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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateIATF组织知识管理程序1组织知识管理程序1.目的 为了实现知识在企业内部的收集、积累、共享、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。2.范围 适用于本公司质量管理体系所有的相关知识的管理与控制。3.定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，
2、经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。 3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。 4.职责 4.1综合部是公司的知识管理归口管理部门，负责监督检查各部门知识管理工作。 4.2各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作
3、中及时提炼、固化和推广改进实践。4.3公司要鼓励员工提出各种改进建议，并由相关责任部门对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。5.内容5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。 5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。5.1.
4、2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收文或存档。 5.2.2综合部必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。 5.2.3外部信息传递流程：
5、收集、查询、记录、接收信息初步筛选、分类整理领导签阅批示传阅、贯彻、办理归档或存放质量部员工查阅利用。5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式：a)健全内部电脑信息联网；b)完善企业员工培训制度；c)建立报刊、杂志传阅制度；d)深入开展QC小组活动；举办专题理论研讨、经验交流会；f)开展提合理化建议活动；g)建立传、帮、带制度； h)建立重大信息定期通报制度;i)规范经营管理工作程序；建立知识共享激励机制。5.3组织知识的保密和安全管理 5.3.1公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申 报材料等信息应严格保密，任何人无经质量部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式外
6、借或对外传播。 5.3.2综合部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。各部门指定专人负责组织知识的安全管理。 5.3.3各部门必须严格执行国家和公司组织知识安全保密管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安全和利益的，将追究有关责任人员的责任。 5.3.4各部门电脑必须加装防杀毒软件，并定期升级和查杀毒；对重要组织知识必 须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移档案室保存。 5.4组织知识的更新：组织应对需求和趋势发生变化时，组织应考虑现有组织知识的更新。5.4.1在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获
7、取途径获取附加知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。 5.4.2在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取新组织知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。5.4.3组织每间隔6个月时间，应对收集的组织知识进行重新评价，评价现有组织知识是否满足组织要求，如需更新或增加按照5.1、5.4进行。5.4.4旧版组织知识按照文件记录控制程序中作废文件管控。6. 记录序号记录名称责任部门保存期限备注1组织知识清单综合部3年更 改 记 录更改章节更改标记更改处数更改文件号更改人日期编制： 审核： 批准：组织知识清单JX/JL-7.1.6-01序号知识名称知识编号版本号份数生效日期作废日期保存地方备注-