自考企业管理咨询复习资料.docx

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1、 第一章 企业管理询问概论2第二章 企业管理询问的主体及客体7第三章 企业战略管理询问13第四章 企业管理组织询问21第五章 企业科技管理询问27第六章 企业生产管理询问33第七章 企业质量管理询问39第八章 企业劳动人事管理询问45第九章 企业物资管理询问51第十章 企业设备管理询问56第十一章 企业市场营销管理询问63第十二章 企业财务管理询问69第十三章 企业形象管理询问74企业管理询问案例分析题及参考答案80全国2021年1月高等教化自学考试企业管理询问试题及答案87全国2021年1月高等教化自学考试企业管理询问试题89全国2021年1月高等教化自学考试企业管理询问试题92全国2021

2、年10月高等教化自学考试企业管理询问试题95企业管理询问复习资料 企业管理询问试卷100分，考试时间150分钟，题型分别为单项选择题20小题，每题1分，共20分, 多项选择题5小题，每题2分，共10分, 名词说明5小题，每题3分，共15分, 简答题5小题，每题5分，共25分, 论述题2小题，每题10分，共20分, 案例分析题1小题，10分。为了便于同学们真正驾驭本课程学问和顺当通过考试，我紧扣企业管理询问考试试卷这六大题型，细心编写了本复习资料，该资料内容新, 信息全覆盖了大纲中全部的学问点, 考核点, 针对性强。同学们在学习过程中，依据各章的重点, 难点和学习目的要求有的放矢的学习，这样会取

3、得事半功倍的效果。只要同学们真正地驾驭了学问，不管有些题怎么变换如有的题既可以作为单项选择题，多项选择题，也可以作为名词说明, 简答题, 甚至论述题出，同学们在此资料中会发觉这个问题，同学们都能做出正确的答案，反之，假如同学们没有真正地驾驭学问，题一变，就很难做出正确的答案。第一章 企业管理询问概论本章重点难点：1, 企业管理询问的产生和开展 2, 企业管理询问的性质和特点 3, 企业管理询问的任务和使命 4, 企业管理询问的类型 5, 管理询问的根本程序学习目的：驾驭企业管理询问的根本理论问题。一, 企业管理询问的产生和开展1, 企业管理询问的产生：是由询问客体的须要, 询问主体的出现, 询

4、问手段的形成等三个要素结合而产生。2, 企业管理询问的开展：首先产生的国家是美国，开展主要表现在：1询问主体的开展。由请外部的询问参谋-到请专业的询问组织2询问客体的增长。由工业企业-到商业, 交通运输业, 效劳业等3询问内容的变更。由初期的战术性询问-到现阶段的战略性询问为主，战略及战术相结合的询问4询问层次的提升。由基层的现场询问-到中层的专业管理-高层次的战略管理询问5询问时限的延长。由短期性生存问题-到对企业中长期性的开展问题的询问。二, 企业管理询问的性质和特点1, 企业管理询问的定义是指由具且丰富的管理学问和阅历的人所从事的一种高智能的效劳事业，它通过扶植客户企业找诞生产经营管理上

5、存在的关键问题，分析其产生的缘由，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应实力，特殊是市场竞争实力得到提高。2, 企业管理询问的性质：1管理询问公司是一种智能性企业；2管理询问业是一种效劳性, 学问性, 智能性的行业。3, 企业管理询问的特点：科学性, 创建性, 系统性, 合作性, 独立性, 艺术性, 艰辛性, 机动性。以上八个特点强调询问工作中的辩证法：在创建时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在留意科学时不无视影响艺术性，在艰辛奋斗中坚持灵敏性及适应性。三, 企业管理询问的任务和使命1, 企业管理询问的任务1一般任务：是为为了实现企业管理询问的目的，从理

6、论上探究企业客体安康及病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式及方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行适宜的方式，扶植企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。2详细任务：主要是扶植客户发觉问题, 分析缘由, 扶植客户培训班干部, 提高素养；依据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成详细任务，须要做以下详细工作：A, 搞清客户行业的特点。B, 了解客户企业的特点。C, 判明询问课题的性质。把握健身问题及治病问题；紧急问题及非紧急问题；现实问题及潜在问题；一般问题及战略问题；专业问题及综合问题；常规问题及特殊规问题；纯技术问

