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1、第一章1, 信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息, 人员, 资金, 设备, 技术等，进展科学地规划, 组织, 协调和限制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满意社会的信息需求。2, ：管理信息系统。3, ：信息资源管理。4, ：供应链管理。5, ：企业过程再工程。6, ：企业资源方案。7, :客户关系管理。1.管理的根本职能包括： , , , , 。2.管理思想的开展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演化过程，是管理重心从 的管理到 管理再到 管理的改变过程。3实现的手段有两个使能器：一个是 ，一个是 。答案：1.方案, 组织, 指挥
2、, 协调, 限制 2. 物 , 人, 信息资源 3. 信息技术，组织第二章1, 信息：是事物的状态, 特征及其改变的客观反映，是客观事物通过肯定的物质载体传递。2, 信息资源：是信息及资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满意肯定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息或“可以利用的信息。也就是可以利用的信息的集合。3, 狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。4, 广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息, 技术, 设备, 资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念对待。5, 信息科学：是探讨不同领域里有关
3、信息的收集, 加工, 存储, 传递以及运用的学科，也是相识信息和利用信息的科学。1.在一个具体的组织内部，有 信息高层, 信息中层, 信息基层。2.从信息管理的角度看，信息按加工深度分为 信息原始信息, 信息对原始信息加工处理后的信息, 信息管理决策信息。3. , , 一起是构成现实世界的三大要素。4.香农提出了通信系统的模型，定义了 , , 。5.信源因其发送信息的状况可分成两种：一种是 信源，另一种是 信源。6.通常，我们把信道分为 信道和 信道。可以是 ，也可以是 ，其中也包括 。： 噪声和 噪声。9. , , , , 构成了系统五位一体的关系。10.限制作为一种作用，至少要有 及 以及
4、 这样三个因素。11.信息方法包括两个根本的方面，即 和 。12.信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由科学 , 科学 和科学 三个层次构成的完整体系。答案1. 战略，战术，作业 2. 一次，二次，三次 3.信息, 物质和能源 4.信源, 信道和信宿 。5. 能连续发送信息的，不能连续发送信息的 6. 人工，电子 7. 人，物，机器 8. 系统内，系统外 9. 要素, 构造, 系统, 功能, 环境 10. 作用者，被作用者，作用的传递者 11. 信息分析方法，信息综合方法 12. 信息理论，信息技术，信息应用第三章1, 信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。
5、广义的信息资源管理是指对信息内容及及信息内容相关的资源如设备, 设施, 技术, 投资, 信息人员等进展管理的过程。2, 狭义的信息管理：是指对人类社会信息活动的各种相关因素(主要是人，信息，技术和机构进展科学的方案，组织，限制和协调，以实现信息资源的合理开发及有效利用的过程。3, 广义的信息管理：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进展方案, 组织, 领导和限制的社会活动。4, 信息管理科学：是一门以普遍存在的社会信息现象为探讨对象，在提示其根本规律的根底上解决社会信息效劳中的各种问题。5, :是现今世界上最大, 最流行的计算机网络，又被人们成为全球性, 开放型
