《文明礼仪知识汇编23页.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文明礼仪知识汇编23页.docx（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、文明礼仪学问汇编第一部分道德规范一, 社会主义荣辱观以酷爱祖国为荣, 以危害祖国为耻，以服务人民为荣, 以背离人民为耻，以崇尚科学为荣, 以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣, 以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣, 以损人利己为耻，以诚恳守信为荣, 以见利忘义为耻，以遵纪遵守法律为荣, 以作奸犯科为耻，以艰苦奋斗为荣, 以骄奢淫逸为耻。二, 公民道德建设的基本内容1, 公民基本道德规范是：爱国遵守法律, 明礼诚信, 团结友善, 勤俭自强, 敬业奉献。2, 社会公德主要内容是：文明礼貌, 助人为乐, 疼惜公物, 爱护环境, 遵纪遵守法律。3, 职业道德主要内容是：爱岗敬业, 诚恳守信, 办事公道, 服务群
2、众, 奉献社会。4, 家庭美德主要内容是：尊老爱幼, 男妇同等, 夫妻与睦, 勤俭持家, 邻里团结。三, 文明行为规范1, 语言文明规范用语要文静谦逊，看法要恳切亲切，语音要清晰自然。提倡讲一般话，不要讲粗话脏话，尽量少讲或不讲方言土语。2, 仪表文明规范坐有坐相，行有行姿;举止要文静，表情要自然大方；衣着要整齐端庄, 优雅得体, 协调适时，不要脏污不洁, 破乱不整, 穿戴失当, 非驴非马。3, 宴请文明规范赴宴要准时，因故不能参与要与时告知；礼道要周全，不要不修边幅, 不拘小节；“吃相”要文静，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人；饮酒要有度，不要强词硬劝, 逞能狂饮。4, 居住文明规范要保持居住
3、宁静，不要吵闹喧哗；要讲究居住卫生，不要乱扔乱倒废弃物；邻里之间要与睦相处, 相互扶植，不要搬弄是非, 闹不团结或见难不助；市区居民不要饲养家禽, 家畜。5, 乘客文明规范要排队上车，主动买票，不要拥挤抢上；要尊老爱幼，互谅互让，不要蛮横粗野，争位抢座；要讲究卫生，遵守规定，不要随意吸烟, 随地吐痰与乱扔杂物。6, 观众文明规范要准时入场，不要迟到，尽量不中途退场；要遵守场内规则，不要吸烟, 随地吐痰与乱扔杂物；要保持宁静，不要随意进出, 乱起哄, 吹口哨与鼓倒掌。7, 旅游文明规范要疼惜旅游景点设施，不要攀折花草树木与乱刻乱画；要讲究卫生，不要乱扔废弃物与随地大小便；要留意平安，不要随处吸烟
4、与乱扔火种。8, 卫生文明规范要讲好个人卫生与家庭卫生，维护单位与公共场所卫生，不要乱扔乱倒乱贴乱画乱挂；要讲究饮食卫生，不要吃过期或不干净的食品与瓜果；要留意爱护环境，不要制造污染与破坏生态平衡。9, 经商文明规范要热忱主动，礼貌待人，不要冷横硬顶, 以貌取人；要公允买卖，童叟无欺，不要以次充好，短斤少两；要遵纪遵守法律，照章纳税，不要见利忘义，偷税漏税。10, 购物文明规范购买商品时，对营业员要有礼貌，不要大声喊叫；营业员出差错时，要善意提示，不要当面争吵；退换商品时，要讲清缘由，不要强词夺理。11, 走路行车文明规范要遵守交通规则，不要争道抢行, 曲线竞驶或多人并行；要敬重行人，不要在人
5、群中横冲直撞；行车不当心撞了别人，要主动下车致歉，如已致伤，应马上送往医院，严禁肇事逃跑；要有序停放车辆，不要乱停乱放。12, 对待公物文明规范要维护公益设施，主动同盗窃, 破坏行为作斗争；要疼惜通讯照明设施，不要拆卸与损坏；要疼惜公园, 路旁等处设置的雕塑, 石桌与石凳等，不要刻画, 涂抹与损坏；要疼惜花草树木，不要践踏攀折。13, 家庭关系文明规范夫妻之间要相互信任，相互谅解，不要相互猜忌，相互埋怨；要孝顺长者，严教子女，不要虐待老人，溺爱孩子；兄弟姐妹妯娌之间要与睦相处，求同存异，不要相互之间拨弄是非，闹不团结。14, 处世为人文明规范要讲究职业道德，不要唯利是图，损人利己；要遵纪遵守法
6、律，不要鲁莽行事，打架斗殴；要宽以待人，乐于助人，善作好事；要光明正大，不要诽谤他人，挑拨是非；要坦诚明理，不要言出无信，不讲道理；要正派公道，不要不讲原则，曲意逢迎。15, 民风民俗文明规范提倡喜事新办, 丧事简办, 神事不办，反对铺张奢侈, 封建迷信；提倡健康有益的文化活动，禁止赌博与传播淫秽书刊, 录相带；提倡晚婚晚育与支配生育，反对早婚早育，禁止超生。16, 接待客人文明规范迎客要主动热忱，不要怠慢失礼；接待要礼貌有序，不要内外不分；交谈要真诚专注，不要心不在焉；送客要留意话别，不要厌烦草率。17, 接挂 文明规范要运用文明语言，不要讲粗话土话；要语句清晰简明，不要东扯西聊；要主动传呼
7、转告，不要粗言推诿。18, 参与集会文明规范要准时到会，不要无故迟到；要细致听讲，不要窃窃私语或随意走动；要维护会场卫生，不要随地吐痰，乱扔纸屑。19, 执行公务文明规范衣着要整齐，仪表要大方，看法要与蔼，语言要文明，处事要公道，办事要廉洁；不要衣冠不整，不要摆架子, 耍威严，不要感情用事，不要以势压人，不要以权谋私。20, 危难之际文明规范对违反道德的人与事，要主动说理劝阻，不要视而不见；当犯罪分子行凶作恶时，要自告奋勇，敢于斗争，不要临危躲避；当他人处于危难时，要主动救助，不要袖手旁观。21, 涉外礼仪文明规范接待外宾要热忱友好，不卑不亢；与外宾交谈要留意分寸，内外有别，不要随意乱讲，泄露