7、题及非纯技术问题。2, 管理询问工作包括以下四种根本方式：1引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论, 管理方法和管理阅历 ，以引起企业领导, 职工的留意，驾驭解决问题的思想和方法。2诊断建议。扶植客户企业找寻或推断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问 题的缘由，并提出切实可行的改善方案。3教化培训。即扶植企业培训管理干部。4推动变革。即扶植, 推动, 指导企业实施改革方案，包括扶植企业分析实施变革中可 能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，支配实施改革方案的日程和步骤。3, 企业管理询问者的两项使命：1成为推动企业管理转型的变革者。2成为开展企业管理学和企业管理询问学

8、理论及方法的探究者变革和探究是管理询问者的双重使命。离开了变革，询问事业就失了存在的意义；离开了探究，询问事业就失去了开展的根基。4, 企业管理询问者的工作作风一论述企业管理询问工作者几种工作作风的特点及适用范围。如何处理及客户的关系即询问的一种工作方法，也构成询问人员的一种工作作风。经归纳可分为：1封闭式的工作作风。特点：表现为询问人员从确定问题始终到提出改善方案，都是独立或根本独立地进展工作；很少及客户企业的有关人员一起分析探讨。适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和询问课题专业性很强的状况下有益。不适用于正常状况下。一般不宜接受。2操纵式的工作作风。特点：表现询问人员及

9、客户企业领导之间的依附关系很深，管理询问人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参及高层的决策；或者由企业领导授意，借用询问参谋外来者说话灵, 关系清的优势，推动业已作出的确定，以求改革方案能取得企业领导层的一样赞同，快速得以落实。适用范围：强调了改革方案的快速实施，而且，因为询问人员和企业领导关系密切，也易于驾驭变革中的困难, 阻力，以便刚好实行对策。但是，这种工作方法简洁混淆混淆询问人员和企业管理人员之间的界限，使询问工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也简洁引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比拟紧急的状况必需接受这种工作作风外，一般也不宜接受。3参及式的

10、工作作风。特点：表现为询问人员即及客户企业的干部, 职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依*自已的独立思索去分析问题；即从企定的总体利益动身，为企业的开展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承当引导, 推动变革的责任，又主动吸引群众自始至终地参加变革。适用范围：此种相对而言，是一种比拟志向的工作作风，因而它的适用比拟广，也是正常状况下应当接受的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某种特殊状况下，它也不确定适用。二询问工作作风的选择要考虑以下因素：1客户的要求。2询问课题的选择。3客户企业内部的人际关系。4询问参谋及客户领导

11、的关系。四, 企业管理询问的类型和程序1, 企业管理询问的类型1按询问的内容不同划分：专题性询问, 综合性询问；2按参及管理询问主体的不同划分：企业外来人员询问, 企业内部人员询问；3按询问时限不同划分：短期询问, 中期询问, 长期询问4按询问对象不同划分：对个别企业的询问, 对企业群的询问；2, 管理询问根本程序的定义：指整个询问过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。包括相互连接的四个阶段：1接洽询问阶段：初步接洽-探讨回复-深化商谈；2预备询问阶段：预备调整-确定课题-签署协议；3正式询问阶段：深化调查探讨-分析问题的缘由-拟定改善方案-交询问报告；4方案实施阶段：指导实施-总结一, 单

12、项选择题1, 企业管理询问是在 A 的根底上形成的一门应用性学科。A, 企业管理询问实践 B, 企业管理实践 C, 行为科学实践 D, 社会科学实践2, 企业管理询问是一种 的脑力劳动。A, 开创性 B, 效劳性 C, 生产性 D, 主动性3, 企业管理询问的产生和管理询问业的形成，首先是由 的客观须要而兴起的。A, 询问公司 B, 广袤消费者 C, 管理工作 D, 询问客体4, 世界上最早的企业管理参谋解决的关键是 A, 企业提高生产效率问题 B, 企业市场营销问题 C, 企业的定价策略问题 D, 企业盈利支配问题5, 企业管理询问首先在哪国兴起 A, 英国 B, 日本 C, 美国 D, 加

13、拿大6, 企业管理询问在开展中国家普及的大致时间是 A, 19世纪90年头以后 B, 20世纪70年头以后 C, 20世纪90年头以后 D, 21世纪初期以后7, 企业管理询问推广到西欧的时间大致是 A, 20世纪初 B, 20世纪50年头 C, 20世纪70年头 D, 20世纪90年头8, 我国企业管理询问在 从兴盛国家引进的。A, 20世纪30年头 B, 20世纪50年头 C, 20世纪80年头初 D, 20世纪90年头末9, 企业管理询问在我国的兴起，最初在 内成立了询问部和询问探讨机构，相应地开展了企业管理的询问活动。随后在全国各省, 市, 自治区也逐步开展了企业管理的询问工作。A,

14、中国企业家协会 B, 中国企业管理联合会 C, 中国企业管理协会 D, 中国企业管理探讨会10, 管理询问的一个重要特点是 A, 持续性 B, 继承性 C, 否认性 D, 创建性11, 管理询问的客体是 A, 询问公司及其人员 B, 询问公司及其管理 C, 企业及其管理 D, 消费者及其群体12, 管理询问的客体是 A, 企业及其生产经营过程 B, 产品及其销售状况 C, 政府及其政策制定者 D, 询问组织及其工作13, 封闭式询问工作作风显著特点是 A, 事前不开展调查探讨 B, 事后不主动向企业反映 C, 固步自封地开展工作 D, 有很强的独立性14, 以下哪一种询问工作作风适用范围最广

15、A, 推动式工作作风 B, 封闭式工作作风 C, 操纵式工作作风 D, 参考式工作作风15, 根本不适用于正常状况的询问工作作风是 A, 开放式工作作风 B, 间接式工作作风 C, 干脆式工作作风 D, 封闭式工作作风二, 多项选择题1, 询问效劳业的产生是由哪三要素综合而成的结果 A, 询问客体的须要 B, 询问主体的出现 C, 询问手段的形成 D, 询问程序的形成 E, 询问渠道的开通2, 目前我国企业管理询问的内容有哪些方面 A, 企业现场管理询问 B, 企业营销管理询问 C, 企业执行性管理询问 D, 企业战术性管理询问E, 企业战略性管理询问3, 就目前状况看，企业管理询问的对象包括

16、 A, 工业企业 B, 商业企业 C, 交通运输企业 D, 效劳性企业 E, 农村乡镇企业4, 管理询问业是一种 的行业。A, 效劳性 B, 主导型 C, 参考性 D, 学问性 E, 智能性5, 管理询问工作的方式一般有四种，它们是 A, 引进介绍 B, 诊断建议 C, 教化培训 D, 推动变革 E, 推倒重建 6, 从管理询问的性质和目的来看，企业管理询问工作者应承当的重要使命是 A, 成为领导企业变革的指挥者 B, 成为确定企业命运的主管者 C, 成为推动企业管理转型的变革者 D, 成为向企业介绍新观点的推销者E, 成为开展企业管理学和企业管理询问学理论及方法的探究者7, 企业管理询问人员

17、在询问工作中应扮演的角色是 A, 企业管理问题的诊断者 B, 改革方案的建议者 C, 干部培训的教化者 D, 改革中的指导者E, 企业新的管理者8, 企业管理询问工作者的工作作风有哪三种根本的类型 A, 渐进式工作作风 B, 操纵式工作作风 C, 参及式工作作风 D, 独创型的工作作风E, 封闭式的工作作风9, 询问工作作风的选择，须要考虑哪些因素 A, 客户的要求 B, 询问课题的性质 C, 客户企业内部的人际关系户 D, 询问参谋及客户领导的关系 E, 询问公司自己的爱好10, 按询问的内容不同来划分，企业管理询问可划分为 A, 临时性询问 B, 长远式询问 C, 扶植式询问 D, 专题性

18、询问 E, 综合性询问11, 企业管理询问的类型按参及询问主体的不同，可以划分为 A, 企业主管人员询问 B, 企业内部人员的询问 C, 生产管理者询问 D, 经营管理者询问E, 企业外来人员询问12, 企业管理询问的根本程序包括 A, 接洽阶段 B, 调查探讨阶段 C, 预备询问阶段 D, 正式询问阶段 E, 方案实施阶段三, 名词说明1, 询问主体：是指企业管理询问参谋以及后来开展起来的管理询问公司。2, 企业管理询问：是指由具有丰富的管理学问和阅历的人所从事的一种高智能的效劳事业，它通过扶植客户企业找诞生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的缘由，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企

19、业的运行机制得到改善，使企业的环境适应实力，特殊是市场竞争实力得到提高。3, 封闭式工作作风：这种工作作风表现为询问人员从确定问题直到提出改善方案，都是独立或根本独立地进展工作，很小及客户企业的有关人员一起分析探讨。4, 操纵式工作作风：这种工作作风表现为询问人员及客户企业领导之间的依附关系很深，管理询问人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至干脆参及高层决策；或者由企业领导授意，借用询问参谋外来者说话灵, 关系清的优势，推动业已做出的确定，以求改革方案能取得企业领导层的一样赞同，快速得以落实。5, 参及式工作作风：这种工作作风表现为询问人员既及客户企业干部, 职工保持广泛而密切

20、的联系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠客户企业的干部职工进展调查探讨，驾驭第一手资料，又依靠自己的独立思索去分析问题；既从企业的总体利益动身，为企业的开展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；既承当引导, 推动变革的责任，又主动吸引群众自始至终地参考变革。四, 简答题1, 简述企业管理询问的含义和性质。答：所谓企业管理询问，是指由具有丰富的管理学问和阅历的人所从事的一种高智能的效劳事业，它通过扶植客户企业找诞生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的缘由，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应实力，特殊是市场竞争实力得到提高。企

21、业管理询问的性质：是一种智能性, 效劳性的活动；管理询问公司是一种智能性企业；管理询问是一种效劳性, 学问性, 智能性的行业。2, 询问工作者应承当起怎样的历史使命？答：从管理询问的性质和目的来看，在这多重角色中，管理询问人员承当着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者。管理询问的根本任务是扶植企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业职工干部学问, 观念和行为转变的过程，是适应环境新的运行机制逐步确立的过程。在这个过程中，管理询问人员起着引导, 设计和推动变革的作用。管理询问人员必需是变革者。 二是成为开展企业管理学和企业询问学理论及方法的探究者。创建性是管理询问的一

22、个重要特点。这种创建性，要素询问人员必需具有探究精神，成为探究者。询问参谋要承当变革的使命，不仅必需驾驭管理学及管理询问学最前沿的理论和方法，而且必需在实践中探究解决大量生疏问题的方法，进而从胜利和失败的实践中开展管理和管理询问学的理论和方法。 管理询问人员还必需是探究者总之，变革和探究是管理询问的双重使命。3, 企业管理询问每一步骤的主要任务是什么？答：企业管理询问包括相互连接的四个阶段：接洽询问阶段, 预备询问阶段, 正式询问阶段, 方案实施阶段。每个阶段承当着不同的任务。接洽询问阶段任务是：通过洽谈和协商，明确询问主体及询问客体双方是否进展合作的意向。工作步骤：初步接洽, 探讨回复, 深

23、化商谈。 预备询问阶段任务是：通过快速, 全面调查，明确客户关键问题，共同确定询问课题，并签署询问协议。工作步骤：预备调查, 确定课题, 签署协议。 正式询问阶段任务是：通过深化调查分析，推断各课题的领域的问题及缘由，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织打算。工作步骤：深化调查探讨, 分析问题的缘由, 拟定改善方案, 交询问报告。 方案实施阶段任务是：扶植客户企业实施改善方案，使整个询问工作产生实效。工作步骤：指导实施, 总结工作。 4, 简述企业管理工作的任务。答：企业管理询问的任务可以从一般任务和详细任务两方面理解。企业管理询问的一般任务是：为了实现企业管理询问的目的，

24、从理论上探究企业客体安康及病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式及方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行适宜的方式，扶植企业解决问题。管理询问的一般任务具有普遍性和稳定性。企业管理询问的详细任务主要是:扶植企业发觉问题，分析缘由，扶植客户培训干部，提高素养，依据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。管理询问的一般任务具有针对性和特殊性。五, 论述题1, 企业管理询问工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比拟志向？为什么？答：企业管理询问者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风 ； 二是操纵式的工作作风 ； 三是参及式的工作作风

25、。无论任何一种工作作风都要及工作任务相适应。第一种保持了很能强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和询问课题专业性很强的状况下，这种作风是有益的。但这种工作作风根本上不适用于正常状况下的企业管理询问，因为不广泛和客户企业交换意见, 听取反映，要做出正确的推断往往比拟困难，特殊是要推行改革，会遇到很大的阻力。因此一般不宜接受。第二种，强调了改革方案的快速实施。而且，因为询问人员和企业领导关系密切，也易于驾驭变革中的困难, 阻力，以便刚好实行对策。但是，这种工作方法简洁混淆询问人员和企业管理人员之间的界限，使询问工作失去独立性；同时这种操纵式的工作作风，也简洁引起客户企业一般管理人员和职工的反感。

26、因此，除遇到比拟紧急状况下必需实行这种工作作风外，一般也不宜接受。第三种相对而言，是一种比拟志向的工作作风。因而它的适用范围最广，也是正常状况下应当接受的工作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某些特殊状况下，它也不确定适用。2, 如何理解企业管理询问的特点？ 答：企业管理询问作为一种高智能的专业性效劳活动，具有八个显明的特点，这就是科学性, 创建性, 系统性, 合作性, 独立性, 艺术性, 艰辛性, 机动性。1企业管理询问的科学性特点，是指管理询问工作的整个过程都是建立在科学分析的根底上，这种科学分析不仅必需运用到科学的理论, 学问和方法，而且必需严格依据反映询问工作的

27、客观规律的工作程序进展。2企业管理询问的创建性特点，是指扶植企业探究一条可行的提高经营管理水平和竞争实力的道路。这种探究，既表现在用新的思维方式, 新的观点去视察客户企业的现状，分析其存在问题及缘由，也表现在以科学的看法和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。因此，这种探究事实上就是在创新，不但思想方法不能墨守成规，而且提出的建议方案也要有所创新。3企业管理询问的系统性特点，是指在管理询问中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外状况，在分析问题缘由时，充分留意各方面的相互联系；在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革时对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整

28、体利益, 近期利益和长远利益的要求，力求到达整体效果最正确。4管理询问的合作特点，是指在整个管理询问过程中，询问小组成员必需相互协作，询问小组和客户之间必需密切协作。5管理询问的独立性特点，是指管理询问组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的心情所左右；他们依据调查探讨科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地变更；询问人员独立思索的工作方法，贯穿于企业管理询问的整个过程。6管理询问的艺术性特点，是指询问组织要在了解客户领导及企业文化的根底上，慎选询问参谋和工作方式，留意表述方法和分寸，以利于询问意见被客户理解和承受。7管理询问的艰辛性特点，是指管理询问工作体力, 脑力劳动的繁重和精神

29、压力及负担的沉重。8管理询问的机动性特点，包括突击性和灵敏性两层含义。突击性指管理询问工作经常须要在较短时间内集中力气，突击完成客户托付的询问课题。灵敏性指管理询问组织须要灵敏地调动和组织力气，以适应各种不同询问任务的要求。参考答案：一, 单项选择题1, A 2, B 3, D 4, A 5, C 6, B 7, A 8, C 9, C 10, D 11, C 12, D 13, D 14, D 15, D二, 多项选择题1, ABC 2, ABCDE 3, ABCDE 4, ADE 5, ABCD 6, CE 7, ABCD 8, BCE 9, ABCD 10, DE 11, BE 12,

30、ACDE第二章 企业管理询问的主体及客体本章重点难点：1, 企业管理询问的主体 2, 企业管理询问的客体 3, 管理询问的主客体关系学习目的：相识和驾驭企业管理询问的主体和客体相互关系的性质, 对立统一的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。一, 企业管理询问的主题1, 询问组织：是指为了到达询问效劳这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。询问机构分以下两类：营利性询问机构, 非营利性询问机构。2, 询问组织的机构：主要分询问机构的内部构造和询问组的构造。1询问机构的内部构造：指询问机构中不同职位的设置，不同能级的询问人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。其设计的要遵

