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1、第 1 页 共 36 页关于销售述职报告模板汇总关于销售述职报告模板汇总 8 8 篇篇销售述职报告 篇 1时光飞逝，不经意间，已是 20 xx 年的二月份，我心中充满着感慨， 记得 20 xx 年 3 月 20 日刚到公司来的情景， 踌躇满志， 激情昂扬.转眼间，一年过去了，回顾这一年，我收获的确颇多，现在和大家简单分享下我个人的历程。生物谷医药公司度年终总结大会于11月29日在深圳大梅沙拉开了帷幕。本次会议历时一天，来自全国 27 个办事处的销售人员云集深圳，共度盛会。会议中，医药公司吴佑辉总经理向大会做了报告，主要就公司度的相关工作进行了总结，并对 20 xx 年的工作计划做了详细而充满前
2、景的展望。同时，为了提高公司人员的工作技能及综合素质，贯彻公司的人才理念， 特邀请科技公司人力资源部为广大的销售人员阐述了公司 20 xx 年的员工培训计划，大大地鼓舞了在座员工的积极性。另外，医药公司林谷风市场总监市场部 20 xx 年度的工作计划和重大学术专项活动做了详细的分析和规划， 为公司产品的学术营销策略打下了坚实的基础。本次会议表扬了内蒙、河南、深圳、天津、黑龙江、云南等六个办事处，获奖地区的办事处经理也纷纷上台分享自己成功的经验，同第 2 页 共 36 页时也向公司表明坚决完成 20 xx 年的工作计划，来年再来拿奖!此外， 坐在台下的其他办事处经理都在认真地聆听着获奖办事处经理
3、的宝贵经验，不时还在低声地讨论，看着他们坚毅的眼神和摩拳擦掌的那股劲头，我们绝对有理由相信，来年，他们一定会发扬拼搏进取的精神，克服困难，为公司，为自己交上一份满意的答卷!毫无疑问的，是市场环境极为恶劣的一年，在会议中，各地区经理认真地分析今年存在的问题和不足， 结合吴佑辉总经理和林谷风市场总监的报告内容，大家都认为“严冬”已经过去，“暖春”即将来临，在总结经验和教训的基础上，利用手中有利的资源和条件，20 xx年正是我们重整旗鼓，勇创佳绩的一年!会后，公司总经理及副总还分别同各地办事处经理就 20 xx 年的销售计划进行具体沟通，本着实事求是，具体问题具体分析的态度，解决实际问题，相互协商，
4、进行良好的沟通和交流，为明年的销售铺平了道路。可以肯定的说， 本次会议取得了圆满的成功， 达到了预期的效果，拉近了各办事处经理与公司的距离，通过坦诚布公，分析讨论，反复论证，确定了 20 xx 年的工作计划和销售方案，为来年的销售的提高打下了坚实的基础!这次会议也是一次动员和鼓励大会，地区经理经过了严峻的市场考验后，憋足了力量，纷纷表示 20 xx 年一定要再接再厉，奋力拼搏，创下销量新高峰!我们有共同的理想，共同的事业，共同的希望，我们都相信“寒尽春来万物生，淘尽黄沙始得金”!第 3 页 共 36 页上述只是我对销售的愚见，我说的这些并不是要炫耀什么，我是希望大家一定要有一颗进取心，上进心，
5、永不满足，利用有限的时间和精力，去多学习，多进步，为自己以后的发展做好充分的准备。做好销售固然重要， 但是处理好人与人之间的关系也至关重要， 我觉得，老板与同事之间，同事与同事之间，只有虚心请教，相互探讨，相互交流，相互学习，这样才能够共同进步，共同发展，为公司盈利，为自己谋前程。我还想说：做事速度和效率非常重要。我坚信大家每个人对自己在做的工作都富有经验，深有体会。最后：我真心祝愿各位同事 20 xx 身体健康，工作顺心，心想事成，祝愿公司生意兴隆，财源滚滚。销售述职报告 篇 220 xx 年已经过去，在这一年中，经过自已的努力和领导的支持，工作上有了一些收获，一年的工作经理，让我学会了如何
6、去处理和客户之间的关系、处理学校和社会的联系。在这新的一年到来之前，为了吸取教训，提高自已，现在对自己的工作做一下汇报，让 20 xx 年的工作做的更好：我是 20 xx 年 9 月份到公司工作的， 参加的大型活动有创 xx 小区工厂直营店卖电视，xx 广场活动，xx 乡镇独立带队搞活动，xx 店总经理签名会等等。参加的小型活动也是很多很多，每次活动我都是全身心的投入了战斗。20 xx 年 5 月份开始接受校园市临促工作，在没有负责临促工作以前，我是没有经验的，仅凭对销售和临促工作的热情，而缺乏对临促工作的知识。为了迅速融入到这个工作中来，到公第 4 页 共 36 页司之后，一切从零开始，一边
7、学习产品知识，一边摸索临促工作，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司的市场部推广们，也在下来和一些在学校做销售的兼导共同探讨如何做好销售。 并致力于和他人讨论如何处理临促的工作。通过不断的学习，我成功的掌握了电视销售的基本方法，具备了基本的销售能力，并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢公司给我的锻炼。存在的不足：1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客、户解释。2、有些问题出现的时候不能及时找出解决的办法。3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕做错了事。4、对于学校临促工作，没
8、有很好的处理好临促工作与学习时间的合理分配，没有处理好临促之间的工资和工作日的登记，以至于临促工资一片混乱，从而使得公司亏损较大。5、没有打开内江市高校的临促渠道，我所带来的临促仅限于内江师范学院，而职院和其他高校却很少。6、每次活动的时候都只是负责找人而忘了他们是否做过，是否适合这个工作，导致临促的质量不高。7、给自己的目标定的太低，做事有点拖拉，做事太慢。自己对于公司的很多地方都没有去学习，认为只做好临促工作就好，而没有第 5 页 共 36 页更深入的了解公司，导致自己对于公司的很多事都不太了解。销售述职报告 篇 3通过云地矿商场销售实习了解珠宝业和珠宝企业生产营销现况，为以后找工作打下一
9、定的基础， 在这个基础上把所学的珠宝专业知识与实践紧密的结合起来，培养实际销售工作能力、与人交流的能力已达到学以致用的目的，同时看自身是否适合往销售方面发展，寻找不足，尽早找出自己在哪些方面存在问题！为期一个月的实习结束了， 我在这短短的一个月的实习生活中学到了很多课堂上学不到的实践知识， 也意识到了在以后的学习里在很多方面都需要学习加强提高，找到了自己以后努力的方向，现在就对这一个月的实习做一个总结。一、基本情况介绍首先介绍一下我的实习公司： 云南地矿珠宝有限公司成立于1984年，是云南省地矿局唯一珠宝企业，云地矿唤醒了地下沉睡的宝藏，云地矿让地下的宝藏闪烁金光！20 多年来，云地矿珠宝全国
10、唯一以探、采、工、贸一条龙的珠宝经营企业。八十年代，公司在云南先后发现经宝石矿、祖母绿矿、海蓝宝石矿和碧玺矿，填补了国内空白。经过 25 年的经营，公司现已发展成为立足于以昆明云地矿珠宝交易中心为核心，发展到在全国拥有百家专营店，数万平方米营业场地的全国大型珠宝首饰批发零售企业。云南地矿珠宝有限公司发挥集团公司自有黄金矿山、 资源供给的优势，坚持走自己探采工贸一条龙的特色经营之路，坚持顾客至上，第 6 页 共 36 页专业经营，永守诚信的经营理念；诚信敬业 创新进取为企业精神；坚持高尚品质，追求完美，奉献社会的经营目标。二十余年，云地矿珠宝首饰品牌深受广大消费者的厚爱，获多项国家荣誉。云地矿将
11、以此为动力，传承中华民族珠宝文化美德，不断完善自我，回报顾客，回报社会。公司依托云南地矿总公司（集团）年产滇金、白银及铅、锌、铜等有色金属 25 万吨的经济实力；公司以云地矿为珠宝品牌，综合经营品种涉及翡翠、黄金、铂金、钻石、宝玉石镶嵌饰品、K 金、银饰品等的批发与零售。云地矿在现代市场经济模式下，注重品牌建设，20 xx 年公司成为了上海黄金交易所综合类会员单位。三年来，先后被中国珠宝玉石首饰行业协会评为中国珠宝首饰行业优秀企业 、 中国珠宝首饰行业放心示范店 、 中国珠宝首饰业驰名品牌 ，在同行业和消费者心目中成为具有一定影响力的知名品牌。云地矿拥有国家级珠宝首饰检验师 3 人、珠宝消费专
12、家 4 人，以及一批长期从事地矿宝玉石资源勘察、珠宝测试鉴定、珠宝专业经营的中高级工程技术人员 80 余人。公司通过与国际发达国家珠宝商的沟通交流，积极汲取外来先进经验，保障公司整体从科研技术、产品品质、设计制作等方面与世界同步，从而引领着中国珠宝时尚潮流。公司在业界率先通过 ISO9001 质量管理体系认证和 ISO14000 环第 7 页 共 36 页境管理体系认证。所有产品以选材、设计、生产、加工、送货、上柜、销售等各道程序层层把关，严格筛选。严格的质量体系，规范的生产系统和控制系统，保障云地矿珠宝首饰精品辈出，深受消费者欢迎。云地矿珠宝在全国 12 个城市及地区拥有近 100 余家专卖
13、店，数万平方米营业场地，拥有近千名员工的销售团队，营销网络覆盖了北京、深圳、云南、山东等珠宝消费一级市场。云地矿珠宝凭借二十多年来专业经营积累的经验， 发挥云南毗邻缅甸，在翡翠原料方面的巨大优势，努力把云南地矿珠宝交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠宝商圈。二、新人培训刚到公司的第一天负责我们的经理主要给我们讲了一些雕件上常见图案的寓意，教我们给雕件穿上挂件线，给顾客挑选适合佩戴的手镯，并进行实际操作。1、玉雕文化（1） 、佛、观音：中国是一个信仰佛教的国家，人们都相信佩带佛、观音能逢凶化吉，保佑平安，并赐来福运。南方有男戴佛公，女戴观音之分；北方有男戴观音，女戴佛之说。佛和观音的挑选观
14、音要俏佛要笑，观音要端庄，笑容慈祥，佛面部笑容要饱满，肚子大（女性一般小肚鸡肠，往往会为了一点小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常开） ：一般挑选头部、脸部胸前等部位没有杂质、瑕疵的佛和观音， 但在销售过程中遇到身上带有杂质的都有很好的解第 8 页 共 36 页说：杂质在头部是鸿运当头：杂质在脸部是普度众生观音看到世间众人的口难都流下了眼泪：杂质在胸前是逢凶化吉。 玉雕师傅佛一般将绿色色根放在肚子上可说是肚里藏金。（2） 、动植物：一般是用其名称的谐音或根据其本身具有的物象特征来解释其寓意。如蝙蝠（福）和铜钱一起说福在眼前（钱） ；鱼（年年有余） ，葫芦（有福有禄） ，仙鹤和桃（仙鹤
