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1、我国旅游市场营销存在的问题论我国旅游市场营销存在的问题【摘要 】 ：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。而我国大多数旅游企业在营销方面存在盲目削价竞争、忽视售后服务，导致游客流失、法制意识淡薄、科技含量低、追求短期销售目标、 忽视旅游形象等诸多问题。要使我国旅游事业蓬勃发展，必须用先进的旅游市场营销理念来武装自己，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，促使中国的旅游市场尽快走向成熟，为我国实现2020 年旅游发展目标，全面建设
2、小康起到推动作用。【关键词 】 ：旅游市场营销营销策略经济效益关我国改革开放后,伴随着经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼。 随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期， 近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起,它们纷纷展示自己的优势,加大宣传力度 ,极力吸引游客 ,形成了激烈的旅游市场营销竞争。一、
3、旅游市场营销的含义传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“ 物” 起决定性作用。而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制 ,以提供高效的产品和服务。旅游市场营销需要不断拓展业务空间和业务范围,推广高效运营 ,使游客满意 ,心情愉悦 ,使企业获利 ,达到经济效益和社会效益的统一。旅游市场营销非常注重管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调,旅游资源的管理与协调,游客与旅游从业人员的管理与协调。二、我国旅游市场营销的发展特点（一）旅游营销理念的变革随着市场营销从早期的生产观念阶段发展到今天的社会营销观念阶段，人们比以往
4、任何一个时期都更加注重环境、资源与人口的协调发展，旅游业的经济效益也与全社会、全人类的利益紧密联系在一起。现代旅游营销理念紧扣可持续发展这一主题，绿色营销观念、 生态环境观念、品牌服务观念已经开始成为现代旅游市场营销的重要理念。（二）营销职能的演变旅游营销的产品策略、促销策略、 价格策略和渠道策略就与传统市场营销有着本质的不同，它更强调旅游营销的管理与协调，特别是旅游文化服务理念的管理与协调、旅游资源的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - -
5、 - - - - - 我国旅游市场营销存在的问题管理与协调、游客及旅游从业人员的管理与协调。（三）营销组合策略及营销模式的延伸随着市场需求的个性化趋势越来越明显的，传统4Ps 策略已滞后于旅游营销功能及理念的演变，因此美国著名市场学家菲利浦? 科特勒于1984 年提出的 “ 大市场营销 ” 理论对旅游企业市场营销的指导意义得以逐渐体现。大市场营销理论认为营销人员要去影响企业所处的营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。营销组合还应融入权力与公共关系两大要素，特别是将公共关系的手法运用到营销组合中，运用以整合营销和关系营销为基础的新的营销传播模式， 进而建立良好的客户关系纽带、培养旅游品牌已经逐渐
6、成为世界旅游市场营销发展的一个重要趋势。三、我国旅游市场营销现状分析及存在问题（一）在市场营销中存在盲目削价竞争问题许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后，旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例,近几年来，由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少，旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢。（二）旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失现代旅游市场营销中， 旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体
7、概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足， 而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“ 上帝 ” 并为之服务， 否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多旅游企业认为这根本没有必要。（三）旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉 ,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制,是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多旅游企业除酒店行业外,大都采用的是承包经营的运作方式,特别是旅行社
8、经营。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。加强法制观念 ,用法律规范旅游市场营销中的行为,是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择。不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾,最终只会使双方受损,并且会破坏旅游企业的对外形象,严重阻碍我国旅游业的健康发展。（四）旅游市场营销中存在科技含量低的问题系统性不强， 没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、 高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持，会制约旅游业的规范化、智能化、 信息化和全球一体化的发展趋势。许
9、多旅游企业在经营运用过程中，手工劳动较多， 缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例，大都停留在对电话、传真的使用上，基本没有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 我国旅游市场营销存在的问题旅行社运用互联网辅助日常业务工作，在信息化高度发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。（五）旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或
10、旅游企业在年初即拥有自己完整的年度营销计划书，更别说近、中、长期旅游营销规划了。 他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、 旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。 旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘， 更不用谈什么旅游市场营销计划控制、 旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此， 大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处， 或者抄袭照搬别人的
11、模式，或者在自己管辖的地盘里“ 鼓吹 ” 一番， 将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。（六）旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、 旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。四、加强旅游市场营销的几点建议（一
12、）完善旅游营销战略计划，树立良好的旅游形象未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争、是忠诚顾客的竞争，在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划，处理好市场短期效益与长远发展的关系， 确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合，彻底改变现有的粗放的营销模式，将绿色营销、关系营销、 整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中，将这一理念加以有组织的系统化，使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。（二）组建高素质的旅游营销队伍旅游企业要重视旅游营销队伍的建设,把提高营销队伍的素质作为企业员工建设的主
13、要工作,选择责任心强,文化水平高、热爱旅游事业有开拓精神的人作为营销人员。企业要完善用人机制,把好录用关,提高员工队伍的知识结构水平,提高营销队伍的素质层次;创造和谐的企业文化和员工工作环境,把人才的流失速度控制在一个相对合理的水平。（三）发展旅游网络营销随着信息时代的到来,旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营销信息两名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 我国旅游市场营销存在的问题个方面,通过营销信息系统,可
14、以反馈旅游市场营销活动效果,并针对不同营销效果加以控制 ,为决策层提供最新的营销动态,使其做出正确的决策,提高旅游企业的市场竞争力。信息系统的建立为管理者提供了一个使产品或服务区别于竞争者的工具,主要表现在信息传播及时、服务超前和降低企业的运营成本。完善的信息管理系统可以增强企业的竞争力。从发展趋势来看,互联网营销的实施是必然的。传统营销也有其长处,互联网营销和传统营销只有紧密结合才能扬长避短,发挥各自的优势,才能把旅游市场营销做得更好。参考文献：徐芳琳：论我国旅游市场营销企业技术开发2009年下半月刊第 3期李天元 : 市场定位还是形象定位旅游市场营销中的定位J.旅游学刊， 2001 徐栖玲
15、 陈宏巨 : 旅游开发与建设 中国老年旅游市场营销策略浅析J.桂林旅游高等专科学校学报，2001.12.4 胡鞍钢 ：中国地区差距报告1997国家旅游局：中国国国内旅游者抽样调查1998 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 我国旅游市场营销存在的问题091201229 09 旅本 2 班陈霞名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -