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1、管理学原理专升本2010.1.4 附答案现代远程教化2010年管理学原理入学考试复习题一, 单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多选或未选均无分。）1. 管理的核心是（）A管理者B被管理者C管理的任务, 职能与层次D处理好人际关系2. 佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划, 制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意, 文案, 导演, 美工, 音乐合成, 制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（）A直线型B职能型C矩阵结构D事业部制3. 在组织所面临的外部环境要素中，属于一般
2、环境中最为活跃, 变更最快的环境要素是（）A竞争者环境B供应商环境C科技环境 D顾客环境4. 依据支配所涉和的范围，支配可分为（）A生产支配, 财务支配, 供应支配, 劳资支配, 平安支配B上层管理支配, 中层管理支配, 基层管理支配C专项支配, 综合支配D长期支配, 中期支配, 短期支配5. 药品销售公司收购制药企业属于（）A前向一体化B后向一体化 C横向一体化D合资经营6. 通过听取有关专家意见进行预料的方法是（）A回来分析法B德尔菲法 C关连树法D先行指导法7. 设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）A支配工作B领导工作 C组织工作D限制工作8. 管理层次少而管理宽度大
3、的组织结构被称为（）A直线型组织结构B扁平式结构 C职能型组织结构D事业部制组织结构9. 梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）A行为管理理论B古典管理理论 C系统管理理论D权变管理理论10. 人员的配备工作，属于（）A现场限制B前馈限制 C反馈限制D干脆限制11. 下列选项中，属于集权制组织特点的是（）A中下层可以有日常的决策权限B中下层在统一规划下可独立经营C中下层有确定的财务支配权D上级的限制以完成规定的目标为限12. 六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A产品质量导致顾客不满的状况B产品价格导致顾客不满的状况C产品售后服务导致顾客不满
4、的状况D全部导致顾客不满的状况13. 美国管理学家德鲁克的“倘如要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（）A职务要求明确原理B用人之长原理C责权利一样原理D不断培育原理14. 美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（）A6项B8项 C10项D12项15. “随机制宜理论”的提出者是（）A布莱克B穆登C菲德勒D利克特16. “对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）A过程改进团队B工作团队C自我管理团队D其他团队17. 一个组织若须要创建出一种昂扬士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）A链式
5、沟通BY式沟通C轮式沟通D环式沟通18. 曹雪芹虽食不果腹，照旧坚持红楼梦的创作是出于其（）A平安的需求B社交的需求C自尊与受人敬重的需求D自我实现的需求19. 限制工作中接受管理突破的目的是（）A订正超过支配允许范围的偏差B解决组织在长期活动中存在的慢性问题, 增加组织素养C解决干脆影响组织日常活动的“急性问题”D对生产过程平稳性的限制20. 某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（）A14台B20台C70台D80台21. 下列原理中，属于人员配备工作原理的是( )A.许诺原理B.目标统一原理C.责权利一样原理D.
6、叮嘱一样原理22. 20世纪初，提出图表系统法的人是( )A.甘特B.泰罗C.维纳D.穆登23. 管理限制工作的基本目的是( )A.维持现状B.打破现状C.变更现状D.实现创新24. 管理的主体是()A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者25. 利用过去的资料来预料将来状态的方法是()A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法26. 一般认为管理过程学派的创始人是()A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.德鲁克27. 下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”()A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制28. 双因素理论中的双因素指的是()A.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素
7、与激励因素D.自然因素和社会因素29. 利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般接受的管理方法是()A.利用叮嘱B.温顺叮嘱C.集体参加D.协商式30. 管理的核心是()A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系31. 泰罗的科学管理理论出现在()A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年头C.20世纪40年头D.20世纪60年头32. 头脑风暴法属于()A.外推法B.直观法C.因果法D.德尔菲法33. 弗鲁姆提出的激励理论认为()A.激励力=期望值效价B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简洁的因果关系34. 限制活动应当()A.与支配工作同时进行B.先
8、于支配工作进行C.在支配工作之后进行D.与支配工作结合进行35. 组织结构设计中，划分管理层次的主要缘由是()A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制36. 泰罗认为工人和雇主双方都必需来一次()A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命37. 从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是()A.信息系统管理员B.高层管理者C.一线员工D.主管人员38. 一般说来，组织越稳定，管理宽度应当()A.越小B.越大C.无法推断D.无影响39. 古典管理理论阶段的代表性理论是()A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理
9、论D.权变理论40. 使科学, 技巧, 艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是()A.指导与领导工作B.组织工作C.限制工作D.支配工作41. 个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面()A.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效42. 适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为()A.职务系数法B.时距推断法C.四象限法D.比较法43. 成功地履行管理职能最基本的要求是()A.德才兼备B.具有管理实力C.猛烈的管理愿望D.符合革命化, 学问化, 专业化, 年轻化的要求44. 从某种意上说，既是支配工作的基础，又是限制
10、的基本标准的是()A.实物标准B.费用标准C.收入标准D.成本标准45. 被称为决策“硬技术”的决策方法是指()A.计量决策法B.主观决策法C.边际分析法D.德尔菲法46. 在实际工作中，事实上不存在纯粹的()A.职能型组织结构B.直线职能参谋型组织结构C.直线参谋型组织结构D.直线型组织结构47. 管理过程理论强调()A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的, 非人格化的组织体系48. 新古典管理理论的形成发展主要是()A.从18世纪到19世纪末B.从20世纪初到20世纪30年头C.从20世纪30年头到20世纪60年头
11、D.从20世纪60年头至今49. 依据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以()A.算术级数增加B.算术级数削减C.几何级数增加D.几何级数削减50. 选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部聘请，但无论从内部提升，还是从外部聘请，都要激励()A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐C.尽展所能D.公开竞争51. 管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力, 社会化大生产相联系的属性是（）A自然属性B社会属性C技术属性D人文属性52. 在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（）A期
12、望理论B波特劳勒模型理论C双因素理论DX理论Y理论53. 下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（）A简洁和稳定的环境B困难和稳定的环境C简洁和动态的环境D困难和动态的环境54. 企业在树立品牌形象, 设计产品技术特点, 性能特点和顾客服务方面通常接受的战略是（）A总成本领先战略B差异化战略C集中化战略D产品开发战略55. 支配工作原理中，目的是使支配执行过程具有应变实力的原理是（）A限定因素原理B许诺原理C灵敏性原理D变更航道原理56. 某企业产品合格率目前在92左右，支配提高产品质量，将合格率提高到96，这个96称为（）A限制性目标B突破性目标C专业目标D组织目标57. 某面包厂过
13、去始终购买面粉生产面包，现在确定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业接受的此种战略形式属于（）A横向一体化B后向一体化C前向一体化D市场开发58. 下列不属于计量模型预料法的是（）A回来分析法B单一方程模型法C联立方程模型法D周期变动分析法59. 接受防守型战略的企业，其组织结构的特点是（）A职权相对比较集中，管理宽度比较宽B职权相对比较集中，管理宽度比较窄C职权相对比较分散，管理宽度比较宽D职权相对比较分散，管理宽度比较窄60. 最早运用, 也是最简洁的组织结构类型是（）A职能型组织结构B直线型组织结构C直线参谋型组织结构D直线职能参谋型组织结构61. 组织中，实现最基本的信息沟通的途径
14、是（）A支配B组织C管理D职权62. 下列因素中属于支持变革力气的是（）A对实力的恐惊B对失业的恐惊C对现行行为或结果的嘉奖D顾客的要求63. 人员配备的系统方法是将（）A人员配备与人员的选拔有机地联系成一体B人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体C人员配备与人员的训练和培育有机地联系成一体D人员配备与指导和领导限制有机地联系成一体64. 小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑特殊好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理（）A责权利一样原理B公开竞争原理C不断培育原理D用人之长原理65. 王某2009年被企业聘为财务主管，按规定
15、三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变更属于（）A非主管工作的轮换B在主管的职位间轮换C事先未规定的职务挖开D事先规定的主管职务间提升66. 为使个体和群体能够自觉自愿而有信念地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（）A支配工作B组织工作C限制工作D领导工作67. 团队发展所经过的四个阶段依次为（）A震荡, 形成, 规范, 执行B形成, 震荡, 规范, 执行C形成, 震荡, 执行, 规范D震荡, 形成, 执行, 规范68. 沟通网络中，开放式的网络系统是（）A链式BY式C轮式D全通道式69. 双因素理论的提出者是（）A马斯洛B赫茨
16、伯格C麦克莱兰D弗鲁姆70. 限制工作的首要目的是（）A维持现状B打破现状C改革, 创新D修改已有的支配71. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( )A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律C.法律面前人人同等D.要使法律固定不变72. 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观, 英雄人物, 文化网络因素外，还包括( )A.组织结构B.领导方式C.礼仪和庆典D.企业行为73. 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( )A.随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权74. 持续限制的方法包括有自我限制, 集体限制和( )A.管理信息系统B.预算限制C
17、.政策程序限制D.个人视察75. 群体的发展一般阅历四个明显的阶段，它们是( )A.初创, 动荡, 有序, 衰亡B.形成, 动荡, 规范, 表现C.形成, 有序, 规范, 成熟D.形成, 动荡, 规范, 成熟76. 所谓的“火炉法则”包括以下步骤( )A.预先警告, 即时处理, 违者必究, 普适执行B.预先警告, 即时处理, 相同后果, 普适执行C.预先警告, 身为表率, 即时处理, 相同后果D.预先警告, 身为表率, 即时处理, 普适执行77. 环境探讨对组织决策有着特殊重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( )A.有效性, 和时性, 稳定性B.前瞻性, 有效性, 稳定性C.正确性, 和
18、时性, 稳定性D.有效性, 正确性, 和时性78. 从组织外部聘请管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( )A.没有历史包袱B.能为组织带来簇新空气C.可以快速开展工作D.具有广告效应79. 人员配备的工作包括( )A.制定工作规范，选配, 培训组织成员B.确定人员需用量, 选配, 培训组织成员C.确定人员结构, 选配, 培训组织成员D.确定人员需用量, 选配, 考核, 晋升组织成员80. 所谓授权，是指( )A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D.托付代理关系81. ( )假设事物在
19、历史上各个时期的状况对将来的影响程度是相同的。A.简洁平均法B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法82. 按限制的时机分类，可把限制方法分为( )A.预先限制, 持续限制, 现场限制B.预先限制, 持续限制, 结果限制C.预先限制, 现场限制, 结果限制D.持续限制, 现场限制, 结果限制83. 霍桑试验表明( )A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应实行一切措施来取缔非正式组织D.企业应当正视非正式组织的存在84. ( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定原委呈现何种状态，但可推断各种状态出现的概率。A.确定型决策法B.风
20、险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法85. 菲德勒权变理论认为，假如一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（ ） A.单一任务结构B.标准任务结构C.高任务结构D.低任务结构86. 中层管理者比低层管理者更多地依靠( )A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能87. 初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力( )A.大B.小C.试具体条件而定D.无法确定88. 管理学者探讨表明，因主管人员引导实力而激发出来的职工的才能可达( )A.80B.60C.40D.2089. 管理者进行业绩评价的方法，除了确定标准和相对标准外，还
21、有( )A.手段标准B.进度标准C.目标D.以上都是90. ( )是管理发展的一种新趋势A.从强调直觉到重视理性B.从小公司到集团化(从分散到集中)C.从软管理到硬管理D.从外延式管理到内涵式管理【参考答案】1-5DCCBB6-10BCBAB11-15ADBBC16-20BDDBD21-25CAADB26-30DDCCD31-35ABADD36-40DDBAA41-45ABCAA46-50AACCD51-55ACDBD56-60BBDBB61-65DDBDB66-70DBDBA71-75ACBCB76-80BCBBC81-85ACDBC86-90AACCD二, 多项选择题（在每小题列出的五个备
22、选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多选, 少选或未选均无分。）1. 美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如 A.替代品生产者B.零售网络C.用户D.供应商E.政府政策2. 网络图的构成要素包括 A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路途 3. 强化的方法按强化的手段来划分有 A.正强化 B.负强化 C.零强化 D.惩处 E.学习4. 非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 A.影响正式组织的变革 B.影响叮嘱的畅通 C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度 E.由于目标冲突而产生极为不利的影响5.
23、信息收集与加工的要求有 A.精确性 B.完整性 C.经济性 D.和时性 E.适用性 6. 扁平结构的优点是( )A.易于横向协调 B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快E.严密监督下级7. 下列属于运用前馈限制的是( ) A.企业依据现有产品销售不畅的状况，确定变更产品结构 B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C.依据虫情预报，农业公司做好农药储备 D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持确定的车速，提前踩加速器 E.瞄准靶心射击8. 董事会的主要职能有( ) A.选择总经理 B.确定利润支配 C.制定预算 D.确定公司目标 E.执行日常决策9. 管理的二重性是指管理的( )
24、A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性10. 最常用的综合限制方法是( ) A.收支预算 B.投资回收率 C.损益限制 D.总预算 E.企业自我审核11. 管理的基本特征有（ ）A管理是一种文化现象和社会现象B管理的主体是被管理者C管理的核心是处理好人际关系D管理的任务是让工作的人们用完可能少的支出，实现既定的目标E各层次管理者的基本职能是不同的12. 目标管理的局限性有（ ）A目标管理的原理和方法往往宣扬得不够B可考核的目标往往难以确定C确定的目标一般都是长期的D存在不灵敏性E难以进行成果评价13. 评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（ ）A年龄B教化程度
25、C阅历D智力和体力E责任和工作条件14. 管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（ ）A管理者本人B被管理者C同级管理者D下级管理者E上级管理者15. 领导工作的原理包括（ ）A指明目标原理B目标协调原理C责权一样原理D用人之长原理E叮嘱一样原理16. 管理者对员工行为偏差实行干脆限制手段可由于某因素而削减，它们包括（ ） A.企业文化 B.嘉奖 C.培训 D.参加管理 17. 管理限制必要性的缘由，除了环境变更以外，还有（ ） A.管理权力的分散 B.组织分工 C.利益的差别 D.工作实力的差异18. 赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（ ） A.满意因素 B.不满意因素 C.
26、保健因素 D.激励因素19. 在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（ ） A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关切 D.对人的关切20. 在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是（ ） A.放任行为 B.民主行为 C.关系行为 D.任务行为21. 在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（ ） A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格22. 职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整（ ）。 A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培育 C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调23. 巴纳德认为，作为正式组
27、织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿（ ） A.必要的权威 B.共同的目标 C.信息沟通 D.足够的诱因24. 管理原则是管理者在管理实践中必需依循的基本规则，这些原则主要有效益原则（ ） A.适度原则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原则25. 组织中不利于分权的因素有（ ） A.组织规模 B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员 26. （ ）是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由须要引起的 C.人的须要是有层次的 D.新型的领导实力在于提高职工的满意程度27. 依据双因素理论，（ ）往往与
28、职工的不满意关系密切。 A.企业政策 B.工作的成就感 C.工资水平 D.责任感在领导方式四分图理论中（ ） A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，敬重下属思想感情的领导行为的尺度 B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度 C.正式结构型领导留意对下属的心理支持和对组织成员的关切 D.正式结构型领导宠爱编制工作进度，并评价下属的工作表现28. 过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（ ） A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应实力 C.降低成员的工作热忱 D.影响政策的统一性29. 管理的适度原则要求管理要进行（ ） A.适情管理 B.适时管理 C.适才
29、管理 D.按满意原则而不是按最优原则进行管理 【参考答案】1ABD2ACE3ABCD4ACE5ABDE6BCD7BCD8ABD9CD10BCDE11ACD12ABD13BCDE14ABCD15ABE16AC17AD18CD19CD20CD21AC22BD23BD24AB25CD26AD27AC28BD29BC30AB三, 名词说明题1. 程序化决策2. 组织结构3. 员工活性化4. 组织变革三阶段5. 运营预算6. 管理7. 保健因素8. 反馈限制9. 叮嘱一样原理10. 协商式的管理方法11. 滚动方式支配12. 部门化13. 管理信息系统的报告系统14. 激励15. 职能权力16. 管理学
30、17. 须要层次理论18. 霍桑试验19. 社会人20. 沟通21. 经济人22. 管理突破23. 职位设计24. 预料25. 企业的核心实力26. 领导工作27. 移情作用28. 系统29. 管理道德30. 社会责任【参考答案】1. 程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不须要再进行重复处理。2. 组织结构是组织中划分, 组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列依次, 空间位置, 聚集状态, 联系方式和相互关系。3. 活性化是员工参加的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工
31、在规定的限度内拥有做出确定和实行行动的学问, 技能, 职权以和意愿，同时，他们对自己行动的后果以和对企业的成功又有着高度的责任感。4. 第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和看法，相识变革的重要性，接受变革； 第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段； 第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。5. 运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算, 生产预算, 干脆材料选购预算, 干脆人工预算, 制造费用预算, 单位生产成本预算, 推销和管理费用预算等。6. 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不行缺少的要素。7. 赫茨伯格通过调
32、查发觉人们对诸如本组织的政策和管理, 监督, 工作条件, 人际关系, 薪金, 地位, 职业安定以和个人生活所需等等，假如得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。8. 反馈限制：这类限制主要是分析工作的执行结果，将它与限制标准相比较，发觉已经发生或即将出现的偏差，分析其缘由和对将来的可能影响，和时拟定订正措施并予以实施，以防止偏差接着发生或防止其今后再度发生。9. 叮嘱一样原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种叮嘱越是一样，个人在执行叮嘱中发生冲突就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。10. 利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求, 接受
33、和接受下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并间或兼作惩处的方法让职工参加管理。11. 制订组织在一个时期的行动支配后，在执行过程中依据内外条件的变更定期加以修改，使支配期不断延长，流淌向前。12. 是依据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务。横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化。13. 指按既定程序和规则供应标准化的各类报告的系统，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统。14. 是指那些导致有利于组织目标实现的自觉行动的发起, 发展和坚持的心理过程。15. 直线主管把原本属于自己的指挥和叮嘱直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有确
34、定决策监督和限制权。16. 管理学：管理学是一门系统的探讨管理的普遍规律, 基本原理和一般方法的科学。17. 须要层次理论：是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求起先逐级向上发展导到高级需求。18. 霍桑试验：19241932年间，美国国家探讨委员会和西方电气公司合作进行了一项探讨，由于探讨是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。19. 社会人：职工受到社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的主动性，取决于职工的家庭和社会生活以和企业中人与人之间的关系所以职工是社会人。20. 沟通：指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期
35、取得客体作出相应反应效果的过程。21. 经济人：又称理性经济人，也称实利人，它认为人的一切行为都是为了最大限度的满意自己的利益，工作动机是为了获得经济酬劳。22. 管理突破：是实现限制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增加组织素养的有组织的活动过程。23. 职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。24. 预料：指对将来环境所作出的估计。25. 企业的核心实力：是竞争对手无法仿照的实力，是企业获得竞争优势的关键。26. 领导工作：指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。27. 移情作用：一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的
36、实力。正如通常所说的，就是将自己置于别人的地位, 模拟他人的感情, 意见与价值观念的实力。28. 系统：指：由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。从管理的角度看有两个含义：一, 是指系统是一个实体二, 是指系统是一种方法或手段。29. 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。30. 社会责任：指组织在遵守, 维护和改善社会秩序, 爱惜增加社会福利等方面所担当的职责和义务。四, 简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1. 简要说明管理中支配工作的意义。2. 简述非正式沟通的含义和类型。3. 简要说明组织结构中扁平结
37、构的优缺点。4. 为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不行回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。5. 简述管理过程学派的基本观点。6. 简述决策的程序。7. 简述组织工作的步骤。8. 简述支配工作的步骤。9. 反映企业竞争力的指标有哪些10. 如何防止管理信息系统功能失调11. 管理的基本特征是什么？12. 简述目标管理的特点。13. 组织工作的原理有哪些？14. 支配工作的原理有哪些？15. 最优决策的条件有哪些？ 16. 简述扁平结构的优点？ 17. 管理者应怎样才能达到有效授权？18. 简述霍桑试验的结论？19. 简述学习型组织的特点？【参考答案】1. 支配工作是一项指导性, 科
38、学性, 预见性很强的管理活动，但同时也是一项困难而又困难的工作。其重要性体现在： (1)弥补不愿定性和变更带来的问题； (2)有利于管理人员把留意力集中于目标； (3)有利于更经济地进行管理； (4)有利于限制。 2. 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 其主要的沟通形态有： (1)集群连锁； (2)密语连锁； (3)随机连锁； (4)单线连锁。 3. 优点： (1)有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员； (2)信息纵向流通快，管理费用低； (3)由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创建性。 缺点： (1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；
39、(2)管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。 4. (1)要有擅长接受不同意见的看法； (2)要有放手的看法； (3)要允许别人犯错误； (4)要擅长信任下级； (5)要擅长适度限制。5. (1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即支配工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和限制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵敏性。6. (1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。7. 组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。(2)对目标进行分解，拟定派生目标。(3)确认为实现目标所必需的各项业务工作，并加以
40、分类。(4)依据可利用的人力, 物力, 以和利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。(5)将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。8. 支配工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生支配。(8)用预算形式使支配数字化。9. (1)销售增长率 (2)市场占有率(3)产品的获利实力(销售利润率)10. (1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样(2)管理信息系统
41、的工作人员应相识到他们的工作性质(3)必需让管理信息系统的运用者参加系统的建设(4)保留管理信息系统的人情味 (5)定期检查，不断完善。11. (1)管理是一种文化现象和社会现象(2)管理的主体是管理者。(3)管理的任务职能和层次(4)管理的核心是处理好人际关系。12. (1)目标管理是参加管理的一种形式(2)强调自我限制(3)促使下放权力(4)留意成果第一的方针。13. (1)目标统一原理(2)分工协作原理(3)管理宽度原理(4)责权一样的原理(5)集权与分权相结合原则(6)稳定性与适应性相结合的原理。14. (1)限定因素原理(2)许诺原理(3)灵敏性原理(4)变更航道原理15. (1)问题清楚明确(2)目标单一明确（利润最大化）(3)全部方案已知(4)偏好清楚, 一样, 稳定(5)没有成本时间约束。16. 扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创建性，因而有满意感，同时也有利于选择和培训下属人员。17. (1)要有擅长接受不同意见的看法; (2)要有放手的看法; (3)要允许别人犯错误; (4)要擅长信任下级; (5)要擅长适度限制。18. (1)职工是社会人(2)企业中存在着非正式组织(3)新型的领导实力在于提高职工的满意度(4)存