《公务接待礼仪的知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务接待礼仪的知识.docx（20页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 有关公务接待礼仪的学问 理解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编细心整理的有关公务接待礼仪的学问，渴望能给大家带来扶植! 1、接听 礼仪 语气平和，礼貌问候;细致倾听，真诚沟通; 明晰内容，精确记录;灵敏应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。 为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。驾驭介绍的先后依次：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体
2、先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸张其词。 3、握手礼仪 握手依次依据尊者为先的原那么。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 4、接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依据职位上下的依次，或是由近及远，依次进展，切勿跳动式地进展，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微
3、笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的承受。承受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未完毕，不必急于将对方的名片保藏起来。 5、座次礼仪 会议座次礼仪。根本上依据以左为尊的原那么。会议主席台指导为单数时，主要指导居中，2号指导在1号指导左手位置，3号指导在1号指导右手位置，排列依次为：7 5 3 1 2 4 6 ;指导为偶数时，1、2号指导同时居中，一种排列为：2号指导照旧在1
4、号指导左手位置，3号指导照旧在1号指导右手位置，排列依次为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反，排列依次为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面对观众)，两种方法没有正确不正确之分，可依据当地的习惯确定。 宴会座次礼仪。根本上依据以右为尊的原那么。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参与人数较多的宴会，应支配桌签以供客人确认自己的位置。 签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其别人数一般对等，按主客左右排列。 6、乘车礼仪 当有专职司机开车时，小轿
5、车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(假设后排乘坐三人，那么3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边);中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。假设是主人自己开车，那么要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 7、乘电梯礼仪 出入无人限制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 出入有人限制的电梯时，引领者后入后出。 8、走楼梯礼仪 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。 9、倒茶礼仪 遵循酒满茶半风俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太
6、烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时依据职务从高到低的依次。10、着装礼仪 整齐合体。保持干净整齐，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 搭配协调。款式、色调、佩饰互相协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 表达特性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 随境而变。着装应当随着环境的不同而有所变更。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 遵守常规。遵循约定俗成的着装规则。如：西装应在撤除袖口上的商标之后才可以穿着;不行在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。 正式场合男士着装礼仪 一般以西装为正装。一套完
7、好的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 西裤：裤线清楚笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。假设西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，假设西服是纯色，那么衬衫可以带有简洁的条纹或图案。 站立状态时应将纽扣
8、系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应当系上面的一个扣，单粒扣确实定要系好。 领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，款式和图案不宜太夸张。 袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。 皮鞋：搭配造型简洁规整、鞋面光滑亮泽。假设是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，假设是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 正式场合女士
9、着装礼仪 上衣：上衣讲究平整挺括，较少运用饰物和花边进展点缀，纽扣应全部系上。 裙子：以窄裙为主，不行太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 衬衫：以单色为最正确之选。穿着衬衫还应留意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而干脆外穿衬衫。 鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简洁为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透亮，尺寸也不要过于短小和紧身。11、中餐餐桌礼仪 让菜不夹菜;祝酒不劝酒;不在餐桌上整理服饰;就餐时不发出声响
10、12、中餐点菜礼仪 请客人先选菜，如客人谦让不必过于牵强;点菜要快，重点菜和口味菜询问一下客人是否宠爱;一般主菜要比客人多一到两个;点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、荤素搭配，突出养分保健、时令特色。点菜不要同时点几道同类型的菜。13、西餐礼仪 就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不行跷足，身体与餐桌的间隔 以便于运用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆布，将餐巾铺开轻轻放在膝上。 运用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。运用刀时，刀刃不行向外。进餐中放下刀叉时，应摆成八字型，分别放在
11、餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要接着吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。假设是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但假设须要作手势时，就应放下刀叉，千万不行手执刀叉在空中挥动摇摆，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不行一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不行将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多， 吃东西要文静，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。14、涉外礼仪 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示敬重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事消费经营、考察、
12、培训等活动，常常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必需遵守以下通那么： 1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应冷静得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。 3、求同存异。各国礼仪风俗存在差异，重要的是理解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。 4、入乡随俗。要真正做到敬重交往对象，首先就必需敬重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是客人身份时，那么应讲究客随主变。 5、信
13、守约定。许诺要慎重，承诺要兑现，践约要愧疚。 6、热忱适度。不仅待人要热忱友好，更为重要的是要把握好待人热忱友好的详细分寸。 7、虚心适当。反对过分抬高自己，但也不要过度虚心客套。 8、敬重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、安康、家庭住址、个人阅历、信仰政见等。 9、女士优先。在一切社交场合，敬重、照看、关切、谅解、疼惜妇女。10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原那么。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德标准，它是人们在长期共同生活和互相交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是小编
14、细心整理的简析公务接待礼仪学问，渴望能给大家带来扶植! 1、接听 礼仪 语气平和，礼貌问候;细致倾听，真诚沟通; 明晰内容，精确记录;灵敏应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。 为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。驾驭介绍的先后依次：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍
15、时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸张其词。 3、握手礼仪 握手依次依据尊者为先的原那么。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 4、接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依据职位上下的依次，或是由近及远，依次进展，切勿跳动式地进展，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的承受。承受名片时应起
16、身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未完毕，不必急于将对方的名片保藏起来。 5、座次礼仪 会议座次礼仪。根本上依据以左为尊的原那么。会议主席台指导为单数时，主要指导居中，2号指导在1号指导左手位置，3号指导在1号指导右手位置，排列依次为：7 5 3 1 2 4 6 ;指导为偶数时，1、2号指导同时居中，一种排列为：2号指导照旧在1号指导左手位置，3号指导照旧在1号指导右手位置，排列依次为：7 5 3 1 2 4 6 8;另
17、一种排列截然相反，排列依次为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面对观众)，两种方法没有正确不正确之分，可依据当地的习惯确定。 宴会座次礼仪。根本上依据以右为尊的原那么。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参与人数较多的宴会，应支配桌签以供客人确认自己的位置。 签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其别人数一般对等，按主客左右排列。 6、乘车礼仪 当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(假设后排乘坐三人，那么
18、3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边);中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。假设是主人自己开车，那么要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 7、乘电梯礼仪 出入无人限制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 出入有人限制的电梯时，引领者后入后出。 8、走楼梯礼仪 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。 9、倒茶礼仪 遵循酒满茶半风俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时依据职务从高到低的依次。10、着装礼仪 整齐合体