15、献寿） ，喜鹊（喜上眉梢） ，蜘蛛（喜蛛，知足常乐喜从天降） ；猴和马（马上封侯）石榴葡萄本生多胡 （多子多福） ， 灵芝形如云朵 （如意） ， 竹子 （节节高升，蒸蒸日上，竹报平安） ，龙是权利的象征2、学习挂绳的编织方法：貔貅节、平安节、金刚节。并进行实际的给挂件上挂绳，在这一个月里当我们卖出挂件时，都是用自己编的挂绳。3、学会如何给客人挑选适合佩戴的手镯（圈口的大小款式）只要手镯的圈口能过顾客的食指中指无名指这三个手指的骨节都能戴得进去，圈口比手腕稍大一点，戴上后手镯空隙能容下两个手指是比较适合的，贵妃镯主要适宜比较瘦，手腕是扁的人佩戴。戴手镯也是一门学问： 现在手背的两侧涂上具有柔滑作
16、用洗手液或其他润滑剂， 将手放在台面上近似于垂直， 手指伸直并向中心并拢，手处于放松状态手镯迅速向下滑（贵妃镯稍有不同，贵妃镯是椭圆形的，在戴的时候长对长，短对短，到手掌骨节处时旋转 45 度，再迅速向下滑） 。第 9 页 共 36 页我实习的地点主要是在新百大店，一进门可看到云南省地矿局，开始就能是顾客的心理上给予一定的信任， 在这里购买应该是有一定保障的：然后通过一堵墙将客源分成两拨：进入商场内是有 12 个方形大柜台组成，柜台布局比较简单，分为手镯柜和挂件柜，相间摆放，外面的柜台里盛放的是低档的手镯和挂件，少则几十元不同价位的都有，相同的商品并不是放在一个柜台里， 而是分开摆放这样可以让
17、顾客这类商品的几率更大：在往里走有一个平台上面摆满了翡翠岩石（山料籽料都有） 籽料上还开了好几个口来引起顾客的兴趣： 在往里走是精品柜：在 12 个方形柜的两侧分别有一个沿着墙的长柜，着两个柜台主要摆放的是银饰、 水晶和其他一些工艺首饰。 这里是以批发零售为一体的。接待客人是实行一对一的服务，在客人比较少的时候，上班员工通过在门口排队，左右两边一边可以排两个，客人从哪边进哪边的员工就可以接待客人，因为平时的客人购买几率是相当大的，通过排队可以避免很多不必要的事情发生，如两个员工抢一个客人。顾客来源主要是游客，商品在价格上相对来说比较高。主要销售翡翠其次还有水晶、银饰、玛瑙；民升店销售的商品种类
18、有翡翠、黄金、银饰、铂金、钯金、钻石、红蓝宝、琥珀种类丰富十七点是每天客人最多的时候，其他时候客人都是陆陆续续的，时有时无。第 10 页 共 36 页销售过程中可以遇到的各种顾客类型及应对方法作为营业员， 每天要接待各种各样的顾客， 能否使他们高兴而来，满意而归， 关键要采用灵活多样的接待技巧， 以满足顾客的不同需要。顾客有各种各样不同的性格，有沉默的人，也有绕舌的人，顾客的个性各式各样， 营业员必须配合每一顾客的个性来提供购物的乐趣与满足感。因此，学习认清顾客的类型及其应对方法，是不可或缺的。销售是最适合人类成长的工作。 营业员一面观察顾客的心情或个性，使顾客获得购物的满足，持续练习站在对方
19、的立场来设想。这样的自我训练与培育，是其他工作比不上的。1、悠闲型（慎重选择的顾客）遇到这类顾客要慎重地听顾客怎么说，自己自信的推荐商品，不焦急 或是强制顾客购买某一个商品。2、急躁型（不冷静，喜形于色穿着有个性，留意、比较探讨间时间很短）在比较探讨时搭话，理解顾客所说的要点。严肃的态度，不能忽视顾客，慎重的言语，利索的动作不要让顾客等待。3、沉默型（话少，不愿被人打搅，忧郁无表情，不表示意见的顾客，此类型的顾客为最多数）所有的阶段都应该留意。从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次，争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答， 接近时一定不能够给顾客于压迫感。没有得到回复时，要
20、第二次第三次 A 和 B 您更喜欢哪一个，观察顾客的表情动作，以具体的询问来诱导出顾客心中所想。不要把话题局限于商品上。如您今天休息么等随意的话题，跟在顾客身后像幽第 11 页 共 36 页灵一样的话，就会适得其反，对强买强卖最为敏感和反感。4、饶舌型（爱说话的顾客）不打断顾客话题，耐心的听，把握机会回到商品交谈上5、猜疑型（眼光独语言尖锐，有疑心病的顾客）毅然的态度，持有自信地接客，一味地对顾客说这件很不错的是没有用的，禁止用没有自信的态度，绽唇微笑去对待这类顾客；一询问的方式来把握顾客的疑问点，明确说明理由与根据，解除疑问。6、优柔寡断型（欠缺决断能力的顾客）寻找到顾客需求，对准销售重点主
21、动给顾客挑选一两件商品，让顾客进行比较，以此同时给以建议：这个比较好。7、内向型（性格软弱，小心谨慎，总是低着头的顾客）以冷静沉着的态度接近，有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起，但不要太大声和顾客说话如果进行关联销售或建议搭配时， 容易产生戒备心理。8、亲切和蔼型（温厚柔和容易接近，喜欢女性化商品）不在意整体搭配， 酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣， 一起亲切的交谈， 您看这件商品怎么样？像对朋友一样的语气强烈的推荐，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。9、冲动型：这类顾客喜欢数据、事实和详细的解说，因此，接待
22、这些顾客时应富有条理性，不慌不忙，做出正确结论，并且给他们的信息越多越好。第 12 页 共 36 页10、嘲弄型（哎讽刺的顾客）这类顾客从来不会同意你的报价，因此，必须强调质量和服务来表明你的商品值这个钱。有的是觉得你的商品没有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病来，接待这类顾客要以稳重的心情接待应对。三、在销售过程中可能遇到的问题在这里经理还有员工都交给我们哈多销售经验， 做销售的首先要突破自己，开口说话，主动和客人搭讪，在和客人的交谈中寻找客人的兴趣，从而能销售商品。或通过一些言语来引起人养玉三年，玉养人一生，点翠值千金。1、顾客进店，如何接待。可以以赞美客人身上的饰品开始和客人交流，
23、询问想要购买什么样的商品，观察客人的穿戴，年龄等来判断该客人所能接受的价位，介绍商品时可先缺后优有如欲扬先抑，拿两件商品进行比较，给予建议，让客人挑选其中自己觉的好的一件。在为顾客挑选商品时，要讲商品放在台布上， 和拿放的时候要主要货品的安全， 切勿打落在地上。2、当顾客询问，这些翡翠是真的假的，应如何委婉的说明。我们应该很自信的告诉客人我们是云南地矿局开设的唯一一家珠宝的国营企业，是云南地矿局的分支企业，云地矿珠宝也是国家知名品牌，是自己开采加工销售一条龙，所有商品都是经地矿局鉴定之后才拿来销售的， 每一件商品都能保证是天然的， 都能开质量保证单，如有什么问题均能凭质量保证来进行退换货。第
24、13 页 共 36 页3、当顾客说可不可以打折时，应如何委婉的说明。 当客人听到可以打折时，大多数人都会觉的打了折，商家还是有钱赚，都会觉的价格上还是贵。所以在销售中要求不给予打折，如有需要打折是须向经理请示。在一般销售过程中经常会遇到打折问题，首先我们不要直接说不可以打折， 可先向客人介绍我们是云南省地矿局开设的一个国营企业，是自己开采加工销售为一体的珠宝企业，中间没有任何的中间环节，定价就省去了中间费用，价位是比较实惠的，你可以比较品质差不多的商品在其他家珠宝商的标价，我们定价已经很低了，实在给不了优惠了。营销是一门很深的学问，在这短短的一个月里，我认识到就我现在的知识，销售技能是远远不够
25、的，要做到一个优秀的销售人员需要具备多方面的知识才能，丰富的知识，好的口才，在销售的时候需要有饱满的精神状态，对工作随时保持激情，面对顾客自信推荐。销售是相当复杂的，每天都能遇到形形色色，性格各式各样的人，不同社会层面的人，接待每一个人都是不同的，销售商品的时候不仅仅是把商品销售出去， 同时也是在推销自己， 当卖出东西时不仅仅是开单了，同时也是一种肯定，你是可以的，增加了自己的自信。当没有销售出去时，应该检讨自己为什么顾客不买，找出原因，等下次遇到相同类型的顾客应该如何推销。每一次的推销都是一个成长的机会。销售述职报告 篇 4我到 xxx 公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来， 我已经完
26、全的融入到了这个集体里。 在一年里虽然存在着这样或者那样的第 14 页 共 36 页问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手:首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。其次也是最重要的部分-培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高
27、会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。 近几年， 耗材市场竞争比较激烈， 今年形势将更加严峻。业务水平和员工素质的提高至关重要， 关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。一、销售部获得利润的途径和措施销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度， 办公耗材市场用价格去竞争、 薄利
