《2022年《教育组织行为与管理案例》 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年《教育组织行为与管理案例》 .pdf（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、管理案例教学的认识及组织行为学案例中的尝试徐益 勤关 键词 :案例 ;案例教 学;管 理教 育 ;组 织行 为学内 容提 要: 案例 教学 是管 理教 育的重 要形 式，它可 以 使学 生在 学习 阶段 就 能低成本 、高 效率 、零风 险地 完成 理论 与实 践 、知 识与 能力 的转 换 ，并 训练阐述 观点、表达立场 、协调 合作、团队意 识、说 服他 人、妥 协 折中、临场发 挥、灵 活应 变等 管理 能力。在成人高 等教 育的 管理 教育 中 开展 案例组织 行为 学论 文定 制 教学 有培 养目 标、课 程设 计、学 生经 验及 能力 等方面的 优势 ，也 有互 动 环节 困难 、
2、课 时紧 张等方 面的 困难 。搞 好案例 教学，案例 是基 础， 组织 是 关键 ，变 通是 法宝 。一、 关于 管理 教育 中 案例 教学 的几 点基 本 认识(一)案例与 教学 案例案例 (Case) 也称个 案 、个 例、 事例 、实 例 等。 港台 地区 一般 习称个 案，大陆 地区 通称 案例 。案例 研究 通常 是指 研究者 从某 一来 自现 实 的具 体事件、过程 等的 分析 中，发 现典 型问 题 ，归 纳出 一般 规律 ，最 终 得出 具有普遍 意义 结论 的研 究 方法，是应用科 学基 本的 研究 工具 与方 法 之一。诸如历 史学 中的 传记 研 究、社会 学中 的典
3、型 调查 ，法 学中 的判 例 研究 ，医学中 的病 例研 究等 ，在广 义上 都属 于案 例 研究 。从 理论 上说 ，案例 研究在哲 学上 涉及 的是 从 个性 到共 性、从实践 到认 识、从感性 到理 性的 关系，在逻 辑上 涉及 的是 从 个别 到一 般的 归纳 过 程。从 实践 上说，案 例研 究主要应 用于 实践 性、操 作性 、不 确定 性、开 放性 较突 出的 应用 性学科 之中。本文 所讨 论的 主要 是 管理 专业 教学 实践 中 作为 施教 与学 习手 段的教 学案例 及其 使用 。教学 案例 是指 围绕 教 学内 容及 其展 开而 设 计、撰写 、使 用的 ，体现 一定
4、教学 目的 ，含 有一 定管理 实践 问题 ，描 述 组织 中发 生的 现实 的 事件 、过程及 其背 景与 条件 的 ，相 对独 立和 完整 的 文本 、数 据、影像 资 料等 的信名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 息单 元。尽 管在 理论 上人 们对 教学 案例 的 理解 不尽 相同，在实践中 案例的类 型、大小 、目 的 、使 用方 法也 不尽 相同，但一 般来 说，事 实、问题、目的 是构 成任 何管 理
5、教学 案例 的三 个基 本 要素 。 “ 事实 ” 即 教学 案例 必须以在 管理 实践 中客 观 存在 的事 实为 依据 ， 尽管 出于 商业 、法 律等考 虑，名称 与数 据可 以掩 饰 ，素材 及细 节可 以删 减，但 一是 基本 事实 必须 来自管理 实践，不可 凭空 虚构，二是 描述 过程 必须 尽可 能是 事实 的客观 再现，避免 作者 的主 观色 彩 ，不 可主 观地 、感 性 地艺 术 创 作。 “ 问 题” 即案 例必须包 含管 理问 题， 问 题本 身可 多可 少、 可 大可 小、 可已 解决 可未解 决，但必 须有 实际 问题 ，有学 生开 放性 思考 的 余地 ，不 可
