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1、个人及团队管理-0022一, 单项选择题共60题，共60分1. 王经理常常支配员工下班后去参与培训班学习，这属于A。A 托付培训 B 工作观摩 C 脱产学习 D 岗位轮换2. 制订一个具体完善的方案对工作来说是至关重要的，关于方案，说法不正确的选项是C。A 方案要平衡任务, 团队, 个人三方面的行动 B 方案可以扶植员工适应日常工作C 变更太快，方案并不起作用 D 方案和现实世界是亲密相关的3. 关于信息技术供应的沟通形式及其特点，对应正确的选项是A。A 即时信息沟通：不仅可以进展文字沟通，还可以实现图像, 视频等沟通B 电子邮件：实现即时反应和沟通C 数字 ：沟通地点不受局限D 视频会议：快
2、捷，便利，本钱低4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，须要依据不同的状况来确定运用何种方式。最适于书面沟通方式的状况是B。A 须要思想共享 B 须要永久保存记录C 须要进展充分的意见沟通 D 须要马上得到反应5. 关于身体语言沟通，说法不正确的选项是C。A 身体语言也称为体语B 身体语言指非词语性的身体符号C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D 身体语言沟通可以分为肢体语言, 面部表情, 姿态语言等多种6. 工作报告是组织进展工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括B。A 从上到下形式 B 从中间到上下形式 C 从下到上形式 D 平级形式7. 组织运作就像走钢丝，面
3、对压力须要胆大心细，组织的运作通常不包括B。A 输入 B 寻求结果 C 运作过程 D 输出8. 组织经营的目的主要是为客户效劳，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应当包括C。A 提高客户满足度 B 增加收益 C 击垮全部竞争对手 D 降低营运本钱9. 能够使自我得到收获的反应就是有益的反应，但在B的状况下，获得的反应是无益的反应。A 当你想学习和提高 B 当你认为反应是无价值时C 当你主动寻求反应时 D 当反应来自于你敬重的人时10. 要克制学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的选项是C。A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进展反思11.
4、运用活动跟踪表时，须要对每项工作进展侧重点分析，侧重点分析不包括D方面。A 任务 B 团队 C 个人 D 培训12. 好斗的人总认为自己的权利, 要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是D。A 说话时过度运用“我 B 不惜一切代价想赢 C 不听取他人意见 D 自我牺牲，成全他人13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的D。A 正确的形式 B 适度的费用 C 相宜的人员 D 正确的内容14. 讲话中运用“嗯, 啊, 呀这样的词语，说明短暂停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟
5、通要素中的C。A 语速 B 音量 C 声音补白 D 音调15. 小王在进展工作报告中，把及听众联系亲密的内容注上重点符号，他这样做有助于C。A 传达更多信息 B 展示个人实力 C 吸引听众的参及 D 突显个人爱好16. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是C。A 坐在那儿颤抖，不知所措 B 不问缘由就愧疚C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D 离开房间不回来17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变更，人口老龄化的问题属于企业的B环境。A 经济 B 社会文化 C 政治 D 生态环境18. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最须要得到的信息是D。
6、A 交货实时信息 B 效劳质量的变更信息 C 新设备的生产信息 D 客户需求信息19. 张扬时代公司的组织体制具备具体的工作描述, 程序手册, 明确的职责, 等级性的职业开展道路，适合这个公司的组织文化类型是C。A 任务文化 B 个人文化 C 角色文化 D 权力文化20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的选项是A。A 对那些提出荒唐想法的人进展指责教化 B 挑出须要保存的想法，并剔除那些无用的想法C 细致考虑剩下的想法并依据价值或有效性进展编号 D 合理处理剩下的想法21. 电子头脑风暴法不须要暴露身份，可以使人消退心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有B的优点。A 更多人员参及 B 匿名
7、性 C 同步性 D 思想平行而入22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表C。A 优势 B 劣势 C 时机 D 威逼23. 小赵在利用SWOT分析法进展自我评估时，发觉自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的C。A 优势 B 劣势 C 时机 D 威逼24. 依据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的学问，并对这些学问进展探讨，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的学问进展实践是从B阶段开场学习。A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验25. 要让反思发挥作用，B是无扶植的。A 对学习进展理性和实际的思索 B 仅思索事物的表象C 相识到情感和直觉
