全面质量管理复习题答案.docx

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1、全面质量管理复习题答案一, 选择题1. 产品 过程 固有特性 2. 固有特性 要求 3. 寿命 平安性 4. 全过程 全员 5. 为顾客效劳的思想 6. 质量筹划 质量改良 7. 制造 运用 8. 指挥和限制 活动 9. 顾客 全部活动 10. 产生 实现 11. 满足 不满 12. 输入 输出 活动 13. 质量检验 全面质量管理 14. 质量 全员参及 顾客满足 15. 功能性 平安性 舒适性 16. 规定功能 总时间 17. 时间内 条件下 实力 18. 质量目标 运行过程 19. 事前预防 因素 20. 21. 核心价值观 共识 22. 物质文化层 精神文化层 23. 期望 向何处去

2、24. 以顾客为关注焦点 全员参及 持续改良 25.简洁随机抽样法 系统抽样法 分层抽样法 整群抽样法 26. 卓越绩效核心价值观 卓越绩效评价准那么 卓越绩效评分系统 27. 满足 超越 28. 功能 组织要实现什么 29. 输入 输出 活动 30. 体系系统 管理 有效性 效率 31. 指挥 限制 32. 最高管理者, 全部意图, 方向 33. 管理职责 资源管理 产品实现 测量分析和改良 34. 管理成熟度 35. 领导 顾客及市场 过程管理 经营结果 过程 结果 36. 识别 管理 相互作用 37. 凝合功能 约束功能 38. 自主管理 39. 最高管理者 40. 组织目标 效率 41

3、. 标准作业依次 标准在制品 42. 3.4 43. 数据波动 44. 定义 分析 限制 45. 统计技术 识别, 分析, 诊断和改良 46. 定性数据 定量数据 47. 分布中心 接近 48. 少数关键因素 49. 成对 变量 50. 缘由 因果 51. 定点 定容 定量 52. 整理 53. 装置或方法 54. 5S活动 目视管理 55. 透亮化 界限化 56. 问题解决 课题达成57. 现场型 效劳型 攻关型 管理型 创新型 58. 人 简化 尽善尽美 59. 原材料 成品 价值 60. 信息系统 61. 最正确秩序 规那么 62. 系统性 63. 有意义的数据 64. 管理标准 技术标

4、准 65. 测量结果 被测量真值 66. 制度文化层 精神文化层 67. 质量改良 68. 顾客满足 69. 整顿 清洁 素养 70. 整顿 71. 实行措施 72. 关注过程 依据数据 73. 比例 总体 74. 计量值 计数值 75. 关键影响因素76. 测量系统分析 77. 末端因素 78. 防止指责 相互融合 79. 总体 样本 80. 数值分组的区间 频数 81. 参数估计 区间估计 82. 分布特征 83. 等同 84. 人, 机, 料, 法, 环, 测 85. 分类 汇总 86. 一样性原那么 相容性原那么 87. 技术标准 88. 偶然缘由 异样缘由 89. 质量管理体系要求

5、90. 统计技术 产品质量 91.计量 计数 92. 系统 93. 活动和相关的资源 过程 94. 当前和将来的需求 超越顾客期望 95. 抽样检验 96. 生产方 运用方 97. 过程运行状态 过程实力 98. 偶然 耗损 99. 牢靠性 100. 规定的程序和方法, 规定状态 101.满足要求的 102. 质量目标 103. 信息 承载媒介 104. 设计特性 保障资源 105. 故障模式, 影响及危害性 106. 故障树 107. 环境应力筛选试验 牢靠性鉴定试验 108. 循环 109. 休哈特 110. 找出缘由 系统地整理这些缘由 111. 排列图 112. 分析现象 分析缘由 1

6、13. 费根堡姆 114. 日本 115. 全面质量管理 116. 质量 全员参及 顾客满足 117. 循环 118. 预防 119. 订正措施 预防措施 120. 相容性 121. 6 122. 静态 动态 123. 质量功能绽开 124. 合格质量水平 125. 质量特性 要因 枝干 126. 八项管理原那么 127. 预防本钱 鉴定本钱 内部损失本钱 外部故障本钱 128. 自检 互检 专检 129. 未检 已检待判定 130. 已检合格 已检不合格 二, 选择题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

7、25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118

8、 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 三, 简答题1. 1强调系统管理2强调重点管理3注意措施管理4注意自我管理2. 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略, 方针目标和现场存在的问题，以改良质量, 降低消耗, 提高人的素养和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。3. 硬件, 软件, 效劳和流程性材料。4. 整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果；素养即约束习惯。5. 小组活动的特点突出表现为：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性和严谨的科学性。6. 目视

9、管理的作用是：快速快捷地传递管理信息，提高工作效率。形象直观地显示潜在的问题。有助于表达管理的客观, 公正和透亮。有助于促进企业文化的建立和形成。7. 全面生产维护的八大支柱分别为：自主保全, 方案保全, 逐项改善, 质量保全, 业务改善, 初期管理, 平安环境, 教化训练。8. 小组活动遵循循环，其根本步骤为：找出存在的问题；分析产生问题的缘由；确定主要缘由；制定对策措施；实施制定的对策；检查确认活动的效果；制定稳固措施；提出遗留问题及下一步准备。9. 企业管理及生产活动中存在的七种典型奢侈是过量生产, 等待, 运输, 额外作业, 库存, 多余动作和返工返修。10. 六西格玛管理的含义有两个

10、方面：一方面六西格玛是一种专业化地开发和持续交付近乎于零缺陷的产品和效劳的过程方法；另一方面它也是一种开展应用统计工具的工程活动，实现经营绩效突破的管理战略。11. 总体是某一次统计分析中要探讨的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进展具体分析的一局部个体，其中个体的数量称为样本量。12. 调查表的作用是采纳统一的方式，系统地收集和积累有关数据和信息，为分析, 限制和改良产品和过程供应根底。13. 亲和图常用于把头脑风暴所产生的意见, 观点和想法等数据进展归纳整理，作为质量保证和质量改良的根底。14. 9000族标准的意义是：有利于提高产品质量，爱护消费者利益；为提高组织的运作实力供应

11、了有效的方法；有利于增进国际贸易，消退技术壁垒；有利于组织的持续改良和持续满足顾客的需求和期望。15. 精益管理的五个根本原那么是：正确地确定价值, 识别价值流, 流淌, 拉动和尽善尽美。16. 问卷调查可能的方式有书面调查, 访问调查, 调查和网络调查等方法。17. 过程方法的根本要点是：系统地识别组织所应用的过程；具体识别每一个过程；识别和确定过程之间的相互作用；管理过程及过程的相互作用。18. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进展合理的推断。假设检验的第一类错误是指原假设原来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。第二类错误是指原假设原来是错误的，但是，利

12、用样本数据却做出了接收零假设的结论。19. 头脑风暴法就是通过一组人创建性地思维，系统地, 有方案地提出可行的想法和意见。头脑风暴可用于找出产生问题的缘由, 寻求问题的解决方案, 识别潜在的改良领域等。20. 流程图的作用是用来对过程进展相识和沟通，发觉过程存在的问题来源和可以改良的领域。21. 推动六西格玛管理需开展三方面的工作，分别是开展六西格玛工程活动, 培育六西格玛管理骨干, 构建持续开展的根底。22. 因果图是提示质量问题及其可能缘由之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。23. 质量管理八大原那么是以顾客为关注焦点；领导作用；全员参及；过程方法；管理的系统方法；持续改良；基于事

13、实的决策方法；及供方互利的关系。24. 质量管理体系是在质量方面指挥和限制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量筹划将管理职责, 资源管理, 产品实现, 测量, 分析和改良等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。25. 系统的识别和管理组织所应用的过程，特殊是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。26. 管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别, 理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。27. 包括领导, 战略, 顾客及市场, 资源, 过程管理, 测量, 分析及改良及经营结果等七大类目的要求。28. 质量改良的四个阶段：第一阶段是

14、P方案；第二阶段是D实施；第三阶段是C检查;第四阶段是D处置29. 七个步骤一般是：1, 识别和确定改良时机；2, 调查把握现状；3, 寻求要因或最正确方案；4, 制定对策方案；5, 实施对策方案；6, 确认改良效果；7, 稳固和共享改良成果。30. 1, 满足于现有的质量水平；2, 对失败缺乏正确的相识；3, 片面认为“高质量意味着高本钱；4, 对授权的误会；5, 培训或其有效性的缺乏；6, 员工的顾虑。31. 运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改良质量；要以充分, 精确的数据为根底；运用质量工具时要于专业技术严密结合；要使质量工具的运用完可能简洁，为更多人所驾驭。32. 绩效综

15、合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，须要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。33. 5M1E指的是人员；机器；材料；方法；环境；测量。34. 工厂质量管理体系文件包括：质量手册； 程序文件； 作业指导书及体系运行所需的其它文件；为所完成的活动或到达的结果供应客观证据的质量记录。35. 工厂的质量方针为：亲密关注顾客需求；主动推动科技创新；不断提高体系效能；持续增加开展实力。36. 工厂中长期质量目标为：一次交验合格率到达97%；合同, 订单履约率到达100%；产品效劳和保障任务圆满完成。37. 清扫的目的是：消退不利于产品质量, 本钱, 工效和环境的因素；保证设备良好运行，削减对员工安康的不利影响。38. 质量环是指对产品质量的产生, 形成和实现过程进展抽象描述和理论概括，在该过程中的一系列活动一环扣一环，相互制约, 相互依存, 相互促进，过程不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。39. 质量职能是指为了使产品具有满足顾客须要的质量而须要进展的全部活动的总和。40. 质量管理的定义为：在质量方面指挥和限制组织的协调的活动。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量筹划, 质量限制, 质量保证和质量改良。