31、循的以下共同原那么：A, 听从公司的开展战略。B, 适合公司的开展阶段。C, 保持高度的适应性。管理询问业的工作特点之一是机动性及不确性，常接受事业部制及造成矩阵式制相结合的组织机构。D, 考虑人员素养, 实力, 关系等问题，敬重高素养人才的特殊要求。2询问组的构造：是由询问组织派向客户企业执行询问任务的人员所组成的临时性的工作小组。3询问组织的运行3, 在我国，询问工作的标准包括哪些内容？1定义：是指询问人员的职业道德标准和必需遵守的行为准那么。它是由询问组织和询问参谋协会正式规定的。2询问工作标准主要包括以下内容：A, 具有正确的政治观点。B, 必需严格遵守国家的法律, 法令和按党的方针政

32、策办事。C, 严守企业的机密。D, 必需坚持公正的立场, 实行科学的看法来从事询问工作。E, 必需保持正派的作风。F, 坚持以承受询问企业的利益为自已工作的动身点。G, 虚心慎重, 同等待人。 询问人员应敬重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动及他们协商, 合作。上述工作标准，对于询问工作的顺当进展和取得成效是必要的，对于询问人员约束自已的行为，维护询问组织的形象也是必要的。4, 询问人员的素养。 主要有以下几个方面：一政治, 思想和道德品质方面的素养。1敏锐的政治洞察力。2猛烈的事业心。3高度的责任感和负责精神。4创新精神。5作风正派。二智力素养1一般学问2专业学问作阅历。主要是企业

33、经营管理方面的学问和阅历。3学历程度。目前把至少具有大专学历作为询问人员的根本学历要求。4自学实力。5较高的智商。三技能素养。这方面的素养是询问人员区分于一般经营管理人员的一个重要标记。是询问人员的职实力。包括一般的倾听能和理解实力，独立思索, 快速推断问题的实力，有效协作的实力，分析和解决疑难问题的实力，社会交往实力，表达, 劝服和指导的实力等，以及承当各种专业性询问性工作的实力。四身体和心理素养1安康的身体。2较成熟的心理素养, 坚毅的意志和毅力以及乐观的看法和心情。5, 询问人员的管理主要工作内容包括有：询问人员的聘请, 培训, 考评, 激励。二, 企业管理询问的客体1, 管理询问客体的

34、一般特点：1它是社会经济的主要承当者。2即具有欢送询问的愿望，又有对询问者医术的疑心性。3它是以人为主体的多种要素相互联系, 相互作用的有机整体。2, 管理询问客体询问者的客户询问客体的运行规律：指企业的各种生产经营要素依据企业系统中的技术规那么, 经济规那么, 社会规那么，进展合理的投入, 有机的组合, 顺当的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变更，满意市场的须要，求得长期生存和不断开展。这是企业动态系统的运行规律。学问点：对询问人员的考核主要有哪些内容 参及询问工作的工程数；参加询问工作的看法；举止仪表给客 户的印象；集体合作的精神；醇厚可信的程度；

35、在询问工作中做出的成果。一, 单项选择题1, 企业管理询问的顺当开展取决于正确处理好管理询问中的 A, 效劳及承受效劳的关系 B, 主体及客体的关系 C, 询问及被询问的关系 D, 工作及人际关系2, 询问组织是指为了到达询问效劳这一特定目的而有意识的建立起来的一种 A, 社会群体 B, 企事业单位 C, 机构和个人 D, 机构和行业3, 企业的运行过程是不断地重复进展 的过程A, 设立打算产出 B, 打算投入产出 C, 投入产出转换 D, 投入转换产出4, 企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在什么时期有可能发生特定的冲突或危机( )A, 创业初期 B, 成长过程中 C, 成