6、是信息资源网。6, :是指及全球国际互联网络隔离开的一个较小的专用电子空间，一因特网技术，主要是万维网为根底的企业内部信息沟通平台。7, 信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。8, 情报检索系统：情报检索系统是对情报资料进展收集, 整理, 编辑, 存储, 检索和传输的系统。9, ：电子数据处理系统10, ：决策支持系统11, ：专家系统12, ：主管信息系统13, ：办公自动化系统14, ：战略信息系统15, 信息经济学：是把信息和信息活动当做普遍存在的社会经济现象来加以探讨的学科，主要探讨信息活动中的经济问题以及经济活动中的信息问题。16, 信息经济：是以现代信息技术等高科技为
7、物质根底，信息产业起主导作用的，基于信息, 学问, 智力的一种新型经济。17, 信息产业：是依托现代信息技术探讨和开发信息资源，在社会经济领域里的应用不断开展而形成的一系列的产业群体。1.一般来说，分为三个层次，即 , , 的。 管理, 管理和 管理三个层次。3. 和 是信息管理的客体。4.及信息管理的技术时期相比拟，卢泰宏提出了信息管理的 管理, 管理和 管理三种模式。5.从企业信息管理角度来看，现代信息管理时期的管理活动又可分为以下了两个开展阶段：一是面对 的信息管理阶段，另一是面对 的信息管理阶段。；6.钟义信教授提出的信息技术四基元，即 技术, 技术, 技术, 技术。7.随着计算机硬件
8、和软件的开展，信息处理技术的开展大体经验了三个阶段： 阶段, 阶段和 阶段。8.整个数据库系统由三局部组成： , 和 。9.计算机网络的形成及开展经验了三个阶段： , , 。 , 和 。11.从整体上看，情报信息检索系统随着电子计算机的开展，经验了 , 两个阶段。12.从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即 , , , 。 , , 。1.个人的, 组织的和社会2. 宏观，中观，微观3. 信息，信息活动4. 技术，经济，人文5. 技术，资源6. 感测，通信，计算机和智能，限制7. 程序管理方式，文件系统，数据库系统8.用户应用程序, 数据库)数据库管理系统()9. 具 有通信功能的单机系统阶
9、段, 具有通信功能的多机系统阶段, 以资源共享为目的的计算机计算机网络阶段。10信息资源, 通信平台应用系统11. 脱机, 联机12.信息源, 信息处理器, 信息用户和信息管理者。13图书情报学, 管理学和计算机科学第四章1, 信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的根底。2, 信息整序：是专业性很强的工作，作为负责此项工作的人员，应当熟识驾驭信息整序方法的根本原那么并加以运用。3, 信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。4, 信息沟通：我们通常把人类管理和限制之下的信息的有序流淌。5, 内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流淌。
10、6, 外源信息流：是指来自经营部门之外，但及经营部门的经营活动有着亲密联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。7, 信息需求：是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的缺乏感和求足感。8, 信息行为：是指为了获得信息所实行的行动。9, 信息用户：是指信息运用者。10, 信息资源开发：是不断地开掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会开展中的用途。11, 信息资源利用：是信息资源利用部门依据信息资源开发部门所开发的信息资源状况，制订出科学, 合理的信息资源安排及运用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。12
11、, :是一个以计算机为根底的一套计算物料需求量和需求时间，一支配生产方案及存货限制的系统。13, 2:是以方案为主线，对企业的产供销, 人财物实施全面方案及限制的一种手段。14, ：是以顾客驱动的, 基于时间的, 面对供应链管理的企业资源规划。1.假如我们以组织边界为界限，可将信息源分为 信息源和 信息源。2. 假如依据信息的运动形式，还可以把信息源分为 信息源和 信息源。 沟通方式，又有 沟通方式。4.就其传递方始终看，组织信息有 和 。 , , , 四个环节。 处理到 处理再到 管理，反映了信息管理的形成和实践。7.假如从用户的角度动身，人的信息行为主要表现为 行为, 行为和 行为。8.一
