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2、观念及客户观念的最大不同点在于客户观念强调 C 4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立刻买到现车，假设想立刻提现车那么需加价2万元，这种需求状况属于 D 5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产, 机械, 农副产品等多种业务，这种战略是 D 6.某饮料生产企业向老年人, 中年人, 青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所运用的目标市场选择策略是 C 7.国内某家电企业，利用自己在商标, 技术, 市场, 资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业接受的一体化增长方式属于 A 8.生产化肥的企业又投资农药工程，这种多元化增长方式
3、属于 B 9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，依据随机原那么抽取了50名顾客进展问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知, 偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于 C 10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔的大小，这种测定尺度是 C 11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状况；最终比拟限制组及试验组的销售状况，并对其销售差异进展显著性统计分析，这种试验设计属于 B 12.低时机和低威逼的业务属于 C 不属于市场营销微观环境因素的是 D 14.铁路公司及航空公司都供应客运效劳，两
4、者的竞争关系属于 B 15.向企业供应原材料, 部件, 能源, 劳动力和资金等资源的企业或组织称为 A 16.对于品牌差异不大，消费者不经常购置，而购置时又有确定风险的产品，消费者一般会货比三家后确定购置，消费者的这种购置行为属于 C 17.中间商确定经营多家制造商生产的各种型号, 规格的同类产品，这种配货决策属于 B l8.对竞争对手在任何方面的进攻都会快速, 猛烈地作出反响的竞争者是 D “每天低价的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于 B 20.洗衣机行业市场竞争较为猛烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜运用的目标市场战略是 A 21.某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产
5、空调, 橱柜, 洗碗机等产品，该公司的这种做法属于 B 22.在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格特殊敏感，潜在竞争猛烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产本钱的状况下，适宜接受的市场营销策略是 C 23.企业对于不同季节, 不同时期甚至不同钟点的产品或效劳分别制定不同的价格，这种定价策略是 D 24.某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个细心选择的, 最适宜的中间商来推销其产品，这种分销策略是 B 25.某空调制造商及其批发商在效劳, 物流, 价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为 A 26.促销从本质上说是一种卖方及买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征
6、是 D C.一次性的双向传播沟通D.反复循环的, 双向式的传播沟通27.产品说明书印刷费用在市场营销本钱中属于 B 28.国内某知名企业既生产电视, 冰箱, 洗衣机等家电产品，又生产电脑, 手机及整体橱柜。由于该企业所生产的各种产品差异很大，品种许多，在设置市场营销组织时，适宜接受的市场营销组织类型是 B 29.华安公司是一家食品厂，主要生产果汁饮料, 饼干和熟肉制品三种不同类型的产品，为此，华安公司为这三种产品分别各设立一名产品经理负责。华安公司所接受的专业化组织类型是 B 30.目前多数国内家电制造企业在顾客购置其生产的家用电器后，会主动的及顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于 B
7、 二, 多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共l0分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择, 少选或未选均无分31.市场营销信息系统是企业收集, 处理并利用相关环境数据的工具。一般由四个子系统构成，它们是 ABCD 32.影响消费者购置行为的因素较多，以下属于社会因素的有 ABC 33.市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可以实行的战略有 ABC 34.企业的社会责任有 ACE 35.绿色营销实施过程包括四个步骤，它们是 ABCD 三, 名词说明题本大题共4小题，每题4分,共16分36.市场开发 答：市场开发就是
8、企业在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。37.市场营销调研 答：市场营销调研，是指系统地设计, 收集, 分析并报告及企业有关的数据和探讨结果。38.尾数定价 答：尾数定价又称奇数定价，即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费者产生价格较廉价的感觉，还能使消费者产生卖主定价细致的印象：有尾数的价格是经过细致的本钱核算才得出来的。39.销售促进 答：销售促进是指除了人员推销, 广告, 宣扬以外的, 刺激消费者购置和经销商效益的各种市场营销活动。四, 简答题本大题共4小题，每题7分，共28分40.简述组织市场的特点。答：1派
9、生需求 组织需求是一种派生需求，即组织机构购置产品是为了满意其顾客的须要，也就是说，组织机构对产品的需求，归根完毕底是从消费者对消费品的需求中派生出来的。2多人决策 购置决策过程的参及者往往不只是一个人，而是由许多人组成。3过程困难 组织购置行为过程将持续较长一段时间，几个月甚至几年都有可能。4供应效劳 一般来讲，物质产品本身并不能满意组织购置者的全部需求，企业还须要必需为之供应技术支持, 人员培训, 刚好交货, 信贷实惠等条件及效劳。41.有效市场细分应具备的条件有哪些？答：1可测量性 可测量性就是细分后的子市场其购置者的数据资料应能够加以测量和推算，否那么，将不能作为制定市场营销方案的依据
10、。2可进入性 可进入性就是企业细分后的子市场应能够借助营销努力到达进入的目的，企业的营销组合策略能够在该市场上发挥作用。3可盈利性 可盈利性是指细分后的市场有足够的需求潜量且有确定的开展潜力，能使企业赢得长期稳定的利润。4可区分性 可区分性是指在不同的子市场在要领上可清楚地加以区分。42.简述产品生命周期中衰退期应实行的营销策略。答：1接着策略 接着接受过去的策略，仍依据原来的子市场，运用一样的分销渠道, 定价及促销方式，直到这 种产品完全退出市场为止。2集中策略 把企业实力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获得利润。3收缩策略 大幅度降低促销水平，尽量降低促销费用，以增加目前的利润
11、。4放弃策略 对于衰退比拟快速的产品，应当当机立断，放弃经营。43.简述市场营销审计的内容。答：1市场营销环境审计2市场营销战略审计3市场营销组织审计4市场营销系统审计5市场营销盈利实力审计6市场营销职能审计五, 案例题(此题l6分)44.案例资料：在大多数状况下，企业面临的市场环境在不断的发生变更。由于这种变更，市场的需求也在变更，并且处于一个不稳定的状态中。市场需求越不稳定，越须要精确的预料。准确地预料市场需求是企业成功的关键环节之一。因为任何错误的预料都可能导致诸如库存积压或者是存货严峻缺乏，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。万乐电器公司作为一家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的
12、营销经理采集了20032021年的销售数据，各年销售额分别为1050万元, 1152万元, 1620万元, 1922万元, 2103万元, 2701万元。要求：请运用直线趋势法(利用最小平方原理)预料万乐电器公司2021年的销售额，并列出其它的市场需求预料方法。答：由于n=6为偶数，那么x间隔取2，故将x=-1置于2005年，x=1置于2006年，其余年份由此进展类推，那么x取值依次为-5, -3, -1, 1, 3, 5计算过程见下表： 年份 时间x 销售量y x2 xy 2003 -5 1050 25 -5250 2004 -3 1152 9 -3456 2005 -1 1620 1 -1
13、620 2006 1 1922 1 1922 2007 3 2103 9 6309 2021 5 2701 25 13505 合计 0 10548 70 11410 1直线趋势方程：y=a+bx2b=xyx2=1141070=163，a=yn= 105486=17583y=1758+163x4y2021=1758+1637=2899万元5其他的市场需求预料方法有：购置者意向调查法, 销售人员综合意见法, 专家意见法, 市场试验法, 时间序列分析法, 统计需求分析法。 2021年4月全国自考市场营销学真题 一, 单项选择题本大题共30小题，每题1分，共30分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合
14、题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择或未选均无分。 1. 某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果说明该地的消费者不宠爱喝葡萄酒，此时该企业应实行的调整市场需求的策略是【】A. 维持营销策略B. 变更营销策略C. 降低营销策略D. 刺激营销策略答案：D2. 酒香不怕巷子深所表达出的企业市场营销哲学是【】A. 生产观念B. 市场营销观念C. 销售观念D. 产品观念答案：D3. 某类业务市场销售增长率大于10，市场份额及最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于【】A. 问号类B. 金牛类C. 明星类D. 瘦狗类答案：C4. 最富有灵敏性，但是花费本钱较高的调查方法是【】A
15、. 访问B. 邮寄问卷C. 人员访问D. 试验法答案：C5. 进展市场预料时，首先由销售人员依据自己的推断，做出自己认为牢靠的销售预料，然后再由主要部门加以综合的定性预料方法是【】A. 购置者意见法B. 销售人员意见综合法C. 专家意见法D. 市场试销法答案：B6. 房地产公司和汽车制造公司之间互为【】A. 愿望竞争者B. 平行竞争者C. 品牌竞争者D. 形式竞争者答案：A7. 广告公司在市场营销中介中属于【】A. 供应商B. 商人中间商C. 代理中间商D. 帮助商答案：D8. 依据马斯洛的须要层次理论，最高层次的须要是【】A. 生理须要B. 平安须要C. 自我实现须要D. 社会须要答案：C9
16、. 市场补缺者的制胜之道是【】A. 有效的分销策略B. 专业化经营C. 产品创新D. 促销创新答案：B10. 美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成朴实型, 时髦型, 学问型和优雅型等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，详细是【】A. 生活方式B. 人格C. 社会阶层D. 运用者状况答案：A11. 无差异目标市场战略主要适用的状况是【】A. 企业实力较弱B. 市场同质性C. 市场竞争者多D. 消费需求困难答案：B12. 企业进展市场定位的核心内容是【】A. 不断降低产品的本钱B. 设计和塑造产品特色或特性C. 明确竞争对手和竞争目标D. 弄清消费者的需求差异答案：B13. 人们购置洗衣机所获
17、得的核心产品是【】A. 洗衣机本身B. 清洁衣物的效用或利益C. 终身保修D. 优质品牌答案：B 14. 某企业有5条产品线，它们的产品工程数分别是4, 7, 6, 5, 2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为【】A. 5，7B. 11，13C. 5，11D. 5，24答案：D15. 产品生命周期指的是【】A. 产品运用寿命B. 产品物理寿命C. 产品合理寿命D. 产品市场寿命答案：D16. 电视机从黑白电视机开展到彩色电视机，这属于【】A. 全新产品B. 改进产品C. 换代产品D. 仿制产品答案：C17. 企业定价时价格最高界限的确定因素是【】A. 竞争B. 固定本钱C. 需求D. 总本
18、钱答案：C 18. 北京奥运会某场竞赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。该定价策略属于差异定价策略，详细为【】A. 产品部位差异定价B. 顾客差异定价C. 销售时间差异定价D. 产品形式差异定价答案：A 19. 中国服装设计师李设计的女士服装以高雅, 珍贵享誉中外。在国际市场，每件李牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于【】A. 声望定价B. 基点定价C. 招徕定价D. 需求导向定价答案：A20. 生产啤酒, 饮料这些便利品的企业，一般状况下实行的分销策略是【】A. 独家分销B. 选择分销C. 无店铺分销D. 密集分销答案：D
19、21. 价格昂贵的产业用品一般适合实行的渠道是【】A. 短而窄B. 短而宽C. 长而窄D. 长而宽答案：A 22. 某企业依据每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门支配了10万元广告运用费，这种确定广告预算的方法是【】A. 量力而行法B. 销售百分比法C. 竞争对等法D. 目标任务法答案：B23. 促销的本质是【】A. 信息沟通B. 广告C. 选择D. 公关答案：A24. 人员销售的最大缺点是【】A. 针对性缺乏B. 本钱高，接触顾客量大C. 用户可能不承受D. 本钱高，接触顾客有限答案：D 25. 描述特定品牌的目标, 战略和战术的方案是【】A
20、. 产品方案B. 市场方案C. 品牌方案D. 职能方案答案：C 26. 某企业产品的市场占有率为30，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20，10，10，那么该企业的相对市场占有率(相对于三个最大竞争者)为【】A. 75B. 10C. 50D. 30答案：A27. 调整企业及全部利益相关者之间关系的行为标准的总和是【】A. 道德B. 标准C. 营销道德D. 营销标准答案：C28. 轰动全国的三鹿奶粉事务的不道德行为属于【】A. 产品策略中不道德行为B. 价格策略中不道德行为C. 渠道策略中不道德行为D. 促销策略中不道德行为答案：A29. 市场营销中的英文缩写4C，除Consumer(消费者
21、), Cost(本钱), Convenience(便利)以外还有【】A. Customer(顾客)B. Contribution(奉献)C. Communication(沟通)D. Construction(构建)答案：C30. 利用Internet技术最大程度地满意客户的需求，来到达开拓市场，增加盈利目的的营销过程是【】A. 关系营销B. 整合营销C. 线性营销D. 网络营销答案：D 二, 多项选择题本大题共5小题，每题2分，共10分在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择, 少选或未选均无分。 1. 以下属于企业可控的因素是【】A.
22、 产品B. 政治C. 价格D. 促销E. 自然答案：ACD2. 多因素投资组合矩阵中的红色地带应实行的战略是【】A. 开展B. 收割C. 放弃D. 增加投资E. 维持答案：BC 3. 在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有【】A. 正面进攻B. 侧翼进攻C. 包围进攻D. 迂回进攻E. 游击进攻答案：ABCDE 4. 有效市场细分的条件是【】A. 可测量性B. 可比拟性C. 可进入性D. 可盈利性E. 可区分性答案：ACDE5. 供应链的主要特征有【】A. 困难性B. 动态性C. 穿插性D. 经济性E. 面对用户需求答案：ABCE 三, 名词说明题本大题共4小题，每题4分
23、，共16分 1. 目标市场营销答案：目标市场营销是指企业识别各个不同的购置者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力气为目标市场效劳，满意目标市场的须要。 2. 新产品扩散答案：新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所接受的过程。 3. 市场营销环境答案：市场营销环境是指影响企业及目标顾客建立并保持互利关系等营销管理实力的各种角色和力气。 4. 物流答案：物流是指通过有效地支配商品的仓储, 管理和转移，使商品在须要的时间到达须要的地点的经营活动。四, 简答题本大题共4小题,每题7分,共28分1. 简述选择目标市场战略需考虑的因素。答案：(1
24、)企业资源。(2分)(2)产品的同质性。(2分)(3)市场同质性。(1分)(4)产品生命周期阶段。(1分)(5)竞争对手的战略。(1分)2. 简述德尔菲法(专家意见法)的根本过程。答案：过程：先由各个专家针对所预料事物的将来开展趋势独立提出自己的估计和假设，(1分)经企业分析人员审查, 修改, 提出意见，(1分)再发回到各位专家手中，(1分)这时专家们依据综合的预料结果，参考他人意见修改自己的预料，(1分)即开场下一轮估计。(1分)如此反复，直到各专家对将来的预料根本一样为止。(2分) 3. 简述可供企业选择的包装策略。答案：(1)相像包装策略。(1分)(2)差异包装策略。(1分)(3)相关包
25、装策略。(1分)(4)复用包装策略或多用途包装策略。(1分)(5)分等级包装策略。(1分)(6)附赠品包装策略。(1分)(7)变更包装策略。(1分) 4. 简述影响分销渠道设计的因素。答案：(1)顾客特性。(2分)(2)产品特性。(1分)(3)中间商特性。(1分)(4)竞争特性。(1分)(5)企业特性。(1分)(6)环境特性。(1分) 五, 案例题此题16分 1. 案例资料：近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。高校生假期旅游已成为时尚。李晓, 王明, 周梁是某高校大三学生，他们平常关系甚好。在李晓的动议下，三人经过及其家长反复沟通, 协商，并在家长那里获得足够的旅游资金后，确
26、定2021年暑期在国内选择一家旅行社进展他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲终归是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度, 效劳水准差异也大，旅游产品购置风险自不待言。三人开场分头了解, 搜集相关旅行社的信息。经过看广告, 网上查询，及有阅历, 阅历的同学沟通，去学校旁边的旅行社询问等调研后，他们确定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游工程进展旅游消费。A旅行社为变更旅游“产品无法满意人们的多样化, 特性化需求，暑假依据高校生的旅游需求特点，在不增加该工程费用的前提下增加了该工程的特色。比方在原旅游工程中增加郊外运动游(爬山, 漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等
27、奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A竞赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品高。三人暑期随团如期进展了旅游，旅行社按合同约定圆满供应了相应的效劳。回校后李晓逢人便爱好盎然地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽，俨然像该旅行社的一个推销员。要求：请依据上述案例的描述，答复以下问题：(1)说明该次旅游购置决策过程的三个主要角色。(3分)(2)该购置行为属于哪种类型为什么(4分)(3)描述购置决策过程。(5分)(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。(4分)答案：(1)发起者李晓影响者家长, 同学决策者三位高校生购置者三位高校生运用者三位
28、高校生【评分参考】以上5点答对3点即得总分值，此题总分值3分。(2)困难型购置行为。(2分)缘由：购置参及程度高，品牌差异程度高。(2分)(3)引起须要。(1分)收集信息。(1分)评价方案。(1分)确定购置。(1分)购后行为。(1分)(4)产品期望(E)分析。(1分)产品可觉察性能分析(P)。(1分)EP，那么消费者感到特殊满意。(2分)全国2021年7月高等教化自学考试市场营销学试题课程代码：00058一, 单项选择题本大题共30小题，每题1分，共30分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择或未选均无分。1在充分需求的状况下，市场营销
29、管理的任务是 C A变更市场营销B刺激市场营销C维持市场营销D协调市场营销2企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润, 消费者须要的满意和社会利益，这种营销管理哲学是 B A推销观念B社会市场营销观念C生产观念D市场营销观念3密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为 B A市场渗透B市场开发C产品开发D多元化经营4某酒类生产企业确定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是 C A同心多元化B水平多元化C集团多元化D垂直多元化5市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承当“搜集, 评估, 传递管理人员制定决策所必需的各种信息的子系统是 B A内部报告系统
30、B市场营销调研系统C市场营销分析系统D市场营销情报系统6产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾难, 斗争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是 D A趋势B周期C季节D不确定事务7银行属于市场营销中介中的 D A供应商B商人中间商C代理中间商D帮助商8旅游业, 体育运动行业, 图书出版业及文化消遣业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是 C A愿望竞争者B一般竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者9及那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是 C A政府机构B政府官员C政府机构和压力集团D政府官员中的压力集团10马斯
31、洛的需求层次理论中，最低层次的需求是 A A生理需求B平安需求C社会需求D自尊需求11同消费者市场购置行为相比，以下属于组织市场购置行为特点的是 A A派生需求B需求弹性大C需求量小D需求不稳定12市场主导者在爱惜市场占有率时，有6种防卫战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，实行“先发制人的手段，这种战略是 C A阵地防卫B侧翼防卫C以攻为守D还击防卫13市场挑战者集中优势力气攻击对手的弱点，佯攻正面实攻反面的策略指的是 B A正面进攻B侧翼进攻14市场细分中，依据消费者的生活方式, 特性等心理变量来细分市场，这种细分指的是 C A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分
32、15某企业推出酒味浓醇, 苦味较重的啤酒，用来满意那些宠爱又浓又苦的啤酒消费者的须要，这种市场定位属于 A A产品特色定位B顾客利益定位C运用者定位D运用场合定位16顾客购置形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书, 保证, 安装, 修理, 送货, 技术培训等，指的是 C A核心产品B期望产品C延长产品D潜在产品17某一品牌或产品大类内由尺码, 价格, 外观及其他属性来区分的详细产品，指的是 C A产品线B产品大类C产品工程D产品深度18品牌是一个集合概念，假设一个品牌已获得专用权并受法律爱惜，那么指的是 A A商标B品牌资产C品牌标记D品牌名称19企业将多种相关的产品配
33、套放在同一包装物内出售，如系列扮装品包装，这种包装策略属于 C A相像包装策略B差异包装策略C相关包装策略D复用包装策略20快速渗透策略的特点是 C A实行高价格高促销费用B实行高价格低促销费用C实行低价格高促销费用D实行低价格低促销费用21企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，成心把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于 A A声望定价B尾数定价C招徕定价D整数定价22企业依据单位本钱加上确定百分比的加成来确定产品销售价格，这种定价方法指的是 B A目标定价法B本钱加成定价法C随行就市定价法D认知价值定价法23制造商尽可能地通过许多负责任的, 适当的批发商, 零售商推
34、销其产品。这种分销策略属于 A A密集分销B选择分销C独家分销D双边分销24由各自独立的生产商, 批发商, 零售商和消费者组成的分销渠道，指的是 A A传统渠道系统B现代渠道系统C垂直渠道系统D水平渠道系统25产业用品的主要促销工具是 D A广告B销售促进C宣扬D人员推销26灵敏, 刚好, 广泛, 可信但不易保存, 表现力不高的平面媒体指的是 A A报纸B杂志C播送D黄页27市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售, 广告和调研的重要性为特征的专业化组织，指的是 C A地理型组织B产品型组织C职能型组织D市场型组织28从本企业购置某产品的顾客占该产品全部顾客的百分比
35、指的是 A A顾客渗透率B顾客忠诚度C顾客选择性D价格选择性29企业在营销中信守诺言，履行合约，防止欺瞒和误导性宣扬，对于过失予以补救，使产品或效劳适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务中指的是 A A醇厚B感恩C公正D行善30高达百货公司通过运用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑, 高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是 D A绿色营销B穿插销售C整合营销D关系营销二, 多项选择题本大题共5小题，每题2分，共10分在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择, 少选或未选均无分。
