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1、课堂管理中的师生交往技巧（二）课堂管理中的言语交往技巧作为教师， 对于言语交往的重要性不言而喻。西方人早就说过， 当今世界上有三大魔力，除了金钱、原子弹以外，就是语言。这并不是夸张的说法，在我国古代就有“一言可以兴邦”、 “一言可以定国”、 “三寸之舌，胜百万之师”的美誉。但在现实中我们发现， 人人都能说，但不一定人人都会说， 都说得恰到好处，说得有水平。 有时我们以为自己讲清楚了，其实大家没听清楚； 有时以为自己听明白了，其实是错的。 中国前驻法大使、 外交学院前院长、 资深外交家吴建民先生曾在人民日报 上撰文指出， 中国一些官员不会说话，在国际交往中不懂得如何与外国人交流。所以，作为教师，
2、通过谈话和学生交流是我们的主要工作，我们可以不爱说，但不能不会说， 可以说得少， 但要说到点子上。 要实现高效率的沟通和交往，就要掌握一些相关的言语交往的技巧。一、言语交往中的表达技巧言语表达是有技巧的，我们先来看一个生活中的案例：很多商场都在搞促销活动，我随便选择两个，商场A：本商场消费满一百送一百。商场 B：本商场所有商品六折优惠。讨论：哪个商场更有吸引力？为什么有的老师说是商场A 呢？因为满一百送一百，好像商品是商场白送的。为什么有的老师说是商场B 呢？因为满一百送一百的活动是有条件的，比如，这时商场不打折，送的是消费券，商品标价是接近整百、要送必须再买等，而打六折却是实实在在的折扣。现
3、在的消费者已经趋于理性、 走向成熟， 其实大家最后发现两个商场的折扣都差不多，但为什么会产生不同的效果呢？这在理论上就叫做表达的框架效应，即：把一样的问题由于不一样表达 （问题呈现）导致不同结果（判断和决策） 的现象，称之为表达中的框架效应在课堂言语表达中也有表达的框架效应。我再给大家讲两个案例。一个学生家长讲的故事：一位小学生家长发现他儿子回家后总是闷闷不乐，在反复追问中才知道， 原来在当天的语文课上， 该生和同桌先后被老师提问， 两人的回答都正确。老师却对他同桌说“你回答得非常好，请坐下！”，而对他说的是“你回答得非常好，坐下去”。当时学生就感到很委屈，认为老师偏心、不公平，课再也无法平心
4、静气地听下去了。由此可见，老师是“说着无意”，然而学生却是“听者有心”。老师的一句无意的用语却打破了一个学生内心的平衡，挫伤了一个学生可贵的自尊。一个老师讲的故事： 这位老师是一个重点高中的老师，而且教的是实验班，但一段时间以后，他发觉课堂气氛不够活跃，老师提问后很少有学生举手回答，课堂缺乏生机， 一节课下来感觉很压抑， 教师和学生都很累。 是什么原因呢？难道是学生不能回答或不愿意配合教师吗?这些可都是来自全区的顶尖学生。难道是学生不爱学不想学吗 ?否，他们可都是冲着重点高中、重点大学来的。在不断反思中老师发现， 原来是因为多年来他们踏实、严谨地学， 养成了不深思熟虑不开口的习惯。那么，作为教
5、师该如何让他们的深度思维充分表现出来呢?老师后名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 来做了一个小小的改动，把“谁来回答?”改为“谁还有问题 ?”结果，学生还真张口了，时常提一些有挑战性的问题，课堂氛围也有了很大的改变上述案例说明：言语交往中的表达是有技巧的。具体来说有哪些技巧呢？（待续）课堂管理中的师生交往技巧（三） 1 训练表达的精气神。在观课中我们发现，有的老师总是不能进行有效的课堂管理，维持不好纪律，而有的老师往
