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1、- 1 - 加强小区物业管理促进和谐社区建设物业管理与老百姓的生活息息相关，近年来，随着城市建设的快速推进，居民对加强小区物业管理的要求越来越迫切。我社区虹桥一、 二村自去年经老小区改造后引进物业进驻小区管理已一年时间了，针对一年来物业管理情存在的一些问题进行了调查与思考，现将调查情况分述如下：一、一年来物业管理取得的成效1、物业管理观念日益得到重视。由于物业管理联系着千家万户，与居民群众的日常生活息息相关，已成为政府、社会、居民关注的热点。随着我市人民生活水平的不断提高， 人们对生活质量的要求也会不断提高。所以，居民、社会、及政府对住宅小区的管理要求也随之提高。现在是否有一家拥有品质高、 服
2、务好、信誉佳的物业管理企业来为住宅小区服务已普遍成为居民百姓购房时重点考虑的内容了， 开发建设单位同样也经常把小区今后拥有优良的物管企业服务作为其售房时的一个重要卖点。在小区交付入住后，广大居民百姓也非常关心其居住小区的物业管理状况，开始积极参与到小区内的各项物业活动中来。同时，政府也不断加大力度， 进一步引导和规范物业管理市场， 并积极筹措资金改善老小区环境，将其纳入物业管理范畴。整个社会对物业管理的意识和观念相对前几年来说有了很大的改进，物业管理日益得到大家的关注和重视。2、老小区物业管理有了改善。为改善旧住宅小区的居住环境，实现旧住宅小区基础设施和环境改造的目标，我市近几年投入大量的资金
3、， 加大了名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 2 - 对旧住宅小区改造的投入， 不断拓宽旧住宅小区改造资金的筹集渠道。通过规划调整， 试行旧住宅小区综合改造方案， 按照适度超前的住宅小区建设标准，改造旧住宅小区的基础设施和配套设施，对房屋建筑实行“ 平改坡” 、“ 旧包新 ” 。并在对旧小区进行改造的基础上实施物业管理，改变了原有旧小区脏、乱、差的局面，老小区物业管理得到了改善。二、目前物业管理行业中存在的主要问
4、题1、业主意识不强， 自治能力薄弱。小区业主是小区的主人， 物业管理条例已明确了业主的权力和义务，各住宅小区也制定了 小区业主公约。但许多业主自觉或不自觉地将原来享受政府包干的福利型房屋管理的思想观念，带入住房商品化、 私有化的住宅小区内； 特别是当业主个人利益与小区业主的共同利益发生矛盾时，往往不能正确处理， 以满足个人利益而损害业主的共同利益的现象较多。例：拒交物业管理服务费、 占用公共场地、乱抛垃圾等，这无疑给物业管理带来难度。另一方面，业主大会和业主委员会的作用没有较好发挥。造成这种情况的原因是多方面的，一是业主委员会是兼职的无报酬； 二是小区居民工作难做， 一个业主的利益与多个业主的
5、利益比较难统一； 三是业主委员会是一个新生事物，大部分业主对此不了解、不重视、不支持。2、服务行为尚欠规范，从业素质有待提高。物业企业员工素质不高。一些物业企业低薪聘请一些文化低、没有接受过专门培训的人员上岗。即便是企业对员工进行培训， 也还是停留在基本技能的初级阶段，还没走向由劳动部门参与的社会化职业技能等级培训与鉴定，致使物业服务工作不到位，不按规范操作；另外，从业人员流动性大、素质不一，也影响了物业名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - -
6、- - - - - - - 3 - 服务水平。3、业主委员会过分强调维权， 忽视对业主责任与义务的教育。业主委员会是业主大会的执行机构，是全体业主的“ 代言人 ” 。目前，一些小区的业主委员会在维权中却采取了不正当的形式，忽视了法律法规允许的维权范围和形式。业主委员会也忽略了自身对业主的教育和引导责任。4、物业管理收费较难。一是对服务不满抵制交费。业主对服务的不满，常常以不交物业费的方式表达。如虹桥一村二村物业费收取率为78。二是低收入群体经济承受能力有限，不愿交费。三是老小改造遗留问题影响交费。业主对房屋质量缺陷等开发遗留问题不能得到及时解决不满，直接影响着物业费的收取， 有些居民因对改造质
7、量不满、 没有停车位等遗留问题得不到解决而拒交物业费。三、对策措施和建议1、加快物业管理法制建设，完善物业管理政策。同时，根据我市的实际情况尽快制订一些符合老小区的规章制度，建立完善的物业管理政策制度体系。 使物业管理尽可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循环的道路。2、大力搞好物业管理宣传，优化物业管理环境。随着我市人民生活水平的不断提高， 人们对生活质量的要求也会不断提高，城市的品位和城市的档次也在提升，所以，居民、社会、及政府对住宅小区的管理要求也随之提高。因此，我们社区要从管理的角度来讲必须对物业管理有一个更高的标准，将物业管理的各项要求、 有关法规政策，通过各种宣传途径向居
8、民、社会、政府解释、公布。让广大群众了解什么是物业管理，它的要求是什名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 4 - 么，作为小区业主他的权利和义务是什么；小区业主委员会是一个什么样的组织；小区业主大会应该如何召开，应该履行什么样的职责； 小区业主公约对小区业主具有什么样的约束力等等。3、物业管理企业对小区和谐氛围的形成起着至关重要的作用，它提供物质基础。物业企业应该树立以人为本的服务理念，本着“ 我为社区服务好“的宗
9、旨， 严格按照政策法规和物业服务合同，公开服务标准、 收费标准和收费依据， 尽职尽责的为业主服务。 物业企业与业主的关系应该定位于鱼水关系，成为业主亲密的朋友和至亲的伙伴。物业企业还要进一步提高自身素质， 加强对员工的培训， 增强与业主的沟通和交流， 积极与政府相关部门配合， 进一步提高协调能力， 全力支持社区建设， 开展健康向上的社区文化活动，促进邻里交流，加强邻里团结。4、社区居委会是小区和谐氛围形成的建设者，从居民最关心的问题出发，积极帮助业主组建业主委员会， 配合物业管理企业在社区中依法开展物业服务活动，积极协调物业管理纠纷和邻里纠纷。并与物业公司开展和实施“温馨家园计划”增加居民归属感，倡导“邻里守望”活动来加强居民的自治意识，共同促进和谐社区建设。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -