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1、卷烟营销技能竞赛理论考试题库一, 单项选择1.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C)。 A, 提高品牌的上柜率 B, 提高品牌的动销率 C, 树立良好的品牌形象 D, 建立独特的品牌定位2.客户探望完毕后要进展信息整理工作，不属于客户探望信息整理的内容的是(A)。 A, 客户分类调整记录 B, 客户档案的维护 C, 探望日志的撰写 D, 市场分析报告的撰写3.企业筛选目标市场一般要考虑(D)。 A, 细分市场本身的特征 B, 本企业的营销目标, 资源 C, 本企业产品的特性, 特征 D, 细分市场本身的特征和本企业营销目标, 资源两个方面4. 属于零售客户维度分析的内容是(C)。 A, 市场标
2、准度 B, 假烟/非法渠道卷烟状况 C, 客户满足度 D, 社会库存状况5. 对于限量投放的新品，可以利用客户的新奇心理，实行(C)举荐。 A, 情感营销法 B, 目标销量法 C, 吊胃口法 D, 比照激将法6. 样本跟踪是探讨消费者样本的消费记录，能够扶植我们更清楚地了解( D)。 A, 客户需求 B, 市场状态 C, 消费规律 D, 消费者行为7. (B)是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。A, 消费者自主提报信息并获得劳务费用 B, 营销人员走访客户，取得一手市场信息C, 建立终端信息监测点，以点带面驾驭终端信息 D, 运用远程信息技术手段，实现远程数据共享8. 以下关于品牌定位，描述
3、正确的选项是(C)。 A, 品牌定位是指对品牌进展设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的, 有价值的位置 B, 品牌定位是建立一个及目标市场无关的品牌形象的过程及结果 C, 品牌定位的目的是有效地建立品牌及竞争者的差异性 D, 品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义9. 向别人介绍时，以下依次正确的选项是(A)。 A, 先一般，后名贵 B, 先年老，后年轻 C, 先职位高，后职位低 D, 先主，后宾10. 要使社会安定, 秩序正常,除法律手段以外，还须要肯定的规那么和标准来约束人们的行为，调整人们的关系，这种标准就是(A)。 A, 道德 B, 职业道德 C, 纪律 D, 教化
4、11. 涉及零售客户的信息特别繁多，只有了解(D)，知道每一项具体工作须要哪些客户信息，才能更好的分析, 筛选和运用这些信息。 A, 信息来源 B, 信息种类 C, 获得信息的方法 D, 信息收集的目的12. 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是( C)。 A, 卷烟吸味特点 B, 消费者 C, 品牌核心价值 D, 品牌评价信息13. 如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料, 联系名片，这属于促销活动配套工作中的(D)。 A, 促销及陈设协作 B, 顾客情感效劳 C, 协作人员推介 D, 延长顾客停留时间14. 卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是(A)
5、。 A, 市场状态调研的分析 B, 终端信息监测的数据分析 C, 工业企业角度的市场分析 D, 月度市场分析15. (B)就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。 A, 人性化 B, 特性化 C, 社会性 D, 竞争性16. 以下不属于客户经理进展品牌形象维护工作内容的是(C)。 A, 商品陈设维护 B, 形象展示维护 C, 进展品牌延长 D, 协作专卖管理17. 移情倾听包括四个步骤，其中，(B)是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。 A, 复述 B, 转述 C, 体会 D, 转述并体会18. 定量调研的能够满足对于数据代表性和(B)的要求。 A, 刚好性 B,
6、 精确性 C, 完整性 D, 多元性19. 零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入假设干大型工厂，那么可以预见将来的卷烟销量将大幅上升，这属于(B)的影响。 A, 经济环境 B, 政策环境 C, 自然环境 D, 商圈环境20. (A)属于卷烟产品属性调研的主要指标。 A, 吸味, 质量, 包装, 名称和价格敏感度等 B, 吸味, 包装, 名称, 标记和价格敏感度等 C, 吸味, 质量, 包装, 价格和吸味敏感度等 D, 吸味, 包装, 名称, 价格和吸味敏感度等21.不属于工商信息协同的实现方式的是(C)。 A, 信息共享平台 B, 工商沟通制度 C, 工业品牌广告 D, 工商协同调研
7、22. 不属于市场价格监测作用的是(D)。 A, 市场标准管理 B, 了解市场供需状况 C, 刚好调整货源政策 D, 提升渠道管理水平23. 营销人员应擅长从客户的角度用恰当的语言介绍新品的(C)，做到心中有方。 A, 特点 B, 优点 C, 卖点 D, 缺点24. 将成熟, 次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，扶植维护和拓宽陈设空间,采纳的促销技巧是(C)。 A, 充分利用黄金带的广告效用 B, 开展分层陈设，提高整体销售 C, 运用中心爱护法推广弱势品牌 D, 促进新品, 滞销品开展25. 顾客在购置效劳之前，往往不能确定他能得到什么样的效劳，这说明效劳具有(A)。 A, 不行感知
8、性 B, 差异性 C, 不行别离性 D, 不行贮存性26. 不属于从业人员根本平安生产权利的是(D)。 A, 获得平安保障, 工伤保险和民事赔偿的权利 B, 得知危急因素, 防范措施和事故应急措施的权利 C, 对本单位平安生产的指责, 检举和控告的权利 D, 紧急状况下可以冒险作业27.有关卷烟陈设的描述中，不正确的选项是(D)。 A, 卷烟陈设的好坏干脆影响顾客对卷烟的留意度的上下 B, 良好的陈设可以在第一时间从视觉上吸引顾客的留意 C, 卷烟陈设的一塌糊涂，很可能会降低顾客的购置欲望 D, 卷烟陈设和顾客的购置量有干脆因果关系28. 在市场信息采集中，商业企业进展零售终端的卷烟社会库存监
9、测以及(B)。 A, 工业库存监测 B, 市场价格监测 C, 商业库存监测 D, 零售客户促销品运用监测29. 进展零售客户经营分析，客户经理首先要视察该零售客户(B)。 A, 零售业态类型 B, 周边及店内的环境 C, 文化素养 D, 效劳的消费群体30. 营销活动就是通过(C)最终实现价值。 A, 管理 B, 筹划 C, 交换 D, 效劳31. 关于职业道德，以下说法中正确的选项是(B)。 A, 职业道德是职工个人的修养问题，及企业的信誉没有干脆关系 B, 职业道德可以促进企业技术进步 C, 职业道德及企业的凝合力没什么关系 D, 企业竞争力及员工个人的职业道德水平没有干脆联系32. (A
10、)是推介新进品牌的最正确时机。 A, 老牌子断货 B, 卷烟政策倾斜 C, 品类市场地位不明晰时 D, 重大节日33. 探望路途的支配须要遵循的原那么不包括(D)。 A, 依据零售客户总量及类别特点确定各客户探望周期 B, 依据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的探望线路中 C, 每条线路的零售客户数量必需及客户经理一天的工作强度相匹配 D, 线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34. 不属于宏观市场状态的信息包括(A)。 A, 消费者分布状态 B, 宏观消费环境 C, 卷烟消费状态 D, 卷烟品牌的竞争状态35. 激励客户抓住一切时机如婚前市场, 团购市场等进展消费引导，属于终端关系维护的
11、(D)内容。 A, 品牌替代和品牌延长 B, 客户情关系维护 C, 强化零售终端对品牌文化的认同 D, 终端推介，引导消费36. ( C )能够向渠道供应他们的偏好信息，从而增加渠道供应效劳的实力。 A, 烟草工业企业 B, 卷烟零售客户 C, 消费者 D, 客户经理37. 属于品牌市场表现调研内容的是(C)。 A, 市场规模调查 B, 市场波动信息调查 C, 品牌市场份额调研 D, 需求满足状况调查38. 品牌规律的业务运用不包括(C)。 A, 筹划品牌推广 B, 分析品牌的竞争状况 C, 培育VIP客户 D, 制定品牌策略39. (A)给人以稳重, 牢固, 立体的感觉，即适用及柜台面积较大
12、的“包陈设，也适用于“条陈设。 A, 品字法 B, 单排法 C, 双排法 D, 直排法40. 卷烟品牌效劳推广是指利用效劳促进顾客对品牌的感知, 满足和忠诚，本质而言就是探讨如何利用效劳作为一种传播或营销工具促进有形产品卷烟的(C)。 A, 传播 B, 销售 C, 交换 D, 消费41客户分类的根本方法有按客户价值分类, 按客户行为分类以及(A)。 A, 按客户特征分类 B, 按客户忠诚度分类 C, 按客户协作度分类 D, 按客户经营状态分类42 针对商定总量工作，(A)尽可能向客户经理供应正确的进, 销, 存数据，需刚好告知客户信息系统过失, 不上传, 数据丢失等状况。 A, 销售部门 B,
13、 培训部门 C, 品牌部门 D, IT部门43. 不是以卷烟销售状况为依据来划分的是(A)。 A, 无人问津类 B, 紧俏品类 C, 顺销品类 D, 滞销品类44. 对醇厚守信不正确的说法是(D)。 A, 醇厚守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应当承当的义务 B, 醇厚守信是市场经济的内在法那么 C, 醇厚守信要敢于讲真话，坚持真理 D, 醇厚守信及市场经济的根本目的相冲突45. 创名牌的过程必定是(D)不断提高和树立良好企业形象的过程。 A, 企业资本 B, 产品本钱 C, 产品价格 D, 产品质量46. 吸某款品牌的卷烟能表达吸烟者的独特品位, 社会地位等，这属于(B)。 A, 功
14、能价值 B, 情感价值 C, 剩余价值 D, 感觉价值47. (C)是指确认所获得的信息是否真实可信。 A, 完整性复核 B, 刚好性复核 C, 精确性复核 D, 全面性复核48. 卷烟需求预料干脆对货源选购, 货源投放和(B)产生影响。 A, 效劳品牌 B, 品牌策略 C, 企业绩效 D, 客户满足度49. 效劳具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(D)。 A, 差异性 B, 不行贮存性 C, 不行别离性 D, 不行感知性50. 在体验吧购置卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈设感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(C)品牌。 A, 接触 B
15、, 促销 C, 体验 D, 购置51. 卷烟工商企业协同实施(C)策略，是延长品牌成熟期的有效做法。 A, 品牌替代 B, 品牌激活 C, 品牌保鲜 D, 品牌延长52. 客户须要了解按产地分类分类书目时可以运用网上订配货效劳功能中的(D)模块。 A, 网上交易 B, 信息平台 C, 互动反响 D, 自助查询53. 以下是依据功能用途进展品类划分的是(B)。 A, 高档烟 B, 礼品烟 C, 芳香型 D, 浓香型54. 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这表达了小李的(C)需求。 A, 平安 B, 效劳 C, 情感 D, 成长55. 在经营指导方面，对(
16、A)，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。 A, 小型客户 B, 中小型客户 C, 大中型客户 D, 全部客户56. 品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有开展潜力的品牌，依据品牌培育机制快速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的(B)。 A, 销量下滑 B, 市场空缺 C, 构造下降 D, 市场潜力57. (D)是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。 A, 专业化目标市场策略 B, 集中性目标市场策略 C, 无差异性目标市场策略 D, 差异性目标市场策略58. 客户经理选择重点指导对象比例的依据是( C)。 A, 销售状
17、况排名 B, 盈利状况排名 C, 结合片区的实际状况 D, 客户满足度调查结果59. 市场营销的过程就是创建(B)的过程。 A, 需求 B, 客户价值 C, 须要 D, 产品60. (A)就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息, 选择品牌, 完成订购卷烟的过程。 A, 网上订货 B, 网上配货 C, 自助订货 D, 自动配货61. 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以精的细分，实现(B)适销的卷烟和及品牌定位相吻合的准的投放。 A, 核心客户 B, 目标客户 C, 局部客户 D, 全部客户62. 卷烟需求预料的年度预料更侧重(C)和品类构造的预料。 A, 规格 B
18、, 货源调拨 C, 总量 D, 货源投放63. 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的状况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的(D)。 A, 销售量 B, 增长率 C, 市场份额 D, 市场地位和市场份额64. 零售客户可以通过(B)对自己的历史订购状况, 付款金额进展查询和分析，了解相关经营信息。 A, 网上配货系统 B, 网上订货系统 C, 网上物流系统 D, 营销信息系统65. 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和(D)展示。 A, 文化形象 B, 产品形象 C, 效劳形象 D, 企业社会形象66. 不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都须要以(C)为目标绽开。 A, 产品
19、差异 B, 产品质量 C, 客户便捷 D, 产品平安67. 消费者在初次尝试后是否再次购置，主要取决于其在消费该产品时的(C)。 A, 购置实力 B, 促销刺激 C, 消费体验 D, 四周评价68. 卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最干脆的反映了企业所实行的(D)。 A, 品牌公关及实施效果 B, 品牌促销及实施效果 C, 品牌广告及实施效果 D, 品牌策略及实施效果69. 卷烟实行明码标价的实际意义不包括(B)。 A, 防止零售客户之间的不公允竞争 B, 便于零售客户提高经营效率 C, 为卷烟零售客户创建更大的利润空间 D, 为消费者供应一个标准的消费环境70. 客户经理选
20、择重点指导对象比例的依据是(C)。 A, 销售状况排名 B, 盈利状况排名 C, 结合片区的实际状况 D, 客户满足度调查结果71. 以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是(D)。 A, 每月方案执行状况 B, 客户分析 C, 重点品牌销售状况 D, 方案执行限制点设定72. 在成长期，品牌知名度渐渐翻开，推广促销的侧重点那么由提高知名度转移到(D)上。 A, 提高销量 B, 提高市场占有率 C, 提高市场覆盖率 D, 培育品牌偏好73. 假如品牌质量发生问题，其相应维护思路是(D)。 A, 及工业企业协商实行营销措施强化品牌定位或调整品牌定位 B, 增加或限制品牌投放量 C, 刚好
21、及相关工业企业联系，调整供货方案 D, 刚好向工业企业反响，提高产品质量74. 商定总量是对零售客户日常的(C)依据其经营实力的上下进展科学, 合理细分的一种货源供应方法。 A, 卷烟库存量 B, 预料需求量 C, 卷烟销售量 D, 卷烟订货量75.客户分类的根本方法有按客户价值分类, 按客户行为分类以及(A)。 A, 按客户特征分类 B, 按客户忠诚度分类 C, 按客户协作度分类 D, 按客户经营状态分类76. 关于效劳营销协同的描述，正确的选项是(B)。 A, 优质效劳是培育品牌的唯一途径 B, 商业企业面对工业企业做好资源共享, 产销连接 C, 工业企业面对零售客户做好客户关系, 货源安
22、排 D, 商业企业要增进品牌及消费者之间的沟通77. 卷烟需求预料在月度预料和半年预料之间还有(D)。 A, 月度预料调整 B, 季度预料 C, 周预料调整 D, 季度预料调整78. 在实施品牌退出时，要主动扶植客户(D)。 A, 引入新品 B, 宣扬新品 C, 开展促销 D, 消化库存79. 零售客户小刘认为烟草公司应当定期供应片区市场需求预料信息以便他更好的经营其烟酒超市，这表达了小刘的(B)需求。 A, 平安 B, 效劳 C, 利润 D, 成长80. (B)的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培育，其本质在于提高销量，获得利润，并引导消费者形成品牌偏好。 A, 品牌导入期
23、 B, 品牌成长期 C, 品牌成熟期 D, 品牌衰退期81. 零售客户为抢夺客源，不惜一而再, 再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是(B)。 A, 损人利己 B, 损人损己 C, 损己利人 D, 利人利己82. 客户经理职能转变表达在探望形式, 信息共享, 订单指导, 品牌培育, (C)等方面。 A, 效劳内容 B, 效劳模式 C, 互动形式 D, 效劳时间83. 绝大局部的市场调研，做好(C)就足够得出有力的调研结论了。 A, 单一答案列表分析 B, 多种答案列表分析 C, 穿插分析 D, 横列表分析84. 品牌成熟度测评方案具有(B)。 A, 适度选择性 B, 相对稳定性 C,
24、 敏捷性 D, 适度多样性85. 在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到(A)。 A, 对感情不合的同事仍能赐予主动协作 B, 假如同事不经意给自己造成损害，肯定要对方当众愧疚，以挽回影响 C, 对成心的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 D, 保持肯定的嫉妒心，激励自己上进86. 互联网调查防止了数据收集过程中( A )因素的影响。 A, 人为 B, 时间 C, 地点 D, 资金87. 产品试销试验可以了解消费者对(C)的承受程度以及意见和要求。 A, 场所 B, 环境 C, 产品 D, 地点88. 一个人讲究礼仪，就可以变得(C)。 A, 不够真诚 B, 庸俗不堪 C
25、, 充溢魅力 D, 趋炎附势89. 在卷烟商品销售过程中，(A)是使卷烟消费者深化了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购置的重要步骤。 A, 卷烟商品展示 B, 店容展示 C, 店面设计 D, 招牌展示100. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是(C)。 A, 个人来源 B, 社会来源 C, 市场来源 D, 经验来源101. 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先选择了350家卷烟零售客户，对其进展铺货，并发放礼品盒, 日历卡, 宣扬单, 品吸烟等宣扬促销物品，重点开展日常维护和宣扬推广。这一分销案例采纳(B)策略。 A, 密集型分销 B, 选择性分销 C, 独家分
26、销 D, 重点分销102. 以下状况是导致品牌异动缘由的是(A)。 A, 货源连接不上 B, 上柜率发生较大波动 C, 市场价格发生较大波动 D, 销售量发生较大波动103. 以下公式正确的选项是(D)。 A, 下月销售目标=本月销售实绩1-下月销售增长率 B, 下月销售目标=本月销售目标1+下月销售增长率 C, 下月销售目标=本月销售目标1-下月销售增长率 D, 下月销售目标=本月销售实绩1+下月销售增长率104. 通过实际的, 小规模的试验性营销活动来获得关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为(B)。 A, 询问法 B, 试验法 C, 视察法 D, 访问法105. 以
27、下关于处理异议的看法，说法不正确的选项是(A)。 A, 卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他听从我们 B, 卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的假设干局部恳切地加以赞同 C, 面对面对客户的异议，假设不能解答，就只可成认，不行乱吹 D, 卷烟销售人员切记不行忽视或轻视客户的异议，防止客户不满或疑心，使沟通无法接着下去106不同的事物和现象进展比照，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为(C)。 A, 归纳推理法 B, 专家法 C, 比照法 D, 统筹法107. 客户张三处
28、于市区交通枢纽区，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货实力没有到达实际销售实力，有(D)可能。 A, 资金周转效率低 B, 临时需求发生 C, 代购卷烟 D, 外渠道进货108. 1970年美国进展导弹放射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致放射失败。关于上述事故，你的感受是(B)。 A, 这是偶然事故 B, 做任何事情都须要精益求精 C, 职业道德不重要，关键是提高职业技能 D, 事故由马虎造成，但及职业道德素养上下无关109. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100，再加上吸烟人口占总人口的比率相比照拟稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以
29、用(C)意义不大。 A, 企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B, 企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C, 企业市场占有率来确定企业销售目标 D, 企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标110. 各省, 自治区, 直辖市的卷烟, 雪茄烟年度总产量方案由(B)下达。 A, 国家烟草专卖局 B, 国务院方案部门 C, 省级烟草专卖局 D, 省级方案部门111. 社会组织生存开展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必需让公众得到利益。只有在B)的状况下，才能真正到达自身利益的最大化。A, 真实真诚 B, 互惠互利
30、C, 平常联络 D, 不断创新112. 卷烟箱, 条, 盒包装体上的图形, 文字应符合(C)的规定。 A, 宪法 B, 刑法 C, 商标法 D, 国际法113. 关于客户埋怨的缘由，以下说法不正确的选项是(B)。 A, 虽然某种效劳失误经验对客户可能一时不很重要，但当再次须要这些效劳时，一次不满的经验可能促使客户转向竞争者 B, 效劳失误及个人的关联程度不影响客户是否埋怨 C, 埋怨主动分子认为一种社会责任在促使其埋怨，扶植其他人防止遇到相像的状况或者惩处效劳供应商 D, 客户本身的特性特点, 对效劳失误的看法，以及对埋怨后的结果预期等，是客户对效劳失误产生埋怨或不埋怨心理及行为的主要缘由11
31、4. 卷烟品类划分应(D)，一经划定在肯定时段内保持不变。 A, 具有适度敏捷性 B, 具有动态调整性 C, 符合企业开展需求 D, 具有相对稳定性115. 在市场调查中，抽样样本数及抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差(C)。 A, 越大 B, 越多 C, 越小 D, 越少116. 无选择地大面积终端投放称为(A)投放。 A, 宽渠道 B, 窄渠道 C, 长渠道 D, 短渠道117. (D)对竞争攻击的反响具有随机性，让人捉摸不定。 A, 镇静型竞争者 B, 选择型竞争者 C, 凶恶型竞争者 D, 随机型竞争者118. 卷烟商业企业开展的重点品类的特征是(A)。 A, 市场容量大, 市
32、场价值高 B, 市场容量大, 市场价值不够高 C, 市场容量还不够大, 但市场价值高 D, 市场容量和市场价值都不高119. 做好效劳营销，须要烟草商业企业从原来管理者向(C)转变。 A, 经营者 B, 筹划者 C, 效劳者 D, 执行者120. (B)是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，及主销品牌个数一样。 A, 主销品牌 B, 替代品牌 C, 新品牌 D, 待淘汰品牌121. 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为(C)一次。 A, 每周 B, 每月 C, 半年 D, 一年122. (B)确定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必需充分重视人口及消费群体改变带来的影响，刚好捕获最新开展动态，以保
33、证卷烟营销工作刚好代同步。 A, 经济开展因素 B, 社会开展因素 C, 营销开展因素 D, 行业开展因素123. 结合企业管理深度及精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，表达了制定区域市场品类规划应坚持(D)。 A, 市场导向 B, 政策导向 C, 品牌导向 D, 管理导向124. 建立惩处机制的理念是(B)。 A, 有过必惩 B, 知错能改 C, 按规章制度制度办事 D, 以儆效尤125.针对投诉率改变的分析，以下说法正确的选项是 (C)。 A, 可以依据投诉率上升的幅度推断改善程度 B, 假如投诉率直线上升可推断效劳质量在此期得到特别明显的改善 C, 可以依据投诉率上升幅度推断恶化程度是否
34、严峻 D, 假如投诉率陡峭下降可推断效劳质量在此期间严峻恶化126.以下选项中，对于有较低网络操作实力的客户而言，向其供应的网上协助订货效劳的内容可能为(C) A, 供应各品牌状况比照的信息查询效劳 B, 供应各类店铺的历史销售走势 C, 供应本店核心品牌订货量指导 D, 供应某店核心品牌的销售走势127. 关于道德的说法中，正确的选项是(C)。 A, 道德缺乏历史继承性 B, 道德标准不具有时代性 C, 人们所做的一切工作都可以作道德评价 D, 道德和社会开展没有关系128. 绩效评估是从(C)上反映绩效考核的过去, 现在以及将来之间的关系。 A, 层级横向 B, 层级纵向 C, 时间横向 D, 时间纵向129.关于存销比稳定指标分析正确的选项是 (D)。 A, 指数变大，说明存销比在不同时期, 不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