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1、福建师范高校网络与接着教化学院管理学期末考试A卷 开卷一、推断题（对的请在括号里打，错的请在括号里打X，每小题1分，共20分）1、企业流程再造的目的就是为了进步经济效益。 （X）2、在物质鼓励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能鼓励人的力气。（ X ）3、高层次的专业人员与管理人员不是工作丰富化的重点对象。（ ）!NHl8As WJN4、组织在动态变更的环境中，为了确保实现既定的组织目的而进展的检查、监视、订正偏向 等管理活动，就是限制。（ ）5、正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创立良好的条件与环境，以促进组织目的的实现，这就是管理的指导职能。（X ）6、组织规模的大小，也是影响集权与分
2、权的因素之一。规模越大，管理层次与管理部门越多，为了进步管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（ X ）17h$T-UlN *M7、承受外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的主动性。（ X ）8、职能制组织构造是经营管理理论之父法约尔首先提出来的。（ X ）9、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性与非程序性决策，他的探讨重点是非程序性决策。（ ）10、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目的，而做出的带有部分性的详细决策，它主要由企业高层指导制订。（ X ）11、组织是管理的一项重要职能，它由三个根本要素构成，即目的、构造与关系。（ X
3、 ）12、在理论中，结合日本企业管理的特点，将目的管理理论赐予人性化的特性，形成自己的管理风格。（ X ）第 6 页c(u%tlR13、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是支配。（ X ）14、组织的效率，是指组织活动到达目的的经济效益大小。（ X ）1m:jGa$b5、法约尔是西方古典管理理论在法国的精彩代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的开展有重大影响，被誉为“一般管理理论之父”。（X ）16、 嘉奖是人的须要与动机得到强化的心理状态其作用在于激发与调动人的主动性。（X ）1A snsd!VUJ7、确定一个组织经济效益大小与资源效率凹凸的首要条件是资源的最优配置与
4、最优利用， 其手段都是限制与协调。（X ）1#J#AUTQ)u8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X ） 19、正式组织是为了实现企业目的所规定的企业成员之间个人感情关系的一种构造。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。（X ）20、系统管理学派认为，组织是一个由互相联络的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。（ ）Y二、简答题（每题10分，共30分）1、 简述霍桑试验获得的主要探讨成果 答:霍桑试验的结论是:群体的社会准则或标准是确定工人个人行为的关键要素.行为与心情是亲密相关的;群体对个人的行为有宏大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在
5、确定产量方面,金钱因素比群体标准,群体心情与平安感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能与获得目的方面对人的因素的新的重视.2、 何谓“赫兹伯格双因素理论”？谈谈其重要性答：弗雷德里克.赫兹伯格双因素理论为理解工作中的鼓励状况供应了另一种分析形式。当问到什么使他们“主动”时，人们趋向于将其归结为工作自身的性质。赫茨伯格把这些因素称为鼓励因素。当问到什么使他们“消极”时，人们趋向于将其归结为工作环境。赫茨伯格把这些因素称为保健因素。双因素理论把保健因素或者令工作工满足的因素与工作环境相联络。也就是说，不满足更多的是工作环境造成的，而不是工作自身的性质。保健因素包括工作条件、人际关系、组织政策
6、与管理、监管的技朮质量、根本工资等。赫茨伯格的双因素认为，进步保健因素，可以使员工削减对工方面的不满，但是这些因素不能使员工增加满足感。 为了进步鼓励效果，赫茨伯格认为，通过满足员工在工作中的要求，员工的工作满足度与业绩都会进步。主要的鼓励因素包括成就感、认可度、责任感、晋升的时机与个人成长。 双因素理论指出了全部工作都具有的两个重要方面：工作内容-员工根据职责要做什么；工作环境-员工的工作条件或环境。因此，赫茨伯格给管理者的建议照旧是合理的：(1)改善不好的工作环境可以消退员工们实际的或潜在的不满足(2)在工作内容中融入鼓励因素，以最大可能地进步员工工作的满足程度。3、简述事业部制组织构造及
