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1、第一章 电商及物流1.物流对电商的作用：社会上重电子轻商务, 重商流轻物流, 种信息网轻物流网的倾向比拟严峻，适合电商开展的物流体系没有建立，物流根底设施不配套，第三方物流效劳的滞后等。3, 中国电商配送开展的关键制约因素：1观念。2规模。3网络。4资源。5费用，要想降低配送本钱，必需扩大交易量。6效劳4, 影响电商规模扩大的因素：从电商配送供应方来看：是否到达配送规模。5, 配送公司为到达配送规模所实行的步骤包括：为多个网站供应配送效劳，从而真正成为社会化配送公司；将网站的配送业务及其它客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处及配送需求方共享，这是配送公
2、司的使命。计算机网和配送网，商流, 物流, 信息流, 资金流.第一种网络以因特网为根底开展。第二种网络以铁路, 马路, 水路航路及相关的仓储设施为根底而构建。电商商流, 信息流, 资金流网络和配送网络之间的差距及特征比拟-p41, 427, 电商中物流方案的重点考虑因素：1.电商消费者的地区分布。2.销售的品种。3.配送细微环节。好的配送方案应考虑的内容：库存的可供性, 反响速度, 首次报修修复率, 送货频率, 送货的牢靠性, 配送文档的质量。同事好要设计配套的投诉程序，供应技术支持和订货状况信息等。4.电商效劳供应者。5.物流本钱及库存限制。6.还应规划好运输工具, 运输方式及运输方案等8,
3、 试举例电商中物流体系的建立模式,并用合理的事例进展说明答:电商的具体实施有多种模式可选择.由于从事的专业不同,ISP,ICP及其他信息效劳供应商更多地从如何建立电商信息效劳网络,如何供应更多的信息内容,如何保证网络的平安性,如何便利消费老者接入,如何提高信息传输速度等方面考虑问题,至于电商在线效劳背后的物流体系的建立问题那么因为涉及另一个完全不同的领域,信息产业界对此疑问较多.事实上,电商应完成商流,物流,信息流和资金流,在商流,信息流,资金流都可以在网上进展的状况下,物流体系的建立应当被看做是电商的核心业务之一,特别重要,应当加以探讨.我国的电商物流体系可以有以下几种组建模式:(1)共用模
4、式。电商及一般商务活动业务共用一套物流体系.对于已经开展一般商务的公司,可以建立于基于INT的电商销售系统,同时可以利用原有的物流资源,担当电商的物流业务.批发商和零售商应当比制造商具有组织物流的优势,因此,它们的主业就是流通,在美国,如Wal-Mart,在中国像北京的翠微大厦,西单商场等都开展了电商业务,其物流业务都及其一般销售的物流业务一起支配.(2)自建或外包模式，ISP,ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流,配送效劳.解决物流和配送系统问题的方法主要有两种:1自己组建物流公司.因为国内的物流公司大多是由传统的储运公司转变过来的,还不能真正满足电商的物流需求.因此,国外企业借助于他们
5、在国外开展电商的先进经验在中国也开展物流业务.2外包给专业物流公司.将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法.(3)第三方模式，第三方物流企业建立电商系统.9, 试论电商中物流效劳设计内容。答:电商的物流效劳内容可分为传统物流效劳和增值性物流效劳两方面:(1)传统物流效劳.运输功能.无论是由网络经营者还是由第三方供应物流效劳,都必需将消费者的订货送到消费者指定的地点,这就是运输效劳.储存功能.电商供应商的目的要通过仓储保证市场分销活动的开展,同时尽可能降低库存占压的资金,削减储存本钱.装卸搬运功能.这是为了加快商品的流通速度必需具备的功能,无论是传统的商务活动还是电子商务活动,都
6、必需配备具备确定的装卸搬运实力.包装功能.物流的包装作业目的不是要变更商品的销售包装,而在于通过对销售包装进展组合,拼配,加固,形成适于物流和配送的组合包装单元.流通加工功能.是便利生产或销售,专业化的物流中心常常及固定的制造商或分销商进展长期合作,为制造商或分销商完成确定的加工作业.物流信息处理功能.是指将各个物流环节各种物流作业的信息进展实时采集,分析,传递,并向货主供应各种作业明细信息及询问信息的活动.(2)物流的增值效劳。增值效劳是指：依据客户须要，为客户供应的超出常规效劳范围的效劳，或者采纳超出常规的效劳方法供应的效劳。创新, 超出常规, 满足客户须要是增值性物流效劳的本质特征。增值
7、性效劳包括：1增加便利性的效劳使人变懒的效劳；一切能够简化手续简化操作的效劳。2加快反响速度的效劳使流通过程变快的效劳；两种途径方法：一是提高运输根底设施和设备的效率，二是优化电商系统的配送中心, 物流中心网络。重新设计适合电商的物流渠道，以此来削减物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反响实力。3降低本钱的效劳开掘第三利润源泉的效劳；企业可以考虑的方案包括：采纳第三方物流效劳商, 电子上网经营者之间或电商经营者和一般商务经营者联合，实行物流共同化方案，同时假如具有确定的商务规模，可以通过采纳比拟适用但投资比拟少的物流技术很热设施设备，或推行物流管理技术等，提高物流的效率和效益，降低物流本
8、钱。 4延长效劳将供应链集成在一起的效劳。物流作业流程及商流, 信息流, 资金流的作业流程相关，也及商务形式一般商务, 电商有关。电商的物流作业流程同一般商务一样，目的都是要将用户所定货物送到用户手中。根本业务包括：进货, 进货检验, 分拣, 存储, 拣选, 包装, 分类, 组配, 装车及送货等。举例说明电商的物流作业流程及相关问题：1, 从制造商的角度来看。电商的实现可以使销售过程的中间环节成为多余，因而可以构建一条最为简短的流通渠道。制造商电商网站消费者。如戴尔。2, 从销售企业的角度来看。他在电商中扮演的角色可以是：同传统商务一样，及制造商协作负责销售环节，包括网站建立及管理，事实上采纳
9、这种方式时，销售商是电商的主体。如亚马逊。亚马逊网上销售的配送系统的特点：1.拥有完整的物流配送网络。2.以全资子公司的形式经营和管理配送中心。3.高层管理人员经营丰富。4.送货地点可以是全球任何地方。3.从物流企业的角度来看。物流企业可以向制造商那样，从建立电商网站开场，独立从事电商业务，也可以为电商供应物流, 配送效劳。如fedex。他主要以第三方物流, 配送企业的身份参及电商事宜。10, 电商物流的改良措施：1.优化物流系统。物流系统的设计可以实行的具体工作思路：明确电商的销售目标确定物流, 配送的效劳目标和本钱目标如送货频率, 反响时间, 订货满足率, 配送本钱等对可用的物流, 配送资
10、源进展评估确定物流, 配送的运作流程确定采纳何种方式构造物流, 配送系统托付第三方, 自己担当, 及其他企业合作配置物流, 配送资源送货车辆及仓库资源等物流, 配送运作系统设计物流, 配送系统的管理制度设计。2.建立供应链关系，发挥第三方物流的作用。方法：坚决将自己核心业务以外的业务外包出去；一旦及国内的配送公司合作，就要舍得投资去及配送公司建立长期合作的供应链关系。3.建立适合电商要求的物流信息系统。电商经营者必需在网上建立物流, 配送查询系统。第二章 现代物流的概念及构造1, 物流概念产生的缘由：经济动因, 军事动因2, 物流的定义：中华人民共和国。物流术语是为物品及其信息流淌供应相关效劳
11、的过程。是物品从供应地向接收地的实体流淌过程。依据实际须要，将运输, 储存, 装御, 搬运, 包装, 流通加工, 配送, 信息处理等根本功能实施有机结合。3, 物流管理：是为了以相宜的物流本钱到达用户满足的效劳水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进展的方案, 组织, 协调及限制。或是为了以最低的物流本钱到达用户所满足的效劳水平，对物流活动进展的方案, 组织, 协调及限制。4, 理解物流概念时应抓住的根本内容：1.物流的对象应当包括人。2.物流是一个过程。所谓过程是指：人机交互作用于作业对象，达成作用目标的行为集合。 物流过程从纵向可分解为环节, 作业和动作；从横向可分解为流体, 载体,
12、流向, 流量, 流程和流速和流效7要素。 首先，对物流过程进展纵向分解，即进展EMOC分析。EMOC分析是动素element of movement, 动作motion, 作业operation和作业环节chain of operations分析的简称。动素是指为完成某项工作，人的身体或身体的某一局部的微小活动。动作是指相关动素在时间和空间上组成的序列。作业是指相关动作在时间和空间上组成的序列。作业环节是指由在时间空间等方面有相对固定的依次和因果关系的相关作业，围绕核心作业组成的作业序列。 其次，对物流过程进展横向分解。要进展任何一个物流过程必需具备7个根本要素，只要进展物流过程，必定要有这些
13、要素。3.物流过程及组成这个过程的一个或几个环节不同。他不等于系统内各组成要素功能的简洁相加。4.物流过程须要一体化。配送：中华人民共和国标准。物流术语定义为：在经济合理区域范围内，依据用户需求，对物品进展拣选, 加工, 包装, 分割, 组配等作业，并示意送达指定地点的物流活动。3.试论述配送及物流的区分是什么？答：配送及物流有着明显的差异，主要区分表达在以下几方面：1从辐射范围看。物流辐射范围大，配送辐射范围小。2从作业在供应链的位置看。物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方。3从包含的具体作业来看。物流包括运输，存储，装卸搬运，包装
14、，流通加工，物流信息处理及一些增值效劳，配送那么包括除包括上述作业之外，还包括分拣，拣选等标记性作业。4从处理的流体特征看。物流处理的流体具有少品种，大批量，少批次等特点，配送那么相反，具有多品种，小批量，多批次等特点。当然，物流和配送的联系特别严密，配送可以认为是物流的缩影，物流包括的全部作业配送都有，另外，配送包含在物流之中，当一条供应链的物流渠道很短，如将商品从工厂干脆送到销售门店的状况下，物流和配送就合而为一。物流中心：中华人民共和国标准。物流术语。从事物流活动的场所或组织，应根本符合以下要求：1.主要面对社会效劳。2.物流功能健全。3.完善的信息网络。4.辐射范围大。5.少品种, 大
15、批量。6.存储, 吞吐实力强。7.物流业务统一经营管理。配送中心：中华人民共和国标准。物流术语。从事配送业务的物流场所或组织，应根本符合以下要求：1.主要为特定的用户效劳。2.配送功能健全。3.完善的信息网络。4.辐射范围小。5.多品种, 小批量。6.以配送为主，存储为辅。供应链：是生产及流通过程中，为了将产品或效劳交付给最终用户，由上游及下游企业共同建立的网链状组织。供应链管理：是对供应链涉及的全部活动进展方案, 组织, 协调及限制。供应链物流是指：由供应链个环节物流形成的物流，假如没有有意的进展整合优化，供应链各环节的物流都是以各自为系统进展管理的，存在库存重复配置，仓储, 运输等环节重复
16、劳动，操而存在大量不应有的物流本钱，这是供应链物流管理的方向。储运：是储存, 运输的简称。是指爱护。管理, 贮存物品，运输是用设备和工具，将人或物品从一地点向另一地点运输的物流活动。其中包括集货, 安排, 搬运, 中转, 装入, 卸下, 分散等一系列操作。：物流除了包含储存, 运输等这些纵向的具体活动外，更强调活动之间的横向协调, 协作及集成，在物流中，虽然储存, 运输这些具体的活动或环节依旧存在，但是他们是以行使物流系统的特定使命而存在的，是经过集成和运输，比以前单独存在的储存和运输具有更大价值。物流的7要素：1, 流体。流体指物流中的“物，及物质实体。流体具有自然属性和社会属性。自然属性指
17、其物理, 化学, 生物属性。社会属性是指流体所表达的价值属性，以及生产者, 选购者, 物流作业者及销售者之间的各种关系。流体的价值系数：v=p/t或v=p/c。其中v表示每立方米体积或每吨商品的价值，单位是元/立方米或元/t，p表示商品价值，t表示商品重量，单位是吨，c表示商品体积，单位是立方米。该系数可以反映商品的贵贱，可以反映生产过程的技术构成，对物流部门确定物流作业方案，对货物保险条款的确定都有重要参考价值。价值系数越大的商品，物流过程越要细心。流体总的来说是处于不断流通状态的。2, 载体。载体指流体借以流淌的设施和设备。载体分两类：第一类是根底设施，如铁路等，多是固定的。第二类是设备，
18、即以第一类载体为根底，干脆承载并运输流体的设备，如车辆等。物流载体尤其是第一类载体，即物流根底设施的状况干脆确定物流的质量, 效率和效益。3, 流向。指流体从起点到终点的流淌方向。物流的流向有四种：一是自然流向，指依据产销关系所确定的商品的流向，这说明一种客观须要，即商品要从产地流向销地。二是方案流向，指依据流体经营者的商品经营方案而形成的商品流向，即商品从供应地流向须要地。三是市场流向，指依据市场供求规律及市场确定的商品流向。四是实际流向，指在物流过程中实际发生的流向。志向的状况是商品的自然流向和实际流向一样。4, 流量。即通过载体的流体在确定流向上的数量表现。流量的分类可以参照流向的分类分
19、为四种：即自然流量, 方案流量, 市场流量和实际流量。但依据流量本身的特点可分为两类：第一类是实际流量。又可分为：a，依据流体统计的流量。b，依据载体统计的流量。c,依据流向统计的流量。d，依据发运入统计的流量。e，依据承运人统计的流量。第二类是理论流向，即从物流系统合理化角度来看应当发生的物流流量。也可依据及实际流量相对应的五个方面来分类。志向状况的物流应当是在全部流向上的流量都匀称分布。5, 流程。即通过载体的流体在确定流向上行驶路径的数量表现。流程及流量, 流向一起构成了物流向量的三个数量特征，流程及流量的乘积还是物流的重要量纲，比方吨公里。流程可分为：自然流程, 方案流程, 市场流程,
20、 实际流程。还可以划分为：第一类实际流程：依据流体统计；依据载体统计；依据流向统计, 依据发运入统计, 依据承运人统计。第二类是理论流程，她往往是可行路径中的最短路径。6, 流速。及单位时间流体转移的空间距离大小。流速由两局部确定。一是流体转移的空间距离，即流程。二是进展这种转移所花的时间，流速就是流程除以时间所得到的值。7, 流效。即物流的效率和效益。物流效率：是指单位人力, 资本, 时间等要素的投入所完成的物流量的大小。可用物流的反响速度, 订货处理周期, 劳动生产率, 物流集成度, 物流组织化程度, 第三方物流的比重等一系列定量和定性指标来衡量。物流效益：是指单位人力, 资本, 时间等要
21、素的投入所完成的物流收益的大小。可用本钱, 收益, 效劳水同等定量和定性指标来衡量。依据不同的主体，可将物流的效益分为物流效劳供应方的效益和物流效劳需求方的效益两局部。效率和效益之间的关系： 物流效率和效益的上下及物流系统集成, 物流设施设备, 物流技术, 物流组织, 物流管理, 物流运作状况等众多因素有亲密关系。 物流效率及效益从根本上是一样的。物流的高效率一般会带来高效益。 物流效率和效益常常发生冲突。如提高效率常常须要增加投入，这样运营本钱增加，就回削减活动相应效益的可能性。 时间对效益产生影响。分近期, 中期, 长期效益。KPI：key performance indicators，关
22、键业绩衡量指标，是一种国内外比拟流行的物流业绩衡量指标体系，它通过一套系统的衡量方法和科学的衡量指标来评价物流系统的业绩。21.物流要素之间存在着冲突, 相持和协同三种状态。形成物流系统的三个条件：1.必需具备构成物流系统的各个局部。2.必需相识到物流系统各个局部之间是有联系的，同时还要相识到他们是如何联系的。3必需安物流系统各局部之间的联系来构造物流系统。物流系统要素之间存在目标, 产权, 运作和边界上的冲突。1, 要素目标冲突。物流系统的根本功能要素包括运输功能, 储存功能, 包装功能, 装卸功能, 流通加工功能和物流信息处理功能，这些功能要素独立存在时各自的目标存在相互冲突的地方。 从运
23、输的角度看，为降低运费的方法：一是在制定方案时尽量实行整车装送。二是强调采纳铁路发运来降低运费。三是对于时效性要求不高的产品，一般采纳火车运输。 从存储的角度来看，一是降低每次收货的数量，增加收货次数，缩短收货周期。二是宁可紧急订货，也不愿提前大批量订货。即小批量, 多批次, 少周期，但这样会导致运输本钱增加。物流系统要素目标之间的典型冲突见p82.2, 要素产权冲突。一条供应链上的物流系统是由不同产权组织共同完成的。3, 要素运作冲突，物流系统的各种要素都有各自的运作规律和标准，在没有建立统一的物流运作标准和标准的状况下，由于要素之间在运作上相互不能适应对方的业务特点和流程, 标准, 标准。
24、票据格式等而产生的冲突很普遍。10.试列举在物流系统要素目标之间的典型冲突中，运输可能造成对其他要素的影响？答：在物流系统要素目标之间的典型冲突中，运输可能造成对其他要素的影响有：1在运输时间的延长，在途库存增加；2收货人一次收货的数量增加，收货的间隔期延长，平均库存水品增加；3末端加工费用高；4包装费用高等。7.协同是要素有利于物流系统的一种联系方式，怎样能算是到达协同？答：要到达协同，必定要到达以下几点：1调整要素之间的目标；调整的依据是所用要素的目标都要满足高于要素的系统的目标。2统一要素之间的产权；要依据确定标准将有产权差异的不同产权要素集成为一个没有产权差异的单一产权系统，可以通过市
