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1、满城区职业技术教化中心电 子 教 案 （2017 2018学年 第二学期）课 程 礼仪 授课班级 1616-1618 教 师 王静 教 案 数 课题 求职礼仪授课类型新授授课时间2018.3.22-4.15学时数6教学目的德育目的驾驭每一过程应留意的细微环节问题，使求职者能顺当的找到适宜的工作岗位学问目的1、 理解礼仪在求职过程中的重要作用2、 熟识并驾驭求职过程中的详细礼仪标准实力目的能在求职活动中自如的展示自我形象教学重点面试礼仪教学难点1、撰写简历 2、撰写求职信教学方法1、运用多媒体教学 2、运用角色模拟和情景教学等实训方法进展教学和练习课堂练习课本107页案例第一次找工作想一想：毕业
2、于名牌高校的“我”为什么会落聘？课堂小结面试时求职过程的关键环节，是用人单位考核应试者综合素养的重要手段。通过面试用人单位可以理解应试者表达实力、思维实力、仪容仪表来推销自己、展示才华。本课作业1、 设计并写一份自己的个人简历2、 假设你要参与一次重要的面试，须要在哪些方面做打算？3、 求职时应留意哪些问题？教学反思教学过程设计备 注课题引入案例导入100次求职失败教学步骤及主要内容第一节 求职应聘礼仪人才市场和劳动就业市场的不断标准，为求职者及用人单位供应了双向选择的市场机制，使求职应聘成为就业的主要开展趋势；人才市场为求职者供应了就业时机，双向选择又加剧了求职者之间的竞争。要想在剧烈的竞争
3、中取胜，不仅要有坚实的专业根底和道德修养，而且还必需有良好的礼仪素养，具备全面优秀的综合素养，才能在竞争中脱颖而出。一、求职应聘的过程及要求1. 相识自我“相识自我”就是通过对自己的全面分析和相识，可以正确的评价自己的优缺点、实力构造和素养层次，并能通过及相关人群的比拟，从不同的角度、不同的方位去视察和理解自身的每一个信息，对自身作出精确的定位。2. 确定自己的从业方向职业选择可以说关系到一个人的人生华蜜，从事自己所能胜任，所宠爱的职业，即是一种享受，也是一种责任。因此，相识职业的要求，找准正确的求职方向。3. 搜集信息，挑选应聘职位搜集人才需求信息一般可以通过官方、校方等政府机构组织的人才供
4、需见面会、人才沟通会的渠道，通过播送、电视、报刊等传媒广告途径，通过电脑络网方式，通过人才市场、劳动力市场、职业介绍所等中介机构，可以利用你的亲朋好友、教师、同学、老乡等人际关系帮助打听。之后，须要对其进展整理分析，从中挑选备选工作目的。4. 理解聘请单位和岗位理解聘请单位的状况，包括单位的性质、所属行业，经济效益、消费规模、地点环境、企业声誉、开展前景、单位近期主要产品或经营工程，单位指导人的状况、用人准则及对人才的重视程度等状况。同时，对应聘岗位的性质、工作任务、应聘录用人员的条件、工作条件、工资待遇等状况加以关注。 5. 编制求职应聘书编制正确而精致，富有创意的应聘书，是赢得应聘胜利的第
5、一步。6. 应聘前的打算工作打算工作包括心理打算、形态仪表打算、资料打算和相关用品打算。 求职前的打算一、知己知彼，有的放矢今日的很多高校生，在求职时，象只无头的苍蝇，只要哪儿有聘请会就蜂拥而至，广撒求职信，以求“广种薄收”。当然，这种做法的胜利率比拟低，既耽搁了时间，又奢侈了金钱。其实，求职是一种双向选择，在确定求职意向的时候，首先确定要既“知己”，又“知彼”，不要盲目出击，瞎碰运气，这样简洁使人产生挫败感，令自己懊丧。“知己”就是要明确自己的专业特长、特性特点、爱好爱好以及职业憧憬，这是今后职业生涯胜利及否的基石；同时，“知己”也要求要清晰自己的优势和弱势，使求职更具有针对性，以增加求职的
6、胜利率。“知彼”则是指求职者应提早理解和驾驭打算应聘单位的相关资料，包括单位的性质、经济效益、用工制度和要求、本次聘请的职位及要求，还有你所盼望申请职位的工作职责和必备的专业技能，甚至有些企业有影响的人物如创始人等的信息都应当熟识。明确了自己的所长所求，也理解了用人单位根本状况和所供应的职位的要求，这样才可以精确定位，有的放矢，把握时机，充分发挥自己的特长，主动展示自己的才能，从而获得胜利。二、应聘资料的打算假设说求职的过程就是一个推销自我的过程，那么应聘资料就好像广告和说明书，把求职者的特点、实力及根本状况全都反映出来了。呈送应聘资料的目的是为了得到面试的时机，它必需在有限的篇幅内突出个人的
7、特点，以赢得聘请者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。一份完好的应聘材料包括个人简历、求职信和相关的证明材料复印件，一些企业还要求有一份举荐信。下面分别介绍这些应聘材料的撰写要求。（一）个人简历简历是一个人在确定时期内的重要经验，它是理解一个人大致状况的主要根据。而求职简历则有它特殊的一面，用人单位通过简历是要理解求职人学过些什么，做过些什么，是否具有某方面的实力或开展潜力，是否及聘请职位的要求吻合。因此，在拟写简历的时候要留意以下几个问题：1、简历要“简”。简洁明了的简历既可以突出个人的重要信息，削减不必要的干扰信息，也可以照看到聘请者的阅读。聘请者在每一次聘请活动中
8、，要收到大量的求职材料，长篇大论的材料是确定不会受欢送的。一般的简历有一至两页就足够了。2、重点突出。用人单位想要理解的重点是你可以为他们做什么，所以简历的重点在于突出个人的学习（或培训）经验、工作阅历及曾获得的成果。但假设把自己写成一个什么都能干的人，或许最终会什么都不让你干，因此，若有多个求职目的，最好写上多份不同的简历，在每一份上突出重点，这将使你显得及众不同，获得聘请者更多的青睐。3、真实精确。在简历的编写中确定要遵循诚恳的根本原则，照实地表达出你的学习实力、工作实力和各项技能程度，以及工作经验和所获得的成果，不行夸大其词，更不许有虚构的成分。要知道，讲真话不确定总能使你得到工作，但是
9、谎话往往总能被人们找到马脚，哪怕是一个小小的细微环节，它既会让你人格受损，也会让你错失良机。4、用词得当。语言表达实力是一个人最根本的素养之一，不管什么行业对此都是特别重视的。首先，应当是用词要精确，表情达意清晰明了，不模糊含混。其次，用词要讲究表现力，比方专业术语的运用就比一般性叫法要更能表现你的专业素养，详细数据的运用比用“大量”、“很多”等词更让人信服。最终还要留意的是，在简历（包括后面的求职信）中，确定要避开出现错别字，很多聘请人员都谈到过，当他们发觉错别字时，就会停顿阅读。另外，假设你写得一手美丽的字，那么你的简历不妨用手写的方式来写，为自己多供应一个展示才能的舞台，也能使自己的简历
10、在众多的打印材料中显得及众不同，以吸引聘请人员的眼球。如今很多学校都自己设计了简历的标准格式，多为表格的形式。这样可以标准简历的内容及形式，也使页面显得干净整齐，一目了然。（二）求职信假设说简历是对一个人根本状况的简要介绍，那么求职信就是一个人实力及程度的综合展示。在求职信中，要突出个人的优势、实力，阐述个人的特性及意愿，给聘请人留下剧烈深入的印象。求职信总的要简洁精练，语言美丽，言辞恳切，要求作者要有较高的写作实力。求职信的大致构造可以分为以下几个方面：开头部分：称呼得体礼貌，比方“敬重的单位指导”、“敬重的公司经理”，再加上问候语“您好”，以及“打搅”等谦语，充分表现出求职人应有的礼貌修养
