理等。三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩与福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。四、合理使用资金，重视财务分析：企业的目标是生存、
8、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标! 篇二：新建4s店总经理工作计划（3779字）一筹备期（开业前六个月）工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点：制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认
9、证店面建设与厂家验收工作（硬件/软件）；开业庆典筹备工作工作思路：1. 总经理主要工作：学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；针对厂家商务政策学习、理解和沟通； 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划；二导入期（开业后三个月）工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体
10、系工作重点：认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；密切跟进厂家市场推广、考核返利执行通过实施品牌营销方案，快速打开市场；通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；健全公司各项管理制度，规范公司运营平台； 工作思路：展厅现场5s管理做到：展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；销售工具表格化表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用；销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛； 展厅人员标准化管理做到：仪容仪表职业化倡导微笑服务；着装规范；服务接待标准化电话接待流程；展厅（前台）接待流程；a卡登记流程；c卡管理流程；销售交车流
11、程；服务接待流程；检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；销售人员营销管理做到：例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?；培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型知识考核；q&a话术演练）；业务办理规范化报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。销售部业务管理重点：数据分析科学化：展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展示与活动
12、成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿4s运营整个时期、涉与整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；活动组织严谨化：严谨细致制定
13、店头（户外）活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、a卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家cs调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返利最大化。 市场部业务管理重点：1. 市场与竞争对手信息搜集、市场信息分析月度市场分析报告2. 短期/长期市场推广策略制定月度市场推广计划；月度广告投放预算报告；篇三：4s店市场部绩效考核的方案郑州日产灵通店2015年度市场部考核方案（市场部）2015年度市场部
14、考核的（试行）方案为了促进市场部尽快推进郑州日产汽车的市场开发工作，现对市场部的权限与工作职能做出规范与考核。 一、市场部负责人：xxx二、工作范围：市场部主要负责市场开发与维护、展厅的布置、促销活动的组织与执行、客户管理与维护 三、收入组成：底薪2000元+岗位500元+全勤100元+交通200元+通信200元+月度考核1000元+工龄； 四、职能权利：市场部有权组织公司各部门参与实施各项市场开发与维护活动，对各部门人员有合理组织调动的权利，在各部门人员合理协调的基础上，各部门必须无条件支持和配合。 五、考核项：1、月度小型巡展活动次数； 2、月度dm单页扫街活动次数； 3、每月市场促销活动
15、开展； 4、月度网销与外拓集客量； 5、展厅月度实销量； 六、考核要求：a每月开展2次小型巡展活动； b每月开展6次dm单月扫街活动； c每月开展1次市场促销活动；d每月集客量40名；（仅限网络、扫街、巡展、展厅） e月度综合评价； 七、考核分值占比：八、考核要求：1、巡展次数证明以当日的报纸和巡展活动合影照片。 2、扫街次数证明以当日的报纸和扫街活动合影照片。3、月度促销开展：对应工厂与公司月度促销方案、制作相应物料以与与销售部、大客户部对接联合开展，月末以当月促销活动方案原件扫描件（销售经理、总经理签字）、物料照片与活动现场照片为依据。4、集客量以当月完整客户回访记录（线上与线下），经销售
16、经理签字确认为准。（客户信息、回访记录、销售经理确认、市场部回访抽查）5、次月5日17:00前必须将当月的所有上报材料整理完整并上报，如延迟上报的将取消当月考核项。6、当月实际考核总分数60的将取消当月考核奖励，分数50的将处以300元罚款。 九、其他与监管1、市场部线下线上活动收集的所有意向线索客户市场部均交由展厅主管按照进行整理归纳、并负责落实回访与跟踪责任，3天内展厅主管签字确认后交市场部抽查审核。如期间出现销售顾问回访记录与实际抽查不符的，将对当事销售顾问按照严重工作失误处以200元罚款，展厅主管负有监管失误责任按照200元罚款。2、网络意向线索客户实现销售后，市场部将由销售员当月提成