12、般来说，信息用户可分为 用户和 用户。1.内部，外部2.静态，动态3.组织内部，组织外部4.垂直流和水平流5. 收集, 加工, 传递, 运用6. 数据处理到信息处理再到信息管理7.信息查询行为, 信息选择行为和信息运用行为。8.个人用户和团体用户。第五章1, 逻辑依次方法:是把信息资源的管理划分为信息调查, 信息分类, 信息登记, 信息评价四步。2, 物理过程方法：是从信息的产生到运用一般可分为信息的收集, 传输, 加工, 存储, 维护这几个阶段。3, 企业系统规划方法：是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息构造的一种方法。4, 战略数据规划方法：是首先进展业务分析，建立企业模型，在进展数
13、据分析，建立主题数据库，最终是子系统的规划。是系统建立的核心。1. 我国学者潘大连和黄巍将美国系统工程专家霍尔提出的三维 , , 系统工程构造应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理构造。 , , , 四个根本步骤。3.从信息的产生到最终被运用发挥其价值，信息生命周期可分为信息的 , , , , 几个阶段。1学问维.逻辑维.时间维 2信息调查.信息分类.信息登记.信息评价 3收集, 传输, 加工, 存储, 维护1.论述逻辑依次方法的根本内容。信息资源的管理划分为信息调查, 信息分类, 信息登记, 信息评价四个根本步骤：第一步，进展切实的调查，摸清信息资源的状况，是信息管理的根底。因为信息资源
14、涉及的范围很广，所以要从运用者的需求动身，了解企业领导对信息方面的需求状况和各业务部门对信息方面的需求状况以及得到满意的程度，作到心中有数才能有的放矢。信息资源调查的主要目的不仅是要查清现在的明显的信息资源，而且更主要的是在发觉对企业将来有重要意义的潜在的信息资源。第二步，信息分类是信息资源管理的一个最根本的工作。收集得到的信息形式可能是多种多样的，特地人员对信息实质内容的把握要清楚，所以有必要做好信息分类。分类不宜过多过细，要便于分析和综合目前还没有公认的信息分类原那么，主要是依据本单位的状况来考虑信息分类问题。当然，按信息内容和效劳功能分类比拟好，这样便于从运用者的角度进展探讨，同他们的信
15、息需求进展比拟。经过初步的分类, 归纳, 整理，对其内容, 数量质量有一个初步的印象第三步，信息登记是一件具体而又烦琐的工作。(调研人员应当亲自将调查收集到的企业内外的信息资源的状况进展归纳和整理，登记；在信息资源表上。然后，按信息资源分类将登记表编出书目，并依据部门编出索引,以便可；以快速查找。一套信息资源登记表, 一份信息资源书目和一份按部门的索引，这些还只是初步调查的了结果，还可能有遗漏和不够精确的地方，特殊是对一些信息需求方面的状况，还缺少精确的；分析探讨，还停留在一般了解的阶段，有待进一步深化。)第四步，信息探讨的目的是为了更好地运用信息资源。(企业在信息资源方面的投资就是为了取得效
16、益。这就须要探讨每一项信息资源的供应, 管理和运用状况，发觉现有信息资源不能满意今后须要的问题，实行主动的措施并不是全部的信息都是资源，只有对企业的开展目标和现实生产有意义的信息资源才是企业的宝贵资源。核算信息资源的本钱，对信息资源的价值及作用进展评价始终是国内外学者关切的问题，许多探讨人员都在做这方面的工作。)2.论述物理过程方法包括那几个方面。信息生命周期的管理概括为以下四个方面：信息需求和效劳。一方面，是信息规划问题，目的是明确信息的用途, 范围和要求；另一方面，是要为用户供应信息，支持他们利用信息进展管理决策。信息收集及加工。主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集须要的数据。将收集到的
17、数据依据规定的要求进展处理，这时数据才成为真正的信息。信息存储及检索。将处理后的信息依据科学的方式存储起来，以便用户检索运用。存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。信息传递及反应。信息的作用在于为用户所接收和采纳。如何使所须要的信息在须要的时候送到须要的用户那里，这是很值得探讨的问题。第六章1, 信息战略:是企业战略的有机组成局部，是企业依据内外部环境和要求资源的状况，为实现企业总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发, 利用, 管理活动2, 学问管理:是利用信息, 数据，并将其转变为有价值的可控的学问财宝。3, 战略信息管理：对战略决策的制定和实施过程的管理。4, 战略的信息技术规划
18、：对组织内部支撑信息技术的根底设施的建立以及在此根底上作用于组织业务及管理活动的信息技术系统的设计, 选用, 实施及调整加以规划。5, 战略的信息资源规划：是一般信息资源的特例，具备一般信息资源管理的全部特征，但又相对突出战略信息资源的识别, 分析和利用。 管理及 管理的交集。 , 信息 , 信息 三局部。 规划, 战略的 规划, 战略的 规划。1.战略，信息2.技术战略管理，资源战略管理，体制战略管理3.信息规化，信息资源，业务 2.战略的信息技术规划主要考虑的两个问题。战略的信息技术规划首先须要解决的问题是处理好信息技术及企业战略的关系；须要解决的第2个问题是明确信息技术目标及企业业务目标
19、的匹配问题。业务战略确定信息技术战略，信息技术战略听从于业务战略，要将信息技术战略规划置于企业战略规划的总体框架之中，从而为企业信息化奠定一个坚实的根底。信息技术战略规划立足于企业战略规划的根底之上，在企业长期战略方向和目标之下确定企业信息技术的长期目标和战略。信息技术及企业业务的脱节或者信息系统建立及信息资源管理的脱节主要是观点问题，换句话说，是管理问题而不是技术问题应依据企业这个阶层人员的信息需求, 企业业务流程及业务需求来确定企业的信息技术根底构造。3.论述战略的信息技术规划的步骤。答：信息技术战略规划主要包括以下步骤：业务分析，主要是理解业务部门的现在及将来；检查当前的信息技术体系构造
20、和信息技术系统，重点是评估其支持业务部门的程度；识别时机，重点是定义通过信息技术信息系统改良业务的时机；选择方案，主要是找寻和确定内在一样的时机和方案。这些步骤作为一个连续统一体事实上就是信息技术战略规划过程。4.什么是战略信息资源？战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的局部，是及企业战略相关或是企业战略管理过程中所须要及所产生的信息资源的总和，是那些确定企业命运的, 为企业决策所必需的, 关系到企业开展全局和远期规划的信息资源。5.论述战略信息资源管理的过程。答：概括地说，战略信息资源管理可分为四个阶段：1广泛收集一般信息资源；2加工, 提炼形成战略信息资源；3分析战略信息资源；
21、4传送战略信息资源给须要它的用户，最大限度的发挥战略信息资源的价值。第七章1( ) : 企业信息主管 1.关于企业的信息机构及企业中其他部门之间的关系，比拟多的是两种模式。一种是 式；另一种是 式。2.信息化领导小组的主要负责人可作如下参照： 组长： 副组长： 3.一般来说，在以为首的信息管理部门领导下，可设 部, 部和 部。4是既懂 ，又懂 ，且身居高级行政管理职位的复合型人物。5.伴随着信息管理层次从低层次向中层次和高层次的开展，信息管理人员也相应地经验了 三个阶段。1.水平，垂直2.企业经理或厂长，企业信息主管3系统运行部, 系统开发部和信息资源部。4.信息技术，业务管理5.数据库管理员
22、，管理信息，信息主管.1论述信息管理机构的四个功能。答：(1)信息汇总及收集功能。(2)信息管理及检索功能。(3)信息分析及处理功能。(4)信息的协调及沟通功能。2.论述信息管理机构的组织模式。集中式构造模式。在该构造模式中，各种信息的收集, 加工, 检索, 传递等工作均由企业信息管理中心负责。各部门所须要的信息全由信息管理中心筛选, 供应，企业信息流为辐射型传播。该模式适用于中小企业。分散式构造模式。运用该机构模式的企业不设立信息管理中心，而在各职能部门设立信息员，企业定期或不定期的组织信息沟通，企业信息流在各部门之间横向传播。由于各部门的约束力较弱，因此，信息传递易受阻。集中分散型构造模式
23、。启用该模式的企业，其内部信息流既有横向又有纵向，信息传播较为通畅，是比拟志向的构造。3.论述企业信息中心的作用。答：企业信息中心的作用：(1)帮助企业信息主管编制企业信息化工作规划，做信息化工作的方案, 管理, 协调和推开工作。(2)支配企业信息化资金运用方案，并负责资金运用方案的具体落实。(3)组织参及制定企业信息化有关规章, 制度，监视, 指导信息技术应用成果的验收, 鉴定。(4)组织参及各类应用软件和应用系统的开发和维护, 数据库的建立和管理。(5)负责企业内部和外部的信息沟通和技术沟通，做好信息效劳工作。(6)组织参及企业根本信息设施的建立, 维护，并对企业人员培训供应帮助。4.论述
24、信息管理部门及其他业务部门之间的关系。答：设置了信息管理部门的企业，其信息管理部门应等同于或高于企业的财务部, 销售部等一级职能部门。7.论述的志向学问构造和实力构造答：的志向学问构造分为三个板块：(1)信息技术学问;(2)于某一业务相关的业务学问;(3)管理学问。的志向实力构造也可分为三类：(1)信息技术技能;(2)管理技能;(3)相关经验。要有效履行其职责，还必需具有其他素养，如应变实力, 协调实力, 表达实力, 良好的心理素养, 不断创新的精神，这些优质品质也是一个不行缺少的。第八章1, 构造化问题：是指在组织活动的过程中，常常重复发生的问题。2, 半构造化问题：并无固定重复运用屡次的解
25、决方案可遵循。3, 非构造化问题：是指的独一无二, 非重复性决策的问题，往往给决策者带来很大难度。4, 信息效劳：是信息机构针对用户的信息需求，刚好地将信息供应应用户的活动。5, 信息询问：是针对特地的问题提所进展的智能化信息处理和参谋效劳。6, 信息转换：也叫信息的预处理，是将采集到的原始数据通过肯定手段转换成适合于计算机和人识别和处理的形式，使之代码化。7, 信息编码：是将信息的名称, 内容, 形式和有关特征，按预定规定进展代码处理。8, 信息加工：是对收集来的信息进展去伪存真, 去粗取精, 由表及里, 由此及彼的加工过程，是指把手机来的原始信息进展处理使之成为二次信息的活动。9, 数据处
26、理：是对数据的采集, 存储, 检索, 加工, 变换和传输。10, 信息库：信息的存储过程，也就是建立信息库的过程。信息存储后，形成信息库，人们就可以依据存储的规律，从信息库里随时检索到所须要的信息，从而为决策效劳。11, 信息维护：狭义上讲，包括常常更新存储器中的数据，是数据均保持合用状态；广义上讲，包括全部或全部数据管理工作。12, 信息网络：是两个或两个以上的信息系统通过现代通信技术手段连接在一起的集成化系统。13, 网络管理：是指网络管理员通过网络管理程序对网络上的资源进展集中化管理的操作，包括配置管理, 性能和记账管理, 问题管理, 操作管理和改变管理等。14, 计算机信息检索：是利用
27、计算机系统有效存储和快速查找的实力开展起来的一种计算机应用技术。15, 网上信息检索：16, 信息反应：是特定的信息传递的最终一道环节，同时也是下一次信息传递的起始环节。17, 信息运用：是指企业将信息应用于企业的经营管理，为企业带来经济效益和社会效益的过程。1.开展信息效劳，有三个因素：信息 , 信息 信息 。 信息效劳, 信息效劳和 信息效劳。3.按信息收集层次划分，有 信息收集法和 信息收集法两种。 采集，也可以通过联机方式形成 。5.在信息加工中，按处理功能的深浅可把加工分为 加工, 加工和 加工。6.依据加工处理的相应时间的不同，信息加工处理的方式大体又可分为两种类型：一种是 型；另
28、一种是 型。7.关于信息的存储方式，要考虑的是 存放还是 存放。8.计算机检索有三种形式：一是 检索，二是 检索，三是 检索。9数据通信系统有技术指标主要从数据的传输 和传输 来衡量。10网络的平安功能主要包括 , , 和 。11.在限制过程中，信息的作用常常通过 和 两种方式来表达。12.在经营管理活动中，反应限制的功能主要表现在两个方面：一是 ，二是 。1.信息效劳者, 信息用户, 信息产品, 信息根底设施, 信息效劳方法。2.一次，二次，三次3.原始，二次.4.人工，自动化数据采集5.预处理，业务处理.，决策处理6实时处理，批处理7.集中，分散8.单机，脱机，联机.网络检索9. ， 10
29、对象认证，访问限制，数据保密，数据可查11.前馈和反应12.正反应和负反应。.1.论述信息收集的重要性。信息收集是指为了更好地驾驭和运用信息，而对其进展的汲取和集中。信息收集这工环节的工作好坏，对整个信息管理活动的成败将产生确定性的影响。因而，信息收集工作是信息管理工作中重要的一个环节，其重要性主要表现在：(1)信息收集是信息运用的前提。(2)信息收集是信息处理的根底。2.论述信息收集的根本原那么。信息的收集目的在于获得能满意组织用户需求的信息，促进组织的开展。因此，信息收集要坚持刚好, 精确, 全面, 重点等根本原那么。(1)信息具有较强的时效性。(2)收集信息的目的是为了应用，真实牢靠的信