36、31影响消费者购置行为的社会因素有 ABC A参照群体B家庭C社会角色D生活方式E特性32收集原始数据的主要方法包括 ABDE A视察法B试验法C年鉴查阅法D调查法E专家估计法33通常供市场跟随者选择的跟随战略有 ABC A严密跟随B距离跟随C选择跟随D不跟随E对立竞争34测定广告销售效果的主要指标，包括 ABCDE A广告费用占销率法B广告费用增销率法C单位费用促销法D单位费用增销法E弹性系数测定法35杂志是企业常用的平面广告媒体，及其它广告媒体相比，它的优点有 BC A灵敏B针对性强C保存期长D触及面广E信息量大三, 名词说明题本大题共4小题，每题4分，共16分36战略方案过程答案：战略方
37、案过程就是指通过制定企业的任务, 目标, 业务组合方案和新业务方案，在企业的目标和资源或实力及快速变更的环境之间开展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。战略方案过程包括：规定企业使命；确定企业目标；支配业务组合；制定新方案任务。37品牌扩展策略答案：品牌扩展策略，是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改进产品或新产品，包括推出新的包装规格, 香味和式样等，以凭借现出名牌产品形成系列名牌产品的一种名牌创立策略。它及品牌延长的区分在于：“品牌延长意指运用一个品牌名称在同一市场上，成功地切入同一市场的另一个区块。38分销渠道答案：分销渠道是指"企业内部和外部代理商和经销商(批发和零售)
38、的组织构造，通过这些组织，商品(产品或劳务)才得以上市行销。39市场营销组织答案：市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其构造。它是以市场营销观念为理念建立的组织,以消费者的需求为中心,把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满意消费者的需求作为其归宿点。四, 简答题本大题共4小题，其中第40题7分，第41, 42题8分，第43题5分，共28分40简述目前人口环境方面的主要动向有哪些？答案：目前许多国家人口环境方面的主要动向是：1世界人口快速增长；2兴盛国家人口诞生率下降，儿童削减；3许多国家人口趋于老龄化；4许多国家的家庭在变更；5西方国家非家庭住户也在快速增加，非家庭住户
39、包括单身成年人住户, 两人同居住户, 集体住户；6许多国家的人口流淌性大，人口流淌的特点是：人口从农村流向城市, 人口从城市流向郊区。 41影响消费者购置行为的主要因素有哪些？答案：影响消费者购置行为的主要因素有：1社会文化因素。文化因素包括文化, 亚文化及社会阶层对消费者行为所起到的影响，是各因素中对消费者的作用最为广泛深远的。2经济因素。影响消费行为的经济因素主要有商品价格, 消费者收入和商品效用以及经济环境因素。3心理因素。影响消费者购置行为的心理因素，主要包括动机, 知觉, 学习, 信念和看法等。4个人因素。购置者的决策也会受到个人外在特征的影响，特殊是受其年龄所处的生命周期阶段, 经
40、济环境, 生活方式, 特性以及自我概念的影响。 42简述差异定价策略的四种形式。答案：所谓差异定价，也叫价格卑视，就是企业依据两种或两种以上不反映本钱费用的比拟差异的价格销售某种产品或劳务。差异定价有四种形式：1顾客差异定价。顾客差异定价即企业依据不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。例如，某汽车经销商依据目标价格把某种型号的汽车卖给顾客A，同时依据较低价格把同一型号的汽车卖给顾客B。这种价格卑视说明，顾客的需求强度和商品学问有所不同。2产品形式差异定价。产品形式差异定价即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品价格之间的差额和本钱费用之间的差额并不成比例。
41、3产品部位差异定价。产品部位差异定价即企业对于处于不同位置的产品或效劳分别制定不同的价格，即使这些产品或效劳的本钱费用没有任何差异。例如剧院，虽然不同座位的本钱费用一样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为不同座位给人们供应的满意感不同。4销售时间差异定价。销售时间差异定价即企业对于不同季节, 不同时期甚至不同钟点的产品或效劳也分别制定不同的价格。43关系营销可分为哪几个层次？答案：关系营销有三个层次；层次越高，企业的潜在收益也就越大。财务层次企业通过价格实惠，刺激顾客购置更多的产品和效劳。例如：华信台为学生顾客供应的台费实惠每月少交5元。但是值得留意的是：企业通过价格实惠，及顾客建立财务联系，其实质是购置顾客的忠诚感，因此，也就无法真正创建忠诚的顾客。社交层次这类营销并不无视价格的重要性，但更重视企业及顾客之间的社交联系，并要求企业强调定制化的效劳，尽力将顾客转化为常客。视常客为挚友，这意味着企业要主动及他们保持联系，向他们表示友情s而且更重要的是信任他们。构造层次核心思想在于企业能够使常客得到更多消费利益和更大运用价值，在企业及常客间建立起构造性伙伴关系即，无论是理性上，还是感情上，合作总比不合作好。一方面，它极大地增加常客改购竞争对手效劳所需付出的代价，