17、中获得帅客、pk (锐骐系列)、mx6、nv200均150元/台、nissan pk系列200元/台、pld 300元/台、其他车型100元/台； 3、销售顾问在客户跟踪、回访工作中有弄虚作假行为的，一经核实将对销售顾问处以200元/次罚款。5、市场部人员递交当月工作资料真实性方面有弄虚作假行为的，一经核实将对处以500元/次罚款，并取消当月考评资格。篇四：汽车4s店市场部岗位职责与工作流程市场部经理岗位职责一、 制定市场部工作程序和规章制度，实施细则，经批准后执行并做好日常检查监督工作。二、 根据销售部每月提车量与厂家返款，合理制定广告计划。三、 考察掌握北京市各大媒体的广告宣传费用与效果，
18、有选择地接触媒体业务人员，洽谈、签订广告合同，并做好宣传效果的跟踪统计工作。四、 负责与北京各媒体、记者的关系维护；定期与厂家公关公司进行沟通，反馈市场信息。五、 按厂家要求做好市场推广活动，定期考察周边社区，联系、洽商、策划推广活动并组织实施。六、 按厂家要求做好媒体宣传，紧密结合厂家特定时期的宣传导向在媒体发表文章进行宣传，质量数量达到厂家要求。七、 了解本地市场各竞争车型的价格、性能与促销活动等信息，根据厂家要求与时调整宣传策略。八、 按厂家要求与时反馈信息和资料。与时与厂家销售督导与市场部工作人员沟通，获得信息和指导。九、 负责制订广告版面与排期，保证广告的投放时间。十、 根据厂家要求
19、按时完成展厅布置管理。十一、 依据销售的月计划制定市场活动，配合销售完成当月任务，积极开展各种推广活动。十二、 指导检查所属下级各项工作，掌握进展情况和相关数据，负责对所属下级的绩效考核。十三、 完成总经理临时交办的各项工作。市场助理岗位职责1. 严格执行公司的各项管理规定。2. 了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。3. 根据厂家的要求，按时上报广告计划和月度总结，并在每月1日前将广告宣传、媒介传播、市场推广三份资料装订成册，邮寄至厂家销售督导部。4. 负责市场活动的调查、执行、总结、反馈。5. 收集与整理同行业竞争对手的相关信息，为部门经理提供宣传计划建议。6. 负责媒介资料收集、整理分析
20、，提出相应竞争策略，为部门经理决策提供依据。7. 负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一步广告推广提出合理化建议。8. 负责策划和组织公司各种宣传活动，树立品牌与企业形象。9. 负责公司产品的市场推广,负责公司网站与相关网站的更新维护包括各类网站信息的发布与论坛顶贴。10. 对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。11. 对公司投放的各种广告资料建立档案随时备查。12. 负责公司宣传软文初稿的编写。13. 负责公司各部门所需物料的设计和制作。14. 对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。市场专员岗位职责1、 严格执行公司的各项管理规定。2、 了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情
21、况。3、 制定网络营销方案并负责实施。4、 协助公司开拓网络营销资源和渠道。5、 负责网络相关营销活动的策划与执行。6、 对平台流量点击进行详细系统的分析，策划、组织平台动并进行分析和效果评估。7、 负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一步广告推广提出合理化建议。善平台的站内与站外优化。9、 负责公司各网络平台产品的推广更新维护、包括各类网站信息的发布与论坛顶贴。10、 对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。11、 负责公司宣传软文初稿的编写。12、 对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。市场部工作流程1、部门内的工作流程1）广告发布流程根据厂家指引与北京地区和店内情况制定
22、广告计划。媒体种类的选择、广告版面的设计与修改、广告主题、投放时期、费用预算。广告设计与厂家与报社确认、媒体洽谈、签订合同。投放、回收反馈、广告存档。如图所示：2）促销物料与印刷品制作流程确认需要制作的物品并联系制作公司。设计并确认样图、打样、改样、确认样品。签订制作合同、到期交付合格品、付款。物品的规范管理。如图所示：3）网络平台的管理流程目前的网络平台主要有：汽车之家、太平洋汽车网、爱卡汽车、汽车点评网、百度搜索。网站的更新、维护、上传新的新闻通稿、回复留言、统计订单。 百度为预存帐户，需要随时关注点击量与帐户费用、关键词情况。4）活动、外展的开展流程活动主题、时间、场地等确定相关物料准备
23、、活动外部关系衔接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈2、与其他部门合作的流程1）为其他部门制作物料的流程根据其他部门需求制作宣传品。需求部门确认设计稿、无误后开始制作。宣传品到店后，需求部门到市场部领取。每月进行物料费用结算。2）需要其他部门协助的活动流程根据活动实际情况选定协助部门。与协助部门领导商议并最终确认协助人员。协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。然后按照正常的活动流程进行。3、对外工作流程1）与厂家衔接的工作流程接收查阅厂家邮件，并根据要求与时回复厂家。随时与厂家销售督导与市场部沟通，建立良好的关系。 积极配合厂家的各项活动。篇五：汽车4s店市场部计划(1)市场部工作计划
24、2013年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在滨州地区的知名度，成为滨州汽车行业的领头羊。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2013年的工作成绩与不足总结如下。一、主要业绩指标与完成情况市场部2013年度主要业绩指标完成情况：二、市场部主要工作回顾 2013年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1市场活动汇总一季度一月：迎新春，红运礼本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了东风日产与我店的知名度.二月：汽车文化宣传长廊借汽车文化长廊这个平台让客