8、的重要性 D 主动实践26. SMART原那么中字母及其含义，对应正确的选项是D。S明确的；M可衡量的；A可到达的；T有时间规定的。A B C D 27. 工作中造成过于劳碌的症结在于缺乏组织实力或者不能分清事情的轻重缓急，克制过于劳碌的方法错误的选项是D。A 明确工作目标 B 按轻重缓急安排好工作量 C 对自己的时间负责 D 抛开方案，免受束缚28. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了很多方法，其中不能扶植她的是C。A 分析自己何时工作效率最高 B 严格执行方案 C 延长工作时间 D 养成并坚持良好的工作习惯29. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不相宜的是D。A 确定自
9、己有权利拒绝 B 真正明确地表达拒绝的想法 C 拒绝时，看着对方的眼睛 D 在拒绝后，向对方具体说明缘由30. 沟通的要素包括A和时间支配五个方面。A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色31. 在平衡计分卡中，员工满足度属于B角度的指标。A 财务 B 学习及成长 C 客户 D 内部流程32. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是D。A 团队工作效率高 B 能够敏捷地适应环境的变更C 具有团队使命感 D 增加独立完成各自工作的实力33. 在团队中，负责找寻
10、并获得信息, 联系方式和其他资源的团队角色是D。A 谋士 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查员34. 理性决策对团队解决问题很有扶植，不属于理性决策的特征的是C。A 逻辑性思索 B 依据标准分析解决方案C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选择最可行的方法35. 团队领导在支持团队开展的过程中，做法不正确的选项是C。A 团队领导要驾驭有效的开展方法B 团队领导要使团队开展方法成为团队工作的重要组成局部C 团队领导在制定开展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标D 团队领导须要扮演导师, 教练, 激励者等多种多样的角色36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的选项是B。A 干脆告
11、知学员他们要做什么和怎么做B 对学员的探讨和提问进展适当的指导C 让学员相互沟通仿照的经验而不是实际经验D 在训练过程中，只是让学员获得学问，无须进展激励和支持37. 团队目标和组织目标的关系是D。A 组织目标听从团队目标 B 团队目标和组织目标一样C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标听从组织目标38. 关于X理论，说法正确的选项是D。A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一局部C 信仰X理论的人认为人们只有参及工作才能获得乐趣D 信仰X理论的人认为人天生懒散，不情愿工作39. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责
12、人，二者工作的侧重点为D。A 李总确定愿景及实现愿景的策略，打算具体的方案和预算；赵主管组织实施方案，展望将来B 李总打算具体的方案和预算，激励和鼓舞；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施方案C 李总打算具体的方案和预算，组织实施方案；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞D 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管打算具体的方案和预算，组织实施方案40. 小何受公司托付新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是D。A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队41. 达成协议的方式有很多种，其中“一样同意的方式是指D。A 通过投票选择出最终方案
13、 B 最终由领导作出确定C 最终作确定的人推翻了他人的方案 D 全部成员都一样承受协议42. 客户效劳部盼望培训部能对他们部门的新员工进展培训，但是培训部认为客户效劳部干脆对新员工培训，效果将会更好，而客户效劳部表示他们近期没有时间支配培训工作。这个冲突产生的根本缘由是B。A 对有限资源的竞争 B 目标, 方案或任务不协调C 相互竞争或侵扰 D 优先权或标准的冲突43. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%的目标，及此相关的开展目标可能是A。A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通实力B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C 今年年底，举办一次管理人员的培训D 明年年初，开展一场各
14、地销售水平的竞赛44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的选项是A。A 非正式审查形式比拟随意，用处不大B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C 正式审查注意的是成果D 正式审查须要设定一个时辰表，并且要按方案执行45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量原那么的目标是A。A 到达每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成果 C 提高打字速度 D 加强身体熬炼46. 常见的监视指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是D。A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据47. “综合是绩效评估的标准之一，考察D属于以“综合为标准的绩效评估。A 在方案实施过程中团队成员的合作是否开心
