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1、2015年自考00152组织行为学考前重点复习资料2015年自考00152组织行为学考前重点复习资料教材购置： 一、名词说明 1.组织：就是在共同目的指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立确定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调协作人们行为的组织活动过程。 2.组织行为学：是讨论在组织中以及组织与环境互相作用中，人们从事工作的心理活动和行为反响规律的科学。 3.视察法：视察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，干脆视察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推想人们内在的心理状态。这种方法就叫视察法。 4.案例讨论法：这是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以致更多变量之
2、间的关系做出描绘和说明的方法。 5.心理测验法：是承受标准化的心理测量表或精细的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、实力倾向、爱好爱好、特性性格、成就需要等心理和行为特征的讨论方法。 6.知觉：是在感觉的根底上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联络起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。 7.社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特征的知觉。 8.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉觉察和理解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。 9.晕轮效应：是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种一点概面的思想方法。它以事
3、物的某一特性为根据，而无视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。10.价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成局部。价值观是指导人们行为的准则。11.创立性行为：是指人对这个主体综合各方面的信息后形成确定目的和限制或调整客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。12.群体构造：指的是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄构造、学问构造、实力构造、专业构造、性格构造等。13.事业生涯：就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的开展道路
4、。14.事业生涯管理：指组织和职工本人对事业生涯进展设计、规划、施行和监控的过程。事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。15.群体：是指为了实现某个特定的目的，两个或两个以上互相作用、互相依靠的个体的组合。16.正式群体：是指由组织构造确定的、职务支配很明确的群体。17.非正式群体：是那些既没有正式构造、也不是有组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。18.标准：就是群体成员共同承受的一些行为标准。群体标准让群体成员知道自己在确定的环境条件下，应当做什么，不应当做什么。19.角色同一性：是指对一种角色的看法与实际角色行为的一样性。2
5、0.角色知觉：就是一个人对于自己在某种环境中应当有什么样的行为反响的相识。21.角色期盼：是指别人认为你在一个特定的情境中应当做出什么样的行为反响。22.群体凝合力：是指群体成员之间互相吸引并情愿留在群体中的程度。23.群体促进效应：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观。活动效率会进步，这种现象就叫群体助长或群体促进效应。换言之，群体助长效应是指在别人面前，绩效程度进步或降低的一种倾向。24.社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。25.协同效应：是指由两种以上的物质互相作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。26.群体压力：事实上是个体的一种心理感受，不同
6、的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。27.上行沟通：一方面是指在下行沟通的同时，下级人员以及反响的形式对下行沟通的信息做出反映；另一方面是指下级人员将自己对组织管理、工作和其他信息向上级反映的过程。28.人际关系：人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。29人际反响特质：人们在人际关系中有自己独特的反响倾向，这种倾向就是人际反响特质。30.犯错误效应：小的过失可以增加实力超群的人的吸引力，这就是所谓的“犯错误效应”。31.竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不一样的目的而进展的活动，或为了同一目的，但在到达目的的过程中必定损害或牺牲对方的利益的行为。32.威逼：是
7、对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方容许自己要求或进展合作的一种手段。33.群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的互相影响和互相作用。群体互动是以某种群体关系为根底的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。34.竞争：指的是一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑别人的影响。35.协作：指的是冲突双方均渴望满足两方利益，并寻求互相受益的结果。36.指导：是影响和指引别人或组织在确定条件下实现其目的的行为过程。37.正式指导：是指指导者通过组织所赐予的职权来引导和影响所属员工实现组织目的的活动过程。38.受权：是一种特别的权利支配形式，是指将权利和责任授予下级，使下级在确定的监视下
8、，有相当的行动自主权。39.效益：是收益与投入费用之比，是理论活动的客观结果，而指导有效性是效益的深化内涵。效益有经济效益和社会效益之分。40.指导素养：一般是指指导者自身的内在条件，即在指导过程中表现出来的气质，实力，品质等个人特征。41.集权型指导方式：是指指导者个人确定的一切，然后布置下属执行的管理方式。42.民主型管理方式：是指指导者发动下属讨论，共同协商，集思广益，然后作出决策的指导方式。43.放任型指导方式：是指管理者听之任之撤手不管，不加干预，下级爱干什么，想干什么，都可以，是完全自由的管理方式。44.决策：是在确定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目的的最佳方案。
9、45管理信息：是反映指导活动和指导对象的特征及开展变更状况的各种信息，情报，资料，数据等的统称。46.动机：根据心理学的说明，动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向确定目的的心理过程。47.动机构造：人的动机可以是多种多样的，有时还会会面冲突，在动机和行为之间也存在着错综困难的关系，在多数的状况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果，这些同时并存的动机就称为一个人的动机构造。48.鼓励：首先作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋勉起来，驱使人去实现目的。49.需要层次理论：是有美国心理学家马斯洛于19
10、43年提出的，他把人的需求归纳为生理，平安，爱与归属，敬重，自我现实五大类，并由低到高形成阶梯，该理论强调需要对鼓励的重要关系，强调需要是分层次的，呈阶梯式逐级上升，强调高层需要不仅内容比低层需要广泛，而且实现的难度愈益增大，鼓励力气增加。 50.鼓励机制：是为了到达鼓励员工而实行的一系列方针政策 规章制度，行为准则 ，道德标准，文化理念以及相应的组织机构，鼓励措施的总和。51.企业形象：是指在社会主义商品经济条件下，一个企业的全部行为从总体上给社会和消费者所留下的总印象。52.组织构造：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素互相结而成的相对稳定的构造形式。53.组织体制：是组织构造中
11、各层次，各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。54.事业部制：是一个企业内对拥有独立产品市场，独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织构造形式。55.价值观：就是人们对他们四周的客观存在的事，物，人的意义和重要性的总评价，包括个人的价值观和社会的价值观。56.工作生活质量：就是指确定组织内的成员通过他们在组织里所担负的工作的阅历和成就，来满足他们需要的程度。57管理形式：是指从管理思想，管理理论，组织构造，运行机制及运行方式，到管理技法，管理工具的整个管理体系的总体。58.组织文化：通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特别的文化倾向，本质上是一个组织在长期的开展过程中，把组织成员结合在一
12、起的行为方式，价值观念和道德标准的总和。59.家族主义：就是把家庭的伦理道德观念移植到组织中去，其全部管理活动和组织行为的目的都是为了维护组织的利益，疼惜组织的协调，尽一切力气推动组织的开展。60.主文化：是由大多数组织成员认可的核心价值体系。通常我们所说的组织文化就是组织的主文化。61.首因效应：首因效应也称为成见，是一种先入为主 的思想方法。要正确地视察事物，就必需留意使自己不停留在第一个印象上，在开展变更的过程中视察事物。62.角色期盼：是指别人认为你在一个特定的情境中应当作出什么样的行为反响。63.人员的满足度:是指员工期望得到的酬劳与他们实际得到的酬劳干脆的差距，人员的满足度成为评价
13、指导绩效的一个重要标准。64.强文化：是指组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深化的认同。承受这种共同价值观的组织成员越多，信仰越坚决，这种文化就越强。65.jk的活动的根本概念：提出工作中的问题，为解决这些问题发挥创立性，主动向存在的问题挑战所开展的小组活动。66.事业生涯的开发：是指为到达事业生涯设计所列出 的各阶段的事业目的，而进展的学问，实力专业和技术的开发性活动。67.指导权威：是指权利加上威信。权利是由上级根据指导者所担负的职务和职位而赐予的，具有法定性和强迫性；威信是指导者在被指导者心目中的声威和信誉。68.职业生活质量：指的是员工宠爱他们所在的组织，而组织也具有可以满足员工自我
14、成就需要的工作方式。总而言之，职业生活质量就是在工作中员工所产生的心理和心理安康的感觉。69.正式指导：是指指导者通过组织所赐予的职权来引导和影响所属员工实现组织目的的活动过程。正式指导的主要功能是带着下属完成组织任务，实现组织目的。包括确定目的与使命，建立组织机构，制定工作程序，受权下属担当其局部任务对下属施行奖惩，沟通上下关系等内容。70.决策程序：是根据形式，模型的特征编制出的施行决策的步骤依次，它是科学决策的一个重要组成局部。71.组织的亚文化：是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同部门所拥有的特性价值观。72.工作看法：是对工作所持有的评价与行为倾向。73.群体
15、促进效应：也称群体助长效应，是指一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会进步的一种现象。74.测验的信度：是测量反映被测者特征的真实程度，即牢靠性。75.竞争策略：也叫强迫策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必定为了一局部人的利益而牺牲另一局部人的利益。76.行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被视察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以干脆视察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。77 感觉：是客观事物干脆作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简洁
16、的最初的反映形式，是构成知觉和思维等困难的高级的反映形式的根底。78看法：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。79.工作参加度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。80.特性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。81.气质：是指与个人神经过程的特性相联络的行为特征。82.实力：是个人顺当完成某种活动所必备的心理特征。83.性格：是个人对现实的稳定看法和习惯化的行为方式。84.限制方位论：是指个人行为能否到达某种结果靠那方面缘由限制的看法。85.事业生涯的设计：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工
17、作职位的开展道路，作出设想和支配的过程。86.事业生涯的开发：是指为到达事业生涯设计所列出的各阶段的事业目的，而进展的学问、实力专业和技术的开发性（培训、教化）活动。87.角色：是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为形式。88.群体助长（群体促进）：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会进步，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。89.正式沟通：是指组织和群体中正式的沟通过程，它是根据组织的构造和功能特性进展沟通传递的，如组织和群体的管理行为、例行的汇报、总结、工作任务支配等均属此列。90.群体思维：指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢送的观
18、点得不出客观的评价，会严峻损害群体效绩。91.群体转移：是指讨论可选择的方案进展决策的过程，群体成员倾向于夸张自己最初的立场和观点，在某些状况下慎重的看法占上风，形成保守转移，但在大多数状况下，简洁向冒险转移92.合作：是指人们为了实现某个共同目的而进展的协同活动93.冲突：定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关切的事情产生消极影响或将要产生消极影响。94.回避：指的是一个人可能意识到冲突的存在，但渴望躲避它或抑制它。95.迁就：指为了维持互相关系，一方情愿作出自我牺牲。96.指导者：是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体；是指导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以
19、及多种社会关系的中心。97指导：是指指导者不是靠组织所赐予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进展的指导活动。98.有效指导行为：是指指导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能作出正确的确定。99意度：是指员工渴望得到的酬劳与他们实际得到的酬劳之间的差距。100.指导素养：是指指导者自身的内在条件，即在指导过程中表现出来的气质、实力、品质等个人特征。101.指导者的工作作风：是指指导者在指导活动中比拟固定和常常运用的行为方式和方法的总和。102.指导方式：是指导过程中指导者、被指导者及其作用对象相结合的详细形式。103.目的：就是期望到达的成就和结果，也是行为的导向。104.
20、激发力气（激发程度）M：即调动一个人的主动性，激发其内在潜力的强度105.目的效价V：是指目的对于满足个人需要的价值，即目的对于个人的重要程度。106望值E：是指实行某种行为可能导致的结果和某种需要的概率，即实行某种行为对实现目的可能性的大小。107.公允差异阈：刚刚能使两个条件不相等的人产生公允感时的适应差异的比值。108. 目的：就是期望到达的成就和结果，也是行为的导向。109 激发力气（激发程度）M：即调动一个人的主动性，激发其内在潜力的强度110. 目的效价V：是指目的对于满足个人需要的价值，即目的对于个人的重要程度。111.期望值E：是指实行某种行为可能导致的结果和某种需要的概率，即
21、实行某种行为对实现目的可能性的大小。112.公允差异阈：刚刚能使两个条件不相等的人产生公允感时的适应差异的比值。113.组织内部构造：是指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的互相关系114.管理幅度：就是指一个管理者可以干脆指挥和监视的下属数目。115.管理层次：是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向构造的等级层次。116.企业集团：是一些有经济联络的企业为了实现共同的经营目的而在消费或经营的有关环节上结合起来的协作组织。117.组织构造合理化：是从静态标准的角度来衡量组织行为科学化的，是指组织内部各运行要素的有效配置及其相关机制的有效发挥。118.组织决策
22、体制：是指决策机构和决策人员所组成的确定的组织体系及其指定决策的根本程序和制度。119.组织成员的认同感：是指组织成员情愿为组织目的而奋斗的精神状态，是组织成员群体意识与群体看法的总和。120解冻：是指鼓励个体或群体变更原有的看法，即变更原有的习惯或传统，承受新的观念和思想。121.变更：是指通过对认同和内在化等方式，使成员形成新的看法并承受和学会新的行为。122.冻结：是指用必要的强化方法使所期望的新看法和新行为交融成为成员个人品德中永久局部的过程。123.打破式变革：指指导用最大的决心和魄力对重大的变革要求一步到位，定期内必需按时完成变革。124.渐进式变革：是指利用足够的时间分步骤地渐渐
23、推动变革并最终达成变革目的。125特性：是指一个人整个特有的、常常性的、稳定性的心理特征的总和。126挫折：由于某些主观成分的缘由遇到验证以抑制的困难，使目的无法实现、需要不能得到满足，这种目的无法实现，需要得不到满足的惊惶状态就叫“挫折”127、政治行为：指组织中的个体或群体为了自身的利益，实行正值或不正值的手段来获得资源，争夺权利的活动。128、指导效能：指导者在施行指导过程中的行为实力、工作状态和工作结果，即实现指导目的的指导实力和所获得的指导效率与指导效益的系统综合。129、集体决策：是为充分发挥集体的才智，由多人共同参加决策分析并制定决策的整体过程。130、组织环境：是指组织所处的内
24、在与外在的客观条件，对组织的生存和开展起着确定性作用。二、简答题1.什么是组织理论？组织理论主要是指对传统的，行为的喝现代的组织理论的特征，理论原则，根据的讨论和评价。2.如何理解行为的概念？行为的概念有广义和狭义之分。狭义的行为是指人受其生理，心理支配或客观环境的刺激而表现出能被视察到的一切外显的活动。广义的行为初上述可以干脆视察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。3如何把握组织的涵义？ 对组织的涵义要把握以下几点要求 (1).组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。（2）组织是相对静态的人群社会实体单位。（3）组织必需具有共同目的，而它自身则是实现共同目的的手段。（4）组织是有
25、确定的需要动机，情感和进取心的团体意识和精神的结合体。（5）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境互相作用成为独立的法人，并具有调整，适应开展化功能的开放系统。（6）组织是物的系统，人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。4.人的行为具有什么特点？（1）具有适应性，即人的行为反响既符合环境的要求又要满足本身的需要。（2）具有多样性，不同的人在不同的时间，地点条件下会做出多种多样的行为反响。（3）具有动态性，人的行为会随时间，地点的变更而不断开展变更。（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度，培训教化等消退消极行为，诱导和发挥主动行为。（5）人的行为本质是人的心理，心理因素与客观
26、环境互相作用的结果和表现。5.组织行为学的讨论对象是什么？人的心理活动与行为反响规律性是组织行为学的讨论对象，人的心理与行为都是有其发生开展和变更的规律性的，心理与行为又是严密相联的。心理指导行为，行为反映心理，心理是人行为的内隐活动，行为是人心理的外显表现，组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一体来讨论的。6.组织行为学的讨论范围是什么？组织行为学所讨论的范围与行为科学不同，行为科学要讨论一切人的行为规律性，而组织行为学只讨论确定组织中的人的心理与行为的规律性。这确定组织包括企业，机关，学校，医院军队等全部的各类组织。这确定组织中的人的心理与行为规律，既包括某个工作者的个体行为和工作班组，
27、科室，部门的群体行为，又包括在与社会环境互相作用下的企业，机关，学校等整个组织的行为规律性。7.组织行为学的讨论方法是什么？承受系统分析的方法，综合运专心理学，社会学，经济学，人类学，生理学，理论学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性，这乃是讨论组织行为学的方法和手段。8.简述组织行为学的讨论目的。讨论组织行为学的根本目的是在理解和驾驭组织中人员的心理与行为规律性的根底上，进步各级指导者和各类管理者对人的行为的意料，引导和 限制的实力，特别是在准确意料的根底上，实行有针对性的相应的措施和方法，把消极行为诱导转变为主动行为，保持和主动发挥主动行为，从而进步组织中各类人员的工作主动性，主动性
28、，创立性和工作绩效，更好地实现组织目的。9.管理者为什么要讨论组织行为学？（1）讨论组织行为学中的个体行为与管理，可以进步管理者知人善任，合理运用人才的程度。（2）讨论组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增加他们所管辖的群体合理的凝合力和向心力。（3）讨论组织行为学中的指导行为与管理，可以促使管理者进步指导者素养，改良指导行为，驾驭指导艺术，增加指导的有效性。（4）讨论组织行为学中的鼓励与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的主动性，主动性和创立性。（5）讨论组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变更，进展组织的变革，增加活力，
29、进步绩效。（6）讨论组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，进步身心安康程度，从而进一步进步工作绩效。10.组织行为学的多层次相交切性的表现是什么？其主要表现为，它是一门综合讨论组织中的个体，群体和整个组织的心理与行为的开展规律，以及它们与社会环境的关系的学问系统。11.确定组织行为学的两重性的因素是什么？首先是由多学科行确定的。组织行为学既应用生物学和生物学等没有阶级性的自然科学原理，又应用社会学，社会心理学和政治学等具有阶级性的社会科学原理。其次是由作为讨论对象的人本身的两重性所确定的。再次是由管理的两重性确定的。12.简述组织行为学从低到高的开展过程。从心理学，工业心理学，管理心理学，组织
30、心理学到组织行为学和组织科学，已显示出人类从个体到群体，再到组织的讨论开展的客观进程，也是讨论心理与行为规律领域逐步扩大的开展过程，这也就是组织学从低到高的开展过程。13.简述组织行为学的理论体系。组织行为学在产生与开展过程中，形成了自己的理论体系。这个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开场，通过依次地对个体心理与行为的讨论，群体心理与行为的讨论，组织心理与行为的讨论，组织外部环境的讨论这四个层次，最终到人力的产生为止。14影响组织中人的行为的因素是什么？仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素就是多方面的。从主观角度看，有主观内在影响和客观外在环境因素。在主观内在因素中，又有生
31、理因素，心理因素和文化因素。在客观外观诸因素的内部乃有更细的因素。15.组织中的人的行为的不同反响主要取决于哪些影响？其不同反响只要取决于两个大类的影响：一类是人的主观上的特征，包括生理，心理，文化等方面。二类是人所处的客观环境的各种特征，包括物质环境和社会环境，组织内部环境和组织外部环境等。16.衣费恰特所指，文化的功能有哪几点？衣费恰特指出，文化的功能有以下五点：1.文化是区分于不同的社会的标记2.文化使一个社会的价值更系统化3.文化为社会的团结和组织的凝合力供应了一个重要的根底。4.文化为社会构造供应材料和蓝图。5.社会和组织的文化，可以塑造社会和组织的特性和性格。17.组织，行为学讨论
32、方法的主要特性是什么？（1） 讨论程序的公开性。（2）搜集资料的客观性。（3）视察和试验条件的可控性。（4）分析方法的系统性。（5）所得结论的再现性。（6）对将来的预见性。18.组织行为规律的讨论过程分哪四个阶段？（1）视察和试验。（2）分析和评价。（3）意料和推断。（4）检查和验证。19.讨论组织行为学的方法的系统过程有那几个步骤？（1）确定讨论课题。（2）选择讨论理论和形式。（3）形成假设。（4）提出可供选择的讨论方案和方法。（5）实地视察和试验。（6）说明讨论成果。20.关于组织行为学的讨论有哪五种主要方法(1)案例讨论法。(2)视察法。(3)心理测试法。(4)调查法。(5)试验法。21
33、.什么是看法和工作看法？（1）看法是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。（2）工作看法是对工作所持有的评价与行为倾向。22.什么是工作看法的功能？工作看法的功能是指工作看法作为工作内在心理动力，引发各种工作行为。23.社会知觉包含哪些内容？（1）对别人的知觉。（2）对人际关系的知觉。（3）对角色的知觉。（4）对因果关系的知觉。24.影响知觉选择的因素有哪些？（1）客观因素。包括：形态的大小，强度的凹凸，比照性的强弱，变更的快慢和重复次数的多少等。（2）主观因素。包括：视察者的爱好，需要和动机，特性和阅历等。25.价值观如何分类？第一种按人员的不同对象来划分，可有个人价值观，集体价值观和社会价
34、值观。第二种按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为六类。第三种按不同行为方式来划分，组织行为学家格雷夫斯在企业组织内各种人员所表现的行为方式的根底上归纳为七类。第四种按经营管理所追求的不同目的来划分，西方组织行为学家认为经营管理价值观可分为三类。26.我国企业经营管理价值观的开展阶段是什么？第一阶段是消费型价值观。第二阶段是消费经营型价值观。第三阶段是经营价值观。27.看法的特征是什么？（1）看法的社会性。（2）看法的针对性。（3）看法的稳定性。（4）看法的两极性。（5）看法的间接性。28.组织认同感对员工的影响是什么？组织认同感远远超出了对组织忠诚的范围，这意味
35、着员工主动把组织提升到同舟共济的高度。换句话说，有认同感的员工即使在面对指责时也会维护组织声誉，并情愿为组织牺牲个人利益。当员工疼惜公司的利益并为组织目的奋斗的时候，其组织认同感得以加强。29.组织认同感对组织的作用是什么？（1）有认同感的员工很少分开自己的工作岗位。（2）有组织认同感的员工通常表现比拟精彩。（3）有组织认同感的员工工会坚决支持组织的政策，会自觉地贯彻执行这些政策。（4）有组织认同感的员工把组织当作自觉的家，能最充分地发挥工作的主动性，主动性与创立性，进步组织绩效。30.管理者怎样才能进步员工的组织认同感和工作参加度？（1）说明他们真诚地关切着员工的利益。（2）为员工创立实现个
36、人目的的时机。（3）改善工作，使很多员工对自己的工作更多的自主权。（4）找寻时机刚好嘉奖员工。（5）同员工一起设置目的，其中包括对员工有重要意义的个人事业开展目的。31.特性的性质是什么？（1）组合性。特性不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特征的有机组合。（2）独特性。特性和共性不同，它是个体之间的差异性，独特性。（3）稳定性。特性是人内在的比拟稳定的心理特征，而不像外界刺激那样瞬息万变。（4）倾向性。特性是一个人所具有的确定的内在意识倾向性。（5）整体性。特性是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。32.什么是心理获得的动力？所谓心理活动的动力是指心理过程的强度，如心情，意志等过程的强弱
37、，心理过程的速度和稳定性，如知觉速度，思维的灵敏性，留意力集中的时间长短等，心理过程的倾向性，包括外倾性和内倾性。33.实力如何分类？（1）实力按其适应性，可以分为智力，特地实力和创立力三类。（2）实力按其开展程度的差异，即能实力程度的凹凸可分为以下四种等级：实力低下。一般实力。才能。天才。34.创立性行为的特点是什么？（1）首创性。任何创立性行为都必需产出一种前所未有的新成果。（2）有用性。任何创立性行为都必需产出对组织，对社会，对人类有价值的新成果。（3）适应性。创立性行为和其他的行为一样，是人们这个主体为适应客体和限制客体的产物。（4）主动性。创立性行为是人这个主体主动努力发挥创立性思维
38、和创立性技能的产物。35.创立性行为的类型是什么？（1）技术独创型的创立性行为。（2）科学觉察型的创立性行为。（3）艺术塑造型的创立性行为。（4）组织管理型的创立性行为。36.主观特征的自我培育应如何进展？（1）有明确的目的和雄伟的志向。（2）擅长觉察问题。（3）勤于思索。（4）富于灵敏性。（5）擅长应用。（6）怀有新奇心。（7）充溢自信。（8）坚持独立思索。（9）勇于坚持原委。37列举开发创立性行为应具备的客观环境。（1）家庭环境。（2）学习环境。（3）组织环境。（4）社会环境。38.本着开发创立性行为者一目的，我们应如何营造良好的组织环境？（1）要有一种鼓励人们勇于创新的机制和组织气氛。（
39、2）要有全力支持创新的指导。（3）要有合理的群体构造。（4）要有和谐的人际关系。（5）要有良好的信息沟通。（6）要有相对分权和弹性的组织构造。39.创立性行为的发挥需要具备的重要社会环境有哪些？（1）能允许人们自由选择工作单位和工作职业，也就是说允许人才自由流淌。（2）全社会应当有“百花齐放，百家争鸣”的学术民主空气。（3）实行财税扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动投入的力度。（4）完善科技人力管理制度，鼓励转化创新成果。（5）正确评价创新成果和进展嘉奖。（6）加强对学问产权的管理和疼惜。40.如何充分发挥人的创立潜能？首先，使工作的支配可以真正做到扬长避短。其次，通过自由流淌接触不同思维
40、方式和专业的人员，互相启发，碰撞就可产生创立性的火花。再次，从我国现实状况看，我国曾长期在用人上实行统一支配，指导支配的做法，使大量的专业人员专业不对口，不能充分发挥作用。41.什么是回避和折衷？（1）回避指的是一个人可能意识到了冲入的存在，但渴望躲避它或抑制它。（2）迁就指的是为了维护互相关系，一方情愿做出自我牺牲。（3）折衷指冲突双方都放弃某些东西而共同共享利益。42.如何理解竞争策略、回避策略和迁就策略？（1）竞争策略也叫强迫策略，只是一种不合作的方式，通过竞争，必定为了一局部人的利益而牺牲另一局部人的利益。（2）回避策略是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和别人的利益都缺乏爱好。
41、（3）迁就策略是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。43.影响群体间互动的因素有哪些互相依靠性人物不确定性、时间与目的取向44.管理群体间互动的方法有哪些？规则与程序，层次等级，支配，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门45.用规则与程序法管理群体间互动有和缺点？其主要缺点是只有当人们事先预期到群体间的活动，并充分相识到建构的规则大型群体中和互相作用相当常见的群体中更是如此。47.冲突的含义？冲突是种过程，他始于一方感觉到另一方对自己关切的事情产生消极影响或将要产生消极影响。1.冲入必需是双方感知到，是否存在冲突时一个知觉问题。假设人们没意识到冲突，则常常会认为冲突不
42、存在。2.冲突是意见的对你或不一样，以及有确定程度的互相作用，这些因素所形成的条件确定了冲突过程的起点。48.人际关系学派关于冲突互相作用的观点的主要奉献是什么？其主要奉献在于：鼓励管理者维持一种冲突的最低程度，这可以使群体保持旺盛的生命力，擅长自我指责和不断创新。49.产生冲突的缘由是什么？（1）群体之间目的的差异是冲突的主要缘由之一（2）指导风格也会起到确定程度的诱发作用（3）假设一个人获得的利益时以另一个人丢失利益威代价的，这种酬劳系统也会产生冲突（4）假设一个群体依靠于另一个群体之间的依靠关系表现为另一方的利益是以另一方的牺牲为代价的，都会成为激发冲突的力气、50.认知和特性化阶段应留
43、意哪些问题？第一，定义冲突的方式极大地影响到冲突的可能解决方法。第二，心情对知觉的影响有着重要作用51.在什么状况下运用竞争策略才有效？当快速坚决的活动极其重要时，当需要施行一项不受人欢送的重大措施时，当该问题对组织福利极为重要，当事人又知道自己是正确的时，为了应付那些从非竞争性行为中受益的人时52.在什么条件下可以运用合作策略？当你觉察两个方面都特别重要并且不能进展妥协或折衷时；当你的目的是为了学习时；当你需要交融不同人的不同观点时；当你需要把各方意见合并到一起而到达承诺时53.回避策略适用于那些状况？当问题微乎其微，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；当你相识到不行能满足你的要求和关切时
44、；当问题解决后带来的潜在的破坏性将超过它能获得的利益时；当搜集信息比理科决策更重要时；当其别人能更有效地解决冲突时；当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时54.在哪些条件下迁就策略是一种有效的策略？当你觉察自己是错的，渴望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时；当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时；为了对以后的事情建立社会信任时；当别人赛过你时，造成的损失最小时；当融洽与稳定至关重要时；当你允许下属从错误中得到学习从而开展时55.折衷策略运用于哪些状况？当目的特别重要，当不值得承受更为自我确定的作法造成潜在的破坏性时；当 对手拥有同等的权利能为共同的目的
45、做出承诺时；当为了对一个困难问题达成短暂的和解时；当时间特别紧迫需要实行一个权宜之计时；它可以作为合作或者竞争都不胜利时的备用方案运用56.冲突管理技术包括哪些？问题解决：冲突双方干脆会见，同桌坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题；目的晋级：提出一个共同的目的，该目的不经冲突双方的协作努力是不能到达的；资源开发：假设冲突时由于资源缺乏造成的，那么对资源进绽开发可以产生双赢解决方法；回避：躲避或抑制冲突；缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性；折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西；官方嘱咐：管理层运用过真实权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的渴望；变更人的因素：运用行为变更
46、技术变更造成冲突的看法和行为；变更构造因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式变更正式得组织构造和冲突双方的互相作用形式。57.激发冲突的技术包括哪些内容运用沟通：利用模棱两可或具有威逼性的信息可以进步冲突程度：引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、看法和管理风格方面与当前群体成员不同过的个体；重新建构组织：调整工作群体，变更规章制度，进步互相依靠性，以及其他类似的构造变革以打破现状；任命一名吹毛求疵者或任命一名指责家：他总是有意与组织大多数人的观点不一样。58.如何理解有效指导行为？有效指导行为是指指导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情境，能做出正确的确定。59、指导的定义
47、有哪几种？（1）“指导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目的而努力”（2）“指导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目的的过程”（3）“指导是影响一个集体走向目的的实力”（4）“指导是一种影响过程、即指导者和被指导者个人作用和与特定环境的互相作用的动态过程”60.指导的共同特征是什么？（1）从指导的地位和作用来看，指导是可以确定组织生存和开展的关键角色。（2）从指导的行为来看，指导是组织开展方向的指引着和人际行为的协调者，其本质是一种人与人之间的关系（3）从指导的特性特征来看，指导者的行为始终要受到指导者个体的心理特点和行为特征的影
48、响61.指导者的含义什么？指导者是发挥和主导影响力作用的人，包括个人或集体。指导者是组织的“关键角色”，是指导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及各种社会关系的中心。任何一种指导活动，都必需具备指导者、被指导者和客观环境这些根本要素，当指导者是构成指导活动三要素中的关键要素，可以说没有指导者就没有指导活动。62.指导者的作用是什么？指导者在组织中起着关键的作用，是群体内举足轻重的人物。指导者的核心作用就是根据确定的环境条件，通过影响和组织别人的行为最终达成组织的目的。其详细作用表现为：一是实行确定的手段鼓励个体或群体做好本职工作，并引导他们的行为始终沿着组织目的前进；二是协调群体内成员之间保持和谐的关系。63.要实现指导者作用必需具备的先决条件是哪两个？一是指导者要有确定权，可以确定组织的结果以及实现组织目的所承受的手段；二是指导者要能获得组织成员的拥护，他们对指导者发起的号召能主动响应。64.正式指导的主要功能是什么？正式指导的主要功能四带着下属完成组织任务，实现组织目的。包括确定目的与使命，简历组织机构，制定工作程序，受权下属担当其局部任务，对下属施行奖惩，沟通上下的关系等内容。65.非正式指导的主要功能是什么？非正式指导者虽然没有组织赐予他的职位和权利，当由于其个人的条件优于别人，因此具有