6、封 闭地 、单向 地向学生 推介 处理 问题 的 示范 或样 板 。 “ 目 的” 即案 例必 须有 明确 的 教学 目的，用于 何课 何章 何节，操练或验 证何 概念 何 理论 何工 具，训 练或 提高 何知识何 能力 何技 巧等 ， 必须 胸中 有数 ，不 可 自然 主义 地照 搬现 实。教学 案例 按照 复杂 程 度与 难度 可大 致分 为 低、 中、 高、 很高 四种形 式，各有 不同 的特 点与 适 用条 件。第一 种是 “ 应用题 式 案例 ” 。 这种 案例 的 案情 与学 习中 的某 一知识 点有 明确的 对应 关系 ，情 节比较 简单 ，篇 幅一 般 在数 百至 千余 字，一
7、 般是 围绕主题 展开 表述 ，没 有 冗余 或干 扰性 信息 ， 有明 确的 和唯 一的 标准答 案，多用 于教 师对 该知 识 点的 例证 或检 验与 训 练学 生对 该知 识点 的掌握 与运用，常见于讲 课及 标准 化考 试，适 用于 没有 或较 少管 理经 验 与管 理训练的 低年 级在 校生 、 低资 历的 基层 员工 。第二 种是 “ 思考题 式 案例 ” 。 这种 案例 的 案情 与学 习中 的某 一或某 些知 识点有 对应 关系 ，情 节相对 复杂 ，篇 幅一 般 在数 千甚 至上 万字 ，一般 是围绕主 题展 开表 述，信 息提 供比 较充 分，虽 有基 本的 解决 问题 思
8、 路，但答案不 是唯 一的 或没 有 最佳 的标 准答 案，多用于 教师 对相 应知 识 点的 例证或检 验与 训练 学生 对 相应 知识 点的 掌握 与 运用 ，常 见于 讲课 、作业 、课堂讨 论及 开卷 考试 ， 适用 于有 一定 管理 经 验与 管理 训练 的高 年级在 校生、 有一 定资 历的 基 层干 部。第三 种是 “ 开放式 案 例” 。这 种案 例的 案 情往 往是 某一 管理 情景真 实而 全面的 描述 ，提 供的 信 息是 全面 的， 包括 大 量冗 余的 甚至 干扰 性的信 息，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -
9、 - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 问题 本身 和解 决问 题 所涉 及的 知识 是综 合 性的 、跨 章节 甚至 跨学科 的，头绪 比较 多，篇幅 一般在 数万 字。由于 问 题的 模糊 性，学生 必 须首 先搞清问 题所 在，分清 主 次，然后 理出 解决 问题的 思路 ，综 合利 用知识 储备，找到 解决 问题 的方 法 ，开 发解 决问 题的 备 选方 案，最后 权衡 决 策。这种案例 不仅 没有 唯一 的 或最 佳的 标准 答案 ，甚至 解决 问题 的思 路 与方 法也是开 放性，常见于深 度讨
10、论及 专门 的案 例 课程，适用于有 一定 管理 经验与管 理训 练的 MBA 、M 以教 育和 高级 管 理培 训。第四 种是 “ 开拓式 案 例” 。这 种案 例的 案 情往 往描 述的 是尚 未开发 的未 知领域 中传 统管 理知 识 与工 具无 法有 效解 决 的问 题， 不仅 学生 一无所 知，教师 也是 茫然 ，需 要师生 共同 探索 和尝 试 ，理 出思 路 ，给 出概 念，提出方法，创新与拓 展知 识。这 种案 例一 般只 见于 博士 或高 级研 讨 班等 研究型教 育。上述 四种 案例 中， 前 两种 ，即 “ 应用题 式 案例 ” 与 “ 思 考题 式案 例 ” ，属 教师
11、主 导 型 ，一 般遵 循 “ 理 论升 实践 ” 的 设计 、使 用思 路 ;后 两种 ，即 “ 开 放式案 例 ” 与 “ 开拓 式案 例 ” ，属 师生 互动 型，一般 遵循 “ 实践叶 理论 ” 的设 计、使用 思路 。(二)案例教 学及 其主 要形 式案例 教学 是指 在教 师 组织 和指 导下 ，以 充 分发 挥学 生能 动性 为主要 特征，以开 发和 训练 学生发 现问 题、分析 问 题、解决 问题 的实 践 能力 为基本诉 求，兼 及信 息处 理、人 际沟 通、语 言 表达、团队合作、组 织协 调等实践 能力 的培 养，围 绕教 学案 例而 展开 的 设计、制作、分析、讨论、建
12、议、 评价 等的 教学 实 践过 程。案例 教学 的具 体形 式 不必 也不 可能 拘于 一 格， 但大 体可 分为 教师主 导型、 师生 互动 型、 学 生主 导型 三种 形式 。 在教 师主 导型 的案 例教学 中，教师 多根 据教 学内 容 的进 度、特点 等选 取相应 的案 例，采取 例证、分析 、提问 等形 式开 展教 学 活动 ，多 用于 讲课 ，教师 的身 份是 导师 。在师 生互动型 的案 例教 学中 ，教师 既要 考虑 教学 内 容的 进度 、特 点，也 要考 虑学生的 思路、角度、方法，通 过讨 论、辩 驳 、置疑、答辩等形 式 开展 教学活动 ，多 用于 课堂 讨论，教师
13、 的身 份是 导 演。在学 生主 导型 的 案例 教学名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 中，教 师主 要考 虑学 生的 方法、方案的可 行性、合理性、完 善 性、创 造性等 ，通 过讨 论、辩 驳、置疑 、答辩 等形 式开 展教 学活 动，多 用于 作业、考试 ，教 师的 身份 是 评论家或 裁判 。(三)管理教 育中 案例 教学 的意 义首先 ，管 理科 学本 质上是 实践 科学 ，而 不 是理 论科 学。诚如
14、管 理学 大师彼得 ?F.德 鲁克 所说 : “ 归根 到底 ，管 理是 一 种实 践， 其本 质不 在 于,知 ? 而在于 ,行?;其验证 不在 于逻 辑，而 在于 成果 ;其唯 一权 威就 是成 绩。 ” 因此 ，管理 教育 的任 务和 目 的不 在于 教会 学生 “ 是什 么” ，而 在于 让学生 体验 到“ 如何做 ” ， 包括 如何 发现 问题 、分 析问 题、解 决问 题。 正如 培 养临 床医师必 须直 接接 触病 人 ，培 养律 师必 须直 接 接触 案件 一样 ，管 理 教育 ，特别是 专业 课阶 段，必 须引 人并 倚重 案例 教 学，使 学生 在学 习阶 段就 能低成本
15、、高 效率 、零 风 险地 完成 理论 与实 践 、知 识与 能力 的转 换。其次 ，管 理科 学本 质 上是 关于 “ 人” 的 科学 ，而 不是 关于 “ 物” 的科学 。德鲁克 说 : “ 管理 当局 也 是人 。管 理的 每一 成就都 是一 个管 理人 员 的成 就，每一 失败 都是 一个 管 理人员的 失败 。 进 行 管理 的是 人，而不 是各种 ,力 量 ?或 ,事 实? 。管理 人员 的理 想、献 身精 神和 人格 决定 着管 理是 否 成功 。 ” 管理是 通过 人来 实现 的 ，案 例教 学中 阐述 观 点、表达 立场 、协调 合作 、团队意 识、说服 他人 、妥协 折中
16、、临 场发 挥 、灵 活应 变等 等本 身 就是 管理能力 训练 ，严 格说 来这些 案例 教学 的衍 生产品 本身 就是 案例 教 学的 直接的和 主要 的目 的， 而 非可 有可 无的 “ 副 产 品” ，其 效果 在传 统课堂 教学 中是难 以得 到的 。二、 成人 高等 教育 中 管理 教育 的案 例教 学(一)在成人 高等 教育 的管 理教 育中 开展 案 例教 学的 优势相对 于普 通高 校全 日 制的 管理 教育 而言 ，在成 人高 等教 育的 管 理教 育中开展 案例 教学 的优 势 是显 而易 见的 。首先，普通高校 全日 制的 管理 教育 既培 养 管理 实践 人才，也培养
17、管 理理论研 究人 才， 而成 人 高等 教育 的管 理教 育 在教 育功 能上 属于 继续教 育，因而 在培 养目 标和 课 程设 计上 一般 明确 定 位于 管理 实践 人才 的培养 ，类似于 MBA 、 MPA 教育， 开展 案例 教学 有 先天 优势 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 其次，成人学生 有一 定的 工作 经验 和生 活 经验 积累，抱有寻求 解决 实际问题 方案 的迫 切愿 望 ，因而不 仅
18、能 够较 深刻地 理解 和感 悟教 学 案例 设定的特 定情 境，而且 有认真 参与 的积 极性 和 主动 性，容易 与教 师 配合 ，实现互 动。再次 ，成人 学生 虽受 年龄 、学 习 方 式 等局 限，知识 基 础的 准确性、系统 性略 逊 ，但 理解 能力 强，了解 实 际，有一 定的 实践 训 练和 动手能力 ，案 例教 学恰 可避其 所短 ，用 其所 长 ，因 而学 生普 遍乐 于 接受 ，且其分 析问 题、 设计 方 案往 往更 务实 ，更 有 可操 作性 。(二)在成人 高等 教育 的管 理教 育中 开展 案 例教 学的 困难首先 ，成 人学 生，特 别是 学分 制的 学生 ，
19、受学 习方 式、班级 人数等 局限，同学 间、师生 间熟 悉程度 低，团队 意识 差 ，组 织不 健全 ，缺乏 有号 召力领袖 ，因 而在 同学 互 动、 师生 互动 等环 节 上有 一定 困难 。其次，成人教育 一般 课时 本已 较短，进一步缩 短面 授课 时更 将 是不 可逆转的 趋势，这样的背 景下 开 展案例 教学，处理不好 会激 化已 经 很尖 锐的矛盾，使成人学 生基 础知 识不 扎实 的问 题 更加 突出，虽不敢说 因此 一定受到 来自 师生，特别是习 惯传 统教 学模 式 的教 师的 抵制 或阻 力 ，至少 是对积 极性 有很 大影 响 。再次 ，近 年来 成人 学 生年 龄下
20、 降、工龄 缩短、职位 降低 的趋 势非常 明显，特别 是高 中起 点脱 产 班的 出现 ，更使成 人学生 有一 定工 作经 验 和生 活经验的 传统 优势 明显 弱 化。三、 组 织行 为学 案例 教学 中的 几点 尝 试多年 来，我在组织行为 学的教 学中 一直力 图尽 可能 多地 利 用案 例教学，其中 遇到 不少 问题，也相 应地 积累 了 一点 经验 ，不 知当 否 ，愿 就教于诸 位同 仁。(一) 案 例是 基础如同 剧本 是一 剧之 本 ，搞好 案例 教学 的基 础是 搞好 案例。我在设计 与选择案 例时 特别 注意 如 下几 点 : 首先 ，案 例要 真实 ，不可 虚构 。我
21、用的 案 例或 来自 亲身 经历 与 调研 ，如国际 邮电 局的 人力 资 本工 程、华 为的 企业 文化 建设，或来自企 业的 一手资料 ，如 充州 矿务 局的学 习型 企业 建设 、燕山 石化 的组 织变 革 ，或 来自名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 大众 媒体 的报 道，如 现代 城的 集体 叛逃 事 件、亿唐 网的 领导 层 裂变 ，很少用 别人 改编 的现 成 案例，更不会凭 空编 造案 例。因 为一
