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1、21年民政职业技能鉴定考试真题及答案8章21年民政职业技能鉴定考试真题及答案8章 第1章 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈?本题答案：1.接听电话。不能随便离开岗位，最好在电话铃响三声之内接听，如果响了五声才拿起话筒，就应该先道歉。接听电话开始先问候，然后自报单位、要用亲切、清晰的语言、悦耳的声音询问殡仪服务对象是否需要帮助和服务。2.电话交谈。电话时语调要和，声音要亲切，态度要谦恭，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。就集中精神仔细倾听，用一些简单的字回应表示你在认真地倾听。同时对殡仪服务对象讲话的重点内容可作必要的简单重复，亩产量不要打断服务对象的讲话。重要的内容应在电话记录本上简
2、明扼要地记录下来，电话交谈结束前与殡仪服务对象核对以免记录有误。对于殡仪服务对象提出的任何问题都应做清晰、明确的答复，不能只给殡仪服务对象一个模糊的、大概的的回答，更不能否定的回答。重复回答同样的内容，不能表现出不耐烦。在使用电话与殡仪服务对象交谈时，口与话筒之间，应保持适当的距离，适度控制音量电话交谈过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃东西或是对着话筒打哈欠，也不要同时与其他人闲聊。提出结束交谈的建议要委婉含蓄。3.结束电话。电话交谈结束前，殡仪服务员应简要复述谈话内容以便让殡仪服务对象进行确认，而不能自已讲完后就挂电话。应尽量让服务对象结束谈话，若需服务员来结束谈话时，应解释、致歉，等殡仪服务对象
3、放下话筒后再轻轻地放下电话，以示尊重。4.打电话。因工作需要给服务对象打电话，应先问候，再询问，得到对方的确认后，服务员再报出自己的单位和姓名，说出你要找的人。一般在三餐时间和早七时以前和晚上十点半以后不应给服务对象打电话，通话时间一般以3-5分钟为宜。如果通话时间要超过5分钟以上，应首先说出大概需要的时间，如果这时不方便就和对方另约时间。 火化机排放的火化烟气中的首要污染物为氨气。此题为判断题(对，错)。正确答案： 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。此题为判断题(对，错)。正确答案： 平面图上的定位轴线一般标注在图样
4、的()。A、右侧;下方B、左侧;下方C、左侧;上方D、右侧;上方本题答案：B ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。此题为判断题(对，错)。正确答案： 退购寄存格位格(名词解释)本题答案：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬( )所进行的改革。A.习俗B.制度C.服务D.内容正确答案：A21年民政职业技能鉴定考试真题及答案8章 第2章 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更
5、、终止( )义务关系的协议。A.生存权利B.政治权利C.公民权利D.民事权利正确答案：D培训计划的拟定包括:调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的发展目标和发展状况、服务对象及本单位墓地管理员的状况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 下列不属于墓地管理合同纠纷的是()。A、土地使用权纠纷B、退租迁墓纠纷C、侵权纠纷D、拖欠墓地建设管理费用本题答案：C 火化间必须定时打开门窗以( )。A.增加助燃风的氧含量B.通风换气C.提高鼓风机进风量D.利于燃烧器燃烧正确答案：B 殡仪服务员是列入( )中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。A.部门职业
6、B.民政职业C.地方职业D.国家职业正确答案：D 发放骨灰时，要让()确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。A、其他人员B、殡仪服务员C、骨灰领取者D、骨灰寄存者参考答案：A 遗体防腐师(名词解释)本题答案：通过医学手段，用化学防腐药剂和防腐器械对遗体进行防腐、保存的人员。21年民政职业技能鉴定考试真题及答案8章 第3章 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在档案柜内放置驱虫防霉药物，( )检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。A.每天B.每周C.每月D.每年正确答案：C祭奠用品的销售按照商
7、业服务的做法,一是确保优质服务,二是确保商品质量。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对按锈斑产生的原因可分为两类,一是原发性锈黄,二是石材加工程度不当所引发的锈黄。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 殡葬改革是( )文明进步的重要标志。A.政治B.祭奠C.社会D.安葬正确答案：C 在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。()参考答案： 遗体干冰防腐保存服务(名词解释)本题答案：提供用干冰降低温度，防止遗体腐败的服务。21年民政职业技能鉴定考试真题及答案8章 第4章 墓地管理单位形成的专业性文
8、件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的()和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。A、墓地咨询资料B、墓地维修资料C、墓地投诉资料D、墓地施工资料本题答案：B 悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。A、停电影响B、交通影响C、天气变化D、停水影响参考答案：C 制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。()参考答案： 骨灰档案应如何立卷?本题答案：(1)按问题立卷。(2)按作者立卷。(3)按名称立卷。(4)按时间立卷。(5)经济类材料。(6)亲戚类材料立卷。(7)按信息载体形态立卷
9、。(8)评价材料。(9)其他材料。 火化遗体应办哪些手续?正确答案：按照规定必须火化的遗体，由死者生前所在单位或村(居)民委员会出具死亡证明后火化。但下列情况除外：(一)在医院(含其他医疗机构，下同)死亡的，丧主凭医院出具的死亡通知书，及时通知殡仪馆接运遗体，并办理手续后火化。(二)因交通事故或其他原因造成非正常死亡者遗体，由司法部门法医鉴定后，通知丧主办理手续后火化。(三)无名、无主遗体，由公安部门法医鉴定后，通知殡仪馆接运、火化。前款第(三)项所需的火化费用，由县(市、区)财政列支。 行程开关主要用于火化机中炉门开关、烟道闸板升降及进尸车进退的限位控制。此题为判断题(对，错)。正确答案：如
10、果能把葬礼的肃穆悲壮气氛,把参加者的悲伤表现出来,必将触动大多数人的心弦。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对21年民政职业技能鉴定考试真题及答案8章 第5章墓地园林植物主要养护内容中防治病虫害,贯彻预防为主,综合治理的原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。()本题答案：对 墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。此题为判断题(对，错)。正确答案： 遗体整形(名
11、词解释)本题答案：对变形或破损的遗体进行修复。 是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。A.鉴定骨灰的质量B.核查骨灰的来源C.出示火化证明D.骨灰容器的规格符合寄存要求正确答案：B 殡葬改革是( )文明进步的重要标志。A.政治B.祭奠C.社会D.安葬正确答案：C21年民政职业技能鉴定考试真题及答案8章 第6章 一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体( )。A.悼念效果B.情况C.印象D.利益正确答案：A 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做?本题答案：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用
12、科学的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。 晨间和晚间检查可以针对儿童传染病流行的季节，做好早期预防，()。A.促进儿童生长发育B.增强儿童的免疫能力C.促进传染病病人的恢复D.降低院内传染病的发病率正确答案：D 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项( )服务。A.有偿B.特殊C.个性D.无偿正确答案：A 居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而
13、感到自责。此题为判断题(对，错)。正确答案： 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的( )机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。A.医疗卫生B.行政管理C.殡葬服务D.权威单位正确答案：A 我国合同法规定的15类合同是什么?本题答案：(1)买卖合同(2)供用电，水，气热力合同.(3)赠予合同(4)借款合同(5)租赁合同(6)融资租赁合同(7)承揽合同(8)建设工程合同(9)运输合同(10)技术合同(11)保管合同(12)仓储合同(13)委托合同(14)行纪合同(15)居间合同21年民政职业技能鉴定考试真题及答案8章 第7章 殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的
14、基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。A、价格B、样式C、材料D、规格参考答案：A 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低()的位置。正确答案：1-2个字古代北方的墓坑较大,里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶,或者放上四个石质的苹果,寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的随葬品的放置。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保()安全。A、施工人员B、客户C、施工人员和客户D、领导及其他人员本题答案：C 骨灰移运车(名词解释)本题答案：运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专
15、用机动车辆。 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。()本题答案：对 自尊表现在( )。A.自尊自爱B.尊重自己的职业C.尊重自己的单位D.尊重他人正确答案：ABC21年民政职业技能鉴定考试真题及答案8章 第8章 当操作人员手握刀开关的刀柄使触刀绕铰链支座转动并插入插座内的时候，电路被( )。A.切断B.接通C.短路D.串联正确答案：B 公路运输尸体服务(名词解释)本题答案：采用汽车运载遗体。 地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。此题为判断题(对，错)。正确答案：公墓可否另选地址设立分公墓或者分墓区()A.可以B.不可以C.规模大的公墓可以D.农村公益性公墓可以参考答案：B 墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容( )A.公墓的审批手续B.墓穴用地C.文明的经营情况D.目的设施设备的完善程度正确答案：D 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。此题为判断题(对，错)。正确答案：