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1、22年物业管理师考试试题及答案7辑22年物业管理师考试试题及答案7辑 第1辑 物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A.建设单位B.业主（或业主大会授权的业主委员会）C.个人D房地产开发商正确答案：B承租人拖欠租金累计()个月以上出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。A:3B:4C:5D:6答案：D解析： 下列选项中，（ ）是商品交换的基本原则，也是民事法律关系关于有偿服务的基本制度。A实事求是B公开、公正C有针对性D等价交换正确答案：D共用题干据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，
2、中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。下列属于影响市场上住房需求弹性的主要因素的是()。A:商品的替代品数目和可替代程度B:时间的长短C:个人需求D:商品的耐用程度答案：A,B,D解析：物业管理服务的价格需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。即物业管理服务
3、的需求是缺乏价格弹性的。当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另方面也会有一部分物业服务企业自于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。影响需求价格弹性的因素包括：商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、
4、烟酒等，其需求弹性就很大。商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。关于建筑通风的说法，正确的有( )。A:通风包括排风和送风两个过程B:利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要取决于室内外温差的大小C:机械通风可将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点D:通过机械通风送入建筑
5、物的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿E:机械通风的通风量会在一定程度上受到外界气候的影响答案：A,D解析： 某种房地产的供给量是由许多因素决定的，除了随机因素，经常起作用的因素包括( )。A该种房地产的价格水平B相关房地产的价格水平C该种房地产的开发成本D房地产开发商对未来的预期E该种房地产的开发技术水平正确答案：ACDE对应用文书的相关术语叙述不正确的是( )。A:内行文仅限在独立的组织中传达的文书B:外行文可在组织外传递的文书C:前行文是在事情发生前制作的文书D:上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书答案：D解析： 根据我国社会的实际情况，服务机构归属于( )。A政治组织B经济组织C文
6、化组织D群众组织正确答案：B22年物业管理师考试试题及答案7辑 第2辑工程建设招标投标应当遵循的原则有()。A:公开、公平、公正B:诚实信用原则C:任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零D:符合中华人民共和国招标投标法的规定E:依法必须进行招标的项目，其招标活动不受地区或者部门的限制答案：A,B,C,E解析：工程建设招标投标应当遵循以下原则：招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标，依法必须进行招标的项目，其招标活动不受地区或者部门的限制。任何单位和个人不得违法限制或者排斥本地区、本系统以外的
7、法人或者其他组织参加投标，不得以任何方式非法干涉招标投标活动。 下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。A房地产权属证书名称和编号B土地宗地号C当事人名称或者姓名和住所D用途和使用性质正确答案：C 商业辐射区域通常被分为三个部分，但不包括( )。A主要区域B次要区域C边界区域D一般区域正确答案：D 下列关于需求弹性与消费者支出（或销售者收入）之间的关系表述不正确的是( )。A若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动B若某种商品的需求为单一弹性，即价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等C.若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动D若某种商
8、品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少正确答案：D 写字楼物业管理的工作模式中，( )管理包括吸引和发现可能的租户、对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判，以最终签订租赁合同。A租户B租赁期间C租务市场D经营状况正确答案：C 出租私有房屋是一种( )行为。A物业资产经营B物业处置C物业管理D物业投资正确答案：A 房地产资产管理公司负责管理( )，监督其行为，指导其为物业发展制定战略计划。A物业服务企业和设施管理公司B物业业主C房地产组合投资管理公司D投资者正确答案：A物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。A:供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B:土地使用合同和售房合同
9、C:装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D:清洁承包合同、垃圾清运合同答案：C解析：物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同，包括装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等。22年物业管理师考试试题及答案7辑 第3辑 空气调节系统一般由( )部分组成。A3B4C5D6正确答案：A 某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24小时值班；小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固
10、定资产，作为该项目管理服务开办之用。问题：1若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程)2统一设每月工作天数为30天，如按劳动法规规定，职工平均每月的工作天数为2083天，每月加班最多不得超过36小时，问每名员工每月最长工作时间是多少小时?小区门岗至少需要安排多少名员工?(要列出计算过程，计算结果取整数)3假设监控岗由8名员工运转，而每名员工月基本工资为1500元，投标企业实行综合计算工时制。如不考虑国家法定节日加班费，统一设每月工作天数为30天，按劳动法规规定计算职
11、工基本小时工资的月平均工作天数为2175天，实行综合计算工时制的超时加班费为职工基本小时工资的15倍，那么每名员工每小时超时加班工资是多少?每名员工每月超时加班工作时间是多少?每名员工月实际应得工资额是多少?(要列出计算过程，计算结果保留小数点后两位)4若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧(固定资产折旧年限为5年)计入成本，则每年固定资产折旧为多少?如前期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大会续聘，前期物业管理公司如何处理建设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧?正确答案：1投标物业管理公司每班至少需安排巡视员人数=430/60=2(
12、人)。2每名员工每月最长工作时间=20838 36=20264(小时)。小区门岗至少需要安排的员工人数=2430/20264=355=4(人)。3每名员工每小时超时加班工资=1500/(2175?8)15=1293(元)。每名员工每月超时加班工作时间=(302175)8=66(小时)。每名员工月实际应得工资额=1500 129366=235338(元)。4每年固定资产折旧=20/5=4(万元)。前期物业管理公司应向建设单位移交固定资产。关于专有部分面积认定，下列说法错误的是()。A:按照不动产登记簿记载的面积计算B:等于建筑区的总面积C:商未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算D:尚未进
13、行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算答案：B解析：专有部分面积和建筑物总面积，可以按照下列方法认定：专有部分面积，按照不动产登记簿记载的面积计算，尚未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算，尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算。建筑物总面积，按照前项的统计总和计算。 物业管理师应当接受继续教育，不断更新知识，提高业务水平，每年接受继续教育时间应当不少于 ( )学时。A10B20C30D40正确答案：D 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：记录投诉内容；提出解决投诉的方案；调查分析投诉原因；确定处理投诉责任人；答复业主及回访。上述处理措施
14、的正确顺序应是（ ）。ABCD正确答案：C房地产市场供求分析主要从()等方面进行。A:供给分析B:城市规划分析C:需求分析D:竞争分析E:市场占有率分析答案：A,C,D,E解析：市场供求分析，是介于宏观与微观的分析。市场供求分析一般要从以下四个方面进行：供给分析；需求分析；竞争分析；市场占有率分析。 以下各项不属于保险的基本要素的是( )。A特定风险事故的存在B损失程度的估测C多数经济单位的结合D保险基金的建立正确答案：B 承租人有( )行为的，出租人有权终止合同，收回房屋。A.拖欠租金累计3个月以上的B.公用住宅用房无正当理由闲置3个月以上的C承租人征得出租人同意，将承租房屋的部分或全部转租
15、给他人的D将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的正确答案：D22年物业管理师考试试题及答案7辑 第4辑签订前期物业服务合同应注意的事项不包括( )。A:物业的承接验收B:物业服务的费用C:物业基本情况D:前期物业服务合同的解除或终止答案：C解析： 设备更新的特点分析主要包括（ ）等。A设备更新的核心工作，是确定设备的经济寿命B设备更新分析只考虑未来发生的现金流量C只比较设备的费用D只比较设备的技术寿命E设备更新分析以费用年值法为主正确答案：ABCE下列属于委托合同委托人义务的是()。A:报告的义务B:转移利益的义务C:办理委托事务的义务D:赔偿责任答案：D解析：委托合同，是指一方委托他方处理事务
16、，他方允诺处理事务的合同。委托他方处理事务的，为委托人，允诺为他方处理事务的，为受托人。委托人的义务主要包括：支付费用的义务。委托人应当向受托人预付处理委托事务的费用。受托人无为委托人垫付费用的义务，一旦垫付，有请求委托人偿还的权利，与此相应，委托人负有偿还该费用的义务，支付报酬的义务。在有偿委托合同场合，委托人有向受托人支付报酬的义务，赔偿责任。委托人应赔偿受托人在处理委托事务中非因自己过错所造成的损失。 国有土地使用权划拨，由( )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。A国务院B省、自治区、直辖市及以上人民政府C.市级以上人民政府D县级以上人民政府
17、正确答案：D财产保险按照保险标的的内容分为( )。A:定值保险和不定值保险B:财产损失保险、信用保证保险、责任保险C:企业财产保险、家庭财产保险、营业中断保险D:物质财产保险、经济利益保险、责任保险答案：D解析： 业主人住房屋验收表的主要内容包括：物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；( )；验收时间等。A.欢迎辞B建设单位和业主的签字确认C临时管理规约D公共及康乐设施介绍正确答案：B 根据企业财务管理的对象和目标，结合物业管理企业财务管理的实际情况，财务管理的基本内容可概括为( )。A筹资决策B投资决策C利润分配决策D以上全是正确答案：D业主的建筑物区分所有权的构