15、 B 团队成员之间的冲突主要集中在哪些方面C 团队成员哪些方面的实力得到了提高 D 团队的目标及整个组织的目标是否一样48. 期望理论的根本观点是B。A 人们只有在受到激励的状况下，才有可能心甘情愿地工作B 人们在预期他们的行动将会有助于到达某个目标的状况下，会被激励去做某些事情C 人们的期望往往会因为人们的懒散天性而落空，除非有外界的力气干预D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感49. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满足，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应当从A上下手解决这个问题。A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 组织文化50. 关于组
16、织文化，说法不正确的选项是C。A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作实力，影响他们为组织做奉献的意愿B 组织文化能够影响人对组织的总体满足程度C 个人无法对组织文化产生影响D 组织的每位新成员都应当适应组织文化51. 领导者须要具备广泛的实力，典型的具有代表性的三种实力是D。A 个人实力，表达实力，管理实力 B 社会实力，管理实力，学习实力C 思维实力，表达实力，学习实力 D 个人实力，社会实力，思维实力52. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承当风险。属于承当风险的表现是A。A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了B 成员之间相互珍惜，相互敬重C 成
17、员之间开诚布公，没有隐私，没有背地里的争论D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，信任他们自己可以作出推断和决策53. 李总喜爱每件任务都亲自全程参及，从不授予下属管理权力。李总不授权的缘由不行能是B。A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的实力和经验54. 六顶思索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思索方式，其中中立及客观是B的帽子代表的思索方式。A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色55. 小黄所在的团队内常常发生冲突。为了变更这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应实行A的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队
18、承诺，但可能比拟耗时。A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就56. 为了能够顺当完成团队任务, 解决团队可能面临的问题，团队须要进展科学有效的决策。决策过程的第一步是A。A 说明问题 B 作出确定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案57. 团队及团队之间的融洽相处可以促进双方的共同开展。团队之间融洽相处的方法不正确的选项是D。A 确保这些团队清晰地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B 确保各方的目标及方案相互协调C 确定对团队的开展产生影响的其他团队D 对自己团队的工作目标和任务严格保密58. 团队领导扶植团队成员学习时，做法不正确的选项是B。A 常常询问团队成员工作的进展 B 要求成
19、员在出现问题时自行解决，无须及组织探讨C 激励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进展培训59. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的选项是A。A 评估就是审查 B 评估就是衡量学习对业务, 团队和学员的价值C 评估学习内容是评估的重要方面之一 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用60. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权属于训练步骤中的B阶段。A 简要介绍 B 方案和建立 C 督导和检查 D 审查和评估二, 案例选择题共4题，共40分一何总的家政公司为了实现将来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：供应应全
20、市人民最优质的家政效劳，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进展了培训。为了能够到达目标，公司召开了一次各区负责人会议，探讨从现在到年底的工作任务支配。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前依据要求完成，同时说明在年底进展绩效评估。接到任务后，各区经理马上召开会议，对工作作了具体的支配，将任务安排给每一个团队。然后，各团队又对任务进展分工，每个人负责一局部工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。效劳中心的人员发觉，一些想找寻家政人员的客户因为公司供应的家政人员不相宜而发愁，而效劳中心的人员也没有方法替他们找到相宜的家政人员，公司因此损失了一局部客户。
21、 (1). 何总的公司在进展任务分解时运用了A。A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法(2). 在任务分解的过程中，C不属于在“核实分解的正确性阶段须要确认的问题。A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整 C 工程的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算(3). 在评估公司开展目标的实现状况时，每个公司员工比照目标对自己进展评估，并且确定及绩效的差距。这属于A。A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解状况。非正式的工作评估只有在C的前提下
22、才能奏效。A 领导重视 B 深化沟通 C 存在信任 D 员工主动(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是B。A 会面 B 私下闲聊 C 主管领导评估 D 汇报二2. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新工程的经理。此前，他做过客户效劳部工程师，从事过公司新产品的市场调研, 研发和新工程的可行性分析等工作。近来他发觉了一些来自工程组内部的问题，主要表现如下：1, 工程组中个别成员不刚好向他汇报工作进度，须要他去询问；2, 有一次工程组召开探讨会时，参会人员对一个方案发生争辩，一人因意见相左而中途离开，退出探讨；3, 一次总结会议上，一位老员
23、工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很尴尬。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿听从他管理的缘由之一，他本人深知沟通在工程管理中的重要性，也尽可能地实现工程各方之间信息的沟通和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。(1). 小刘所在的团队处于团队开展过程中的A阶段。A 波动 B 成熟 C 标准化 D 解体 (2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是B。A 彼此落落大方，但缺乏相互信任 B 相互考验 C 敬重他人 D 公开, 信任, 具有敏捷性 (3). 小刘的团队目前所处的开展阶段，处于较高水平的须要是B。A 任务须要和团队须要 B 团队须要和个人须要
24、C 任务须要和个人须要 D 任务须要, 团队须要和个人须要 (4). 一位老员工在会议上当面指责小刘，对此小刘最恰当的做法是C。A 对这位老员工进展指责 B 全盘承受他的指责 C 正视他所提出的问题，主动改正 D 无视他的指责 (5). 针对团队目前的状况，小刘不该实行的方式是D。A 主动和团队成员进展沟通 B 努力在团队中营造信任的气氛 C 努力改正自己工作中存在的问题 D 坚持让团队成员听从自己的吩咐三老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当精彩。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术
25、科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么味道。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地指责了他一顿，并说“技术科不须要没有时间概念的人。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发觉，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调开工作，很多工作任务都应付不过来
26、，科室里也没有了和谐团结的气氛。(1). 老乔在上任后，对下属实行的是A的领导方式。A 吩咐 B 劝服 C 协商 D 授权(2). 除吩咐, 劝服, 协商和授权外，典型的团队领导方式还有B。A 引导 B 参及 C 监控 D 事事亲为(3). 老乔所实行的这种领导方式的适用范围是C。A 作确定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的方法 (4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括B。A 下属的工作实力 B 自己的个人偏好 C 下属承当工作的意愿 D 工作的难度 (5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导实力却很差。为此，厂领导应实行A的领导方式。A 低支持, 指令多
27、B 高支持, 指令多 C 高支持, 指令少 D 低支持, 指令少四最近的工作让小可特别郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务支配-在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门肯定不行能完成，小可反复地向张总说明理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不行变更的事实，根本不考虑下属的感受，更不会成认自己想法中的错误。最终百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里接着干下去，就取决于小可能否承当这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了变更，部门中的事也不再向他寻求扶植和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的时机。(
28、1). 小可和张总谈判的最终结果应当属于A。A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 没有结果(2). 从案例中可以看出，张总属于C的人。A 处事坚决 B 优柔寡断 C 专横武断 D 消极自卑(3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是D。A 敢于负责，处事公允 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 不顾他人的感受(4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是A。A 只有一方获得好处 B 双方都坚持各独立场 C 双方都没有敏捷性 D 损害了双方长期关系(5). 为了解决随之而来的难题，小可应当重新及经理进展谈判。小可能够实行的限制谈判进程的技巧不包括B。A 自我限制 B 避重就轻 C 不马上回应 D 处事坚决