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1、酒店各类规章制度汇总总经理办公室总经理办公室职能概述总经理办公室旨在通过“服务、高效、创新”即“服务安全、提高效率、开拓创新；服务社会各界、服务全体干部员工”的口号，不断提升全员素养，努力达到员工满意度100% 的目标。总经理办公室是华顿铂宫清涧国际大酒店的枢纽部门，在驻店总经理的领导下开展各项工作。主要负责上传下达、综合协调、档案管理、人事劳资、培训与考核、质量检查与管理、法律咨询、草拟有关规章制度，统计报表，车队及员工事务和员工公寓的管理工作。总经理办公室共有6 人，其中：主任 1 人，主管 1 人，行政秘书 1 人,人事专员 1人，司机 1 人，员工公寓管理员1 人。总经理办公室组织机构
2、图一、规章制度（一）、文件管理制度1、公文公文办理包括分级、分办、分批、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序。凡酒店的收文，由总经理办公室签收登记；驻店总经理的收文，由驻店总经理签收；属酒店领导亲收件，一律交由收件人亲自拆封。公文登记后，根据驻店总经理批示，由总经理办公室转交各部门领导传阅，如需转交有关部门阅办，由总经理办公室相关人员登记签收后方可送交。2、文件归档总经理办公室主任 1人办公室主管 1人行政秘书 1人人事专员 1人司机1人员工公寓管理员 1人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名
3、师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 40 页 - - - - - - - - - 公文办完后，应根据文书立卷归档的有关规定，及时将公文正本和有关材料整理立卷，当年文件应于第二年第一季度满整理归档完毕。3、文件阅读阅读文件应按规定范围，秘密级文件须在档案室阅读。因工作需要借文件应先在借阅登记本上签字，方可借阅，用完后及时退还；机密级文件，各级领导及有关人员均不得携离总经理办公室。4、文件销毁没有保存价值的文件（按时间、事件的落实情况等区分），经过鉴别和主管领导批准，由总经理办公室定期销毁，销毁秘密文件要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，不准将文件作为废品出售。（二）、
4、档案管理制度1、办理完毕的文件，档案管理员应按文件“类目”分别存放，翌年经检查齐全后，整理、立卷、归档；珍贵影像及记录性影像档案资料需放在专用档案柜中进行妥善保管并存档。2、归档方法按题目分类，放在档案夹里清楚的标明并按顺序排列好。3、红头文件下发后，要及时将文件归档，以免文件散失积压。4、外来文件登记后报主管领导审批，需要传阅的，传阅完毕后，及时将文件归档。5、准确的作好文件索引，以便查找。6、归档前要将材料进行分类，把材料按类别分组装入待办卷宗，使所有材料都能随手而得，避免盲目查找。7、立卷按永久、长期、短期分别组卷。8、卷内文件要把正文和底稿、文件和副件，请示和批复放在一起。卷内页号一律
5、在右上角，案卷目录打印壹份，卷内目录打印壹份。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 40 页 - - - - - - - - - 9、销毁的文件列册登记后，送领导审批后才能销毁。10、销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。（三）档案文件借阅制度1、借阅档案（包括文件、资料），必须先履行档案借阅登记手续，秘级档案文件必须经酒店领导批准方可借阅。2、案卷不能借出，只能在档案室阅看，未立卷的文件及资料可借出。3、文件资料借阅期限不得超过两个星期，到期必须归还，如
6、需再借，应办理续借手续。4、档案管理员应告知借阅档案的人员必须爱护档案，要保证档案的安全与完整，对档案内容要保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、复印、摄影、转借或损坏，否则按违反保密法追究当事人的责任。5、借阅的档案交还时，档案员必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应及时报告领导。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 40 页 - - - - - - - - - 6、外单位借阅档案，应持单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能带离档案室。7、如