18、成不包括()。A:业主对专有部分的所有权B:业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权C:业主对建筑区划内的共有部分的共有权D:业主对建筑区划内的共有部分的共同使用权答案：D解析：业主的建筑物区分所有权由三部分构成：(1)业主对专有部分的所有权；(2)业主对建筑区划内的共有部分的共有权；(3)业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权。22年物业管理师考试试题及答案7辑 第5辑业主大会议事规则应当对()作出规定。A:业主委员会名称及相应的物业管理区域B:业主大会的职责C:业主大会议事规则D:业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理答案：D解析：业主大会议事规则应当对下列主要事项作出规定：业主大会
19、名称及相应的物业管理区域；业主委员会的职责；业主委员会议事规则；业主大会会议召开的形式、时间和议事方式；业主投票权数的确定方法；业主代表的产生方式；业主大会会议的表决程序；业主委员会委员的资格、人数和任期等；业主委员会换届程序、补选办法等；业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理；（11）业主大会、业主委员会印章的使用和管理。劳动者心理健康的主要特征有()。A:智力正常B:精力充沛C:健全的情绪D:行为协调E:行为反应适度答案：A,C,D,E解析：本题考核的知识点为劳动者心理健康的主要特征。劳动者的心理健康特征主要包括：智力正常；健全的情绪；行为协调；行为反应适度。 购物中心经理人必须最
20、大化购物中心的“价值”，即购物中心的( )价值。A购买力B招租C经营管理D公开市场正确答案：D 同一房地产设定( )个以上抵押权的，抵押人应当将已经设定过的抵押情况告知抵押权人，以便抵押人测算担保价值。A1B2C3D4正确答案：B 物业服务企业开展物业服务的前提条件是( )。A必要的物业管理用房B居民有较高的文化修养C业主的经济收入较高D住房的商品化正确答案：A 业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是（ ）。A业主对物业管理区域内的业主大会进行维护B业主制订物业管理区域内的维护和管理规定C业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理D明确物业管理区域内全体业主组成业主大会正确
21、答案：C公共关系活动不包括()活动。A:协调B:传播C:服务D:沟通答案：C解析：公共关系活动主要包括协调、传播、沟通等活动。在物业管理的基本职能中，()是其他管理职能的前提和基础。A:组织与领导B:决策与计划C:激励与控制D:指挥与协调答案：B解析：决策和计划是其他还礼职能的前提和基础，可以说整个管理活动就是围绕如何制定和实施计划及决策方案而进行的。22年物业管理师考试试题及答案7辑 第6辑 用于某一个或数个特定警戒区域的报警控制，与火灾探测器直接连接，处理各种报警信息的报警器属于( )。A区域火灾报警控制器B集中火灾报警控制器C分散火灾报警控制器D系统火灾报警控制器正确答案：A按照公司法规
22、定，物业服务企业为股份有限公司的，注册资本不得低于()万元。A:50B:100C:1000D:2000答案：C解析：物业服务企业属于营利性法人。必要的财产和经费是其生存和发展的前提，也是其承担民事责任的物质基础。按照公司法规定，物业服务企业为有限责任公司的，注册资本不得低于10万元；为股份有限公司的，注册资本不得低于1000万元。 对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，因此，必须从业主整体利益出发，按照( )的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业服务企业签订物业服务合同。A从实际出发，实事求是B现实性与前瞻性有机结合C少数服从多数D维护物业服务企业合法权益正确答案
23、：C按()分，电梯可以分为交流电梯、直流电梯和液压电梯。A:控制方式B:额定速度C:驱动方式D:用途答案：C解析：按驱动方式分，电梯可以分为交流电梯、直流电梯和液压电梯。交流电梯多为低速和快速电梯，它包括交流单速电梯、交流双速电梯、交流调压调速电梯、交流变压变频变速电梯等，直流电梯多为快速和高速电梯，它包括直流发电机电动机组拖动的电梯、直流可控硅励磁电梯、整流器供电的电梯等，液压电梯包括柱塞直顶式液压电梯和柱塞侧置式液压电梯。 下列选项中，不属于承租人治安责任的是（ ）。A必须持有本人身份证或其他合法证件B停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续C租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须
24、按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记D将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案正确答案：B 公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为( )等方面。A树立形象，广结良缘B.收集信息，咨询建议C.组织宣传，引导舆论D分析信息，确定目标E交往沟通，协调关系正确答案：ABCE 某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意地对业主说：“对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵
25、无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上表示不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱”。小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口。我们可以试着打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带
26、打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。根据以上案例，回答39题：结合案例分析，物业管理人在接到投诉时，应该怎样处理?正确答案：物业管理人在接到投诉时，应当首先使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪。要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地给业主讲清规定和事实，并且可以通过委婉的方式进行验证和证明。在处理投诉的过程中，不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决。 原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，
27、可作为要约的广告是( )。A.商场家用电器的促销广告B.悬赏广告C.政府某建设项目的招标广告D企业建设项目的招标广告正确答案：B22年物业管理师考试试题及答案7辑 第7辑统计指标是现象总体特征属性的( )。A:图像表达B:数量表达C:文字表达D:数值表达答案：B解析：下列对于物业服务企业成本控制的理解，不正确的是()。A:物业管理成本控制包括对目标成本本身的控制B:目标成本完成的控制和过程的监督不在物业管理成本控制范围之内C:在成本控制的基础上，着眼于未来，为今后的成本降低指明方向也是管理成本控制的工作内容D:物业服务企业开展成本控制有利于企业降低成本，提高效率和效益答案：B解析：物业管理成本
28、控制具有三层含义：对目标成本本身的控制，对目标成本完成的控制和过程的监督，在过程控制的基础上，着眼于未来，为今后成本的降低指明方向。 下列选项中，( )是单个厂商的供给因素的影响。A厂商打算出售的商品的价格B为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本C厂商的技术状况D污染物的处理E厂商对于商品未来价格的预期正确答案：ABCE 下列( )不是新建物业承接查验的计划准备。A物业管理企业制定承接查验实施方案B与建设单位确定承接查验的日期、进度安排C要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料D让承接查验工作按步骤有计划地实施E派出技术人员到物业现场了解情况，为承接
29、查验做好准备工作正确答案：AD物业服务企业承接物业时，应当与()办理物业验收手续。A:上任物业服务企业B:业主委员会C:建设单位D:业主代表答案：B解析：关于物业管理资料的移交问题，物业管理条例对此作出明确规定：一是物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续，业主委员会应当向物业服务企业移交物业管理资料；二是物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会；三是物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作（交接工作资料移交）。 年，国务院下发了关于深化城镇住房制度改革的决定，全面开展公有住房向居民和职工出售工作。A199
30、1B1992C1993D1994正确答案：D 某业主到房地产开发公司办理入住手续。该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到人住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理”。工作人员说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理”。工作人员说：“您的材料是否都带齐了”？业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说：“可以了”。业主问：“你们公司的收费标准有批文吗”？工作人员说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐”。经理说：“可以，不过您必须写一个
31、保证”。业主问：“装修是否要办理手续”？工作人员说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了”。业主问：“装修前是否要交一些费用”？工作人员说：“您自己找人装修就不用交任何费用了”。业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费”？工作人员说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了”。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说：“行了，还要办理什么手续吗”？工作人员说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主”。请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。正确答案：(1)错误之处：业主办理人住手续直接找经理。正确做法：应有专人负责办理入住手续。(2)错误之处
32、：业主办理入住手续的时间。正确做法：业主应在接到人住通知书3个月内办理。(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。正确做法：应验证业主本人的身份证原件。(4)错误之处：收费标准的批准机关。正确做法：收费标准应由物价部门批准。(5)错误之处：维修基金可以缓交。正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。(6)错误之处：装修不办理手续。正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。(8)错误之处：业主一次缴纳10年的管理费。正确做法：国家规定，禁止一次性收取多年的物业服务费。(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。 成本预算的编制方法中，( )预算特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。A.固定B弹性C滚动D概率正确答案：A