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1、第一章 电子商务概述一、推断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容可以被人工或计算机察知的符号系统。 （ ）2、电子商务的核心是人。 （ ）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调特性化的营销方式。 （ ）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描绘，正确的是（ A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的开展，电子商务将完全取代传统商务C、客户效劳职能承受传统的效劳形式，电子商务在这一方面还无能为力D
2、、客服购置的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满意企业、商人和顾客的须要为目的，增加（BCD），改善效劳质量，降低交易费用。A、交易时间 B、贸易时机 C、市场范围 D、效劳传递速度3、电子商务本质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区分在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或干脆面谈方式进展的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：ECommerce是一种多技术的集合体，包括交
3、换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后效劳、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。E-Business是利用网络实现全部商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面对外部的全部业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源支配、管理信息系统、客户关系管理、供给链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。2、试述电子商务活动中的三流分别的各种可能性。答：在电子商务活动中，信息流
4、、资金流和物流本身是互相独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进展的双向沟通。物流进展的是一个正向的流程，即从原材料供给商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进展的是一个反向的流程，顾客付款时须要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供给商。信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断开展的必定结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的消费支配交换消费消费的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分别了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的
5、渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分别的，流淌的先后次序也没有固定的形式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。第二章 电子商务运作体系一、推断题1、两个企业通过网络进展的交易确定是B2B形式。 （ ）2、制约电子商务开展的瓶颈环节是电子支付。 （ ）二、选择题（包括单选题和多选题）1、企业进展电子报关属于电子商务的（ C ）形式。A、B2C B、C2C C、B2G D、B2B2、网上选购中，（ A ）为卖方和买方供给了一个快速找寻时机、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。A、电子交易平台 B、门户网站 C、ERP系统 D、SCM系统三、问答题1、有几种电
6、子商务交易形式？哪种形式在整个电子商务市场所占比例最大？答：电子商务可以根据不同的标准划分为不同的类型，按本质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务形式（B2C）；企业与企业之间的电子商务形式（B2B）；企业与政府之间的电子商务形式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务形式（C2C）。其中，B2B形式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。2、阅读一个拍卖网站，归纳一下竞买商品的流程。答：网络拍卖系统流程顾客登录竞买商品竞卖商品商品书目会员注册竞 购填写购置信息须要数量竞 价一 口 价竞价胜利会员注册填写竞卖信息商品名称商品属性商品数量起 始 价一 口
7、价确认付费出价胜利E-mail联络订 单付 费送 货第三章 网络技术根底一、推断题1、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。 （ ）2、市场上供给的ADSL接入效劳，运用的传输介质是5类双绞线。 （ ）3、用匿名FTP登录时，口令确定要运用用户的E-mail地址。 （ ）4、在Internet Explorer中，“搜寻”按钮指的是搜寻当前正在阅读网页上的内容。 （ ）二、选择题（包括单选题和多选题）1、IPv6地址由（ B ）个二进制位构成。A、8 B、128 C、32 D、642、关于IP地址和域名，一下描绘不正确的是（ C ）。A、Internet上任何一台主机
8、的IP地址在全世界是唯一的B、IP地址和域名一一对应，由DNS效劳器进展解析C、人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为这样速度比用IP地址快D、Inter NIC是负责域名管理的世界性组织3、下列URL错误的是（ ）。A、E:index.htm B、ftp:C、 : D、telnet:166.142.16.444、下列表示广域网的是（ B ）。A、WLAN B、WAN C、MAN D、LAN5、下图所示网络的拓扑构造为（ A ）。A、星形 B、总线形 C、树形 D、环形三、问答题1、什么是信息高速马路？答：1993年9月，美国政府宣布施行一项新的高科技支配“国家信息根底设施” 建
9、立支配，被形象地称为信息高速马路。信息高速马路指高速度、大容量、多媒体的信息传输网络，使人们便利地共享海量的信息资源。2、计算机网络硬件系统包括哪几个局部？软件系统包括哪几个局部？答：计算机网络硬件可分为5类：网络效劳器、网络工作站、网络交换互联设备（常用的有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备。 根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件中最重要的是网络操作系统。网络操作系统往往确定了网络的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。四、
10、操作题1、尝试在IE阅读器上设置代理效劳器，或在XP操作系统上建立远程桌面连接。（1）设置代理效劳器（以局域网为例） 在桌面上右击IE阅读器图标，单击“属性”，系统弹出“Internet属性”对话框；单击对话框的“连接”选项卡，再点击“局域网设置“按钮，系统弹出”局域网（LAN）设置“对话框；在对话框中，选中“为LAN运用代理效劳器”，在地址和端口中分别输入代理效劳器的IP地址及端口号，点击“确定”，回到“Internet属性”对话框，再点击“确定”，设置完毕。（2）远程桌面连接开场 程序 附件 通信 远程桌面连接，出现“远程桌面连接”窗口；单击“选项”按钮，选择“常规”选项卡，进展远程桌面连
11、接设置；在“登录设置”选项组中，输入要进展远程桌面连接的计算机的名称、登录运用的用户、登录密码以及要登录的域名称。可选中“保存密码”复选框用来保存密码；在“连接设置”选项组中单击“另存为”按钮，可将当前的设置信息保存下来，保存过后，用户可单击“翻开”按钮，翻开已保存的设置；单击“连接”按钮，即可进展远程桌面连接；弹出“登录到”对话框，在该对话框中输入要登录用户的名称、登录密码，并选择要登录的域，单击“确定”按钮，即可登录到远程计算机桌面；登录胜利后，用户可对该远程计算机进展操作了。2、申请QQ帐号，安装软件，并在同学之间用QQ闲聊、传送图片。（略）第四章 物联网电子商务应用一、推断题1、蓝牙是
12、一种短间隔 凸显通信技术。 （ ）2、QR Code 码由原中国信息产业部作为行业举荐标准发布。 （ ）二、选择题（单选题）以下属于无线网络的是： （ D ）A、广域网(WAN) B、城域网（MAN） C、局域网（LAN）D、无线个人网（WPAN）三、问答题1、无线接入技术包括哪些？答：无线接入技术包括3G（W-CDMA、CDMA2000、TD-SCDMA及WiMAX）、Wi-Fi、近间隔 无线通信技术NFC、蓝牙技术、紫蜂Zigbee、UWB即无线载波技术。2、物联网除了本书上列出的应用领域外，还有哪些应用领域？答：物联网技术应用领域除了本书上所列的智能商业、智能物流、智能交通、精准农业、智
13、能家居、军事航天应用外，还在环境探测、供水、节能环保等领域广泛应用。第五章 商务网站开发与建立一、推断题1、HTML的正式名称是网页制作语言。 （ ）2、Oracle是微软公司开发的一种关系型数据库管理系统。 （ ）3、把网站托管到ISP机房的缺点是当要修改网页时，须要到ISP的机房进展操作。（ ）4、用HTML语言书写的页面只有经过Web效劳器说明后才能被阅读器正确显示。（ ）二、选择题（包括单选题和多选题）1、常用网络关系型数据库不包括（ B ）。A、Oracle B、FoxPro C、SQL D、DB22、匿名FTP是（ D ）。A、Internet中运用的一种匿名信B、没有主机地址的F
14、TPC、用户间可以进展匿名文件传送的FTPD、不用输入用户名和密码即可登录并下载文件的FTP3、软件可以分为（ B ）两大类。A、系统软件、操作软件 、系统软件、应用软件、应用软件、操作软件 D、应用软件、集成软件4、当谈到关于Web时，ICP是指（ C ）。A、Internet限制程序 B、Internet入网效劳供给商C、Internet内容供给商 D、在Internet方面有实力的人三、操作题1、根据所学的域名策略，为自己感爱好的商品销售网站起一个域名，然后查询该域名是否已被注册了，假设已被注册，则变更域名，直到查询到所起域名没有被注册为止。（略）2、在电脑上安装IIS，设置一个虚拟站点
15、。检查电脑是否安装IIS：方法一：开场 全部程序 管理工具 检查是否安装“Internet信息效劳”方法二：右击“我的电脑” 管理 效劳和应用程序 检查是否安装“Internet信息效劳”没有安装IIS的，需先安装，步骤如下：插入XP光盘；翻开“限制面板”，选择“添加删除程序”；点击“添加/删除windows组件”；在出现的“Windows组件向导”对话框中选中“Internet信息效劳（IIS）”；点击“下一步”确定安装；等待片刻，安装完成，出现“系统设置变更”窗口；单击“是”，重启计算机，IIS安装胜利。设置虚拟站点：开场 全部程序 管理工具 翻开“Internet信息效劳”；在弹出“In
16、ternet信息效劳”框中，单击“本地计算机”前“+”号，翻开子栏目；单击“网站”前“+”号，接着翻开子栏目；右击“默认网站” 新建 虚拟书目，出现“虚拟书目创立向导”窗口；单击“下一步”，在“别名”中输入虚拟书目别名；单击“下一步”，在“书目”中干脆输入书目途径，或单击“阅读”找寻到书目文件夹，选中，点击“确定”；单击“下一步”，设置“访问权限”，在允许的权限前选中即可，单击“下一步”；单击“完成”，新的虚拟书目创立胜利，出如今“默认网站”子栏目中。第六章 电子商务平安一、推断题1、认证中心（CA）的主要功能之一是发出产品质量证书。 （ ）2、因为Word文档不是执行文件，所以收到别人的电子
17、邮件中有Word文档附件的时候，可以放心的翻开，不行能传染病毒。 （ ）3、木马病毒的主要危害是损害引导扇区。 （ ）4、数字签名可用于解决未经受权访问主机资源的问题。 （ ）5、多数所谓的黑客只是运用几个黑客软件而已。 （ ）二、选择题（包括单选题和多选题）1、电子商务系统必需保证具有特殊牢靠的平安保密技术，必需保证网络平安的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完好性、发送信息的不行否认性和（ C ）A、不行修改性 B、信息的稳定性C、数据的牢靠性 D、交易者身份确实定性2、下列（ D ）病毒属于木马病毒。A、磁碟机 B、熊猫烧香C、网银大盗 D、Nimda3、数字证书中不包括（ D ）
18、。A、公开密钥 B、数字签名C、证书发行机构的名称 D、证书的运用次数信息4、关于防火墙，叙述正确的是（ A D ）。A、防火墙可通过屏蔽未受权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络B、防火墙的平安性能是可根据系统平安的要求而设置，因系统的平安级别不同而有所不同C、防火墙可以有效的查杀病毒，对网络攻击可进展检测和告警D、防火墙可以用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网络的访问限制在规定的范围之内5、关于用数字签名进展文件传输过程的说法中，错误的是（ ABC ）。A、接收方用自己的私有密钥对密钥进展解密，得到隐私密钥的明文B、接收方用公开密钥对文件进展解密，得到经过加密的数字摘要C、
19、接收方用发送方的公开密钥对数字签名进展解密，得到数字摘要的明文D、接收方用得到的明文和哈希函数重新计算数字摘要，并与解密后的数字摘要进展比照三、问答题1、用自己的语言说明电子签名的原理。答：电子签名的详细操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进展封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。 接收方收到签名结果后进展签名验证，验证过程是：接收方先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样
20、的哈希算法，得到一个新的数字摘要，将两个摘要的哈希值进展结果比拟，结果一样签名得到验证，否则签名无效。2、假设你是一个大型网站的管理员，你会受到哪些担忧全因素的威逼？如何防范？答：来自硬件方面的担忧全因素及相应防范措施A、网络非法终端。偷偷并接在合法终端通信接口上进展通信的终端，或当合法用户从网上断开时，非法用户乘机接入并操纵该计算机通信接口，或由于某种缘由使信息传到非法终端。应选择符合实际须要的技术先进的端口疼惜专用设备，使终端不易受破坏。B、非法入侵。不法分子通过技术浸透或利用通信线路入侵网络，非法运用、破坏和获得数据及系统资源。应充分利用网络入侵检测技术，通过实时检测网络访问恳求和访问日
21、志，从中找出网络入侵的前兆，提早觉察网络入侵行为，进展入侵预警和刚好防范。C、电磁泄漏及线路干扰。网络端口、传输线路和处理机都有可能因屏蔽不良而造成电磁泄漏，因此造成传送信息的泄漏。应尽可能承受光缆，抗干扰性能极好。来自软件方面的担忧全因素及相应防范措施A、所承受的病毒监控软件功能不强或版本未刚好晋级，使计算机病毒有孔可入。应定期清理病毒、刚好晋级防病毒软件版本、刚好通报病毒入侵信息。B、所安装的防火墙功能欠佳，严峻影响到正常信息的储存、流通和交换。应安装高性能的防火墙，以防止网络系统受到攻击，来自和发往Internet的全部信息必需经由防火墙出入，防火墙制止Internet中未经受权的用户入
22、侵。C、系统的访问限制功能不强。大多数效劳器都运用访问限制文件来处理到达的恳求，应加强网络节点、网络根本系统、网络应用系统的访问限制。D、数据库系统选择不当，简洁引起数据出错、丧失等现象，甚至可使整个数据库系统瘫痪或崩溃。运用较强性能的数据库系统，刚好更新、管理、修复系统。自身及工作人员方面的因素A、工作责任心不强，没有良好的工作看法，擅离工作岗位。B、保密观念不强或不懂保密守则。C、职业道德低，删改和盗取别人信息及密码针对工作人员的平安威逼的防范主要是加强监管力度，实行责任制。四、操作题1、应用所学的简洁加密技术，利用表5-2简洁密码表，仅变更密钥编一份密文，由同学互相解密。加密人员学号：是
23、否出现加密错误：密文：3725263644263644184436222035223746否解密人员学号：密钥：是否出现解密错误：明文：219278052029密码信息：This is a secret.17否解密人员觉察的加密方错误：附表5-2 一个简洁的密码表（密钥：23）字母ABCZ空格，. / :明文01020326272829303132密文161920434445464748492、登录中国数字认证网（），申请免费CA证书，并导入到自己的OUTLOOK或FOXMAIL系统中，同学之间互相发送加密电子邮件。（略）第七章 电子支付一、推断题1、支付网关的主要作用是保障电子支付过程的平安
24、。 （ ）2、电子钱包是一种电子货币。 （ ）3、电子支付是指电子交易的当事人，运用平安电子支付手段，通过银行进展的货币支付或资金流转。 （ ）二、选择题（包括单选题和多选题）1、SET协议又称为（ B ）。A、平安套接层协议 B、平安电子交易协议C、信息传输平安协议 D、网上购物协议2、关于电子现金的特点，下面说法错误的是（ D ）。A、银行和商家之间应有协议和受权的关系B、E-cash银行负责用户和商家之间的资金的转移C、身份验证由E-cash本身完成D、用户、商家和E-cash银行不必都运用E-cash软件3、电子现金不具有的优点是（ A ）。A、可防止伪钞 B、匿名性 C、灵敏便利 D
25、、不行跟踪性4、智能卡与ATM卡的区分在于两者分别是通过嵌入式芯片和（ D ）来储存信息。A、条码 B、存储器 C、集成电路 D、磁条5、以下（ B ）效劳是一般网上银行不供给的。A、为在线交易的买卖双方办理交割手续 B、为在线交易双方发放数字证书C、供给即时金融信息效劳 D、办理同行转账业务三、问答题本章中提到的电子支付方式中，哪些已经在国内得到应用？哪些在国内还没有得到应用？答：得到应用的电子支付方式有：银行卡、电子货币、智能卡、网上银行、第三方平台电子支付、挪动电子支付。没得到应用的电子支付方式有：电子支票、电子现金。四、操作题访问招商银行网站（），进入“个人银行”，理解“一卡通”的支付
26、功能。写一个分析报告。（略）第八章 网络营销一、推断题1、IBM公司是美国一家特地从事计算机直销的企业。 （ ）2、机器人搜寻引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和觉察信息。 （ ）3、网络营销将完全取消中间商。 （ ）4、网上销售更有利于厂商进展差异定价。 （ ）5、市场营销最重要的局部就是销售产品。 （ ）二、选择题（包括单选题和多选题）1、Yahoo属于（ B ）类型的搜寻引擎。A、关系式 B、书目式 C、机器人 D、元搜寻2、网上商店收到订单后，一般可以实行（ BD ）方法与客户进展联络。A、 B、 C、送货上门 D、电子邮件3、在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个
27、老客户费用的（ C ）。A、2倍 B、1/2倍C、5倍 D、10倍4、与传统市场相比，网络市场更趋向于一个买方市场，这是由于（ BD ）。A、网上用户通常拥有更强的购置力B、商家为了占据市场而不断迎合顾客的需求C、网上用户快速增加D、顾客拥有理解信息的手段5、下面最能反映网络营销的特点的是（ D ）。A、网络营销是在互联网推销商品B、网络营销比传统营销方式优越之处是其便利好用C、网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果D、网络营销是建立在互联网环境中的营销方式6、网络广告中的CPC是指（ D ）。A、网络广告每千次点击数的费用B、网络广告每千次链接数的费用C、网络广告每千次印象数的费用D、以上
28、三个都不对三、问答题1、网络营销常用工具有哪些？网络营销常用方法有哪些？答：在现阶段的网络营销中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜寻引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。 根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜寻引擎营销、容许E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。2、什么是特性化效劳？网络营销如何满意特性化需求？答：特性化效劳是一种有针对性的效劳方式，根据用户的设定来实现，根据各种渠道对资源进展搜集、整理和分类，向用户供
29、给和举荐相关信息，以满意用户的特性化需求。在网络环境下，特性化效劳是一种网络信息效劳的方式，这种效劳方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进展搜集、整理、分类、分析，向用户供给和举荐其感爱好的相关信息，或根据用户的要求定制商品。3、简述制定网络广告支配的步骤。答：一般步骤为：确立网络广告目的；确立网络广告预算；广告信息决策；网络广告媒体资源选择。四、操作题（略）1、运用23种网络营销工具进展企业网站推广。2、选择某网站平台建立自己的博客；或在某论坛上发布帖子，主题是宣扬某产品。3、利用希网建立邮件列表试验。第 25 页第九章 电子商务与物流管理一、推断题1、物流概念
30、最初出如今日本，而后传入美国，再由美国传入中国。 （ ）2、节约物质本钱是“第三利润源泉”。 （ ）3、亚马逊的物流属于典型的第三方物流形式。 （ ）4、现代的观念中，仓库被看做是一种存储设施，仅仅担负着存储产品的功能，它增加了整个物品的配送本钱，并产生了额外的仓库作业本钱。 （ ）二、选择题（包括单选题和多选题）1、消费企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流淌称为（ C ）。A、选购物流 B、企业内物流 C、销售物流 D、退货物流2、根据客户要求，对物品进展拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点，是（ D ）。A、送货活动 B、销售活动 C、运输活动 D、配送活动3、一
31、维条码是由规则排列的（ AB ）组成的。A、条 B、空 C、字符 D、点4、下列关于物流的说法正确的是（ABCD）。A、适当支配物流据点，进步配送效率，保持适当库存B、在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化C、尽可能使从承受商品的订货到发货、配送等过程的信息畅通D、尽可能使物流的本钱最小三、问答题1、企业为什么要施行物流外包？一般企业物流外包有哪几种形式？答：（1）物流外包的动机：选择物流外包可以让企业集中精力开展核心业务；可以让企业降低物流本钱；分担物流风险；进展企业重组；运用企业所不拥有的资源。 （2）形式：物流业务完全外包、物流业务部特殊包、物流系统接收、物流战略联盟
32、、物流系统剥离以及物流业务管理外包。2、山西大同的煤要销往浙江电厂。经有关方面调查，山西大同煤炭出矿价为169.2元/吨。产生的物流费用：山西的煤经铁路运到营口港，在铁路运输方面，包括运费加上铁路建立基金、中转作业费等每吨煤要加90元；到达港口需付港杂费、化验费、过磅费等，每吨煤要加16.39元；经海上运输，须要加海运费52.9元/吨；其他费用：铁路护路费、水资源费、各项税金等费用。煤炭运至浙江海港时其价格已涨到了373.9元。也就是说，1吨大同煤矿的煤运到浙江销售期间，中间环节的物流费用为204.7元/吨，这还没包括用户到港口提货以及市内的运费。山西出产的煤运到浙江，其中间的物流费用高达每吨204.7元，约占煤炭到港价格的55%，请分析一下这些费用是否都是合理的？哪些环节是可以节约的？答：费用构成：1、铁路运费、海运费2、中转作业费、港杂费、化验费、过磅费3、铁路建立基金、铁路护路费、水资源费、销项税金以上费用中的1、3两项是合理的，不行以节约。第一项是实际运输费用，第三项是国家规定的税费。第二项根本上属于运杂费，有些是不合理的，可以节约。这些费用产生的缘由是由于分段运输造成的。由于分段运输，就必需重新对煤炭的质量和重量加以确认，所以化验费和过磅费成为重复支出的费用，装卸和搬运货物同时也增加了不必要的中转作业费和港杂费（如手续费等）。