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1、电子商务概论A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1ERP是 ( )A供给链管理B销售链管理 C企业资源规划D人力资源管理 2电子商务产生的时代是 ( ) A20世纪70年头B20世纪80年头 C20世纪90年头D21世纪初 3“电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易”，下这个定义的是 ( )A结合国贸发组织（UNCTAD） B全球信息根底设施委员会电子商务工作组 C世界贸易组织（WTO） DIBM公司 4电子商务产生与开展的物质根底
2、是 ( ) A国际经济交往快速开展B国际经济构造不平衡 C信息网络技术快速开展D商业库存量不断增加 5将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，根据的标准是( ) A交易主体B交易对象 C运用网络的类型D网络接入方式 6以Internet为特征的电子商务是“经纪人和贸易公司死亡的开场”，这句话的含义是 ( )AInternet削减了产销间隔 BInternet使中间环节增多，价格变贵CInternet削减了就业时机DInternet破坏了正常的商业运作7在开放的网络上运用付款卡支付的平安事务处理协议的英文缩写是 ( )AOSIBSET CFTPDHTTP8EDI编码原则之一是 ( )A
3、唯一性B快速性 C平安性D现实性9EDI与MHS互联，是利用MHS何种功能实现EDI报文的完善传递的？( )A地址功能和文电传输效劳功能B精确和快捷功能C存储和翻译功能D平安和认证功能10电子商务的框架可以分为三个层次，即根底设施、支柱及应用，下列不属于电子商务应用的是 ( ) A电子商店 B电子交易所 C网上闲聊 D电子招投标11确定电子商务系统构造多样化的是 ( )A网络技术的多样性 B商务活动的多样性C消费者需求的多样性 D构成电子商务系统的要素及其排列方式的多样性12在网络商品直销流程中，消费者借以支付货款和回收清单的机构是 ( )A客户中心B物流中心 C信誉卡公司D认证中心13电子商
4、务形式是指 ( )A运用网络信息技术的商务形式 B企业产品、资金、信息及其创立过程的运行机制C对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供给者之间角色的叙述D表达公司在如何获利以及在将来长时间内的支配14电子商务的消费形式是 ( )A大规模消费B大规模定制C先消费后销售D先销售后消费15网络广告的作用机制是 ( )A基于印象的联想型劝诱机制B基于信息的理性劝服机制C基于Internet的快捷机制D基于CA技术的平安机制16顾客价值二八法是指 ( )A20%的客户购置80%的货物 B20%的客户供给80%的利润C20%是VIP客户，80%是忠诚客户 D20%是主要客户，80%是小客户17射频技术RF（
5、Radio Frequency）的根本原理是 ( )ARF标签B电磁理论 C光学理论D地理模型分析方法18电子商务物流与传统物流的区分之一是 ( )A运输功能B搬运功能 C包装功能D网络化19认证中心（CA）的核心功能是 ( )A信息加密 B发放和管理数字证书 C网上交易 D制定和施行信息平安标准20凯萨公司是美国最大的医疗机构，该公司投资电子商务，建立各种基于万维网的系统。下列应用中，属于B2C电子商务形式的是 ( )A一套电子选购系统加快了装运速度、削减库存，并降低了本钱B凯萨公司的内联网允许医生和其他雇员以电子化方式订购补给品、设备和效劳C凯萨公司内联网有一项功能可以查询医生给每个病人开
6、的药方D凯萨公司网站允许病人通过因特网和电子邮件向公司雇员预定或查询门诊时间二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21电子商务可以根据不同标准进展分类，根据运用网络类型划分的电子商务有 ( ) AEDI电子商务BInternet电子商务 CIntranet电子商务D挪动电子商务 E语音电子商务 22电子商务是一个系统，由系统确定的电子商务的特点有 ( ) A集成性B协调性 C可拓展性D削减库存 E降低本钱 23电子商务系统主体要素有 ( ) A消费者B企业 C政府
7、D接入效劳供给商（IAP） E应用效劳系统效劳商（ASP） 24B2B的细分形式有 ( ) A卖方集中形式B买方集中形式 C网上、第三方市场交易形式D英式拍卖方式 E荷兰式拍卖方式25电子商务物流的特征包括 ( ) A信息化 B网络化 C社会化D现代化 E柔性化三、简答题（每小题6分，共30分）26电子商务产品的类型有哪些？电子商务产品的开展趋势是什么？27客户关系管理包括哪些要素？28简述由工作流程确定的EDI工作方式。29简述传统营销和网络营销有何不同。30列举四种电子商务市场定价策略并加以说明。四、阐述题（每小题12分，共24分）31Web2.0是网络运用的新时代，网络成为新的平台，内容
8、因为每个运用者的产业而产生，形成了丰富多彩的WWW世界。博客营销则成为Web2.0时代创新性的营销方式。请答复：（1）Web2.0的核心思想是什么？列举其主要应用形式。（2）分析博客营销的优势，并阐述其赢利形式。32中国C2C市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有许多问题，如商品越来越多而站内搜寻不完善，售后效劳和用户共享上也存在许多缺陷。假设百度这样一个以搜寻为主的公司进军C2C，请你给百度供给扶植：（1）用SWOT工具分析百度进军C2C的战略；（2）在分析的根底上给出你对百度的建议。五、材料题（本题16分）33Dell的网上直销策略戴尔是世界上最早施行电子商务网上直销的电脑公司。戴尔
9、在最初施行电子商务网上直销战略是在Internet刚开场开展阶段，PC机也刚刚进入人们的生活。当时美国最大的电脑消费厂家要数苹果和IBM了，他们都应用的是传统的销售形式，戴尔的网上直销形式给人以新的购置方式。戴尔也凭借自己的创新营销形式很快又一家小公司变为全球最大的电脑销售公司。 据2019年1月24日IDC公布的全球2019年第四季度PC零售排行榜的数据显示，戴尔公司在台式机市场占据15.8%的市场份额，排名全球第一，这是戴尔首季超过竞争对手HP，一跃成为台式电脑的领头羊。在DELL公司2019财年第四财季中，戴尔全线产品及效劳均获得强劲增长；营业额、出货量、营业利润及现金流同创公司历史新纪
10、录，从而使整个财政年度销售业绩再次攀升，到达了492亿美元。2019年3月22日，戴尔公司董事长Michael Dell表示，在亚洲市场快速开展的推动下，戴尔意料今年产品销售增长将好于业界平均程度。戴尔的首席执行官罗林斯表示，在2009年，戴尔的销售收入可能到达900亿美元。 Dell胜利的重要因素是：对客户的高度重视。它从消费者的购置行为入手，充分理解消费者的购置习惯，驾驭其在网上的活动规律，并由此制定的销售形式直销就应运而生了。戴尔公司直销形式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后快速做出回应，并向客户干脆发货。由于消退中间商环节，削减不必要的本钱和时间，使得戴尔公司可以腾出更多的精力来
11、理解客户须要。戴尔公司的直销形式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并供给具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司刚好把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。戴尔公司的胜利很大程度上得益于其推崇备至的直销形式这也正是我们探讨它的最重要的缘由之一。其直销的渠道包括 和网络。我们在此将分析网络消费者的购置行为对Dell网上直销的影响力及重要性。(1) 戴尔的营销创新在于什么地方，这种方式有哪些优点？(2) 由于网络这个虚拟市场具有的特点，Dell电脑应当承受怎样的网络营销定价方法？为什么？(3) 用波特竞争战略理论分析Dell公
12、司竞争优势。(4) 假设你是一名消费者，在Dell网上商店里定制并选购电脑，请简述购物的过程。电子商务概论B卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1企业资源支配的英文缩写是 ( ) AMAPBERP CSCMDCDM 2电子商务产生的时代是 ( ) A20世纪70年头B20世纪80年头 C20世纪90年头D21世纪初 3电子商务产生的客观缘由是 ( ) A国际经济交往快速开展B国际经济构造不平衡 C直销渠道扩大D商业库存增加 4将电子商务分为有形商品电子商务和无形商
13、品电子商务，根据的标准是( ) A交易对象 B交易主体 C运用网络的类型D网络接入方式5梅特卡夫定律是指 ( ) A每十八个月微处理器的实力就会增加一倍，同时本钱相应削减 B任何企业在本产业中必需第一个淘汰自己的产品 C网络的价值等于网络节点数的平方 D它描绘了一种从领先到进一步领先的趋势6在开放的网络上运用付款卡支付的平安事务处理协议的英文缩写是 ( )AOSIBHTTP CFTPDSET7EDI编码原则之一是 ( )A唯一性B快速性 C平安性D现实性8我们通常说的EDI标准就是 ( )AUN/EDIFACTBANSIX.12 CISO/IECDISDN9EDI与MHS互联，是利用MHS何种
14、功能实现EDI报文的完善传递的？( )A地址功能和文电传输效劳功能B精确和快捷功能C存储和翻译功能D平安和认证功能10下列选项中，属于电子商务战略分析工具的是 ( )AE cashBITCARD CSWOTDCREDTACARD11电子商务系统与其他商务系统的根本区分是 ( )A利用信息网络技术全面实现电子交易 B实现更广泛的交易C实现更自由的交 D实现更便捷的交易12确定电子商务系统构造多样化的是 ( )A网络技术的多样性 B商务活动的多样性C构成电子商务系统的要素及其排列方式的多样 D消费者需求的多样性13在网络商品直销流程中，消费者借以支付货款和回收清单的机构是 ( )A客户中心 B认证
15、中心 C物流中心D信誉卡公司14电子商务形式是指 ( )A对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供给者之间角色的叙述B企业产品、资金、信息及其创立过程的运行机制C表达公司在如何获利以及在将来长时间内的支配 D运用网络信息技术的商务形式15电子商务的消费形式是 ( )A大规模消费B大规模定制 C先消费后销售D先销售后消费16网络广告的作用机制是 ( )A基于印象的联想型劝诱机制B基于信息的理性劝服机制C基于Internet的快捷机制D基于CA技术的平安机制17顾客价值二八法是指 ( )A20%是VIP客户，80%是忠诚客户 B20%是主要客户，80%是小客户C20%的客户供给80%的利润 D20%
16、的客户购置80%的货物18电子商务选购常承受的电子商务形式是 ( )AB2B和B2GBB2B和C2C CB2B和B2CDB2B和C2B19不属于GPS（Global Positioning System，全球定位系统）在物流领域的应用的是 ( )A汽车自定位、跟踪系统B铁路运输管理 C航路导航和监测D捕获订单数据 20电子商务物流与传统物流的区分之一是 ( )A运输功能B搬运功能 C包装功能D网络化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21电子商务可以根据不同标准
17、进展分类，根据电子商务主体划分的电子商务有( ) AB2BBB2C CB2GD挪动电子商务 E语音电子商务22可以通过完全电子商务来完成交易活动的产品有 ( ) A五金工具 B房地产 C家用电器产品 D金融产品 E计算机软件产品 23Web2.0的主要技术有 ( ) ARSSBTrackback CAjaxDTag ESSL 24B2B的细分形式有 ( ) A卖方集中形式 B买方集中形式 C网上、第三方市场交易形式D英式拍卖方式 E荷兰式拍卖方式25下列有关网络营销的说法正确的有 ( )A网络营销又可以称为网上营销、在线营销 B网络营销是现代企业整体营销的一局部C网络营销具有比传统营销方式更好
18、的营销效 D网络营销是一种以消费者为导向，强调群众化的营销方式 E网络营销的企业竞争是一种以产品为焦点的竞争形态三、简答题（每小题6分，共30分）26电子商务产品的类型有哪些？电子商务产品的开展趋势是什么？27客户关系管理包括哪些要素？28简述EDI与电子商务的关系。29简述传统的企业业务流程的缺陷以及信息技术对传统流程的影响。30列举四种电子商务市场定价策略并加以说明。四、阐述题（每小题12分，共24分）31在高交会馆政府信息化与制造业信息化论坛上，环球购物网站总裁赵栩说：“中国电子商务目前不胜利的主要缘由是，电子和商务无法结合起来，懂商务不懂电子的人不想干，懂电子不懂电子商务盲目干。进步点
19、击率、融资和上市是电子商务的误区，关键的是让消费者满足才是电子商务网站的经营本质，按商业规律进展管理经营。”要求：(1) 结合上述观点，试分析在电子商务经营过程中，应如何处理好电子技术与商务活动之间的关系？(2) 商界中流传着这样一句话：“一个满足的顾客就是我们最好的广告。”你认为这句话中“满足”的标准是什么？应如何正确理解这句话？ 32中国C2C市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有许多问题，如商品越来越多而站内搜寻不完善，售后效劳和用户共享上也存在许多缺陷。假设百度这样一个以搜寻为主的公司进军C2C，请你给百度供给扶植：（1）用SWOT工具分析百度进军C2C的战略；（2）在分析的根底
20、上给出你对百度的建议。五、材料题（本题16分）33北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开场盈利，这说明他们施行B2C形式的电子商务获得了胜利。其主要标记是： (1) 较好地解决了全球性的平安支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的平安协议。在与国内外银行和公司的合作下，承受多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种平安协议和高位加密算法，并使具有网上平安支付功能的网上购书由北京市扩大至全国，乃至全世界成为可能。 (2) 获得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书
21、店的增值效应平均每月超过50万元。 (3) 实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地供给不连续的经营效劳。起初，北京市购置者占全部客户的25%，后来下降到20%；外地购置者由开场时的45%下降到30%，而境外（如北美、欧洲、日本、港澳台等）购置者的比例则由开场时的30%上升到50%。 (4) 找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店创办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。 AC尼尔森机构发布的一项探讨显示：我国网上购物的5500万人中，有56%选择网上买书。网上
22、购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和廉价，而且选择范围特别广。比方，在当当网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以便利地进展查询。商品的销售价格可以低至2 3折，甚至畅销的新书也可以低于7折。 业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销本钱大大低于传统的店面销售形式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店短暂不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比较的。 从目前的开展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，一方面，传统书店假设能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，网上书店也有助于促进传统书店的销售。 请根据上述案例资料答复下列问题： (1) 说明电子商务的特点。 (2) 分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。 (3) 网上书店的常规购书流程是什么？第 14 页