36、熟期的顶峰期 D, 各阶段的穿插期5, 由于询问客体企业是社会经济的主要承当者，要求询问人员在询问工作中不能仅仅把询问看做是自己和企业之间的双边关系，而必需同时看做是 A, 自己的合作伙伴 B, 自己的本职工作 C, 自己的业务范围 D, 自己的社会责任6, 企业是一个由多种要素组成的相互联系, 相互作用的有机整体，要求询问人员不仅对存在问题和各个部门做深化的调查和分析，还应当从 中，找寻产生问题的缘由和解决问题的方法。A, 企业总体开展 B, 企业的将来开展趋势 C, 企业目前的经营状况 D, 企业各部门的相互联系7, 询问客体关切的是效劳质量及询问效劳的 A, 功能, 本钱关系 B, 数量

37、, 质量关系 C, 收益, 产出关系 D, 投入, 产出关系8, 在接洽询问阶段，询问主体如何推断客户有无诚意 A, 主要是推断客户接待者的诚意 B, 主要是推断客户高层主管的诚意C, 主要是推断客户广袤职工的诚意 D, 主要是推断客户对问题的认知程度9, 在询问方案的实施阶段，询问主体主要扮演怎样的角色 A, 指导者和推动者的身份 B, 改革者和执行者的身份 C, 改革家和企业家的身份 D, 企业家和冒险家和身份10, 在接洽询问阶段，询问主体主要扮演怎样的角色 A, 确定询问课题 B, 明确合作意向 C, 协商询问费用 D, 确定询问责任11, 在预备询问阶段，询问工作的主要目标是 A,

38、确定询问课题，签订询问协议 B, 确定询问客体，找寻合作伙伴C, 明确询问任务，分析客体优劣 D, 查询历史记录，谋求更大商机12, 在正式询问阶段，询问工作的主要目标是 A, 搞好公共关系，疏通各方渠道 B, 主动引进人才， 加强人才贮存C, 分析问题缘由，设计改善方案 D, 预料事业前景， 明确合作意向13, 在实施方案阶段，询问工作的主要目标是 A, 加强主客沟通 B, 实施改善方案 C, 明确询问目标 D, 说明询问意图14, 管理询问工作的起点是 A, 调查探讨阶段 B, 接洽询问阶段 C, 分析问题阶段 D, 正式观望阶段15, 企业系统正常运行的表现，一般表现为 A, 投入少，收

39、益好 B, 投入零，效率高 C, 投入大，产出多 D, 无产出，无投入16, 询问人员最根本的任务是 A, 改善企业运行机制，实现客户企业系统的良性循环 B, 主动完成询问任务，让客户放心C, 细致承受询问客体的意见，主动找寻可行方案D, 不厌其烦地扶植客户企业订正生产经营过程中存在的各类问题17, 企业管理询问课题应从何处找寻？A, 企业系统的运行过程中 B, 企业的生产经营方案中 C, 企业远景开展规划中 D, 企业筹建时的筹划方案中二, 多项选择题1, 询问机构的类型主要分为 A, 企业性机构 B, 事业性机构 C, 营利性机构 D, 非盈利性机构 E, 专业性及非专业性机构2, 询问工

40、作标准是指询问人员 A, 应驾驭的询问工作技巧 B, 应具备的询问工作阅历 C, 职业道德标准 D, 必需遵守的行为准那么E, 询问工作程序3, 询问工作者在工作中如何才能坚持以承受询问企业的利益为自己工作的动身点A, 不能隐瞒自己及客户企业的竞争对手所具有的各种关系B, 不能挑唆客户企业的干部或职工去考虑另谋高就C, 不能承受自己无力承当的任务D, 不能提出有违企业领导思想的意见和建议E, 不能索要属于自己的各类酬劳4, 在开展企业管理询问的过程中，询问人员如何才能保持正派的作风 A, 不徇任何私情 B, 不利用询问之际谋取任何私利 C, 不索要任何酬劳D, 不讲任何代价 E, 不向任何人透露询问方案5, 询问人员在询问工作中为什么应坚持正确的政治观点 A, 为了扶植企业正确理解党和国家的方针政策B, 为了使企业依据社会主义市场开展的客观要求考虑问题C, 企业不但是个体经济，还是一个政治实体D, 企业改革过程中始终不能脱离党的领导E, 企业中照旧存在思想政治工作系统6, 企业人员在询问工作中要坚持公正的立场，就必需 A, 不偏听偏信 B, 以事实为依据 C, 细致调查探讨 D, 用数据劝服人E, 在某些状况下以企业领导人的