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1、第一章 岗位职务描述第一模块 岗位职务描述相关信息收集实力点一：岗位职务描述根底工作根本环节确定分析对象；成立工作组；制定工作方案；搜集有关资料, 文件；制定分析图表；人员培训；划分工作小组；填写描述表格；审核表格；打印上报审定；制成档案实力点二：把握好岗位信息搜集工作的要点信息搜集要尽量全面。信息搜集要精确。信息整理要清楚。实力点三：岗位职务描述信息搜集常用的方法视察法。包括工作探讨, 动作时间探讨问卷调查法。常用的本钱, 低时间较短, 调查面广；受被调查这表达实力影响，不能发觉心理动机面谈法。适用无法干脆视察, 对工作部了解或耗时太长。面谈法内容：岗位工作目标；工作内容；岗位性质范围；岗位
2、责任。面谈法技巧：做好准备；分析对象是岗位；敬重被调查者工作实践及工作日写实法。了解岗位信息最好方法。适用于短期内驾驭的或重复性强的工作功能性工作分析法。分析的数据：实际工作信息；工作者信息关键事务法。缺点：耗时长，留意绩效的好坏，忽视平均水平实力点四：岗位职务描述的根本内容岗位职务根本状况；生产活动的主要内容或范围；岗位设备及技术支持方面；员工匹配学问点二：岗位职务描述的作用提高经济效益；使技术投入合理；双向选择依据；用人标准；培训大纲；绩效评估学问点三：岗位职务描述的根本原那么好用性；专家行为；特性化；科学操作；动态管理学问点四：岗位职务描述的根本概念根本单位：微动作；元素；任务；职责岗位
3、。是构成一个员工全部工作任务和责任的集合工种。活动对象或劳动对象的分类。职业。具有确定实力的人，为获得生活所得，运用个人实力进展活动的范围。职业要素：名称；工作对象, 内容, 方式和场所；资格和实力；酬劳；人际关系。职业的特性：社会性；经济性；技能性第二模块 岗位职务描述根本工具的运用实力点二：岗位职务档案的运用技巧留意问题：针对性；灵敏性；培训导向性；进一步细化；跟踪评估学问点一：岗位职务描述工具表的根本类型职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表学问点二：岗位设定和职务分析岗位设定考虑的因素：经济开展趋势；产业构造变更；企业规模和实际运行状况；有利于管理和协调，并空盒子本钱。学问点三：影响岗
4、位职务分析的主要因素专家素养；专家队伍构成；信息收集精确度；组织管理及过程限制第二章 培训工程开发第一模块 培训工作及企业开展学问点一：企业开展要素人员要素：领导者, 管理者及操作者信息要素：消息, 情报, 数据, 资料总称。商情, 广告, 报表, 凭证, 合同时间要素；资金要素；商品及效劳要素；场所及设施要素学问点二：人员素养的内涵员工素养包括个体素养和群体素养个体素养包括思想修养, 道德品质, 学习实力, 学问水平, 专业技能, 身体状况群体素养：专业技术, 构造, 配备比例；智能构造如创建型, 发觉型, 执行型；年龄性别构造；心理素养构造学问点三：人员要素的特征首位性；能动性；高增值性；
5、创新性学问点四：培训对提高人员素养的作用道德, 思想的熏陶；行为改善；学问更新；技能提升；人才培育第二模块 培训工程开发的根底工作实力点一：员工素养分析个体素养分析：1, 员工特性潜能及人格特质，特性潜能包括智力和非智力潜能，智力潜能包括逻辑渴望, 计算阅读，非智力潜能：正确相识自己；正确自我选择；面对现实；创新意识；社交实力2, 学历水平及职业资格3, 日常工作表现群体素养分析专业及技术技能构造；层次构造；智能构造及心理素养；胜任工作状况实力点二：信息搜集的方法技巧搜集信息常用方法：查阅资料和台账；调查探讨；阅历沟通；企业活动；座谈会搜集信息留意问题：有用；鲜活；具体实力点四：信息材料的提炼
6、及运用实事求是；科学加工；阅历材料；评估实力点五：培训素材台账的简历方法建立方法：拿来；改造；独创学问点一：培训工程的含义工程的含义：在总体上符合：具有预定的目标, 具有时间, 财务, 人力和其它限制条件, 具有特地的组织实施培训工程的特征：对象特定性；目标性；一次性和单件性；系统性和周期性；广泛性；时限性；资金限制和效益性学问点二：培训工程开发信息的内容及类型干脆信息：组织目标；组织气候；培训需求；培训对象；培训内容；培训规模；培训时间；培训地点；培训方式, 方法；考评方式帮助信息：师资；教材；时机；设施, 工具；费用学问点三：培训工程开发根底工作原那么精确性；全面性；时效性学问点四：培训工