25、场进展产权交换，使物流系统的集成商能在确定时间和范围内将各种要素集成为一个没有产权差异的单一产权系统。3构建无缝的要素接口。三个解决方案：a缩短供应链。b提高供应链的可见性。c将物流作为一个系统来管理，而不是将其作为一个狭窄的功能来进展管理。物流系统的治理：是指物流资源配置的管理和限制的机制和方法。据威廉姆森的理论，可将物流系统的治理构造分为：多边治理, 三边治理, 单边治理和双边治理多边治理：也称市场治理, 古典合同治理。即不管是谁想建立一个物流系统，他所须要的全部资源都能够从物流市场上通过交易购置到，但这不是特地为某一个物流系统定制的专用性资源，它能够用于很多物流系统。特征：1.参及物流市
26、场资源交易各方的身份并不重要。2.交易各方通过合同确立交易关系，合同内容细致界定，正是合同条款完备。3.赔偿有严格规定如约定没有得到履行，其结果及各方而言从一开场就是可以预料的，且没有力气能变更这一结果。4.合同出现纠纷，可以引进第三方机制法律，但这种方式不被提倡，强调合同各方自我了解纠纷。多边治理就是第三方治理，第三方物流是多边治理构造中物流效劳的主要形式，第三方物流效劳供应商是在兴盛的物流市场上特地为物流效劳须要者通过物流效劳的供应商，他的存在是物流市场开展的必定，其经济学意义在于他将物流效劳作为一项特地效劳从企业的内部事务中独立处理，以便企业将有限的资产集中于核心业务。三边治理：是指通过
27、物流资源的需求方, 供应方滴第三方法律来共同治理的模式。三边治理这种模式适合于两类物流资源交易：一种是间或进展的，如临时工 ；另一种是交易物流资源的高度专用化，如给麦当劳供应蔬菜的配送中心。双边治理：是指通过网络资源买卖双方共同治理的模式。双边治理的适用条件：1.交易应当是重复发生的，不是一次偶然发生的。2.交易须要的资产必需是高度专用的，至少核心投资是专用的。3.交易是非标准化的，这种交易面对的是对于交易标的, 交易价格, 交易条件等的推断还没有市场标准可以遵循，须要合作各方有战略上的合作意愿和默契。双边治理和三边治理的主要区分是什么答:双边治理和三边治理的区分在于关系上,双边治理的双方关系
28、更加严密,近似于垂直一体化关系,因而双边治理须要的专用性资产投资规模更大一些,三边治理构造中的冲突机制在双边治理构造中通过关系机制得到解决,由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重的代价,所以,双方有剧烈动机维持交易关系而不是让它终止,另外,双方都获得了一份利润流,不会轻易同意任何调整合同的提议.单边治理：也称一体化治理。垂直一体化就是讲外部治理变成内部治理，将企业外部供应变成企业内部的行为，优势是：如有必要，可对专用性资产的投资事宜进展连续调整，而不用考虑, 终止或修改企业间协议。物流系统资源交易采纳一体化治理构造的条件：1.交易高度专用化，投资于这种交易的物流资源人力和实物转
29、移到其他用途上的价值趋近于零。2.此项交易及企业的核心业务具有强相关性。3.交易本身具备确定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益，因此外部供应商特别情愿进展此项投资,但是比起望外部投资者进展投资外,企业自身进展投资将削减关系培育和维持本钱,防止外部交易带来风险,所以企业进展垂直一体化总收益最大. 物流系统资源节交易治理构造图：p90.。答：物流产业具有四个特征：多行业性，根底性，效劳性和综合性。1物流产业由多个行业组成。2物流产业是根底性产业。3物流产业是效劳业。4物流产业是综合性产业。综上所述，物流产业的本身是一个浩大的纵向经济领域，同时也是一个为其他全部经济领域效劳的横向经济领域，是