8、机密；公共场所遇见外宾要落落大方, 文明礼貌，不要围观, 跟随或指手划脚, 评头论足。四, 文明行为“十不”不乱扔乱倒；不乱贴乱画；不损坏公物；不破坏绿化；不随地吐痰；不乱穿公路；不说粗话脏话；不参与赌博；不在公共场所吸烟；不闹家庭邻里纠纷。第二部分礼仪常识礼仪教化的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容, 举止, 表情, 服饰, 谈吐, 待人接物等；从对象上看有个人礼仪, 公共场所礼仪, 待客与作客礼仪, 餐桌礼仪, 馈赠礼仪, 文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼仪, 礼节, 礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是
9、敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己, 慎重, 主动主动, 自觉自愿, 礼貌待人, 表里如一，自我比照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能夜郎自大，表里不一；三是适度的原则，适度得体，驾驭分寸；四是真诚的原则，诚意诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。加强道德实践应留意礼仪，使人们在敬人, 自律, 适度, 真诚的原则上进行人际交往，辞行不文明的言行。一, 个人礼仪（一）仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观表达。一个人的卫生习惯, 服饰与形成与保持端庄, 大方的仪表有着亲密的关系。1, 卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都应当养成良好的卫生习惯
10、，做到入睡起床洗脸, 脚，早晚, 饭后勤刷牙，常常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿, 掏鼻孔, 挖耳屎, 修指甲, 搓泥垢等，这些行为都应当避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不敬重他人。与人谈话时应保持确定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2, 服饰：服饰反映了一个人文化素养之凹凸，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的详细条件相适应，还必需时刻留意客观环境, 场合对人的着装要求，即着装装扮要优先考虑时间, 地点与目的三大要素，并努力在穿着装扮的各方面与时间, 地点, 目的保持协调一样。（二）言
11、谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1, 礼貌：看法要恳切, 亲切；声音大小要相宜，语调要平与沉稳；敬重他人。2, 用语：敬语，表示敬重与礼貌的词语。如日常运用的请, 感谢, 对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人指责为指教；麻烦别人称打搅；求给便利为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成运用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好, 请, 感谢, 对不起, 再见。（三）举止1, 语姿：谈话的姿态往往反映出一个人的性格, 修养与文明素养。所以，交谈时，首先双方要相互正视, 相互倾听，不能东张西望, 看书看报, 面带倦容, 哈欠连天。否则，会给人
12、心不在焉, 高傲无理等不礼貌的印象。2, 站姿：站立是人最基本的姿态，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸, 收腹, 收颁, 抬头, 双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖, 斜腰, 曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3, 坐姿：坐，也是一种静态造型。正确的坐姿应当：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要温柔与缓，起座要端庄稳重，不行
13、猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。4, 行姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。二, 见面礼仪1, 握手礼：握手是一种沟通思想, 沟通感情, 增进友情的重要方式。与他人握手时，目光凝视对方，微笑致意，不行心不在焉, 瞻前顾后，不行戴帽子与手套与人握手。在正常状况下，握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重, 礼貌。握手讲究确定的依次：一般讲究尊者确定，即待女士, 长辈, 已婚者, 职位高者伸出手来