7、需摘抄卷内档案，档案员应收到经总经理签字同意的批示，对摘抄、复印的材料要进行审核、登记才能带出。8、案卷装订前要拆除金属物，做为文件材料的检查，对破损或退色的材料，应当进行修补和复制，装订部位有字迹的材料，要用纸加衬边；纸面过大的书写材料，应附上抄件；卷宗标题要标明作者、问题或名称，文字要简练，确切。9、根据卷内文件，进行系统排列，编序号，打印案卷题目和案卷封面，确定保管期限，装订案卷，排列案卷，编制案卷目录等，档案目录主要由封面、卷宗说明、案卷目录、卷内目录组合而成。10、 案卷按年代、机构排列，永久与长、短期案卷分开保管，每个档案盒上要编上顺序号及注明存放案卷年号与卷号。名师资料总结 -
8、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 40 页 - - - - - - - - - 11、档案室的房门窗要坚固，做好防盗、防水、防潮、防尘、防鼠、防高温、防强光等工作。12、每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。13、对于已失效的档案要按规定进行销毁，销毁档案材料前要经过认真鉴定，确定要销毁的档案材料必须经领导审批后方可销毁。（四）、行文管理制度1、红头文件：以华顿铂宫清涧国际大酒店名义的行文，先由总经理办公室主任拟稿，然后由总经
9、理办公室相关人员送主管领导审阅签发；文件签发后，由总经理办公室相关人员负责将稿件取回， 进行登记并交拟稿人核稿， 核稿完毕，拟稿人同意下发签字，总经理办公室人员统一编发文号下发。2、总经理办公室负责的函、公告、便函、签呈：由总经理办公室主任拟稿后，交文员报主管领导审批。3、经修改后的稿件，如字迹潦草，涂改较多，模糊不清的，应由原拟稿人进一步确认后再打印。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 40 页 - - - - - - - - - 4、普通会议纪录及例行报表
10、等发送不必行文。（五）、文件传阅管理规1、文件种类、上级单位文件包括领导讲话、报告、总结、规划、决议、决定、工作信息、董事会、党委会和总经理办公会议文件等。、公司下发文件包括简报、工作信息、文摘、通知、决定、公司有关政策性文件等。2、传阅流程、传阅文件，由总经理办公室负责登记、填制传阅单送至有关领导批阅。、一般情况下，先送呈总经理批阅。、驻店总经理批阅后由总经理办公室送呈其他领导批阅。、公司领导批阅后由总经理办公室负责收回文件并按规定存档，有领导批示意见的文件，由总经理办公室按领导批示意见送至有关部门或人员并督促办理。（六）、介绍信管理规定1、开具公务介绍信，须经总经理办公室主任批准。2、开具
11、介绍信时，应按顺序编号并将办事人姓名、所联系业务的具体内容等填写清楚。3、一般不允许开空白介绍信，如有特殊情况，须有经办人所在部门经理签署意见的书面请示，并经所在部门主管领导签字同意后，由总经理办公室负责办理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 40 页 - - - - - - - - - 4、因情况变化没有使用的介绍信，应及时退回总经理办公室。（七）、人事档案管理规定1、新招收的城镇员工，如本人携带原始档案，总经理办公室将对原始档案进行审查。并将与酒店签订的
12、劳动合同等相关表格增加至档案中。如本人未携带原始档案，总经理办公室将为其建立在职工作期间的档案。2、新招收的农民工，总经理办公室为其建立在职工作期间的档案。3、人事档案专人管理，分类整理，能够迅速查找。4、人事档案不借个人，单位借阅需出具借阅单位证明及其他相关手续。5、人员离开华顿铂宫清涧国际大酒店要及时将其人事档案转出。（八）、标识管理规定1、对经营场所进行标识，方便宾客在华顿铂宫清涧国际大酒店内的活动。2、标识必须明显、准确、牢固、可靠。当破损或变更时，必须及时更换，以实现其可追溯性。3、标识制作安装之前，必须经使用部门经理确认后，方可制作，总经理办公室保留经理的确认稿。名师资料总结 -
13、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 40 页 - - - - - - - - - 4、标识安装完毕后，及时进行检查登记并清理干净。（九）、员工体检管理规定1、年度体检总经理办公室根据相关规定，组织在岗员工每年进行一次健康体检，年度体检在每年 11 或 12 月进行。2、特殊情况体检根据岗位的特殊要求或员工接触过传染病源，于每年 3 月份和 8 月份组织一次专项体检。3、体检项目、年度体检：血糖、血脂、肝功、内科、外科、耳、眼、胸透、心电图、B 超、妇科等；、特殊体检：根据具体情
14、况，进行专项检查。4、体检管理、年度体检：综合体检报告由总经理办公室备案保存，个人体检报告由个人保存。体检合格职工，告知本人；不合格职工，通知本人复查，复查如有问题，告知名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 40 页 - - - - - - - - - 本人进行治疗，属于传染病的要离岗治疗，与其接触人员进行专项检查，待完全康复后持健康证到总经理办公室报到（复查费用自理）；、特殊体检：体检合格的继续工作，复查不合格的公司与其解除劳动关系。5、体检要求、职工体检确定
15、外请县级以上医疗机构在我酒店专设场所进行；、特殊体检：按要求到指定医疗机构进行体检。（十）、职工满意度调查管理规定1、员工满意率调查表由总经理办公室负责，每季度进行满意度调查。2、调查开始时，根据员工分布情况向各部门员工发放员工满意率调查表，按30%人员比例发放。3、对员工满意率调查表进行统计，对未收回的调查表按弃权处理，对于有效问卷中个别未填写或填写不清晰的项目，按单项弃权处理， 所有弃权问卷及项目均不作为统计基数。4、将整理填写好的员工满意率调查表上报总经理审阅，根据总经理审阅意见办理相关事项。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -
16、 - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 40 页 - - - - - - - - - （十一）、节约用水、用电、纸张管理规定1、办公用品本着节约的原则， 总经理办公室的所有办公用品能以旧换新的全部以旧换新。避免不必要的浪费。2、纸张实行网上办公，需要纸张传递的信息，本着节约的原则，打印纸张两面使用。3、电严禁在办公室内乱安电线， 包括私装接线板， 任何电器设备在办公室无人的情况下，均应关闭，做到人去电断，随手关灯。4、水洗手或用完水后随手扭紧水笼头，车队人员冲洗车辆时， 应尽量加快冲洗速度，冲洗完毕，立即将水源关闭，并对水源开关做定期检查，避免跑、冒、滴、漏
17、现象发生。（十二）、固定及其他废弃物管理规定1、办公过程名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 40 页 - - - - - - - - - 对于在办公过程中，所产生的固体废弃物主要是废纸、废墨盒等，将废报纸、废墨盒及与各部门无关的宣传资料等交计财部库管人员负责处理；将作废文件及时收回，统一用碎纸机做销毁处理。2、车辆零部件、车队人员应将维修后不能使用的车辆废旧零件及时取回，经审计部审核后，根据废旧物资管理规定，交计财部库房，由库管人员负责最后的处理。、车队人员
18、应将维修后不能使用的车辆电瓶及时取回，经审计部审核后，与计财部库管人员一起送到指定的回收地点进行处理。4、食堂厨余5、厨 房 厨 余 垃 圾 、 餐 后 垃 圾 统 一 送 到 垃 圾 站 ， 由 环 卫 部 门 运 走 处 理 。（十三）、安全管理规定1、办公安全、保持良好的工作环境，禁止在办公室内大声喧哗。、认真保管好各种文件、票据、档案。严格文件收发手续，杜绝失密、泄密或丢失事故的发生。过期、多余文件的销毁，按有关规定执行。、各种印章要明确专人管理，使用时须经主管领导同意，不得以任何借口开空白介绍信，私盖公章，工作人员严禁在办公室、文件柜内存放现金，贵重物品及有价票证。名师资料总结 -
19、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 40 页 - - - - - - - - - 2、消防安全、严格遵守华顿铂宫大酒店消防安全管理制度，严禁在办公室内使用电炉等非工作用电器设备，禁止乱拉临时电线安装电源。、严禁在办公室内存放易燃、易爆、剧毒、异味等危险品，不得堆放或焚烧杂物，不得乱扔烟头、火柴棍等杂物。保持良好卫生环境。、妥善保管好室内的传真机、复印机、计算机、打印机等电器设备，非操作人员不得使用，以防损坏；不得在室内使用易燃液体清洗电器设备，如需清洗，指定专人负责防火工作，
20、妥善处理易燃残余液体。、下班前对办公室及工作间进行检查，切断电源，收好文件、票据、档案，并存入柜（箱）中锁好，关窗，锁门后方可离去；厨房人员操作时要做到人不离灶，收档时，检查并关好煤气、电器，锁好门窗。、食堂和公寓楼防火安全分别由各自的领班负责厨房、餐厅和公寓楼各种设施设备、以及电器的安全检查工作。3、交通安全、交通安全工作贯彻“安全第一，预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则。全面落实岗名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 40 页 - - - - - - -
21、 - - 位责任制，杜绝交通事故。、车辆实行定人定车管理，司机要做到爱车、护车，一切按操作规程办事，避免由于机械事故缩短车辆使用年限。、司机负责搞好所属车辆的内外清洁卫生，做到车辆清洁、室内舒适。、出车前必须提前检查车辆状况是否安全，运行状况是否良好，并将检查情况做好记录。、车辆在行驶中要文明驾驶，礼貌行车，礼让客人车辆，保证安全。喇叭、刹车等部件必须灵敏有效。、所有车辆完成当日任务后，必须将车停放在酒店车队停车场，极特殊情况要经领导同意。（十四）、车队租赁外部车辆管理规定1、车队需租赁外部车辆时，必须经车队主管同意方可进行。2、对租赁经营单位的营业执照及道路运输证等经营性有效证件索取原件的复
22、印件后留车队备案。3、从外部租赁的车辆，必须进行检查，确认租赁汽车技术状况良好。并核对行驶证、营运证、附加费证、 保险凭证等是否齐全有效，所租车辆牌照是否一致，而且行车中应随车携带上述有关证件。4、按照“谁租赁、谁负责、谁使用、谁管理”的原则，依法签订租赁合同，并加强交通安全管理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 40 页 - - - - - - - - - 5、对租赁车辆填表登记，做好租赁记录。（十五）、车队节油控制措施1、车队在去 XX 送人及接人时，
23、做好调配用车，核实送人与被接人时间，以减少车辆用油费用。2、司机跟随办事人员出车之前，应先了解所去地点如何行走，避免绕道行使。3、根据天气情况，调节车内空调温度。4、每月对车辆用油进行统计及分析。（十六）、电脑发生故障处理办法1、在电脑中的 D、E 、F 盘中建立文件工作，并随时将重要文件在U 盘中备份一份。2、向网络中心申请定期为计算机检查病毒。3、计算机临时出现病毒不能运行时，向网络中心申请备用电脑（十七）、工作环境管理规定工作环境是一个企业外部形象的体现，直接影响酒店对客服务质量，为确保环境不会对服务造成影响，特制订以下规定对工作环境进行管理。1、总经理办公室负责对环境做出要求规定，并定
24、期对环境实施检查评审。各部门对工作环境时时控制，并报告不符合。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 40 页 - - - - - - - - - 2、工作环境符合国家消防安全要求，并具有防雨、防潮、防虫、防腐等措施，以保证对物料、文件资料、设备设施、用品用具等不会造成影响。3、办公室工作环境（1）办公区有安全消防设施，干燥、通风、噪音量以不影响工作人员的工作为限，光线充足，有安全通道，有适当的防雨、防火等措施，文件材料不会因环境而造成遗失、腐烂。（2）办公室每
25、天进行清洁、保持卫生整洁的工作环境，办公室内不能放置与工作无关的品。（3）工作人员每天将办公用品、用具、文件资料放置规定区域，且摆放整齐。（十八）、考评管理办法1、挂钩分值绩效考核工资不再只与财务指标挂钩，从四个维度进行考核，考核指标当月兑现。主任每分50 元，主管每分 30 元；，文秘每分 20 元，领班每分 10 元，副领班每分 5 元，员工每分按绩效工资标准的1%计算。2、考核标准每月从财务指标、顾客维度、学习与培训、内部管理四方面进行考核，问责单、奖励卡为奖惩项目另行加减分。3、计分标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
26、 - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 40 页 - - - - - - - - - 、财务指标计分标准：按预算指标完成情况计分，每差一个百分点扣分，超额完成一个百分点奖励分，以计财部统计数据为准，奖罚最高限额为3 分，部门人员以部门费用预算为准，车队人员及员工事务部以各自利润预算指标为准。、顾客维度计分标准：根据宾客满意度调查表，工作满意度调查不满意率在5%以下为及格；不满意率在5%（不含 5%）8% ，月度考评扣 1 分；不满意率在8%（不含 8%）10%，月度考评扣 2 分；不满意率在10%（不含 10% ）15% ，月度考评扣 3 分；不满意率在 15
27、%（不含 15%）以上，月度考评扣 5 分。、学习与培训计分标准：部门训导师负责安排部门培训,培训每增加一次奖励训导师分,少培训一次扣部门训导员分,培训内容及记录要齐全 ,每差一份扣训导师分 ;部门训导师到各部门培训抽查认真仔细,不落项 ,每落一项扣分。部门其他人员按部门训导师安排进行培训，每培训一次加分，未按训导员安排进行培训一次扣分。、内部管理计分标准：工作目标完成情况：每月工作按计划完成,一项工作未完成扣分 ,最高不超过 3分(特殊情况除外 );临时性工作完成较好 ,每完成一次奖励分 ,最高不超过 3 分。工作质量情况：按要求完成各项工作,每出现一次差错扣分 ,最高不超过 3 分；车辆出
28、现安全事故，月度考评成绩扣2 分，经酒店认定为严重安全事故，月度考评成绩扣 5 分；车队车辆完好率不低于100% ，每降低一个百分点月度考评扣分。工作效率情况：按时保质保量完成工作内容,出现拖延情况 ,一次扣分 ,最高不超过 3分;较好的完成本职工作的同时,帮助同事每次奖励分 ,最高不超过 3 分。安全事故率：车辆出现安全事故，月度考评成绩扣2 分，经酒店认定为严重安全事故，月度考评成绩扣5。设备完好率：车队车辆完好率不低于100% ， 每降低一个百分点月度考评扣分。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
29、- - - - - - - 第 16 页，共 40 页 - - - - - - - - - 、问责单、奖励卡，在以上四项考核成绩之外进行奖惩。、每月 1 日文员以上人员（包括副领班）本月工作总结及下月工作计划交给部门主管，作为本月考核以及下月工作计划依据。、成立考评小组，由部门领班以上人员组成，每月5 日前部门做内部考核。（十九）、例会制度1、原则有事则长无事则短。以传达华顿铂宫大酒店会议精神、工作安排和总结为主。2、参会人员：主管级以上人员。3、会议内容、传达酒店会议精神；、质量检查情况通报；、检查仪容仪表、精神状态；、根据酒店会议精神安排部门或班组内部工作；、计划完成情况，当天工作总结，次
30、日工作计划；、需要帮助事项。4、要求、会议由部门经理主持，经理不在时由主管主持，依次类推；、主持会议人员指派专人负责会议记录；、会议期间手机调整为振动或会议状态。接听电话要简短，说明正在开会，会后再回复。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 40 页 - - - - - - - - - 、会议记录人员负责向没有参加会议的人员传达会议内容，并要求签字确认。、无故不参加会议，又没请假，算旷工一天。、违反上述规定人员，质量检查员负责记录，月底考评作为参考。、部门质量
31、检查员负责检查会议布置工作的落实情况，并填写督查表。、遇特殊情况随时开会传达上级指令。（二十）、值班管理制度总1、经理办公室、值班时间中午12：00 至下午上班、晚上下班至 22：00、值班职责、发挥总经理办公室信息沟通职能，确保信息传递及时准确。、负责班子成员及总经理办公室的卫生清洁及打水工作。、负责班子成员临时交办的事项。、负责总经理办公室临时工作。、具体要求、值班人员每天中午、晚上要清理班子成员办公室，清洁标准参照班子成员办公室照片。次日早 7：30 前将热水准备完毕。、值班人员在值班期间如遇特殊情况，要及时向主任汇报情况。、值班人员在值班期间手机要24 小时开机，确保联系顺畅。、值班人
32、员要严格遵守酒店保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说。、中午值班人员值班结束后，可以回宿舍休息2 小时。、值班人员要认真填写出入班子成员办公室的记录表。（二十一）、员工公寓管理规定1、严格执行酒店的各项规章制度，维护酒店全体干部员工的共同利益。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 40 页 - - - - - - - - - 2、员工宿舍为员工休息场所，要保持室内环境干净整洁，床面整洁，床单平整，被子叠起，枕头放在被子上，请勿往床铺上放置和悬挂其它物品。3
33、、为不影响他人休息，在员工宿舍上下楼、下夜班时，脚步要轻，请勿大声喧哗或大声喊人。4、请勿在宿舍使用任何大功率电器（电褥子，电热杯，电炉子，电吹风机等）。5、请勿在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，乱拉乱接电插座（因此出现任何安全事故，责任自负）。6、请勿在宿舍内赌博、酗酒。7、宿舍内严禁私藏管制刀具。8、男女员工夜 10：00 点后不得再相互串宿舍，以免影响其他人员休息。9、未经他人同意不得翻动，使用他人物品。10、爱护宿舍内备品，请勿损坏宿舍内各种备品。11、宿舍实行定置管理，按要求摆放物品，对号安排床位，未经允许请勿擅自对换住房和床位。12、室内请勿使用和存放危险及违禁物品。13、请勿随意动用消
34、防设施和设备，积极主动配合消防安全员搞好宿舍防火工作，宿舍内禁使用明火，发现火隐患和不安全因素，要迅速报告处理，以免引起火灾事故。14、未经允许请勿留宿外来人员，父母、兄妹等直系亲属来探望，确需留宿者应提前告知公寓管理员到指定房间留宿。留宿时间原则上不得超过二天。15、违以上规定情节较轻的，通知所在部门进行批评教育，情节严重的除通知所在部门外，还要在公示栏公示，情节较严重的提交酒店处理。16、对于违反规定，造成经济损失的，除按物品原价值赔偿并且处以物品原价值两倍的罚款。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
35、 - - - - - - - 第 19 页，共 40 页 - - - - - - - - - 17、公寓楼每周将宿舍的整体情况向员工所在部门汇报，各部门对员工进行批评教育或表扬鼓励；（二十二）、司机奖惩制度1、司机实行安全、优质、服从调度、节油奖。每年经过评比后对安全行车、优质服务、服从安排、节油的驾驶员给予奖励。2、严格执行酒店各项规章制度，坚守岗位不串岗。 上岗按规定统一着装， 佩戴胸牌，保持良好的精神风貌。3、因违章造成车辆不能正常出车的，扣除当月安全奖。4、未经领导允许出私车，出私车发生交通事故后果自负，单位不负任何责任，扣除当月安全奖。5、搞好车辆卫生，保持车容车貌整洁完好，保持宿舍
36、、办公室卫生，床、被整齐，平坦干净，室内生活用品、办公用品摆放整齐。6、严禁酒后开车，发现一例立即调离司机岗位。酒后造成交通事故者后果自负。7、不经领导允许司机不能准私自调车，收车后应将车停放在规定地点。8、有事必须请假，报总经理办公室，若无故旷工将按照员工手册上的相关规定进行惩罚。9、手机不开或不接手机者，因此误事造成影响一次罚款100 元。（二十三）、仪表仪容规章制度1、按酒店员工手册执行。（二十四）、工作服管理制度1、发放范围：酒店正式员工2、工作服是公司为员工上班期间配备，酒店设专门的更衣区，员工统一在更衣区更衣。原则上员工不得将工作服穿出工作场所以外的任何区域。各部门负责人应认真督导
37、属下员工遵照执行。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 40 页 - - - - - - - - - 3、工作服被窃或遗失、或由于个人原因导致严重污渍、破损等不能继续穿着的，应及时补领工作服，补领的所有成本费用由员工自理。4、中途离职或辞退除名的员工依以下条款执行扣款：工服领用之日起：（1）24 个月以上的员工离职时不需收取工衣折旧费（2）工作服制作成本按24 个月折旧。 1 个月-24 个月的员工离职时，根据领用工服时间长短补齐工服折旧费后工服归个人所有。5
38、、员工工作服领用后交由个人保管。工作服穿着要保持干净、整洁。酒店定期对工服进行干洗。6、工作时间不着工作装者，发现一次罚款50 元。非工作时间，不得着工作装。员工损坏工作装，酒店予以补发，费用自行承担。（二十五）、办公设备管理制度第一章总则第一条为保证办公设备的合理配置和使用，更好地服务于酒店各项工作，特制定本管理制度。第二条办公设备是指在公司内部，为支持各项工作的正常开展配备的所有办公设备，其范围包括：（一）提供给员工使用的计算机及计算机外部设备、通信设备等；（二）提供给酒店内部网络使用的计算机及计算机外部设备、服务器、网络设备、通信设备等；（三）保障酒店各项工作进行的相关办公设备（复印机、
39、打印机、传真机、多媒体投影仪等）及其他相关配置资源等。第三条办公设备的使用、管理由总经理办公室统一负责。第二章办公设备添置流程名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 40 页 - - - - - - - - - 第四条需添置办公设备时，由申请部门填写“设备添置申请表”，报部门经理审批。第五条行政部负责人在“设备添置申请表”填写意见后交财务部核准费用预算。第六条经财务部确认费用后，由行政部将“设备添置申请表”送公司领导审批。第七条行政部根据批示意见，在规定的时间内
40、完成添置及发放工作。第二章办公设备的使用管理第八条办公设备的领用与退库：办公设备属公司资产，使用者有责任和义务妥善保管、合理使用，不能随意转交他人。（一）新调入人员因工作需要需领用办公设备的，须持由部门经理审批的书面申请到行政部办理领用手续。（二）由于工作变动不再需要原个人保管的物品，应及时到行政部办理退库手续。第九条办公设备的报修（一）所有办公设备在使用中出现的故障均须严格按办公设备报修程序进行申报。（二）申请报修的程序：1、员工个人使用电脑及电脑外部设备、网络设备、通信设备：报修人填写“设备报修申请单”，并与技术部网管联系，详细描述故障现象，网管认真做好记录，统筹安排人员在最快的时间内予以
41、解决，故障解决后填写“设备报修记录单”并由报修申请人签字确认后技术部归档保存。2、其它办公设备（复印机、打印机、传真机等）：出现故障，及时与行政部取得联系，并由行政部负责解决。3、经技术部网管鉴定属下列情况造成损坏的，由责任者按物品的购置价格和使用时间、新旧程度折价赔偿。（1）安装非工作所必须的软件所引起的故障；（2）私自拆装计算机；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 40 页 - - - - - - - - - （3）使用不当造成的计算机及网络故障；（4）
42、人为的损坏。第十条办公设备报废：（一）凡属正常磨损或工作中发生意外情况造成个人使用办公设备损坏的，由使用者填写“设备报废申请单”，说明原因和理由，并由技术部网管签署鉴定意见。（二）使用者将“设备报废申请单”报部门经理审批后交财务部审核。（三）报废单由驻店总经理审批后办理报废手续，进行帐务处理，并办理补充新品的领用手续。第十一条办公设备的丢失：因个人原因造成办公设备丢失的，责任人按设备净值赔偿。第十二条办公设备的检查与监督各部门经理应严格控制个人在用办公设备的领用，对其使用和保管进行监督，行政部有权对个人在用资产随时进行抽查，并对违反规定者并予以相应处罚，保证公司资产的完整和合理使用。第三章办公
43、设备的暂借第十三条公司内使用办公设备的暂借：由申请人在“设备借用登记表”上登记，经行政部核实及主管领导批准后，在公司办公资源许可的条件下，予以解决。第十四条公司外使用的暂借：暂借办公设备 （特指复印机、 打印机、传真机及投影仪） 需带出公司使用的，除按照第十一条要求申请外， 需报请行政部主任并获得批准后方可将办公设备带出公司使用。第四章办公设备的日常维护事项名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 40 页 - - - - - - - - - 第十五条对环境的要求
44、：尽量在粉尘少、太阳光不能直射、湿度、温度适宜的条件下使用，如果超过以上标准，要注意防尘、避光、增加通风和使用温度调节设备来满足其工作环境。第十六条对电源的要求：一般情况下，设备额定电源都是200250V ，50Hz ；电一般都是 220V 左右，频率 50Hz ，但是由于种种原因，电压会有突然的上下波动，电压的忽高忽低最容易损坏设备的电源板，因此以上设备都应配备稳压器，特别是复印机更应注意配备，以免给自己带来不必要的损失。第十七条对纸张的要求：（主要指复印机和打印机）纸张一般分中性和酸性，中性纸是全木浆或大部分木浆和少量草浆或芦苇浆等制造而成，酸性纸则是以草浆为主。好的纸张，纸面平滑，规格统
45、一，对光照，纸浆均匀，燃烧后，纸灰是白色的，差的纸张则相反，纸面粗糙，对光照，纸浆密疏不均，燃烧后，纸灰为黑色或其它色。性能及加工良好的纸张，在使用过程中，不易出现卡纸、卷纸、走双页、不走纸等现象，不产生或少产生有害气体，不污染您的办公环境；性能及加工差的纸张，由于其性能不稳定造成卡纸、卷纸、走双页和不走纸等现象给你带来不尽的烦恼，更为重要的是由于加工工艺粗糙，不但纸张酸度大，加热后产生有害酸性气体，而且纸屑多污染您的设备，纸边不平整会划伤您的感光鼓等，造成您的成本增加，甚至经济损失。第十八条日常养护应注意以下几点：（一）保持良好的工作环境，防尘、通风、供给稳定的电源；（二）设备放置平稳，防止
46、猛烈撞击，不要在设备上叠放过重物品；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 40 页 - - - - - - - - - （三）不随拆卸机器，出现故障应及时通知保养维修人员；（四）机器出现异常噪音，立刻关机，通知维修人员；（五）卡纸时，不要强拉硬拽，按照机内指示，轻轻将卡纸取出，并检查是否遗留碎纸片；（六）定期通知维修人员进行机器全面清洁保养。（二十六）、办公室档案管理制度第一条总则(一)为加强档案管理工作， 有效地保护和利用档案， 充分发挥档案在各项工作中的作
47、用，根据公司实际情况，特制定本制度。(二)公司在工作活动中形成的各种有保存价值的材料，都要按照本制度的规定，进行档案的管理。(三)公司由行政部文秘兼任档案管理人员，负责管理公司的文书、 音像、档案、书籍、报刊等，各部门相互协助，做好部门档案管理建设工作。(四)档案工作的基本原则是：集中管理与分散管理相结合，以集中管理为主，即公司的档案由档案管理员集中统一管理，部分档案由各部门分散管理。第二条文书档案管理制度(一)公司的文书档案包括：1、合作单位档案 (包括资源开发部和市场部两个部门签定的合同文本、协议等)；2、日常文件管理档案；3、竞争对手档案；4、协会档案；5、重要的报刊资料；6、其他具有保
48、存价值的文件材料、重要的工作经验材料等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 40 页 - - - - - - - - - (二)坚持部门收集、管理文件材料制度，办公室指定的档案管理人员，应负责管理办公室的文件材料，并保持相对稳定，对处理完毕或批存的文件材料，及时分类归档。(三)由几个部门共同参与办理的工作，在工作活动中形成的文件材料，若是办公室主办的，则由办公室收集归档。(四)档案质量总的要求：遵循文件形成的规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值
49、，以便于保管和选用。(五)归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数应齐全完整。(六)在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件，印件与定稿多种文字形成的同一文件，分别立在一起，不得分开。(七)档案夹内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即正件在前，附件在后，印件在前，定稿在后。其他文件材料依其形成的规律或特点排列，同时应保持文件之间的密切联系。(八)档案夹内文件材料应按排列顺序，依次编写文件目录，并将目录置于卷首。(九)档案夹背脊应设标签，标明档案夹内所含文件的分类编号及名称，以便查档并置于档案柜内保存。(十)文书档案管理流程1、文件点收：(1)文书结案后，
50、原稿应根据实际需要进行归档，妥善保存，并及时以相应的电子版入档；(2)如有文件需要其他部门保管时，办公室应保管原件，由其他部门保管复印件；(3)文件如需要抽查，应有行政办主任的签认。2、文件整理 (点收文件后，应依下列方式整理)：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 40 页 - - - - - - - - - (1)文件以左方打孔装订为原则，理齐装牢；(2)档案分类：档案分类应视文件内容、文件性质、部门组织、业务项目等因素，按部门、大类，小类三级分类。先以部