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1、地陪效劳规程接站效劳教案岳阳市湘北女校 龙美华【教材的地位和作用】“接站效劳选自湖南省导游资格考试举荐教材导游实务。该教材重在培育学生标准化、标准化的效劳意识和实力，为学生能够充分胜任导游工作供应了重要的理论根底。“接站效劳是第四章第二节“地陪效劳规程的内容，接站效劳是地陪向旅游团队供应效劳的开场，关系到地陪的形象和后续工作能否接着顺当开展，所以学生必需仔细领悟和驾驭，本课在整本教材中起到承上启下的连接作用。【学情分析】我任教的是大专二年级的学生，她们的思维活泼，喜爱动手动口，但缺乏学习的主动性。而我校旅游专业的培育目标就是为各大旅行社培育导游技能人才，因此学生技能的培育和爱好的提高成为教学的
2、一大关键，本节课的教学重在培育学生的专业技能。【教学目标】一知识目标 使学生理解并驾驭接站当天地陪从接站打算，到打算认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到娴熟地操作。二实力目标1、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能。2、增加学生综合处理问题的实力和语言表达实力。三情感目标 培育学生良好的工作作风，使他们酷爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为开展我国旅游业而努力学习。【教学重点难点】接站效劳规程中的接站打算、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。教学难点是如何使学生将所学知识及导游实践完备结合，实现知识到实力的转化。【教学方法】多媒体教学法 探讨教学法 情景教学法【
3、教学过程】本课的教学过程分为视频导入，创设情景；观赏探讨，讲授新知；创设情景，合作模拟；分析点评，加深印象；课堂小结，强化稳固；课后练习，趣味提高六大步骤进展。【视频导入，创设情景】针对职业学校学生的特点，我特殊注意吸引学生的爱好，在导入时我采纳创设情景教学法，用视频导入。播放韩国电视剧巴厘岛的日子片断，复习提问：1、片中导游员做了前期打算没有？2、她应做哪些打算？导出上节课所学内容前期五个方面“业务打算，心理打算，知识打算，形象打算，物品打算。3、什么时间的打算是前期打算？导出新课接站效劳。【观赏探讨，讲授新课】1、 先播放地陪效劳规程接站效劳的视频，学生思索地陪效劳中的接站效劳包括哪些环节
4、，有哪些考前须知？2、 学生以组为单位探讨，老师作结：接站打算、迎接工作、车内工作。3、 老师说，由于时间关系，我们本节课学习前二大环节。4、分析考前须知：用图片展示，直观明白，激发学生的学习爱好一、接站打算确认旅游团抵达的打算时间地陪在接团前必需确认旅游团抵达的打算时间 及旅游车、行李车会合及旅游车司机联络商定接头时间及地点，问清车型及车号，便于认找；如需行李车，还要及行李员联系，告知团队抵达时间和地点 再次确证团队抵达时间到问讯处、效劳台或显示屏前，再次核实旅游团抵达的时间二、 迎接工作等候团队手执导游旗，站在醒目的位置 认找旅游团一方面要保证自己的突出位置，让对方找到自己；另一方面可以通
5、过旅游团的装束及徽志等标记主动查找 清点人数及行李 默数；集中全部行李，提示游客进展清点及检查 引导登车 翻开社旗引领；导游站在车头一侧的车门旁；帮助游客上车；待游客放置好随身物品，并坐稳后，地陪礼貌地清点人数；全陪、领队无异议后，再请司机开车 【创设情境，合作模拟】 以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其她同学那么为观摩者，让学生模拟场景进展练习，让学生按标准程序进展演练。【分析点评，加深印象】老师就学生合作模拟的操作进展分析点评，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。同时老师的确定，可以激励学生。【
6、课堂小结，强化稳固】在老师的引导下由学生归纳本堂课所学内容。【课后练习，趣味提高】1、 复习本堂课知识点，做稳固练习：接站打算有哪些内容？ 在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？导游员应在什么位置引导游客上车。2、 预习新课，收集岳阳概况的图片和资料。【教学板书】一、接站打算 确认旅游团抵达精确时间；及旅游车、行李车会合提前30分钟抵达接站地再次确认团队抵达时间二、迎接工作： 1、等候团队醒目位置 2、认找旅游团 保证醒目位置 据团队特征主动认找 及时及领队、全陪精确接洽团号、客源 地、领队全陪姓名等 3、清点人数及行李 4、引导登车旅游车车门靠车头一侧【教学反思】 1、多媒的协助, 可以优化课堂效果。2.情景模拟，能实现知识到实力的转换。