30、一个跨地区，跨行业，跨部门的综合性，根底性，效劳性产业，同其他产业一样，该产业的开展和管理，应当依据物流系统要素的特点和规律要求，通过建立“政府市场企业的运作机制来实现。物流产业构造的划分： 按物流业务环节划分：1.运输业：第一类载体是根底设施，包括运营公司, 铁路等。第二类载体是运输工具的规划, 制造, 经营及管理等行业。2.仓储业：第一类载体是仓储根底设施。第二类载体是仓储设备。3.包装业。4.装卸业。5.流通加工业。6.邮政业。7.物流信息业，包括：a电信业。b供应链信息在物流过程中的流淌和停留，即产生于商品生产, 流通和消费过程的信息在物流过程中的流淌和停留，处理这类信息是物流信息功能
31、的一局部。c指进展物流过程本身产生的信息流，包括物流业务信息, 物流企业管理信息等。 按物流业务组织化程度划分：1.第一方物流：是指卖方, 生产者或供应方组织的物流。这些组织的核心业务是生产和供应商品，为了自身生产和销售业务须要而进展的2.第二方物流：是指买方, 销售者或流通企业组织的物流。核心业务是选购并销售商品，为了销售业务须要。3.第三方物流：指承受客户托付为其供应专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流效劳模式。是由商品供需双方之外的第三方通常指专业物流组织供应的物流效劳。所谓专业物流组织，是指以物流业务为核心业务的组织，一般指的是第三方物流还应当是独立的, 同第一方第二方物流组织相
32、比具有明显资源优势的物流公司。第三方物流的分类：从资产角度考察分为：资产型和非资产型。前者须要具备通过专业物流效劳所需的主要物流资产，这里的物流资产主要指物流的载体：物流根底设施及物流设备。后者须要具备对物流资产进展规划, 集成, 运作, 管理和限制的实力。从供应的效劳内容考察可分为：第三方物流管理公司即上面非资产型的第三方物流公司，第三方物流运作公司即上面资产型第三方物流公司，第三方物流中介公司如货运代理公司等。4.第四方物流：指由商品供需双方及物流公司之外的第四方通常是专业询问公司或制造, 销售的物流部门或物流公司的询问部门供应的物流效劳，主要是物流询问效劳或是供应物流解决方案的效劳等。第
33、四方通常不负责物流系统的具体运营，但要为优化和设计网络运营系统, 为物流运营整合资源, 对外来运营商进展监控等，第四方物流的效劳对象可以是商品供需双方，或专业物流效劳公司。5.第五方物流：指由商品供需双方, 物流公司, 物流询问公司之外的第五方供应的物流效劳，主要是物流信息和网络信息系统效劳，包括供应公共或专用物流信息，建立公共或专用物流信息平台等。如供应GPS定位技术的信息公司等。须要大力开展第五方物流。 我国物流开展还处于第一方第二方为主的时代，第三方物流须要大力开展。答：邮政业，以由各种运输工具和运输方式及营业网点组成的专用邮政网络收寄, 承运和投递包袱, 信函, 机要, 特快, 印刷品
34、的行业。因为它同其它任何物流业务一样，须要物流根底设施, 物流设备, 物流网络，有流体, 载体, 流向, 流量, 流程和流速六要素，运筹学中还有依据中国邮递员投递路途选择而开展起来的解决图和网络决策的“中国邮递员问题，而运筹学是物流系统的优化技术及方法。第三章 现代物流的根本原理现代物流应遵循的一些根本原理：物流目标系统化, 物流要素集成化，物流组织网络化, 物流借口无缝化, 物流反响快速化, 物流信息电子化, 物流运作标准化，物流经营市场化和物流效劳系列化。13.简述物流目标系统化原理？答：物流目标系统化是依据物流系统整体最优的原那么，对物流系统内部要素相互冲突，或者，虽然不冲突但须要相互协
35、作的目标进展权衡, 选择和协调，最终确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，并实现这些目标的过程。物流目标系统化原理是物流系统的约束条件，是物流系统集成, 运作, 管理, 评价的总动身点。理解这一原理须要抓住两个关键点：1.物流目标系统化的目标：实现物流系统整体目标最优，而不是系统内部要素最优。在实施时，首先必需界定系统边界。2.物流目标优化的对象：一是物流系统的整体目标，二是物流系统内部要素的目标。13.依据系统理论，物流系统可分为四个层次即上级系统, 下级系统, 同级系统, 本级系统本级系统：即当事人的立足点和动身点为系统最大边界的系统。比方公司的总经理总会以该公
36、司为动身点来考虑问题，物流总监那么会以他所管辖的物流范围为动身点来考虑问题。上级系统：包含本级系统且仅比本级系统高一个层次的系统。本级系统的目标有上级系统来确定。上级系统对本级系统的要求是本级系统寻求最优目标的约束条件。同级系统：在本级系统和上级系统之间, 及本级系统平行的其他本级系统。这些平行的其他系统是本级系统运行的环境，本级系统和其他本级系统之间的关系是协调, 协作, 竞争的关系，是同级关系。下级系统：包含在本级系统内且仅比本级系统低一个层次的系统。本级系统确定的目标是下级系统目标的约束条件。物流系统的共同目标：1.供应客户须要的效劳，即在恰当的时间, 讲恰当数量, 恰当质量的恰当商品送
37、到恰当的地点。2.供应系统所须要的效劳水平的同时，使系统的总本钱最小。3.听从公司的总体政策。4.最大限度的利用可用资源，使公司投资保持在合理水平。5.促进公司长期开展。一二目标最重要。物流系统的效劳目标，包括很多方面，从各个最底层的下级系统，始终到最顶层的上级系统，都有自己的效劳目标。其中下级的效劳目标由他的干脆上级系统效劳目标确定。物流系统的本钱目标：物流系统本钱由物流系统中供应物流效劳的功能要素的本钱组成。主要本钱有运输本钱和仓储本钱，以及其他很多相关物流本钱如装卸搬运本钱等。物流本钱的形态困难，可分为以下几种状况：1.有些本钱发生在本级系统以外，或者不由本级系统担当。比方在供应商担当送
38、货费用的状况下，经销商就不知道这些商品已发生了多少物流费用。2.有些本钱虽然由本级系统担当，但是并不能独立的计算出来。比方在实行合装整车发运的状况下，到目前为止也无法精确的计算出每一种商品的实际物流本钱。3.有些物流本钱须要确定确定的计算规那么，规那么不同本钱也不一样。4.物流本钱中包含物流效劳利润。物流系统目标冲突表现为：1.不同层次的系统同类物流目标之间的冲突，因为不同层次系统有自身独特的利益。a不同层次系统物流效劳目标之间的冲突。在一个企业内部，在一个系统内部上下级系统之间存在交易本钱。b不同层次系统物流本钱目标之间的冲突。本钱表现为两种形式，对于物流效劳需求方来说是本钱。但对于物流效劳
39、供应方来说是收益。2.本级系统不同物流目标之间的冲突。p103.2.物流目标系统化得方法有目标规划法, 目标管理法重要业绩衡量指标法和总本钱分析法。物流目标系统化方法：1.目标管理法。他是管理学中一种成熟的管理方法。哈罗德。孔茨和海因茨。韦里克具体的分析了目标管理的层次及网络, 目标管理的系统方法, 目标管理的过程, 目标的设置准那么以及目标管理的优势和弱势分析。目标管理法建议采纳自上而下和自下而上的方式制定目标，并且强调目标应当进展动态调整。这些都是指定物流系统目标时应当遵循的。2.总本钱分析法。3.重要业绩衡量指标分析法。物流效劳业绩衡量指标主要有：a在交易前，具体有库存可供率，送货日期预
40、报, 查询答复期。b在交易中，具体有：订单完成率，准时送货率, 退单期, 交货延迟率, 产品替代率。c在交易后，主要有首次报修修复率，客户投诉率, 退货率/索赔率, 发票过失率。p106.16物流要素集成化原理：物流要素集成化是指通过确定的制度支配，对物流系统功能, 资源, 信息, 网络要素及流淌要素等进展统一规划, 管理和评价，通过要素之间的协调和协作使全部要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，到达物流系统整体优化的目的的过程。该原理要表达的关键点有：1.物流要素集成的目的是实现网络系统要素之间原来应当有的联系，但最终目的是为了实现物流系统整体最优。2.物流要素都应当进展
41、集成。物流系统的组成要素很多，为了实现物流系统整体最优，必需对全部的物流要素进展集成，而不是指对其中某些要素进展集成。一个物流系统要素如不能主动去集成别的要素，他就确定呗别的要素集成进去。3.物流要素集成就是对要素进展统一规划, 管理, 评价，要素之间可以实现协调和协作。4.物流要素集成要靠确定的制度支配作保证。5.集成须要本钱，是有条件, 分层次的。不是谁都可以集成的。影响网络系统集成的因素包括：物流开展的环境, 物流竞争状况, 集成者的领导实力等。物流集成及第三方物流并不冲突。物流集成不是由同一个资本拥有物流系统的全部要素，而是有一个其领导作用的资本或要素将物流系统须要的其他资本或要素联合