11、。自我状况介绍部分：本部分内容及简历不同，重点在自己的优势上，要扬长避短，重点突出，条理清晰，语言简洁，点到为止，不作过多评述，否则有王婆卖瓜之嫌。这些优势可包括学习实力、工作实力、特性优势、获奖状况等。自我评价部分：这部分是展示自己独到见解的部分，你要细心选择一合适的角度，或自我评价，或抒发志趣，或对工作中的某个问题发表自己见解，但也不宜太长，目的是让聘请人理解你的人生观、价值观。前部分展示的是你的实力程度，而这部分呈现的就是你的思想相识程度。求职意向：这部分表达要干脆明了，不要模糊不清，模棱两可，只需答复“你想做什么”或“你能为公司做什么”，最干脆的方式就是写出要申请的职位。结语：包括联络
12、方式、“此致、敬礼”等礼貌用语、求职人姓名、时间。（三）相关证明材料这部分是对简历中所提到的相关内容的进一步证明，包括成果单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后面。要求复印质量要好，清晰、整齐，在放置依次上，最好根据求职意向的不同，将及该职务重点要求的相关材料放在前面，例如，申请秘书的职位，秘书资格证、计算机等级证、发表过的作品等就很重要，而申请某个技术性的职位，该技术的技能等级证书就是最重要的材料。另外，在参与各类聘请会时，最好不要将原件带在身上，以防丧失，但在进一步面试的时候，就应将原件带上，以备对方核查原件之需。（
13、四）举荐信一些涉外企业等在求职时须要有举荐信，举荐人主要是熟识自己的学校教师，也可由校方组织部门出具，并加盖公章。社会人士求职，举荐信可由原来的老板或单位出具。以上四个方面按简历、求职信、举荐信和相关证明材料复印件的依次装订在一起，并设计一个封面作简洁的包装。封面的设计确定要简洁大方，清爽醒目，千万不要弄得花里胡哨，或太过另类。第二节 面试仪表礼仪仪表指的是个人的外表，包括仪容、发型、服饰等。在面试时留意个人的仪表美，既是自尊自爱的表现，也是对别人敬重的表达。如今很多高校生赶场似的奔波于各个聘请会之间，匆忙忙忙，风尘仆仆，来不及整理个人的仪容仪表，使个人气质形象受到损害。同时也给聘请单位留下一
14、个不重视形象的印象，试想一个不重视个人形象的人，今后怎么能重视单位的形象呢？因此，在面试前对自己的仪表进展适当修饰是特别必要的。（一）仪容整齐仪容整齐，首先是要保持面部的清洁，尤其是要留意部分卫生，如眼角、耳后、颈项等易被人们无视的地方。其次，作为女学生，最好化一些淡妆，将面部稍做修饰，做到清爽、淡雅，色调和线条运用都要“宁淡勿浓”，恰到好处，使人显得精神、干练即可，确定不能过浓或过于夸大，免得给人留下过分招摇和落俗的印象；男生则须要修面，不行胡子拉碴，显得无精打采，邋里邋遢。另外，还要留意身体异味的问题，勤洗澡，不抽烟，面试前不吃大蒜等有剧烈异味的东西，以免口气熏人。（二）发型适宜发型既要及
