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1、管理学全部答案管理学学习指南参考答案第一章四, 简答题1, 简述企业的概念与特征。企业是依法设立的从事营利性的商品生产, 流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。具有如下特征：（1）企业是依法设立的经济组织。（2）企业是社会基本经济组织。（3）企业是从事营利性经济活动的组织。（4）企业是实行独立核算的经济组织。2, 试述组织的含义与特征。组织是指由复数的人所组成的, 具有明确的目的和系统性结构的社会实体。组织的特征：每一个组织都有其存在的目的；组织都是由人所组成的；组织都存在着一种系统性结构，用以规范, 调整和限制组织成员的行为。3, 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？1）管
2、理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题，解决问题的科学的方法论。2）管理是一门艺术，是指管理活动除了要驾驭确定的理论和方法外，还要有灵敏运用这些学问和技巧的技能和诀窍。3）有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础，因此二者之间不是相互排斥，而是相互补充,是有机的结合。书本：1.简述管理的基本特征。1）管理是一种活动，是一种社会现象；2）管理的主体是管理者；3）管理的“载体”是组织；4）管理具有明确的任务, 职能和层次；5）管理的核心是处理好人际关系。2.管理学的特点：一般性, 综合性（边缘性）, 实践性, 历史性。五, 论述题1, 什么是管理职能？管理
3、有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行职能时有何异同？管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。管理的主要职能是支配, 组织, 领导与限制。支配职能就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方法。组织职能就是对组织结构进行支配和设计以实现组织目标。领导职能就是运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够一心一意, 士气昂扬地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。限制职能包括监督, 比较以和对工作执行过程进行纠偏。不论是哪个层次的管理者，其工作的性质和内容都不外乎支配, 组织, 领导和限制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是
4、履行各项管理职能的程度和重点不同。高层管理人员花在支配, 组织和限制职能上的时间要比基层管理人员的多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。即便是就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的详细管理工作的内涵也不完全相同。如，就支配工作而言，高层管理人员关切的是组织整体的长期战略规划，中层管理人员偏重的是中期, 内部的管理性支配，基层管理人员则更侧重于短期的业务和作业支配。2, 管理者有哪些技能要求？它们与管理者所处的层次有何关系？管理者须要具备三种基本的技能，即技术技能, 人际技能和概念技能。技术技能指对于某种特定专业领域的学问的熟悉和驾驭，也就是我们常说的业务方面的技能
5、。人际技能指管理者在与人沟通, 激励, 引导和鼓舞人们热忱和信念方面的技能。概念技能指对困难事物的洞察, 分析, 推断, 抽象和概括的实力。这几种管理技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而有所不同，对于基层管理人员而言，技术技能最为重要，人际技能也是特殊有益的，但概念技能的要求则相对较低。对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变更不大，但概念技能的重要性有所上升。对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求则相对较低。3, 试论管理的二重性和其现实意义。管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点。一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，
6、是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力, 社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在确定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系, 社会制度相联系的社会属性。了解和驾驭管理的二重性有很重要的现实意义：（1）有利于总结我国管理实践中的阅历教训。 二重性理论是我们相识和驾驭管理的特点和规律，创建具有中国特色的管理理论的指导思想。 （2）有利于学习, 引进国外先进的管理理论技术和方法。二重性原理是我们正确分解资本主义管理和社会主义管理的共性与特性，大胆学习外国先进管理阅历的理论依据。（3）, 有利于结合国情, 企情学习, 运用和探究有特色的管理模式。 由于管
7、理具有社会属性，因此，学习外国阅历不能照搬照抄，必需结合国情, 企情，兼收积蓄，为我所用，自成一家。 六, 案例分析案例1管理工作的特性二人都有责任,A的主要责任是用人不善； B的责任是负干脆领导责任，是一种失职行为 案例2, 升任总裁后的思索1, 变更趋势：一起先担当基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担当中层管理者，即装配部经理，首先应当了解高层管理者的思路和想法,然后依据自己的工作方法和工作思路去带领基层管理者和员工开展自己的工作；最终担当副总裁, 总裁，要能给中层以和基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。 随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，
8、从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。 2, 对于总裁而言，首先要有战略发展眼光，能推断出企业今后将要遇到的问题，以和如何解决，其次要有良好的财务素养，最终要有很强的人际沟通实力和用人实力。目前来看，财务方面比较欠缺，战略规划方面略有基础，用人实力依据现有材料难以评论，但其沟通实力应当足够，不然很难做到总裁这个位置。 3关注财务, 市场以和战略发展。另外就是找寻合适的人才第二章 管理思想的演进三, 简答题1, 简述泰罗科学管理的基本原则。答：（1）确立每项工作的科学的工作方法。（2）合理地选择工人，做到人适其事。（3）教化, 培训, 强化
9、工人以使他们依据科学方法来工作。（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。2, 简述法约尔管理理论的主要内容？答：（1）企业的六种基本活动：技术活动, 商业活动, 财务活动, 平安活动, 会计活动, 管理活动。（2）管理的五项职能：支配, 组织, 指挥, 协调和限制。（3）14条管理原则：劳动分工, 权利和责任, 纪律, 统一指挥, 统一领导, 个人利益听从集体利益, 人员的酬劳, 集权, 等级制度, 秩序, 公允, 人员的稳定, 首创精神, 集体精神。3, 简述志向行政组织理论的特点。（马克思韦伯，组织理论之父）答：（1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统；（3）正规化的人员任用；（4
10、）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）非个人的人员关系。4, 简述霍桑试验的结论。（人际关系学说的内容）答：（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的感情, 规范和倾向，左右着成员的行为。（3）新型的领导在于通过对职工“满意度”的增加，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。（4）存在着“霍桑效应”。 书本：1.简述泰罗科学管理理论的要点：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2）提高劳动生产率的关
11、键是怎样在管理者和工人之间建立一种和谐的人际关系；3）选择和培训第一流的工人；4）使工人驾驭标准化的操作方法，运用标准化的工具, 机器和材料，在标准化的工作环境中操作；5）接受刺激性工资酬劳制度激励工人努力工作；6）把支配职能和执行职能区分开来，以科学工作方法取代阅历工作方法；7）提出管理中的分权, 授权与例外原则；8）主见实行职能工长制。四, 论述题1.现代管理理论包括哪些主要学派，试论述其主要观点。1.答案要点：（1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。（2）阅历学派。代表人物是德鲁
