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1、1.什么是道路旅客运输？答：用载客运输工具在道路上运输旅客的一种客运方式。2道路旅客运输按组织形式分为哪几种？答：城间, 城乡客运；城市公交客运；旅游客运。3道路旅客运输按运输范围分为哪几种？答：长途客运, 短途客运, 国内客运, 国际客运等。4.设计客运站规模大小以什么为依据？答：以设计年度年平均的旅客发送量和旅客最高聚集人数为依据。5.汽车客运站的主要任务是什么？答：为旅客供应良好的旅行环境和舒适的候车条件，便利旅客办理一切旅行手续，平安, 刚好, 有序地组织旅客上, 下车。6.客运站为经营者供应的效劳有哪些？答：客运站为经营者的效劳表达在：为经营者的车辆和司乘人员供应便利条件和必要的效劳
2、。主要有:司乘人员效劳；车辆停放, 维护；站车协议的签订, 执行, 终止等管理；其它效劳。7优质效劳, 美丽环境, 优良秩序三者之间是什么关系？答：三者相互联系, 相互影响，并以优质效劳为核心，以美丽环境为条件，以优良秩序为保障，共同构成道路客运效劳质量体系的总体框架。8道路客运的根本宗旨是什么？答：一心一意为旅客效劳，客运工作人员必需用优良的工作质量和效劳质量，最大限度地满足旅客平安, 便利, 刚好, 舒适的旅行须要。9汽车客运站的功能有哪些？答：具有旅客运输组织, 车辆运行组织, 旅客集散, 中转换乘, 多式联运, 通讯信息, 综合效劳等功能。10客运站的级别如何划分？答：汽车客运站划分为
3、四个级别(一级站, 二级站, 三级站, 四级站)和简易车站。11车站旅客效劳有哪几项内容？答：九项迎门效劳；问事效劳；播送效劳；始出售票, 中转签证；小件存放；行包托运；候车效劳；检票, 验票，组织上, 下车；其它效劳如商业, 饮食, 订票, 医疗, 通讯等。12车站业务管理工作除为旅客和经营者效劳外,其它业务工作内容有哪几方面？答：票据, 单证管理；营收报解；客运统计；“三品查处；车辆运行调度；广告信息；其它业务管理工作。13.旅客运输途中效劳有哪些内容？答：途中指南；途中售票及上, 下车验票；行包装卸, 交付；生活效劳；其它效劳。14.“三优指什么？详细内容是什么？答：指优质效劳, 美丽环
4、境, 优良秩序。优质效劳，指道路客运各项效劳工作主动热忱, 亲善, 周到, 平安快捷, 经济便利，使旅客感到暖和, 开心, 满足满足。美丽环境，指汽车客运站设施布局合理, 整齐卫生, 气氛和谐，为旅客创建一个平安, 舒适, 明快, 祥和的旅行环境。优良秩序，指汽车客运站的客流, 行包流, 车流, 信息流通畅合理, 井然有序, 精确高效，保证旅客旅行的畅通, 快速, 准时, 便利。15.“三化指什么？详细含义是什么？答：指效劳过程程序化，效劳管理标准化，效劳质量标准化。效劳过程程序化，指依据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个效劳过程分为假设干个环节，并明确其效劳内容, 标准要求,
5、工作程序，保证车站各项效劳工作环环相扣, 节节相连, 顺当而有序的进展。效劳管理标准化，指通过贯彻执行国家有关政策法规，制订并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依, 有章可循，保证车站各项效劳工作的质量。效劳质量标准化，指依据客运效劳平安, 刚好, 便利, 经济, 舒适的质量要求，结合车站各项效劳工作的详细内容，制定各岗位, 各环节的效劳质量标准，业务质量标准，确保客运效劳质量的不断提高。16.客运效劳质量指什么？答：指在肯定时间内和肯定的环境条件下，客运效劳工作使旅客满足的程度。17.客运效劳质量由哪些方面构成？答：主要由效劳看法, 效劳设施, 效劳环境, 效劳工程, 效劳行