28、多销。 建立完善的销售档案，第 15 页 共 36 页定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，xxx 万元，纯利润 xxx 万元。其中：打字复印 xxx 万元，网校 xxx 万元，计算机 xxx 万元，电脑耗材及配件xxx 万元，其他：xxx 万元，人员工资 xxx 万元。二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20 xx 年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，
29、 所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润 xxx 万元。三、工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成， 无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展， 还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-无线网，和一部分的上网费预计利润在 xxx 万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润 xxx 万元；多功能电子教室、多媒体会议室 xxx 万元； 其余网络工程部分 xxx 万元；
30、 新业务部分 xxx 万元；电脑部分 xxx 万元，人员工资 xxxxxx 万元，能够完成的利润指标，第 16 页 共 36 页利润 xxx 万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量， 建立完善的工程验收制度， 由客户服务部监督、 验收， 这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，
31、客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办 x 变成我们长期客户。3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。销售述职报告 篇 5第 17 页 共 36 页国内轿车市场的日
32、益激烈的价格战、 国宏观调控的整体经济环境,给 xx 公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx 公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为 xx 分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。一、 加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标,结合 xx 总经理在 20 xx 年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误
33、区。我常说价格是一把双刃剑,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:对策一:加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核第 18 页 共 36 页对策二:细分市场,建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据 XX 年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车
34、市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了 xx 出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传 xx 品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。 针对近两年 xx 市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以
35、雪铁龙的品牌介绍和化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵。另外我们和 xx 市高校后勤集团强强联手,先后和 xx 理工大后勤车队联合,成立校区 xx 维修服务点,将 xx 的服务带入高校,并且定期在高校支部免费义诊和保养检查,在高校围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。对策三:注重信息收集,做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的第 19 页 共 36 页市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。 在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责