30、息是正确决策的重要保证。(3)世界上任何事物都是相互联系和相互作用的，因此，信息收集也要留意全面系统的原那么(4)收集信息不能盲目地进展，首先必需明确信息的收集是为谁效劳的。(5)采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建立性的根底工务工作，因此，信息采集工作既要立足于现实须要，满意当前需求，又要有肯定的超前性，考虑开将来的开展，应依据工作任务, 资金支持程度等状况制订周密具体的和采集方案和规章制度。3.论述数据处理和信息加工的区分和联系。4.论述信息加工的主要步骤。(1)在大量的原始信息中，不行防止地存在着一些假信息, 伪信息，只有通过仔细地筛选和判别，才能防止和防止鱼目混珠, 真假
31、混杂。(2)我们收集来的信息是一种初始的, 零乱的, 孤立的信息，只有把这种信息进展分类和排序，才能存储, 检索, 传递和运用。(3)对分类排序后的信息进展分析比拟, 探讨计算，可以创建出新的信息，使信息更具有运用价值。5.论述数据库的设计阶段。答：数据库的设计可以说是一个从现实世界向计算机世界转换的过程。要建立一个数据库，须要经验两个设计阶段：概念设计和物理设计。数据库的概念设计就是从企业的角度形成数据库的抽象模型。可用ER图表示现实世界的实体和联系。ER图是建立数据模型的根底，从ER图动身那么可导出计算机系统上安装的所能承受的数据模型。而数据库的物理设计是描述数据库在干脆存取的存储设备中是
32、如何支配的。要结合具体的的功能，进展数据的存储组织和存放位置的设计。也就是主要指对数据库在物理设备上的存储构造和存取方法的设计。6.论述信息维护的重要性。答：信息维护的主要目的在于保证信息的精确, 刚好, 平安和保密。信息的维护是信息管理的重要一环。尤其在当前我国有重运用轻维护这种倾向，信息维护的重要性更需强调。而经过存储形成的信息库，便于利用信息库管理系统对信息进展更新和剔除。具体地包括对原文件中的记录或数据项进展修改, 增加, 删除及存储的调整等。另外，数据复制是为了数据处理的须要，或是平安的目的，将数据从一个载体复制到另一个载体上，或在同一个载体上，从一个地方复制到另一个地方。在数据管理
33、中，复制后备文件是常常须要的。但同时应当留意信息的一样性。信息的一样性主要是指维护分布在不同地点的同一信息的内容在任何时候都应当是一样的。7.论述信息检索及信息存储的关系。8.论述网上信息检索的核心技术。将位于全世界上不同地点的相关数据信息有机地编织在一起，通过阅读器供应一种友好的界面信息查询接口：用户仅需提出查询要求，而到什么地方查询及如何查询那么由自动完成。9.论述信息传递的根本原那么。答：信息传递要遵循快速, 低耗, 量大, 质高原那么。(1)快速原那么要求以最快的速度把信息发生源传递到信息接收地。(2)低耗原那么要求以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接收地。(3)量大原那么要求信
34、息载荷的数量要大。(4)质高原那么要求信息传递的质量要高。10.论述计算机网络体系构造的概念和意义。网络体系构造是指整个网络系统的逻辑构造和功能安排。依据层次的观点，把层和协议的集合称为计算机网络的体系构造。网络拓扑是从构造的角度来探讨网络体系的。它将网络上的工作站点视为一个结点，通信信道视为一条线，整个网络系统变为一张平面图，用图论的方法进展探讨。11.论述信息, 反应和限制的关系。答：限制的问题说究竟就是信息运用的问题。在运用信息时，应当对信息的反应赐予足够的重视。探讨信息, 反应及限制的关系对于我们很好地运用信息是大有扶植的。首先，信息, 反应及限制的关系是相当亲密的。(1)限制依靠于信
35、息，没有信息就没有限制；(2)限制离不开反应，没有反应就无法限制。其次，信息反应限制的要求包括以下三个方面：(1)反应信息真实精确；(2)信息传递快速刚好；(3)限制措施适当有效。第三，在限制过程中，信息的作用常常通过前馈和反应两种方式来表达。第四，要实现限制的目的，必需不断解决“系统的偏差及反应限制措施之间的冲突。第五，信息反应限制系统是一个开放式的循环系统。概括起来，信息过程是人们相识世界的思维活动，限制过程是人们改造世界的实践活动，而反应是实现再相识, 再实践的中间环节，它把相识世界和改造世界的活动进一步联系起来。12.论述信息运用的两个问题。答：信息的运用包括两个方面：一是技术问题，二是如何实现价值转换的问题。技术方面主要解决的是如何高速度, 高质量地把信息供应到运用者手边。现在的技术已经开展得相领先进，但远未到达普遍运用的程度。我们尚须要加倍学习，以便驾驭运用现代信息技术。相比之下，信息价值转换的问题差得更远。信息的价值和运用价值是在信息应用过程中实现的。只有通过对信息的有效利用，是信息作为生产力的综合因素渗透到经营活动中，才能给企业带来效益，才能最终实现信息的价值和运用价值。