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1、中国互联网络热点调查报告（网站短信息、宽带）中国互联网络信息中心2003 年 11 月名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 37 页 - - - - - - - - - 目录第一部分调查背景1第二部分调查内容2第三部分调查说明3第四部分调查结果5 内容摘要5一、网站短信息服务7（一）用户基本特征7 （二）用户对网站短信息服务的使用情况12 （三）用户对网站短信息服务的满意度与建议16 （四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因20 二、宽带服务21（一
2、）用户基本特征21 （二）用户对宽带服务的使用情况26 （三）用户对宽带服务的满意度与建议31 （四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿35 中国互联网络热点调查报告(2003/10) 中国互联网络信息中心第一部分调查背景随着互联网在我国的发展和普及，互联网上的内容日趋丰富，用户对互联网的应用逐渐从传统的浏览新闻、查询信息、收发邮件等向更深、更广的领域发展，网络游戏、网上购物、网络短信等互联网增值服务开始蓬勃发展起来，并被越来越多的用户所接受。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -
3、 - - - - - - 第 2 页，共 37 页 - - - - - - - - - 网站短信息服务作为最近一、两年兴起的一种互联网增值服务，其发展引人瞩目。网站所提供的丰富精彩的短信内容，吸引了大批的移动电话用户，通讯与网络的结合不仅让人们的生活变得时尚多彩，更是在一定程度上改变了人们的交流方式和休闲娱乐方式，同时也为网站经营商和移动运营商带来了利润。另外，随着互联网上各种内容、服务的增加，宽带接入服务进入高速发展阶段。截至2003 年 6 月，我国的宽带上网用户数已经达到了980 万，占6800 万网民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增长了390% 。鉴于此，我们在每
4、半年一次的中国互联网络发展状况统计调查的基础上开展本次热点调查，期望通过对网站短信息服务和宽带服务的用户特征、用户对服务的使用状况及用户对服务的相关看法、意见等进行调查，为政府和相关单位提供一些基础性的数据、信息，从而促进网站短信息服务、宽带服务乃至我国的互联网产业更加健康、快速的发展。第二部分调查内容本次中国互联网络热点调查的主要内容分为两部分：网站短信息服务和宽带服务。具体包括：一、网站短信息服务（一）用户基本特征（二）用户对网站短信息服务的使用情况（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因二、宽带服务（一）用户基本特征（二）用户对宽带服务
5、的使用情况全体用户家庭用户（三）用户对宽带服务的满意度与建议名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 37 页 - - - - - - - - - （四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿第三部分调查说明一、调查总体调查总体界定为全国有住宅电话的6 岁以上人群（不包含住校大学生）。二、调查方法考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按省进行分层后采用抽样调查的方法，通过电话调查的方式进行。? 抽样指标从全国的情况来看，各省的城市住宅电话与乡村住宅电
6、话的比例差异很大，由于城市与农村家庭的平均人口数差异很大，所以在确定各省样本量时，考虑的指标是“拥有住宅电话的人数（或称住宅电话覆盖的人数）” ；采用地市的“住宅电话数目”作为抽样指标。为了得到地市“住宅电话数目”的近似估计，借助省一级的“住宅电话数目”与有关的经济、人口指标建立的回归预测模型，再利用地市一级的有关经济、人口指标的值来计算。? 样本量根据成本与精度的结合，在95% 的置信度下，取最大允许绝对误差为2% 。考虑设计效应和发生率等，本次调查设计样本量为15500。样本分布全国31 个省，并按各省“电话人口占全国的比例”分配各省的样本量。? 省内各地市的抽样方法采用 PPS抽样方法。
7、第一步：用PPS法每省抽取7 个地市（此处的地市包括地级市和地区行署，每个地市下都包含城镇和乡村，为不引起歧义，以下简称为地市），其中广东省和四川省由于地市较多，对其抽取8 个地市进行调查。在地市多于七个的省中，各省的样本量在抽中各地市中按抽中的次数平均分配，在地市少于或等于七个的省中，各省的样本量在各地市中的分配与各地市的住宅电话成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根据所确定的入样指标“住宅电话的数目”，按照名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 37 页
8、 - - - - - - - - - PPS 抽样法，使每个地市被抽中的概率，等于该地市“住宅电话的数目”与该省“住宅电话的数目”之比。利用EXCEL软件产生 0-1 之间的均匀分布的随机数，根据随机数落在各地市对应累计百分比的范围，抽取7 个地市。如果一个地市被抽到两次以上，则该地市样本量相应加倍。例如：假设某地市被抽中一次时，样本量为200 个，如果该地市被抽中两次，则样本量为 400 个。第二步：获得抽中地市的所有电话局号，根据该地市的局号数和样本数确定平均每个局号下需抽取的电话号码数。电话号码中除局号外的后四位或后三位数字，由计算机随机产生。第三步：确定抽取调查对象。在电话拨通后，把接