6、台上一站，一开口，就有一种“场”在那里。为什么？我今天不是讲师德修养，也不需要空洞说教。但作为老师，我们确实应该不断反思，追问自己：我们爱岗敬业、充满热情吗？饱满的热情是教师教学时通过语言、情感、动作等显示自己爱学科、爱教学、爱学生的热情，使教学充满感染力、影响力。黑格尔说：没有热情，就不能完成世界上的伟业。我们总是在讲有效教学，其实，有效教学的一个关键特征是教学热情，即对所教学科和教学工作本身的热爱，以及他们对学生和成长的关注。我们底气十足、 精神饱满吗？因为有爱、 有热情，我们就会不断学习， 修炼自己。表现为功底深厚及对教学内容有钻研的兴趣，表现为炯炯有神、 动人的眼神及教学时流利、兴高采
7、烈的语言表达，表现为惊讶、兴奋的面部表情及丰富、饱满、爆发性的情绪和充沛的精力等等我们训练有素、科学发声吗？如：我们的声音是否热情自信、有磁性、有穿透力、有震撼力、有表现力，温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加信任感。我们的声音是否语速适中， 太快听不清楚， 太慢会使学生分散注意力，而且也浪费了双方的时间； 是否注意“匹配”， 即对快语速的或慢语速的人都试图接近他们的语速。我们的声音是否音量标准， 音量太弱会令学生觉得教师缺乏信心，声音太大或太强会让学生疲倦，产生防备心理， 会让学生觉得教师太强大了， 不可接近。我们的声音是否吐字清晰， 发音标准，字正腔圆，较少乡音或杂音等等。 2 多用积
8、极性的言语俗话说：良言一句三冬暖。 同样的一句话， 改变一下表达方式， 产生的效果是截然不同的。我们先看一个案例：广东省珠海市夏湾中学在制订校训时为了体现办学特色和学校精神，找到了“培养学生良好的行为习惯”这一主题，想到了“习惯很重要”这句话。但把这句话作为校训时，又觉得这5 个字过于严肃、呆板，冷冰冰的，没有亲切感，不符合构想校训的初衷。 后来，他们在“习惯很重要”后面加了一个“哦”和一个名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - -
9、 - - “！”，读起来亲切、自然、俏皮，琅琅上口，有利理解，便于记忆，充满了善意的提醒又富有力量感。这是典型的把一个消极性的或中性的句子变成了积极性的句子。常言道：一句话说得人笑，一句话说得人跳。因话语引起的悲欢离合不胜枚举。我喜欢看闹热， 大街上有人吵架我也会痴痴的看半天，从头看到尾。 看多了后我发现人和人的吵架其实是有规律的，一般都会有几个波段： 吵架第一波是吵意见，一点不同的意见分歧导致吵架；一段时间后会吵到第二波，吵言语，会纠缠于对方的哪句话说得不对；随着人越来越多，这时会发展到第三波，吵面子，谁都不想失面子， 所以会越吵越凶。 其实，关键点还是在第二波， 有时一句中听的话什么都烟消
10、云散了。所以， 我们在人与人的交往中要注意克服十条不利于沟通的言语：你在骗人；你真是白痴；我才不管你怎么想； 你根本是胡言乱语； 跟你说那么多也没有用吗；你不喜欢也要照做； 谁有时间听你说些没用的； 我从来没看到过这么笨的人； 你每次都这样；我懒得跟你啰嗦。在生活中学会使用专业的表达，其产生的效果是大不一样。如同样是打电话，“你找哪个？”、 “你是哪个？”、 “有啥子事？”、 “你找他有事吗？”、“不晓得 / 我怎么晓得”、“我晓得了，不要再讲了”、“我只有这样，我没办法”、“我干不了”、 “这是学校的规定”等等， 这些都是习惯用语， 如果变一下，就会变成专业的表达，听着就舒服多了。“请问您找
11、哪一位？”、“方不方便告诉我， 您怎么称呼？”、 “请问您有什么需要帮忙的吗？” 、 “请问有什么可以转告的吗？”、 “对不起， 我现在手头还没有相关的信息”、“您的要求我已经记录清楚了， 我会在最短的时间跟您联系。 ”、“对不起， 也许我真的帮不上您！ ”“很抱歉， 这件事我目前还难以胜任”、“根据目前情况，学校是这样规定的 , ”在教学中，也有专业表达的。2006 年，扬子晚报刊发了21 条学生最爱听的阳光语录： 1. 对自己要有信心哦！ 2. 这几天你进步了！ 3. 大胆去做吧， 做错了可以改。 4. 加油，赶上某某某。 5. 你是很聪明的！ 6. 做得太好了，你真能干！7. 这事交给你
12、，我很放心。 8. 能帮老师这个忙吗？ 9. 我们班是最棒的！ 10. 老师喜欢你。11. 爸爸妈妈为你而自豪！ 12. 我很能体谅你现在的心情。 13. 不舒服的话随时和我说。 14.有什么困难找我！ 15. 要注意休息呀！ 16. 办法总比困难多。17. 我喜欢你的笑容。 18. 我对你很有信心。 19. 我相信你一定能赶上来， 加油啊！20. 只要你努力，不灰心，就一定行！21. 做错了没关系，重要的是认真！当然，有老师会说，哎哟，那么多条，记得了吗？其实，需要记吗？。还是那句话：“习惯很重要哦！ ”，只要养成了多说积极性言语的习惯，就会产生好的效果。（待续）课堂管理中的师生交往技巧（五
13、）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5.善于给予他人反馈。给学生提供具体、清晰、及时的反馈是一个重要的交往技能。这里，老师应正确把握如何反馈、反馈多少、对谁反馈、反馈什么等几个问题。时间关系，我重点说说如何正确表扬与批评学生。讨论：班上有一个学生，平时表现比较自由散漫，学习不认真，在一次课外活动踢球时， 又不慎将教室的玻璃打碎了。晚上，他一个人悄悄地来到学校， 将新买的玻璃装配上。门卫师傅发现后，第二天将这件事告诉
14、了班主任。假若您是那位班主任，您会怎样进行表扬？在大家的讨论中，有很多很好的方法，这儿特别强调表扬学生的“八项注意”：关注行为（表扬学生的行为而非人格）；恰到好处（表扬不能太廉价或过度）；谨慎比较（不要随便把学生互相比较）；双管齐下（公开与私下、表扬与奖励）；公平一致（对任何人公平、前后一致）；赏识学生（隐恶扬善，找好不找坏）；及时表扬（珍惜当下，哪怕是“灵光”一闪）；随机应变（因人而异，可行有据）。当然，预防性管理做得再好，也仍然会有问题行为的出现，此时就必须了解情况，予以纠正，恰当使用批评和惩罚。怎样才能恰当的批评学生呢？前提是要读懂学生的内心。我曾经收集到一位学生的内心表白， 他说“我喜
15、欢的老师， 不要太高，也不要太矮； 不要长得太漂亮，也不要长得太丑；不要视力太好，也不要深度近视。”大家讨论一下，学生想表达的是什么 ?难道仅仅是生理上的要求吗？当然不是。“高与矮” 老师的平等性；“靓与丑” 老师的亲和力；“好与差” 老师的宽容度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 老师有了平等性、亲和力、宽容度，就能灵活的掌握批评的方法。在表扬上有个“八项注意”， 在批评上我们提出一个“六步到位法” ，即通过六个
16、步骤，使批评达到相应的效果：第一步，内心对话：反省内心对话是否正确 （批评人之前先“停、 看、听”）；第二步，伺机切入：切入话题，伺机说明批评的理由；第三步，中肯批评：提出明确中肯的批评；第四步，减少冲突：请对方提出解释；第五步，协商改进：请对方建议如何加以改进；第六步，总结强化：总结对方承诺的行动，强化其行为。在课堂上，我们也提出批评学生四步法：第一步：眼神暗示。课堂上，发现有学生随便讲话，要和他的目光相遇，对峙三秒钟，意思是：我已经知道你错了，初犯，我原谅你。第二步：动作暗示。假装无意间走到他的身边，碰碰他的头，或摸摸他的头发，给他真实地感觉，提醒他：我想阻止你犯错误。“二次警告”第三步：正面批评。学生依然我行我素，毫不留情，正面批评，要足以使他产生羞耻心，对他心灵产生强烈震撼。第四步：个别抚慰。批评完以后，要“揉”一下学生痛的地方，抚慰一下他们受伤的心灵。 以平和的心态、 平等的状态， 从他的立场出发， 分析学生的心理感受，表示同情和理解，尽量消除他内心中一些很气愤的想法。（待续）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -