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1、五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料通信公司 五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料通信公司2007-02-06 12:27:00五月的鲜花献给新时期的劳动者记市“五一劳动奖状获得集体xx通信营业二班xx通信分公司营业二班是xx通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信效劳。该班以“诚信效劳，客户至上为宗旨，全心全意为客户效劳，为公司树立了良好的社会形象。从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信效劳成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对效劳上的缺乏，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高
2、了营业人员的效劳态度和效劳水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语标准、文明礼貌的良好气氛，杜绝了“生、冷、硬、顶现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司效劳真好的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费构造性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人
3、员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和方案，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的方法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对 中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和
4、使用方法。从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责的建议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进展一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进展清扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。从搞好优质效劳做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四
5、心工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样效劳、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费？由于情绪冲动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但
6、她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚刚错怪你们了！说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的 号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时， 铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一
7、人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户冲动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了！并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚效劳不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公正。象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信效劳的满意度和忠诚度得到不断提升。效劳是一门艺术，只有通过不断学习、总结效劳经历，提高业务素质和效劳水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供效劳时始终坚持“因人而异，因需而异，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化效劳，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广阔用户乘兴而来，满意而归。否那么，效劳态度再好也难以使用户满意。这就是xx通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着效劳用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。