22、则凭 空编 造案例顶 多起 到例 证的 作 用，不 能真 正锻 炼学 生的 实践 能力，二则我们 的学生大 多来 自一 线， 凭 空编 造案 例也 欺骗 不 了他 们。其次，案例要新 鲜，随时 更新。我选择案 例时，新鲜是个 重要 指标，如在讲 沟通 时， SARS 、苏 丹红 、芙 蓉姐 姐 、超 级女 声等 先后 几 乎是 在第一时 间就 进入 了我 的 课堂 ，甚 至成 了作 业 题目 。我 体会 ，新 鲜 的案 例不仅更 贴近 企业 当前 实 际，使学 生有 真实 感 、现 场感 ，而 且也 更 容易 引起学生 的共 鸣和 参与 意 识， 效果 特别 好。再次，案例要多，至 少一 对一
23、。经过多年 积累，在大多数 知识 点上，我都或 多或 少， 或大 或 小准 备有 相应 的案 例 ，这 样可 以根 据学 生的特 点、现场 的反 应等 灵活 取 舍。(二) 组 织是 关键有了 案例 就有 了搞 好 案例 教学 的前 提和 基 础，但 最终案 例教 学 的效 果好坏则 主要 取决 于现 场 的组 织工 作。首先，要有预习 环节 。比较 复杂 一点 并准 备深 度使 用的 案例 应 安排 学生的预 习环 节，如 集体 课堂 讨论 的案 例应 提 前布 置给 学生，还可要求 学生准备 讨论 提纲，独立完成 作业 的案 例应 给 学生 必要 的提 示等。预习的目的是 让学 生有 一个
24、 思 考的 时间 ，完全依 赖课堂 上的 即兴 发挥 是 很难 深人的。其次 ，注 重学 生参 与。提 高学 生的 参与 度 是非 常重 要的 一点 。为避 免冷场，课堂 讨论 开始 时教师 要先 “ 暖 场 ” ，营 造轻 松热 烈的 气氛 ;讨论 进行 中要鼓 励甚 至 “ 挑拨 ” 不 同意 见的 争论 ;可由 事先 安排 的 “ 种子 选 手” 在发 言不踊跃 时打 破 僵局 ;人 数太 多的 大班 可先 分 组讨 论， 然后 由各 组的 “ 意见 领袖 ” 代表 本组 发言 ，其他 同学 补充 ;条件 具备 、内 容合 适的 可 以通 过 “ 互动游戏 ” 提高参 与度 ;可以布 置
25、学 生根 据自 己的实 践经 验自 行 “ 设 计案 例”等。 有没 有学 生参 与 是举 例说 明与 案例 教 学的 根本 区别 。再次，要及时引 导。要避 免讨 论失 控，游 离主 题，看 起来 场面 热烈，实际效 果不 好的 情况 出 现。为此 ，教 师要 始 终保 持冷 静，及时 对 讨论 的中名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 心议 题进 行归 纳、概 括、提示 、明确 ，对 已经 讨论 充分 的问 题及时
26、 总结、终止 、转 移，对 尚未 讨论 或讨 论不 充分 、不到 位的 问题 及时 引 导、提示 ，对游 离主 题之 外的 问 题及 时 制止、转移 ，对开 放性 的问 题及 时 诱导 、暗示， 讨论 结束 时要 及 时点 评等 。(三) 变 通是 法宝我院 教学 的实 际情 况 千差 万别 ，同 一个 学 期的 同一 门 组织 行为学 ，既有 一二 十人 的小 班 ，也 有三 四百 人的 大 班;既有完 全没 有工 作经 历的高中 起点 脱产 班， 也 有具 备一 二十 年管 理 经验 的高 级管 理培 训 ;既有 同班同 学 4 年 的学 年制 学生，也有 基本 没有 班级 和同 学观 念的 学分制 学生 ;既有 相当 管理 学基 础 的专 业课，也有完全 没有 管理 学基 础的 选 修课。因此，过 分教 条地 认为 一定 什么 样子 才是 案 例教 学，不 顾条 件地 坚持 开展案例 教学 的某 些环 节 等， 都是 不现 实的 ， 只能 是因 地制 宜 、 因 时制 宜、灵活 变通 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -