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1、保洁工考试试题一、填空题制服外不得显露 ，衣裤口袋整理 ，勿显鼓起。2.在垃圾搜集处理过程中，保洁员应当 ，清运过程无滴漏。3.保洁员西装制服按标准扣好钮扣,衬衣、袖 ，钮扣扣好。 行，及客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧，点头 ，主动 。6.在清洁过程中，保洁员如觉察室外设施、设备损坏，应刚好 。7.保洁员在行走路姿态的要领是抬头挺胸， 、 。 和 不能别离。9.保洁员在楼道等区域进展清洁效劳时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。10.保洁员 在工作区域内行走必需两人 ，三人 。 ，并统一穿着 平底鞋。12.家政保洁人员供应饮食方面的效劳时，应佩戴 。13.在不锈钢制品的清洁中，用 先除尘
2、，再用专用毛巾或软布沾 水按 檫拭。14.在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。 ，并摆放整齐。16.家政保洁人员在客户开门后，应表现 、 ，鞠躬 度。17.在毛地毯的一般清洁时，为延长运用 ，防止大面积清洗。清洗前须做 试验。 ， 。19. 较强的清洁剂需慎重运用，运用前需小面积运用。20. 10字礼貌语 、 、 、 、 。 二、选择题1. 下面哪个工程不属于每日常规清洁项 。A地面 B楼梯 D天花板2. 大理石、花岗岩等各种外表光滑的大面积地面相宜承受方式 进展保洁。 A. 清扫B湿拖除尘 C. 干拖推尘 D吸尘机吸尘3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a用刀片刮掉玻璃上的污渍，将
3、玻璃清洁剂及清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进展，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向挪动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力气按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃外表的水分；d用地拖拖抹地面上的污水。其操作依次应是 。 Aa-b-c-d Ba-c-b-d Ca-d-b-cDa-b-d-c4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是 清洁剂。A、酸性 B、碱性 C、中性 5.追求卓越效劳我们可以从微笑开始，以下属于我们微笑效劳的对象有 。A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是6. BI制止行为中，触犯红
4、线标准部分的结果是 。 A、撤职或除名B、降薪 C、扣分 D、以上全部7.不属于班前打算程序中环境检查的是 。检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位检查绿植是否摆放到位检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品贮存量是否足够检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；.对于垃圾存放点保洁员每天消毒 次。A次次次不消毒.每 一次给地板打蜡、做大理石镜面。A周 B 月C天 D 季度10. BI行为标准，黄线标准为 。A、8条 B、10条 C、6条11.以下不属于红线标准的是 A 玩忽职守，违背操作规程，造成严峻后果的B私自为顾客供应获得酬劳的劳务C拾遗不上交D向顾客搬弄是非，造成不良影响。12.
5、员工在给客户指引方向时，以下哪一项为哪一项正确的 A 运用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确13.工作期间穿哪双鞋子是正确的 。A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深色皮鞋14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。A 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C主动伸手及客户握手 D主动关门，礼貌道别15.对于洗地机的操作以下说法错误的时 A硬毛刷头盘洗地 B 软毛刷头盘洗地毯C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头盘洗石材16. 在对纺织品类公共物品进展除污时，以下污染源及运用的对应清洁药品搭配错误的选项是 A 血迹 300倍 B 油迹 洗衣粉
6、C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉 17.在对玻璃门的清洁时，水及洗洁精的比例为 A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：118.以下清洁材料，哪一个可以对木制品进展清洁 A 万能泡沫剂 B洁而亮 C碧丽珠 C 蓝威宝19.以下不属于多功能地面翻新机清洁垫的是 A 红垫 B白垫 C黑垫 D 黄垫20.以下不属于高空作业的是 。A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m三、推断题每题2分，共20分1. 保洁员在岗位的职责就是清扫卫生。 2. 对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。 3. 保洁员工对待客户应看法亲切、语言文明、口齿清晰。 4. 工作期间可以听收音机，只要不影响工
7、作就可以。 5. 保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。 6. 对于指导临时支配的工作应刚好完成。 7. 保洁员工每天只进展一次生活垃圾的搜集、清理工作。 8. 清洁工具、器具每次运用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。 9. 保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进展清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。 10. 清洁剂运用量越大，清洁效果就越好。 11. 在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。 12. 在任何工作场所，见到客户应主动问候 。( )13. 保洁员工可以穿着工作服分开小区。 14. 保洁员在遇到客户询问时，应立即停顿工作，耐性细致
8、地答复客户的提问 。 15. 小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。 16. 不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以无视。 17. 在多功能地面翻新机的运用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。 ( )18. 在运用清洁设备时，应做好漏电、防滑等平安防护措施。 19. 在用吸尘器吸尘时是根据由下到上，从内到外的原那么吸尘。 20. 在吸尘、吸水完毕后，对滤尘袋进展清理即可，不必常常清洗。 21. 一般状况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。 22. 地毯复色可用洗衣粉进展处理。 23. 对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 24. 在进展家庭效劳时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。 25. 洁厕灵及全能清洁剂可混合运用。 26. 栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。 27. 日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进展清洁。 28. 保洁人员有搜集顾客意见和建议的职责。 29. 歼灭蚊子应当治本清源，即去除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，限制蚊虫的发生。 30. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应短暂停顿清洁，主动让路，并向微笑“您好。 四、问答题：1、 简述保洁、效劳人员的红线标准？10分2、 简述保洁人员的岗位职责？10分