6、为, 效劳收费, 效劳业务和效劳技术等构成。18.道路客运的优质效劳指什么？答：指客运效劳工作的主动热忱, 亲善周到, 平安快捷, 经济便利，并要求通过效劳看法端正, 效劳设施完善, 效劳工程齐全, 效劳行为文明, 效劳收费合理, 效劳业务娴熟等，让旅客感到暖和, 开心, 亲切, 满足和满足。19.效劳看法端正的根本要求是什么？答：主动热忱；亲切恳切；亲善礼貌；耐性周到。20.效劳行为文明的根本要求是什么？答：有良好的职业道德；效劳语言文明, 标准, 纯粹, 温柔；行为举止文明, 大方, 姿态美丽；效劳仪表端庄, 安康, 精神饱满；效劳着装统一, 整齐, 佩带证章。21.效劳业务娴熟的根本要求
7、是什么？答：效劳学问全面, 清晰；效劳技巧娴熟, 精确, 快速；解答旅客提问刚好精确；业务操作标准, 高效；业务过失率低。22.效劳设施完善的根本要求是什么？答：符合部颁站级建立要求；效劳设施合理配置；效劳设施齐全配套；效劳设施性能完好。23.效劳工程齐全的根本要求是什么？答：工程设置合理, 配套，便利旅客；形式多样，品种齐全，满足须要；依据须要，适时更新，引导需求。24.效劳收费合理的根本要求是什么？答：公开计费标准；严格执行价规, 价管条例；严格执行客运站收费标准。25.效劳设施布局合理的根本要求是什么？答：设施布局符合效劳程序要求；听从工艺流程的要求；力求紧凑, 通畅, 短捷；合理划分区
8、域；便利旅客，便于管理。26.效劳设备完好配套的要求是什么？答：效劳设备合理配置；定人定机持证操作；定期修理, 运转正常；操作标准, 平安。27.效劳标记有哪些要求？答：售票厅, 候车厅, 问事处, 行包托运处和车场等标记齐全；标记明显, 字迹清晰；图表, 指示牌悬挂醒目；方向牌排列有序, 听从车站工艺流程。28.效劳场所如何做到明快整齐？答：门窗完好, 玻璃干净；设施设备干净, 摆放整齐, 位置适当, 便利适用；站内空气清爽, 无异味场地无杂物, 脏物, 干净卫生。29.车站场地如何做到绿化, 美化？答：种植花草树木, 布置花卉盆景；车站庭院化；各种设施设备标记美观大方, 摆放整齐；各种花草
9、树木种植合理, 造形美丽；各种工艺装饰品得当。30.车站治安状况的要求是什么？答：符合社会治安管理条例的要求；健全车站治安管理机构；做好“三品进站上车的查处工作；做好社会治安的宣扬预防工作。31.汽车客运站效劳秩序包括什么？答：包括客流秩序, 车流秩序, 行包流秩序, 信息流秩序。32.客流秩序包括什么？答：进站客流秩序和出站客流秩序。33.信息流秩序包括什么？答：站务效劳信息流秩序和站务业务信息流秩序。34.进站客流秩序的要求有哪些？答：进站购票, 候车, 检票上车，有引导；.候车, 上车有秩序；同一车次客流及其他不穿插, 不干扰；流线距离短捷；防止及行包流的穿插。35.发送车流秩序的根本要
10、求有哪些？答：停车场及发车位分区明确；车辆按规定时间到发车位, 停放整齐, 悬挂有关标记牌；及其他车流客流不穿插；发车出站有条不紊, 不堵塞。36.过路车流秩序的根本要求有哪些？答：进站, 出站有标识, 有引导；有规定过路车辆停车位；过路车辆商务作业简捷, 便利；“三流不穿插；滞留时间短。37.发送行包流秩序的根本要求有哪些？答:行包受理标识明显, 受理刚好；行包传送简捷, 完整；行包储存, 堆放整齐, 井然有序；行包装车刚好, 无错装, 漏装。38.站务效劳信息流秩序的要求有哪些？答：站内批示性信息精确清晰，易于理解；旅行指南信息精确, 宣扬刚好；反应信息刚好处理；有关票据, 票证传递刚好,
11、 完整, 精确；信息效劳工作高效, 全面。39.站务业务信息流秩序的要求有哪些？答：各有关岗位信息传递刚好, 精确；有关票据, 单证传递刚好；业务信息传递标准；信息系统健全, 信息处理工具及设备先进。40.客运站的组织机构包括哪些？答：站务管理机构, 后勤保障机构, 组织保证机构。41.公用型客运站应设哪些效劳岗位？答：14个岗位：值班站长；迎门效劳员；问事员；售票员；行包员；小件存放员；候车室效劳员；公安值勤员；播送员；检票员；站务稽查员；车辆调度员；车场管理员；平安检查员。42.对客运站站务人员的效劳意识培训的主要内容是什么？答：职业道德教化；以精神文明建立为根底，加强“旅客至上，效劳第一