9、听电话的人作为被访对象，先询问其家庭中是否有人使用过互联网。如果没有则终止访问；如果有则随机抽取家庭中一名使用过互联网的成员询问其对网站短信息服务和宽带服务的使用情况，以及个人基本资料。三、调查实施采用结构式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正。调查从 2003 年 9 月 19 日开始，至 2003年 10 月10 日结束。由专业的市场调查公司采用CATI（ Computer-Assisted Telephone Interviewing）系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参加过工程培训。在实施过程中配备专
10、职督导和质检人员，对每份问卷进行100% 的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差。调查问卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行电话复核，以检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除。四、抽样调查成功率按美国舆论研究协会（AAPOR ）的成功率公式三计算，本次抽样调查的成功率为32% 。五、数据处理与分析在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。在 SPSS中，利用频数分析、分组、交叉分析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。六、相关说明1、 网站短信息服务用户：本次调
11、查对网站短信息服务用户的定义为：拥有手机并且使名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 37 页 - - - - - - - - - 用过网站提供的短信息服务的互联网用户。2、 宽带服务用户：本次调查对宽带服务用户的定义为：使用宽带（包括ADSL 、以太网、CABLE MODEM等）上网的互联网用户。3、 非网站短信息服务用户：本次调查对非网站短信息服务用户的定义为：拥有手机但没有使用过网站提供的短信息服务的互联网用户。4、 非宽带服务用户：本次调查对非宽带服务用户
12、的定义为：不使用宽带（包括ADSL 、以太网、 CABLE MODEM等）上网的互联网用户。5、 本次调查统计数据截止日期为2003 年 10 月 10 日。第四部分调查结果内容摘要通过对网站短信息服务的调查发现：网站短信息服务用户主要以男性、1830 岁、受教育程度在大专及以下的年轻人占据相对主要地位，已婚者与未婚者所占比例基本持平。企事业单位经管人员、专业技术人员、 商业 / 服务业人员和学生是网站短信息服务用户主体；公共经管/ 社会组织、 IT业、制造业以及教育业是用户相对比较集中的行业。个人月收入在10011500 元的网站短信息服务用户所占比例最多，占到22% 。网站短信息服务用户平
13、均每周使用网站发送短信息10.9 条。网站短信息服务用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性；网站提供的文字短信是用户最常使用的网站短信息服务类型；绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友。58.4%的用户每月使用网站短信息服务的花费不超过10 元。在选择短信息服务网站时，用户最看重的因素是“经常使用该网站，对该网站较熟悉” ，占 46.2%。总的来讲， 用户对目前网站短信息服务的总体满意度均值为3.6（五分制）， 介于“一名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
14、- 第 6 页，共 37 页 - - - - - - - - - 般”和“比较满意”之间。“内容再丰富一些” 、 “费用要合理” 、 “速度要快、稳定”是用户对网站短信息服务提出的主要建议。非网站短信息服务用户不使用这一服务的主要原因是“不需要”，比例为 34.6%。通过对宽带服务的调查发现：宽带服务用户中，男性、30 岁及以下、受教育程度在大专及以下的用户占据相对主要地位，已婚者与未婚者所占比例大致相等。学生、专业技术人员、企事业单位经管人员和商业/ 服务业人员所占比例相对较高；公共经管 / 社会组织、教育业、制造业、IT业和批发零售业是用户相对比较集中的行业。个人月收入在10011500
15、元的用户所占比例最多，占20.7%。用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/ 网校 / 网络咖啡厅和单位。ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，所占比例为70.8%。用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务是“信息查询”，占 70.7%，其次是“网上游戏”和“网上聊天”。“速度快”是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因；在用户可以选择的条件下，“技术水平”、 “速度”和“服务”是家庭宽带用户在选择宽带接入服务商时相对比较看重的因素。绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用；使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100 元，采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支
16、付的包月费用平均为92.3 元。超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求。针对目前的宽带服务，用户希望“提高速度”、 “费用要合理”以及“内容要丰富，减少不健康内容” 。非宽带服务用户不使用宽带服务主要是因为“没有条件”和“暂时还不需要”。有一半的非宽带服务用户未来一年内肯定会或可能会使用宽带服务，因此我国宽带名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 37 页 - - - - - - - - - 服务的前景比较乐观。一、网站短信息服务（一）用户基
17、本特征1、性别网站短信息服务用户中，男性占60.9%，女性占39.1%（如图 1-1 所示）。男性占据用户主体。图 1-1 网站短信息服务用户的性别分布2、婚姻状况网站短信息服务用户中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如图 1-2 所示）。已婚者与未婚者所占比例基本持平。男性60.9%女性39.1%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 37 页 - - - - - - - - - 图 1-2 网站短信息服务用户的婚姻状况分布3、年龄网站短信息服务用户中，
18、18-24 岁的用户所占比例最高，达到 32.8%；其次是 25-30 岁的用户，为 29.1%；31-35 岁的用户占15.8%；35 岁以上的用户占16.6%；18 岁以下的用户较少，只有 5.7%（如图 1-3 所示） 。可以看出，网站短信息服务用户大部分集中在18-30 岁的年轻人，他们追求时尚，喜爱与朋友沟通，是网站短信息服务的主要用户群。图 1-3 网站短信息服务用户的年龄分布4、受教育程度未婚49.3%已婚50.7%18岁以下5.7%18-24岁32.8%25-30岁29.1%31-35岁15.8%41-50岁6.7%50岁以上2.1%36-40岁7.8%名师资料总结 - - -
19、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 37 页 - - - - - - - - - 网站短信息服务用户中，受教育程度为大专的用户最多，为32.6%；其次是本科和高中/中专 / 技校， 分别为 30.7%和 28.3%； 高中以下和本科以上的用户相对较少，分别只有 5% 和 3.4%（如图 1-4 所示）。图 1-4 网站短信息服务用户的受教育程度分布5、职业网站短信息服务用户中，企事业单位经管人员所占比例最多，为17.2%；专业技术人员位居第二， 为 14.5%； 排在第三、 第四的依
20、次是商业/ 服务业人员和学生，分别占 13.7%和 12% ；国家机关 / 党群组织工作人员以及教师也占据较多比例，分别为 8.9%和 8.1% （如图 1-5 所示）。高中以下5.0%高中/中专/技校28.3%大专32.6%本科30.7%本科以上3.4%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 37 页 - - - - - - - - - 图 1-5 网站短信息服务用户的职业分布6、行业网站短信息服务用户中，从事公共经管/ 社会组织的人最多，占到12.9%；位居
21、第二的是IT 业和制造业，各占10.6%；紧随其后的是教育业，占到10.1%；批发零售业的用户也较多，占 7.6%（如图 1-6 所示）。17.2%14.5%13.7%12.0%8.9%8.1%7.1%5.4%5.3%0.6%0.6%6.6%0%5%10%15%20%企事业单位管理人员专业技术人员商业/服务业人员学生国家机关 /党群组织工作人员教师办事员等协助人员工人无业农/林/牧/渔工作人员军人其他名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 37 页 - - -
22、- - - - - - 图 1-6 网站短信息服务用户的行业分布7、个人月收入网站短信息服务用户中，个人月收入在1501-2000 元的用户最多，占到22% ，月收入在501 1000 元的用户占15% ，还有15% 的用户月收入在500 元及以下（含无收入） ，月收入在1500 元以上的用户随着收入的增加所占比例逐渐减少（如图1-7 所示）。12.9%10.6%10.6%10.1%7.6%5.6%5.3%5.1%4.3%3.5%2.8%2.3%2.3%2.3%1.8%1.5%1.5%1.0%1.0%7.9%0%5%10%15%公共管理 /社会组织IT业制造业教育业批发零售业卫生/社会保障 /
23、社会福利业金融业交通运输 /仓储业建筑业电力/燃气/水的生产和供应业餐饮业居民服务业旅游/旅馆业咨询服务业广告业房地产业专业技术服务业新闻/出版/广播/电视/电影/音像业科学研究其它名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 37 页 - - - - - - - - - 图 1-7 网站短信息服务用户的个人月收入分布（二）用户对网站短信息服务的使用情况1、用户平均每周使用网站发送短信息的条数网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息10.9 条。其中 30.3%的
24、用户每周发送不超过 1 条，24.8%的用户每周发送2-5 条，每周发送6-10 条的用户为14.2%，15.1%的用户每周发送 11-20 条，还有15.6%的用户每周发送20 条以上（如图1-8 所示）。图 1-8 用户平均每周使用网站发送短信息数量的分布2、用户使用网站短信息服务的原因8.9%6.1%15.0%22.0%13.5%11.1%7.2%5.7%5.0%2.6%2.2%0.7%0%5%10%15%20%25%无收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-600
25、0元6001-10000元10000元以上不超过1条30.3%610条14.2%1120条15.1%25条24.8%20条以上15.6%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 37 页 - - - - - - - - - 网站短信息服务用户中，因为“方便”而使用这一服务的用户占到33.7%；23.2%的用户是为了“享受娱乐” ；21.8%的用户是为了“获取相关信息”，例如天气预报、时事新闻等；因为“网上提供的内容丰富”而使用这一服务的用户占到16.9%；还有8.
26、5%的用户是因为“追求时尚、好奇” ； “可以群发” 、 “便宜”、 “速度快”等也是用户使用网站短信息服务的原因，分别有 4.2%、4% 和 3% 的用户提及（如图1-9 所示） 。可以看出，用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性。图 1-9 用户使用网站短信息服务的原因3、用户经常使用的网站短信息服务类型网站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成为用户最常使用的网站短信息服务类型；位居第二的为订阅短信，经常使用这一服务的人为26.1%；分别有 20.8%和 16.9%的用户经常使用铃声下载和图片下载；使用自写短信这一服务类型的用户也较多，为15.2%；使用短
27、信游戏、 交友、 移动 QQ 、点歌、 彩信下载等服务的用户则相对较少，分别只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、 1.2%的用户经常使用（如图1-10 所示）。33.7%23.2%21.8%16.9%8.5%4.2%4.0%3.0%6.7%0%10%20%30%40%方便享受娱乐获取相关信息网上提供的内容丰富追求时尚、好奇可以群发便宜速度快其他名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 37 页 - - - - - - - - - 图 1-10 用户使用网站
28、短信息服务的原因4、用户使用网站发送短信息服务的主要对象绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友，这一比例达到74.8%，22.4%的用户使用网站短信息服务发送的主要对象为同事/ 商业伙伴， 21.2%的用户发送给同学，16.1%的用户发送给家人 / 亲戚， 12.8%的用户发送给自己（如图1-11 所示）。图 1-11 用户使用网站发送短信息服务的主要对象5、用户使用网站短信息服务所花的费用58.4%的用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用不超过10 元，其中20.4%的用户最近一个月内并没有在网站短信息服务上有任何支出，21.3%的用户花费不超过5 元，4.1%1.2%1.2%1.6%3
29、.9%5.6%15.2%16.9%20.8%26.1%46.5%0%10%20%30%40%50%其它彩信下载点歌移动QQ交友短信游戏自写短信图片下载铃声下载订阅短信网站提供的文字短信74.8%22.4%21.2%16.1%12.8%3.0%0%20%40%60%80%朋友同事/商业伙伴同学家人/亲戚自己其他名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 37 页 - - - - - - - - - 16.7%的用户花费在6-10 元； 21.3%的用户花费在11-30
30、 元； 20.3%的用户花费在30 元以上（如图 1-12 所示） 。图 1-12 用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用6、用户选择短信息服务网站时最看重的因素46.2%的用户经常使用某一网站的短信息服务是因为“经常使用该网站，对该网站较熟悉” ，选择这一原因的用户最多；其他依次为：“内容丰富” （ 11.3%） 、 “操作方便” （7.7%） 、“发送 / 下载速度快”（7.5%） 、 “他人推荐”（4.1%） 、 “收费低” （ 3.1%） 、 “服务质量好”（1.9%） 、“规模大、知名度高” （1.5%） 、 “有特定服务”(1.4%) 、 “邮箱在该网站” （1.2%） ；还
31、有 6.4%的用户在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去的网站，也没有特定原因 （如图 1-13所示）。5元以下21.3%6-10元16.7%11-20元13.0%21-30元8.3%50元以上11.3%没有20.4%31-50元9.0%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 37 页 - - - - - - - - - 图 1-13 用户选择短信息服务网站时最看重的因素（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议1、用户对网站短信息服务在操作方面的看法55.
32、1%的用户认为网站短信息服务在操作上是“非常简便”或者“比较简便”，35.2%的用户认为“一般” ，9.7%的用户认为“非常繁琐”或者“比较繁琐”（如图 1-14 所示）。图 1-14 用户对网站短信息服务在操作方面的看法46.2%11.3%7.7%7.5%6.4%4.1%3.1%1.9%1.5%1.4%1.2%7.7%0%10%20%30%40%50%经常使用该网站、熟悉该网站短信息服务内容丰富该网站短信息服务操作方便该网站短信息服务发送 /下载速度快随意选择，无特定原因他人推荐该网站短信息服务收费低该网站短信息服务质量好该网站规模大、知名度高该网站有特定服务（如游戏）邮箱在该网站其他非常简
33、便9.6%比较简便45.5%一般35.2%比较繁琐8.6%非常繁琐1.1%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 37 页 - - - - - - - - - 2、用户对网站短信息服务在内容方面的看法61.1%的用户认为网站短信息服务在内容上是“非常丰富”或者“比较丰富”，30.2%的用户认为“一般” ，有 8.7%的用户认为“不太丰富”或者“很不丰富”（如图 1-15 所示）。非常丰富10.0%比较丰富51.1%一般30.2%不太丰富7.9%很不丰富0.8%图
34、 1-15 用户对网站短信息服务在内容方面的看法3、用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法46.9%的用户认为目前网站短信息服务在娱乐性上是“娱乐性很强” 或者“娱乐性比较强” ，44.4%的用户认为“一般” ， 8.7%的用户认为“娱乐性不强”或者“基本没有娱乐性”（如图1-16 所示） 。娱乐性很强12.9%娱乐性比较强34.0%一般44.4%娱乐性不强5.5%基本没娱乐性3.2%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 37 页 - - - - - - -
35、- - 图 1-16 用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法4、用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法69.8%的用户认为网站短信息服务在发送速度上是“非常及时”或者“比较及时”，23.5%的用户认为“一般” ，有 6.7%的用户认为“比较滞后”或者“非常滞后”（如图 1-17 所示）。图 1-17 用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法5、用户对网站短信息服务在收费方面的看法36.3%的用户认为网站短信息服务的收费“非常合理”或者“比较合理”，36.7%的用户认为“一般”，27% 的用户认为“不太合理”或者“很不合理”（如图 1-18 所示）。非常及时16.9%比较及时52.9%一般23
36、.5%比较滞后5.9%非常滞后0.8%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 37 页 - - - - - - - - - 图 1-18 用户对网站短信息服务在收费方面的看法6、用户对网站短信息服务的总体满意度58.2%的用户对目前网站短信息服务在总体上是“非常满意”或者“比较满意”， 34.9%的用户认为“一般” ， 6.9%的用户认为“不太满意”或者“很不满意”（如图 1-19 所示） 。如果以 5 分代表“非常满意” 、1 分代表“很不满意” ，则总体满意
37、度均值为3.6 ，用户对目前网站短信息服务的总体满意度介于“一般”和“比较满意”之间。图 1-19 用户对网站短信息服务的总体满意度7、用户对网站短信息服务的建议比较合理33.6%一般36.7%不太合理24.3%很不合理2.7%非常合理2.7%比较满意53.5%一般34.9%不太满意6.5%非常满意4.7%很不满意0.4%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 37 页 - - - - - - - - - 用户对网站短信息服务的建议主要集中在内容、费用、速度以及
38、操作等几个方面。其中关于内容的建议较多，包括“内容再丰富一些”、 “内容要健康” 、 “内容更新要快” 、 “增强娱乐性”、 “内容要有一定的专业性、个性化”、 “内容要精致、有内涵、有深度”、 “增强内容的实用性”、 “减少广告”等；关于速度，用户希望“速度要快、稳定”；在费用方面，用户希望“费用要合理” 、 “收费要明确” ；在操作方面，用户提出“操作要简便”、 “订阅、取消订阅要简便”。此外，用户还希望“加强功能”、 “放宽自写短信的字数限制”、 “减少对机型的要求” 、“提高安全性”等（如表1-1 所示） 。百分比内容再丰富一些35.3% 费用要合理27.9% 速度要快、稳定16.0%
39、 内容要健康11.6% 操作要简便7.4% 增强娱乐性5.3% 内容要有一定的专业性、个性化5.3% 内容要精致、有内涵、有深度5.0% 收费要明确4.5% 内容更新要快4.2% 订阅、取消订阅要简便3.3% 加强功能3.3% 放宽自写短信的字数限制2.1% 增强内容的实用性1.8% 减少对机型的要求1.8% 提高安全性1.2% 减少广告0.9% 表 1-1 用户对网站短信息服务的建议（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因拥有手机但是不使用网站短信息服务的互联网用户中，因为“不需要”而不使用的人最名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
40、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 37 页 - - - - - - - - - 多，达到 34.6%；其次是“没有感兴趣的内容”、 “不知道怎么使用”以及“收费太贵”，分别有 13% 、12.2%和 11.6%的用户选择；因为“工作太忙，顾不上”、 “操作繁琐”、 “不了解该服务” 、 “上网不方便” 等原因而不使用的用户各占5% 左右； 3.7%的用户担心 “不安全 / 不可靠”；“没想过”、 “不习惯 / 不喜欢”、 “内容太乱 / 不真实”、 “担心网络病毒” 、 “手机无此功能”等也是用户不使用网站短信息服务的原因，各有1% 多的
41、用户因为这些原因而不使用网站短信息服务（如图1-20 所示） 。图 1-20 非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因二、宽带服务（一）用户基本特征1、性别宽带服务用户中，男性占60.7%，女性占39.3%（如图 2-1 所示）。男性占据用户主体。34.6%13.0%12.2%11.6%5.2%5.2%4.9%4.9%3.7%1.9%1.8%1.8%1.8%1.4%4.6%0%10%20%30%40%不需要没有感兴趣的内容不知道怎么使用收费太贵工作太忙，顾不上操作繁琐不了解该服务上网不方便不安全/不可靠没想过不习惯/不喜欢内容太乱 /不真实担心网络病毒手机无此功能其他名师资料总结 - -
42、 -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 37 页 - - - - - - - - - 图 2-1 宽带服务用户的性别分布2、婚姻状况宽带服务用户中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如图 2-2 所示）。已婚者与未婚者所占比例大致相等。图 2-2 宽带服务用户的婚姻状况分布3、年龄男性60.7%女性39.3%未婚51.3%已婚48.7%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
43、 - - - 第 23 页，共 37 页 - - - - - - - - - 宽带服务用户中，18-24 岁的用户所占比例最高，达到28% ；其次是 25-30 岁的用户，所占比例为 21% ；18 岁以下的用户占17.9%；31-35 岁的用户占14.5%；还有 18.6%的用户在35岁以上（如图2-3 所示） 。30 岁以下的用户占据大多数。图 2-3 宽带服务用户的年龄分布4、受教育程度宽带服务用户中，受教育程度为高中/ 中专 / 技校的用户最多，为32.3%；其次是大专和本科，分别占27.5%和 25.1%；高中以下的用户占12% ；本科以上的用户相对偏少，只有3.1%（如图 2-4
44、所示）。图 2-4 宽带服务用户的受教育程度分布5、职业宽带服务用户中， 学生所占比例最多， 达到 24.6%； 专业技术人员位居第二，比例为 13.7%；18-24岁28.0%31-35岁14.5%41-50岁6.6%18岁以下17.9%50岁以上2.7%25-30岁21.0%36-40岁9.3%高中/中专/技校32.3%本科25.1%高中以下12.0%大专27.5%本科以上3.1%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 37 页 - - - - - - -
45、- - 排在第三的是企事业单位经管人员，所占比例为11.5%；紧随其后的是商业/ 服务业人员，占10.5%；教师以及国家机关/ 党群组织工作人员也占据一定比例，分别为8% 和 7% （如图 2-5 所示） 。图 2-5 宽带服务用户的职业分布6、行业宽带服务用户中，从事公共经管/ 社会组织的人最多，占到12.6%；教育业紧随其后，从事这一行业的用户占11.7%；位居第三的是制造业，占 9.3%；从事 IT 业和批发零售业的用户所占比例也较多，分别为8.9%和 7.6%（如图 2-6 所示）。24.6%13.7%11.5%10.5%8.0%7.0%6.4%6.2%5.3%0.6%0.5%5.7%
46、0%5%10%15%20%25%学生专业技术人员企事业单位管理人员商业/服务业人员教师国家机关 /党群组织工作人员工人无业办事员等协助人员军人农/林/牧/渔工作人员其他名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 37 页 - - - - - - - - - 图 2-6 宽带服务用户的行业分布7、个人月收入宽带服务用户中，个人月收入在1001 1500 元的用户所占比例最多，为20.7%，其次是无收入和月收入在5011000 元的用户， 分别占 16.8%和 16.5
47、%，月收入在500 元以下的用户占 12.5%， 月收入在1500 元以上的用户随着月收入的增加所占比例逐渐减少（如图 2-7 所示）。12.6%11.7%9.3%8.9%7.6%6.1%5.5%5.2%3.7%3.3%3.1%2.1%2.0%2.0%1.9%1.9%1.5%1.4%1.2%9.0%0%3%6%9%12%15%公共管理 /社会组织教育业制造业IT业批发零售业金融业卫生/社会保障 /社会福利业交通运输 /仓储业建筑业电力/燃气/水的生产和供应业居民服务业餐饮业广告业专业技术服务业房地产业科学研究旅游/旅馆业咨询服务业新闻/出版/广播/电视/电影/音像业其他名师资料总结 - - -
48、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 37 页 - - - - - - - - - 图 2-7 宽带服务用户的个人月收入分布（二）用户对宽带服务的使用情况全体用户1、用户使用宽带上网的地点用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/ 网校 / 网络咖啡厅和单位。在家里上网的用户最多，达到56.3%；在网吧 / 网校 / 网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占36.6%和 32.1%；还有 6.4%的用户在学校使用宽带上网（如图2-8 所示）。图 2-8 用户使用宽带上网的地点2、用户
49、使用宽带上网的方式16.8%12.5%16.5%20.7%10.5%7.8%5.0%3.0%2.9%1.5%1.5%1.3%0%5%10%15%20%25%无收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上56.3%36.6%32.1%6.4%0.5%0%15%30%45%60%家里网吧/网校/网络咖啡厅单位学校其他名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师
50、精心整理 - - - - - - - 第 27 页，共 37 页 - - - - - - - - - ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，有70.8%的用户使用； 24.6%的用户使用以太网；使用 Cable Modem 方式的用户最少，只有7.8%（如图 2-9 所示）。可以看出， ADSL是目前宽带接入市场的主流方式。图 2-9 用户使用宽带上网的方式3、用户使用宽带上网时经常使用的网络服务“信息查询”是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达70.7%； “网上游戏”和 “网上聊天” 也是用户在使用宽带上网时使用较多的网络服务，分别有 39.5%和 35.6%的用户经常使用；