15、个人的特点相符，也要及服饰相配。但在面试时，很多学生很留意着装，却无视了发型的设计，认为头发只要干净就好。其实，发型在整个仪表美中，占有很重要的位置。所以，除了发型要合适个人的脸型、特性特点和当时的着装以外，还要留意面试的特殊要求。面试时，对发型总的要求是端庄、文静、自然，避开太前卫、太另类的发型，同时还应及所要申请的职位要求适宜，比方，秘书要端庄、文静，营销人员要干练，及机器打交道则要求要短发或盘发。一些长发披肩的女生要留意，在面试时，头发切忌遮住脸庞，除非是为了掩饰某种生理缺陷，否则会让主考官对你印象模糊。男生的发型以短发为主，做到前不覆额，侧不遮耳，后不及领。（三）着装得体一位人力资源部
16、经理曾说过：“你不行能仅仅因为打了一根领带而获得某个职位，但你确定会因戴错了领带而失去一个职位。”由此可见，得体的穿着对求职的顺当进展有着不容无视的作用。那么，高校生求职时的着装应留意些什么呢？保存学生装清爽自然的风格。很多同学误以为求职时的服装要高档、华美、时髦，其实学生装纯真自然的本色才是它最大的魅力，年轻人蓬勃的朝气、清爽脱俗的风格，都可以从中显露出来，进而赢得主考官的青睐。但这并非就是说面试时就可以穿成平常的样子，在服饰色调的搭配、细微环节等方面还是要做细心的打算。首先，服装要整齐。整齐意味着你重视这份工作，重视这个单位。整齐也不要求过分的花费，洗得干净、熨烫平整即可。其次，要简洁大方
17、。尽可能抛弃各种装饰，如繁杂的花边、色调艳丽的刺绣、叮当着响的配饰等，同时还要忌那些过短、过紧、过透和过露的衣服。女生一般以款式简洁的套装套裙、连衣裙等为主，男生则是清爽的衬衣、平整的夹克，或西服都可以。第三，颜色的选择要适宜。过于艳丽夺目或跳动度过大的颜色都不宜穿，这会让主考官很不舒适。一般柔软的颜色具有亲和力，而深色则显得比拟庄重，你可根据所求职位的要求，选择不同的色系。最终，还要留意及服饰搭配的其他饰物，尽量不要戴太珍贵的和一走动就发出响声的饰物，配饰确定要及服装统一；穿裙子时，确定不要光着腿，宜穿肉色长筒丝袜；鞋子不能穿类似拖鞋的后敞口鞋，皮鞋要擦拭干净，不能带灰带泥。总之，出门前对着
18、镜子再好好谛视一下自己的仪容仪表，务求做到整齐、大方、端庄、得体。第三节 面试举止礼仪个人的举止礼仪，既有“站”、“行”、“坐”等姿态方面的内容，同时也包含了众多的细微环节。本节更多地从细微环节入手来谈面试的举止礼仪。（一）准时赴约守时是一种美德，也是一个人良好素养修养的表现。因此，面试时确定要准时守信。迟到，既是一个人随随意便、马马虎虎、缺乏责任心的表现，同时也是对一种不礼貌、对主考官不敬重的行为。特殊是外资企业，对不守时的员工都随时会辞退，更何况是在面试的时候呢。一般最好提早15-20分钟到达，这样既可以熟识一下考场四周的环境，也有时间让自己调整心态，稳定心情，以避开仓促上阵。（二）敬重接
19、待人员到达面试地点后，应主动向接待人员问好，并做自我介绍，同时要听从接待人员的统一支配。要知道，有些单位对你的考核从这一刻就已经开场。（三）重视见面礼仪首先，进门时应先敲门，即使房门虚掩，也应礼貌地轻轻扣击两三下，得到允许后，轻轻推门而进，然后顺手将门再轻轻地关上，整个过程要自然流畅，不要弄出大的声音，以显示个人良好的习惯。其次，进入面试室后，先向各位主考人员问好，当对方说“请坐”时，确定要说了“谢谢”后，方可按指定的位置坐下，并保持良好的坐姿。（四）留意表情礼仪面试的时候，大多数人都会很惊慌，这会使应试者的表情不自然。其实，保持自信的微笑，沉着镇静，把自己的真挚和热忱“写”在脸上，才能让人产
