《电子商务知识点复习.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务知识点复习.docx（37页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电子商务学问点复习考试题型：选择题（30%）名词说明（20%）简答题（20%）案例分析与探讨（30%）第1章：电子商务概述1.1电子商务定义及概念 商务电子化, 电子化商务系统（李琪教授） IT+Web+Bussiness(IBM） 电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品与服务进行宣扬, 购买与结算。（GIIC） 电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告, 交易, 支付, 服务等活动。（美国全球电子商务纲要。 电子商务(Electronic Commerce, EC)电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买, 销售, 转移或
2、是交换产品, 服务与/或信息的过程。 电子业务(Electronic Business, EB) 电子业务是广义上的电子商务，不仅指产品与服务的买卖，还包括客户服务, 商业伙伴间的合作, 网上学习与企业内部的电子交易。 理解EC与EB1.2完全与不完全的电子商务1.3 电子商务组织砖头加水泥（传统经济）组织是指那些离线进行主营业务经营，通过实体渠道出售实体产品的组织。虚拟（单一）业务组织是指那些只从事电子商务的组织。 鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织是指进行一些电子商务活动，并通常将其作为新增营销渠道的组织1.4电子市场与网络 电子市场 电子市场是指一种买卖双方在线上集合，交换产品, 服务, 资金
3、与信息的在线市场。 内联网(Intranet)内联网是公司或政府的内部网络，它利用了互联网的各种工具，如网页阅读器与互联网协议等。 外联网(Internet)外联网运用互联网与多个内联网相连1.5 电子商务框架1.6 为什么须要电子商务（理解）传统商务的问题电子商务对业务流程的变更电子商务对企业内部, 顾客及合作伙伴的变更1.7电子商务的结构与功能1.8 电子商务的分类1）依据交易对象分类：B2B,B2C,B2G,G2B,G2C,C2C,B2B2C,O2O等2）依据运用网络类型分类 EDI商务 因特网商务 Intranet商务 移动电子商务 1.9电子商务的商业模式商业模式是指企业进行其赖以生
4、存的业务活动的方法。 价值定位 价值定位是指企业运用电子商务所能获得的利益。 商业模式的构成与性质 收益模式（赢利模式） 销售 交易费 预订服务费 广告费 关联营销费 商业模式的功能 描述企业主要的业务流程。 描述企业在与供应商, 客户相连的价值网中所处的位置。 制定企业的竞争策略与长期规划。 清晰表明客户的价值主见。 识别细分市场。 确定企业特定的价值链结构。 估计成本结构与获利的可能性。 典型的电子商务商业模式 1.10 电子商务的优势与不足第2章：电子市场：结构与机制2.1 市场的功能匹配买卖双方交易的便利性制度上的基础架构 确定须要供应的产品 买方供应的产品功能 不同产品的集成 搜寻(
5、为卖方找寻买方， 为买方找寻卖方) 价格与产品信息 组织招投标 匹配卖方供应的产品与买方的偏好 价格发觉 价格确定的过程与结果 实现价格比较 其他 供应销售机会 物流 向买方交付信息, 产品或服务 结算 向卖方的支付传递 信任 信用系统, 声誉与评级代理如消费者报告（consumer report）与BBB，特殊的代管契约与在线信用代理 沟通 发布买方的要求 法律 商法, 合同法, 争议解决与学问产权爱护 进口与出口法律 法规 规章制度, 监管与强制执行 发觉 供应市场信息(如，竞争与政府管制) 2.2 电子市场的要素与参与者 消费者 商家 产品与服务 数字产品 数字产品是指能转化为数字格式并
6、通过互联网传输的那些产品。 基础设施 前端 消费者与市场空间的互动是通过前端完成的。构成前端的要素包括商家门户, 电子书目, 购物车, 搜寻引擎, 拍卖引擎与支付网关。 后端 与订单汇总, 订单履行, 库存管理, 选购, 会计与财务, 保险, 支付处理, 包装与交付等有关的全部活动是由所谓的业务后端完成的。 中介 中介是典型的运作于消费者与商家之间的第三方。 支持性服务 认证, 第三方担保, 内容供应商2.3 中介在电子市场中的作用与价值2.4去中介化与再中介化2.5 电子书目, 搜寻引擎与智能代理理解电子书目搜寻引擎优化(SEO)2.6 电子拍卖正向拍卖与逆向拍卖的概念电子拍卖的好处及局限性
7、对卖方的好处对买方的好处对电子拍卖人的好处 由更多的出价人与缩短的周期带来收入的增加 有更多议价成交的机会，而不是按固定价格销售 由市场来确定最优价格（更多的买方，更多的信息） 卖方通过向消费者干脆供应商品可以获得更多的收入（节约中介佣金，且实物拍卖比电子拍卖更昂贵） 可以实现大量资产的快速变现 改善客户关系与忠诚度（就特地的B2B拍卖网站与电子交易所来说） 供应发觉独特物品或是保藏品的机会 参与电子拍卖的过程是令人开心与激烈的 甚至只要一部手机，买方就可以在任何地点出价，而无须亲临拍卖地点 在第三方的扶植下，买方可以保持匿名 为个人与机构找到议价的可能性 价格透亮，让买方可以谨慎出价 更高重
8、复率的购买。木星探讨公司（jupiterresearch）发觉像易趣这样的拍卖网站比最好的B2C网站（例如，亚马逊）更易获得较高的重复选购率 对网站更高的黏性（顾客倾向于在网站上逗留更长时间以及更频繁地访问网站）。拍卖网站通常比固定价格的网站更有黏性。更有黏性的网站能为电子拍卖人创建更多的广告收入 拍卖业务易于扩张 电子拍卖的局限性 较低的平安性 欺诈发生的可能性 有限的参与性 2.7 Web2.0机制与工具博客微博客维基RSS社交服务网络混搭程序博客的商业用途与风险第3章：零售业电子商务：产品与服务3.1 电子零售与电子零售商的概念3.2 网络适销品种类的特点3.3 电子零售商业模式 按销售
9、渠道分类 在线邮购零售商直销 制造商直销 虚拟电子零售商 鼠标加水泥零售商 互联网（在线）购物中心 鼠标加水泥零售商 鼠标加水泥零售商是砖头加水泥零售商与在线交易网站的综合体。 传统零售商 传统零售商在现实世界的传统的砖头加水泥店铺中经营业务。 多渠道商业模式 一个既经营实体店铺又拥有在线网站的公司被称为运用多渠道商业模式销售的鼠标加水泥公司。 网络商城零售 供应产品书目 服务共享购物中心 团购与虚拟购物3.4 在线旅游观光服务 在线旅游服务的优点 免费的信息 任何时间任何地点都可获得 大量折扣商品 在线旅游服务的局限 很多人并不运用互联网 运用虚拟旅游代理商花费的时间与难易程度也很重要 虚拟
10、旅游服务可能不会供应困难的旅游线路或者那些须要中途下机逗留的线路 3.5 就业安置与在线就业市场 互联网就业市场的组成 求职者 雇主找寻雇员 分类广告 职业中介代理 政府代理与公共机构 社交网络中的互联网就业市场 全球在线门户网站 对求职者的好处 对雇主的好处 能够找到世界范围内的大量工作信息 能够与潜在雇主快速沟通 能够干脆向潜在雇主举荐自己（如quintcareers） 能够书写与张贴大量的简历（如careerbuilder与brassring的个人搜寻代理） 能够快速搜寻任何地区的职位 能够获得多种免费支持服务（如hotjobs.yahoo与monster都供应免费的职业生涯规划服务）
11、能够评估职位的市场价值（如wageweb 与rileyguide.org的薪水调查） 能够学会在面试中如何正确运用他们的声音（如greatvoice网站） 能够访问求职专题新闻组并保存它们 能够发布面对大量求职者的聘请广告 能够节约广告支出 运用电子申请表,削减申请表处理成本 能够为求职者供应较多的同等机会 增加找到高技能人才的机会 能够具体介绍职位 能够进行在线面试（运用视频会议技术） 能够支配在线测试 能够查看工薪调查数据，制定聘请策略 3.6 在线银行与个人理财服务在线银行功能：信息服务 银行历史与一般信息；金融学问；聘请信息；利率报价；理财试算；最新的银行及本地新闻 管理功能账户信息访
12、问；在线开户；服务申请；全套运用电子银行；个人理财软件应用 交易服务转账；不同金融机构间转账；付账；集团服务（如现金管理, 国库券）；在线保险服务；在线股票代理服务；即时资金划拨；在线信托服务 导航功能金融信息链接；社区信息链接；本地企业网站链接；非本地企业链接（与/或广告商） 其他无线接入功能；搜寻功能 在线金融业务实施问题 金融业务平安问题 外界对银行内部网的访问 图片应用系统 在线服务与离线服务的定价 风险 3.7按需送货服务与电子产品配送3.8在线消遣3.9在线购物决策协助工具 购物机器人 购物机器人是按消费者指定条件进行网络搜寻的工具。 “侦探”服务 无线购物比较 商业评级网站 信用
13、认证网站 其他购物工具 3.10电子零售中值得关注的问题 去中介化与再中介化 渠道冲突 渠道冲突是指这样一种情形，原本由于不重视现有的渠道伙伴引起的干脆竞争与/或损失，现在因为新渠道，尤其是在线销售渠道的产生而产生。 正确定价 产品与服务的定制化与特性化 欺诈与其他违法行为 从失败与缺乏胜利中得出的阅历教训 用一个声音讲话 平衡各销售渠道 敬重客户权利第4章 在线消费者行为, 市场 调研与广告4.1了解消费者行为与在线购物决策 一般购物决策模型 确认需求 信息检索 产品经纪人要购买什么产品 商业经纪人从谁那里买 选项评估 购买与送货 售后行为 消费者购物决策过程中的角色 发起者 影响者 决策者
14、 购买者 运用者 4.2电子商务中的特性化, 忠诚度, 满足度与信任度 特性化 特性化指的是服务, 产品以及广告内容与个体以及他们的偏好相匹配。 用户资料 用户资料表达了用户偏好, 行为与人口统计学特征。 汇编客户资料主要运用如下策略： 干脆劝告用户供应信息 视察用户上网所做的事情 cookie cookie是由远程网站服务器通过互联网发送的，当用户阅读器访问某些特定网站服务器时，存储的信息就会显现出来，cookie就会收集用户在该网站活动的相关信息。 通过以前的购物风格建立 进行市场调研 推断 行为定位 匹配是基于通过互联网收集的消费者信息做出时，就称为行为定位4.3电子商务市场调研 一对一
15、市场调研 向客户干脆获得信息 实施基于互联网的调研 在线焦点小组 面对客户干脆倾听 Web2.0环境下的数据收集 在线视察消费者 事务日志 事务日志用来记录用户在公司网站上的活动。 点击流行为 点击流行为能够反映事务日志的客户在互联网上的移动模式。 cookie, 网页蜘蛛与间谍软件 网页蜘蛛 网页蜘蛛是一种嵌入电子邮件与网站的微型图片，它能够把关于用户及其操作的信息转发到另外一个监控网站。 间谍软件 间谍软件是一种在用户不知情的状况下与互联网连接收集用户信息的软件。 B2C点击流数据分析 点击流数据 点击流数据是指从网络环境中生成的数据，它们能够跟踪用户在一家网站的行为（即用户的点击流行为）
16、。 网络挖掘 网络挖掘是指运用数据挖掘技术从网络文件中搜寻与收集数据。 协同过滤 协同过滤方法是通过消费者数据推断消费者感爱好的其他产品与服务。类似地，假如你知道某些消费者喜爱什么，你可能想推断有类似资料的消费者会喜爱什么。这种预料方法以行为科学导出的特定公式为基础。 协同过滤在法律与道德方面的争议4.4 互联网广告广告循环： 互联网广告术语 交互式营销广告阅读率 按钮 网页 点击 每千次展示费 转换率 点击率 点击数 访问 独立访问 黏性 横幅广告 横幅横幅是显示在网页中含有广告内容的图片。 关键词横幅关键词横幅出现在用搜寻引擎查询预置单词时，是有针对性的一对一广告方式的典型实例。 随机横幅
17、随机横幅随机出现，不是阅读者操作的结果。 横幅交换与横幅交易 横幅交换 横幅交换是指A公司同意显示B公司的横幅广告，作为交换，B公司也同意显示A公司的横幅广告。 横幅交易 在横幅交易市场，公司能够买卖或交换网站横幅广告位置。多家公司横幅广告相互搭配要比两家公司交换简洁实现。 横幅广告的局限 横幅广告主要的劣势在于其成本。 横幅广告的另一个缺陷是横幅信息量的限制。因此，广告客户须要制作出信息简短但能吸引阅读者眼球的横幅广告。 弹出式广告 弹底广告 插播式广告 电子邮件广告 电子邮件恶作剧 电子邮件欺诈 电子邮件广告方法与胜利案例 分类广告 搜寻引擎广告 搜寻引擎列表 关键词广告 付费的搜寻引擎预
18、置依次一些搜寻引擎对预置搜寻结果排在前面的公司收取费用。公司支付的费用越高，其在赞助商列表中的排名越靠前。 社交网络广告 社交网络广告即聚焦于社交网络站点的在线广告。 社交网络的类型 干脆向会员发布广告 为会员供应网站链接 品牌广告 闲聊室广告与论坛广告网页与社交网络中的视频广告 Web 2.0与广告 在时事通信中发布广告 发布在线新闻稿 嬉戏广告特殊广告 许可广告 垃圾邮件兜售用户被大量厌烦的电子邮件困扰的问题称为垃圾邮件兜售。 许可广告或许可营销运用许可广告或许可营销是解决问题的一种方法。在许可广告方法中，用户在广告发布网站注册并且同意接收广告。实施许可广告的一种方法是供应一些激励机制。4
19、.5在线广告策略与促销活动 加盟营销加盟组织通过加盟营销将消费者引荐到销售网站，它是加盟组织的主要收入来源，也是销售商的营销工具。 商品化广告 在商品化广告方法中，花时间阅读广告的人可以获得酬劳。 病毒式营销病毒式营销或广告是指通过消费者告知他人来促销产品或服务的口口相传的营销方式。 定制广告 互联网向客户供应的阅读信息太多了。通过向消费者供应定制广告，可以过滤不相关的信息，削减信息超载。 网络广播这是一种供应特性化新闻, 信息与网络研讨会的免费互联网服务。用户登录到网络广播系统，选择盼望接收的信息。第5章 B2B电子商务5.1 B2B交易与活动的基本类型 一对多与多对一：私有电子市场 以企业
20、为中心的电子商务 在一对多与多对一市场中，一个企业既可以完成全部的销售活动（卖方市场），也可以完成全部的购买活动（买方市场）。由于电子商务注意单个企业在这些交易中的销售与购买需求，这种电子商务被称为以企业为中心的电子商务。 多对多：交易市场 交易市场（贸易社区, 贸易交易市场） 在一对多在多对多电子市场里，很多卖家与买家为了达成交易而在网上洽谈。这种电子市场有很多不同类型，多称为交易市场，又称贸易社区, 贸易交易市场。 公共电子市场 交易市场向全部相关方（买方与卖方）开放，所以也被称作公共电子市场。 供应链改善与协同商务5.2 B2B交易类型 交易类型 实时选购 实时选购是指通常以实时市场价格
21、购买所需的商品与服务，其特点为价格是动态的，受供求关系的影响。 战略式选购 战略式选购是指基于长期合同的选购。5.3交易的物料类型 干脆物料干脆物料是指用于制造产品的物料，如用来生产汽车的钢铁与用来印刷书本的纸张。 间接物料 间接物料是指那些帮助生产的物料，如办公室用品或灯泡。 维护, 修理与操作材料 间接物料又被称为维护, 修理与操作材料。5.4 交易方向 交易方向 垂直市场 垂直市场是同一产业或部门之间的交易市场，比如电子市场, 汽车市场, 医用物资市场, 钢铁市场与化工市场等。 水平市场 水平市场是那些适用于全部产业的商品与服务的交易市场，例如办公用品, 个人电脑与旅游服务。5.5一对多
22、：卖方电子交易市场 通过电子书目干脆销售 配置与定制化 通过电子书目干脆销售的优点与缺陷 通过中介商与分销商进行销售 通过拍卖进行销售 卖方拍卖 产生收益 节约成本 增加“黏性” 汲取与保持会员 拍卖的规则 公司在自己的网站上拍卖 通过中介商进行拍卖5.6多对一：买方电子交易市场与电子选购 选购方法 电子选购组织与类型 电子搜寻 电子投标 电子逆向拍卖 电子通告 基于网络的ERP（电子资源支配 ） 电子MRO（维护, 修理与操作 ） 传统选购管理的低效率 选购管理选购管理是指对与选购公司所需的商品或服务相关的全部活动进行的支配, 组织与协调。 非合约购买 非合约购买即购买者购买支配外急需的商品
23、，这通常导致在没有协商的前提下以较高价格购买商品。 电子选购电子选购是指公司通过网络购买商品与服务。 报价恳求在逆向拍卖中，买家可能会在自己的网站上创建一个电子交易市场，并邀请潜在的供应商向自己须要的商品投标。这种“邀请”被称为报价恳求。逆向拍卖的实施其他选购方法 内部选购市场：整合供应商的产品书目 内部选购市场内部选购市场是指整合全部选定供应商的产品书目，合并成为单一的内部电子书目。 桌面选购桌面选购是指干脆从内部市场选购而不须要上级的批准或是选购部门的介入。 通过电子拍卖选购 团购通过运用团购，多个买家的订单能整合成一个大宗选购，从而在谈判的时候能够达成一个更低的价格。 内部整合 外部整合
24、 从网络分销商处选购 购买干脆物料 电子易货交易 5.7 B2B电子交易市场交易市场供应的服务5.8 B2B门户, 书目与贸易交易市场 B2B门户B2B门户是指针对企业的信息门户。 垂直门户网站此类网站专注于一个行业或行业部门。 Thomas Global 阿里巴巴公司 书目服务与搜寻引擎 第三方与书目交易市场 第三方交易市场 集团贸易交易市场集团贸易交易市场是第三方交易市场的一种，这是一个由行业内几个主要公司组成的集团所创立与运营的交易市场。第6章电子供应链, 协同商务与公司门户6.1定义与概念 供应链供应链是指物料, 信息, 资金与服务从原材料供应商经由工厂与仓库直到最终消费者的流淌过程。
25、 电子供应链当人们利用电子方式，通常是网络技术来管理供应链时，就有了电子供应链。6.2供应链的构成 上游供应链 包括公司与其供应商之间的活动，以及供应商与其上级供应商之间的联系。 内部供应链与价值链 包括将从供应商处获得的投入转化为组织的产出的全部内部流程。 下游供应链 包括将产品交付给最终消费者所涉及的全部活动。6.3 管理供应链 供应链管理供应链管理是一个须要协调很多活动的困难过程，以便于实现商品与服务在供应商与消费者之间的高效流淌。 电子供应链及其管理 电子供应链 电子供应链是指通过技术的协同运用来改进B2B流程并提升速度, 敏捷性, 实时限制与客户满足度。 e-SCM的活动 供应链的补
26、货 电子选购 利用RFID对供应链进行监管与限制 利用无线设备进行库存管理 协同支配 协同设计与产品开发 电子物流 B2B交易市场与供应网络的运用 e-SCM的基础设施 电子数据交换 外联网 内联网 公司门户 工作流程系统与工具 群件与其他协同工具6.4供应链中的典型问题 供需不匹配 运输 原材料与零部件的质量 牛鞭效应牛鞭效应是指在供应链上游与下游需求不稳定漂移的现象。6.5供应链中的问题及其解决方案 对供应链中信息共享的需求 供应链的电子商务解决方案 接受订单 订单履行 电子支付 风险管理 最小化库存 协同商务6.6 RFID革命 无线射频识别技术（RFID）无线射频识别技术是指利用电子标
27、签（芯片）来取代条形码进行商品识别的技术。6.7 协同商务 协同商务的要素 协同商务协同商务是指公司利用数字技术来协同支配, 设计, 发展, 管理，以及研发产品, 服务与创新的电子商务应用。 协同工作功能枢纽一个协同工作功能枢纽代表了一个电子市场拥有者，它能创办很多合作空间，在该空间里贸易伙伴运用协作促成工具来与协同工作功能枢纽交换数据。 合作网络 移动合作网络 协同商务发展的障碍6.8协同规划, CPFR与协同设计 协同规划, 预料及补货协同规划, 预料及补货是指供应商与零售商在支配与需求预料中合作，以确保供应链上的成员在须要的时候持有适量的原材料与产成品。CPFR流程 先进规划与排程先进规
28、划与排程系统是基于数学的程序，可以对困难的支配问题确定最优的解决方案，这些问题一般会有约束条件，例如有限的机器生产实力或劳动力。 产品生命周期管理产品生命周期管理是一种企业战略，作为产品设计与开发的一部分，并支持供应链的运行，可以让制造商限制与共享产品相关数据。 支持联合设计6.9供应链整合 信息系统是如何整合的 内部整合内部整合包括将应用程序与数据库连接起来，将应用程序相互连接起来，将客户面对的应用程序与订单履行以及功能信息系统连接起来。 与合作伙伴整合6.10公司（企业）门户 公司（企业）门户的类型 通用门户 供应商与其他合作伙伴的门户 客户门户 员工门户 主管门户 移动门户 移动门户是指
29、可以通过移动设备访问的门户，尤其是手机与个人数字助理。 功能门户 商业智能门户 内联网门户 学问门户 公司门户应用（了解） 学问库与学习工具 业务流程支持 面对客户的销售, 营销及服务 合作与项目支持 从不同的公司系统获得数据 不同用户的特性化网页 高效的搜寻与索引工具 平安应用 最佳实践与教训 书目与公告板 专家识别 新闻 互联网运用入口6.11协同工具 群件群件是指支持群体工作的软件产品，群体中的人员具有共同的任务或目标并须要协作才能完成它们。这些产品为群体供应了共享资源与共享意见的途径。 协同工具（了解） 同步化与非同步化产品 群件协同工具 电子会议系统 实时协同工具 移动通信与协同平台
30、 电子远程会议 远程会议 远程会议是指利用电子通信技术实现不同地点的两人或多人同时参与的会议。 视频会议 在视频会议中，不同地点的与会者可以看到对方。 Web会议 Web会议是指在互联网上举办的会议，与会者少则两人，多可达数千人。 网络 网络 是指通过基于互联网协议的网络来传输语音呼叫的通信系统。 交互式电子白板 屏幕共享 即时视频 集成与群件套装第7章创新的电子商务系统：从电子政务与电子学习到C2C7.1 电子政务 电子政务电子政务利用信息技术（尤其是电子商务技术）使公民与组织机构得以更便利地访问政府信息并接受政府服务，同时也使政府更好地为民众, 商业伙伴与政府雇员供应服务。 电子政务的目标
31、 使公民能更加便利地与政府互动，得到政府的服务 （点击不超过3下就要能获得所需服务与信息） 提高政府的工作效率，改善其绩效。 改善政府对公民的反馈 电子政务的形式 信息发布 内部办公自动化 网上交互式办公 部门间协同工作 电子政务的5种形式 政府对政府(G2G) 政府对企业(G2B) 政府对居民(G2C) 企业对政府(B2G) 居民对政府(C2G) 电子政务的实施策略1) 审慎规划，小步快走 2) 合理设置优先级 3) 以政府业务流为主线 4) 尽早实施标准化 5) 分步构建战略性国家信息系统 6) 建立有效的平安管理体系 电子政务的发展有4大难点难点1：电子政务的一体化问题 难点2：数字鸿沟
32、问题难点3：个人隐私问题 难点4：平安与认证问题7.2学问管理与电子商务 学问管理学问管理主要是指学问的获得或者创建, 存储, 爱护, 持续更新与必要时的应用的过程。 学问管理的类型与活动 创建学问 获得学问 提炼学问 存储学问 管理学问 传播学问 学问共享 学问门户学问门户是单点访问软件系统，它的用途是供应简洁实时的学问访问，以及支持有共同目标的学问工作者团体。 信息情报信息情报指的是扶植组织创建更多业务应用的信息, 数据, 学问与语义结构。7.3 C2C电子商务 顾客对顾客电子商务顾客对顾客电子商务指的是买卖双方均属个体用户而不是企业的状况。 C2C电子商务的应用 C2C拍卖 分类广告 个
33、人服务 C2C交易 C2C易货交易是产品或者服务在没有货币参与的状况下进行的物物交易；或者是消费者交易模式，它扶植买卖双方找到对方并协商交易；另外一个模式是消费者相互交换产品信息。 虚拟资产出售在流行的多玩家在线角色扮演嬉戏中，玩家都拥有注册在自己名下的虚拟资产。在玩嬉戏的过程中，玩家可以通过拍卖来买卖这些虚拟资产。第8章社交网络与Web 2.0环境中的行业干扰者8.1 Web2.0的概念 Web 2.0 Web 2.0是先进的互联网技术与应用，包括博客, 维基, RSS与社交网络的流行术语。Web 2.0与传统的网络最大的区分之一是Web 2.0在互联网用户, 其他用户, 投稿人与企业之间有
34、更大的协同作用。作为形容新兴科技, 趋势与准则的宽泛概念，Web 2.0不仅在变更网络的内容，还在变更网络运行的方式 Web 2.0的代表性特点 能够挖掘用户的集体才智。用户参与得越多，Web 2.0站点就越受欢迎，越有价值。 以全新的或无意的方式使得数据可用。通常通过网络服务接口，Web 2.0数据能够实现再混合或“混搭”，就像舞蹈俱乐部中的DJ混音一样。 几乎让每个人都成了开发者的初级程序技术与工具的出现。软件升级周期的消逝把一切都变成了恒久的测试版或正在进行中的工作，并且能够通过网络这个平台实现快速原型开发。 作为平台的网络允许用户仅通过阅读器就能实现全部的应用功能。 用户拥有网站上的数
35、据，并限制这些数据。 参与性的与数字民主的架构激励用户在运用过程中为应用增加价值。 创建了新商业模式。 主要强调社交网络。 Web 2.0公司与新商业模式 社会化媒体社会化媒体是一种在线平台与工具，通过这个平台，人们能够共享彼此的观点与经验，包括照片, 视频, 音乐, 对事物的见解与观念。8.2行业与市场干扰者 干扰者干扰者是指一些引进电子商务创新的公司，这些创新会打乱与变更市场秩序，甚至影响整个行业。这些公司大大变更了企业的经营方式。8.3 Web2.0的形式 虚拟社区 社区的特点与分类 社区的类型 公共与私人社区 内部与外部私人社区几种不同类型的在线社区社区类型 描述 交易与其他事务为交易
36、供应便利（如ausfish.au）。为信息门户网站配备交易设施。会员是关注某一特定商业领域（如钓鱼）的买家, 卖家, 中介等。目的或爱好不进行交易，仅仅是就某一具有共同爱好的话题进行信息交换。例如：投资者向Motley Fool（fool）询问投资建议；橄榄球球迷聚集在nrl.au网站的粉丝天地（Fans Room）；音乐发烧友访问mp3网站；geocities.yahoo网站将几个不同爱好领域的社区集合到了一起。 关系或实践会员是因某些特定的生活经验而聚集在一起的。例如：ivillage主要面对女性，而seniornet主要面对老年人。专业社区也属于这个类别。例如：isworld.org是面
37、对信息系统教员, 学生与专业人士的。 梦幻会员之间会共享想象中的场景。例如：espn网站的梦幻体育队；GeoCities的会员能够在dir.yahoo/Recreation/games/role_playing_games/titles网站中假扮成中世纪男爵。阅读games.yahoo网站以了解更多梦幻社区。 社交网络会员之间能够相互沟通, 合作, 创建, 共享, 组成小团队, 消遣等。MySpace在这个领域占主导地位。 社交网络社交网络指的是这样一个地方，用户在此能够创建自己的空间或者是主页，在这上面他们能书写博客；上传照片, 视频以及音乐；沟通各自的想法；链接到其他好玩的地址。 商业网络
38、商业网络指的是有着商业关系，例如买卖双方的关系, 买方之间的关系, 买方与供货方之间的关系, 同事之间的关系的一群人。他们通常被称为商业社交网络。 商业社交网络商业社交网络功能发挥最完善的是个人为他人找寻关系而不是“无打算生疏调查访问” 企业家网络 在商业环境中，企业家网络是指供应启动或改进企业项目或新公司所需的资源的社会组织。 企业家网络能扶植成员合理运营企业或项目，同时保有公司自身的特色。 大部分企业社交网络的目的在于将大批专业人士与优势互补的资源集聚到一起。 其主要目标之一在于协助胜利的创业。这一网络也供应激励, 方向, 获得机会的更多途径以及其他技能。8.4 Web2.0的创收模式8.
39、5 Web3.0 Web 3.0结构 应用程序接口（API）服务 聚合服务 应用程序服务 被服务的客户 Web 3.0与语义网络 移动社交网络 将来的威逼 平安顾虑 缺乏网络中立 版权投诉 不稳定连接第9章移动计算与移动商务9.1特点, 好处与驱动因素 移动商务 移动商务包括任何通过无线网络进行的商业活动，包括B2B/B2C商业交易及通过无线移动设备进行的信息与服务传送。 移动商务的特征 无处不在 便利性 交互性 特性化 定位性 移动电子商务的驱动因素 功能更强大的移动设备变得广泛可用 手机文化 服务经济 卖家的推动 移动员工 移动性增加 改善价格与性能 改善带宽9.2移动计算的设备与基础设施
40、 移动设备 掌上电脑 智能 移动计算软件 移动操作系统 移动应用程序用户界面 微型阅读器 无线应用程序协议 标记语言 移动计算服务 短信服务 短信服务 短信服务是为处于蜂窝 网中的移动 之间传输简短文本消息而供应的支持服务。 多媒体消息服务 多媒体消息服务是新一代的无线信息服务，可以向移动 与其他设备发送多媒体文件，包括音频与视频 基于定位的服务 语音支持服务 交互式语音回应系统 交互式语音回应系统运用户可以与计算机化的系统进行沟通,从而利用 恳求或接收信息，输入或修改数据。 语音门户语音门户是一个具有音频界面的Web网站，可以通过 进行访问。9.3移动电子商务的种类 移动金融应用 移动购物,
41、 广告与内容供应 移动消费者服务 企业内部的移动应用与供应链 基于定位的移动商务9.4移动商务的平安问题与其他障碍 移动商务的平安问题 移动商务的技术障碍 移动商务中的伦理, 法律与健康问题第10章电子商务平安10.1阻挡电子商务犯罪 网络犯罪与欺诈很难阻挡的主要缘由 强大的电子商务平安措施会使在线购物变得不便利。 缺少信用卡发行商与国外ISP之间的协调。 网上购买者并没有实行必要的避开成为受害者的预防措施。 IS的设计与平安系统都特别简洁受到攻击。 软件的漏洞也是一个巨大的平安问题。 管理者有时会忽视对标准的应有关注。10.2信息保障 机密性, 完整性与可用性 机密性 机密性是数据隐私的保障。 完整性 完整性是数据是精确的或者信息没有被修改的保障。 可用性 可用性是这样一种保障，即数据, 电子商务网站或者其他电子商务数据服务的访问是刚好, 可运用, 可信任的，仅有被授权的用户可以获得 加密组件组成部分描述实