12、克和戴尔。他们主见通过分析阅历来探讨管理学问题。不少学者认为，阅历学派实质上是传授管理学学问的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。（3）系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成, 为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值, 结构, 技术, 社会心理, 管理等五个分系统组成。它提出，必需以整个组织系统作为探讨管理的动身点，应当综合运用各个学派的学问，探讨一切主要的分系统和其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部动身探讨管理的局限性，从组织的整体动身阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。（
13、4）决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应当集中探讨决策问题。（5）管理科学学派。管理科学学派主见运用数学符号和公式进行支配决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机限制的向管理者供应信息情报的系统。（6）权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有确定正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是确定有效也不是确定无效，接受哪种理论方法，要视组织的实际状况和所处的环境而定。 （7）社会
14、系统学派。该学派创始人是巴纳德，主要理论观点是：一切组织都是由一个相互协作的个人“自觉地, 有意地, 有目的地”组成的协作系统，是一种人的相互关系的体系；任何协作系统，无论级别凹凸, 规模大小，都包含三个基本要素：协作的意愿；共同的目标；信息的沟通；经理人员的职能是在一个信息沟通系统中作为相互联系的中心；领导者必需有某种道德规范，具有担当责任的实力，能够在别人身上创建出一种道德力气。（8）管理文化派第三章 支配职能概述四, 简答题1.简述目标的作用。答：（1）为管理工作指明方向；（2）激励作用；（3）凝合作用；（4）目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准 。 2.简述支配工作中的政策与程序和规
15、则有什么关系。答：规则与程序的区分在于规则指导行动但不说明时间依次，可以把程序看做是一系列规则的总和，但规则可能是也可能不是程序的组成部分。规则与程序本质都是抑制思索。规则也不同于政策。政策的目的是指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自由处置权。3.简述支配工作的基本步骤。答：（1）估量机会；（2）确定目标；（3）明确支配的前提条件；（4）确定实现目标的备选方案；（5）评价备选方案；（6）选择方案；（7）拟定派生支配；（8）用预算将支配数字化。4.支配有哪些详细作用？答：（1）应对变更和不确定性；（2）使组织集中全力于目标；（3
16、）使组织的活动经济合理；（4）为限制奠定基础。5.简述目标管理的特征。答：（1）目标管理是参与管理的一种形式；（2）强调自我管理, “自我限制”；（3）促使下放权力；（4）留意成果第一。书本1.支配工作的基本原理：（1）限定因素原理；（2）许诺原理；（3）灵敏性原理；（4）变更航道原理。2.简述支配工作与其他管理职能的关系。（1）支配工作相对于其他管理职能是处于首位的，因为不仅从管理过程的角度来看，支配工作先于其他管理职能，而且在某些场合，支配工作是付诸实施的唯一管理职能。（2）支配工作影响和贯穿于组织工作, 人员配备, 领导工作和限制工作之中。支配工作对组织的影响是，可能须要在局部和整体上变
17、更一个组织和结构，设立新职能部门或变更原有的职权关系。支配工作对人员配备的影响是可能导致须要调整部门主管，调整和充溢关键部门的人员和培训员工等。组织结构和员工构成的变更必定会影响到领导方式和激励方式的变更。未经支配的活动是无法限制的，没有支配知道的限制是毫无意义的，支配工作为限制工作供应相应的标准，之间是连绵起伏的循环关系，新的支配是连续进行限制工作的基础。五, 论述题1.试述支配工作的重要性。（意义）（1）应对变更和不确定性。将来的不确定和瞬息万变使得支配成为管理的必不行少的活动，周密的支配和科学的预料将使得将来的不确定性和风险被降到最低限度；（2）使组织集中全力于目标。周密的支配有利于使各
18、部门的努力协调一样，有利于推动组织中的全体人员形成一股指向整体目标的合力，有利于促使埋头于日常事务的主管人员去考虑将来。反之，缺乏支配的指引，组织中的成员和各个部分的努力将各自为政，相互损耗，导致难以实现预定的目标；（3）使组织的活动经济合理。有利于削减组织活动中的奢侈，提高资源的运用效率，从而使得企业以和其他各种组织的活动做到经济合理；（4）为限制奠定基础。为有效限制供应了标准和尺度，没有支配，限制工作也就不存在。2.试论目标管理的实施过程和其优缺点。答案要点：在目标实施过程中，管理者应监控员工完成目标的进展程度，并赐予必要的指导。目标既定，主管人员就应放手把权利交给下级成员，而自己去抓重点
19、的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我限制，假如在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违反了目标管理的宗旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了，实施过程中要不断地将实现目标的进展状况反馈给各个责任者，以便使其能够调整自己的行动，或是通过评估会议共同回顾和检查进展状况。优点：有利于组织全面提高管理水平；有利于改善组织结构；有利于激发人们的主动精神和责任感；有助于开展有效的限制工作。缺点：目标难以确定；缺乏灵敏性；留意短期；增加管理成本；目标管理的哲学假设不愿定都存在。六, 案例分析案例1：安利（中国）日用品的转型支配1.在支配中突出了
20、“怎么做”这一问题，即制定实施支配的措施以和相应的政策和规则。2.安利公司很难实现其销售方式的转型；因为支配是对将来行动的支配，对实践活动具有指导, 规范约束作用，假如在支配里不做相应规定，就没有这一作用。3.5W 1H（预先确定做什么；探讨为什么做；确定何时做，何地做，谁去做，怎么做）案例2：北斗公司的目标管理答案要点：刘总犯了以下几个错误：1.对于如何制定合适的目标体系相识错误，他以为目标只须要他一个人制定就可以了。2.对于目标的标准定多高相识错误，他认为目标越高越好。3.在实施目标管理时没有给下属相应的权力。4.没有激励下属自我管理自我限制。5.考核和嘉奖机制没有制度化仅停留在口头上。为
21、了实现目标管理刘总必需遵循科学的程序。第四章 战略管理一、 简答题1.简述波特提出的五力模型。答：波特提出，在行业分析中，有五种力气左右着企业的战略选择。这五种力气分别是：现有竞争者间的竞争；来自新参入企业的威逼；运用替代产品和服务的可能性；供应商的交涉实力；顾客或买主的交涉实力。2.简述波特的价值链模型。答：波特的价值链模型是一种对内部环境进行分析的方法。波特将企业全部的价值增值活动分为两种：基本活动和支持性活动。基本活动涉和：企业生产, 销售, 进料后勤, 发货后勤, 售后服务。支持性活动涉和：是人事, 财务, 支配, 研发, 选购等。基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。3.适合公司（
22、组织）运用的战略选择类型有哪些？二、 论述题1.结合实际说明企业制定战略的重要性。答：（1）战略是最重要的支配形式之一。战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源支配。战略规定了企业的总方向，反映着外界环境与自身资源和实力的现实结合。战略还具有对抗的含义，总是针对竞争对手而制定的。（2）制定战略是企业战略管理的一个主要环节。企业战略管理包括战略支配制定, 战略实施, 战略调整与变革等环节。制定战略包括明确组织的使命与愿景；战略分析（包括外部环境分析和内部环境分析）；战略的选择或制定。制定战略支配是战略实施的基础，也是战略调整与变革的重要参考。（3）结合实际事例说明。2.试
23、分析战略选择的基本原则.（1）把握市场机遇。企业的生存和发展在很大程度上受环境的影响，因此对环境的分析是制定企业战略的关键一步，而市场机会往往是在环境的变更中产生的，捕获市场机会，利用机会求得企业的发展；（2）留意扬长避短。充分发挥优势，并且要求企业在经营中设法形成自己的相对优势；（3）集中资源投入。用较多的资源支持较少的选择；（4）争取稀奇制胜；（5）力戒好大喜功。确定的规模可以产生规模经济效益，提高竞争力，但规模本身并不是目的而是结果。企业的最终目的是实现可持续发展。因此，三、 案例分析题案例：格兰仕的成功之路参考答案：1. 格兰仕接受的是总成本领先战略。格兰仕可以：（1）通过大规模生产带
24、来的规模经济效应来降低成本；（2）利用阅历曲线来全力以赴降低成本；（3）尽量压缩管理费用等。2. 格兰仕所接受的总成本领先战略可能会遇到下列挑战：（1）竞争者可能仿照，使得差异消逝；（2）产品或服务差异对消费者来说失去了重要意义；（3）与竞争对手的成本差距过大；（4）接受差异化集中战略者能在细分市场上实现更大的差异化。第五章 决策一、 简答题1.简述决策的主要影响因素。答：影响决策的主要因素有：（1）决策中的政治因素；（2）直觉和执著；（3）对待分析的倾向；（4）伦理观。2.简述决策的步骤。答：（1）辨识和确定问题；（2）确定决策的目标；（3）拟定解决问题的备选方案；（4）对备选方案进行评估；
25、（5）选择方案；（6）实施方案并追踪, 评价其效果。3.群体决策与个人决策各有哪些优缺点。答：与个人决策相比，群体决策的优点是：（1）能够获得更多的信息, 学问和解决问题的方案；（2）群体成员之间相互评价各自的想法，有助于避开重大的错误；（3）参与群体决策的成员了解决策的意义和必要性，更简洁接受所作出的决策并促进其在组织中的沟通。群体决策的缺点是：（1）比个人决策要花费更多的时间和费用；（2）在群体决策中往往会产生妥协，个别成员主导这个决策群体，以至于最终的结果仍只是其个人的主见；（3）群体决策优势会产生“群体思维”现象，即群体成员为达成一样, 避开冲突而做出既不符合群体利益也不符合组织利益的
26、决策结果。书本：1.预料工作分哪些步骤：（1）提出预料的课题和任务，明确预料的目标；（2）调查, 收集和整理资料；（3）选择预料方法，建立预料模型；（4）估计预料误差，评定预料结果；（5）将预料结果交付决策。2.决策的基本本要求：（1）把握问题的要害；（2）有明确而详细的决策目标；（3）以了解和驾驭信息为基础；（4）有两个以上的备选方案；（5）对各种备选方案进行综合分析和评价；（6）追求的是最可能的优化效应。二、 论述题。 用决策理论分析如何提高决策质量答：（1）决策是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行选择的分析, 推断的过程。（2）管理者为了有效地解决问题, 达成目标，在决策
27、时应遵循以下步骤，：辨识和确定问题；确定决策的目标；拟定解决问题的备选方案；对备选方案进行评估；选择方案；实施方案并追踪, 评价其效果。（3）管理者在决策时还应留意到，现实中的决策者只具有不完全和不完整的信息，并且受到有界理性的限制，很难做到完全理性。所以不能为了追求过于完备而延误决策良机。另外，决策中很简洁受到决策者的直觉的影响，直觉虽是阅历和实力的积淀，但是假如不经过理性决策的步骤而快速“拍脑袋”做出决策，也很简洁遭遇失败。基本建设项目中“三边工程”违反了工程建设决策的基本程序，难以保证工程质量, 工期, 工程成本等目标得以实现。三、 案例分析题案例1：开发新产品与改进现有产品之争答：（1
28、）南机公司拥有的机会是农业机械产品很有市场潜力。南机公司面临的威逼有：一是消费的需求已有所变更，企业须要增加新的产品种类来应对新的需求；二是新产品的开发成本很高，周期较长。（2）袁先生的决策虽然考虑了外部环境变更带来的机会和威逼，但是决策的目标更倾向于选择短期的利益，决策选择中缺乏对外部环境长期变更趋势的有效应对。任何一个企业组织，要生存, 发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重要的是要依据市场需求的变更，和时推出新产品，吸引更多的消费者，提高市场占有率。一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。案例2：新任厂长的产品决策答：（1）该厂长的决策有错误，总的来
29、说是没能遵守科学的决策程序以致决策失败。详细表现在以下三方面：一是没能把握问题的要害，确立明确的决策目标，A产品出现滞销的缘由是国家经济政策的短暂性调整和客观条件的变更，而不是产品质量本身或市场需求的变更，他没有细致地分析和评估环境变更对企业经营带来的机遇与风险，实行主动的应对措施，仓促确定A产品停产。二是没有在驾驭信息情报的基础上去拟订可供选择的方案，也缺乏评价和选择方案标准，他之所以选择B产品纯粹只是以前有与其他部门合作过。三是对于试图变更企业经营方向的这种战略决策他既缺乏风险意识，又缺乏战略发展的思路，头痛医头，脚痛医脚，被动地应对变更注定会失败。（2）假如我是厂长，我会严格遵守科学的决
30、策程序：辨识和确定问题；确定决策的目标；拟定解决问题的备选方案；对备选方案进行评估；选择方案；实施方案并追踪, 评价其效果。运用SWOT分析方法去发觉外部环境带来的机遇与威逼，结合自身的优势与劣势，制定适合企业发展的决策方案。第六章 组织职能概述一、 简答题1.简述影响管理宽度的基本因素。答：（1）工作实力与素养；（2）工作内容与性质；（3）工作条件与环境。2.简述职位设计的基本要求。答：（1）着眼于顾客满意。职位的设计必需能够确保了解, 理解并沟通顾客的须要。（2）着眼于雇员满意。雇员满意与顾客满意经常存在正相关关系，雇员满意可以提升顾客满意。（3）着眼于组织的利益。组织设计应确保组织能够实
31、现卓越的绩效。3.部门设计的原则（划分部门的原则）：（1）确保组织目标的实现；（2）职责明确且任务均衡；（3）精简高效；（4）富有弹性；（5）横向联系，运转协调。4.简述事业部制的优缺点。优点：有利于发挥事业部主动性, 主动性，更好地适应市场；公司高层集中思索战略问题；有利于培育综合管理人员。缺点：由于机构重复，造成了管理人员道德奢侈；由于各个事业部独立经营，进行人员交换比较困难，相互支援差；各事业部主管人员考虑问题往往从本部门动身，而忽视整个组织的利益。5.简述直线职能制的优缺点。优点：既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。缺点；下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间联系不紧，易于脱节或难
32、于协调；组织内部信息传递路途较长，反馈较慢，难以适应环境。6.简述矩阵制的优缺点。优：打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，使企业组织形成一种纵横结合的联系，加强了各职能部门之间的协作；有利于发挥专业人员的潜力，使组织成员得到充分培育和训练。缺：简洁导致意见分歧而造成工作中的扯皮和冲突；对项目负责人的协调实力要求较高；易导致人心不稳，具有临时应付的心里。7.简述组织工作的基本原理。 组织工作机构体系一般包括决策系统, 指挥系统, 执行系统, 监督系统, 反馈系统和参谋系统。 组织工作的基本原则：（1）目标之上, 职能领先；（2）权责对等；（3）统一指挥；（4）管理幅度；（5）适应
33、性与稳定性相结合。书本论述题 1.组织工作的特点与内容。特点：（1）组织工作是个过程；（2）组织工作是动态的；（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响。内容：（1）组织设计；（2）组织运作；（3）组织变革；（4）人力资源管理。2.影响组织结构设计的因素：战略因素；规模；环境；技术；权利限制。3.影响组织集权与分权程度的因素：集权产生的缘由：一个组织的集权多一点还是分权多一点是由多方面确定的。一般取决于以下三个因素：主管的特性；组织的历史；组织本身提高效率的要求。分权产生的缘由：组织规模因素；活动的分散性；培训管理人员的须要。4.试比较扁平结构与高耸型结构的利弊。答：（1）当组织规模确定时，管理
34、层次和管理幅度之间存在着-种反比例的关系。管理幅度越大，管理层次就越少；反之，管理幅度越小，则管理层次就越多。这两种状况相应地对应着两种类型的组织结构形态，前者称为扁平型结构，后者则称为高耸型结构。（2）扁平型组织结构的优缺点。扁平型组织结构的优点：管理层次少，密切上下级联系；信息传递快速；信息传递不易失真；反应灵敏度高；由于较大的管理幅度，使主管人员不行能对下属限制的过死，有利于下属主动性和创建性的发挥。扁平型组织结构的缺点：由于不能严密监督下级，上下级协调较差；假如管理幅度过大，使主管无法对下属进行充分, 有效地指导和监督；(3)难以发觉主要问题，解决主要冲突。（2）锥型组织结构的优缺点。
35、高耸型组织结构的优点是偏重于限制和效率，具有管理严密, 分工明确, 上下级易于协调的特点。高耸型组织结构的缺点有：管理层次较多，导致管理人员增加，管理费用上升；管理层次多使得组织的指挥链较长，导致组织高层与基层的沟通困难，破坏了组织的整体性；指挥链较长，彼此之间的协调工作也会急剧增加，简洁出现相互推诿；由于管理严密，上级对下级的限制严格，影响了下级人的主动性和创建性。5.论述部门划分的主要方法和其意义。职能部门化。有利于提高管理的专业化程度，有利于提高管理人员的技术水平和管理水平。产品部门化。有利于充分发挥专用设备效益，发挥个人的技能和专业学问，有利于发挥各部门的主动性和创建性，有利于产品的增
36、长和发展。程序部门化。有利于加强程序管理，提高工业水平。区域部门化。有利于各部门因地制宜地制定政策, 进行决策，提高管理的适应性和有效性，还有利于培育独当一面的管理人才。顾客部门化。有利于重视顾客的须要，增加顾客的满意程度；有利于形成针对特定客户的技能和诀窍。时间部门化。接受这种方法有利于连续，不间断地供应服务和进行生产，有利于使设备, 设施得到最充分的利用。人数部门化。当最终成果只是取决于总的人数时，或者说每个人的贡献都是单纯无差别的简洁劳动时，接受这种方法是有效的。6.授权的基本过程：（1）职责的分派；（2）权利的委任；（3）责任的确定；（4）有效的监控。 授权的原则：（1）重要原则；（2
37、）明责；（3）适度（4）确定性（5）不行越级授权。第七章六, 案例分析题参考答案案例1：“X媒体”的组织结构1,应当是个矩阵型的组织结构,顶端是董事长,下一层横向大体分别是铁三角,纵向为各产品负责人,网络网路, 实体通路, 与广告媒体 2,矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。 矩阵结构的优点是：机动, 灵敏，可随项目的开发与结束进行组织或解散；由于这种结构是依据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来。因此在新的工作小组里，能沟通, 融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关，解决问题而献计献策，由于从各方面抽调来的人员有
38、信任感, 荣誉感，使他们增加了责任感，激发了工作热忱，促进了项目的实现；它还加强了不同部门之间的协作和信息沟通，克服了直线职能结构中各部门相互脱节的现象。 矩阵结构适用于一些重大攻关项目。企业可用来完成涉和面广的, 临时性的, 困难的重大工程项目或管理改革任务。特殊适用于以开发与试验为主的单位，例如X媒体 案例2：斑马蚊香厂1陆振华的蚊香厂接受的是一种直线职能制组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产, 技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题须要许多部门协同解决，终将影响效率和
39、贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。2鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 优点：便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵敏机动, 适应性强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算, 独立经营的事业部联系起来，在生产和销售, 供求关系上绽开竞争，实行自治。加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。 缺点：机构重复，简洁造成管理人员奢侈；由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题简洁从本部门动身，忽视整个企业的整体利益。第八章案
40、例1：巴恩斯医院1.这家医院的正式指挥链是：院长医务处长主任护士病区主任护士监督员外科主任病区医生外科护士长产科护士长外科医生外科护士产科护士2.有人越权行事了。外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意，干脆到妇产科借用走两名护士，属跨科室行使权力。产科护士长黛安娜对本职工作中的人事操作上有意见，有心情，不是干脆向主管领导基层护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是干脆打给院长，并要求院长立刻作出新的人事支配，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。3.对医院进行更完善组织设计，重要的是制定详细的规章制度，一个组织运用的规章条例越多，其组织结构就越正规化。制定
41、出院规，处规的科室规章制度。便于院长的统一管理, 检查, 考核等等。职权明确，职责到人，各负其职，避开类似的越权行事。如产科护士受产科部护士长的指挥，调动，管理，产科护士长的工作由基层护士监督员将状况反映给主任护士，基层护士监督员既是各病区护士长的干脆主管，同时又是主任护士的助理。形成一种直线的职权关系，管理调动有序。在授权的同时要授责，否则会给滥用职权造成机会。医疗行业是个特殊重要和特殊的行业，人命关天，所以，尤其强调管理有序，职责明确。救死扶伤工作又是一个综合性，困难性，紧迫性，至关重要的工作。在强调各部门分工的同时，更要留意院内各部门，各科室之间的协作。如：会诊等。但确定要在院医务处或主
42、任护士的统一支配，协调下进行。否则，松散结构，造成案例中出现辞职状况。4.不赞同。首先，医院的组织有问题，组织结构可以分解为三种成分：困难性，正规化和集权化，就困难性而言，该医院未进行细致的劳动分工，反映在越权行事和协调各科人员工作困难。正规化不够，各项规章制度不健全，才使得整个管理混乱。在集权化方面，没将决策制定权力授予下层人员，也就是分权化不够，使得产科护士长不能行使正常的固有的权力。多头管理，两个上司在管，外科室的主任还可以来支配她，使她手足无措，应接无暇，虽自己尽了最大努力，仍没取得成效。其次，黛安娜是一个产科护士长，不是基层护士监管员。所以，该医院的问题是产科护士长没有能坚持自己的主
43、见，而将两名护士借给外科运用，护士监督员乔伊斯没有实行有效的监督权。5(1)发挥自己应有的权力。权力有五种来源或基础：强制的, 奖赏的, 合法的, 专家的和感召的。比照分析，可实行强制权力，在影响了本科室工作人员的状况下，向外科主任耐性说明仍无效的状况下运用。(2)向本科室的干脆主管-基层护士监督员反映，由她向主任护士汇报，统筹支配，调配人员。出了问题后，黛安娜应和时请示汇报，由监督员妥当处理，以防正面冲突。即黛安娜实行一种与职位相关的职权-合法权。案例2：（一）出现的问题表现在如下几个方面：（1）职权范围界定不清，任务下达不明确（2）有责无权（3）漫不经心地运用参谋机构（4）缺乏监督, 限制
44、体系（二）产生这些问题的缘由可能有以下两个方面：1, 不愿授权（1）对下属不信任；（2）职业偏好的影响；（3）担忧下属比自己干得好；2, 无效授权（1）管理者本身素养和管理水平有限；（2）授权对象的选择不合理；（3）缺乏监督, 限制体系。（三）有哪些方法来解决这些问题？1, 将授权制度化，强迫管理者授权：为了防止管理者由于个人缘由而不愿授权，组织可实行一些政策，迫使其授权。2, 管理者和下属人员之间进行充分的沟通，畅通沟通渠道：下级要和时反映状况，上级对下级反映的状况要做出和时处理。3, 提高管理人员的素养和管理水平，增加工作的支配性：培育管理者信任下级的心态和允许别人犯错误的心态。4, 建立
45、一个良好的组织文化，营造相互信任的氛围。案例3：ABC航空公司1.这位助理做得很卖力，他布置调查小组去调查成本问题和航空公司的业务, 修理, 工程和销售各部门的管理方法问题，并发觉了各部门中效率低的许多根源，原来对提高公司绩效有利。但是他这样简直就是干脆证明负责这些部门的副总裁们的工作不称职，对自己部门的了解甚至不如一个临时调查组。 在组织中，每个个体都有他的工作分工，助理的职能是在总裁制定好原则后贯彻执行，将经理的意图书面化, 系统化，为经理了解基层状况供应扶植，在经理有小的疏漏时作和时而恰当的弥补。助理的这种做法可以看做越职。总裁助理没有协调好和各位副总裁之间的关系，导致了副总裁们的集体怨
46、恨。 2. 一起先就应当由总裁向各位副总裁讲明助理的工作目的与内容，让他们相识到助理工作的目的是找出问题后进行改进，使公司更好的发展，使包括总裁在内公司全体员工能够有一个更好的发展前景，而非通过超出问题来追究相关部门的责任。助理的工作其实是扶植各副总裁管好公司。这样的话，在找问题时，助理, 副总裁和其他相关人员都能够为了一个目标进行，工作中就能够更好的沟通。假如调查正确，而副总裁又不愿让步的话，我认为总裁应当临时性的撤助理的职，但应当接着实行助理提出的改革方案。第九章四, 简答题1.简述人力资源管理的系统过程。 人力资源管理是一个系统的逻辑过程。组织的目标和支配构成了实施组织职能进而建立组织结
47、构的前提和基础。 依据现行和预期的组织结构确定组织所须要的人才的总数和类别。将需求与组织目前的人员实际拥有量进行比较分析，明确组织所需补充的职位的数量和类别。在此分析基础上，通过外部聘请或内部调整和提拔的方式选择合格的人选去填充各个职位。为了了解占据各职位的人员是否合格履行了职位，为了保证人们在实现目标和支配的过程中不出现偏差或出现偏差时能够和时订正，还必需进行考核和评价。进一步地，为了保证对将来组织职位的源源不断的人才供应，就必需对人员进行系统有效的培训, 培育和职业生涯管理。 人力资源管理对领导职能和限制职能都具有特殊重要的影响。同时人力资源管理要受到组织的内外环境因素的影响。2. 比较主管人员内部提升和外部聘请的优劣。外部聘请的优点：较广泛的人才来源；给组织带来新思想, 新方法；避开“近亲”繁殖；节约培训费用和时间；避开未被提升人员主动性受挫外部聘请的缺点：员工的士气和主动性受影响；应聘