36、的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极支部车源。 增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在 xx 市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成 xx 任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件
37、业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额 xx 万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又来了自 96 年成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;第 20 页 共 36 页建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的题,
38、现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规;在维修过程中,强调使用三垫一罩,规行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,接受用户监督。为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从 6 月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨 100,售后俱乐部提供 24 小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车 xx 台次,工时净收入 xx 万元。二、强化服务意识,提升营销服务质量20 xx 年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年
39、初我们确定了全年为服务治理年,提出以服务带动销售靠治理创造效益的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。 每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的治理第 21 页 共 36 页机制。积极响应
40、总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。 分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了三月微笑服务
41、、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送暖和等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务部门,利用业余时间,对 xx 市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的 4s 站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建设第 22 页 共 36 页
42、分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。 年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的题,大在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目标。在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。 通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。20 xx 年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的
43、创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。 为此,面对即将到来的 20 xx 年,分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕服务治理这个主旨,将品牌营销、服务营销和化营销三者紧密结合,确保分公司 20 xx 年经营工作的顺利完成。销售述职报告 篇 6一、xxxx 年度个人工作总结及个人工作得失xxxx 年是布满梦想和激情的一年，也是房地产行业不平凡的一年。这年早春，有幸加进到泰山公司，融为这个集体的一份子，本着第 23 页 共 36 页对这份工作的热爱，抱以积极、认真、学习的态度，专心做好每一件事情.我于往年 8 月成为泰山公司的一
44、名销售部副经理，至今任职 15个月时间，负责金龙大厦项目的销售工作。现就任职 15 月来的具体情况总结如下：从一个对本行只是一股劲的热爱，到实战工作，我不断追求新的目标。刚开始公司将我安排到其他楼盘学习理日常事务，但在这个过程中我仍然学到了很多东西，且明白了要做一个有责任感的人，做一名公司喜爱的员工。 感谢那些让我在平淡的工作日中给我快乐和鼓励我的人。往年 10 月，喜欢你的工作，自信地往完成它这个月是我们的成长期，经过了上二个月的转折，这月由公司安排，调至金龙大厦项目配合代理公司。工作虽略显繁忙，但整个团队都布满了激情，工作也上手了。我们从一开始的市场调查，到项目周边配套的了解，再到房地产专
45、业知识的培训，以及会客制度，项目的熟悉等等，我们都在积极的往学习，并渴求进步，当然这些都是为我们更好地往接待客户，完成销售业绩做好前期预备。最好的见证还是要在日后的工作中往检验，感谢领导对我们数次的培训和帮助，使得我们接待户客过程中也更加自信，同样也由于喜欢这份工作，我们将做得更自信和出色!往年 10 月，有幸参加公司组织的拓展活动，我们共同感悟了一些心得。并将我们在拓展活动中的口号适用于现在的销售工作中，第 24 页 共 36 页“超越自我，勇做第一”。除了感谢，感动以外，我们还明白了，一个人的成绩是微薄的，团队优秀才是我们共同的奋斗目标。因此在日后的销售工作中，我们将更注重团队的建设，心系
46、集体，一起建造和谐，友谊，激情向上的优秀团队。往年 7 月，自觉自发的工作，就是对能力最好的检验本月以接待客户和熟悉项目知识为主。 对环境和项目渐渐熟悉的我们，天天都有新客户接待，把握并了解客户的需求，是这阶段一直在做的开盘前的预备工作。当然也很考验我们的销售能力，看能否将客户把握住。很多客户都要在了解价格的基础上才会考虑购买，那么诚意金的收取就显得尤为困难， 公司在此阶段制定了一些可行的优惠政策作为说辞，让客户提前以认购的方式将房源定下来，一方面可以捉住客户，另一方面也可以减轻销售压力，做到心中有数。销售才刚刚开始，我们预备启航!七月来访客户上百人次，成交客户也到不了十户。固然销售率不是很高
47、，但人气较好，且每位置业顾问的态度也比较乐观，新的销售挑战才开始，我们需要做到完成公司下达的任务指标，并有所超越。这些都需要我们整个团队的配合与努力， 同样也深信团队的气力是可以做到的。8 月，“剩者”为王的坚持往年是我从事房地产行业中最具挑战的一年， 在这一年里我们都看到了房产市场走到了历史的大拐点， 销售率的高位萎缩态势进一步明显，同样也意味着这是一个机遇和挑战并存的开始。第 25 页 共 36 页这个月中公司相继有很多项目增添的工作职员， 这样大流量的职员赐与每一个身在销售岗位上的置业顾问很大的煽动， 甚至对于自己的前程也是一种思考，每当有新朋友问到你是做什么时，答案得知后他们都会说到往
48、年的买房政策时，估计不会好卖吧!这样的话语赐与我们的失落情绪，想必大多置业顾问都曾有过这样的感受，同样也曾有过挣扎、放弃的动机吧。可是，自身从小的教育经历中有过一句话叫做：“贯彻始终就是胜利”，平日里听得多了，我们都只把它当做了一句口号，但是仔细想来实在意义非凡。成功和失败很可能的差别就在最后一两步，在面对国家政策对卖房不利的情况下， 不坚持就意味着对这份工作的放弃，假如坚持下往了，你可能收获的会比你想象的更多。所谓“剩”者为王，必定需要坚持下往。八月适应日新月异的市场，使自己变得更强.某一次和朋友交流进耳到过一句很真实的言语， 房地产行业他本身就是一个不健康的市场态势， 只是现在把它更淋漓尽
49、致的展现出来了。房地产行业作为最典型的周期性行业，其兴衰与宏观经济周期呈正相关关系。我们说市场日新月异也好，千变万化也好，假如你想在这个行业干下往，那么你一定要使自己变得更强。8 月月这两个月客户的观看情绪就更加浓郁了，我们分别做了项目及个人的分析总结，在几次与公司领导的交流沟通中，在一定可行性的范围内，公司作了价格调整。我们也在不断寻找适合于现在行情的销售策略，由于我们都有一个共同的目标，即，增进销售率。经过第 26 页 共 36 页本月的努力，销售进度也在一定程度上有了起色，所以说是成功者找方法，失败者找理由!玄月、十月月(黑夜给了我一双玄色的眼睛，我却用他来寻找光明)这几个月来，在销售业
50、绩方面不是很理想，2 个月共销售了 20套房源。但是对于销售业绩不好的现状，我们有更多的闲暇时间来不断地学习，充实自己，以此来适应这个市场，在技巧方面，经过对一些书籍的学习，个人总结了一套流程：学习理论技巧知识专心接待客户类似客户的技巧运用分析总结客户特点找出相似点针对性的说辞进步销售技巧相互学习和探讨不断加强团队进步;以这种学习， 思考， 总结， 探讨的方式来帮助我们进步销售技巧，当然这个过程离不开领导和同事的帮助， 个人销售技巧也需要逐步的进步。在工作中我始终相信态度决定一切，当行情受挫不理想时，工作态度最能反映出我们的价值观念。积极、乐观的我们将乐意不断向好的方向改进和发展，相信什么样的