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1、21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6节21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6节 第1节程控交换机要求中继线回路电阻不大于2000,特殊情况下允许达到3000。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。正确答案： 生活必需品的需求价格弹性特点一般为()。A.弹性较大B.弹性很大C.毫无弹性D.弹性较小正确答案：D 微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括()。A.企业本身B.营销中介企业C.顾客D.竞争者E.社会公众正确答案：ABCDE()是指企业派出销售人员
2、亲自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售,与消费者或用户面对面地口头洽谈交易的促销方式。A、人员推销B、销售促进C、促销D、营业推广参考答案：A无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6节 第2节CRM的收益主要体现在两个方面,即业务收益和在顾客服务中节约的()。A、成本收益B、费用C、成本D、效益参考答案：A()是加强窗口资金管理的重要手段。A、营收款管理B、商品管理C、货物盘点参考答案：A 在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 混
3、合光纤同轴网HFC的基本特征是采用()FDM技术，把多种业务调制到各自的频段。A.频分复用B.时分复用C.帧分复用D.空分复用正确答案：A 目标市场的5种模式()。A.密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖B.密集选择市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖C.密集单一市场、有选择的专门化、产品多样化、市场专门化、完全市场覆盖正确答案：A市场调研的实际作用就是为营销决策作出依据.()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6节 第3节 冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固
4、定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。此题为判断题(对，错)。正确答案： 科学技术是影响企业营销活动的微观环境。此题为判断题(对，错)。正确答案： GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService”，中文含义为“通用分组无线业务”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。此题为判断题(对，错)。正确答案：在交接配线中,主干电缆一般不相互复接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确设备是现代化的生产工具,也是从事生产活动的主要技术手段。其中设备的寿命分为三类,不包括()。A、物质
5、寿命B、技术寿命C、工艺生命D、经济寿命参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6节 第4节 对用户操作可以实现的正确命令下列正确的是()。A.停机B.复机C.查询D.修改正确答案：ABCD 下列哪些机构不可以查询移动用户资料()。A.公安局B.市政府C.国家安全机关D.人民检查院正确答案：B 为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的()A.销量B.市场份额C.毛利D.投资报酬率E.现金流量正确答案：ABCDE 下列行为属于行为细分的是()。A.使用者状况、品牌忠诚度、态度B.使用数量、购买时机、个性C.购买准备阶段、态度、生活方式正确答案：A 属于目标市场策
6、略()。A.无差异市场营销策略B.密集性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：A 市场营销研究报告的写作标准为()A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6节 第5节保证成交法是指销售人员向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确为兼顾智能组网对分公司属地化收入贡献的积极撬动作用,家庭智能组网服务的产品收入70%结算给代维人员代理装维人员或代维公司,30%结算给分公司。()此题为判断题(对，错)。答案：错CDMA系统使用码分扩频技术、先进的功率控制和话音激活技术,目前至少可以提供()倍于GSM网
7、络所能达到的容量。A、3B、4C、5D、6参考答案：A营销人员认为在品牌差异性比较小的市场中,()能有效增加产品的销售和市场份额。A、人员销售B、销售促进C、人员推广D、营销参考答案：B 自律的原则是礼仪的重点与核心。此题为判断题(对，错)。正确答案：普通片状卡接片可分为()类。A、5B、4C、3D、2参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6节 第6节服务是无形的,通过服务人员的一种或一系列的行为过程就可以看得见,摸得着了。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误部分民向定价法主要有随行就市定价法和()两种。A、边际贡献定价法B、理解价值定价法C、损益平衡定价法D、密封投标定价法参考答案：D 718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户安装ADSL后,原先的电话号码需要改号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误计算机网络的核心用途就是()共享。A、数据B、软件C、硬件D、资源参考答案：D DDN可达到的最高传输速率为多少()。A.2.5GB.64MC.2MD.64K正确答案：C