7、程开发根底台账内容根本素材台账；员工根本素养台账；相关信息台账第三章 培训课程开发第一模块 培训课程根本常识实力点一：提高课程重要性相识主动参及培训工程实施方案具体内容的细化工作；主动参及培训工程实施方案的实施活动；用比照法看课程开发的重要性。学问点一：课程的含义广义：为实现教化培训目的选择的教化培训内容的综合侠义：针对某一学科或培训活动设计的教学内容学问点二：职业培训课程的含义特征：对需求的干脆性；技能训练有比例界定；理论具有不系统性；经济型和实效性；岗位工作要求对内容影响大学问点三：课程构成要素课程框架；宗旨和目标；内容及其选择范围和依次；执行模式；课程评价学问点四：职业培训课程及学科性课
8、程的区分课程目标不同；留意实效性的程度不同；内容, 编排形式不同；实行模式不同；课程评价不同学问点五：培训课程及培训工程的关系培训工程和课程是全局及局部的关系。工程确定课程；工程支配课程；工程引领课程课程反作用于工程。课程丰富工程内容；课程增加工程亮点；课程匡正工程第二模块 培训课程开发的根底性工作实力点一：搜集课程开发信息的步骤明确课程开发依据培训工程目的, 目标, 对象, 内容。制定工作方案。搜集相关信息。对工作过程分析总结实力点二：课程开发信息的处理方法信息搜集方法：视察法, 询问法, 问卷法, 量表法, 检索法, 交换法信息分类方法：按对象, 主体, 来源, 内容, 通用分类信息整理方
9、法：鉴别法, 选择法, 核实法, 分析法, 编写法学问点一：课程开发的含义依据确定培训目标要求，依据确定的原那么, 程序和方法，确定及培训目标相适应的教学内容, 方式和评价方式，最终行程课程文件的活动学问点三：课程开发根底工作的要求及培训目标一样；及课程目标一样；系统性第四章 培训教材开发第一模块 培训教材开发的根本常识实力点：把握职业培训教材开发工作的根本方法分析工程, 课程培训对象特点，把握教材应具备的特点。分析教材成功案例。参加开发实践。学问点二：教材类型按媒体传输途径分：视觉, 听觉, 视听媒体教材学问点四：职业培训教材的特点表达岗位活动的特点。表达教学活动的特点。直观性, 灵敏性特点
10、学问点五：培训教材及学科教材的关系都具有教材的根本特征。形式存在一样性。特点的差异性；培训教材不强调理论学问体系的连贯性和完整性；理论教材强调理论学问体系的连贯性和完整性第二模块 培训教材开发的根底性工作实力点一：了解课程内容的方法了解目标。了解范围和依次。了解教学活动组织形式。了解课程须要时间实力点二：分析了解培训对象培训对象根本状况：来源, 工作背景, 工作阅历, 年龄构造, 学历构造, 专业构造, 理论学问, 技能程度。培训对象特性特点。动机，学习风格, 学习动力实力点三：搜集教材开发信息资料主要渠道：领导意图, 企业开展规划, 方案和培训规划。一线了解。利用网络。常用搜集信息方法：视察
11、法, 询问法, 问卷法, 量表法, 检索法, 交换法。信息分类方法：按对象分类, 主体分类, 形式分类, 来源分类, 信息内容分类, 通用分类。信息整理：鉴别方法, 选择方法, 核实方法, 分析方法, 编写方法学问点一：教材开发根底工作内容培训需求调查。信息搜集。其他工作：信息分析, 归类和存档；提出初步建议；供应开发人员信息；提纲新职业, 新技术的开展动向；教材开发成功案例；参及协作教材开发。学问点二：教材开发信息搜集工作的原那么及培训目标相符。实事求是。系统性。经济好用。第五章 企业培训教学工作第一模块 企业培训教学帮助工作实力点一：教学管理的帮助工作培训班前期准备工作。组织学员报名, 选
12、择场地设施, 经费预算, 教材准备, 培训师聘请。班务管理。教务管理, 学员管理实力点二：教学活动的方法干脆传授。参及式互动培训：案例探讨, 角色扮演, 模拟训练, 头脑风暴, 参观访问, 工作轮换, 事务处理训练, 会议体验式培训：小组培训, 室内培训, 户外体验, 影视法学问点一：培训教学特点实践性, 目标确定性, 形式灵敏性, 教学及生产相结合学问点二：教学组织形式个别教学。集体教学。班级教学。贝尔兰喀斯特制：导生。道尔顿制：美国柏克赫斯特在道尔顿中学，工约。文纳特卡制：美国华虚朋，社会化特点。特朗普制：美国，大班上课, 小班探讨, 独立探讨。不分级制。选课制。复式教学制学问点三：企业培
13、训特有教学模式现场教学。灵敏教学。企校合作制第二模块 企业培训师的选用实力点一：考察企业培训师的方法间接考察法：个人阅历；对培训目标和内容的理解力；以往的教学效果干脆考察法：面谈；模拟教学实力点二：培训师的聘任及约定对教学任务和效果的要求。主办方供应的支持。讲课费的标准, 支付形式, 时间。违约责任实力点四：沟通及协调介绍培训总体状况。教学内容的补充及调整。教学条件学问点一：企业培训师具备的素养专业精神及职业道德。专业学问及实力。专业技术实力。教学实力。教材规划, 设计及编制的实力。教学测验及计量实力。职业教化的专业实力。人际关系及技巧实力。工作场所及课堂管理实力。第六章 培训评估工作第一模块
14、 培训评估的根本常识实力点一：评估工作简洁出现的问题过分以来评估人员的良心和职业道德。不能树立正确的评估观念。没有建立良好的反响系统：行政系统, 培训支持部门, 老师。没有建立持续性的评估制度实力点二：培训评估的根底性工作制定培训评估工作实施方案。信息资料搜集。信息加工及起草评估方案建议书。学问点一：教学评估的含义依据相关目标，运用科学的方法，获得信息，来推断某一系统的价值学问点三：培训评估的原那么社会需求。方向性。客观性。指导性。系统性。学问点四：培训评估工作的作用信息反响及调整。目标导向。指导及促进。鉴定考核。第二模块 培训评估的根本方法实力点一：反响层的评估技术方法确定想了解的事项。设计
15、表格。书面建议书。表格说明。衡量反响。实力点二：学习层评估技术方法将培训前后的学问, 技能看法进展比照性评估。笔试测试。绩效测评衡量学习后技能实力点三：行为层评估技术方法培训前后都进展评估。对参训人员, 干脆主管, 下属, 其他人员进展访谈。评估。跟踪评估。本钱和效益评估。实力点四：结果层评估技术方法比照培训目标进展全面分析评估。对培训工程实施前后状况进展评估。合理的时间防卫内进展复评。跟踪实践进展评估。评估本钱和效益学问点一：培训评估模型唐.柯克帕特里克的柯氏四级评估，学习, 行为, 成果, 效果评估。Kaufman五层评估系统。CIRO评估模型：背景评估, 输入评估, 反响评估, 输出评估
16、CIPP评估模型：背景评估, 输入评估, 过程评估, 成果评估第七章 培训质量管理体系建立第一模块 培训质量管理概述实力点一：把握培训质量管理关键点实效性。全员参及。过程限制。外乡化。质量文化建立。学问点一：培训质量管理的含义培训过程中，确定质量方针, 目标和职责，并使其在质量体系中运行, 实施的全部管理职能的全部活动。培训质量管理范围必需在培训的全过程。保证质量标准体系的有效运行。满足培训需求学问点二：培训质量管理的作用培训工作指南。有效落实培训责任。提高培训质量。监视及指导第二模块 培训质量管理的根底性工作实力点一：有效限制培训质量管理PDCA。P方案：分析现状, 找寻缘由, 主要缘由,
17、制定方案。D执行方案, 执行措施。C检查工作, 调查结果。A标准化稳固成果, 一流问题转入下期。衡量标准量化, 固化。加强沟通及支持实力点二：培训质量管理的根底工作加强教化。强化信息。健全责任制。标准化, 标准化管理。实力点三：培训质量管理的技巧和方法限制程序和手段。限制标准和标准。限制主体和责任者。限制环境和文化学问点一：培训质量管理方针含义培训质量管理工作的根本方向和目标学问点二：培训质量管理根本原那么需求至上。经济性。管理标准便于评价。科学标准, 适度超前。突出重点, 简洁易行。动态渐进, 持续改良。学问点三：培训质量管理的要求总体性。客观性。精确性。适时性。灵敏性。效果性。第八章 现代培训技术应用第一模块 多媒体技术的根本应用学问点二：多媒体技术作用丰富课程内容。过程生动化。便于管理和共享。增加能动性学问点二：多媒体设备类型视觉媒介：视频展示台。画面分割器听觉媒介：音频合成器。耳机。触觉媒介：触摸屏。书写屏。操作模拟及远程培训媒介第二模块 多媒体培训课件的制作学问点三：课件种类按操作流程分：依次型, 分支型, 交互型和网络型作用分：贯穿全课程型, 突破重难点型, 教学自学兼用型按目的分：测验型, 教学型, 模拟型, 开放型年龄分：幼教, 小学, 中学, 成教学科分：语文, 数学, 信息技术