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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateC11理赔考试模拟题要点C11理赔考试模拟题要点一、单项选择题(每题1分，共30分，每一题的备选答案中只有一个最符合题意)l、甲于2010年1月在我公司投保了车上人员责任保险，保险期间内发生碰撞事故，经交警认定甲负事故次要责任，则保险公司计算车上人员责任保险赔款时应按照下列(D )免赔率免赔。A15 B10 C8 D52、2009版的家庭自用汽车损失保险条款规定保险车
2、辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿，而无法找到第三方时的免赔率为( A )。A、30 B、20 C、15 D、103、被保险人在我公司投保了营业用汽车损失保险、不计免赔特约保险，在保期内被保险人使用被保险车辆过程中发生自燃，造成车辆严重受损，则( A )。A 不属于保险责任B 属于“自燃”责任，赔付时没有免赔c 属于“自燃”责任，赔付时执行15的免赔D 属于“火灾”责任，赔付时执行15的免赔4、2010年3月，乙向我公司投保了家庭自用车损失保险，保险期间内，将车停放在停车场时被其它车辆碰撞，未找到肇事方。经我公司鉴定，乙车辆损失金额2000元，则我公司应赔付乙( C )元。A200
3、0 B1600 C1400 D9005、2010年3月，乙向我公司投保了车上人员责任保险，投保时约定驾驶员为乙及其妻子，保险期间内，朋友借用乙保险车辆外出郊游时不慎撞树，造成乘车人丙受伤，经保险公司核定丙医药费2000元，则我公司赔付乙时应增加免赔率为( B )。A15 B10 C5 D无免赔6、被保险机动车投保了第三者责任保险、车上货物责任保险，在保险期间内，由被保险人雇佣的驾驶员在使用被保险机动车时，不慎发生碰撞，造成车上货物及驾驶员随身携带的手机损坏，则(B )。A均不属于保险责任B车上货物属于保险责任，驾驶员随身携带的手机属于责任免除范围c驾驶员随身携带的手机属于保险责任，车上货物不属
4、于保险责任D均属于保险责任7、被保险人在人保公司投保了家庭自用汽车损失保险、车身划痕失险，在保期内被保险人开车穿过林间小路时，不慎车身被树枝划伤，则( C )。A不属于保险责任B属于保险责任，赔付时没有免赔c属于车身划痕险保险责任，赔付时执行15的免赔D属于车损险保险责任，赔付时执行15的免赔8、被保险车辆于2009年6月在我公司投保的机动车交通事故强制责任保险、机动车第三者责任。保险期间内该车发生一起交通事故，经交管部门认定被保险车辆驾驶员负主要责任，本次事故造成主车无损失，第三者损失3000元。出险地执行总公司交强险理赔实务，地方保险行业协会和交管部门无其他规定。这种情况下，保险公司应赔偿
5、( C )。A595元 B1785元 C2595元 D2700元9、被保险车辆于2009年7月在我公司投保的营业用汽车损失保险、不计免赔率特约条款。2010年5月1日被保险人报案发生碰撞事故，经过查勘定损保险公司确认属于保险责任，驾驶员负全责，车辆损失1000元。经查，此车在保险期内已发生3次索赔，其中两次为碰撞事故、一次为冰雹砸伤，均已赔付。则本次事故保险公司应赔偿( )。A800元 B900元 C950元 D1000元10、下列选项中，属于盗抢险条款保险责任的事故是( A )。A保险车辆全车被盗窃 B保险车辆车上轮胎被盗窃c保险车辆全车被盗窃后，将第三者车辆撞坏 D保险车辆被盗窃未遂，但车
6、门被撬坏1l、发生保险事故时，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后( C )内通知保险人。否则，造成损失无法确定或扩大的部分，保险人不承担赔偿责任。 B36小时 D72小时12、甲驾驶一辆稀有轿车兜风，不慎与护栏相撞，损失虽然不大但经鉴定机构评估，该稀有轿车贬值10000元，甲遂就汽车贬值金额提出索赔。正确的理赔意见是( C )。A该案属于碰撞造成的车辆损失，属于保险责任范围，应当予以赔付B该案汽车贬值金额应根据公司定损人员确定的金额赔付c该案中汽车贬值损失属于间接损失，不应予以赔付D汽车修复后不会造成贬值，不应予以赔付13、在使用车险新理赔定
7、损系统时，自定义修理项目分组和名称为( A )时可以选择修理程度。A钣金 B机修 C电工 D喷漆14、定损时，可以通过( B )来改变辅料费用。A同步报价费用 B同步核损费 C同步定损费 D不能做同步15、恢复现场是指( A )。A根据现场调查记录资料重新布置恢复的现场B根据事故当事人自己述说布置的现场C根据查勘人员回忆布置的现场D根据知情人的描述布置现场16、查验出险车辆的类型、型号是否属于标的车时，主要方式是查验( A )。A行驶证正本上记载的车辆类型、型号与保单承保的车辆类型、型号是否相同B行驶证正本上记载的车辆牌照号码与保单是否一致c保单记载的车辆牌号与现场事故车是否一致D以上都不对1
8、7、施救遇水汽车时，一旦将整车拖出水域，只要条件允许，首先应该( B )。A尽快放掉机油B尽快从车上卸下容易受损的电器(如：各类电脑模块、音响、仪表、继电器、电机、开 关、电器设备等)，进行排水清洁C尽快晾晒汽车内饰D尽快拖到修理厂18、甲乙两人在对一辆发生正面碰撞的事故车进行勘察，甲说：应查看后车门与后侧围板、门槛板之间的间隙和高度差；乙说：可以通过比较车辆左右两侧的间隙确认车身的损伤情况。正确的结论是( C )。A只有甲正确 B只有乙正确 C两人都正确 D两人都不正确19、把握常损零件换与修的标准时，应该测算修理零部件的费用与新件价格的关系，价值较低的零部件，一般修理费用应不高于新件价格的
9、( A )。A30 B50 C60D8020、保险车辆发生事故后，如果被保险人要求自选修理厂修理的，应该( A )。A首先确定保险责任和损失金额 B首先进行事故车辆的修复C允许车主修理后再定损 D以上都不对21、下列选项中，有关定损事项的描述中不正确的有( D )。A受损车辆解体后，如发现尚有因本次事故损失的部位没有定损的，经定损员核实后，可以追加修理项目和费用B受损车辆修理前被保险人应当会同保险人检验，协商确定修理项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定但无权拒绝赔偿C换件残值应合理作价，如被保险人接受则在定损金额中扣除，如被保险人不愿意接受，则保险人拥有处理权D遭受保险责任范围内的损失后
10、，未经必要修理继续使用被保险机动车，致使损失扩大的部分无需定损但要给予注明22、被保险人在我公司投保了家庭自用汽车损失保险、不计免赔特约保险，在保险期限内被保险人使用被保险车辆过程中因线路短路引起火灾，造成车辆严重受损，则( A )。A不属于保险责任B属于“自燃”责任，赔付时没有免赔C属于“自燃”责任，赔付时执行15的免赔D属于“火灾”责任，赔付时执行15的免赔23、发动机的排量是各缸工作容积( B )。A之差 B之和 C乘积 D比值24、在国产汽车型号中，车辆类别代号用阿拉伯数字7代表( C )A客车 B货车 c轿车 D通道车25、以下选项中，不属于发动机冷却系的零部件是( D )。A风扇
11、B水箱 c节温器 D机油散热器26、通常以轮胎断面高和宽的比值HB作为一个参数标注在轮胎上，称为( D )。A超低压胎 B子午线胎 c英式轮胎 D扁平率27、6-Q-105D型蓄电池，表示蓄电池由6个单格串联而成，额定电压( D )，额定容量为105Ah，低温起动性能好的起动型蓄电池。A24V B 6V C48V D12V28、公司在2010年5月18日推出的“一张纸”理赔，如果你只有查勘权限，如何进行处理，下列说法正确的是( A )。A查勘员填写完成快捷赔案处理单中查勘报告部分，指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容，并由被保险人签字。同时告知客户携带此单到定损中心定损B查
12、勘员在现场直接填写快捷赔案处理单中的损失确认书部分，回公司后，第一时间录入系统C查勘员只负责填写完成快捷赔案处理单中查勘报告部分D查勘员填写完成快捷赔案处理单中查勘报告部分，指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容，并由被保险人签字29、汽车转向节主销轴线(或独立悬架的上摆臂球销与下摆臂球销中心的连接线)与铅垂线在车辆纵向对称平面上的投影锐角叫( C )。A车轮外倾角 B主销内倾角 c主销后倾角 D车轮内倾角30、主车与挂车连接时发生保险事故，下面表述不正确的是( B )。A商三在主车限额内承担赔偿责任B交强险在主车限额内承担赔偿责任c主车与挂车的交强险保险人分别在各自的责任限
13、额内承担赔偿责任D若交通管理部门未确定主车、挂车应承担的赔偿责任，主车、挂车的保险人对各受害人的各分项损失平均分摊二、多项选择题(每题2分，共20分，每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案。少选但选择正确得1分，多选或错选均不得分)l、汽车损失保险合同由(ABCD )共同组成。A保险条款 B投保单 c保险单 D批单和特别约定2、在下列( ACD )情况下，投保人可以要求解除交强险合同。A被保险机动车被依法注销登记的 B被保险机动车在保险期限内已赔超过限额的C被保险机动车办理停驶的 D被保险机动车经公安机关证实丢失的3、甲将被保险车辆停放在路边结果被盗，第二天甲向公司报案并咨询理赔事
14、宜，根据机动车盗抢保险条款(2009版)，理赔人员回答和解释正确的是( )。A您应先向公安部门报案，请求公安部门立案侦查B公安部门立案后满60天未查明下落的，公司才会予以赔付c您的车被找回会如果发现车上零部件丢失，公司是可以在盗抢险项下进行赔偿的D如果您不能提供车辆的行驶证，我们将按照一定的免赔率免赔4、下列案件中，关于不计免赔率特约条款适用正确的是( A BC D )。A甲的车辆停放中被撞，但无法找到肇事方。尽管甲投保了不计免赔特约条款，但公司理赔人员告知其仍应自行承担相应的免赔金额。B甲发生事故后与对方当事人选择自行协商方式处理交通事故，但索赔时不能证明事故原因。尽管甲投保了不计免赔特约条
15、款，但公司理赔人员告知其仍应自行承担相应的免赔金额。c公司理赔人员告知其仍应自行承担相应的免赔金额。D甲在投保时约定了行驶区域，但保险事故发生在约定行驶区域以外。尽管甲投保了不计免赔特约条款，但公司理赔人员告知其仍应自行承担相应的免赔金额。5、定损工具(ABCD )模块新增了系统公告滚动显示。A定损 B核损 C报价 D查看6、在使用新车险理赔定损系统的定损过程中，可对(ABCD )等信息进行修改。A定损价格 B价格类型 C数量 D自付比例7、我公司在2010年5月18日开展的客户节上，针对车险理赔向社会做出的服务承诺包括(ACD )。A车辆损失5000元以下，单证齐全，l小时通知赔付B车辆损失
16、10000元以下，单证齐全，1天赔付C车辆损失5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔D四海通行8、登记事故车辆零部件损坏情况时，应按顺序进行，以免重复登记或遗漏登记，应该遵循的登记顺序是( AC )。A由表及里 B由内及外 C由前往后 D由后往前9、汽车行驶系由车架、车桥和( AD )等组成。A 车轮 B变速器 c万向传动 D悬架10、2009版交强险实务对赔偿保险金时限的要求表述正确的是(ABCD )。A对属于保险责任在2000元以下的仅涉及财产损失赔偿案件，被保险人索赔单证齐全的，保险公司应在当日给付保险金B对属于保险责任在10000元以下的人身伤亡赔偿案件，被保险人索赔单证齐全的，保险
17、公司应当在3日内给付保险金c对属于保险责任在50000元以下的人身伤亡赔偿案件，被保险人索赔单证齐全的，保险公司应当5日内给付保险金D对属于保险责任的交强险赔偿案件，被保险人索赔单证齐全的，保险公司应当在被保险人提出索赔申请不超过7日内给付保险金三、判断题(每题1分，共10分，“”表示正确，“x”表示错误)1、碰撞是指被保险机动车与外界物体直接接触并发生意外撞击、产生撞击痕迹的现象。包括被保险机动车按规定载运货物时，所载货物与外界物体的意外撞击。（ ）2、主挂车同时投保了交强险和商业险，在发生撞道路上的行人的保险事故后，应先行在主挂车二份交强险保单限额项下赔付后，再在主车第三者责任限额项下赔付
18、。（ ）3、家庭自用汽车损失保险条款中约定，玻璃单独破碎指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生被保险机动车前后风挡玻璃、左右车窗玻璃和顶篷天窗玻璃的损坏。（ x ）4、施救费与保险车辆损失赔偿金额一并计算，最高不超过保险金额，并根据在事故中所负责任实行相应的免赔率。（ x ）5、系统按用户输入的零件名称和原厂零件号查询时，是采用精确匹配方式的。（ x ）6、在定损单主页面中，可以给辅料项目选择价格来源。（ x ）7、大客车追尾后，如果怀疑违章超载，可以通过在现场迅速清点乘客数量的方式进行确认。（ ）8、塑料制成的价值较低、更换方便的零件被碰撞裂纹时，制定维修方案时以更换为主。（ ）9、汽车
19、变速器的作用是变速、变扭、实现倒档、空档等。（ ）10、新车购置价是市场同期同类型新车的销售价格不包含车辆购置税。（ ）四、案例分析题(共2题。每题8分，共16分)1、被保险车辆为大型货车，在我公司投保营业车损险、不计免赔特约条款、交强险。一天在行驶中因刹车失灵撞在路边山石上。保险公司现场查勘人员发现车身、轮胎等项目损坏，被保险人对查勘人员说“我专门配的米其林轮胎，每条比原来的轮胎贵1000多元，你们一定要把价格问准了。”车辆到修理厂拆解后发现，制动系统老化是导致事故的原因。修理厂提出的修理报价为：制动系统修理费800元，米其林轮胎2800元，其他损坏项目修理3000元，上述报价经定损人员核实
20、基本合理。请问，对于修理厂提出的各项损失，保险公司应如何赔偿?并说明理由。答：（1）制动系统老化导致的刹车失灵是车辆自身故障，根据营业车损险条款约定，故障属于责任免除事项，故制动系统修理费用800元不能赔偿。（3分）2）车主对车辆后配装的米其林轮胎不是车辆的标准配置。根据条款，标准配置之外的新增设备的损失属于责任免除事项，保险公司应按照出厂配置的轮胎价格赔偿。3）其他项目损失由意外事故导致，修理费用3000元保险公司负责赔偿。（2分）2、2009年11月1日，甲车在我公司投保交强险、_三者险、车损险(家庭自用)、车上人员险，约定驾驶员张某，同年12月3日老李开车外出约朋友海某驾驶乙车到饭店吃饭
21、，刚停下的车辆因手刹质量问题，溜车将刚下车的乙车司机海某撞伤，医药费2500元，随后车辆与后边停放的乙车相撞，造成双方车损(A车1000元，B3000元)，各险种如何赔偿处理?（1）A车交强险 赔偿三者车辆B损失2000元，三者车司机2500元。 无责代赔本车车损100元。（2）商业第三者险 赔偿 B车（3000-2000）80% （3）A车损险 （1000-100）x （1-15%）（1-10%）=688.5元五、实务操作题(共2题，每题12分，共24分)1、某车投保交强险、第三者责任险、家庭自用汽车损失险、车上人员责任险及不计免赔特约险，某日车主报案称在行驶时为避让其他车辆不慎与树发生碰撞
22、，造成右前部受损。请你就此事故进行现场查勘：(1)应该如何确定受损车辆为保险车辆?根据该车的车牌号及车架号，核对保单是否与被保险车辆一致(2)如何确定驾驶证及行驶证有效性?1、 对行驶证的检验有效期及驾驶证的起始日期和有效期限进行核对。(3)某查勘人员对现场查勘拍摄了以下三张照片，事故照片拍摄是否符合实务要求? 若不符合要求，哪些方面不符合要求?2、 A、无查勘人员在现场的照片B、无显示现场位置的照片C、车架号照片不清楚D、未对所撞树痕迹进行拍照F、无车辆受损痕迹及树木受损痕迹对比照片G、若驾驶证、行驶证未扣留，应该有两证照片 （4)该车定损完毕后(假定：该车普通厂维修，定损金额为为1200元，驾驶员李某受轻伤，治疗费为600元)，应该告知客户领取赔款时需要提供哪些手续(假定不涉及财产损失)。驾驶证、行驶证、被保险人身份证复印件、人伤的诊断证明、人伤医药费及其他费用的发票、车辆修理清单及发票等。72、根据所给的事故照片(照片附后)，请分析以下内容：，本次事故发生的真实原因估计有哪些可能?(在答题卷中下列原因中的可能项目中划 “ ”) 坠物口 追尾口 正面碰撞口 侧面碰撞口 倾覆口 擦划口 其它口 根据资料照片，列出损失项目，并认定换、修、待定项目，填入下表 根据估损范围，在下表中列出维修专业设备注：照片上反映不出来的列入待查项目-