19、。保持干净整齐，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 搭配协调。款式、色调、佩饰互相协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 表达特性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 随境而变。着装应当随着环境的不同而有所变更。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 遵守常规。遵循约定俗成的着装规则。如：西装应在撤除袖口上的商标之后才可以穿着;不行在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。 正式场合男士着装礼仪 一般以西装为正装。一套完好的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自
20、然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 西裤：裤线清楚笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。假设西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，假设西服是纯色，那么衬衫可以带有简洁的条纹或图案。 站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣
21、的应当系上面的一个扣，单粒扣确实定要系好。 领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，款式和图案不宜太夸张。 袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。 皮鞋：搭配造型简洁规整、鞋面光滑亮泽。假设是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，假设是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 正式场合女士着装礼仪 上衣：上衣讲究平整挺括，较少运用饰物和花边进展点缀，纽扣应全部系上。 裙子：以窄裙为
22、主，不行太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 衬衫：以单色为最正确之选。穿着衬衫还应留意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而干脆外穿衬衫。 鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简洁为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透亮，尺寸也不要过于短小和紧身。11、中餐餐桌礼仪 让菜不夹菜;祝酒不劝酒;不在餐桌上整理服饰;就餐时不发出声响12、中餐点菜礼仪 请客人先选菜，如客人谦让不必过于牵强;点菜要快，重点菜和口味菜询问一下客人
23、是否宠爱;一般主菜要比客人多一到两个;点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、荤素搭配，突出养分保健、时令特色。点菜不要同时点几道同类型的菜。13、西餐礼仪 就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不行跷足，身体与餐桌的间隔 以便于运用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆布，将餐巾铺开轻轻放在膝上。 运用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。运用刀时，刀刃不行向外。进餐中放下刀叉时，应摆成八字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要接着吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。假设是谈话，可以拿着
24、刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但假设须要作手势时，就应放下刀叉，千万不行手执刀叉在空中挥动摇摆，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不行一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不行将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多， 吃东西要文静，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。14、涉外礼仪 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示敬重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事消费经营、考察、培训等活动，常常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必需遵守以下通那么： 1、维护形象。在
25、国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应冷静得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。 3、求同存异。各国礼仪风俗存在差异，重要的是理解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。 4、入乡随俗。要真正做到敬重交往对象，首先就必需敬重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是客人身份时，那么应讲究客随主变。 5、信守约定。许诺要慎重，承诺要兑现，践约要愧疚。 6、热忱适度。不仅待人要热忱友好，更为重要的是要
26、把握好待人热忱友好的详细分寸。 7、虚心适当。反对过分抬高自己，但也不要过度虚心客套。 8、敬重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、安康、家庭住址、个人阅历、信仰政见等。 9、女士优先。在一切社交场合，敬重、照看、关切、谅解、疼惜妇女。10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原那么。 中国素有礼仪之邦的美称，无论在什么时候都要留意自己的行为举止，下面是小编细心整理的商务接待礼仪根本学问攻略，渴望能给大家带来扶植! 迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达主人情意、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第
27、一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了根底。迎接客人要有周密的布署，应留意以下事项。 (一)对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先理解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种缘由，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的说明。 (二)主人到车站、机场去迎接客人，应提早到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特别欢乐，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样说明，都无法消退这种渎职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这
28、个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，假设知名片，可送予对方。 一、送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多照看。你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：假设您便利的话，能否留张名片给我 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细致地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提早为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (五)主人应提早为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并 将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的方案、日程支配交给客
29、人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后，主人不要马上离去，应陪客人稍作停 留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联络的时间、地点、方式等告知客人。 二、接待礼仪 接待客人要留意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下 、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能马上接见，要向客人说明等待理
30、由与等待时间，假设客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假设可能，应当时常为客人换饮料。 (三)接待人员带着客人到达目的地，应当有正确的引导方法和 引导姿态。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客
31、人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)诚意诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有很多规则，递茶也有很多讲究。 三、乘车礼仪 (一)小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、假设由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再支配客人。3、主人夫妇驾车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效劳于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上
32、车。 4、假设主人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。假设同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易无视。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝确定保持合并的姿态。 (二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人时，多承受旅行
33、车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 四、馈赠礼仪 在经济日益兴盛的今日，人与人之间的间隔 渐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的时机也随之增加。但如何选择相宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能到达大方得 体的效果，还可增进彼此感情。送礼忌讳 1、选择的礼物，你自己要宠爱，你自己都不宠爱，别人怎么会宠爱呢 2、为防止几年选同样的礼物给同一个人的犯难状况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。 3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你
34、有没有用他所送的物品。4、切勿干脆去问对方宠爱什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的状况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 6、不要准备以你的礼物来变更别人的品尝和习惯。 7、必需考虑承受礼物人的职位、年龄、性别等。 8、即使你比较富有，送礼物给一般挚友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给挚友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。承受一份你知道你的挚友难以负担的精致礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己实力负担范围内较为人乐于承受。 9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不珍贵，最好用包装纸包装，有时微小的地方更能显出送礼人的心愿。10、考虑承受者在日常生活中能否应用你送的礼物。