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1、2013年培训支配与需求制定方案与流程2012年度即将完毕2013年又将是新的开场，人力资源方面工作的准备筹划将接连绽开，其中最重要的一项就是企业年度培训支配。年度培训支配一般应从四个主要方面来综合考虑，即对培训需求的界定与确认、设计2013年度培训支配、扶植资料选购支配与预算限制。假设单位内从未开展过管理培训活动，则支配工作会相对困难一些，尚需增加劝服与争取的环节。 【一】对培训需求的界定与确认 培训胜利与否的秘诀是确定培训的根底是什么假设企业员工培训支配的制定，完全是以管理者所认为的职工“应当”感爱好的东西为根底，那么根本上可以有把握地预言，参与学习者的看法确定颇为冷淡。相反，假设培训支配
2、是在常常理解培训对象的须要与爱好根底上制定的，那么确定是个旺盛胜利的支配。 很多人(包括管理者与教化工作者)往往拿儿童教化的那一套，移用到成人教化上面来。假设对象是儿童，你可以嘱咐他们学这些那些，“否则，有你好看的”!成人却是“有”东西须要“学习”，以便可以生存、就业、华蜜等等，儿童根本上是强迫学习者，假设他们不去学他们应当学的东西，社会就要惩罚他们。然而，成人却是自愿学习者，这就是说，假设他们不去学习他们应当学的东西，社会不会(至少是不会干脆地)惩罚他们。儿童教化与成人教化的关键差异也正在这里，这些差异将极大地影响学习的内容与方法。 然而，很多企业培训管理者总是无视这一环节的重要性，他们往往
3、凭自己的感觉行事。一种特别典型的状况是那些敏感的、有责任心的人力资源管理者感觉到自己企业的某些弱项，看到了培训的必要性;然后，在没有对培训须要作清楚界定的状况下，就与培训机构商讨培训的具体内容，如课程、时间支配等等，并以自己的阅历与理解作为取舍的主要标准。这种过于急躁的做法往往导致培训效果的不志向。 这些管理者往往会很确定地说我当然知道我们单位的须要是什么，否则也不会要求做培训了。若对这种自信加以剖析，就会觉察问题出在以下几点上 一、对须要内涵的理解 “我们”当然要有“培训的须要”，但从效果上来讲，更重要的是要有“具体培训什么的须要”，亦即“由须要引发的、明确的培训目的”。没有对这些具体内容的
4、深化分析，所谓的：“须要”就仅仅是笼统的感觉而已。须要必需具体化、明确化、目的化，这是逻辑上必不行少的环节。 二、以推想、而不是深化探讨来实现须要的具体化 这些管理者在没有对企业内部的缺乏进展科学探讨的状况下就做出推断，选定某些认为要培训的东西。这里简洁犯的几个错误是 本身学识、眼界、阅历的限制; 对形势的误判; 不正确的假设; 错误的推理过程等等。 这样做出来的培训工程设计就很难有效地满足企业的实际须要，效果上难免要大打折扣。因此，无论从理论上的要求，还是从订正理论中的常见错误动身，都要求我们特别重视这一步骤，不能草率对待，更不能省略。 【二】设计2013年度培训支配 培训支配最根本的内容是
5、为什么要培训谁承受培训培训些什么谁施行培训如何培训把全年的培训工程完好地支配好后，培训工作便可开场施行。 首先要确定培训所要到达的目的。 培训目的的作用有以下几点 可以结合受训者、管理者等方面的须要上述两方面的须要总是有差异的，但是培训目的必需妥当地加以揉合，以到达整体的满足效果; 管理方面的须要利用培训以改善管理、进步销量及利润; 受训人员方面的须要利用培训来获得以下收益，如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升时机等等。 其次，用来协调培训所需达成的目的与企业目的的一样性 培训目的必需听从于企业目的，这在理论上是勿庸置疑的，但在理论中常常被遗忘。如
6、是这样，越是胜利的培训，对企业的整体管理越有破坏性。 第三，用来指导培训政策及其程序的开展 施行培训活动常常有很多选择，选择的根据是什么呢根据该活动对培训目的的奉献大小来做出决策，才是正确的方法。 第四，用来规定主持培训的人员必需完成的任务 目的是规定主持人员必需完成的任务，来作为他履行职责的导向。仅仅抓好培训方法是不够的，常常会导致与初衷的偏离。 设计具体的培训工程，坦白地说，这是企业经理的一个弱项。要科学规划出培训的系统构造、需教授的课程单元、每个单元的任务、必要的材料与道具、完成时间的长短等，会令经理们相当犯难。 为避开因个人实力与学识导致的限制，经理有一个很好的与现成的帮手，那就是专业
7、培训机构。一般来说，有声誉的培训机构都能扶植企业进展培训工程的科学设计。这时，经理的工作就转化为对提交设计的审核。这样，通过发挥双方面的优势，使培训工程既有足够的先进性，又能确保为企业的实际状况量身度造。【三】扶植资料选购支配 选择培训老师 一家进展企业培训效果好不好，老师起关键作用。假设老师好，那么味同嚼蜡的课程听起来也会爱好盎然；假设老师不行，那么内容设计再美丽也达不到培训的效果。因此企业培训的培训师选择确定要慎重。有的老师虽然理论丰富，但是操作阅历太少，他们给基层操作员讲课，只会离题万里。而有的老师学问面太窄，虽然讲课技巧很好，但是巧妇难为无米之饮。假设他们对着一群高管人员讲课，那么只会
8、马脚百出。所以企业选择讲师前须要对讲师进展全面理解。 支配培训时间支配培训时间也是须要人力资源细致考虑的事情。因为行业不一样，企业不一样，产品不一样，所以员工的工作时间支配不一样，有的企业上半很紧，下半年很悠闲。而有的企业恰恰相反，他们是上半年很悠闲，下半年很惊惶，所以人力资源的工作人员必需理解企业性质，进展很好的人员搭配，尽量不要让员工学习与工作发生冲突。否则，既达不到学习的效果，反而误了工期，造成企业的双重损失。为什么管理人员与员工尽量做企业内部培训，因为这样不会对工作靠成太大的影响，企业内训既解决了培训效果问题，又解决了时间支配问题，所以内训方式会越来越受企业欢送。【四】预算限制 预算培
9、训费用作为一个人力资源的专员，你不能只制定培训支配，不做培训费用的预算。否则，你超额的培训费用，企业不情愿支付，你怎么施行培训？培训费用的支付不仅仅是考虑讲师费，同时须要考虑教材、交通、接待、场地、设备等费用。因此，企业的培训预算确定要根据企业的大小进展核算，当然也跟企业老板对培训的重视程度有关系。假设老板重视培训，那么他会舍得投资；假设老板不重视培训，那么你培训支配做得再好也没有用，他一句话就把你挡回去了，“如今企业资金惊惶，这些培训短暂就放一放吧！”。 推销培训支配这是人力资源特别苦恼的事情，他们明明知道企业须要培训，也知道如何做好培训，可老板就是不同意，不重视。每次提到培训他就不支持。一
10、旦企业有问题又指责人力资源的人不负责任。对于这个问题，人力资源的工作人员怎么办呢？你们如何把具体的培训支配推销给老板呢？要知道，培训支配没有得到老板的支持，即使你方案做得再美丽也是一张废纸啊！记住，老板不关注过程，他们只须要结果。所以人力资源的工作人员向老板推销培训支配时，不要讲太多的过程，他们听起来很烦，你只须要告知老板，企业培训好的员工将会给企业带来什么结果就行。你只要让老板信任付出就会有回报，当然再多的付出他也情愿。 公布培训信息 假设企业年度培训支配得到了老板的支持与审批，那么人力资源部就须要把这个信息公布出来。其实，这也是企业留住人才的一个好方法之一。因为一年快要完毕了，很多人都在为
11、来年作准备，有的人想进修，有的人想跳槽。假设员工看到企业的培训信息，觉察有的培训刚好满足了他们的求知欲望，成长需求，说不定员工就会消退辞职的念头。所以企业年度培训支配既可以作为今年的绩效嘉奖，又可能作为明年的工作鼓励，从而达成双重效益。既满足了企业的愿望，又达成了员工的心愿。2013年企业培训需求调查-培训支配制订-方案一、目的针对公司2012年的培训状况，通过对公司内部员工、管理人员的培训需求调查，为2013年公司培训支配的制订供应根据，确保2013年培训的针对性与有效性，发挥培训的作用，深度开发人力资源，最大限度开掘现有人员的实力，从而为公司创立效益。二、目的成果交付截至日期培训需求调查统
12、计分析报告11月30日成果交付截至日期培训需求调查表员工篇11月13日培训需求调查表中层管理人员篇11月13日中层管理人员培训需求面谈表11月13日高层管理人员培训需求面谈表11月13日三、方案描绘此次培训需求调查共由五局部组成，分别为：1、培训需求调查表员工篇（附件一） 2、培训需求调查表中层管理人员篇（附件二）3、中层管理人员培训需求面谈表（附件三）4、高层管理人员培训需求面谈表（附件四）! 培训需求调查表主要是用来调查公司一般员工与中层经理对培训工作的认可程度与明年的个人培训需求。中、高层管理人员培训需求面谈表主要用来调查公司中层、高层管理人员对部门培训工作的支配与个人培训需求。员工培训
13、需求调查表由管理部下发至各部门经理处，由部门经理负责催促员工填写并上交管理部。中、高层管理人员培训需求面谈表由管理部与中、高层经理面谈时填写。管理部根据搜集的培训需求调查表与中、高层管理人员培训需求面谈表进展统计分析与面谈记录分析，最终形成培训需求调查统计分析报告。四、行动支配（一）方案制定阶段1、11月13日完成行动支配及调查表初稿，提交部门课长及经理审核2、11月15日初稿修改完毕并提交乐美工程组总经理核准3、11月19日完成调查表确定稿（二）问卷调查1、11月20日下发调查问卷2、11月26日前回收问卷完毕（三）统计分析11月30日前完成需求结果分析（四）后续工作1、12月1日将统计的各
14、部门培训需求结果分析，反响到各个部门，与各部门经理面谈，扶植制订部门年度培训支配。同时绽开与高层管理人员的面谈。2、12月7日前收到各部门部门年度培训支配，并完成探讨3、12月11日完成XX工程2013年培训支配初稿4、12月11日12月15日公司指导审核XX工程2013年培训支配5、12月15日12月20日XX工程2013年培训支配修改完成6、12月21日12月26日指导审批XX工程2013年培训支配7、12月31日正式公布XX工程2013年培训支配附件一：培训需求调查表（员工篇）各位同事：为做好2013年度培训工作，提升员工工作技能与培训满足度，实现公司开展战略，使培训工作真正表达员工所需
15、、公司所需。管理部面对我工程全体员工开展2013年度培训需求调查，通过沟通理解大家对公司培训工作的看法、实际需求、建议与期望。调查结果将为制订公司2013年度培训支配供应重要参考与根据，调查问卷也为您表达您自己的建立性意见供应了时机，您的意见将有助于实现您对培训的需求，同时也会促进公司培训体系的改良与进步，更重要的是您的主动参与将有助于公司培训的顺当施行，为公司的开展奠定坚实的文化根底。特别感谢您抽出珍贵的时间来完成这个问卷，我们将对填写问卷的同事赐予培训积分2分的嘉奖！再次感谢您对我们培训工作的支持与扶植。一、根本信息姓名人事编号所属部门所属课岗位何时入职年 月二、培训现状调查（请在您认可的
16、答案“”内打“”）1您认为目前公司对培训的重视程度很重视 比拟重视 一般 有待加强2您所在的部门是否有培训支配并按支配开展培训工作？有支配，并按支配开展) 有支配，但没按支配开展无支配，但有培训开展 无支配，也没有培训开展3今年您参与过几次培训课程(包括公司级与部门级培训)1-2次 3-4次 5-6次 7-8次 9-10次4对于今年各级培训中授课老师程度，您认为：很高 比拟高 一般 比拟低 很低5对于今年各级培训的频率，您认为：很高 比拟高 一般 比拟低 很低6 对于今年各级培训的时间支配，您认为：很合理 比拟合理 一般 不太合理 不合理7通过公司各级的培训，您个人感觉收获如何？很大一般没有收
17、获8您对公司培训的整体感觉如何？很满足 比拟满足 一般 不太满足 很不满足9你认为目前影响培训效果的因素是什么？（可以多选，限三项）时间支配不太适宜 课程内容对工作无太大扶植培训师的授课程度有限 员工培训意识未跟上形式太单调 指导重视不够 其它10您认为目前公司培训须要改良的地方是（可多选，限选3项）：老师的选择 时间的支配 内容的选择 效果的评估 培训的形式 培训鼓励三、培训需求调查（请在您认可的答案“”内打“”，如选择“其他”请在空格内简要描）11您认为公司的培训重点应当是（可多选，限选3项）：企业文化 入职教化 规章制度 专业技能管理技能 营销战略 梯队与后备人才培育其他12您渴望参与公
18、司各种培训的频率是：每周一次 每月两次 每月一次 每两个月一次 每季度一次 13您认为公司培训的讲师来源最好是：公司内部 管理询问公司 行业专家 其他14您最宠爱的培训方式是：课堂讲授 案例分析 模拟操作 音像多媒体嬉戏竞赛 研讨会 其他15您渴望培训师的风格是：学问丰富 健谈 生动幽默 理性16您渴望培训时段支配在：工作时间 晚上时间 周末时间 其他17您渴望的每次培训时间长度为：1小时 2小时 2-4小时 8小时 无所谓18您个人感觉，在工作中是否存在下列困惑 ？（请照实填写，可多选！）工作压力大 ，有时或常常因工作缘由心情低落。工作任务个人感觉多，总是感觉忙不过来。与同事合做时，感觉沟通
19、不够顺畅。工作中与同事发成意见分歧时，有时不知如何处理，或处理后感觉效果不好。个人感觉工作已经努力，但目的仍无法完成，或指导有时感到不满足。日常活动中，个人的有些行为不知是否恰当，是否符合礼仪要求。其它 1、2、3、19在专业学问、理论方面，结合您个人的职业开展规划，请列出您个人感觉最须要进步的三个方面：1、2、3、四、培训建议（如您对公司的培训有任何好的建议，请您在下表中提出，谢谢！）附件二：培训需求调查表（中层管理人员篇）您好！中层管理人员是我工程部的中坚力气，为了实在的做好中高层管理人员的培训工作，须要大家提出珍贵的想法与建议。特别感谢您抽出珍贵的时间来完成这个问卷，我们将对填写问卷的同
20、事赐予培训积分2分的嘉奖！再次感谢您对我们培训工作的支持与扶植。一、根本信息姓名人事编号所属部门所属课岗位何时入职年月二、培训现状调查（请在您认可的答案“”内打“”）1.您认为目前公司对培训的重视程度很重视 比拟重视 一般 有待加强2.今年您参与过几次培训课程(包括公司级与部门级培训)1-2次 3-4次 5-6次 7-8次 9-10次 10次以上3对于今年各级培训中授课老师程度，您认为：很高 比拟高 一般 比拟低 很低4对于今年各级培训的频率，您认为：很高 比拟高 一般 比拟低 很低5对于今年各级培训的时间支配，您认为：很合理 比拟合理 一般 不太合理 不合理6通过公司的培训，您个人感觉收获如
21、何？很大比拟大一般不大没有收获7你认为目前影响培训效果的因素是什么？（可以多选，限三项）时间支配不太适宜 课程内容对工作无太大扶植培训师的授课程度有限 员工培训意识未跟上形式太单调 缺乏制度保障8您认为目前公司培训须要改良的地方是（可多选，限选3项）：老师的选择 时间的支配 内容的选择 效果的评估 培训的形式 培训鼓励三、培训需求调查（请在您认可的答案“”内打“”，如选择“其他”请在空格内简要描绘）9您认为公司基层员工的培训重点应当是（可多选，限选3项）：企业文化 入职教化 规章制度 专业技能营销战略 职业生涯规划 职业素养 其他10您认为公司中层管理人员的培训重点应当是（可多选，限选3项）：
22、角色相识职业道德 管理工具管理理论职业化:管理理念指导艺术人员管理其它_11您认为公司高层管理人员的培训重点应当是（可多选，限选3项）：企业文化建立 战略管理 组织管理 财务管理人力资源管理 公司治理 流程再造 品牌建立 其它12您渴望参与公司各种培训的频率是：每周一次 每月两次 每月一次 每两个月一次 每季度一次 13您认为公司培训的讲师来源最好是：公司内部 管理询问公司 行业专家 其他14您最宠爱的培训方式是：课堂讲授 案例分析 模拟操作 音像多媒体嬉戏竞赛 研讨会 其他15您渴望培训师的风格是：学问丰富 健谈 生动幽默 理性16您渴望培训时段支配在：工作时间 晚上时间 周末时间 其他17
23、您个人感觉，在工作中是否存在下列困惑？（请照实填写，可多选！）工作压力大，有时或常常因工作缘由心情低落。工作任务个人感觉多，总是感觉忙不过来。工作中，对如何管理好下属员工，对恰当的对其其制定目的、进展受权感到困惑。部门内部员工的凝合力不强，团队协作意识不高。工作中与同事发成意见分歧时，有时不知如何处理，或处理后感觉效果不好。个人感觉工作已经努力，但目的仍无法完成，或指导有时感到不满足。日常活动中，个人的有些行为不知是否恰当，是否符合礼仪要求对财务数字不敏感，感觉到影响了工作。其它12320 在专业学问、理论方面，结合您个人职业生涯开展规划，请列出您个人感觉须要进步的几个方面（最多填3项）：1、
24、2321 在部门的日常工作中，您认为本部门员工最须要进展进步与培训的地方是（最多填3项）：1、2、3、四、培训建议（如您对公司的培训有任何好的建议，请您在下表中提出，谢谢！）附件三、中层管理人员培训需求面谈表姓名：职务：访谈日期：问题回应1请问今年您所负责的部门的业务重点是什么？2要实现这些目的，须要团队具备哪些业务核心实力、哪些须要进步？3要实现明年的业务重点，您团队中的管理人员须要具备什么样的实力？哪些实力是明年迫切进步的4 您部门的关键岗位有哪些？他们分别须要具备什么样的实力？哪些实力是明年迫切须要进步的？5您认为上述实力需求哪些可以通过培训进步哪些须要上级的指导与在理论中学习？6您本人
25、对哪些方面的培训感爱好？7你认为目前影响培训效果的因素是什么？（时间支配不太适宜、课程内容对工作无太大扶植、培训师的授课程度有限、员工培训意识未跟上、形式太单调、缺乏制度保障等）8您今年是否参与了公司支配的外出培训、考察活动？您感觉效果如何？有哪些须要改善的地方？9 您对本年度培训工作的评价？整体感受/优点/缺乏（老师的选择、时间的支配、内容的选择、效果的评估、培训的形式等）10您认为管理部应当怎样与您的部门亲密协作，开展培训，从而进步各类人员的实力？11对培训体系建立的建议：内容、制度、培训方法、培训成果转化与评估附件四、高层管理人员培训需求面谈表姓名：职务：访谈日期：问题回复1公司明年的战
26、略重点是什么？2公司战略推动须要哪些核心实力？3要提到这些核心实力，须要哪些培训支持？（管理实力培训、核心业务实力培训、企业文化培训、经营实力培训、核心人才培育支配等）4所辖的业务与部门须要哪些培训支持？新业务、新的管理制度、新的工作方式5自己的干脆下属（管理团队）须要哪些培训或实力进步？（角色相识、职业道德、管理工具、管理理论、职业化、管理理念、指导艺术、人员管理等）6你认为目前影响培训效果的因素是什么？（时间支配不太适宜、课程内容对工作无太大扶植、培训师的授课程度有限、员工培训意识未跟上、形式太单调、缺乏制度保障等）7您今年是否参与了公司支配的外出培训、考察活动？您感觉效果如何？有哪些须要
27、改善的地方？8您个人对哪些方面的培训比拟感爱好？9您对本年度培训工作的评价？整体感受/优点/缺乏（老师的选择、时间的支配、内容的选择、效果的评估、培训的形式等）10 对培训体系建立的建议：内容、制度、培训方法、培训成果转化与评估8 觉察员工个人对培训的需求。 站在公司与部门的角度觉察培训的需求，是重点。 设计宗旨是：根据现象来选择课程考虑引入压力管理课程。 考虑引入时间管理课程 考虑引入有效沟通技巧 考虑引入有效处理冲突技巧考虑引入目的管理、执行力等课程考虑引入员工素养、商务礼仪 设计宗旨是：根据现象来选择课考虑引入压力管理考虑引入时间管理考虑引入目的管理受权管理 考虑引入团队建立考虑引入冲突
28、管理考虑引入执行力 考虑引入商务礼仪考虑引入财务管理训需求调查，一般企业主要以问卷与中高层面谈为主确定，假设你的企业层级比拟多，建议在初步完成各部门员工问卷调查之后再组织各部门的班组长、主管、部门经理及骨干员工做的培训需求的对接，这样更具有正对性（主要部门层级太多，只找经理面谈，信息不全面，而且很多部门经理不是很理解员工真正的培训需求是什么）。问卷调查是很重要的培训需求分析方式，还可以与 调查、绩效面谈表分析相结合等方式，这样更全面。看了调查问卷，估计你的公司应当是以内部培训为主，其他的培训形式不是很多，建议高一些外来专家讲堂、询问培训、野外拓展之类的、案例探讨分析，这样形式更加丰富，员工简洁承受。第 27 页