软考高项知识点背会必过.docx

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1、1, 信息系统工程质量管理包括哪些方面？质量方案, 质量保证, 质量限制2, 构造化模块设计的协助工具有哪些？系统流程图, HIPO技术, 模块构造图3, 模块独立性的度量聚合, 耦合，聚合衡量模块内部各元素结合的严密程度耦合度量不同模块间相互依靠的程度4, IT战略规划应包括哪些方面(1)IT战略规划目标的制定要具有战略性 (2)IT战略规划要表达企业核心竞争力要求 (3)IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性 (4)IT战略规划对信息技术的规划必需具有策略性 (5)IT战略规划对本钱的投资分析要有战术性 (6)IT战略规划要对资源的安排与切入的时机行充分的可行性评估5, 企业IT系统

2、管理的根本目标可以分为以下几个方面(1)全面驾驭企业IT环境,便利管理异构网络,从而实现对企业业务的全面管理(2)确保企业IT环境的牢靠性与整体平安性,刚好处理各种异样信息,在出现问题时刚好进展复原,保证企业IT环境的整体性能;(3)确保企业IT环境整体的牢靠性与整体平安性,对涉及平安操作的用户进展全面跟踪管理,供应一种客观的手段评估组织在运用IT方面面临的风验,并确定这些几险是否得到了有效的限制 (4)提高效劳水平,加强效劳的可管理性并刚好产生各类状况报告,刚好牢靠地维护各类效劳数据6, 系统管理的策略与方法(1)面对业务处理 (2)管理全部IT资源,实现端到端的限制 (3)丰富的管理功能

3、(4)多平台, 多供应商的管理7, 通过实施配置管理的效益1有效管理IT组件2供应高质量的IT效劳3更好的遵遵守法律规4扶植制定财务与费用方案8, 硬件资源维护内容：1全部硬件设备必需由专人负责管理；管理员必需定期对各种办公设备进展清理检查，确保设备处于正常运用状态；用电 设备要按时进展线路检查，防止漏电, 打火现象，确保设备, 库房的平安，对故障设备应随时登记，并刚好向上级汇报后妥当 处理。2全部硬件设备应当严格遵循部门制定的硬件管理条例3硬件设备在平常应当定期进展清点与检测，发觉有问题的应当刚好进展处理。硬件系统应定期进展备份，备份的硬盘等 要妥当保管，做好标签，以防数据丢失。常常运用的硬

4、件设备应得到清洁与维护。4各种设备运用说明, 保修卡, 用户手册等相关文字材料也应由管理员统一收集整后立卷归档9, 同生命周期法相比，原型法的特点是什么？ 面对目标10, 一个进程被唤醒表示什么状态？ 一个进程被唤醒表示进程状态变为就绪11, 支持多道程序设计，算法简洁，但存储器碎片多的是什么 固定分区12, 虚存技术实际是一种什么技术？ 扩大相对地址空间的技术13, 文件系统的主要目的是什么？ 实现按名存取14, 在关系数据库中三种根本关系是什么？ 选择, 投影, 与连接15, 用户支持包括哪些方面？1软件升级效劳2软件技术支持效劳3远程热线支持效劳4全面维护支持效劳5用户教化培训效劳6供应

5、扶植效劳台16, 用户询问方式1干脆询问效劳2 效劳3公告板4电子邮件17, 企业信息化本钱主要包括哪些方面：1设备购置费用2设施费用3开发费用4系统运行维护费用18, 企业信息化的收益包括：1产值增加所获得利润收益2产品生产本钱降低所节约的开支19, 性能评价的标准有哪些：1系统的牢靠性2系统效率3系统可维护性4系统可扩大性5系统可移植性6系统适应性7系统平安保密性20, 信息系统的技术性能评价包括哪几个方面1系统的总体技术水平2系统的功能覆盖范围3信息资源开发与利用的范围与深度4系统质量5系统平安性 6系统文档资料的标准, 完备与正确度21, 宕机的缘由分析1, 技术因素：包括硬件, 软件