12、的思想意识教化；实行多种形式的引导和启迪，增加效劳意识，明确提高客运效劳质量的重大意义。43.在岗位培训工作中，车站应抓好哪几项工作？答：充分相识岗位培训工作的重要性；岗位培训应作为车站效劳管理标准化的重要组成局部，常抓不懈；健全岗位培训记录；制定岗位培训规划；健全岗位培训管理制度，明确岗位培训考核方法。44.汽车客运站规章制度包括哪些内容？答：劳动管理制度；岗位责任制度；财务管理制度；卫生管理制度；学习会议制度；民主管理制度；台帐管理制度；微机管理制度；调度工作制度；多种经营管理制度；平安防火管理制度；交接班制度；效劳质量监视制度；奖惩制度。45.岗位责任制度包括哪些内容？答：劳动人事管理制
13、度和劳动纪律管理制度。46.岗位责任制度包括哪些内容？答：党, 政, 工领导工作岗位职责；各职能科股室岗位职责；各效劳工作岗位职责；其它工作岗位职责。47.财务管理制度包括哪些内容？答：票据管理制度；营收管理制度；费用开支制度；现金管理制度；票款结算制度。48.卫生管理制度包括哪些内容？答：食品卫生制度和公共场所卫生制度。49.公共场所卫生制度包括哪些内容？答：停车场卫生制度；候车室卫生制度；售票厅卫生制度；其它卫生制度。50.学习会议制度包括哪些内容？答：学习制度和会议制度。51.民主管理制度包括哪些内容？答：车站职工民主管理制度和经营者民主管理制度。52.台帐管理制度包括哪些内容？答：原始
14、记录管理制度和报表管理制度。53.微机管理制度包括哪些内容？答：机房设备管理制度；计算机售票管理制度；计算机结算管理制度；计算机调度管理制度；计算机系统岗位责任制度。54.车辆管理制度包括哪些内容？答：车辆调配制度；车辆报班制度；班次支配制度。55.调度工作制度包括哪些内容？答：车辆管理制度；调度会议制度；调度值班制度；调度通讯制度；调度请示汇报制度；调度岗位责任制度；调度方案制定制度。56.平安防火管理制度包括哪些内容？答：消防设施管理制度；电源, 电器设备管理制度；易燃, 易爆和危急品管理制度；营运车辆平安管理制度；驾驶员平安管理制度。57.岗位培训的方式有哪几类？答：上岗前培训及在岗培训
15、；分期分批轮训及重点培训；车站培训及正规院校帮助培训；聘请专家讲座及车站业务表演；以老带新；开展业务竞赛等。58.岗位效劳质量管理学问培训的主要内容有哪些？答：效劳质量的概念；全面质量管理TQC的概念；客运效劳质量保障体系；全面质量管理的根底工作；效劳质量定量分析方法；质量管理七种工具的应用；汽车客运站各岗位效劳质量管理；群众性效劳质量管理活动QC小组；客运效劳质量标准；客运效劳质量限制, 改良；效劳质量效益分析等。59.效劳环境包括答：自然环境, 心理环境, 信息环境, 社会环境。60.效劳环境中的自然环境详细指什么？答：指给人以宽松, 舒适, 明快, 清爽和美妙的感受。61.效劳环境中的心
16、理环境详细指什么？答：心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成及效劳对象恰好一样的气氛。62.效劳环境中的信息环境详细指什么？答：包括人们须要了解的各种有关信息，如车票的购置, 车次, 班次, 发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以便利旅客。63.效劳环境中的社会环境详细含义指什么？答：包括使旅客及效劳人员, 旅客及其他旅客之间相互谅解, 相互协作, 相互敬重，形成和谐友好的气氛等。64.值班站长的工作程序是什么？答：打算工作；班前会；现场工作；调查协调；巡回查岗；互通状况；做好记录；下班前工作。65.值班站长岗位责任制的根本内容是什么？答：代行站长职责，做好站内当班效劳和现场管理工作。
17、负责指挥, 部署总结和协调各岗位工作，督促执行各项效劳工作顺当进展。负责各岗位效劳人员进展考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题马上向站长汇报。帮助站长组织站务人员开展优质效劳和业务学习，搞好团结，不断提高效劳质量。负责处理, 解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，探讨改良提高客运效劳工作完成站长交办的其它工作。66.值班站长应知营运区域内的状况有哪些？答：营运线路, 班次, 站点, 里程, 票价, 发车及到达时间；各地方言, 俗语, 少数民族和海外挚友的礼节, 风俗习惯等。67.客运站文明建立应树立哪三个意识？答：一.爱我龙江意识。二.爱我交通意识。三.争做文
18、明使者意识。68.值班站长应知的业务学问有哪些？答：应知值班站长岗位责任制的根本内容；应知各岗位责任的主要内容和各岗位操作规程；应知营运区域内的状况；应知车站有关效劳和管理方面的各项规章制度；会说一般话, 会当地方言, 俗语, 会少数民族和海外挚友的礼节，会处理商务事故，会编制统计报表；政治素养好，身体安康，有独立工作实力，中学以上文化水平，组织实力强，具有肯定的政治思想工作的实力。69.值班站长班前会的工作内容有哪些？答：组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会；检查各岗位效劳人员着装及佩带效劳证章状况；落实当日班次，车型变更及道路通阻状况，实行相应措施；落实当班工作任务。70.迎
19、门效劳员工作程序是什么？答：打算工作；迎客进站；介绍引导；热忱宣扬；驾驭状况；做好交接；下班前工作。71.迎门效劳员应知营运区域内的状况有哪些？答：营运区域内的线路, 班次, 站点, 里程, 票价和发车, 到站时间，各地方言, 俗语, 少数民族及海外客人的礼节, 风俗习惯等；营运区域内的名胜古迹；所在地的主要机关, 厂矿, 学校, 邮电通讯, 车站旅馆, 饭店, 消遣场所等的分布地点, 交通状况和 号码等。72.迎门效劳员应知的业务学问有哪些？答：应知迎门效劳员岗位责任制的主要内容；应知营运区域内的状况；应知车站的工作制度和对外制度；具备组织客流，招揽旅客的根本常识，扩大客运站的旅客来源。73
20、.迎门效劳员应知的车站工作制度有哪些？答：政治工作制度；财务管理制度；平安保卫制度；卫生管理制度；职工考勤制度；奖罚制度；危急品检查制度；旅客监视制度。74.问事员工作程序是什么？答：打算工作；解答问题；代办效劳；订, 留, 退票；相互联系；下班前工作。75.问事员应知的业务学问有哪些？答：应知问事员岗位责任制的主要内容；应知营运区域内的状况；应知车站的工作制度。76.问事员岗位责任制的主要内容有哪些？答：了解营运区域内的状况和本市状况；耐性解答询问；办好签证工作；仔细交接班。77.售票员岗位责任制的主要内容是什么？答：打算工作；收款售票；互通状况；结帐缴款；下班前工作。78.售票员岗位责任制
21、的主要内容是什么？答：做好打算工作，正确快速出售客票；严格签证改签手续；做好票, 款, 帐工作；仔细交接班。79.售票员应知业务学问有哪些？答：应知售票员岗位责任制的主要内容；应知营运区域内的状况；应知本站的财务管理制度的主要内容；应会计算机操作，会算帐, 做帐，有肯定珠算, 心算实力，会快速理钱。80.售票员售票时必需做到哪些？答：“一会, “二清, “三问, “四唱, “五快。81.售票员的“三问“四唱指什么？答：“三问：问到站, 日期，问车次, 时间，问购票张数。“四唱：唱到站，唱车次，时间，唱购票张数，唱收找钱数。82.行包员的工作程序是什么？答：打算工作；检查行包；计量收费；分线存放
22、；装车打算；装车交付；卸车；保管交付；下班前工作。83.行包运输的工作程序是什么？答：托运, 开票, 验收, 配装, 装车, 卸车, 入库及交付。84.行包员应知业务学问有哪些？答：应知客规关于行李包袱运输的主要内容；应知行包装卸的考前须知；应知行包运输的工作程序；应知装卸工作的运用方法，并能娴熟运用，驾驭装, 卸车工具的根本技能；应知营运区域内的状况；应知车站站务管理制度的主要内容；懂算帐, 做帐等帐务工作。85.行包存放原那么答：按线路, 车次分别存放。86.危急品指什么？答：但凡有易燃, 爆炸, 腐蚀, 毒害及放射性物质等，在运输过程中，可能会引人身伤亡, 人民财产受到毁损的物品即为危急
23、品。87.不能作为行包托运的物品应如何处理？答：危急品禁运品不得携带进站上车。一经发觉，站务人员, 车上人员可作紧急处理。人民解放军, 公安人员随身佩带的枪枝弹药可以携带乘车必需有持枪证, 工作证等，子弹需退出枪膛执行任务的警犬, 猎户职业上运用的猎狗，可凭证明购票乘车，但须带好。机密文件, 珍贵物品等需自行看管的物品，可按行包规定计费随身携带。农业急用小型电机, 农具配件, 小型农具，经站长同意，可随身携带，按重量计费。88.哪些物品不能夹入行包托运？答：危急品, 政府禁运物品, 易腐品。有异味或能污损他人行包及车辆设备的物品。枪枝弹药，机密文件，珍贵物品, 精细仪器和有价证券等。89.行包
24、办理的“五不指什么？答：不污损, 不丢失, 不漏装, 不错装, 不办禁运品。90.什么是轻泡行包？答：每千克行包的体积超过立方米的行包为轻泡行包。91.轻泡行包折算重量的标准？答：按行包体积每立方米折算1千克的折算标精确定计费重量。92.行包托运时，工作人员应做到“三留底，一见面的内容指什么？答：指过磅, 检票, 装车时“留底；旅客上车时，让旅客本人检查自己的行包是否装上车，“一见面。93.托运行包，关于行包重量和体积的详细规定是什么？答：每位旅客随车托运行包总量一般不能超过40KG，如超过40KG，在本次班车不超载的前提下或其它车次有运输实力时，也可以受理；行包单件重量不得超过30KG，体积
25、不得超过立方米。每1KG行包的体积超过立方米为轻泡行包，按体积每0.003立方米折合1KG的折算标精确定计费重量。94电视机托运如何折算重量？答：电视机托运，不扣除旅客免费携带的重量：54厘米21英寸以下按50千克计算；67-76厘米25-29英寸的按80千克计算；76厘米29英寸以上的按100千克计算。95电风扇托运如何折算重量？答：托运的电风扇，不再扣除旅客免费携带的重量按40千克计算。96关于旅客随身携带物品有哪些规定？答：旅客随身携带乘车的物品，每张全票含残废军人票免费10KG，每张儿童票免费5KG。体积不能超过0。02立方米，长度不超过米，并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超
26、过规定时，其超过局部按行包收费，占用座位时，按实际占用的座位数购票。为保证旅客生命财产平安和公共卫生，旅客不能携带以下物品乘车：易燃, 易爆危急品；有可能损坏, 污染车辆和有碍其它旅客平安的物品；动物(少数装入容器的雏鸡或小型成禽, 成畜除外)；有刺激性异味的物品。尸体, 尸骨；法律和政府规定禁运的物品。97.行包装车遵循哪些原那么？答：按行包到站，先远后近，依次摆放；大包放外，小件放中，上轻下重；捆扎牢固，苫盖严密。98.小件存放员工作程序是什么？答：打算工作；检查收货；填签计费；挂帖标签；存放物品；验证付货；下班前工作。99.小件存放岗位责任制的主要内容有哪些？答：做好打算工作；做好小件物
27、品保管工作；做好宣扬工作；搞好协作工作；仔细交接班；搞好卫生。100.小件存放员应知业务学问？答：应知小件存放岗位责任制的主要内容；应知客规中关于小件存放的主要内容；应知营运区域内的状况。101.客规中关于小件存放规定的主要内容是什么？答：凭票存放，收取存放费；机密文件, 武器, 弹药, 鹭物品, 易燃品, 爆炸品, 有毒品, 腥, 腐品, 鲜活物品和有无价证券不予存放；事故处理；无人领取小件的处理等。102.候车室效劳员工作程序是什么？答：打算工作；整理设施；候车效劳；帮助检票；下班前工作。103.重点候车室效劳员岗位责任制的主要内容有哪些？答：重点候车室效劳员应照看老, 弱, 病, 残,
28、孕, 幼和外宾等旅客；解答询问；征求旅客意见；搞好重点候车席内卫生；仔细交接班。104.候车室效劳员应知业务学问有哪些？答：应知效劳员岗位责任制的主要内容；应知营运区域内的状况；应知危急品, 禁运品种类；应知不能作为行包托运物品处理方法；了解检查“三品的仪器, 工具的运用方法，并会正确运用；应知常用药物的成效和运用常识；懂得旅客心理，会分析旅客心理。105.公安值值勤员工作程序是什么？答：打算工作；维护秩序；检查三品；站内巡察；下班前工作。106.公安值勤员岗位责任制的主要内容有哪些？答：严格执行国家政策, 法令，做好宣扬工作，遵守公安纪律；忠于职守，秉公办事，廉政执法，警容风纪整齐，文明执勤
29、；负责维护好车站公共秩序，爱护旅客生命财产平安；刚好处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动；负责查堵危急品, 禁运品和限运物品，严禁携带上述物品上车，一经发觉刚好按章处理。107.公安值勤员应知营运区域内什么状况？答；营运路途, 班次, 站点, 里程, 票价；各地方言, 俗语, 少数民族及海外挚友的节；营运区域内的名胜古迹；当地主要机关, 学校, 邮电通讯, 车站, 饭店, 消遣场所等的分布地点, 交通线路及 号码等。108.播送员工作程序是什么？答；打算工作；播送宣扬；指挥发车；播送接车；播送效劳；下班前工作。109.播送员岗位责任制的主要内容有哪些？答：指挥客运效劳工作；宣扬党的方针
30、, 政策, 法令及客运规章制度；爱护音像器材；搞好和各部门各岗位的联系工作；仔细交接班。110.播送员应知业务学问有哪些？答：(1)应知播送员岗位责任制的主要内容；(2)应知音像器材的性能及维护和运用常识；(3)应知车辆调度, 营运效劳工作的内容和程序；(4)应知营运区域内的状况；(5)会说一般话，会运用, 修理播送器材；(6)政治素养好，身体安康，具有独立工作实力。111.播送员效劳内容有哪些？答：为旅客播送找人, 失物招领；广告宣扬；播送车辆晚点, 线路通阻及车次变更等通知；转播新闻和文艺节目, 配音选播当地名胜古迹等。112.检票员工作程序是什么？答：打算工作；支配候车；引导排队；检票；
31、下班前工作。113.检票员应知应会哪些学问？答：(1)应知检票员岗位责任制的主要内容：仔细检票；照看重点旅客；查堵“三品；仔细交接班；(2)应知营运区域内的状况；(3)应知平安常识和乘车须知的主要内容；(4)懂得检票工具的运用方法，并会正确运用。114.检票员的“四不检指什么？答：(1)票种及运用者不符不检；(2)行包超过携带重量未办理托运者不检；(3)携带免费儿童超过规定高度的未购儿童票者不检；(4)客车超员后不检。115.车辆调度员工作程序是什么？答：打算工作；调度处理；调查状况；编排方案；包车业务；下班前工作。116.车辆调度员岗位责任制的主要内容是什么？答：仔细执行客规，坚持方案调度；
32、驾驭客流变更状况，协调各生产环节的业务；负责行车路单的签发和回收保管工作；坚守岗位，仔细填写调度日志，做好车辆动态运行记录；严格交接班，做好交接记录，实行面对面交接。117.车场管理员岗位责任制的主要内容是什么？答：酷爱本职工作，牢固树立为驾乘人员和旅客效劳的思想；严格执行管理制度，依据班次, 发车时间合理支配进站车辆的停放，保证场内协作；作好定区发车工作；严格遵守效劳规程，正确运用旗, 笛；按先后依次，按时发车，保证场内发车秩序良好；对站内发生的肇事，应刚好通知安技员，并做好现场爱护工作；维持车场设施，严格交接班制度，做好工作记录。118.车辆调度员应知业务学问有哪些？答：(1)应知车辆调度
33、员岗位责任制的主要内容；(2)应知营运区域内的营运路途, 班次, 里程, 票价, 客流变更，及各班次车辆的车号, 各种车型的主要性能特点；(3)应知客运法规中有关车辆调度及管理方面的内容；(4)会说一般话，会编排车辆运行作业方案；会填写调度通知单,会签发行车路单；(5)政治素养好，身体安康，具有独立工作实力。119.车场管理员应知业务学问有哪些？答：(1)应知管理员岗位责任制的要主内容；(2)应知营运区域内的状况；(3)应知车场平安及停车规定和管理制度；(4)会说一般话，会说当地方言, 俗语；会正确运用旗, 笛指挥车辆；会做工作记录；(5)政治素养好，身体安康，具有独立工作实力和有牢固的平安思
