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1、答案：第1题试题答案：C第2题试题答案：C试题解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由输入, 实施活动和输出三个环节组成。第3题试题答案：C第4题试题答案：C第5题试题答案：B第6题试题答案：D第7题试题答案：C第8题试题答案：C试题解析：C项应改为企业研制新产品, 改良产品, 进展技术改造和技术引进，都必需进展标准化审查。第9题试题答案：A试题解析：加强对供应商的质量限制已经成为质量管理创新的重要途径。第10题试题答案：D第11题试题答案：D第12题试题答案：D试题解析：ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，目前已普及150多个国家和地区，在推动质
2、量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易, 标准市场行为等方面发挥了主动作用。第13题试题答案：A试题解析：为了供应符合要求和质量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进展限制。记录虽然也是文件，但记录是一种特殊的文件，对记录的限制应有形成文件的程序：“记录限制程序。第14题试题答案：C试题解析：如ISO/TS16949汽车供方质量体系要求就是国际标准化组织为了加强对汽车供方(向汽车制造厂供应汽车配件的供方)的限制而公布的一项技术标准，已被世界各大汽车制造厂公认为评价和选择供方的一项重要准那么。第15题试题答案：A试题解析：在内部审核的根底上，组织
3、的最高管理者应就质量方针, 质量目标，对管理体系进展系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的相宜性, 充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求)。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的根底上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。第16题试题答案：C试题解析：C项错在可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价。第17题试题答案：C试题解析：胜利的结果取决于活动实施之前的细心筹划和正确决策。决策的依据采纳精确的数据和信息，分析或依据信息作出推断是一种良好的决策方法，在对数据和信息进展科学分析时，可借助于其他协助手段。统计技术是最重要的工
4、具之一。第18题试题答案：A第19题试题答案：D第20题试题答案：C试题解析：质量检验方案中没有C项内容。第21题试题答案：D第22题试题答案：B第23题试题答案：D第24题试题答案：B第25题试题答案：A第26题试题答案：D第27题试题答案：B第28题试题答案：A试题解析：我国现已根本形成由中华人民共和国计量法及其配套的计量行政法规, 规章(包括标准性文件)构成的计量法规体系，因此A项的表述是错误的。第29题试题答案：B第30题试题答案：D第31题试题答案：ACD试题解析：扁平化趋势表现在：渠道层级削减，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化
5、。第32题试题答案：ABC试题解析：除此之外，还包括停顿依靠检验来保证质量；完毕仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改良生产和效劳系统；采纳现代方法开展岗位培训；解除恐惊；消退不同部门之间的壁垒；取消面对一般员工的口号, 标语和数字目标；防止单纯用量化定额和指标来评价员工；消退影响工作完备的障碍；开展强有力的教化和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。第33题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还包括社会经济开展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期开展规划和经营目标；企业质量方针；上一年度未实现的目标及存在的问题点。第34题试题答案：ABDE第35题试题答案：AB
6、E第36题试题答案：ABCD第37题试题答案：ABCD第38题试题答案：ABCE第39题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还有来源内部化，形式构造化(表式)及高精确度。第40题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合运用要求的状况下，有利于标准对象的简化, 选优, 通用和互换，做到技术上先进, 经济上合理。主动采纳国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和开展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。第41题试题答案：BCDE试题解析：除此之外还有互换协作，通用技术语言要求；保障人体安康和人身, 财产平安的技术要求；根本原料, 燃料, 材料
7、的技术要求；通用根底件的技术要求。第42题试题答案：CDE试题解析：肯定的统一，它不允许有敏捷性。相对的统一，它的动身点或总趋势是统一的，但有肯定的敏捷性，可依据状况区分对待。选项AB属于相对的统一。第43题试题答案：ABDE试题解析：除此之外还有能源和公用设施技术标准, 信息技术标准, 设备技术标准, 零部件和器件标准, 包装和储运标准, 检验和试验方法标准, 平安技术标准, 职业卫生和环境爱护标准。第44题试题答案：ACDE第45题试题答案：ABCD第46题试题答案：BCDE第47题试题答案：CDE第48题试题答案：CDE试题解析：有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著和顾客化感
8、知质量，从而对顾客满足度的提高产生主动影响。保存顾客，以及对顾客信息反应进展管理是提高企业顾客满足度的必要手段。因此，企业假如建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满足度的持续改良。第49题试题答案：CDE第50题试题答案：ABE试题解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所供应的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量；与质量方针保持一样；包括满足产品要求所需的内容。第51题试题答案：BCDE第52题试题答案：ACD试题解析：B项特殊过程都是标准所要求确认的过程是错误的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依
9、组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。特殊过程与要确认的生产和效劳供应过程是有区分的。E项中“产品既包括最终产品，也包括用于产品的组成局部如中间产品等。第53题试题答案：ABCE试题解析：D项应为注意实效是重点。质量管理八项原那么构成了2000版质量管理体系标准的根底，也是质量管理体系建立与实施的根底。领导作用特殊是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参加是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参加，才能使他们的才能为组织带来权益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。重点肯定要放在如何结合实际, 如何注意实施上，重在过程, 重在结果, 重在有效性。持续改良是组
10、织的永恒目标。第54题试题答案：BCDE第55题试题答案：AE试题解析：A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为订正措施的验证通常不视为审核的一局部，而对于认证来说，却是一项必不行少的活动。两者的区分或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进展的审核就是一种第三方审核。第56题试题答案：ABCD第57题试题答案：ABCD试题解析：须要进展产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门(或托付外部检验机构)进展检验并出具检验报告。所以E项不正确。第58题试题答案：ABCD试题解析：质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。第59题试题答案：ABDE第60题试题答案：BD第61题试题答案：ABCD第62题试题答案：CD第63题试题答案：ABC试题解析：无论是重复性测量还是再现性测量中的一样性都是定量的。第64题试题答案：ABC第65题试题答案：ACDE试题解析：实现量值溯源的最主要手段是校准和检定，所以B项的表述是错误的。