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1、 综合培训考试复习题 道题14共计一, 填空题： 二来； 一来表示重视对方， 接过名片后肯定要仔细通读一遍, 1 有助于了解对方身份。 身上的颜色总体控 即，“三色原那么男士穿西装时肯定要留意, 2 。 制在三种之内 ， 以少为佳“适合身份， 原那么是女士在接待中的首饰佩戴，, 3 不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 , 接 时应当遵循4 。 “铃响不过三声原那么 , 礼包括礼节, 礼貌, 礼仪。5 , 礼仪表达在内在修养, 外在修饰两个方面。6 , 仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。7 衬衣袖口长于西服袖厘米，3衬衣领口高于西服男士着装时，, 8 ，忌穿 厘米，着西装时，保证西装干净,
2、 整齐，皮鞋颜色为黑色1口 白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。 种。3, 接待礼仪分为问候礼仪, 迎送礼仪, 效劳礼仪9 种，通常我们日3, 站姿包括根本站姿, 迎宾站姿, 沟通站姿10 常接待采纳根本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。 。 , 请, 对不起, 感谢, 再见 字用语您好10, 礼仪11 页 6 共 页 第 , 黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签12 元。请假：事50不按时签到签退者视为迟到, 早退，每次罚款 退， 天3元；事假80天以内，每天扣3天以上1元；事假60天，扣1假 绩效工资系数为天以上，10事假每月累计超过元；100每天扣以上， 。1 “客船, 化学, 依
3、据东营市海上搜救应急预案的相关规定：13 均定性为特殊重大海严峻危及船舶或人员生命平安。品船发生事故， 。)级 (上突发事务 (International Maritime Organization - , 国际海事组织14 是联合国负责海上航行平安和防止船舶造成海洋污染的一个专IMO) 门机构 道题12共计二, 选择题： 职业工作者应具备的根本礼仪素养主要涉及仪表, 一般而言，, , 举止。 A , 穿着C , 修养 B, 仪态A A , 握手有伸手先后的规则：2 , 男女同事之间握手， B, 晚辈及长辈握手，晚辈应先伸手。A 男士应先伸手。 , 主人及客人握手，一般是客人先伸手。C ( D
4、 ) , 作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？3 我 D 你听明白没有？ C 你听懂没有？ B 你懂不懂呀？A 说清晰了吗？ 西装，不管在什)D ( , 穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿4 页 6 共 页 第 么场合，一般都要将扣子全部扣上，否那么会被认为轻浮不稳重。 D. 单排扣；C. 三粒扣； B. 两粒扣；A. 双排扣。 B , 在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣5 1, 中间 B个；1, 下面A, D个；1, 上面 C个； 三个都扣； 假设必需适当补女士不扮装会被认为是不礼貌的，在正式场合，, 6 不能补妆。 C 妆，在 , C洗手间, B办公室, A, D公共场所 盥洗室
5、 B , 效劳人员招呼别人时，应当7 , 手掌直立 C , 掌心向上 B , 掌心向下A A , 效劳人员岗前培训的重要科目之一是 8 , 站立 C , 握手 B , 微笑A B , 穿西服时，最志向的衬衫颜色是 9 B 蓝色 A 咖啡色 D 灰色 C 白色 。 D , 穿西服套裙时，应10 穿短袜 A 穿肉色长统丝袜 D 光腿 C 穿彩色丝袜 B C , 男子及妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 11 手腕 D 手指 C 手掌 B 指尖 A 秒钟以内。 B , 握手的全部时间应限制在 12 D 秒钟5, C 秒种3, B 秒钟1, A 秒钟7, “或填写“道题，请在“14共计三, 推断题： 页
6、 6 共 页 第 也是敬重他人和敬重自己的交谈礼仪是个人内在素养的表达，, 1 表达。 , 能说会道的人，在任何场合都是受欢送的交谈者。2 说明：同等的交谈，才是和谐的沟通环境，往往倾听者才是最受 欢送的人。 , 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。3 而是使妇女成并不是男子到处让女士走在前面，“女士优先, 4 为受敬重的对象，到处给她们以照看。 因为这只会现代化的管理实践从来不赞成当面指责这种手段，, 5 产生反作用，引起生气和不满，而不会有好的结果。 , 员工在工作及外事活动中，必需衣着整齐, 大方, 庄重。如：6男士穿西服和皮鞋, 打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣, 超 短裙,
7、 透亮装等；不得穿短裤, 拖鞋等。 , 员工日常用语要礼貌, 恳切, 热忱, 大方，接待客人要主动, 7 然后再礼貌询问和解答。，“您好接打 请首先说不卑不亢，热忱, “您应首先点头示意或问候员工在电梯里见面或及客人同乘时，, 8 。，下电梯时，请客人先行，示意或说“请好 , 接送客人时应先问清晰客人的车次, 班次及到站, 港时间，提9 前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。 , 陪伴客人参观巡游时，应热忱, 周到, 详尽介绍, 解答客人10 感爱好的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。 , 握手时，及多人同时握手时，可以穿插握手。11 页 6 共 页 第 说明：穿插握手是违反握手礼仪
8、的忌讳，应当依据尊卑先后依次 进展握手。 , 及他人交谈完毕就可以马上转身离开。12 说明：商务礼仪中，交谈完毕，应向对方示意离开的意图后，方 可离开，否那么被认为是唐突和不礼貌。 由客人先进入并摁住开关。陪伴客人乘无人管理的电梯，, 13 说明：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先 走出电梯。 , 去别的办公室探望要留意礼貌，经过许可，方可入内。切莫14乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长， 以免影响他人工作； 道题:4共计四, 简答题： 一微笑的作用： 答： , 微笑表现了心境的良好1 , 表现了自己充溢信念2 , 表达真诚友善3 , 表现了乐业敬业4
9、二留意仪容仪表的意义？ , 呈现个人良好的品行修养，呈现良好的职业形象，赢得对1答： 方的敬重； , 有利于创建良好的沟通气氛，建立融洽的合作根底；2 , 满意对方的心理期盼，使其感觉良好，感觉受人敬重，从3 而提高工作效率。 页 6 共 页 第 三事故的含义 船舶载运危急货物及污染事故，事故通常是指水上交通事故, 答：如碰撞, 搁浅, 进水, 漂移, 倾覆, 船体损坏, 火灾, 爆炸, 主机损 。 坏, 货物损坏, 船员伤亡, 船舶和载运危急货物造成水域污染等 四水上航行平安是指什么 答：航行平安是指船舶处于良好的工作状态，即能够抵挡航次中通常出现的或能够合理预见的风险。要求船舶在船体, 构造, 性能和设备等方面具备在特定航次中平安航行并且抵挡通常出现的海上危险。 五, 论述题 页 6 共 页 第