14、之后，男士, 晚辈, 未婚者, 职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与很多人握手，那么有礼貌的依次是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。2, 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人钦佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地凝视对方，以表敬重的诚意。鞠躬时必需立正, 脱帽，慎重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。3, 致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采纳招手致意, 欠身致意, 脱帽致意等形式来表达友善之意。三, 公共礼仪（一）升国旗礼仪1, 升旗时全部在场人员都要肃立, 端正。在体育竞赛的颁奖仪式上，当主持人
15、宣布奏国歌, 升国旗仪式起先后，赛场内全体人员都要起立，戴帽子的要摘下帽子。这里特殊强调是全部人，包括运动员, 观众, 主席台上的贵宾, 赛场内的工作人员。在升国旗的这一刻，全部人都要起立， 面对国旗，行注目礼。 这个时候，还在场内走来走去，或者还在旁若无人地接着做自己的事都是不当的行为。这里包括贵宾与工作人员。坐在主席台上的贵宾也要与观众一样起立。而在场内各处劳碌的工作人员也不能无视即将起先的升旗仪式，应马上停下手中的工作，在原地站立，身体转向旗杆方向，等待升旗。2, 面对国旗行注目礼时神态要庄重。 升旗仪式是一个特别肃穆的, 隆重的仪式，在场人员要行注目礼，仰视国旗冉冉升起。行注目礼时确定
16、要留意自己的眼神。眼睛要始终望着国旗，目光随着国旗冉冉升起。这个时候每一个人心中都充溢了骄傲感与使命感。这个过程要持续到升旗仪式完毕。 国际竞赛赛场上有来自不同国家的运动员，看台上也会有来自不同国家的观众。在实行升旗仪式这种特定的场合下，我们应当胸怀宽广，相互敬重。在国际竞赛的颁奖仪式上，将升起获得前三名的代表团的国旗。作为观众，在赛场上升其他国家的国旗时，要赐予对其他主权国家应有的敬重。这是群体文明素养的表达。 3, 升旗仪式时要保持宁静。升旗仪式进行过程中，全部的人都应在原地肃立不动。赛场内不应有人来回走动，更不能东张西望，嬉闹谈笑，也不能嘴里吃着口香糖，这都是对国旗的一种极大的不恭敬。4
17、, 升国旗时应唱国歌，并留意仪态。虽然国旗法中没有规定升国旗仪态的详细内容，但是，国旗是一个国家的象征，升国旗时应用统一的仪态表达对国家的酷爱与崇敬。而且从社会学角度，统一, 规范的升旗礼仪，简单强化对祖国的归属感与认同感。建议统一为右手放在胸前位置，表示心与祖国同在一起，心随国旗跳动，心中装着祖国，将祖国视为生命。（二）特定公共场所礼仪1, 影剧院：观众应尽早入座。假如自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应留意衣着整齐,即使天气燥热，袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不行大呼小叫，笑语喧哗，也不
18、行把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。2, 图书馆, 阅览室：图书馆, 阅览室是公共的学习场所：要留意整齐，遵守规则。不能穿汗衫与拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅书目卡片时，不行把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持宁静与卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。应当留意疼惜公共财产，不要随意刻画，破坏。（三）乘车礼仪1, 骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不相互追逐或曲折竞驶。遇到老弱病残者动作迟缓，要赐予谅解，主动礼让。2, 乘火车, 轮船：在候车室, 候船室里，要保持宁静，不要大声喊叫。上车,
19、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢, 轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。3, 乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女, 儿童, 老年人与病残者要照看谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕与怀抱婴儿的乘客应主动让座。（四）旅游观光礼仪1, 巡游观光：疼惜公共财物。对公共建筑, 设施与文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱, 墙, 碑等建筑物上乱写, 乱画, 乱刻；不要随地吐痰, 随地大小便, 污染环境；不要乱扔果皮纸屑, 杂物。2, 宾馆住宿：不大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所供应的服务表示感谢
20、。3, 饭店进餐：敬重服务员的劳动，对服务员应谦与有礼，当服务员忙不过来时，应耐性等待，不行敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不行冷言冷语，加以讽刺。（五）佩带手机礼仪不让手机在下列场合发出响声：宗教圣地，如教堂, 教坛, 庙宇等；歌剧院, 音乐厅与电影院；隆重与舞会；高级的饭馆与餐厅；会议；医院；殡仪馆；学校；别人的办公室；气氛宁静的公共场所，如图书馆, 酒店, 课堂, 礼仪等。四, 学校礼仪学校，作为教书育人的特地场所，礼仪教化是德育, 美育的重要内容。（一）学生礼仪学生在课堂上，在活动中，在与老师与同学相处过程中都要遵守确定的礼仪。1, 课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基