34、想。120.车辆平安检查员工作程序有哪些？答：打算工作；检验车辆；结果处理；汇总分析；下班前工作。121.车辆安检员岗位责任制的主要内容是什么？答：酷爱本职工作，牢固树立为司乘人员和旅客效劳的思想，工作主动热忱，责任心强，仔细填写车辆技术性能检验合格证；做好检验记录，仔细交接班，管好有关印章。122问事员的代办效劳包括哪些？答：代打 ,按规定收费；代售邮票,代旅客写信并负责寄转；代售晕车药品,并介绍服药方法。123.车辆调度员的打算工作包括哪些？答：着装整齐，佩带证章，签到上班；参与班前会，承受任务，驾驭当日当次车次, 时间及线路变更状况；检查发车前的打算状况；依据客流, 车况和路况，修订调度
35、方案；颂当日车辆动态，打算好行车路单和线路牌。124候车室效劳包括的内容有哪些？答：答复问询，解决困难，效劳在旅客之中；维护候车室外秩序，为旅客排忧解难；引导旅客按车次区域, 按号候车，照看好重点旅客；督促旅客办理行包托运, 购置儿童票；帮助公安值勤人员进展“三品检查；宣扬旅行, 平安, 卫生常识，介绍站内效劳工程；广泛听取旅客意见，改善效劳看法，提高质量。125车场管理员工作程序是什么？答：打算工作；指挥进场车辆；场内调车；指挥发送车辆；指挥到达车辆；下班前工作。126车场管理员指挥进场车辆包括哪些内容？答：指挥进场车辆按发车依次停放在指定位置；检查“车容, “车况；督促司乘人员做好出车前例
36、检工作。127车辆安检员检验车辆的质量要求是什么？答：检查全面, 仔细细致；查排隐患, 技术娴熟；记录精确, 处理刚好。128售票员的售票质量要求是什么？答：文明售票，礼貌待客，快速精确，票款相符。129行包过磅过程中的“一看, 二查, 三问指什么？答：“一看：是否可以托运；“二查：是否夹带“三品；“三问：问到站, 行包件数, 车票张数。130值班站长巡回查岗工作的内容是什么？答：检查各岗位规章制度，工作程序及标准执行状况；督促各岗位履行职责, 亲密协作, 相互连接；检查各项考核, 评比, 记分执行状况；提示各岗位全面效劳, 重点照看。131客运站按经营性质划分成哪几类？答：公益事业站, 企业
37、自办站, 社会办站。132.微机售票员班前应做哪些打算工作？答：着装整齐，佩带证章，签到上班；参与班前会，承受任务；翻开计算机，输入本人工作代码；备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；挂效劳牌, 旅客意见簿, 记录本等，按时开窗售票。133.候车室外效劳员班前应作哪些打算工作？答：服装整齐，佩带证章，签到上班；参与班前会，驾驭当日车次, 时间和线路变更等状况；检查售票大厅，侯车大厅卫生状况；打算好效劳台内的各种效劳用品。134.播送员班前应作哪些打算工作？答：服装整齐，佩带证章，签到上班；参与班前会，驾驭当日车次, 时间和线路变更等状况；检查播送器材是否完好，线路是否通畅；打算唱片, 录音带和播
38、送词；依据形势和客流变更状况编写宣扬词；做好播送前的其它打算工作。135.值班站长下班前应做好哪些工作？答：督促各班组, 各岗位搞好各防卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作；督促各班组开好班后会，搞好效劳竞赛评比工作，并做好记录；检查各班组, 各岗位次日各项工作的打算状况。136.微机售票员售票效劳时应做到什么？答：坐姿端正, 微笑迎客，用语文明；售票时必需做到：“一会, 二清, 三问, 四唱, 五快，给错购站点, 车次的旅客换票；售票完毕，刚好退出终端机。137.行包员在计量收费时的工作程序是什么？答：过磅计量；计费开票；交付凭证；做好行包承托记录工作，挂贴标签。138.行包在行包装车时应
39、做哪些打算工作？答：检查行包, 标签, 票号, 件数, 到站是否及记录相符；检查标签是否挂贴牢固；做好行包出库记录工作。139.行包员在卸车时应做哪些工作？答：查看车顶蓬布，绳索是否松散；依据行包清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发觉过失及污损应做好记录，并请司乘人员签字；整理蓬布和绳索，对号点件入库。140.小件存放员在收货时应做哪些工作？答：存放登记；热忱接待旅客，对存放物品逐件检查；杜绝易燃, 易爆, 易腐烂，有毒物品存放。141.小件存放员在验证付货时应留意哪些事项？答：核对提取证件和存放登记，无误后付货；如存放凭证丢失，凭本人身份证，写清取货单前方可付货；超时存放，按规定补收保管费。14
40、2.候车室效劳员下班前应做哪些工作？答：填好规定的记录，全面清扫候车室工作；检查各项效劳设施, 设备是否齐全有效；收集旅客意见和建议；参与班后会，总结当日工作。143.公安值勤员站内巡察应做哪些工作？答：常常在车站内巡察，提示旅客保管好随身携带的钱物；刚好查处在车站内作案的不法分子，严厉打击各种犯罪活动；劝阻并调解旅客之间发生纠纷，维护好车站秩序；刚好公布失物招领启示，办理失物招领；主动热忱扶植旅客解决疑难问题，征求旅客意见；检查站内各种平安设施，留意防火, 防盗，做好内保工作。144.检票员检票时应做哪些工作？答：向旅客介绍本次班车的终到站途经主要站点；查验车票，做到“三看, 一唱, 四不检
41、；帮助检查行包是否超重，是否有禁运品；做好检票记录。145.车辆调度员工作的主要内容是什么？答：依据各次班车时间, 车次，按时签发路单和发放班车线路牌；督促班车按时进站，停靠在规定的发车位，正点发车；主动及售票室，经营者联系，做好加班和临时换班等协调工作；刚好向值班站长反映客流及班车支持状况；处理因压班, 停班, 加班和路阻等缘由造成的旅客滞留车站和停滞途中等事务，组织抢运。146.车辆平安检查员检验车辆的详细工作内容是什么？答：指挥待检车辆进入指定位置；查看运输证和车辆二级维护记录；听取驾驶员对车辆运用和日常维护状况的汇报；检查车辆消防器材配备状况；检查车辆转向，制动和灯光等装置是否有效,
42、完好；检查车辆进出站时，载客, 载货及行车状况。147.车辆平安检查员检查车辆之后的结果应如何处理？答：按规定填写检查记录；对检查不合格车辆，通知其按规定进展修理和复检；将检验合格证送交车站调度室；对出站超员和行包超重, 超高的车辆，提出警告，令其减员，订正。148.售票管理的根本要求是什么？答；提高售票速度和削减售票过失率，缩短旅客购票排队时间。149.检票管理的根本要求是什么？答：检票速度适当，不错, 不漏，秩序良好，结算快速。150.旅客厕所管理的根本要求是什么？答：位置适当，标记明显，清洁卫生。151播送器材应如何管理？答：由专人运用保管，定期进展检查, 修理，使播送器材始终处于完好状
43、态。152播送员播音时的要求是什么？答：口齿清晰，发音标准，音量适当，富有感情。153候车室效劳的根本要求是什么？答：为旅客供应宁静, 舒适, 便利的候车环境。154问事员工作的质量要求是什么？答：资料齐全, 精通业务；百问不烦, 真诚效劳；答复以下问题, 精确无误。155公安执勤人员工作的质量要求是什么？答：坚守岗位, 文明执勤；执行政策, 一视同仁；打击犯罪, 爱护旅客。156候车厅效劳员工作的质量要求是什么？答：热忱周到, 礼貌待客；尊老爱幼, 助人为乐；美化环境, 团结协作。157站务员效劳运用的“十字用语是什么？答：请, 您, 感谢, 对不起, 没关系。158售票厅标记应到达什么标准
44、？答：工程齐全；悬挂醒目；字迹清晰；画面美观；布置合理。159售票厅标记有哪些？答：里程票价表；班次时刻表；火车, 轮船, 飞机时刻表；营运线路图；售票窗口, 告示牌；日历牌；时钟；禁运, 限运物品宣扬图；公告牌；小件存放须知；行包托运须知；旅客意见簿。160候车厅设施有哪些？答：播送室；小卖部；效劳台；厕所；旅客洗漱室；冷暖设施；座椅；失物招领处；邮政信箱；重点候车室(处)；小件存放处；饮水处。161候车厅标记有哪些？答：方向牌；旅客乘车须知；平安宣扬牌；候车区域牌；旅客意见簿；旅客留言牌；公告牌；失物招领牌；阅报栏；市区图, 导游图。162问事处设施和标记有哪些？答：设施：公用 ；公告牌；标记：公共汽车线路图；重要机关, 名胜分布；意见簿。163行包托运处设施和标记有哪些？答：设施：衡量器；消防器材；行包架；装卸工具；传送设备；包装用具；