25、户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。三月：荣耀共享，春情回馈根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加, 活动以来截止今天,销量20台，订单7个天籁，2个轩逸，1个骐达, 来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43,效果明显增加，本次活动效果还比较理想。三月：热销200万，东风日产倾情送此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。三月：滨州春季购车节本次车展以飞度,锋范为主推车型, 以“轻舞飞扬 锋芒时代”为活动主题,突出时代气
26、息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果.二季度四月：滨州首届春季汽车团购节我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售顾问精神面貌都很好,氛围很不错,虽然没有达到我们预定的销售目标,但是本次车展也达到一个很不错的销售结果.五月：中国时尚文化巡礼中国时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有滨州电视台和滨州广播电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高东风日产得佳4s店的品牌知名度，强化车主对东风日产品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好
27、铺垫. 但此次活动没有起到良好的监督执行,致使顾客报名度非常低,望以后加强活动的监督执行.五月：感恩回馈，五周年店庆借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠政策，给顾客真正优惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。六月：东风日产四杰魅力科技升级版上市抢购会通过限时闭馆的销售方式，结合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车，达到很好的销量。三季度七月：滨州夏夜赏车会在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车,有效提高了东风日产与我店的知名度，也提高了车主对东风日产品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.九月：滨州车模大赛暨秋季
28、团购节为积极应对，我们通过强有力的促销手段和强大的品牌宣传来提高销量。 借助滨州购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车展第二天上午到我东风日产展位加油助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。 积极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。四季度十月：滨州广场秋季团购节车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口,布置大气，展现了我良好的品牌形象十月：天籁上市用尊贵专用的展位来摆放天籁，充分突出了
29、天籁的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而使新车-天籁在滨州形成良好的口碑。十月：东风日产得佳之夜群星演唱会此次能争取到群星演唱会的独家总冠名权，并且在演唱会中途举行新车天籁的上市发布会，是一次前所未有的成功品牌宣传，现场包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的东风日产元素，总经理上台宣布天籁正式在滨州上市发售，这些都为东风日产在滨州的美誉度奠定了坚实的基础。十二月：东风日产感恩2013期许2014答谢会此次活动的目的不在于卖车，而是一次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激昂和幽默风趣让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝温暖，也会使东风日产在滨州形成更好的口碑，把东风日产品牌在滨州的美誉度提高到一
30、个新的层次。2市场推广活动（1）市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名群星演唱会，年末答谢会等宣传活动，直接推动销售部销售进程基础上极大地促进了市场渠道的拓展。（2）通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我品牌在滨州的美誉度，同时也宣传了企业。3广告宣传活动市场部今年在滨州电视台，滨州晚报，滨州交通广播等媒体做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。4市场部规范化管理的推进为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。三、工作中存在的主要问题1. 与二网联系不够
31、多，很少几乎没有时间去二网亲身体验，分析，二网所在城市的各项调查，致使二网销售量比较差。2. 工作职责不明确，市场运作没有主见，领导安排什么，自己就去做什么，不能独立的去做一些有创意，有利于公司以与市场工作的方案。四、主要应对措施1加强与二级网点的沟通市场部计划在新的一年里重点加强与二级网点的沟通，定点去二网做市场调查，分析，给予二网协助，销售人员的产品知识，和销售技能的培训工作，有计划的去实施。2组织计划管理与执行方面的培训市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。五、2014年工作计划1、2014年二网销售目标2、市场规划希望给予市场部配备，市场专员两名、大客户专员1名。以完成2014年如下市场部工作 维系与巩固：2）开发集团大客户：市集团与市政府汽车采购科。3）开发政府采购单位：市内四区回顾2013年,对照自己的工作表现发现市场部还有很多不足，如在业务上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然10年一直在努力，但是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的办法望2014年在各个部门的积极配合下积极做到全面的改观。