6、操作系统, 环境因素以及灾难性事故2, 应用性故障：包括性能问题, 应用缺陷及系统应用变更3, 操作故障：人为地未进展必要的操作或进展了错误的操作22, 系统平安措施1, 系统管理：软件升级, 薄弱点扫描；策略检查；日志检查；定期监视2, 系统备份：文件备份；效劳器主动式备份；系统复制；跨平台备份；SQL数据库备份；分级式存储管理；远程备份；3, 病毒防治：病毒的预防与去除4, 入侵检查：配备系统入侵检测设备或软件入侵检测系统是近年出现的新型的网络平安技术，它将供应实时的入侵检查，退过对网络行为的监视来识别网络的入侵的行为，并实行相应的防护手段。入侵检测系统可以发觉对系统的违规访问, 阻断网络

7、连接, 内部越权访问等，还可发觉更为隐藏的攻 击。23, 数据平安性措施1, 数据库平安：数据加密, 数据的备份与复原策略；用户鉴别；权限管理；2, 终端识别：身份验证, 存取限制, 多极权限管理, 存储设备的平安管理；数据加密存储, 病毒预防, 严格审计3, 文件备份：确定备份的内容及频率，创立检查点；4, 访问限制：用户识别密码, 登录限制, 资源授权, 授权检查, 日志与审计24, 在软件实施过程中应用留意什么？ 在系统的实施过程中，要特殊留意领的亲自参加, 人员的培训与组织，抓好系统的软硬件的选型与选购，做好根底数据的标准 及制定管理制度等根底性工作。在此根底上制定出实施方案，确定进度

8、及所需费用，并且监视方案的执行，保证资金到位。25, UML中的关系 依靠：是两个事物间的语义关系 关联：是一种构造关系 泛化：是一种特殊/一般关系 实现：是类元之间的关系26, 符合UML建模的静态图与动态图运用例图, 类图, 对象图, 构件图与配置图建立的模型是静态的运用：状态图, 活动图, 依次图, 协作图建立的模型是动态的27, 线性表的构造有哪几种？ 依次, 链接, 散列28, 算法的5个特性： 有穷性, 确定性, 可行性, 输入, 输出29, 算法评价： 正确性, 可读性, 强健性, 效率, 低存储量需求30, 多媒体特性： 集成性, 交互性, 实时性, 数字化31, 数字图像类型

9、： 二值图像, 黑白灰度图像, 彩色图像, 活动图像32, 彩色表示空间 RGB, HIS, CMYK, YUV33, 图像格式： 位图, 矢量图34, 静态图像格式 BMP, GIF, TIF, JPG, PCX, PCD35, 动态图像格式 AVI, MPG36, 彩色电视制式： PAL, NTSC, SECAM37, 数字音频信息编码： 波形编码法, 参数编码法, 混与编码法38, 计算机网络体系构造： 物理层, 数据链路层, 网络层, 传输层, 会话层, 表示层, 应用层39, TCP/IP协议： 远程登录协议TELNET, 文件传输协议FTP, 简洁邮件传输协议SMTP40, 数据通

10、信的主要技术指标： 波特率, 比特率, 带宽, 信道容量, 误码率, 信道延迟41, 数据通信编码一般采纳？ 数据通信编码一般采纳基带方式与4B/5B编码42, 通信过失限制编码有哪两类： 循环冗余码, 奇偶校验码43, 局域网的介质访问限制方式有哪三种？载波侦听多路访问, 令牌环访问限制方式, 令牌总线访问限制方式44, 网络管理协议包括哪些？简洁网络协议SNMP, 远程监控RMON, ISO通用管理信息协议CMIP45, 网络管理软件包括2局部？探测器PROBE代理, 限制台CONSOLE46, 密码技术的作用：密码技术供应信息加密解密, 信息来源鉴别, 保证信息的完整与不行否认47, 防

11、火墙有哪几类型？包过滤型, 应用级, 代理效劳器, 复合型，曲型的防火墙包括过滤器, 链路级网关, 应用级网关或代理效劳器48, 网络平安协议有哪几种： SSH, PKISET平安电子交易协议, SSL平安套接层协议49, 常用的数据模型有哪几种？ 有层次模型, 网状模型, 关系模型50, 信息平安的概念： 信息平安是对信息, 系统以及运用, 存储与传输信息的硬件的爱护51, 信息的三个特性 机密性, 完整性, 可用性52, 鉴别的方法有哪些？ 用拥有的, 用所知道的, 用不行变更的特性, 信任牢靠的第三方建立的鉴别, 环境53, 实现访问的三种方法 要求用户输入一些保密信息；采纳物理识别设备

12、；采纳生物统计学系统54, 对称密钥有哪两种？ 分为序列密码与分组密码55, 数据完整性常的威逼有哪几种？人类, 硬件故障, 网络故障, 灾难, 逻辑故障 完整性保障策略：备份, 镜像技术, 归档, 分级存储管理, 转储, 系统平安程序, 奇偶校验与故障前兆分析56, 完整性爱护机制： 完整性爱护机制爱护数据免遭未授权篡改, 创立, 删除与复制57, 完整性爱护采纳的技术有：备份, 镜像技术, 归档, 分级式存储管理, 转储, 系统平安程序, 奇偶校验与故障前兆分析58, 供应容错的途径有哪些： 运用空闲设备, 负载均衡, 镜像, 复现, 热可更换59, 网络冗余方案有： 双主干, 开关限制技

13、术, 路由器, 通信中件60, 病毒检测技术有哪几种？ 特征分类检测, 文件或数据校验技术61, 风险分析的方法与途径 定量分析与定性分析62, 软件系统构造设计的原那么分解-协调原那么, 信息隐藏与抽象原那么, 自顶向下原那么, 一样性原那么, 面对用户原那么63, 代码的功能有： 唯一标识, 分类, 排序64, 代码的种类： 依次码, 区间码, 助记码, 缩写码65, 代码设计的原那么 唯一性, 标准化, 标准化, 合理性, 可扩展性, 简洁性, 好用性66, 输入设计原那么输入量最小/输入延迟最低/输入数据早校验/输入步骤少转换/输入过程简洁化67, 系统实施阶段的特点： 工作量大, 投

14、入人力, 物力多68, 数据不一样性主要表现数据名称不一样性, 数据长度不一样性, 数据表示的不一样性, 数据含义的不统一性69, 信息系统的主要类型面对作业处理的系统：办公自动化系统, 事务处理系统, 数据采集与监测系统 面对决策方案的系统：决策支持系统, 战略信息系统, 管理专家系统 面对管理限制的系统：电子数据处理系统, 学问工作支持系统, 计算机集成制造系统70, 构造化分析方法运用到的工具有哪些？数据流图/数据字典/实体关系图/构造化语言/判定表与判定树71, 无损压缩法有哪些？ 有哈夫曼编码, 算术编码, 行程编码72, 有损压缩法有哪些？预料编码, 变换编码, 子带编码, 知量量

15、化编码, 混与编码, 小波编码73, 软件质量因素有哪些 正确性, 强健性, 平安性, 可用性, 适应性, 效率, 风险, 可理解性, 可修理性, 可测试性, 可移植性, 可再用性, 互运行性。74, 工程进度限制的重要方法 规划, 限制, 协调75, 进度限制所实行的措施1 组织措施2 技术措施3 合同措施4 经济措施5 管理措施76, 影响进度因素:1 人的因素2 材料与设备的因素3 方法与工艺的因素4 资金的因素5 环境因素77, 本钱管理由4个过程组成1 资源方案过程2 本钱估算过程3 本钱预算过程4 本钱限制过程78, 影响工程变更的主要因素1 工程的生命周期2 工程的方案, 组织与

16、管理3 客户需求变更4 新技术, 新工艺的影响5 其他外部因素与不行遇见的突发事务79, 何为风险？ 风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别，评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制限制风险，保持在此程度之内的过程。80, 限制风险的方法1 对动作进展优先排序，风险高的优先考虑2 评价风险评估过程中的建议，分析建议的可行性与有效性3 实施本钱效益分析 4 结合技术, 操作与管理类的限制元素，选择性价比最好的平安限制5 责任安排6 制定一套平安措施实施方案7 实现选择的平安限制81, 风险分析的方法与途径 定量分析与定性分析82, 工程风险管理应当包括1, 一个风险管理方案，应

17、强调主要工程风险, 潜在的影响, 解决方案, 降低风险的措施2 , 一个风险预防方案或应急方案，包括 降低风险所必需的资源, 时间及本钱概算3, 一个在整个工程周期内自始至终对风险进展测定，跟踪及报告的程序4, 应急费用， 并将其列入预算。83, 工程定义并说明工程管理三要素之间的关系所谓工程，就是在既定的资源与要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：肯定 的资源约束, 肯定的目标, 一次性任务。工程三角形是指工程管理中范围, 时间, 本钱三个因素之间相互影响的关系；质量处 于三角形的中心。它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个更改都会影响质量；质量不

18、是三角形的要素；是时间, 本钱 与范围协调的结果。84, 工程管理的四大核心领域 范围管理, 本钱管理, 时间管理, 质量管理85, 五大工程过程：工程的启动过程，工程方案过程，工程执行过程，工程监控过程，工程收尾过程86, 何为工程管理 工程管理就是工程的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点, 方法与理论对工程涉及的全部工作进展有效的管理，即 从工程的投资决策开场到工程完毕的全过程进展方案, 组织, 指挥, 协调, 限制与评价，以实现工程的目标；87, 工程管理特点1 工程管理是一项困难的工作2 工程管理具有创建性3 工程管理须要集权领导并建立特地的工程组织4 工程负责人在工程管理中起

19、着特别重要的作用。88, 软件的质量特性有哪些功能性, 牢靠性, 易用性, 效率, 可维护性, 可移植性等六个方面，每个方面都包含假设干个子特性：功能性：适合性, 精确性, 互操作性, 依从性, 平安性；89, 质量管理在质量方面指挥与限制组织的协调的活动，指对确定与到达质量所必需的全总职能与活动的管理，其管理职能主要包括制定质 量方针与质量目标以及质量筹划, 质量限制, 质量保证与质量改良。90, 系统规格说明书应当到达的根本要求全面, 系统, 精确, 详实, 清楚地表达系统开发的目标, 任务与系统功能。系统说明书内容如下：1 引言，说明工程的名称, 目标, 功能, 背景, 引用资料，文中所

20、用的专业术语等2 工程的概述，工程的主要工作内容；现行系统的调查状况；新系统 的逻辑模型3 实施方案工作任务的分解；进度与预算91, 系统分析的主要任务 系统分析的主要任务：理解与表达用户对系统的应用需求92, 系统分析阶段的根本任务 系统分析员与用户在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档系统说明书表达出来。93, 系统分析员的职责是系统分析，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译，为管理者供应限制开发的手段。系统分析员应当具备坚实的信息系统学问，了解计算机技术的开展，具备管理科学学问与财务根底学问；应有较强的系统观点与较好的逻辑分析实力，具备较好的口头与书面表达实力, 较强的组织实力

21、, 擅长与人共事；总之应具有现代科学学问，具有改革思想与改革实力的专家。94, 系统分析的困难主要来自3个方面：问题空间的理解；人与人之间的沟通；环境的不断变更95, 系统分析的步骤1 现行系统的具体调查2 在具体调查的根底上，进展需求分析3 提出新系统的逻辑模型4 编写系统规格说明书。96, 构造化分析方法 构造化分析方法是一种单纯的自顶向下逐步求精的功能分解方法，依据系统内部数据传递，以变换的关系建立抽象模型，然后 自顶向下逐层分解，由粗到细，由困难到简洁，构造化分析的核心特征是分解与抽象97, 构造化分析方法指导思想 用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原那么，构造化, 模块化自顶

22、向下对信息系统进展分析与设计。98, 原型方法表现不同的运用方式分为原型方法表现不同的运用方式分为：探究型，试验型，演化型99, 构造化分析运用的工具构造化分析运用的工具：数据流图，数据字典，实体关系图，构造化语言，判定表与判定树100, 绘制数据流图应遵循的主要原那么绘制数据流图应遵循的主要原那么：1 确定外部项2 自顶向下逐层扩展3 合理布局4 它只反映数据的流向, 加工, 逻辑上的存储 5 数据流图的绘制过程就是系统逻辑模型的形成过程，须要与用户不断磋商，达成一样意见。101, 采纳迭代递增开发模型的建模过程1 需求分析2 系统分析3 设计构造设计与具体设计4 实现5 测试与配置102,

23、 系统设计的目标：1 系统的牢靠性2 较高的系统运行效率3 系统的可变更性4 系统的敏捷性与经济性103, 系统设计的原那么：1 系统性原那么2 简洁性原那么3 开放性原那么4 管理可接收原那么5 其他原那么；系统设计还应当遵循经济性与平安性。104, 系统总体设计的主要任务 完成对系统总体构造与根本框架的设计，系统总体设计包括两方面内容，系统总体布局设计与系统模块化构造设计。105, 系统总体构造设计的主要原那么1 分解一协调原那么2 信息隐藏与抽象原那么3 自顶向下原那么4 一样性原那么5 面对用户原那么106, 系统总体布局 是指系统的平台设计，即系统类型，信息处理方式设计，网络系统构造

24、，软硬件配置以及数据资源在空间的分布设计；107, 系统总体布局方案 应当满足处理功能与存储功能的要求，满足系统易用性，可维护性，可扩展性，可变更性与牢靠性好的要求，并考虑系统的经 济性。108, 系统具体设计内容1 代码设计2 数据库设计3 输入输出设计4 用户界面设计5 处理过程设计109, 数据库设计的主要步骤1 用户需求分析2 概念构造设计3 逻辑构造设计4 物理构造设计110, UML在软件开发不同阶段的应用1 需求分析2 系统分析阶段3 系统设计阶段4 系统实施5 系统测试阶段111, 数据字典有6 类条目：数据项, 数据构造, 数据流, 数据存储, 处理过程与外部实体112, 系

25、统总体技术方案1 系统配置方案2 模块设计3 代码设计4 输入设计5 输出设计6 数据库设计说明7 实施方案说明书113, 信息系统实施阶段的任务包括内容1 硬件配置2 软件编制3 人员培训4 数据打算114, 为了降低风险，在实施方法上应当留意2 点为了降低风险，在实施方法上应当留意2 点：1 尽可能选择成熟的软件产品，以保证系统的高性能及高牢靠性2 选择好的信息 系统开发工具115, 系统实施胜利与否关键的因素1 进度的支配2 人员的组织3 任务的分解4 开发环境的构建系统开发环境包括硬件环境, 软件环境, 网络环境等 116, 程序设计的步骤：1 了解计算机系统的性能与软硬件环境2 充分

26、理解系统分析, 系统设计的全部文档3 依据设计要求与软硬件环境，选定程序设 计语言4 编写程序代码5 程序的检查, 编译与调试117, 程序设计的质量要求1 程序的正确性2 源程序的可读性3 较高的效率118, 软件测试的类型有 模块测试, 联合测试，验收测试，系统测试119, 测试的原那么：1 应当尽早并不断地进展测试2 测试工作应当防止由原开发人员或小组来承当3 在设计测试方案时，不仅要确定输入数据，而且要从系统的功能动身确定输出结果4 在设计测试用例时，不仅要包括合理有效的输入条件也要包括不合理失效的输入条件5 在测试程序时，不仅要检测程序是否做了该做的事情，还要检测程序做了不该做的事情

27、6 充分重视测试中的群集现象7 严格依据测试方案来进展防止测试的随意性8 妥当保存测试方案, 测试用例作为软件文档的组成局部，为维护供应便利120, 单元测试任务包括1 , 模块接口测试2 , 模块局部数据构造测试3 , 模块边界条件测试4 模块中全部独立执行通路测试5 模块的各条错误处理通路测试121, 软件测试分为人工测试与机器测试其中人工测试个人复查, 走查, 会审机器测试黑盒测试, 白盒测试122, 系统测试过程步骤:1 拟订测试方案2 编制测试大纲3 设计与生成测试用例4 实施测试5 生成测试报告123, 测试方案内容包括 测试内容，进度支配，测试所需的环境与条件，测试培训支配124

28、, 确认测试步骤1 有效性测试2 软件配置审查3 验收测试4 安装测试125, 系统测试1 复原测试2 平安性测试3 强度测试4 性能测试5 牢靠性测试6 安装测试126, 测试方案内容：1 每个测试阶段的目的2 每个阶段完成的标准3 时间进度表4 每个阶段负责人5 测试用例库6 测试所需的工具7 每个测试阶 段所需机时数127, 系统试运行阶段的工作主要包括1 对系统进展初始化，输入各种原始数据记录2 记录系统运行的数据状况3 核对新旧系统输出结果4 对实际系统的输入方式进 行考察5 对系统实际运行速度, 响应速度进展实际测试128, 新旧系统转换的方式有3 种为干脆转换, 并行转换, 分段

29、转换129, 调试方法调试方法：1 摸索法2 回溯法3 对分查找法4 归纳法5 演绎法130, 信息系统具有哪些构造？1 信息系统层次构造战略方案层，战术管理层，业务处理层2 功能构造从技术角度来看，信息系统无非是信息的输入, 处 理与输出等功能；从用户的角度来看，应当支持整个组织在不同层次上的各种功能；从业务角度看信息系统功能构造应当包括 行政子系统，研发, 生产, 营销, 财务, 人事, 物流七个子系统；3 软件构造4 硬件构造集中式，分布-集中式，分布式131, 信息系统有哪些类型1 面对作业处理的系统2 面对管理限制的系统3 面对决策方案的系统132, 信息系统对企业生产的影响系统对企

30、业的生产过程, 管理过程, 决策过程都产生了重大影响，尤其促进企业组织构造的重大变革，主要表现在1, 促使组织 构造扁平化2, 组织构造更加敏捷与有效3, 虚拟办公室4, 增加企业流程重组的胜利率133, 信息系统工程的探讨方法 分为技术方法, 行为方法与社会技术系统方法。134, 信息系统工程质量限制的主要手段： 评审, 测试与审计135, 信息系统建立为什么须要全面质量限制如何实行全面质量限制？由于信息系统工程质量目标的内容具有广泛性，所以实现信息工程工程总体质量目标应当实施全面的 质量限制。因此要把限制重点放在调查探讨外部环境与内部系统各种干扰质量的因素上，做好风险分析与工作。同时预料各

31、种 可能出现的质量偏差，并实行有效的预防措施。要使这些主动限制措施与监视, 监察, 反应, 发觉问题并刚好解决；发觉偏差 刚好纠偏等限制有机结合起来，这样才能使工程的质量处于有效的限制之下。136, 信息系统工程的特点：1 明确的目标2 独特的特性3 有限的生命周期4 特定托付人5 实施的一次性6 组织的临时性与开放性7 工程的不确定性与风险性8 结果的不行逆转性，另外信息系统还有自己的特点1 信息系统工程的目标不精确, 任务边界模糊，质量要求主要由工程 团队定义2 在信息系统工程开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随工程进展而变更，从而导致项 目进度, 费用等方

32、案的不断更改3 信息系统工程是智力密集, 劳动密集型工程，受人力资源影响最大，工程成员的构造, 责任心, 实力与稳定性对信息系统工程的质量以及是否胜利有确定的影响。137, IT 财务管理的目标及作用对1T 工程的投资过程进展管理，探讨1T 工程投资的必要性与可行性, 精确计算1T 投资的本钱与效益，并在此根底上进展投 资评价与责任追究。138, IT 系统管理的层次, 定位与职能范围层次：战略层1T 战略规划，包括1T 战略制定, 1T 治理, 1T 投资管理。战术层1T 系统管理，包括1T 管理流程, 组 织设计, 管理制度, 管理工具等。运作层1T 技术及运作管理，包括1T 技术管理,

33、效劳支持, 日常维护等。139, IT 系统管理职能范围1T 财务管理, 效劳级别管理, 问题管理, 配置及变更管理, 实力管理, 1T 业务持续性管理等140, IT 部门的职责IT 部门的职责：IT 战略规划, 企业应用系统规划, 网络及根底设施, 数据库管理, 人员管理, 故障管理, 本钱计费管理, 性 能实力管理, 维护管理, 平安管理, 1T 日常运作, 终端用户支持等方面。同时也是运作方的系统管理方案内容141, 效劳级别管理的概念及作用效劳级别管理是定义, 协商, 订约, 检测与评审供应应客户效劳的质量水准的流程。作用是：1精确了解业务部门的效劳 需求，节约组织本钱，提高1T 投

34、资效益。2 对效劳质量进展量化考核。3 监视效劳质量。4明确职责，对违反 效劳级别协议的进展惩处。142, IT 系统管理通用体系架构为：it 部门管理，业务部门it 支持与it 根底架构管理143, It 系统管理工作主要是优化:It 系统管理工作主要是优化it 部门的各类管理流程，并保证能够依据肯定的效劳级别，为客户高质量, 低本钱地供应it 效劳：按流程分类：1 侧重于it 部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门效劳2 侧重于业务部门的it 支持与日常作业，保证效劳的可用性与可持续性3 侧重于it 根底设施建立，主要是建立企业的网络与internet 的连接等。 144, 企业it

35、预算大致分为以下 技术本钱，效劳本钱，组织本钱145, 对外包商的资格审查应当从哪几个方面入手:技术实力，经营管理实力，开展实力这3 个方面入手146, 外包风险限制1 加强对外包合同的管理2 对整个工程系统的规划3 对新技术敏感4 不断学习147, 用户管理的功能1用户账号管理2 用户权限管理3 企业外部用户管理4 用户平安审计148, 统一用户管理的收益如下1 用户运用更加便利2 平安限制力度得到加强3 减轻管理人员的负担，提高工作效率4 平安性得到提高149, IT 系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下缘由1 业务对1T 的效率与有效性, 依靠性不断增加21T 根底架构与应用日趋困难

36、31T 系统管理的需求日益困难 150, IT 自动化管理工具对于系统管理好处1 日常操作自动化2 更好地发觉与解决故障3it 人员技术分级4 提高配置信息的可用性5 分布式系统管理；协助工作有通过使业务流程能够有效运作，建立战略合作关系2 收集高质量的可信的精确与刚好的信息，以用于1T 系统管理决策3 能够更快地分析与呈现系统管理信息，支持效劳改良方案4 发觉与执行预防措施，降低风险与不确定性，提升1T 可持续效劳的实力。151, IT 系统日常操作管理活动包括性能及可用性管理2 系统作业调度3 扶植效劳台4 故障管理及用户支持5 输出管理6 系统日常操作手册的运用及保管7 操作结果的管理及

37、改良8 操作人员的管理152, 系统运作报告包括1 系统日常操作日志2 性能实力规划报告3 故障管理报告4 平安审计日志153, 完整的本钱管理模式应包括 包括预算，本钱核算及1T 效劳计费，差异分析及改良154, It 会计人员须要留意的差异一般包括 本钱差异，收益差异，效劳级别差异，工作量差异155, 简述一个好的系统管理软件供应管理功能1 性能及可用性管理2 网络资源管理3 日常作业管理4 系统监控及事务处理5 平安管理工具6 存储管理7 软件自动分发8 用 户连接收理9 配置管理10 扶植效劳台用户支持11 数据库管理12 IT 效劳流程管理156, 分布式环境下系统管理的特点1 跨平

38、台管理2 可扩展性与敏捷性3 可视化管理4 智能代理技术157, IT 效劳计费管理的概念及对it 管理的意义it 效劳计费管理是负责向运用it 效劳的客户收取相应费用的流程，它是it 财务管理中的重要环节，也是真正实现企业it 价 值透亮化, 提高it 投资效率的重要手段；意义：通过向客户收取效劳费用，一般可以迫使业务部门有效地限制自身需求, 降 低总体效劳本钱，并有助于it 财务管理人员重点关注那些不符合本钱效益原那么的效劳工程。158, 企业组织的信息资源管理主要内容信息系统的管理2 信息资源的开发, 利用的标准, 标准, 法律制度的制定与实施3 信息产品与效劳的管理4 信息资源的平安管

39、 理5 人力资源管理159, 信息资源管理的目标 信息资源管理的目标就是通过人们的方案, 组织, 协调等活动，实现对信息资源的科学开发, 合理配置与有效利用，以促进社 会经济的开展。160, 信息资源管理 信息资源管理指的是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施方案, 预算, 组织, 指挥, 限制, 协调的人类活动。它的思想, 方法, 实践，对现代企业管理有重要意义：1 为提高企业管理绩效供应新思路2 确立信息资源在 企业中的战略地位3 支持企业参加市场竞争4 成为当代企业文化的重要组成局部。161, 用于管理的关键IT 资源 硬件资源管理，软件资源管理，网络资源管理

40、，数据资源，设施及设备管理公司信息资源管理留意那些方面？)162, 实施配置管理流程可为客户与效劳供应方带来好处如下1 有效管理it 组件2 供应高质量的it 效劳3 更好地遵遵守法律规4 扶植制定财务与费用方案。163, 简述软件资源管理应如何进展文档管理1 软件开发小组应设一名文档保管员，负责集中保管本工程已有文档的两套主文本。两套文本内容完全一样，其中一套可以按 照肯定手续办理借阅。2 软件开发小组成员可依据工作须要在自己手中保存一些个人文档。一般都应是主文本的复制件，并注 意与主文本保持一样，做必要修改时，应当先修改主文本3 开发人员个人只保存主文本中与他工作相关的局部文档4 在新文档

41、 取代旧文档时，管理员应刚好注销旧文档。在文档内容有变动时，应随时修订主文本，使其刚好反映被更新了的内容5 工程开 发完毕时，文档管理员应收回开发人员的个人文档，发觉个人文档与主文档有差异时，应马上着手解决。 6 在软件开发过程中，可能发觉须要修改已经完成的文档，特殊是规模较大的工程，对主文本修改要特殊慎重，修改前要充分估计可能带来的影响，并且依据提议, 评议, 审核与实施等步骤加以严格限制。164, 软件分发管理的任务 软件部署，平安补丁分发，远程管理与限制165, 网络资源是如何管理与维护的？1, 对网络资源进展登记管理2, 做好网络维护管理的配置管理, 性能管理, 故障管理, 平安管理与

42、计费管理的五大功能3, 在网络 运行期间，肯定要支配技术人员值班，以便随时处理网络事故，解决网络问题，保持网络畅通4, 做好网络审计支持工作。166, 网络资源包括：通信线路，通信效劳，网络设备与网络软件167, Cobit 信息系统管理标准标准定义的it 资源如下 数据, 应用系统, 技术, 设备, 人员168, COBIT 标准所定义的流程被划分为与it 系统实施周期相4 规划与组织，选购与实施，交付与支持以及检测169, 设施与设备管理包括电源设备管理，空调设备管理，通信应急设备管理，楼宇管理，防护设备管理170, 构造化布线由6个子系统组成 工作区子系统，水平子系统，垂直子系统，管理间

43、子系统，设备间子系统，建筑群子系统。171, 简述数据平安管理数据平安管理是数据生命周期中一个比拟重要的环节，在进展数据输入与存取限制的时候，企业必需首先保证输入数据的合法 性；要保证数据的平安性，必需保证数据的保密性与完整性，主要表现5个方面：1 用户登录时的平安性2 网络数据的爱护3 存 储数据以及介质的爱护4 通信的平安性5 企业与Internet 网络的单点平安登录。172, 数据标准化主要包括数据标准化主要包括业务建模阶段是数据标准化根底与前提，数据标准化阶段是核心与重点，文档标准化阶段是数 据标准化成果的有效应用的关键173, 信息资源管理工作层上的最重要角色是数据管理员DA )

44、数据管理员职责负责支持整个企业目标的信息资源规划, 限制与管理；协调数据库与其他数据构造的开发，使数据存储冗 余最小而具有最大相容性；负责建立有效运用数据资源的标准与规程，组织所须要的培训；负责实现与维护支持这些目标的数 据字典；审批全部对数据字典做的修改；负责监视管理数据部门中的全部职员的工作；还应当具有良好的沟通实力，并对日常 数据进展更新与维护。 174, 问题分析方法Kepner & Tregoe法，鱼骨图法，头脑风暴法与流程图法175, Kepner & Tregoe 问题分析法的分析步骤：1 定义问题2 描述问题3 找出产生问题的可能缘由4 测试最可能的缘由5 验证问题缘由176,

45、 故障管理的目标是 尽可能快地复原效劳级别协议规定的水准，尽量削减故障对业务运营的不利影响，以确保最好的效劳质量与可用性。故障特征： 影响度，紧迫性，优先级；177, 数据库故障的类别 事务故障，系统故障，介质故障，计算机病毒178, 网络故障时处理方法1, 双主干，当网络发生故障时，协助网络就会承当数据传输任务，两条主干线应相距较远，防止同时损坏2, 开关限制技术，可以精确地检测发生故障的位置，并用协助路径分担数据流量3, 路由器，可以为数据指明多条路径4, 通信中件，可以使通信绕过 故障电路，通过其他路径来传输数据179, 故障管理流程包含故障监视，故障调研，故障分析与定位，故障支持与复原处理，故障终止，故障处理跟踪问题管理流程主要涉及问题限制l 发 现与记录问题2 问题分类3 调查分析，错误限制l 发觉与记录错误2 评价错误3 记录错误会决过程4 终止错误5 跟踪监视 错误会决过程，问题预防趋势分析与制定预防措施与管理报告4 种活动180, 系统故障类型1 硬件及外设故障2 应用系统故