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1、 PINGDINGSHAN UNIVERSITY 商务谈判论文题 目中西方礼仪差异探讨专 业工商管理（专升本）班 级2015级工商管理（专升本）1班学 号153520115学生姓名黄玲玲2016年 11月 5日摘 要 商务礼仪是商务活动中的行为规范，它是一门行为科学，在商务交往中扮演着重要的角色 ，了解中西方的礼仪及其差异对促进国际间商务交往的顺利进行有着举足轻重的作用。随着中国在国际交往的角色发生改变，中国的对外交流和合作日益频繁，国际地位越来越明显，国际间的交往，尤其是和西方国家的商务交往就更应该规范化、礼仪化；本文从国际间商务礼仪入手，对中国和西方的商务礼仪的异同点予以概述和比较，主要论
2、述了商务礼仪的有关概念、中西方商务礼仪的主要特征、中西方礼仪在商务活动中的不同体现、影响中西方商务礼仪的主要因素（文化因素）及相关的解决办法。用大量的实例来反映礼仪差异， 让读者从“ 初步认知初步了解了解”各个不同阶段对中西方商务礼仪进行理解和接受，并将它用于实践。 研究结果表明，为了避免商务活动中，尤其在国际商务交往中的误解，除了了解一些基本的商务规范，更需要深层次地了解由不同文化间产生地商务礼仪差异。关键词 ： 商务礼仪 规范 商务交往 目 录一、商务礼仪简介2二、商务礼仪的特点22.1诚意和尊重的原则32.2适度平等原则32.3自信与自律42.4诚实与宽容4三.中西商务礼仪比较43.1商
3、务场合中的中国礼仪53.2商务场合的西方礼仪7四、避免在业务交互中的误解的有效方法84.1了解不同文化引起的礼仪差异8五、结论8六、 参考文献99一、商务礼仪简介 商务礼仪是一种行为准则，它体现了在日常商务活动中的相互尊重。这也是人从事商业活动和商业团体的规范以上，换句话说，如何掌握基本的商务活动，所以你可以满足业务的要求；如何使自己熟悉规范和披露你的举止端庄；何w避免你遇到尴尬的问题：如穿错衣服，茫然就餐；如何消除一个小问题，会有意想不到的负面形象的个人或公司公司。只有你知道一些中文和英文的礼仪知识，所有这些问题都可以迎刃而解。因此，商务礼仪有助于塑造良好的个人形象和企业形象。 商务礼仪是协
4、调和沟通功能，具有凝聚情感的作用。随着社会的发展，业务关系越来越广泛，在各种业务党的交往逐渐形成了一种行为准则和指导方针，在社会上进行自我指导，并作为社会的一种社会准则，协调人际关系和人际关系，使人们彼此友好，尊重对方的前提，遵守协议规范，按照协议规范约束自己，很容易让人有间个人通信。因此，情感的池起到作用，建立相互尊重、相互信任、友好合作的关系，有助于风险的发展白条承诺。商务礼仪是一种行为科学，应该认真、系统地进行培训。由于地理环境和历史背景，各种差异之间的发生n系统，但反映愿望的愿望是相同的，并遵守的规范和行为准则是一致的。 商务礼仪是由显着更重要的东西，而不是只知道哪一个叉子使用在午餐与
5、客户。不幸的是，在别人的看法，魔鬼是在细节。人们可能会觉得，如果你不能被信任，不在商业和社交场合尴尬，你可能缺乏自我控制的必要的是你做什么。礼仪是对了用那种能让你认真对待的波兰人，让你自己。礼仪也是关于舒适周围的人（并使他们在你周围舒适！） 人是你自己和你的事业成功的关键因素。许多潜在的有价值的和有利可图的联盟已经失去了，因为一个无意的违反礼仪。二、商务礼仪的特点 由于地域和历史的原因，不同地域、不同民族不同的人的理解，为全世界的发展。中国人很重视外国遥感，特别是西方人，这两个地区之间的贸易日益频繁，西方的人建立良好的关系是非常重要的，因此，了解业务ESS的礼仪是必不可少的。随着中国改革开放步
6、伐的加快，人们的生活和工作在对外交流的增多。了解涉外礼仪和涉外礼仪的内容要求，并掌握与外国人接触的技能尤为重要。在商务场合，如何充分发挥商务礼仪的作用，以及如何创造最佳的人际关系，是关系到商务礼仪的原则，这是C一个归纳为四个方面：2.1诚意和尊重的原则 苏格拉底曾做过一个非常著名的声明：“一定不要给朋友的礼物，你必须为你的真诚的爱，学习如何使用合法的手段赢得一个人的心。”（声音英语，2005）告诉我们，如果你与人接触，真诚的尊重是礼仪的首要原则。只有你待人诚恳、礼貌，你能创造一个和谐我们的快乐的关系，诚信和尊重是相辅相成的。真诚是一种切实可行的沟通方式，与其他人沟通，尤其是在商务活动中，可以直
7、接体现。真诚和尊重的第一个表现与一些人：不说谎，不虚伪，不侮辱人，所谓的“欺骗一次，终身没有朋友”。因此，商业交易的实践反思。真诚的奉献，收获丰硕的成果，只有真诚的尊重双方才能长久的友谊。2.2适度平等原则 在社会领域，仪式行为总是表现为双方的，例如，如果你对你的商务客人的真诚和体贴，别人会显示相同的礼貌应答D你的热情好客，他们将成为潜在的常客。如果你表现不耐烦和仓促，毫无疑问，你会得到同样的回应。这种保护的目的协议必须强调平等原则，两部分之间的平等交流，平等是与其他人建立情感基础。如果你想保持良好的人际关系与你的商业伙伴或你的客户的关系，你应该首先定位谦虚，因为这是结交更多朋友的重要途径。适
8、度原则要求我们的意思确定礼仪的标准，根据具体情况、具体情况和行使相应的礼仪。例如，在做生意时与一些人都有战争M和彬彬有礼的要求，一个不能粗鲁和轻浮，活泼、温和，但昏昏欲睡的和复杂的。2.3自信与自律 自信的原则是一种心理健康的原则，在社交场合，尤其是在商务交往中，只有一个人是自信的，他能自由地掌握东西。自信心是一个非常有价值的心理素质，有充分的信心的人不会气馁当他们遇到困难，相反，他们会反击时，他们减少到一个困境，他们也愿意展示自己的援助之手的人卷入危险。人们没有足够的信心将处处碰壁，甚至绝望的生活。在社会交往和商业交往的过程中，建立一种道德规范修养的心灵在我们的行为，达到自我教育的平衡正确的
9、自我管理和自信，以理性的态度和积极的态度来完成人生留给我们的伟大的义务，拒绝自以为是和自大。没有什么伟大的可以没有这些特性实现。2.4诚实与宽容 诚实讲信誉的原则，孔子，一个伟大的哲学家，作出了声明：人不能没有信用，如果你与你的朋友，诚实应放在首先，强调保持承诺的原则。诚信是中华民族的美德，尤其是有必要强调守时，而人应该不要拖延，当他们去固定的约会，会议，会谈和会议等。不应该轻易许诺，除非你真的相信它，否则你会结束与一个坏的不诚实的时代，尤其是在商业活动中，诚实是非常重要的。 宽容是一种伟大的人类思维，宽容的思想是一种法宝，在人际交往中创造和谐的人际关系。容忍别人，理解别人，做不好。总是追求完
10、美。有句名言说得好：失败是成功之母。总的来说，如果你从别人的立场考虑东西，我想你已经找到了赢得朋友的最好方法，赢得商务客人。三.中西商务礼仪比较 随着日益密切的业务联系，在商业交易行为人反映过去更加频繁，企业间相互作用的行为和方式可以最直接在他们的交流中，因此，学习和了解中国人和外国人之间的适当的商业行为变得特别重要。3.1商务场合中的中国礼仪 孔子，中国最伟大的思想家之一，建立一个系统的伦理、道德、层次结构和行为，设置与其他人打交道的人的规则，并建立每个人的公关歌剧院在社会中的地位，这在我们祖先的互动非常深刻的影响，尤其是在企业通信领域。 1）中国礼仪非常严格的规则，虽然有时中国人似乎不礼貌
11、，根据西方规范公共场所。如果你想了解中国要有利于与中国人做生意，应特别注意一些行为： 当你第一次遇到一个中国人，他们可能看起来不友好，但这是因为他们被教导不显示在公众的情绪，因为它被认为是不可接受的。汉语喜欢形式上了一个人，另一个人。当被介绍给一个人时，握他们的手。一个微笑，一个波浪，一个点头，或一个鞠躬是好的。同时接吻和拥抱都是不好的。你只可以当你和那个人很熟时，你就这样做了。在你朋友的家里，你会自动给茶。如果你的朋友问你是否要茶，那可能意味着他们不想喝茶为你服务茶，但他们想显得好客。你应该知道该做什么。当你离开你的朋友的房子时，他们会“见你”，这意味着他们会陪你到你的车，或电梯。当你了解你
12、的朋友很好，所有的手续改变，他们会说：“我不会看到你了”，并反过来你必须迅速说：“从来没有过我的心！“个人空间变异从一个国家到一个国家。中国人的个人空间比西方人少，所以如果你发现他们真的很接近，这是正常的。你可能会后退一步，但他们可能只是采取一个关闭步。如果你在中国，推成一条线，感觉不好，中国人不使用排队，你不需要礼貌的陌生人。当你指向你的时候，中国人不喜欢你食指到点，用这个只打电话给一个人（用你的手掌张开点），弹指，并吹口哨。同时，西方人不喜欢当你喝你的汤，或吃的时候你和TA路在同一时间，但中国不介意。中国人认为礼物是礼貌的重要组成部分。在节日、生日、婚礼或是可见的场合赠送礼物是适当的住院病
13、人。如果你被邀请参加一个家庭聚会，小礼物如酒、茶、香烟或糖果是受欢迎的。还有水果，糕点，和花是一个安全的选择。对其他的东西，你真要注意一点的文化差异。与西方人的相反，奇怪的数字被认为是不幸的。因此，婚礼礼物和生日礼物的老人总是送俗话说，祝福是成对出现的。虽然四是一个偶数，但它在中文里读起来是如此的死亡是可以避免的。所以作为一个同音字分离梨。和礼物的时钟声音像参加其他的葬礼，所以这是一个禁忌，太。与死亡和悲伤有关，黑色和白色也是选择的最后一个。在公共场合送礼不当除了一些Souvenirs，你良好的意图或感恩应优先而不是礼物的价值，否则接收者可能误以为是贿赂。 综上所述，罗马做为罗马做的，但你不需
14、要担心这些文化障碍，因为大多数中国人都是好客和和蔼的，他们不会介意你的不熟悉。2）更多的是，一些其他的礼貌行为总是发生在沟通中，在商务交往中可以很明显地体现出来。3）社交距离、触摸和手势 每一种文化都定义适当的距离。西方人，特别是美国人，发现中国的舒适区的距离是有点接近他们的舒适。本能的西方人可能回来当别人入侵他们的空间时。不要惊讶地发现，中国将简单地更接近。中国人不喜欢被感动，特别是陌生人。不要拥抱，背拍或放搂着某人的肩膀的手臂。不要被冒犯，如果你被推和推在一条线。中国人不在公共场所的陌生人的排队和礼貌的艺术是不需要的。相同性别的人可以手拉手走在中国作为友好的表示。西方的手势是禁忌在中国包括
15、：1用食指指着食指-用张开的手代替。2用食指叫人用手指在挥手示意向下用手。3吹口哨被认为是粗鲁的。中国的习俗对西方人来说是恼人的：1嗳气或在街上吐痰2在吸烟和未经允许吸烟许可的情况下，缺乏考虑3吃的食物4一边吃饭一边说话4）餐饮娱乐礼仪及礼仪 在中国宴会上款待客人是建立宴会的一种重要方式。对于更多的正式宴会，邀请将发送和放置卡将在桌上。客人应品尝所有在餐结束时盘子上的东西。一个干净的盘子表明你仍然饿了，这是主人的责任，看到你不断供应的食物和喝。筷子在任何情况下都不应放在米饭上。这象征着死亡。有没有坚定的规则，关于晚餐的谈话。根据关系亲密业务关系，可能会或可能不会讨论。跟随主人的领导。饮酒是中国
16、娱乐的一个重要组成部分，被认为是一种社会润滑剂。喝酒后正式开始了主持人为本集团提供了一个简短的干杯。 客人总是一个好主意，要么马上回来，要么在几门课结束后就马上回来。对于面包安全的话题是友谊、发展合作，希望交好客，互利。中国人明白，如果你不能喝酒。陈述医疗原因永远是戒酒的好方法。最常见的口压缩烘烤是赣北，意为“干杯”，或干杯。中国是不是喝醉的客人理解为是日本人或韩国人。如果你觉得你有足够的微笑和礼貌，伊利表示你的主机。不要倒自己的饮料。它显示了缺乏协议。不要低估了参与餐饮和晚餐后娱乐的重要性。这是一个优良的友好方式建立关系。3.2商务场合的西方礼仪 一些基本的礼仪已经提到，大多数中国商人总是遵
17、守，同时，我也有一些一般的想法在中国和西方的协议，在这里，我会列出一些西方人的商业行为。1）商务会议 在这一天的互联网和其他通信奇迹，许多人已经开始相信，商务会议已成为过去的事情。不相信！不仅是重要的业务在会议中进行的，但也许最重要的是，商务会议提供会议室里的同事和潜在的商业合作伙伴都有机会去了解彼此疗法.它是围绕企业会议桌或在董事会室，判断是相互形成的。换言之，礼仪的规则在我身后的门是不重要的会议室有一个五星级餐厅。在尽量减少层次结构的公司中，在会议上的座位安排通常是没有什么大不了的，但在更正式的设置，并在更多的传统公司，有几个规则要考虑的时候决定在哪里坐：1不要坐在主人或最重要的与会者计划
18、坐，这通常是在桌子的一头。2不要直接坐在老板的右边。这个座位通常是留给最重要的人或老板的助理。愿意有弹性。如果老板或客人需要你的椅子，是准备迅速地。2）送礼礼仪 在给予礼物的过程中，你要小心，不要在工作面试或商务会议之前给你礼物。礼物通常是在过节的时候，或是特别邀请的感谢全文或事件。在到达一个特殊的事件或社交聚会的时候，与礼物赠送，一些规则是为了：是你的礼物；不买昂贵或奢侈的礼物。易腐礼物（从你的国家，一个特殊的食物，一瓶酒、糖果、鲜花）是最好的如果你不知道主人很好，但可以肯定，你的礼物并不需要立即注意。你应该避免增加另一个任务，他或她的晚上。你通常会说些什么就像，“我想你会喜欢这一点后”当你
19、提供你的礼物。要小心给酒；一瓶酒通常都是正确的，只能作为礼物，但请记住：玫瑰是个人关系。不给玫瑰。剪花是很好的，如果他们在一个花瓶；一个小的文化礼品从你的国家通常是非常合适的。确定你的礼物是很好的包装，有一个很好的卡附加向它。四、避免在业务交互中的误解的有效方法 中国和西方的礼仪是一致的在一个大的部分，除了由文化和地理因素造成的细微差异。也就是说，如果你想做生意，更有礼貌的西方人，除了了解国际商业惯例的基本礼仪，其他方法也应用来避免在业务互动中的误解。4.1了解不同文化引起的礼仪差异在跨文化交际中必须解决的基本问题是找出双方在交际中的文化元素的异同点。虽然中西文化有着一定的相似性，由于历史、地
20、理、政治、经济等的不同而有很大的差异，这直接影响着统治的发展和发展语言使用的。因此，中西语用规则之间既有相似之处，又有差异性。Leech认为，语用原则基本上是共同的，但他们的关系相对重要性因不同的文化；东方文化更强调谦虚准则比西方国家。英汉文化对比研究可以帮助找出各自的特点，并有助于从表面上的不同的商业行为中找出共性，并有助于找出区别于表面上类似的商业活动。如果你能区分和理解礼仪上的差异，所有其他的事情都会变得容易。五、结论 礼仪在商务交往的成功中起着重要的作用。许多潜在的有价值的和有利可图的联盟已经失去了，因为一个无意的违反礼仪。企业etiquette由明显更重要的事情比知道用哪个叉子在跟客
21、户吃午餐。不幸的是，在别人的看法，魔鬼是在细节。人们可能铁值得信赖的是，如果你不能被信任，不要在商业和社交场合尴尬，你可能缺乏自我控制所必需的，擅长你所做的。礼仪是关于展示自己随着波兰那种表明你能认真对待。礼仪也是关于舒适周围的人（并使他们在你周围舒适！） 随着社会的发展，企业之间的关系越来越广泛。各种业务接触逐渐形成了一种行为准则和指导方针，它可以帮助我们在社会，协调人与人的关系，人与社会关系。它也有利于促进沟通与合作。本文将有助于我们；特别是那些想欢迎从事国际贸易和商务交流。六、 参考文献1 金正坤.商务礼仪;北京大学出版社.20042 陈 平.商务礼仪;中国电影出版社 3 全细针.职场礼仪实训教程;北京交通大学出版社 4 张丽芳.实用商务谈判;北京交通大学出版社