42、起来，形成一个要素严密联系的物流系统，这些要素之间就像是在一个完整的系统内部一样相互协调和协作，物流要素一体化只是一种极端的形式，是不愿能到达的一种境界，只是一种方向。在这种集成的过程中，被集成进来的这些要素应当是专业化的要素，否那么起主导作用的物流要素就会放弃及他的集成而去找寻专业化的资源进展集成。所以，物流集成是在专业分工根底上进展的，一个集成的物流系统都是由专业化的要素组成的，这个物流系统就是一个专业的物流系统。 第三方物流以两种方式存在：1.第三方物流本身也可能是一个集成的第三方物流系统。在这种状况下，该物流系统为生产, 销售企业供应的物流效劳不仅是专业化的，而且是系统化的。2.第三方
43、物流也可能是一个物流系统中的一局部，该局部是专业化的。物流要素集成的动机缘由：1.从传统储运向现代物流转化的须要。2.由物流要素的困难性确定。物流系统要求要素必需协调合作，这就使讲分散分割的物流要素进展集成成为必要。3.提高物流要素运作效率的须要。4.生产销售和消费开展对现代物流的须要。5.是企业建立供应链的要求。物流要素集成的角色：1.物流要素集成者，是物流要素集成方案的规划者, 设计者和物流要素集成过程的协调者, 限制者。2.物流要素被集成者，是被集成的要素的全部者, 运营者, 管理者。他是物流要素集成方案的实施者和执行者，它是依据物流要素集成者的要求去运作它所拥有的物流要素，在整个要素集
44、成过程中处于附属地位，但他是物流要素集成的根底。物流要素集成的机制： 从物流要素集成者的角度分析，物流要素集成的主要过程有：1.物流要素集成商调查和开掘物流效劳需求商的物流效劳需求。2.依据需求设计和规划物流集成方案。3.寻求可以用来满足网络效劳需求的物流要素资源。4.确定物流要素的供应者，或者是确定被集成者，确定他们在要素集成中所要完成的任务。5.让被集成者依据分工要求完成具体的集成任务。6.监视, 协调和限制物流要素集成过程的具体实施。 从物流要素被集成商的角度分析，物流要素集成的主要过程有：1.确定自己的主要要素资源。2.确定这些要素的运用条件出租条件。3.依据客户或要素集成者的要求进展
45、签约的集成要素的运作, 管理和具体实施。物流要素集成的结果：1.要素一体化，就是纵向一体化，是将物流系统须要的要素纳入一个一个资本全部和限制之下，由该资本对该物流系统进展规划, 设计，并且由该资本对这些要素进展经营和管理，在须要大量的关系性资产和专用性资产的物流系统中是必要的，但应当实现专业化经营，这就是“大而全, 小而全，这是要素集成的最高形式。他一般通过购并, 内涵式自我扩张形式实现一体化的。2.建立战略联盟，就是建立供应链的方式。3.资源共享。两种形式：a在不同企业之间进展的横向一体化，比方共用车辆仓库等。b在企业内部不同部门之间进展的横向一体化，如内部资源共享。4.市场化。即采纳第三方
46、物流的方式。56物流要素集成是区分现代物流和传统储运的最主要特征。6.为什么说物流要素集成是区分现代物流及传统储运的主要特征？答：物流是对纵向的储运功能进展横向集成得到的结果，物流是一种跨功能的横向过程。物流功能集成就是将组成物流的各种储运功能依据物流总本钱最优的要求，规划和协调各个功能应当发挥的作用。因为各个功能假如不统一协调和规划，就会出现冲突和冲突，导致物流过程的总本钱高于最优本钱。传统储运企业可以通过三种方式寻求开展：一种接着扩大物流根底设备，网点，固定资产；二是进展同业兼并，合作；三是开发物流增值效劳，提升物流效劳层次，即开展第一层次的效劳。这三条都不简洁办到，但相形之下，第三种方法
47、对大多数储运企业，包括中小储运企业都有进水接近渴的成效。因此，我们建议，传统储运企业应细致分析现代物流要求，将传统储运功能进展集成，变更“用户自己做集成，将物流的具体运作外包出去的模式，而采纳“储运企业替用户做集成，同时也担当物流运作这种模式，采纳这种模式可确定会增加储运企业的竟争力，但能否实现的关键要看储运企业做集成是否比用户自己做集成更加专业。物流组织网络化原理：是指将物流经营管理机构, 物流业务, 物流资源和物流信息等要素的组织依据网络方式在确定市场区域内进展规划, 设计和实施，以实现物流系统快速反响和最优总本钱等要求的过程。理解关键点包括：1.物流组织是对物流要素在空间和时间上排列依次进展的规划和支配，他包括物流经营管理机构的组织, 物流业务组织, 物流资源组织和物流信息组织。2.以上物流要素的组织是在确定是从区域范围内进展的，组织过程及具体的地理位置相关联。3.物流组