7、其优点答：事业部制组织构造：是指以某个产品、地区或顾客为根据，将相关的探讨开发、选购、消费、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织构造形式。它表现为，在总公司指导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理构造。事业部制又称M型组织构造，即多单位企业、分权组织，或部门化构造。优点:1.责权利划分比拟明确，能较好地调动经营管理人员的主动性；责权利划分比拟明确，能较好地调动经营管理人员的主动性； 2.有利于最高指导层摆脱日常行政事务，成为坚毅有力的决策机有利于最高指导层摆脱日常行政事务，成为坚毅有力的决策机构； 3.事业部自成系统、独
8、立经营，相当于一个完好的企业，所以能事业部自成系统、独立经营，相当于一个完好的企业，所以能承受企业高层管理者面临的各种阅历； 4.按产品划分事业部，便于组织专业化消费，形成经济规模，采按产品划分事业部，便于组织专业化消费，形成经济规模，采并能使个人的技术与专业学问在消费与销售领域得到在用专业设备，大限度的发挥，因此有利于进步劳动消费率与企业经济效益； 5.各事业部自主经营，责权明确，使得目的管理与自我限制有效各事业部自主经营，责权明确，使得目的管理与自我限制有效地进展，在这样的条件下，高层指导者的管理幅度便可以适当扩大。三、阐述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）1、联络实际谈谈
9、鼓励的根据答：鼓励是以鼓励理论为根据进展的，其主要的根据有以下： （1）、 人的本性理论。人性假设正确与否干脆关系到管理的有效性，四种“人性假设”是指“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“困难人”假设。根据对人性的不同假设，鼓励方式手段也不同，“经济人”假设，强调管制、承受重赏重罚、集权限制。“社会人”假设，强调协调，承受教化培训参加，给人以时机，后二者假设，强调通达权变，因地制宜。 （2）、人的须要。人的须要可分为自然性与社会性须要，物质与精神须要。通常来说，人的须要由低到高可分为五个层次，即生理须要、平安须要、社会交往与归属须要、敬重须要、自我实现须要。要在分析人们须要的根
10、底上实行有效鼓励，才能收到良好效果。（3）、环境鼓励。它包括自然环境与社会环境两大类。影响环境鼓励主要因素有公允因素，工作及环境因素、强化因素、归因因素。管理者要不断改善内外部环境，充分调动下属的主动性。 联络实际：海尔的首席执行官张瑞敏在鼓励员工中留意根据须要的层次。84年刚上任时，职工吃不上饭，张瑞敏借钱发工资，以满足第一层次生理需求，85年、86年，企业好转，他就开场给职工做保险，改善工作环境，满足第二需求。到88、89年，企业形势更好，建起了职工之家，丰富职工文化活动，满足第三层次社交需求。近年来，随着职工须要层次的不断进步，鼓励的手段也随之不断开展。2、试析管理目的的特点及制定原则
11、答：目的是组织在确定时期内通过努力争取到达的志向状态或期望获得的成果，它包括组织的目的与任务，而这些目的与任务也包括时间的限制。目的是宗旨的详细化，表现为组织在支配期内要追求的结果。目的通常由一系列指标来表达。经济组织的目的常用利润、产量、产值、利润率、本钱等来表示。 一个管理系统的目的是一个目的体系。它的特点可以概括为以下几个方面：（1）客观性（2）层次性（3）目的的多样化（4）网络性（5）时限性（6）可考核性。 目的制定的原则是：（1）全面性原则（2）重点性原则（3）先进性原则（4）可行性原则（5）灵敏性原则（6）可测量性原则。3、联络实际说明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用与地位
12、答：管理的战略观念是指管理主体在管理理论中从全局与长远动身，对管理客体与管理过程进展总体谋划的管理观念体系。战略观念在现代管理中的作用与地位表现如下： 1、确立战略观念可以增加管理的目的艺术学概论学习总结性。有了战略观念就有了较明确的战略目的与方针，就能合理配置人力、物力、财力，根据将来限制如今，实现将来。2、确立战略观念可以增加管理系统的活力。目前我国各层级管理主体都面临着从单纯执行者向决策指挥者，由封闭式管理向开放式管理的转变这就要求管理主体确立战略观念实行战略指导。3、确立战略观念有利于进步各级管理者的管理程度。一个优秀的管理者必需始终坚持从全局、长遥观问题，树立坚实的战略观念，使战术听从于战略，近期听从于将来。3、联络实际说明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用与地位