20、生值得信任的好感。另外面试时的目光也很重要，应大方地凝视着对方，不行游移不定，瞻前顾后，让人疑心你的诚意。（五）适时告退当考官有意完毕面试时，要适时起身告辞，面带微笑地表示谢意，及考官等人道别，分开房间时轻轻带上门。出场时，别忘了向接待人员道谢、告辞。（六）致信道谢面试完毕后，为给对方加深印象，或弥补面试时的缺乏，最好再给主考人员写封感谢信，篇幅要短，在信中一方面致谢，另一方面可再次表达对该单位的憧憬之情。案例：细微环节展示修养（1）一家公司聘请行政助理，几个应聘者在一楼大厅接待处办好手续，接待人员让他们一起到三楼人力资源部去面试，在上楼梯时，一位怀抱文件的工作人员急冲冲下来，及他们撞了个正着
21、，文件散落一地，只有一个应聘者停下来帮着捡起地上的文件，而其余的人都坚决果断地直奔三楼。结果，这位帮着捡起文件的小伙子被录用了。（2）恰科，法国一个银行大亨。在他年轻时，工作并不顺当，52次应聘均遭失败。第53次时，他干脆来到最大一家银行的董事长办公室，可是没谈上几句又被回绝了，他虽很失意，但还是礼貌地说完再见，转身往外走。突然，他看见一枚大头针横在门口，他知道这东西虽小，弄不好也会对人造成损害，就弯腰把它拾了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知。原来，他拾大头针的举动被董事长看见了。（3）一位涉外文秘专业毕业的女孩玲玲，在一家外资企业应聘总经理秘书，顺当通过了初试、复试，最终一
22、关是总经理面试。玲玲凭借自己精彩的专业学问和流利的英语口语，赢得了总经理的赞许，当面试快完毕时，总经理有意碰了一下桌面上的文件，一页文件掉在了地上。但玲玲好像没有留意到这一动作，她仍在兴趣盎然地说话，总经理这时也好像没了刚刚的爱好，他对玲玲说：“面试就到这里吧！”玲玲一脸茫然地出去等待结果。一会人力资源部的经理来了，被录用的是另外一个人。经理缺憾地对玲玲说：“我们原来很看好你的，但你连捡一张纸都不情愿，又怎么能当个好秘书呢？”案例分析：人们常说：“一屋不扫何以扫天下”。从一件小事、一个细微环节，就可以看出一个人的本性。小伙子弯腰捡文件，有助人为乐的精神；而恰科捡起一枚大头针，显示了他细心、为别
23、人着想的品行，而玲玲的失败也恰恰是因为她缺乏这种修养。其实，做好这一切并不困难，关键是平常要留意修身养性，进步个人的素养，在生活中养成重视细微环节的习惯，“小处不行随意”，那么，即使聘请者有意设置陷阱，你也会顺当过关，得到施展才华的时机，迈向胜利之路。案例4、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性马虎，不拘小节，歪戴着帽子也没有发觉 就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本领啊？说来我听听”胡学士答复说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，莫非缺乏以说明礼
24、仪礼貌的重要吗？你是怎样理解“小处不行随意”这个问题的？（二）、面试谈话礼仪1、谈话内容方面应留意的问题首先，应当留意用语的礼貌，切忌出现不文明的语句，称对方公司时要用第二人称的尊称“贵”，比方“贵公司”，假设你是一个归宿感很强的人，也可以干脆称“我们公司”。另外，“请”、“谢谢”等礼貌用语要常挂在口，少说或不说口头禅，更不能出言不逊，贬低别人。其次，在答复问题时，对方问什么答什么，问多少答多少，切忌问少答多、问多答少。最终，还要留意把握谈话的重点，不要离题，不要罗嗦，一个说话不得要领的人，也是一个思路不清晰的人。最终还要强调的是，在答复任何问题时都要诚恳，做到精确客观，不行编造谎话，夸夸其谈
25、，夸耀自己，令人心生反感。2、谈话形式方面应留意的问题第一，一般的应聘应当用一般话对答，要求发音精确，吐字清晰，语速适中，语调不宜过高，声音不能太小。第二，说话时看法恳切、谦逊，不要盛气凌人，假设自己要提一些要求，也尽量运用商议的语气。第三，切忌随意打断考官的谈话，喧宾夺主，随意插话，这是极不礼貌的行为。第四，说话时不要滔滔不绝，滔滔不绝，傲慢自大。第五，留意倾听别人的谈话。当考官在说话的时候，确定要专心地听，不能东张西望，毫不在意。例：一天，一家公司的人力资源部经理来上班，在公司大楼的大厅里有很多人在等电梯。电梯来了，人们一拥而进，特别地挤满，于是站在电梯按纽旁的人就开场为大家按要到的楼层。
26、这时，一个生疏的小伙子想从人群中挤到按纽跟前去自己按，旁边的人说：“你就说你到几楼吧，前面的人会帮你的。”小伙子说了声“九楼”，别人就替他按了一下“九”，小伙子再也没吭气。等人力资源部经理到了办公室，刚坐下一会儿，助理就来说有人来应聘，经理一看，就是刚刚在电梯里的小伙子。经理询问了一下他的专业学习状况，说实话，经理对他的专业程度很满足，但一想到他刚刚在电梯里的表现，还是确定不录用他。旁边的助理很惊奇，问经理缘由，经理说：“电梯里那么挤，他还要自己去按，说明他缺乏合作精神；别人扶植了他，他连个谢谢都不说，说明这个人没礼貌，所以，我不能要他。”案例分析：礼貌一个人的介绍信。不管在什么样的状况之下，
27、这都是做人最根本的修养和应具备的素养。假设连这一点都做不好，即使有再高的专业程度，也只能是枉然。（三）、面试应答技巧1、自信是胜利应答的首要条件。2、在应答中要确立对方意识。3、熟识常见的考题，事先演练。面试中常见的问题：（1）告知我有关你自己的状况。（2）你为什么申请这项工作？（3）你理解这项工作和这家公司吗？（4）你对工作的期望是什么？（5）你的主要特长是什么？（6）你为什么盼望到我们公司来？（7）这个工作为什么吸引你？（8）这些年来你最大的成就（或错误）是什么？（9）你是如何克制那些问题的？（10）五年内你盼望自己有和开展？（11）你对胜利的定义是什么？（12）你如何描绘自己做事的风格？
28、（13）你的生活目的是什么？（14）空闲时你都做些什么？（15）你的挚友多吗？为什么他们情愿和你来往？（16）你是如何对待那些你不宠爱的人？（17）你能为我们供应什么扶植吗？（18）假设你被聘用，你有哪些要求？（19）你盼望挣多少钱？（20）假设达不到你的要求你还会在这里工作吗？4、面试时提问的技巧。在面试中，应聘者除了要承受别人的提问外，经常也会给你提问的时机。通过你的提问，可以使考官们看到你的目的、业务程度、看问题的角度及深度等。所以，假设遇到这个环节，确定要抓住时机，在最终给考官留下一个完备的印象。那么，原委应当问些什么问题呢？首先，一些常识性的问题不要问，诸如“公司有多少年的历史？”、“有多少员工？”等等，只能显出你缺乏打算和无知。其次，以自我为中心的问题少问，或者从侧面来问，不要太干脆。如“工资多少？”、“福利有哪些？”“休假有多少天？”等等，否则显得太急功近利，视野狭隘。正确的问题是，多问及职位相关的问题，比方“这个职位还有其它的要求吗？”、“我们这个部门近期的工作目的是什么？”，除此之外，还可以针对一些专业的特殊要求来设计这类问题。这样的问题既能反映出你的敬业精神，也可以反映出你的业务程度和思索实力，同时考官们也很乐意答复，这会为你的应聘胜利奠定坚实的根底。