21、本的礼貌。上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当老师宣布上课时，全班应快速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，迟到，应先得到老师允许后，方可进入教室。听讲：在课堂上，要细致听老师讲解，当老师提问时，应当先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，看法要落落大方，声音要清晰洪亮，并且应当运用一般话。下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着整理书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不敬重。下课时，全体起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。2, 服饰仪表：合体, 适时, 整齐, 大
22、方, 讲究场合。3, 尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作, 生活场所，不能随意翻动老师的物品。学生对老师的相貌与衣着不应指指引点，评头论足，要敬重老师的习惯与人格。4, 同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”, “哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”, “感谢”, “麻烦你”等礼貌用语。借用学习与生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应与时归还，并要致谢。对于同学遭受的不幸，间或的失败，学习上短暂的落后等，不应讪笑, 冷笑, 卑视，而应当赐予热忱的扶植。对同学的
23、相貌, 体态, 衣着不能评头论足，也不能给同学起带羞辱性的外号，确定不能讪笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上确定要细心加敬重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随意争论同学的不是。5, 升国旗仪式：无论中小学还是高校，都要定期实行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面对国旗，肃立，行注目礼。, 校内公共场所礼仪：自觉保持校园整齐，不在教室, 楼道, 操场乱扔纸屑, 果皮, 不随地吐痰, 不乱倒垃圾。不在黑板, 墙壁与课桌椅上乱涂, 乱画, 乱抹, 乱刻，疼惜学校公共财物, 花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要疼惜
24、粮食，不乱倒剩菜剩饭。（二）老师礼仪老师要特别留意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的, 学生能够仿效的榜样。1, 老师的行为举止：目光：在讲台上讲课时，老师的目光要柔与, 亲切, 有神，给人以平与, 易接近, 有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你在学生心目中的形象。站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。须要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。手势：老师讲课时，一般都须要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体
25、, 自然, 恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台, 或做其他过分的动作。2, 老师的言谈：老师语言表达要留意遵守礼仪礼节。表达要精确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性, 科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不行庸俗化。音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。假如声音太低又很难听清，也会影响教学效果。语言要精练：讲课要抓中心，不说废话与多余的话，给学生干净利索的感觉。讲课要生动：可以适时插入一些风趣, 幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的爱好。教学用一般话：老师担负着教书育人的重任，自己讲一般话，并要求学生们养成说一般话的习惯。
26、3, 与学生谈话：谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想打算，这既是一种礼貌，又是对学生的敬重。语气要平与，要有耐性，不要高音量, 不反唇相稽，应表现出良好的道德修养。表情要与谈话对象, 内容协调一样。不要言过其实，有意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。五, 公务礼仪（一）当面接待礼仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要细致听, 记；领导了解状况，要照实回答；如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要细致听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。（二） 接待礼仪 铃一
27、响，拿起 机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 沟通要细致理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复与附与，以示对对方的主动反馈。应备有 记录本，重要的 应做记录。 内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。（三）引见时的礼仪在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向
28、领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低, 年纪轻的介绍给身份高, 年纪大的；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然, 大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。（四）乘车行路礼仪让领导与客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导与客人坐稳后再关门，一般车的右门为上, 为先, 为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究。对轿车而言，第一位置是后排与驾驶员成斜角靠窗的那个座位，其次是驾驶员的正后方的座位，最终是前排驾驶员旁边
29、的座位，这个位置是警卫或工作人员的位置。对中型客车而言，驾驶员正后方第二排的座位为第一座位，第一座位旁边的座位为第二座位，其他座位依序排在后面，驾驶员旁边的位置是警卫员或工作人员的位置。主宾同车时第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主宾不同车时，主人车在前，客人车在后，以示开道。（五）递物与接物礼仪递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的敬重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要相互交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要细致看一遍或有意识地读一下名片的内容，不行接过名片后看都不看就塞入口袋，
30、或到处乱扔。（六）会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：1, 发放会议通知。必需写明开会时间, 地点, 会议主题与参与者等内容。要提前确定的时间发通知，以便使参与者有所打算。2, 支配好会场。会场的大小，要依据会议内容与参与者的多少而定。假如会场不易找寻，应在会场旁边安设路标以作指引。3, 开会的时间宜紧凑。开“马拉松式”的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在窃窃私语呵欠不断。所以，短小精悍，有效地利用时间，探讨实质性的问题，应视为开会礼仪中特别重要的一条。4, 迎送与会者。凡是一些大型或中型会议，对会议参与者要细致做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，特地处理有关问题。六, 日常交际礼
31、仪（一）宴请礼仪赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以与装束，力求整齐大方。在宴请排位时，客人要听从主人的支配。入座后，主人招呼，即可起先进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。假如主人为你夹菜，要说感谢。吃东西时要文静，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，留意倾听。碰杯时，主人与主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不确定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。比较正式宴请应提前送请柬，请柬的递送方式很有讲究。古代无论远近都要登门递送，表示真诚邀请的心愿；现当代亦可邮寄。确定留意不能托人转递，转递是很不礼貌的。请柬
32、假如是放入信封当面递送，要留意信封不能封口，否则造成又邀客又拒客的误会。 请柬一般由标题, 称谓, 正文, 结语, 祝颂语, 署名落款六部分组成。请柬（邀请信）的正文中有三个基本要素不行缺少：事由，时间，地点。邀请对方参与自己举办什么活动的原由，这部分必需书写清晰，给被邀者确定是否参与供应依据。举办活动的精确时间，不但要书写年, 月, 日, 时，甚至要注明上下午。假如活动地点比较偏僻，或者对于部分人来讲不熟识，就要在请柬上注明行走路途, 乘车班次等。在正文后可依据不同的状况采纳“敬请光临”, “恭请光临”, “请光临指导”等结语。在一些请柬上我们时常可以看到“请届时间临”的字样，“届时”是到时
33、候的意思，表示出邀请者的诚意，不应用“准时”两字，那样就成了吩咐式，表达了邀请者的高高在上，对被邀请者的不敬重。在当代的请柬中一般用“此致, 敬礼”的祝颂语作最终致意。在文面的右下角签署邀请人的姓名。假如是单位发出的请柬，要签署主要负责人的职务与姓名，以主邀请人的身份告知对方。发文日期最好用汉字大写，以示庄重正式。有些舞会, 音乐会, 大型款待会的请柬还写有各种附启语，如“每柬一人”, “凭柬入场”, “请着正装”等，通常写于请柬正文的左下方处。能否赴约都应以书面形式告知。应邀信是被邀人接到主人的邀请信后，同意赴约而给主人的复函。古时也称“谢帖”。应邀信的发出，表达了被邀人对活动的重视与对主人
34、的敬重。应邀信一般由称谓, 正文, 祝颂语, 署名落款四部分组成，表明接受邀请的看法。最终以“我将准时出席”做结语。最终的祝颂语可用“祝活动圆满成功”等词语。 谢绝信是被邀请人收到邀请信后，因为某种缘由不能应邀赴约而写给邀请人婉言谢绝的礼仪文书。从礼仪上讲，不管何种缘由不能应邀赴约，确定要以书面形式与时告知邀请人，以表达敬重他人。从信中文字讲，更要字字讲究，句句谨慎，避开产生误会。（二）敬茶礼仪 装茶时，用茶匙向空壶内装入茶叶，通常依据茶叶的品种确定投放量。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上，茶杯应放在客人右手的前方。当宾主边谈边
35、饮时，要与时添加热水，表达对来宾的敬重。客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不能作“牛饮”姿态。要记得 续茶，往杯中续茶水时，左手的小指与无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指, 食指与中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把茶水倒入客人杯中，以表达举止的文静。（三）舞会礼仪参与舞会时仪表, 仪容要整齐大方，尽量不吃葱, 蒜, 醋等带剧烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或乏累不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。一般状况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；假如是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，
36、身体保持平, 直, 正, 稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要温柔文静，不宜将女士拢得过紧, 过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。（四）探望礼仪1, 探望前的相邀。不论因公还是因私而访，都要事前与被访者 联系。联系的内容主要有四点：自报家门（姓名, 单位, 职务）。询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。提出访问的内容（有事相访或礼节性探望）使对方有所打算。在对方同意的状况下定下详细探
37、望的时间, 地点。留意要避开吃饭与休息, 特殊是午睡的时间。最终，对对方表示感谢。2, 探望中的举止礼仪：要守时守约。讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。主人不让座不能随意坐下。假如主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称感谢，然后采纳规则的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的敬重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。跟主人谈话，语言要客气。谈
38、话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示打搅之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意再见。七, 涉外礼仪一般来说，各种涉外礼仪，国际上都有确定惯例，但各国往往又依据本土的特点与风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，留意礼貌, 礼节之外，还应敬重各国, 各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节, 礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。(一)举止：落落大方, 端庄稳重，表情要自然恳切, 与蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿态要端正，不要翘脚, 摇腿，也不要显出懒
39、散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要惊慌奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。(二)谈吐：表情自然，看法恳切，用语文明，表达得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄, 履历, 婚姻, 薪金, 衣饰价格等私人生活方面的状况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育竞赛, 文艺演出, 电影电视, 风光名胜, 旅游度假, 烹饪小吃等，大家都会感爱好。这类话题使人轻松开心，能受到普遍欢迎。假如外国人主动谈起我们不熟识的话题
40、，应当洗耳恭听，细致请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。(三)西餐：假如你面前放着四个杯子，要区分运用。大杯用于盛水，不用它来干杯。中杯用于盛红葡萄酒。小杯用于盛白葡萄酒。瘦长杯子用来盛香槟酒。在饮用杯中物时，应先将口中咀嚼物咽下，然后将刀, 叉在盘中放成八字形或交叉，再用餐巾纸将嘴唇擦拭干净。然后再喝酒, 水等。在喝酒, 水等时，中国人习惯举杯仰头痛饮，一口喝光。而在西方这却恰恰是应避开的。最文明的方式在西方是头保持平直, 一口口啜饮。喝究竟时，杯中总还是留一点酒。在喝饮料, 汤, 酒, 水等时，不要用嘴唇吸出声音来，而应一口一口地轻轻喝。在祝酒时，总是由主人或
41、是地位, 身份最高者倡议。在握杯时，应一手抓满杯子，不要在擎杯时翘起小指或其它手指。运用刀叉。如在用餐时要放下刀叉，应将其放在盘子两边，刀与叉子头向内。如用完了餐（即使盘中仍有剩余食物），应把刀叉平行斜放入盘中，叉齿朝下。叉离自己近, 刀离自己远。在将盘中食物推到叉上去时，应运用面包，而不要用刀去推。不要始终拿着刀，也不要刀朝上。而要在切好食物后，便放下刀，让刀放在盘子平行的右侧，然后运用叉吃。在有很多刀叉排列在桌上时，运用规则也是每次运用最外侧的刀与叉。在运用刀时，应刀刃向下, 食指按在刀脊上切割。食用面包。将面包放在自己左面小盘中。在食用面包时，是不用刀去切割面包的，而是用手撕下一块一块面
42、包，然后再放入嘴中。不用嘴去干脆咬面包，除非是三明治。假如要将黄油涂上面包，应是用手一块块撕下面包，然后一小块一小块涂。不要一下子将整个面包涂满。当然在早餐时，可以在一长条半片棍子面包上涂上黄油, 果酱。但在正餐中就不能这样了。除了用手撕面包吃外，其它食物都用刀, 叉, 匙子来吃。食用生菜不用刀去切割，只用叉的边缘去切割。盘中最好不要留下剩余食品。当然也不用“涮”得很干净。运用餐巾时，应将其平摊在膝盖上。用完餐后略一叠就留在桌旁好了。不能将其完全叠好，也不能将其揉成一团扔在桌上。在西餐桌上很少用牙签，因此最好不用。万一打翻酒杯等，不用大惊小怪，只说一声致歉便可。到用餐结束后再致歉一声更好。如要
43、吐出嘴中硬核, 鱼刺等，不要干脆吐在手上，而要用叉接好去放在盘子边缘。吃东西时，用叉将食物取起放入口中，而不要低头用嘴去接近食物。第三部分文明用语一, 文明用语1, 接 ：您好！这里是XX部门。请问您有什么事？请问您是哪位？您好找谁？请稍等一下。对不起，XXX不在，我可以转告他吗？请讲！请您再说一遍。感谢！再见！2, 打 ：喂，请问您是XXX部门吗？请找XXX接 。对不起。能耽搁您一点时间吗？真不好意思，每次都打搅您。我想与您商议几件事情，好吗？麻烦您了，特别感谢。拜托您了，真是感谢不尽。请你转告一下，好吗？二, 接待文明用语请进！您好！请坐！请喝茶（水）！您好贵姓？请问有什么事？请渐渐谈！请
44、您稍等一下！对不起，XXX同志不在，您有什么事我可以转告一下吗？对不起，这件事您应当找XX部门解决。对不起，您谈到的问题我们探讨后再答复您。请您冷静一些。请您谅解。请走好（慢走）。再见！接待外国挚友（汉英比照）：喂！您好！（初次会面用）Hello!how do you do!喂！您好！（问候身体健康）Hello!how are you!喂！您好！（相熟的挚友相互问候）Hello!how are you!我很好，您好吗？I am fine,and you我很好，感谢您。I am fine too,thank you.请坐。Sit down,please!请喝茶。Have some tea,ple
45、ase.请喝水。Have some water,please.请用饮料。Have some drink,please.请问，我可以进来吗？Excuse me,may I come in请进。Come in,please.先生，您有什么事？May I help you,Sir小姐，您有什么事？May I help you,Miss女士，您有什么事？May I help you,Ms对不起，他不在。Sorry,he isnt here.对不起，她不在。Sorry,she isnt here.请等一下。Please wait a moment.请问您叫什么名字？Whats your name ple
46、ase我的名字叫XXX。My name is XXX.请休息一会儿。Please have a rest.时间到了，请用餐。Its time for meal.敬重的女士们, 先生们, 挚友们，为我们的合作成功干杯！Esteemable Ladies and Gentlemen,all firends,Lets cheers for our successful cooperation!感谢！Thank you!别客气。Youre welcome.祝您新年欢乐！Happy new year to you!特别感谢。Thank you very much.再见！（正式场合用）Good bye!再
47、见！（非正式场，很相熟的挚友用）Bye bye!三, 接受检查, 联系工作文明用语欢迎XXX一行来我单位检查指导工作！请领导与同志们指责指正。感谢领导与同志们的珍贵意见！对不起，打搅你们啦！对不起，占用大家的珍贵时间！请大家谈！你们的意见给我们供应了珍贵的线索。你们的阅历对我们很有启发。感谢支持，感谢合作！我们是XXX机关来执行检查任务，请您协作。您好！我是XXX的XXX。麻烦您！请教您！对不起，我插一句，好吗？麻烦了（打搅了）！四, 做报告文明用语1, 正规会议：各位领导, 各位同志（代表, 委员, 来宾）！请代表们审议！请各位领导与同志们指正！感谢大家！2, 礼仪性场合：敬重的女士们, 先生们, 挚友们！欢迎前来观光, 考察！